前台术语(中文)
前台术语解释
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41、Operator（总机接线员） 答：1、在总机房进行话务接线工作的员工。 2、隶属于前厅部。 3、主要工作范围。 （转接电话、提供留言、 叫醒等服务） • 42、Wake-up call（叫醒电话） • 答：1、如何提供叫醒服务。（准时进行电话叫醒、 语言清晰、礼貌、尊称客人姓或职务；询问客人 是否二次叫腥；客人无应答按标准客房服务员进 行人工叫醒；温心提示天气等；在记录单上做好 记录） • 2、叫醒服务的重要性。
• 49、Paid in advance（预付金） • 答：1、预付金。指客人在入住登记时已预 先支付了其房费。 • 2、客人提前预付费用可使饭店正常收入得 到保证。 • 3、客人在店消费签单的注意事项。（核对 其预付金金额、不足应提醒、建议及时前 往总台补交、主动告之客人在酒店商场购 买商品应现付。）
• 35、Complimentary (免费接待) • 答：1、指饭店免费接待能带来影响和效益的客人。 （包括名人、同行、潜在的客人等等） • 2、接待时的注意事项。 （事先填写详细的接 待单分发酒店相关部门，接送、房餐的相关安排 等等）。 • 36、Master folio（总账户） • 答：1、两人或两间房以上，发生的所有费用用一 个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称 总账户。 • 2、一般用于旅行团、会议用房等。 • 3、客人多时便于结算和提高工作效率。
• 21、Group（团队） • 答：1、在饭店中，是指那些有组织地进行旅游活动的群 体。 • 2、它的几个特点，有别于散客。（同进同出） • 3、团体的接待工作。准备工作、迎候客人、填单、验证 分房、感谢客人光临，送客入房、处理相关资料。 • 22、FIT（Free Individual Tourist散客） • 答：1、散客的特点。 • 散客的接待工作。迎接客人、确认预订及处理、入住登记、 验收、确认付款、签认、送客、入住资料处理
酒店专用术语中英文
1 Accommodation 住宿：提供的给予睡觉休息的场所;2 Adjoining Room 邻近房：指两间房间近连在一起;3 Advanced Deposit 订金：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金;4 Advance Payment预付金/押金：按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权;5 Amenity致意品：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等;6 Arrival到店：指客人入住酒店的抵店,如： Arrvial Date;7 Average Room Rate平均房价：指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语;即;8 Block 预告锁房：指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售;9 Cancellation 取消：指客人取消订房;10Check-In：指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法;11Check-Out：指客人结账离开酒店;12Complimentary免费：指由批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP;13Confirmation 确认：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店;另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的Comfirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人;14Connecting 连通房：指两间房中间有一扇门连通起来的房间;15Corporate Rate 公司合同价：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密;16Credit Card 信用卡：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证;17Expected Departure Date预离日期:指客人预计离店的日期;18Double Sale 双重出售：指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同一间房;19预离未离房：指某个房间应该是空房,但到了中午十二点以后,客人仍然没有退房;20Early Arrival 提前抵达：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人;21Extension 续住：经过批准后的客人延长居住;另外,有分机的意思,如 Extension Number 1102,表达分机号1102,通常表述为 Ext. No. 1102;其动词 Extend,续住又可以说成 Extended stay.22Extra Bed 加床：一般应收费;23Forecast 预报／预测：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划,例如：Weather Forecast 天气预报, Room Reservation Forecast 订房预计;24Guest Folio 客人账单：指客人在酒店内消费的详细反映,指被打印出列有消费目录和价格的单子;结帐不能叫做 Folio,通常说：check,,或者 Bill25House Use Room：酒店自用房：它通常包括三方面内容2 酒店高层员工短期或长期使用；2 客房短期用作仓库；2 客房用作办公室；给客人的免费房叫 complimentary room;26Housekeeping 客房部：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门;,也有称为行政管家,很少叫 Housekeeping Manager, 一般称Executive Housekeeper比较多;27Housekeeping Report 管家部报表：也叫“九三九”表,即早上九点,下午三点,和晚上九点各出一份报表;是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告,送给前台核与电脑状态进行核对差异的,即房态差异 Room Discrepency;28Late Check-out：指超过规定退房时间后的退房,通常酒店规定退房时间为中午十二点,超过这个时间退房的应该加收房租,除非得到批准;29Log