仪容仪表培训教材PPT课件
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仪容仪表、礼仪礼貌培训PPT课件
14
递送物品
1、递送文件：文字向着接受人 的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向 客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头 朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
15
递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给对方；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
29
谢谢，祝各位工作愉快！！！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
30
仪容仪表、礼仪礼貌培训
8
标准： 1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上； 女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐， 双手叠放于腹前双腿上；
坐
姿
仪容仪表、礼仪礼貌培训
9
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、 身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提 醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努 嘴、笔尖指引。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
13
握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上； 应站着握手，除非生病或特殊场合，
但也要欠身握手，以示敬意。 握住轻轻摇动1-3下； 时间不宜过久，2-5秒为基准；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
注意：
应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表 达（微笑或者点头）。
应答要及时。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
23
上班前应合理安排好时间，以保证准时出勤，计划当天工作内容。
下班整理好工作区域的物品、文件，时刻约束自己的言行举止，谨记 一言一行均是酒店的代表。
仪容仪表礼仪培训【精品ppt】
• 力度时间：除故友重逢外用力一般（不超过2 公斤）。男士轻轻的握女士手指部分。时间一 般3秒钟。
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，
酒店仪容仪表培训完整课件pptx
语言礼仪培训
总结词：耐心倾听
详细描述：酒店员工在与客人交流时应耐心倾听客人的需求和意见，不要打断客人或忽视客人的感受 。
语言礼仪培训
总结词：热情服务
详细描述：酒店员工应提供热情周到的服务，关注客人的需求和感受，积极解决问题和满足客人的需求。
04
酒店员工的服务态度培训
热情服务
总结词
热情服务是酒店员工的基本素质，要 求员工在接待客人时表现出友好、亲 切和关注的态度。
详细描述
酒店员工应尊重客人的选择和决定，不干涉客人的私人空 间和自由，同时要保护客人的安全和隐私，维护客人的合 法权益。
05
酒店员工的服务技能培训
接待客户
热情友好
酒店员工应保持热情友好的态度，主动迎接客户 ，展示酒店的专业形象。
礼貌用语
使用礼貌用语，与客户沟通时注意语气和措辞， 避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。
在线评价系统
建立在线评价系统，让客人对 员工的服务进行评价和打分。
意见箱或建议箱
设立意见箱或建议箱，鼓励客 人提出对员工的建议和意见。
考核与奖惩制度
考核标准制定
定期考核
根据酒店的要求和服务标准，制定员工仪 容仪表的考核标准。
定期对员工进行仪容仪表的考核，确保员 工的服务质量符合酒店要求。
奖励机制
惩罚机制
酒店仪容仪表培 训完整课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 酒店仪容仪表概述 • 酒店员工的仪容仪表 • 酒店员工的仪态培训 • 酒店员工的服务态度培训 • 酒店员工的服务技能培训 • 酒店仪容仪表的实践与考核
01
酒店仪容仪表概述
酒店仪容仪表的定义
01
酒店仪容仪表是指酒店员工在工 作中展现出的形象、气质和风度 ，包括仪态、仪表、言谈举止等 方面。
酒店仪容仪表培训课件
以外旳戒指。
• 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽及保安配套制服除外） • 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜
色与其他衣饰相匹配，并符合自己旳年龄、身份和企业旳个性。
酒店员工仪表
• 领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他衣饰匹配，符合
自己旳年龄、身份和企业旳个性。不宜过分华丽和刺眼
抱怨、倾诉和投诉；
• 还要善于听出客户没有体现出来旳意思——没说出来旳需求、秘
密需求。
听旳五个层次
• 听旳技巧
• 站在业主/客户旳立场去了解
1、同理心旳听 2、全神贯注旳听 3、有选择旳听 4、假装旳听 5、忽视旳听
• 了解信息旳内容 • 了解业主/客户旳感情成份 • 了解业主/客户旳隐含成份 • 反复思索听到旳信息 • 敢于发问检验了解力 • 增强记忆，做笔记
称呼礼仪
• 国际惯例：
称男性为先生，称未婚女性为姐姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；
• 中国特色：
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）；
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：朱总、陈经理、
吴局长、李教授、陈工、陈博士、曹律师、龚医生；
• 称呼随时代而变化。目前大都称先生、小姐。
握手礼
• 原则旳握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指
并齐，拇指张开，两人旳手掌与地面垂直相握，握住手指部分；
• 和女士握手时用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，注视对方，微笑致意。
