4第4章沟通信息策略共44页
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沟通信息策略
习题：商店打烊时
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
？商人不等于店主
2、抢劫者是一男子
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款
F
4、打开收银机的那个男子是店主
三、导向定位策略
（三）事实导向定位
需要评价时注意的原则 ——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
四、情感尊重策略
（一）注重礼节
——关注对方情感，真诚、有礼貌。 ——关注信息内容，周到、有素养。
建议一：沟通者不仅要意识听众的观点和期 望，还应考虑听众的感情。
建议二：从受众能接受的角度准备每一个信 息，把自己放在对方的立场。 （例：请勿越线，违者罚款）
沟通中礼节性的建议
一般性的做法：
(1) 强调真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达; (4) 强调积极的、另人愉悦的事实对下属的做法 (5) 平等相待; (6) 相信下属 (7) 以平常心看待自己
策略：获取部门发展新的思路 比如：通过群策群力的方式，要大家来讨论如何提高 广告预算、如何获得更大的公司资源投入等问题
任务：明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通 目标。 如：向高层领导提出预算建议、开发广告和公关计划等
讨论题
背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买 保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育 险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么 业务员如何联系，干脆一律回答：买了！如果考虑投资 回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不 如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器 帮他们算帐。
管理沟通第4讲：信息策略(2015)
轮流讲话、时间控制、主题控制
ZJUT
College of Business Administration
2015E
导向定位1：问题导向 （对事不对人）
问题导向：对事不对人，沟通关注问题本身，关注如何处理
和解决问题
人生导向：沟通关注个人品质而不是问题本身，以通过给人
人生评判的方式进行沟通
比较以下三种说法
讨论1：不一致的情形有哪些？
A、处事态度与意识到态度之间不一致； B、个人感觉与表达意见之间的不一致； C、表达内容与举止口气之间的不一致。
沟通的一致性处于人际关系的中心位置 讨论2：你工作中在什么情况下不能采取表里一
致的原则？
ZJUT
College of Business Administration
2015E
信息组织
信息组织的关键就是设计好沟通目标、论据观 点、内容组织、逻辑结构
1、沟通目标
明确主导目标，注意适度灵活，把握目标层次的内在关系
2、论据观点
观点要明确，从更高层次目标出发寻求说服的理由
3、内容组织
受众导向原则，有效强调原则（记忆曲线）
4、逻辑结构
保持内容、论证与结构的统一
ZJUT
ZJUT
College of Business Administration
2015E
完全的第二层次含义：精确对策
使对方精确理解沟通信息：正确的编码
小案例:静心与抽烟（P79）
采用正确的语言层次 检查信息的正确性 采用能为接受者所接受的写作模式
沟通技巧最关注的是传播清楚、确切信息的能力
原因
为接受者完全接受 文化差异 可靠性差异
沟通过程中重视针对性、具体，否则一带来管理对象的不 安，也无法改变其行为
ZJUT
College of Business Administration
2015E
导向定位1：问题导向 （对事不对人）
问题导向：对事不对人，沟通关注问题本身，关注如何处理
和解决问题
人生导向：沟通关注个人品质而不是问题本身，以通过给人
人生评判的方式进行沟通
比较以下三种说法
讨论1：不一致的情形有哪些？
A、处事态度与意识到态度之间不一致； B、个人感觉与表达意见之间的不一致； C、表达内容与举止口气之间的不一致。
沟通的一致性处于人际关系的中心位置 讨论2：你工作中在什么情况下不能采取表里一
致的原则？
ZJUT
College of Business Administration
2015E
信息组织
信息组织的关键就是设计好沟通目标、论据观 点、内容组织、逻辑结构
1、沟通目标
明确主导目标，注意适度灵活，把握目标层次的内在关系
2、论据观点
观点要明确，从更高层次目标出发寻求说服的理由
3、内容组织
受众导向原则，有效强调原则（记忆曲线）
4、逻辑结构
保持内容、论证与结构的统一
ZJUT
ZJUT
College of Business Administration
2015E
完全的第二层次含义：精确对策
使对方精确理解沟通信息：正确的编码
小案例:静心与抽烟（P79）
采用正确的语言层次 检查信息的正确性 采用能为接受者所接受的写作模式
沟通技巧最关注的是传播清楚、确切信息的能力
原因
为接受者完全接受 文化差异 可靠性差异
沟通过程中重视针对性、具体，否则一带来管理对象的不 安，也无法改变其行为
信息沟通策略范文
信息沟通策略范文信息沟通是日常生活中不可或缺的一部分，对于个人和组织来说都具有重要意义。
一个有效的信息沟通可以帮助我们更好地理解和被理解，促进合作和协调，提高效率和准确性。
以下是几个有效的信息沟通策略。
首先，明确传递信息的目标和目的。