Book 交班本：指本部门之间员工沟通的记录本,记录本班次未做完,需要交待下一个班次跟进的;也可以记录一些重点提醒的问题,通知等;30Net Rate净价: 指不含服务费的房价价格;31Out Of Order 坏房：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间;32Package 包价：指一件包含房费、餐费或其他费用的价格;住房包餐,住房包洗衣等,如本地包价 Local Package,即对本地客人提供的一种比较便宜的价格;33Permanent Room 长包房：客人长期包房居住,也叫 Long-staying Room.34Rack Rate 门市价／挂牌价：酒店公开的门市价,即在房价表Room Tariff上的原房价;35Register 登记：指把一个客人变成为住店客人的过程;36Register Card 登记卡：指客人入住酒店时所必须填写的表格,通常包含以下内容：名字,入住日期,房价等;37Room Change 换房：指客人从一个房间搬到另一个房间;38Room Rate房价：指特别给予某一个房间而定下的收费标准;39Room Type房型：房间种类;40Rooming List 住客名单：指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单;41Share With 同住：指两个客人同住一间房;42Travel Agent 旅行社：指专门负责代办客人旅游、住房的机构;43Upgrade 升级：指基于某些方面的原因,酒店安排客人住高一档价格的房间,而仅收原来的价格;44Vacant Room 空房：房间空的,且能马上出租的;45 贵宾：即VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别关注的贵宾;46Voucher凭证：通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证,持voucher住房的只收取杂取押金,同时注意房价对其保密,Check-in 和Check-out时要避免在帐单上出现房价;47Walk-In敲门客：客人没有订过房,没有事先约定随意来上门找住宿的客人;48：即Free Individual Touerist,散客;49：即以团体形式入住的,如旅行团和会议,目前也有些集体出游的自驾车客人;一些地方行业规定五间房成团,一些为八间房成团;团队不但有很优惠的房价,同时住房有“十六免一”、“司陪半价”的优惠政策;50Banquet 宴会：指大型的,正式的宴请;51Concierge 礼宾部：也叫 Bell Serivce,指为住店客人提供行李服务等特别服务的部门;52Collect Call 对方付费：指由受话人付款的一种形式;53City Ledger 挂账：指客人使用完酒店各种设施,但并不直接付款,而通过记帐以后一起结算的方式,比如公司月结等;54Double Lock 双锁：指客人出于安全起见,或某种需要,关上门同时反锁,使一般钥匙不能打开;55：即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间;56：即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估计的离开时间;57Fully-Booked 房满：指酒店所有房间均已住满;58Late Arrival 迟到：指客人超过下午六点还没有到达的订房;59Lost And Found 失物招领：通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品;60Late Change离店未结帐款：指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱;61Master Folio总帐：特指为团体而设的主帐单,成员帐单叫 Branch Folio;62：即MONTH TO DATE,指当月累积总数;63Morning Call 叫早：指清晨的叫早醒服务,如下午或晚上叫醒,英文统一叫 Wake-up Call;64No-show 没到客人：指确认好的订房没有经过取消而没来;65Room Status 房态：指客房部规定的关于房间使状况的含义;66Skipper 逃帐：指客人没付账就离开酒店;67Suite 套房：指由两个以上的房间组成的房间;68Turn-Down Service：指由管家部员工为每个住房而做的开床服务;69Day Use 日租房：指当日进当日退的客房,也有称钟点房,退房时间使用不超过下午六点;70 请勿打扰：即DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰;71Double Bed Room 双人房：有一张大床的房间;72Twin Bed Room 双人房：一个房间有两张小床;73Guaranteed 担保：指客人以预付定金或本公司函电确认订房,无论客人是否到店都要保留,而无论是否入住都要付房费;74Discount 折扣：指为争取更多的客人而给予的折扣,一般给没有协议的散客礼貌性折扣,即 Courteasy Discount;75Rebate冲减费用：如客人对服务不满意,酒店给予适当费用的打折或免费,统称为 Rebate; 通常行使 Rebate的权利的是;当然,部以上人员也有相应的 Rebate 权限;76Welcome Drink欢迎饮料：通常是给给住客入住时赠送的免费软饮料不含酒精,在大堂吧或咖啡厅较多,也有送夜总会的;77Breakfast Coupon早餐券：用于免费用早餐的凭证;78Guarantee Booking 担保订房：凡是有按金,信用卡,公司信函,传真,网络订房并市场营销经理批准,旅行社等担保的订房称为担保订房;无论客人到达与否,酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租;79Hold Room Until 6:00 pm 留到下午六点：在旺季期间,对于没有到达时间、按金、信用卡、公司担保信、旅行社担保之订房,只保留房间至下午六时,以确保酒店的利益;80Late Amendment & Cancellation旅行社过迟更改与取消：通常在合同中规定,旅行社要作订房更改或取消时,在淡季必须要求三天之前,旺季必须在七天之前通知酒店,否则酒店会向旅行社收取一晚的房租;81Commission佣金：当旅行社的订房是客人自付时,或订房是通过其他订房组织时,酒店往往回扣房租的一定比例给旅行社作为报酬;82Allotment 配额订房：酒店每天以一定数量的房间配额给网络订房公司,以保证他们在房间紧缺时能顺利地订房;83Cut Off Days 截止天数：为了维护酒店本身的利益,酒店会要求旅行社在规定的天数之前通知使用配额的订房,若在规定的天数之前收不到任何订房,酒店会取消所预留的房间,所规定之提前天数称为截止天数;例如：给甲旅行社的房间配额为每天5间,截止天数为21天;若甲旅行社想使用其配额来订12月26日的房,则必须要在12月5日即21天前提前通知酒店,否则在12月6日的早上,酒店便会取消甲旅行社在12月26日的配额,而在这之前,无论房间如何紧缺,酒店亦无权动用旅行社的配额;84Surcharge 附加费：又称 Service Charge服务费,所有房间的收费都应在标价的基础上加上15%的附加费．中10%为服务费,5%为政府税收;例：标价为￥100,则应收￥100×＝￥115．所加收的15元便是附加费;85Waiting List 候补订房：当酒店订房已超订及无法接受更多的订房时,为了保障酒店的收益和满足客人的需要,把额满后的订房在候补名单上,一旦有机会,酒店便会安排候补名单的客人的住房;86Occupancy入住率：会定时不定期的到前台询问当日的Occupancy,已成酒店的惯例;。