• 一般加合适旳问候语“见到您真快乐！”“您好！”“再见”等。
• 握手礼注意事项：
• 基本原则：上级在先，长辈在先，女士在先； • 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上
• 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽及保安配套制服除外） • 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜
色与其他衣饰相匹配，并符合自己旳年龄、身份和企业旳个性。
酒店员工仪表
• 领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他衣饰匹配，符合
自己旳年龄、身份和企业旳个性。不宜过分华丽和刺眼
抱怨、倾诉和投诉；
• 还要善于听出客户没有体现出来旳意思——没说出来旳需求、秘
密需求。
听旳五个层次
• 听旳技巧
• 站在业主/客户旳立场去了解
1、同理心旳听 2、全神贯注旳听 3、有选择旳听 4、假装旳听 5、忽视旳听
• 了解信息旳内容 • 了解业主/客户旳感情成份 • 了解业主/客户旳隐含成份 • 反复思索听到旳信息 • 敢于发问检验了解力 • 增强记忆，做笔记
称呼礼仪
• 国际惯例：
称男性为先生，称未婚女性为姐姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；
• 中国特色：
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）；
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：朱总、陈经理、
吴局长、李教授、陈工、陈博士、曹律师、龚医生；
• 称呼随时代而变化。目前大都称先生、小姐。
握手礼
• 原则旳握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指
并齐，拇指张开，两人旳手掌与地面垂直相握，握住手指部分；
• 和女士握手时用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，注视对方，微笑致意。
• 一般加合适旳问候语“见到您真快乐！”“您好！”“再见”等。
• 握手礼注意事项：
• 基本原则：上级在先，长辈在先，女士在先； • 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
年服务礼仪与仪容仪表专项培训共18张PPT课件
服务人员要求姿态稳健端庄，动作敏捷准确。
C服、务手礼及仪指B—甲、—：干言行净行走，举不止线留长迹指甲要，不成涂直指甲线油。，脚印应朝向正前方。
5、借助于C“字、音”走微笑路，如要“茄轻子”“而钱”等稳发音，，上只要体动一正动嘴直微，笑就抬出来起了。头，眼平视前方，面带微笑。
客人与你的目光相遇时应点头示意，也可以说“你好”。
D、身体卫生：勤洗澡，勤换衣服。 B、不可将脚跨在椅子上。
不同。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。
遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。 A、挺胸、收腹、梗颈。
＊ 在 服 务 时 多 使 用 礼 貌 用 语 ： “ 请 ” 字 当 头 ， 遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。
三五成群并行，不可搭肩搂背、边走边说笑、边哼小调。
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述 门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌 着装 姿态
THE END
仪容仪表 —— 姿态
坐姿注意事项
A、不可坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚。 B、不可将脚跨在椅子上。 C、女子就座不可跷二郎腿（要把双膝靠紧，脚跟自然靠 齐）。
D、坐在椅子上同左或右的客人谈话不要只扭头（这时可以侧坐，上 体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方）。
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在两腿中间向
A、头发：男：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留鬓角，干净整齐。
“谢”不离口,多用“您”，少用“你”，以示 五官端正，优雅淡妆，不戴框架眼镜。
E、切忌行走时摇头晃肩，大摇大摆，手插口袋。
C服、务手礼及仪指B—甲、—：干言行净行走，举不止线留长迹指甲要，不成涂直指甲线油。，脚印应朝向正前方。
5、借助于C“字、音”走微笑路，如要“茄轻子”“而钱”等稳发音，，上只要体动一正动嘴直微，笑就抬出来起了。头，眼平视前方，面带微笑。
客人与你的目光相遇时应点头示意，也可以说“你好”。
D、身体卫生：勤洗澡，勤换衣服。 B、不可将脚跨在椅子上。
不同。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。
遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。 A、挺胸、收腹、梗颈。
＊ 在 服 务 时 多 使 用 礼 貌 用 语 ： “ 请 ” 字 当 头 ， 遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。
三五成群并行，不可搭肩搂背、边走边说笑、边哼小调。
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述 门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌 着装 姿态
THE END
仪容仪表 —— 姿态
坐姿注意事项
A、不可坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚。 B、不可将脚跨在椅子上。 C、女子就座不可跷二郎腿（要把双膝靠紧，脚跟自然靠 齐）。
D、坐在椅子上同左或右的客人谈话不要只扭头（这时可以侧坐，上 体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方）。
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在两腿中间向
A、头发：男：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留鬓角，干净整齐。