在开始沟通之前，清楚地确定传递信息的目标是至关重要的。
这可以帮助我们更好地组织思维和信息，确保我们传递的信息能够达到预期的目的。
例如，如果我们的目标是告诉同事一个项目的最新进展，我们可以在沟通中重点强调项目的重要性、当前的进展情况以及下一步的计划。
明确的目标可以帮助我们避免信息的混乱和冗余。
第三，注意语言和言辞的准确性和清晰度。
使用准确和清晰的语言可以避免信息传递的歧义和误解。
我们应该使用简洁明了的句子，避免使用模糊或具有多重含义的词汇。
另外，我们还应该确保所使用的语言适合目标受众的文化和背景。
如果我们不确定是否理解，可以请受众确认或提出问题，以确保信息被正确传达。
此外，积极倾听和理解对方的观点和意见也是有效的信息沟通策略之一、沟通不仅仅是单向传递信息的过程，还包括了对方的回应和反馈。
我们应该保持开放心态，主动倾听对方的观点和意见。
这样不仅可以让对方感到被尊重和理解，还可以帮助我们更好地理解对方的观点，并为进一步的沟通和合作提供基础。
最后，及时跟进和反馈也是一个有效的信息沟通策略。
一个完整的信息沟通过程不应该只有单一的沟通环节，而是应该有后续的跟进和反馈。
我们应该在沟通后及时跟进，确认对方是否理解和接受了我们传达的信息。
如果有需要，我们还可以提供进一步的解释和信息支持。
此外，我们也应该主动征求对方的反馈和建议，以及时发现和解决沟通中可能存在的问题。
综上所述，一个有效的信息沟通策略应该包括明确目标和目的、选择适当的沟通方式、准确和清晰的语言表达、积极倾听和理解对方的观点、及时跟进和反馈等方面。
这些策略有助于有效地传递信息，促进良好的沟通关系，提高工作和生活的效率和准确性。
有效沟通的策略和技巧PPT课件
❖ 复述：你说的是什么意思
❖
倾听后予以回应
❖
等待对方作答时要保持沉默
❖
直至达成一致
沟通—最重要的人际技能
❖倾听的层次
❖ 忽视式倾听 选择式倾听 同理心倾听
假装式倾听 留意地倾听
❖自传式回馈 价值判断 追根究底
好为人师 想当然耳
❖先注重对方事实、感受,设身处地
用HEART去听
H Hush 安静 E Empathize 在陈述前先想
沟通,本意指开沟而使两水相通,后来才引申 为人与人之间的交流，
人与人之间遇到问题和矛盾,只要坦诚沟通,就 会逐渐找到共识,最后使问题和矛盾得到解决,从而 达到一种和谐的境界，
❖ 英国作家萧伯纳指出：假如你有一个苹果,我 有一个苹果,彼此交换以后,我们每个人都只有一只 苹果,但是,如果你有一种思想,我有一种思想,彼此
获取人心最高法则
❖ 法则八 给理解——人人都渴望他人的认可 ❖ 法则九 给尊重——把别人的自尊放在第一位 ❖ 法则十 给帮助——关键时刻,谁不希望有人拉一把 ❖ 法则十一 给诚信——无信不立,狡诈者必无朋友 ❖ 法则十二 给实惠——空头支票,万万开不得 ❖ 法则十三 给虚心——让人显得高人一等 ❖ 法则十四 给欣赏——使人拥有优越感
❖所谓沟通,是一种建立人际关系的双向过程 ，通过沟通,我们能够在不借助实力和权威 的前提下,导致想法和行为的改变，
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通的目的
❖做出决定 ❖改变观点 ❖修正行为
❖ ❖ 实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方
式增加价值，你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价 值越多
❖人际距离： 在人际沟通过程中,双方之间的距离有 一定的含义，一般说来,关系越密切,距离越近，
沟通信息策略(PPT 34页)
小道消息的特点
不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 关系到人们的切身利益。
武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology
管理沟通 wust－zhouyong
有效管理：分析小道消息的目的sun p17
有关人员搬弄事非 满足传播人的好奇心 缓解情绪，建构个人的安全感 使支离破碎的信息能够自圆其说 将群体成员（甚至包括局外人）组成一
管理沟通 wust－zhouyong
4 沟通信息策略
关键之二：如何组织信息？ 第一，确立目标 第二，明确观点 第三，安排结构与内容
问题：如果你是市场营销部门的经理，你与市场部门的 下属员工进行沟通，如何理清目标、战略、策略与任务 之间的关系？
武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology
个整体 满足信息发送者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位和权力的需要。
武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology
管理沟通 wust－zhouyong
有效管理：分析小道消息发生的基础nan p36
社会动荡不定（组织处于变革或危机时期） 管理当局的信息权威不足 管理控制削弱 群众心理宣泄 正式的沟通路线无法发挥沟通效能或无法在短
FM
PM
ABCA B C ABCABC
武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology
管理沟通 wust－zhouyong
下行沟通
请列举你所了解 的下行沟通的形 式有哪些？
武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology
不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 关系到人们的切身利益。
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管理沟通 wust－zhouyong