组织架构前中后台的逻辑
组织架构前中后台的逻辑
"前台"、"中台"和"后台"是一种通用的组织架构和业务流程分割方式，通常用于描述不同部门或功能在一个组织中的角色和职责。
这些术语可以在不同上下文中有不同的含义，但通常是如下方式划分的：
1.前台（Front Office）：
•前台通常代表与外部客户或用户直接互动的部门或功能。
这可能包括销售、客户服务、市场营销和与客户交互的所
有活动。
•前台员工通常负责与客户建立联系、提供产品或服务、解决问题并满足客户需求。
•前台是组织的公共代表，其表现直接影响客户体验和组织的声誉。
2.中台（Middle Office）：
•中台是在前台和后台之间的中间部分，通常包括风险管理、合规性、数据分析和业务支持等功能。
•中台的主要任务是支持前台，以确保业务运营的合规性、高效性和可持续性。
•中台还可以涉及数据分析，以帮助组织做出更明智的决策。
3.后台（Back Office）：
•后台是与组织的内部运营和管理有关的部门或功能，包括财务、人力资源、采购、信息技术、供应链管理等。
•后台员工通常不会与客户直接互动，而是在幕后执行和支
持业务流程。
•后台的任务包括财务报告、员工招聘、技术维护、库存管理等。
这种前中后台的划分有助于组织将不同部门和功能的职责明确分开，并协调它们的工作以实现整体的业务目标。
在一些情况下，中台可能更为灵活，可以在前台和后台之间协调和调整，以更好地满足客户需求和业务要求。
这种组织结构的设计可以根据组织的性质、行业和目标而有所不同。
前台术语解释
前台术语解释1、Paid in advance答：1、预付金。
指客人在入住登记时已预先支付了其房费。
2、客人提前预付费用可使饭店正常收入得到保证。
3、客人在店消费签单的注意事项。
2、Coupon答：1、凭证。
指客人已支付费用的住宿凭证。
2、在饭店业中的使用、所包括的内容。
3、Booking lead time答：1、预订提前期。
2、客人订房日期到抵达日期之间的天数，也可称订房提前量。
3、一般散客订房的提前量较小，而团体则较大。
4、了解各类客人的订房提前期有利于做好预测和房间的销售工作。
4、Guaranteed booking答：1、意思是保证订房。
2、“保证订房”对一宾馆是最理想的订房。
3、遵守合约，任何时候，保证客人的订房。
4、如果客人要求的房间已售完，应将高价格的房间降为普通房价出租。
5、Cutoff date答：1、留房截止日期。
指旅行社同饭店确认和落实预报订房的最后期限，如过期饭店则视同其自动取消预订。
2、用途：有利于订房的控制。
3、做法：与旅行社签订合同，确定留房截止日期的期限。
在此日期前与旅行社确认。
6、Late arrival答：1、晚到。
指预定的客人没有提前通知饭店于预定保留时间外抵达。
2、晚到对饭店影响。
3、妥善处理晚到客人。
7、No-show答：1、没有预先通知取消又无预期抵达的订房2、“订房不到”对宾馆的影响3、如何对付“订房不到”8、Cancellation答：1、取消预订。
2、取消预订的原因。
3、对付取消预订的方法。
9、Waiting list答：1、等候名单。
2、用途：当饭店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。
3、它可以补足客人临时取消或预订不到而造成的损失。
10、Walk-in答：1、指没有预先订房而前来入住的客人。
简称“无预订散客”或“步入散客”。
2、“无预订散客”对饭店的意义。
3、如何接待“无预订散客”。
11、Over booking答：1、意思是超额预订。
酒店前台术语解释
经典的前厅部中英文资料前台术语解释Skipper意思是故意逃账者；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。
Early arrival意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
Connecting room意思是相连房。
指相邻且相通的房间；适于安排关系密切及需互相照顾的客人；不宜安排敌对或不同种类的客人。
Room change指为客人转换房间；客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。
最后通知相关部门，更改有关资料。
House use指酒店人员用房；酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；要控制好酒店人员用房的数量Guest history意思是客史档案；客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。
Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。
如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
前台专业术语
Deposit Receipt
• 押金单
Paid Out
• 提现
Skipper
• 逃帐者 • 其特征是：无行李或少行李者，使用假信 用卡或假支票等 对无行李或少行李者都要留意其消费情况
Rebate
• 账目冲减
Refund
• 现金退款
High Balance
• 高额挂账
Safety Deposit Box
Lost & found
• 失物招领处
Log book
• 工作日记本
Full house
• 房间客满
Room status
• 房间状态 • 一般房间状态分为：住房已清洁、住房未 清洁、空房已清洁、维修房等
VIP very important person
• 重要客人、贵宾
Commission
• 预计具体的到达时间
ED Early Departure
• 提前离店 • ？
E.T.D
Estimated Time of Departure
• 预计具体的离店时间
C/I Check In
• 入住
C/O Check Out
• 退房
D/O Due Out
