跨国企业培训实践研讨资料

2) Client Strategy & Planning *5) Financial Strategies *
3) Client Mgmt Systems * 6) Consulting Methods
7) Value-Based *
1 to 24
ELT
1,2 Marketing To
Your Client
S o lu tio n S e llin g School-B A
10 IG S I - A S P E
11
S o lu tio n S e llin g S cho ol
M a r k e tin g
M a rk e t S c h o o l BA
M a r k e tin g S c h o o l
包含三步曲： 培训反馈表（培训结束当天）、 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、 年底培训审核（当年年底）。
33
培训反馈表的设计
每门培训结束当天，所有参训人员都必须填 写培训反馈表，交人力资源部。
34
如何处理反馈：培训反馈矩阵
在课程内容中
不在课程内容中
关键少数反馈 关键的多数反馈
少数人对课程有 少数人不满意需
4D
SL 3
5 Financial Marketing
2D
SL 3
GCG ROADMAP 客户代表CLIENT SPECIALIST
行业
内部管理
项目管理
产品.技术
个人技能
8.) Industry * .
TEMPLATE "B"
9) Internal
10) IBM Strategy 11) IBM Mgmt System
2003-8-16
上海
11 面对危机企业应该...7折
2003-6-28
12 销售技能的提升7折
2003-6-28
13 产品策划成功上市12要诀7.5折
2003-7-19
14 第62期《店面专业销售技巧研修班》7.5折 2003-7-17
。。。，。。。
地点 北京 武汉 北京 杭州 北京 北京 北京 哈尔滨 上海
21) Leadership * 22) Communication * 23) Negotiation * 24) Situational Analysis *
Foundation (15D) or PROFELT(5D)
Solution Selling (10D) or Marketing School (5D) or IGSI-SD (10D)
薪酬福利
文化 战略
绩效管理
岗位设计
员工沟通
培训的策略
6
•选择培训师 •需求分析 •课程设计 •课程实施 •课程评估
7
如何制定企业培训计划
培训路径图: 人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职
位的培训路径图。向全体员工公布。
8
客户
商务
1) Client Relationships *
4) Market Trends
跨国企业培训实践
1
讨论主题
企业战略与培训 培训面临的挑战 如何制定企业培训计划 培训路径图的设计 培训计划的制定 如何制定培训预算 如何进行培训的组织实
施 如何确定培训需求
如何选择培训供应商 如何将进行培训成果转
化 如何进行培训效益评估 如何进行培训的持续改
进 如何让培训管理更有效 培训的电子化系统
39
有哪些具体的办法可以帮助我们 改进及提高培训的效果
40
三个循环往复的过程：
针对反馈表的三天内改进 针对行动计划的两个月内的改进 针对年底审核的年度改进
41
如何针对反馈表进行改进？
课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训 主管、人力资源经理、培训教师组成3人质 量改进小组，针对其中得分较低的部分，分 析原因，提出改进办法
20
中华培训网的解决方案
免费下载价值10万元的电子教材资料 免费获取专家信息 享受公开课折扣 享受音像资料折扣 赠送《中华培训与咨询指南》一份 免费参加中华培训网的沙龙活动
21
如何让培训更有效-培训矩阵
有能力
无能力
愿意
I
不愿意
22
我们是如何选择培训供应商的?
1. 是否适合培训矩阵的分析结果? 2. 如何落实学习成果? 3. 内容,风格和课程设计是否与课程的目标一致? 4. 所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企
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如何针对行动计划进行改进？
课程结束后2个月内，针对行动计划实施情 况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈， 由培训主管、人力资源经理、培训教师、员 工代表、经理代表组成质量改进小组，针对 实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提 出改进办法
2
要做好培训,我们必须首先了解
• 谁是培训的利益关系人？ • 哪些利益关系人是最重要的？ • 我们平时的工作忽视那些利益关系人？ • 这些利益关系人的共同点是什么？
3
培训的投资者
老板说好、员工说 好。“不掉链子”
有趣、吸引人、对工 作有直接、显现的 帮助、不浪费时间
决策者 组织者 直接参与者
4
他们都关心什么?