有效管理：分析小道消息的目的sun p17
有关人员搬弄事非 满足传播人的好奇心 缓解情绪，建构个人的安全感 使支离破碎的信息能够自圆其说 将群体成员（甚至包括局外人）组成一
管理沟通 wust－zhouyong
4 沟通信息策略
关键之二：如何组织信息？ 第一，确立目标 第二，明确观点 第三，安排结构与内容
问题：如果你是市场营销部门的经理，你与市场部门的 下属员工进行沟通，如何理清目标、战略、策略与任务 之间的关系？
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个整体 满足信息发送者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位和权力的需要。
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管理沟通 wust－zhouyong
有效管理：分析小道消息发生的基础nan p36
社会动荡不定（组织处于变革或危机时期） 管理当局的信息权威不足 管理控制削弱 群众心理宣泄 正式的沟通路线无法发挥沟通效能或无法在短
FM
PM
ABCA B C ABCABC
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管理沟通 wust－zhouyong
下行沟通
请列举你所了解 的下行沟通的形 式有哪些？
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管理沟通：Communication Strategy
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方 面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露 的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组 内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交 谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话， 那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正 面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你 决定再次安排时间与白露谈谈。 [问题 问题]这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么? 问题 你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同 时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才 可能有一个最好的结果?
Part 2 Communication Strategy
图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy Audience strategy Message strategy Channel choice strategy Culture strategy 沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略
Factor
Rank
Based on
Hierarchical power relationship, “track record”
Initial Credibility Stress by
Emphasizing your title or rank
Acquired Credibility Increase by
SELL: you are persuading; as a result of the
communication, you want your audience to do something different.
Attractiveness, Emphasizing audience attributes audience desire to be finds attractive like you Morality, standards
第四章沟通策略.ppt
(4)不要告诉对方他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用 “我” 。
我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主 语，以保护读者的自我意识。
给予反馈
一、针对对方的需求 二、反馈应当明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度
❖回想日常生活中的某个人：一位教师、父 母、朋友。谁为您提供过良好的指导与反 馈意见
❖这个人好在哪里？
❖他们做了些什么？
第四章 沟通策略
主要内容
❖双向沟通 ❖换位沟通 ❖理性沟通 ❖目标沟通
双向沟通
❖含义、优缺点 ❖双向沟通与单向沟通的比较 ❖双向沟通的步骤 ❖双向沟通的使用
双向沟通的含义
❖位置不断交换 ❖协商和讨论 ❖听取反馈 语言、非语言 ❖双方共同明确和满意 ❖交谈、协商
单向沟通
❖单向沟通是指发送者和接受这两者之间的 地位不变（单向传递），一方只发送信息， 另一方只接收信息。作报告、发指示、下 命令
你发表以在该机构工作经历为背景的文章时， 必须要得到主任的同意。
本机构的工作人员在发表以在此工作经历为 背景的文章时，必须要得到主任的同意 。
❖假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职)
❖你准备如何通知他们?