• • • • 本日预离，指到了中午12点客人仍未退房 打电话询问是否续住 如没人则大堂经理查房、查余额 有四种情况出现Due out：1.不知 2.外出 3.朋友付帐 4.逃帐
• 佣金 • 因旅行社向宾馆提供客源，故酒店支付旅 行社的一笔报酬费用
Black list
• • • • • 黑名单 记录 ： 1、逃帐者 2、不受欢迎的人 3、很大丑闻的人
Family Plan
• 十二岁儿童与父母同住免收费
前台专业术语 FRONT DESK TERMINOLOGY
前台专业术语FRONT DESK TERMINOLOGY1、Accommodation 住宿：特指留宿的有关房间的种类及位置。
2、Adjoining Room 邻近房间：指两个房间近连在一起，相对其它房间较近的两个房间。
3、Connecting Room 连通房：指两房中间有一扇门连通起来的房间（适用家庭）。
4、Advance payment 预付款：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和可能的其他费用（客人登记时应交纳1）、预付房租；2）、预付所有费用消费）什么人要求预先支付？1）不可相信的人，即初次打交道的客人。
2）帮朋友付款的客人等。
5、Advance deposit 定金：客人为了确保能有房间而提前支付酒店的一笔按金（要大于等于房费，订房时酒店向客人收的）。
6、Guarantee 担保确保：指客人以预付订金或公司函电确认订房，无论客人是否到店，都要保留订房，无论客人是否入住都要收费。
确保有几种途径：1）现金支付：付财务部，作好备注。
2）信用卡：交信贷产，应知号码、有效期、种类、密码与银行核对。
3）公司函电：信件式传真要有公章、签名及所付款项目及客人姓名，但此公司应与销售部有合同。
4）Bank draft（银行汇票）5）Traveler’s Check（旅行支票）：可以挂失，应有签名。
7、Amenity 免费小礼品：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品。
如：水果、鲜花或饮品、报纸等。
8、Arrival 抵达：指客人入住酒店的抵达日期，另指客人的订房。
9、A verage Room Rat 平均房价：总房费÷收入总房数=平均房价即A.R.R总房费÷收入总出租房数=平均房价即：A.T.R T=transient 10、Billing Instruction 付款指示：指非常详细地向客人收款的指令，电脑屏幕显示如：房费怎样付？11、Block 预先锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房放在某日锁起来，（在电脑中进行），也是为了满足客人的特殊要求。
前厅部专用术语
前台常用词汇AAdaptor—万能插座Allowance—折扣遇到客人对服务不周到不满意或记错帐时减少收费的金额Amenities—客房的客用补充品Apartment—公寓Account—财务Acmodation Voucher—住宿凭证旅行社或航空公司所提供的一种入住凭证，授权所安排饭店向旅行社和航空公司收费房费。
通常此种凭证包括：客人名字、人数，到店及离店日期、用餐要求、房价、付费方式等。
此凭证之容不得透露给客人。
Adjoining Room /Adjacent Room—相邻客房过道同侧相邻，但互不相通的客房Average Room Rate (ARR)—平均房价（每日）计算方式为房间收入（ROOM REVENUE）除以已出租房间数。
另：可称为每日平均房价（Average Daily Rate—ADR）Amendment Reservation—更改预订American Breakfast—美式早餐此种早餐包含：果汁、火腿、腌肉或香肠、各式面包、酿制饮料、果酱等。
Airline Rate—航空公司价格给航空公司职员的一个特价Airport Shuttle Bus—机场班车往返饭店与机场的定时接送班车（一般为免费）Arrival Date/Time—到达日期及时间客人到店日期及最晚入住时间Available Room—可出租的客房酒店可出租的客房或当日并未租出的客房BBall Room—大宴会厅Banquet—宴会厅Bill—帐单一份由电脑打印的客人住店期间的明细，店消费单据Brochure—宣传小册子介绍服务收费项目的广告小册子Block Room—在客人抵店前按照客人的订房要求预先锁房Block Booking—大批订房，集体订房Baby Cot—婴儿床Black List—黑Business Hours—营业时间Billing Instruction—付费方式CConfirmation Reservation—确认预订饭店以书面形势通知客人确认其预订的细节Cancellation Of A Reservation(L/XL)—取消预订missionable—佣金饭店可付给带来生意的旅行社一定的佣金Contract—合同甲乙双方所签协议Coupon—消费代金券饭店或旅行社等服务机构提供其客人代金券用来支付服务项目的费用Check In(C/I)—住宿登记包含个人或团体成员在前台完成登记、交付押金、分配房间及房间钥匙等程序的过程Check Out(C/O)—退房结帐包含个人或团体成员在前台完成离店、付清所有店费用的过程plaint—投诉所提供的服务及设备、设施未达到客人的预期目标而导致客人不满意的反映或申诉Connecting Room—连通房间房间有连通门与另一间客房相通，无需通过与过道相通的门进入另一客房，可提供给家庭订房Closed Date—暂时关闭订房因为饭店客满，特定日期不接受任何额外预订房Continental Breakfast—欧陆式早餐此种早餐包括：果汁、各类面包、酿制饮料、无鸡蛋、腌肉等City Ledger—挂帐单，城市帐Conference Room—小会议室Cash Paid Out—现金预付/借出将现金支出给客人，做为预付款或借出款。
前台术语
前台术语：1、下午/晚上好！欢迎光临HELLO PARTY!2、客人过来开房：先生/小姐您好请问需要开什么房呢？3、您好，请问您有会员卡吗，在客人说没有的情况下：那现在帮你办一张好吗4、先生/女士：帮您办理一张会员卡好吗？我们办理会员卡可以送价值X元的果盘一个，在日场、凌晨场时段，凭此会员卡开房，可享受房费全免。
晚场时段全场凭会员卡开房，可免唱X小时，续钟可享房费X折优惠。
5、客人咨询怎样办理会员卡：您好，我们会员卡原价X元，如果您现在开房办理会员卡的话就不需要X了，只要多加XX钱就可以了。
