招聘技巧招聘面试技巧与方法_面试经典六问(PPT31页)
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招聘面试技巧与方法
目录
结构化招聘 选人标准 筛选简历 面试经典六问
？
“我们一直在寻找这样的人：他是最适合某个特定岗 位。实际上，我们在招聘之前，已经有了这个人的轮廓，
？
并详细界定了他的各种素质和能力。招聘要做的，就是 找到对号入座的人，虽然很多时候我们找不到完全符合 的”
---- HR
结构化招聘 选人标准 筛选简历 面试经典六问
面试的基本过程
寒暄介绍
了解基本 信息展开
话题
深入挖掘 多方求证
释疑解惑 确认动机
做出决策 后续安排
1 NO. 引入式问题：渐入佳境
定义：询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试人和应聘人
切入话题，获取基本信息。一些对专业或岗位看法的问题也 属于此类问题
目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面试人猎取应
聘者的初步信息以供后续挖掘
对策：面试双方都要进入状态，自然点
2 NO. 行为式问题：穷追猛打
定义：通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问和挖
掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。
问题如
在过去3年的文秘工作中，你 觉得自己做的最出色的一件事 是什么？
目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的工作
结构化的思维能力
结构化招聘 选人标准筛选简历 面试经典六问
初选：8秒漏斗 审阅：寻找关键点 优秀简历五项基本原则
拿什么8秒内拯救简历?
简历初选用时 8-15秒
初选人 筛选硬指标
( 视具体职位主要有 )
对策
• 招聘助理
• 专业、学历、英语、工龄、年龄 、性别 • 经历、素质等定性指标
•把上面这些硬指标在简历最开始就列出来，并放在显 要位置，为hr节省时间，为自己争取机会
K
专业知识
S
专业技能
A
综合能力
V
价值观
P
个性特征
M
求职动机
目标岗位面试维度表
世界500强最看重的 能力素质
人际 交往
•领导力、沟通影响 力、团队合作能力、 客户服务能力
工作
态度
•诚信正直、计 划与自我管理、 高效、职业化、 充满工作激情
分析判断
•分析能力、市场敏感
度、创造力、清晰地 目标性、学习能力、
操作流程步骤结构化
这是一个标准的行为逻辑面试BBSI流程 HR们的招聘过程就是基于这个结构的
知道了这些，我们就可以有的放矢，好做准备
公司知识
考核要素结构化 面试试题结构化 评分标准结构化
描述岗位所应具备素质的是
胜任素质模型
什么是胜任素质模型？
逻辑推理能力
3
Байду номын сангаас
诚 信意识
2
●
1●
●
0
● ●
产品知识
团队意识
形的处理
对应聘者回答 过程中反映出 的一些潜在问 题进行求证
2-3个行为式问题
通过多个行为 式问题进一步 了解其经验的
丰富性
行为式问题的步骤
按照STAR结构 逐步深入地挖 掘细节，获取
信息
以开放式问题为主 只有开放式问题
才有助于让应聘者多说 提供更充足的信息
什么是STAR？ Situation 背景 Task 任务 Action 行动 Result 结果
职位各项胜任素质 要求考核要素、面试试题和评分标准的结构化
●
人际沟通能力
考核要素结构化
• 胜任素质模型所描述 的可以概括为3点： 岗位知识、岗位技能 和岗位态度，这也成 为考核应聘者素质的 基本结构
面试试题结构化
• 见 后文总结的面试经 典六问
评分标准结构化
• 分模块分权重评分
结构化使具体操作有依据可执行 能量化的都量化，不能量化的再细化
这是一个关于人品的问题， 别给自己找麻烦，更不要
低估面试官的法眼
内容真实
逻辑严谨
议论文没有逻辑就是散文， 要求面试官15秒内读懂一 篇散文，那就太苛刻了
结构化招聘 选人标准 筛选简面历 试经典六问
引入式问题：渐入佳境 行为式问题：穷追猛打 应变式问题：暗藏玄机 动机式问题：意欲何为 情境式问题：身临其境 压迫式问题：兵不厌诈
经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问题的综合能 力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。