“谢”不离口,多用“您”，少用“你”，以示 五官端正，优雅淡妆，不戴框架眼镜。
E、切忌行走时摇头晃肩，大摇大摆，手插口袋。
仪容仪表礼仪-课件(PPT演示)
无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重 （6）打法讲究：
第二讲 仪容仪表礼仪
a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克
等则不能打。 c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除
非制服和作装饰用。 d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）
（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。
第二讲 仪容仪表礼仪
（3）图案：以无图案为最佳 。 （4）领型：以方领为宜 。 （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 （6）穿法讲究： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时
一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态 等。 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义 （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础 （二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要
（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之 间的心理距离
（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
第二讲 仪容仪表礼仪
Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间
段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及 人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考 虑时间因素，做到随“时”更衣。
第二讲 仪容仪表礼仪
（2）地点原则
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
（3）场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
2、穿着与形体肤色相协调
第二讲 仪容仪表礼仪
a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克
等则不能打。 c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除
非制服和作装饰用。 d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）
（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。
第二讲 仪容仪表礼仪
（3）图案：以无图案为最佳 。 （4）领型：以方领为宜 。 （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 （6）穿法讲究： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时
一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态 等。 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义 （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础 （二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要
（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之 间的心理距离
（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
第二讲 仪容仪表礼仪
Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间
段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及 人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考 虑时间因素，做到随“时”更衣。
第二讲 仪容仪表礼仪
（2）地点原则
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
（3）场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
2、穿着与形体肤色相协调
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪容仪表 课程ppt课件
头发
干净、整齐，无头屑， 不染发，不做怪发型。
男性：不留长发
皮肤 清洁无汗臭，无体臭
牙齿 整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。
脸部 -女 员工
. 适度的化装。运用自然亮堂的
颜色与粉底，呈现自然的 风貌。
不可浓妆艳 抹及用过浓香 水。
脸部 - 男员工
每天刮胡子
不可蓄络腮胡或山羊胡
➢仪容 ➢ 指人的面容、容貌，是仪
表的重要 ➢ 组成部分。
➢仪表 ➢ 指人的外表，是自然美和
修饰美的
仪容仪表
不仅是装扮和美容，实践是表达 一个人 的精神容颜，使人在任务中坚持充沛精 神。
仪容仪表要求
• 根据行业性质定位职业笼统； • 根据职务的性质定位职业笼统； • 根据场所的不同选择不同的着装；
仪容仪表 培训课程
培训的几个要点
➢ 端正学习态度，仔细对待培训； ➢ 仔细听讲，做好笔记，积极参与互
动； ➢ 将手机调为震动或封锁形状；
注重第一印象
• 第一印象影响到人与人之间的再次交往 • 第一印象能发明沟通的优势 • 第一印象能协助您发明时机
决议第一印象的要素
• 55%——外表笼统 • 38%——举止仪态 • 7 %——交谈内容
很乐意协助他。
浅笑就是财富
1930年美国萧条，80%旅馆倒 闭，希尔顿负债50万美圆。希尔顿 老总这么说“为了未来能有云开日 出的一天，请各位不要把愁云挂在 脸上〞，给顾客的应该是永远的浅 笑——最后希尔顿笑到了最后。