6、客人需要开发票：对不起，先生/小姐：我们的发票现在暂时开完了，您可以保留好您的小票，下次过来再开，好吗？7、客人需要停车票：先生/小姐：请稍等，我马上帮您拿，请问您是那间房呢？先生请您拿我们公司的停车卡去到一楼我们的同事在楼下会去帮您办理的，谢谢，用麦告知楼下同事8、客人使用免唱券，人数不够：先生/小姐：您好，使用免唱券我们是需要根据您现场的人数给您提供房间的，要不这样，您可以用现金先买一个钟，我再帮您向我们经理申请把XH免唱券给您续上，一共可以唱X小时，您看可以吗？9、客人使用免唱券，要转大的房间：先生/小姐：您好，我们免唱券是不可以做转房使用，因为您刚才开房的时候是根据您人数开房的，要不一会如果您朋友过来了，我再帮您跟我们经理申请一下给您换个大点的房间，好吗？10、客人问如果用完这张免唱券还可不可以用一张：正常情况下是不允许的，我们可以根据他的消费情况而定，如果消费高的话，我们可以请示经理是否给他使用。
（先生/小姐：您好，免唱券一天只能使用一张）11、先生/女士：您好帮您开几个钟呢？12、您好，您的房费一共是XX钱，如果是使用会员卡的应加上（折后是多少钱）。
13、您好，一共收您XX钱14、谢谢，这是找您XX钱，请收好。
15、我们这位同事会带您到您所开的房间，麻烦这边请。
（给当区的负责人响麦告知）。
前台术语
前台术语2012-01-26 17:00:04| 分类：在路上.酒店人| 标签：|字号大中小订阅门市客（Walk-in）----未经预定而进入饭店要求入住的宾客。
出租房（Occupied）----有宾客现时正入住着此房间。
免费房（Complimentary）----客房处于出租状态，但住客不需要付租金。
续住房（Stayover）----住客今天不离店，至少还会住一晚。
打扫房（On-change）----住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租的状态。
请勿打扰房（Do not disturb）----住客要求不要打扰。
外出过夜房（Sleep-out）----住客开了房，但未使用。
未结帐房（Skipper）----住客未做结帐安排已离开了饭店。
空置房（Sleeper）----住客已结帐离开饭店，但是前厅员工未及时更改客房状态。
待售房（Vacant and ready）----客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客。
待修房（Out-of-order）----不能给宾客使用的客房，客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。
双锁房（Lock-out）----客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。
已结帐的在租房（D NCO did not checkout）----住客已对结帐做好了安排（所以不是未结帐房），但是离店前未通知前厅。
即将离店房（Due-out）----住客将于次日退房。
走客房（Check-out）----住客已结帐，交回了钥匙，离开了饭店。
延时离店房（Late check-out）----住客要求在饭店规定的离店时间以后退房，并以得到准许。
单人房（Single）----供一人住的客房。
可能有一张床或不止一张床。
双人房（Double）----供二人住的客房。
可能有一张床或不止一张床。
三人房（Triple）----供三人住的客房。
酒店管理：客房前台服务知识—前台术语酒店管理：
前台服务知识第五节前台术语一、V.I.P —Very important people（贵宾）内容:1、接待重要客人的准备工作；2、到达时的接待。
3、在住期间及离馆的接待工作。
二、D.N.D —DO NOT DESTURB.（请勿打扰）内容:空人避免外界打扰而出的标志。
三、Waiting list（等候名单）内容:1、当酒店房间已满仍有客人要求订房及入住可做等候名单。
2、它可以补足客人临时取消或预订不到而造成的损失。
四、Conecting room —相连房内容:1、适合安排关系密切以及需要互相照顾的客人。
2、不宜安排敌对或不同种类的客人。
五、House use —酒店人员自用房内容:1、酒店提供一部分房间给管理人员休息用。
2、要控制好数量。
六、IDD —Interational direct dial 直拔国际长途电话内容:打IDD的方法。
七、Walk in —没在预订房而前来的入住客人内容:如何接待walk in 的客人八、Rooming list —团体名单内容:1、它是作为旅行团预订和入住登记分房之用。
2、团体名单需要派发部门（接待处、行李部、电话房、询问处）九、Over booking —超额预订内容:如何处理客人到店而无房的问题。
十、Lost and found —失物招领处内容:1、做好失物的记录。
2、领取失物的手续。
十一、Late check out —延迟退房内容:1、逾时退房。
2、逾时退房的原因。
3、如何处理客人逾时退房要求。
十二、No Show —没有预先通知取消又无预期抵达的订房内容:1、如何控制No Show 房—交押金。
2、对旅行社No Show 房,如没有特殊原因应作收费。
十三、Hotel Passport —签单卡内容:1、可将任何消费入房帐,退房统一结算。
2、在何种情况下才开签单卡。
十四、Fit —free individual tourist —散客内容:散客的接待工作。
酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card 身份证10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行李45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。
酒店前厅部技能大赛问答试题
前厅部技能大赛试题第一组前台术语(白话）1、Commercial rate⑴商务房价。
指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格；⑵商务房价比较固定，便于公务客人报销；⑶酒店应为享受商务房价的客人提供良好的服务;⑷同时做好统计工作，检查商务房间的销售效果。
2、Pre—assign⑴预先分房。
指客人抵达前预先安排所需要的房间；⑵预先分房的重要性：减化入住程序，减少客人登记时间,提高工作效率。
⑶预先分房的根据：客人的订房要求及客史资料。
回答问题（国语）1、一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来,想保留现在住的房间，你应如何处理?a、问清客人是否照付外出几天的房租。
b、如照付,请客人交纳房租,并保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则请客人带走或放保险箱寄存。
c、如客人不愿付外出几天的房租，则问清其回馆的确切日期，做好订单,注明房号。
做好交班，此房只可分给原住客回馆前离馆的客人。
2、酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事。