对策：面对考官的穷追猛打，首先要的是镇定，能够自圆其 说，清晰的思路和严谨的逻辑，当然这都是基于真材实干的 素质
这种追问给人很大压 力，很被动，稳定住 情绪和思路很重要
1 提出一个开放
式的问题，询 问应聘者过去 经历中一种情
疑惑点
• 不清楚或有意回避的 信息。
优秀简历五项基本原则
避免太难看或太艺术的照 片，写真集更不能有，除 非应聘模特。字体字号规 范、保持文字对齐，模块 结构清晰
目标职位 导向
适度修饰
写简历好比写议论文，简 历论点是你为什么是最适 合此职位的，其他一切都 是在证明这一点
简洁并重 点突出
保持简历长度2-3张A4， 依重要程度，各模块先后 排开
操作流程结构化 面试试题结构化 招聘队伍结构化
考核要素结构化 评分标准结构化 考场布置结构化
确定招聘岗位 与用人标准
1
2 制作面试手册、
培训面试人员
简历筛选、专 业测试
3
4 行为逻辑面试
面试评估
5 录用决策
6
BBSI 核心是什么? Behavioural Based structured interview 基于过去行为的结构化面试
3 NO. 应变式问题：暗藏玄机
定义：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应
聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关，也可能 与岗位职责无关。
目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及
能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性不是关 注要点。
面试问题哪里来？
审阅：寻找关键点。是面试提问的基础，找到以下关键点，为面试提问做准备
职业发展情况
• 在各阶段工作时间： 太长与太短
• 行业及专业工作时间 的连贯性
• 职务、承担职责的变 化情况
业绩点
• 有哪些信息表明应聘 者具备相应能力，是 提供一般的描述还是 量化、具体的信息。 无工作经历者，主要 关注其能力体现的事 件。
不过 有时候只要老板一句话
考场布置结构化
长条桌
最常用 原因：1.严谨正规； 2.视野 通透，便于观察应聘者全身。 因为身体语言传达的信息是 很真实的。
圆形桌
L 型沙发
注释
应聘人 考官
结构化招聘选人标准 筛选简历 面试经典六问
通用六个维度 目标岗位面试维度表 500强看重的能力素质
通用六个维度
Knowledge —专业知识 Skill—专业技能 Ability—综合能力 Personality—个性特征 Motivation—求职动机 Value—价值观
目录
结构化招聘 选人标准 筛选简历 面试经典六问
？
“我们一直在寻找这样的人：他是最适合某个特定岗 位。实际上，我们在招聘之前，已经有了这个人的轮廓，
？
并详细界定了他的各种素质和能力。招聘要做的，就是 找到对号入座的人，虽然很多时候我们找不到完全符合 的”
---- HR
结构化招聘 选人标准 筛选简历 面试经典六问
面试的基本过程
寒暄介绍
了解基本 信息展开
话题
深入挖掘 多方求证
释疑解惑 确认动机
做出决策 后续安排
1 NO. 引入式问题：渐入佳境
定义：询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试人和应聘人
切入话题，获取基本信息。一些对专业或岗位看法的问题也 属于此类问题
目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面试人猎取应
聘者的初步信息以供后续挖掘
对策：面试双方都要进入状态，自然点
2 NO. 行为式问题：穷追猛打
定义：通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问和挖
掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。
问题如
在过去3年的文秘工作中，你 觉得自己做的最出色的一件事 是什么？
目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的工作
结构化的思维能力
结构化招聘 选人标准筛选简历 面试经典六问
初选：8秒漏斗 审阅：寻找关键点 优秀简历五项基本原则
拿什么8秒内拯救简历?