浅笑是真诚的，发自内心的 诚挚的、友善的
不要去讪笑、假笑，换来的会是苦笑。
浅笑的要求 ——规范是“显露8颗牙〞
• 领带的长度正处皮带 中间
• 领带尺寸的大小应与 本人的身高相符合
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
仪容仪表培训教材(PPT 49页)
• 长发要按饭店标准，用暗色 发卡盘起
• 梳理整齐，不可梳怪异发型， 不可染彩发
• 碎发需用啫喱固定
面容修饰
• 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众
挖鼻孔，及时修剪鼻毛
• 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，
清除胡须，不吃异味食品
有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城 市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当 中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各 城市平均高达33%，而有的城市高达56%。这项调查如果 在我国进行，结果应该会更高。
腿部
裸露
正式场合不许光脚穿鞋 使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂
• 臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，
有汗毛和不雅观部位应遮盖
眼睛
保洁 修眉
眼镜
眼部分泌 物及时清
除
不提倡纹 眉
不带有色 隐形眼镜
手和指甲
男员工
女员工
•
手指和指甲要随时保 持清洁，指甲应剪短，
•
手指和指甲要随时保
并修剪整齐。
持清洁，指甲应剪短
• 不能涂指甲油。
并修剪整齐。
• 可以使用透明或自然
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
•
训练有素，言行恰当。
请注意自己的仪表
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
仪容的重点是指人的容貌，在人际交往中，每个 人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响 到对方对自己的整体评价。在具体的人际交往中， 仪容是重点之重点。
• 梳理整齐，不可梳怪异发型， 不可染彩发
• 碎发需用啫喱固定
面容修饰
• 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众
挖鼻孔，及时修剪鼻毛
• 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，
清除胡须，不吃异味食品
有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城 市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当 中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各 城市平均高达33%，而有的城市高达56%。这项调查如果 在我国进行，结果应该会更高。
腿部
裸露
正式场合不许光脚穿鞋 使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂
• 臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，
有汗毛和不雅观部位应遮盖
眼睛
保洁 修眉
眼镜
眼部分泌 物及时清
除
不提倡纹 眉
不带有色 隐形眼镜
手和指甲
男员工
女员工
•
手指和指甲要随时保 持清洁，指甲应剪短，
•
手指和指甲要随时保
并修剪整齐。
持清洁，指甲应剪短
• 不能涂指甲油。
并修剪整齐。
• 可以使用透明或自然
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
•
训练有素，言行恰当。
请注意自己的仪表
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
仪容的重点是指人的容貌，在人际交往中，每个 人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响 到对方对自己的整体评价。在具体的人际交往中， 仪容是重点之重点。
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仪容仪表培训教材(PPT49页)
仪容仪表培训教材(PPT49页)
• 3、化妆的“３W”原则——When什么时间？Where什么场 合？What做什么？
• 4、讲究科学性原则 • （1）科学选择化妆品 • （2）讲究科学的化妆技法 • 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 • 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 • 7、不以残妆示人
仪表的构成
静态部分 动态部分
比如高矮胖瘦、年龄状态，相 对在某一个时间之内不会突变
举止和表情 如餐厅服务员数数
51%
+ 39%
+10%
• 仪表是一个人精神、面貌的外在表现，它是 每个人道德修养、文化水平、审美情趣、文 明程度的具体安排表现。在社交场合，一个 人留给他人的第一印象，往往就是由一个人 的仪表、举止、着装、佩饰等而形成的。因 此在社会交往中，仪表被称为打造个人形象 魅力的基础。
• 仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当 的发型衬托等方面。
• 仪表：通常是指一个人的外表，包括人的服饰、 身材、姿态、风度等。
• 仪态：指个人行为举止中的姿态和风度。
仪表礼仪的三大规则
公民良好的个人卫生习 惯，不但体现自身的修 养和素质，同时代表一 个国家的发达程度
整洁 自然 互动
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡素抹；
•
训练有素，言行恰当。
请注意自己的仪表
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
仪容的重点是指人的容貌，在人际交往中，每个 人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响 到对方对自己的整体评价。在具体的人际交往中， 仪容是重点之重点。
仪容仪表培训教材(PPT49页)
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一天当中你会重新化妆几次？