当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的物品（比如电视遥控器之类），而该客人正在前台收银处结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品，使酒店不受损失,而又不至于使客人感到难堪？a、询问客人是否将物品放在角落难以找到，婉转地请客人提供线索帮助查找。
b、请客房服务员再仔细查找一次.c、告知客人物品确实找不到，提醒客人会不会是来访的朋友或亲戚拿走了，或是收拾行时太匆忙而夹在里面了。
d、如果客人不承认，则耐心向客人解释宾馆的规定,请其赔偿。
e、客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。
第二组前台术语(白话)1、Cut off date⑴留房截止日期。
指旅行社必须落实预订房的最后期限，如过期宾馆自动取消其预订;⑵用途：利于订房的控制；⑶做法：与旅行社签订合同确定留房截止日期的期限，在此日期前与旅行社确认。
2、Early arrival⑴提前到达.指客人在预订时间之前到达；⑵分两种情况：A 是指在预订的日期之前到达；B 是在宾馆规定的入住时间前到达。
酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card 身份证10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行李45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。
前厅部专用术语
前台常用词汇AAdaptor—万能插座Allowance—折扣遇到客人对服务不周到不满意或记错帐时减少收费的金额Amenities—客房内的客用补充品Apartment—公寓Account—财务Accommodation Voucher—住宿凭证旅行社或航空公司所提供的一种入住凭证，授权所安排饭店向旅行社和航空公司收费房费。
通常此种凭证包括：客人名字、人数，到店及离店日期、用餐要求、房价、付费方式等。
此凭证之内容不得透露给客人。
Adjoining Room /Adjacent Room—相邻客房过道同侧相邻，但互不相通的客房Average Room Rate (ARR)—平均房价（每日）计算方式为房间收入（ROOM REVENUE）除以已出租房间数。
另：可称为每日平均房价（Average Daily Rate—ADR）Amendment Reservation—更改预订American Breakfast—美式早餐此种早餐包含：果汁、火腿、腌肉或香肠、各式面包、酿制饮料、果酱等。
Airline Rate—航空公司价格给航空公司职员的一个特价Airport Shuttle Bus—机场班车往返饭店与机场的定时接送班车（一般为免费）Arrival Date/Time—到达日期及时间客人到店日期及最晚入住时间Available Room—可出租的客房酒店可出租的客房或当日并未租出的客房BBall Room—大宴会厅Banquet—宴会厅Bill—帐单一份由电脑打印的客人住店期间的明细，店内消费单据Brochure—宣传小册子介绍服务收费项目的广告小册子Block Room—在客人抵店前按照客人的订房要求预先锁房Block Booking—大批订房，集体订房Baby Cot—婴儿床Black List—黑名单Business Hours—营业时间Billing Instruction—付费方式CConfirmation Reservation—确认预订饭店以书面形势通知客人确认其预订的细节Cancellation Of A Reservation(CNL/XL)—取消预订Commissionable—佣金饭店可付给带来生意的旅行社一定的佣金Contract—合同甲乙双方所签协议Coupon—消费代金券饭店或旅行社等服务机构提供其客人代金券用来支付服务项目的费用Check In(C/I)—住宿登记包含个人或团体成员在前台完成登记、交付押金、分配房间及房间钥匙等程序的过程Check Out(C/O)—退房结帐包含个人或团体成员在前台完成离店、付清所有店内费用的过程Complaint—投诉所提供的服务及设备、设施未达到客人的预期目标而导致客人不满意的反映或申Connecting Room—连通房间房间内有连通门与另一间客房相通，无需通过与过道相通的门进入另一客房，可提供给家庭订房Closed Date—暂时关闭订房因为饭店客满，特定日期不接受任何额外预订房Continental Breakfast—欧陆式早餐此种早餐包括：果汁、各类面包、酿制饮料、无鸡蛋、腌肉等City Ledger—挂帐单，城市帐Conference Room—小会议室Cash Paid Out—现金预付/借出将现金支出给客人，做为预付款或借出款。
000术语解释—前台
术语解释—前台——A.H&M.A:美国酒店和汽车旅馆协会。
接待:如答应给客人房间,如果酒店无房,那么在介绍另外的房间.毗邻房间:两间或更多的房间相挨着,中间没有连接的门.换句话说,房间可以用毗邻而不用连接.纠正:改正前一天发生的错误.预付款:预付房费.每天平均率:一天营业期间对客房的平均收费率.(计算方法:全部客房收入除以出售房间数.)款项库存:配给出纳处理客人业务的专款,每班开始时必须平衡.单元:根据销售或满足招待而留的一组房间.成套房间:当天客人入住前分配的房号.订房协议:团体订房的参考资料.装订夹:前台房间号旁放客人帐单的支架.预算核对:客人的吊架和房间架的上下午比较,以便精确地验证帐目.入住:从早晨6点开始酒店的一天;但在规定的离店时间之后(一般下午1点)来客才能占据房间.离店:离开酒店房间(带行李),交钥匙,付款;客人正式离开房间,离店时间一般是下午1点. 市内分类帐:经理已批准直接记帐的离店客人或当地商业公司的帐.闭店日:因客满无法出租的日子.商业价格:公司和酒店对单个订房并确认的价格.佣金支付:对旅游公司的酒店订房所支付的房间价格百分率.免费房间:不收费的房间.确认:客人到达前房间订好的书面通知.连接房间:中间有门连接的相邻房间.会议:协会参加者或公司员工为共同目的而聚集的大会,一般包括开会、宴会和房间供应。
团体价格：酒店经常给大公司的保证不超过房间价格的定价。
白天定价：按酒店日的一部分租出房间，一般是上午9点至下午6点，定价是该房双倍价格的50%。
定金：为保证定房，客人在到达之前付给酒店的款。
前台资料薄：含有需要参考的资料。
直接帐单：经理同意的帐，客人离店后要寄帐单，客人离店时要在帐单上签名。
折扣率：一般指给予旅游公司和班机员工（有些单位可能包括在每天基础上给政府雇员的折扣）的50%的折扣。
双人房：两人住的房间。
双双人房：有两个双人床的房间。
带厨房套房：带某种厨房设备的住房。
酒店前台中文术语解释