小实训
❖ 场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B 则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务 是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵 的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。
管理沟通基本策略PPT
目标发生冲突 ·目标实现的后果如何;能否保证我及组织能够得到比现在
更好的结果
二 目标和策略的确定
1 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例：某公司为了实现研究开发部门 制造部门和市场部 门的有机协调;公司总经理决定这三个部门的负责 人每月举行一次例会;共同讨论在研究开发 生产 市 场几个部门之间如何高效协调的对策
desire to be finds attractive using nonverbal and language your
like you
audience considers dynamic
Shared Morality; values standards
Establishing a common ground and/or your similarities; at the beginning of the communication; tying the message to your shared values
greater than X
Hire X number by X date
See X amount by X date
Communication As a result of this presentation, my boss will learn what m y department accomplished this month As a result of this letter, the client will sign the contract As a result of this e-mail, the accountant will give me the pertinent information for my report As a result of this report, the board will approve my recommendations As a result of this meeting, we will come up with a strategy to accomplish our goal As a result of this presentation, at least X number of women will sign up to interview with my firm As a result of this memo, m y boss will approve my marketing plan As a result of this presentation, the sales representatives will understand our product enhancements
更好的结果
二 目标和策略的确定
1 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例：某公司为了实现研究开发部门 制造部门和市场部 门的有机协调;公司总经理决定这三个部门的负责 人每月举行一次例会;共同讨论在研究开发 生产 市 场几个部门之间如何高效协调的对策
desire to be finds attractive using nonverbal and language your
like you
audience considers dynamic
Shared Morality; values standards
Establishing a common ground and/or your similarities; at the beginning of the communication; tying the message to your shared values
greater than X
Hire X number by X date
See X amount by X date
Communication As a result of this presentation, my boss will learn what m y department accomplished this month As a result of this letter, the client will sign the contract As a result of this e-mail, the accountant will give me the pertinent information for my report As a result of this report, the board will approve my recommendations As a result of this meeting, we will come up with a strategy to accomplish our goal As a result of this presentation, at least X number of women will sign up to interview with my firm As a result of this memo, m y boss will approve my marketing plan As a result of this presentation, the sales representatives will understand our product enhancements
管理沟通-沟通信息策略
总结词
明确、简洁、及时
详细描述
指示性信息通常用于传达决策层对于具体工作的要求和期望，确保员工明确自己的职责和行动方向。 在案例中，企业通过有效的指示性信息传递，确保员工理解并执行相关任务，从而提高工作效率和执 行力。
案例二：跨部门报告性信息的整合与共享
总结词
全面、准确、透明
详细描述
报告性信息主要用于不同部门之间的信息交流和共享，以促进协同工作和资源整合。在 案例中，企业通过建立有效的报告机制，确保各部门能够及时获取所需的信息，从而更
会议、电子邮件等。
设计信息内容
根据关键信息，设计简洁明了的信 息内容，确保信息的准确性和可理 解性。
发布信息
按照选择的传递方式及时发布信息， 确保信息的及时性和有效性。
信息反馈与调整
建立反馈机制
调整沟通策略
建立有效的信息反馈机制，鼓励受众 提供反馈意见和建议。
根据反馈分析结果，及时调整沟通策 略和方法，提高沟通效果。
案例四：组织变革中表达性信息的传递与影响
总结词
清晰、有感染力、适应性
详细描述
组织变革中，表达性信息主要用于传达变革 的愿景和目标，激发员工的积极性和参与度 。在案例中，企业通过表达性信息的有效传 递，成功地推动了组织的变革进程，提高了
员工的归属感和工作积极性。
THANKS FOR WATCHING
提升组织形象
良好的沟通信息策略有助于团队成员之间 的相互了解和信任，增强团队凝聚力和向 心力。