11
W eek
1
2- 4
5 -7
S e r v ic e s
8 IG S I B A
9
N E D P R oadm ap
N E O W eek B r a n c h A c tiv itie s 1 F o u n d a tio n S c h o o l
S a le s /B r a n d
Vision
3D
SL 3
2
Power Base
Selling
3D
SL 3
1,2
3D
SL 3
2,3
5D
4
NEO (4 days)
7 Signature Service
2D
SL 3
7 Practical
Approach
To Selling
4D
SL 3
6,7 Consulting
Process
Workshop
2003-8-23
5 首届中国新型管材市场营销研修班6.5折
2003-8-16
6 第五届零项修炼特训营7折
2003-7-18
7 2003年中国现代物流管理国际大会7折
2003-8-11
8 如何有效创新建设企业文化7折
2003-7-18
9 压力管理与高成效的时间管理7折
2003-7-30
10 企业生产管理实用课程7折
培训的决策者：达到公司、组织的业务目标。用外力 （外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能 力
培训的组织者：帮助公司领导提高整体能力、有效地、 承上启下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展 计划
培训的参与者：自身的发展和竞争能力。“磨刀不误 砍柴工”。
5
战略性人力资源管理
人力规划
人才招聘
13
案例：
小王是通用公司的培训主管
李经理：公司培训经理
找出小王的培训需求
14
李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能
技能需求 演讲 写作 预算 主动 管理会议 谈判 时间管理 授权 文档处理
小王技能需求表
小王的知识需求表
培训政策
预算流程
人事管理
管理知识
会议流程
15
小王喜欢怎样学习（途径”）
广州 上海 成都 广州
27
培训政策
为什么要制定培训政策？ 请写出至少3条适合本公司的
培训政策
28
培训政策举例
开课前10天停止接受培训报名申请。 员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3
天取得部门经理同意并通知人力资源部。 缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。 公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间
Completion
School (8D)
SL 2
8 Industry
Update 5D
SL 3
9,11 Process Mgmt
5D
SL 3
9,11 CRM Overview
2D
SL 3
10 Go-To-Market Workshop
1D
SL 3
16,18 Products Updates
3D
SL 3
参加公司举办的培训 阅读书籍 网上学习 工作中学习（） 辅导
16Βιβλιοθήκη Baidu
小王喜欢的学习方式
不知道
小组
X
一对一
X
非正式
X
在岗
X
考试
X
上网
X
录像
X
听课
X
看书
X
理论
X
实际训练
X
严格的计划
X
17
如何做培训预算
根据培训日历，人力资源部计算出培训预算， 交公司总经理审批
审批后的培训安排表向全体员工公布
18
意见
求不在课程内容
中
I
课程内容没有能 许多学员觉得他
够进行有效的表 们的需求没有得
达
到满足
35
如何确保培训行动计划的实施？
培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训 人员的行动计划实施情况。
首先，与参训员工访谈。
请设计一个员工访谈表
36
设计的访谈表应该包括:
针对您的行动计划，您有哪些具体实施? 比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施
1 2 -1 2 .5
C o m p le tio n
12
个人年度培训与发展计划
每个员工根据自己本年度工作计划，结合培 训路径图，制定出适合自己的年度培训与发 展计划。
该计划连同个人工作计划一起制定。它是完 成工作计划的有力保证。
“途径”包括参加公司举办的培训、阅读 书籍、网上学习、工作中学习（）、辅导等
25
如何控制外部培训的费用？
欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少 公司不举办此类内部培训）
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中华培训网的解决方案
折扣
开课时间
1 现代企业财务管理高级培训班 6折
2003-8-20
2 湖北省首届：没有管理的管理精英研修班6折 2003-7-10
3 第四届公众演说特训营
6折
2003-7-25
4 培训管理6.5折
业经营目标挂钩?
5. 质量数量 6. 先诊断后开方 7. 企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计 8. 课后跟踪( )
23
如何圆满实施企业的培训
课程公布 课程报名 培训政策 教师安排 培训结束后的行动计划 培训记录
24
大家都报了名，结果出席者寥寥无几？
成功的培训管理，从报名开始：
员工根据培训日历及个人培训发展计划报名 参加培训，取得部门经理的批准。于开课前 10天将报名表交至人力资源部。
的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有 多大程度的帮助? 您有哪些成功的应用案例? 您希望此门培训有哪些可改进的地方?
37
部门经理的访谈应包括:
您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应 用?
比较他参加培训前后的技能差别，这些应用 对他本人的工作或您部门的工作有多大程度 的帮助?
您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人 分享的?
12) Project Initiate 13) Project Planning
14) Track/Report/Deliver 15) Risk Management
16) I/S Offerings
17) Applications 18) Architectures 19) Design Method/Tools 20) I/T Related Services
内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。 培训费管理规则
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培训教师安排
内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师 的职责。
中华培训网的解决方案 外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情
况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在 此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公 司应努力缩短此过渡期。 中华培训网的解决方案
如何使培训成本低效果好
对于少数培训需求不大的专项培训，人力资 源部将为其提供外部公开课信息，部门经理 选派人员参加。为确保成本低效及效果高效， 每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人 员将所学传授给其他员工，实现资源共享。
19
企业培训的三大难题：
1.缺乏培训师，特别是好的培训师； 2.缺乏系统的企业培训的教材，尤其是 内部培训使用教材； 3.培训的价格及其相关成本高。
在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改进的地方?
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如何进行年度培训审核？
年底培训审核：连同工作目标。 除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通
自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况 外，年底部门经理与员工审核工作目标完成 情况的同时，同样要审核员工的个人培训及 发展计划的实施情况，从而再次为人力资源 部提供培训效果的评估。
21,22,24 Personal Growth
5D
SL 3
23 Negotiating to Yes
2D
SL 3
21
3
21 's
4D
4
23
3D
4
22
2D
3
9
* Top 10 Skills Gaps
技能序号 23
2D 培训时间
谈判技巧
L3
技能层次
10
培训路径设计的指导原则 强制与自愿相结合 全员与各部门相结合 一般与重点相结合
30
如何实现培训效果？
任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动 计划表，本人、部门经理、人力资源部各一 份
练习：请为员工设计一份培训结束后的行动计划表
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培训效果评估
学到了什么
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 关注学员的反馈
行为的改变 结果
ASTD的调查 投资回报
32
培训效果评估