酒店前台术语应给客人房间,如果酒店无房,那么在介绍另外的房间.两间或更多的房间相挨着,中间没有连接的门.换句话说,房间可以用毗邻而不用连接. 前一天发生的错误.付房费.率:一天营业期间对客房的平均收费率.全部客房收入除以出售房间数.)配给出纳处理客人业务的专款,每班开始时必须平衡.销售或满足招待而留的一组房间.当天客人入住前分配的房号.团体订房的参考资料.台房间号旁放客人帐单的支架.客人的吊架和房间架的上下午比较,以便精确地验证帐目.晨6点开始酒店的一天;但在规定的离店时间之后(一般下午1点)来客才能占据房间. 酒店房间(带行李),交钥匙,付款;客人正式离开房间,离店时间一般是下午1点.帐:经理已批准直接记帐的离店客人或当地商业公司的帐.客满无法出租的日子.公司和酒店对单个订房并确认的价格.对旅游公司的酒店订房所支付的房间价格百分率.不收费的房间.到达前房间订好的书面通知.中间有门连接的相邻房间.参加者或公司员工为共同目的而聚集的大会,一般包括开会、宴会和房间供应。
：酒店经常给大公司的保证不超过房间价格的定价。
：按酒店日的一部分租出房间，一般是上午9点至下午6点，定价是该房双倍价格的50%。
保证定房，客人在到达之前付给酒店的款。
薄：含有需要参考的资料。
：经理同意的帐，客人离店后要寄帐单，客人离店时要在帐单上签名。
一般指给予旅游公司和班机员工（有些单位可能包括在每天基础上给政府雇员的折扣）的50%的折扣。
两人住的房间。
：有两个双人床的房间。
房：带某种厨房设备的住房。
放在房间架上标明房间状态（离店、刚入住等）的彩色塑料牌。
店和团体预先同意的对团体的特殊房价。
来记录酒店和住房期间客人之间所做的全部交易的细节。
计未来的住房率和决定房间状况。
人办理入住手续、保存钥匙、分发信件和分送资料的地方。
室：保存客人资料的地方；也是副经理办公室。
：计算房间收费并且收取离店客人款的人。
：为客人办入住手续和掌握房间状况的人。
前台术语解释
前厅术语（粤语试题）★COMMERCIAL RATE意思是商务房价。
是指酒店为争取更多的商务客人而同一些公司签定合同，给予他们优惠的房价。
商务房价比较固定，便于公务客人报销。
酒店应该为享受商务房价的客人提供良好的服务，同时做好统计工作，检查商务房间的销售效果。
★PRE-ASSIGN意思是预先分房。
是指客人抵达酒店之前预先安排其所需要的房间。
预先分房可以简化入住程序，减少客人登记时间，提高工作效率。
预先分房的根据是客人的订房要求和历史资料。
★CUT OFF DATE意思是留房截止日期，指旅行社必须落实订房的最后期限，如过期宾馆自动取消其预订。
这样做有利于订房的控制。
一般做法都是同旅行社签订合同，确定留房截止日期的期限，在这个日期之前同旅行社确认。
★EARLY ARRIVAL意思是提前抵达，是指客人在预订的时间之前到达。
提前到达分为两种情况，一种是指在预定的日期之前到达，另一种是指在宾馆规定的入住时间之前到达。
不管是以上哪种情况，都要妥善的安排好客人。
★WAITING LIST意思是等候名单。
等候名单用于当酒店房间已经订满，还有客人要求订房或者入住，可以做等候名单。
它可以弥补客人临时取消或者不到所造成的损失。
★AVERAGE ROOM RATE意思是平均房价。
计算方法是以客房总收入除以总住房数。
平均房价是衡量酒店经营效益的标准之一。
影响平均房价的主要因素有酒店自用房和免费房的数量。
酒店的房间数有限，提高平均房价有利于提高总收入。
★GUARANTEED BOOKING意思是保证订房。
保证订房对于宾馆是最理想的订房。
宾馆应该遵守合同，无论任何时候，都要保证客人的订房。
如果客人要求的房间已经卖完，应将高价的房间降为普通房价出售。
★VIP它是“VERY IMPORTANT PERSON”的缩写，是重要客人的意思。
接待重要客人要在客人抵达酒店之前准备好房卡、钥匙、早餐券、果篮和花篮。
在重要客人抵达酒店时应通知大堂副理或者相关部门接待，客人在住和离馆期间，要随时注意客人的动态，为客人提供良好的服务。
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Front Office Terminology and AbbreviationAdjoining Rooms 相邻房Two (2) separate rooms with a common wall.共有一堵墙的相邻房Advance Deposit 预付定金Payment in advance on an account prior to the guest’s arrival in order to assure a room being held after 6:00pm and guarantee reservation.在客人预到前，为确保房间得以保留至六点后，而支付的担保定金Allowance 减免A reduction in the guest’s bill (folio) resulting from either unsatisfactory service or a posting error.可能由于客人对服务的不满或抛帐错误而产生的账单冲减Arrival Date抵店日期The day a guest is expected to register with the hotel.客人预计到店日期Arrival Time到店时间The latest hour by which a guest plans to register for a room.客人预计抵店登记入住时间Average Rate平均房价The average number of dollars derived from the sale of rooms. This is calculated by dividing total room revenue by the number of room sold. The rate should be net rate exclusive breakfast and room surcharges.酒店销售房间的平均价格。
以当日所有房费收入除以卖出的房间数来计算。
房费总收入必须是去除早餐和服务费的净价。
Availability可卖房Denotes a conditional status of rooms. “Space available” means a room can be obtained through reservation or registration.是指房间可以出售。
“可卖房”意味着房间可做预订或登记入住。
Back To Back背靠背分房This is when one group is brought into the hotel just as another group is ready to depart. 房间在仍被占用的情况下，根据其离店的日期预先将该房排给同一天有预定的客人，所谓的房间套房间。
Blocked锁房A reservation for which a specific room has been reserved.提前为有预定的客人锁定房间。
Bucket Check客人挂牢的查索Verification that information on registration cards is identical to information of the computer.为确保所有客人挂牢的信息与电脑系统信息一致，以确保没有任何遗失或错漏。