有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城 市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当 中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各 城市平均高达33%，而有的城市高达56%。这项调查如果 在我国进行，结果应该会更高。
肩 臂
仪容仪表培训教材(PPT49页)
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化妆小贴士
男员工
• 不允许化妆
仪容仪表培训教材(PPT49页)
女员工
• 粉底（隔离霜，修颜液） • 眼影 （淡） • 眉毛 • 睫毛膏 • 腮红 • 唇膏 • 化妆不宜夸张、不宜化浓妆，
不可涂深色或冷色调的口红和 眼影
仪容仪表培训教材(PPT49页) 仪容仪表培训教材(PPT49页)
鞋、袜勤洗勤换 不穿残破、有异味的袜子 非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净 不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋， 不要脱下袜子抠脚丫
的化妆，一流的化妆是生命的化妆。 • 化妆是告别憔悴的一味最好的良药。
仪容仪表培训教材(PPT49页)
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关于化妆
• 1、服务人员面容化妆的总的原则：化妆上岗，淡妆上岗。 • 2、“扬长避短”原则 • 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： • （1）讲究色彩的合理搭配 • （2）依据自己的脸型合理调配 • （3）强调自然美
仪容仪表培训教材PPT课件
仪容 仪表
Looks and Appearance
仪容仪表培训教材PPT课件
• 步从容，立端正，揖深圆， 拜恭敬；勿践阈，勿跛倚， 勿箕踞，勿摆髀；缓揭帘， 勿有声，宽转弯，勿触棱。
——《弟子规》
什么是仪表？
仪表者，外观也
一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰 给别人的总体印象。
仪容修饰的五个方面
从头做起
手臂
面容
腿部
头发
化妆
头发（女人的美一半在头发）
勤 于 作用有三 梳 洗
有助于保养头发 有助于消除异味 有助于清除异物
头发
前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领
长 短 长度制约因素 适 中
“安能辨我是雄雌”？ 工作场合重要场合，女 士头发不要随便让它自 然而然地披散过肩
性别因素
女员工
•
手指和指甲要随时保 持清洁，指甲应剪短，
•
手指和指甲要随时保
并修剪整齐。
持清洁，指甲应剪短
• 不能涂指甲油。
并修剪整齐。
• 可以使用透明或自然
色的指甲油，但不能
涂彩色指甲油。
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手臂
在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中， 手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。 不宜穿半袖装或无袖装
清除胡须，不吃异味食品
• 臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，
有汗毛和不雅观部位应遮盖
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眼睛
保洁 修眉
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眼镜
眼部分泌 物及时清
除
不提倡纹 眉
不带有色 隐形眼镜
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手和指甲
男员工
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腿部
脚 部
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裸露 清洁
正式场合不许光脚穿鞋 使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂
身高因素
年龄因素
职业因素
注意： 女士在办公室 不要披头散发
男士发型标准
• 头发要保持干净并修剪整齐，不 能过短、过长或参差不齐
• 额前头发的长度不能过眉，侧不 过耳，后不过领
• 不留怪异发型，不染怪异的颜色 • 胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不
能超过耳朵的一半
女士发型标准
• 头发修剪整齐，不能卷曲， 刘海不能遮面
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美容与化妆
• 化妆是女性职业形象的标志。 • 三流的化妆是脸上的化妆，二流的化妆是精神
• 长发要按饭店标准，用暗色 发卡盘起
• 梳理整齐，不可梳怪异发型， 不可染彩发
• 碎发需用啫喱固定
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面容修饰
• 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众
挖鼻孔，及时修剪鼻毛
• 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，
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• 3、化妆的“３W”原则——When什么时间？Where什么场 合？What做什么？
• 4、讲究科学性原则 • （1）科学选择化妆品 • （2）讲究科学的化妆技法 • 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 • 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 • 7、不以残妆示人
仪表的构成
静态部分 动态部分
比如高矮胖瘦、年龄状态，相 对在某一个时间之内不会突变
举止和表情 如餐厅服务员数数
51%
+ 39%
+10%
• 仪表是一个人精神、面貌的外在表现，它是 每个人道德修养、文化水平、审美情趣、文 明程度的具体安排表现。在社交场合，一个 人留给他人的第一印象，往往就是由一个人 的仪表、举止、着装、佩饰等而形成的。因 此在社会交往中，仪表被称为打造个人形象 魅力的基础。