简历初选用时 8-15秒
初选人 筛选硬指标
( 视具体职位主要有 )
对策
• 招聘助理
• 专业、学历、英语、工龄、年龄 、性别 • 经历、素质等定性指标
•把上面这些硬指标在简历最开始就列出来，并放在显 要位置，为hr节省时间，为自己争取机会
K
专业知识
S
专业技能
A
综合能力
V
价值观
P
个性特征
M
求职动机
目标岗位面试维度表
世界500强最看重的 能力素质
人际 交往
•领导力、沟通影响 力、团队合作能力、 客户服务能力
工作
态度
•诚信正直、计 划与自我管理、 高效、职业化、 充满工作激情
分析判断
•分析能力、市场敏感
度、创造力、清晰地 目标性、学习能力、
操作流程步骤结构化
这是一个标准的行为逻辑面试BBSI流程 HR们的招聘过程就是基于这个结构的
知道了这些，我们就可以有的放矢，好做准备
公司知识
考核要素结构化 面试试题结构化 评分标准结构化
描述岗位所应具备素质的是
胜任素质模型
什么是胜任素质模型？
逻辑推理能力
3
Байду номын сангаас
诚 信意识
2
●
1●
●
0
● ●
产品知识
团队意识
形的处理
对应聘者回答 过程中反映出 的一些潜在问 题进行求证
2-3个行为式问题
通过多个行为 式问题进一步 了解其经验的
丰富性
行为式问题的步骤
按照STAR结构 逐步深入地挖 掘细节，获取
信息
以开放式问题为主 只有开放式问题
才有助于让应聘者多说 提供更充足的信息
什么是STAR？ Situation 背景 Task 任务 Action 行动 Result 结果
职位各项胜任素质 要求考核要素、面试试题和评分标准的结构化
●
人际沟通能力
考核要素结构化
• 胜任素质模型所描述 的可以概括为3点： 岗位知识、岗位技能 和岗位态度，这也成 为考核应聘者素质的 基本结构
面试试题结构化
• 见 后文总结的面试经 典六问
评分标准结构化
• 分模块分权重评分
结构化使具体操作有依据可执行 能量化的都量化，不能量化的再细化
这是一个关于人品的问题， 别给自己找麻烦，更不要
低估面试官的法眼
内容真实
逻辑严谨
议论文没有逻辑就是散文， 要求面试官15秒内读懂一 篇散文，那就太苛刻了
结构化招聘 选人标准 筛选简面历 试经典六问
引入式问题：渐入佳境 行为式问题：穷追猛打 应变式问题：暗藏玄机 动机式问题：意欲何为 情境式问题：身临其境 压迫式问题：兵不厌诈
经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问题的综合能 力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。
对策：面对考官的穷追猛打，首先要的是镇定，能够自圆其 说，清晰的思路和严谨的逻辑，当然这都是基于真材实干的 素质
这种追问给人很大压 力，很被动，稳定住 情绪和思路很重要
1 提出一个开放
式的问题，询 问应聘者过去 经历中一种情
疑惑点
• 不清楚或有意回避的 信息。
优秀简历五项基本原则
避免太难看或太艺术的照 片，写真集更不能有，除 非应聘模特。字体字号规 范、保持文字对齐，模块 结构清晰
目标职位 导向
适度修饰
写简历好比写议论文，简 历论点是你为什么是最适 合此职位的，其他一切都 是在证明这一点
简洁并重 点突出
保持简历长度2-3张A4， 依重要程度，各模块先后 排开
操作流程结构化 面试试题结构化 招聘队伍结构化
考核要素结构化 评分标准结构化 考场布置结构化
确定招聘岗位 与用人标准
1
2 制作面试手册、
培训面试人员
简历筛选、专 业测试
3
4 行为逻辑面试
面试评估
5 录用决策
6
BBSI 核心是什么? Behavioural Based structured interview 基于过去行为的结构化面试
3 NO. 应变式问题：暗藏玄机
定义：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应
聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关，也可能 与岗位职责无关。
目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及
能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性不是关 注要点。
面试问题哪里来？
审阅：寻找关键点。是面试提问的基础，找到以下关键点，为面试提问做准备
职业发展情况
• 在各阶段工作时间： 太长与太短
• 行业及专业工作时间 的连贯性
• 职务、承担职责的变 化情况
业绩点
• 有哪些信息表明应聘 者具备相应能力，是 提供一般的描述还是 量化、具体的信息。 无工作经历者，主要 关注其能力体现的事 件。
不过 有时候只要老板一句话
考场布置结构化
长条桌
最常用 原因：1.严谨正规； 2.视野 通透，便于观察应聘者全身。 因为身体语言传达的信息是 很真实的。
圆形桌
L 型沙发
注释
应聘人 考官
结构化招聘选人标准 筛选简历 面试经典六问
通用六个维度 目标岗位面试维度表 500强看重的能力素质
通用六个维度
Knowledge —专业知识 Skill—专业技能 Ability—综合能力 Personality—个性特征 Motivation—求职动机 Value—价值观