Call Accounting电话计费系统Computer system that tracks guest telephone calls.跟踪客用电话使用的系统Cancellation Number取消预订号Number given to a customer who is canceling a guaranteed reservation. The number appears on the Computer Screen when a reservation is cancelled.取消担保预订时给客人的一个号码，这个号码会在预订取消时的电脑屏幕上显示。
Check In登记入住Refer to C/I. The formalities attendant to arrival at a hotel including signing of registration card.登记入住，是指客人到店时的办理手续，包括在入住登记单上的签字。
Check In Time入住时间Hotel standard check in time is 14:00.按照国际惯例，酒店的入住时间是14：00.Check Out退房Refer to C/O. The formalities attendant to departure of the guest and the settlement of the account.退房，是指客人结账离店的办理手续。
Check Out Time退房时间Hotel standard check out time is 12:00noon. Only Priority Club Reward member entitled late check out till 14:00. The latest check out time is 16:00 which should approved by the hotel management. A late check out is approved, must be noted in the departure time field.按照国际惯例，酒店的退房时间是中午12：00。
只有优悦会的会员可以根据酒店实际出租情况适当延房至下午14：00，最晚可延到16：00但需要酒店管理层的批准。
延房批准后，必须在离店时间栏里注明。
City Ledger挂账A guest’s account that is no longer active in the Front Office but is still active in accounts receivable in the Accounts Department.任何予以挂帐处理的客账不允许在前台系统里暂存，应及时转至财务的应收部。
Cooperate Rate协议价A special discounted room rate offered to a person who is frequent hotel guest. Also referre d to as the “Business Rate”.给酒店常住客的特殊折扣价，也被称做商业价，合同价。
Commissioned Sales返佣销售Sales made by a travel agent to which the hotel must pay a commission for the booking. 旅行社的代理销售，酒店需要支付其佣金。
Complimentary Rate免费房价A room provided to the guest at no charge. This is normally done as a promotion of business or good will.给客人提供的不用付费的房间。
通常用于商业促销或者馈赠。
Confirmed Reservation确认预订A reservation request that confirmed by telephone or mail prior to the guest’s arrival at the hotel.在客人到店前通过电话或邮件确认的预订请求。
Confirmation确认函Record of reservation information mailed to a guest.发给客人的关于预订信息的确认函Connecting Room连通房Two (2) rooms with a common door the others than the hallway door.两个被打通的房间，在共用的墙上有道共用的门，必要时可打开使用，平时可锁住。
COTBaby’s bed.婴儿床。
Daily Count每日数据Record the number or arrivals and departures and the total number of rooms to sell.预抵、离店及酒店可卖房等的数据记录Day Use日用房Same day arrive and depart, not stay over in the hotel. The rate needs to be posted manually.当天来当天走，不在酒店过夜，并且房费需要手工录入的房间。
Departure Date离店日期The date the guest is scheduled to check out of the hotel.客人预定离开酒店的日期。
Direct Bill直接汇票An account with a debit that is sent to the Accounting department for billing. These must be approved in advance by the Credit Manager.账目可以直接支付到酒店财务部的付费方式，但必须事前得到信贷经理的批准。
DNAA guest with a time arrival reservation (6:00pm) who does not arrive. (Do Not Arrive) 有预抵时间的预订却没有到店Double Room双人房Two (2) people in one room.两人住一间房Early Arrival早到This term refers to the guest who arrives at the hotel before the scheduled check in time. Depending upon the availability of rooms of the guest will either be assigned a room or asked to check any bags and return at a later time when rooms are ready.这个术语是在我们通常所说的入住时间前到店的客人。