• 仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当 的发型衬托等方面。
• 仪表：通常是指一个人的外表，包括人的服饰、 身材、姿态、风度等。
• 仪态：指个人行为举止中的姿态和风度。
仪表礼仪的三大规则
公民良好的个人卫生习 惯，不但体现自身的修 养和素质，同时代表一 个国家的发达程度
整洁 自然 互动
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡素抹；
•
训练有素，言行恰当。
请注意自己的仪表
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
仪容的重点是指人的容貌，在人际交往中，每个 人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响 到对方对自己的整体评价。在具体的人际交往中， 仪容是重点之重点。
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一天当中你会重新化妆几次？
有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城 市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当 中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各 城市平均高达33%，而有的城市高达56%。这项调查如果 在我国进行，结果应该会更高。
肩 臂
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化妆小贴士
男员工
• 不允许化妆
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女员工
• 粉底（隔离霜，修颜液） • 眼影 （淡） • 眉毛 • 睫毛膏 • 腮红 • 唇膏 • 化妆不宜夸张、不宜化浓妆，
不可涂深色或冷色调的口红和 眼影
仪容仪表培训教材(PPT49页) 仪容仪表培训教材(PPT49页)
鞋、袜勤洗勤换 不穿残破、有异味的袜子 非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净 不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋， 不要脱下袜子抠脚丫
的化妆，一流的化妆是生命的化妆。 • 化妆是告别憔悴的一味最好的良药。
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关于化妆
• 1、服务人员面容化妆的总的原则：化妆上岗，淡妆上岗。 • 2、“扬长避短”原则 • 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： • （1）讲究色彩的合理搭配 • （2）依据自己的脸型合理调配 • （3）强调自然美
仪容仪表培训教材PPT课件
仪容 仪表
Looks and Appearance
仪容仪表培训教材PPT课件
• 步从容，立端正，揖深圆， 拜恭敬；勿践阈，勿跛倚， 勿箕踞，勿摆髀；缓揭帘， 勿有声，宽转弯，勿触棱。
——《弟子规》
什么是仪表？
仪表者，外观也
一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰 给别人的总体印象。
仪容修饰的五个方面
从头做起
手臂
面容
腿部
头发
化妆
头发（女人的美一半在头发）
勤 于 作用有三 梳 洗
有助于保养头发 有助于消除异味 有助于清除异物
头发
前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领
长 短 长度制约因素 适 中
“安能辨我是雄雌”？ 工作场合重要场合，女 士头发不要随便让它自 然而然地披散过肩
性别因素
女员工
•
手指和指甲要随时保 持清洁，指甲应剪短，
•
手指和指甲要随时保
并修剪整齐。
持清洁，指甲应剪短
• 不能涂指甲油。
并修剪整齐。
• 可以使用透明或自然
色的指甲油，但不能
涂彩色指甲油。
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手臂
在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中， 手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。 不宜穿半袖装或无袖装
清除胡须，不吃异味食品
• 臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，
有汗毛和不雅观部位应遮盖
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眼睛
保洁 修眉
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眼镜
眼部分泌 物及时清
除
不提倡纹 眉
不带有色 隐形眼镜
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手和指甲
男员工
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腿部
脚 部
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裸露 清洁
正式场合不许光脚穿鞋 使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂
身高因素
年龄因素
职业因素
注意： 女士在办公室 不要披头散发
男士发型标准
• 头发要保持干净并修剪整齐，不 能过短、过长或参差不齐
• 额前头发的长度不能过眉，侧不 过耳，后不过领
• 不留怪异发型，不染怪异的颜色 • 胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不
能超过耳朵的一半
女士发型标准
• 头发修剪整齐，不能卷曲， 刘海不能遮面
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美容与化妆
• 化妆是女性职业形象的标志。 • 三流的化妆是脸上的化妆，二流的化妆是精神
• 长发要按饭店标准，用暗色 发卡盘起
• 梳理整齐，不可梳怪异发型， 不可染彩发
• 碎发需用啫喱固定
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面容修饰
• 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众
挖鼻孔，及时修剪鼻毛
• 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，