有效的内部沟通信息策略能够提升组织内 部的协作和执行力，从而提升组织在外部 的形象和声誉。
沟通信息策略的历史与发展
01
02
03
传统沟通方式
如面对面会议、电话、电 子邮件等。
明确、简洁、及时
详细描述
指示性信息通常用于传达决策层对于具体工作的要求和期望，确保员工明确自己的职责和行动方向。 在案例中，企业通过有效的指示性信息传递，确保员工理解并执行相关任务，从而提高工作效率和执 行力。
案例二：跨部门报告性信息的整合与共享
总结词
全面、准确、透明
详细描述
报告性信息主要用于不同部门之间的信息交流和共享，以促进协同工作和资源整合。在 案例中，企业通过建立有效的报告机制，确保各部门能够及时获取所需的信息，从而更
会议、电子邮件等。
设计信息内容
根据关键信息，设计简洁明了的信 息内容，确保信息的准确性和可理 解性。
发布信息
按照选择的传递方式及时发布信息， 确保信息的及时性和有效性。
信息反馈与调整
建立反馈机制
调整沟通策略
建立有效的信息反馈机制，鼓励受众 提供反馈意见和建议。
根据反馈分析结果，及时调整沟通策 略和方法，提高沟通效果。
案例四：组织变革中表达性信息的传递与影响
总结词
清晰、有感染力、适应性
详细描述
组织变革中，表达性信息主要用于传达变革 的愿景和目标，激发员工的积极性和参与度 。在案例中，企业通过表达性信息的有效传 递，成功地推动了组织的变革进程，提高了
员工的归属感和工作积极性。
THANKS FOR WATCHING
提升组织形象
良好的沟通信息策略有助于团队成员之间 的相互了解和信任，增强团队凝聚力和向 心力。
有效的内部沟通信息策略能够提升组织内 部的协作和执行力，从而提升组织在外部 的形象和声誉。
沟通信息策略的历史与发展
01
02
03
传统沟通方式
如面对面会议、电话、电 子邮件等。
管理沟通—沟通信息策略
管理沟通—沟通信息策略在现代管理中，沟通是一项极其重要的技能和策略。
良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员更好地交流和合作，提高工作效率和团队凝聚力。
在管理沟通中，有一些重要的信息策略可以帮助管理者有效地传递信息和解决沟通障碍。
首先，管理者应该明确沟通目标和目的。
在沟通之前，管理者应该清楚地知道自己想要传达的信息，以及这个信息对团队和组织的影响。
明确的目标和目的可以帮助管理者更好地组织和传递信息，避免信息模糊或者不准确。
第三，管理者应该注意沟通的语言和方式。
沟通的语言和方式应该简单明了，易于理解。
避免使用过于专业化或者复杂的术语，以免造成误解或者困惑。
此外，沟通的方式也应该与沟通对象的特点和喜好相适应，以便更好地理解和接受信息。
第四，管理者应该注重沟通的双向性。
沟通不只是单方面的信息传递，也需要倾听和反馈。
管理者应该积极倾听团队成员的意见和反馈，及时解决他们的问题和困难。
另外，管理者也应该鼓励团队成员表达自己的想法和意见，以便形成更加充分和全面的沟通。
第五，管理者应该及时和透明地传递信息。
有时候，一些重要的信息可能会被忽视或者隐瞒，导致团队的不满和误解。
因此，管理者应该及时地向团队成员传递重要的信息，保持信息的透明度和真实性。
此外，管理者也应该保持沟通的频率和连续性，以便及时处理和解决问题。
第六，管理者应该学会灵活运用不同的沟通技巧。
在沟通中，不同的人和不同的情境可能需要不同的沟通技巧和方法。
管理者应该根据需要和情况适当地调整自己的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
最后，管理者应该注重沟通的效果和结果。
在沟通之后，管理者需要评估沟通的效果和结果，以便改进和调整自己的沟通策略。
如果沟通没有达到预期的效果，管理者应该积极寻求改进和提高沟通的方法和方式。
总结起来，管理沟通是一项复杂的任务，需要管理者不断学习和实践。
通过明确沟通目标和目的、选择适合的沟通渠道、注重沟通的双向性和及时性、采用简明清晰的语言和方式、保持沟通的透明度和连续性、学会灵活运用不同的沟通技巧，并注重沟通的效果和结果，管理者可以提高沟通的效率和质量，有效地解决沟通障碍，促进团队的合作和发展。
管理沟通—沟通信息策略36页PPT
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
管理沟通—沟通信息策略
16、自己选择的路、跪着也事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
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一是采用正确的语言层次；
二是在信息内容上要注意其正确性；
三是采用能为信息接受者所接受的写作模式。
12.06.2020
19
【小事深思】 秀才买柴
话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节， 有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的 人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂 “过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
落脚点——把你的观点融入到行动中去
12.06.2020
7
讨论
机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一 次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生 产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本， 不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度， 他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认 为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本 扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。
12.06.2020
12
4.2 信息表达策略
全面对称 简明清晰 注重礼节 具体生动
12.06.2020
13
4.2.1 全面对称
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面
的差距
12.06.2020
14
全面对称原则： 所传递的信息是完全的 所传递的信息是精确对称的
12.06.2020
4
咨询性沟通目标确定需要考虑的问题：
首先，要注意灵活原则； 其次，要明确主导目标； 其三，要界定好总体目标、战略、策略和
任务之间的关系。
12.06.2020
5
如果你是市场营销部门经理，你与市场部门的下属员工进行沟 通，你可以这样来厘清目标、战略、策略和任务之间的关系：
本章基本要点
信息组织策略 信息表达策略 导向定位策略 情感尊重策略
12.06.2020
1
引题
两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。 当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制了，可是每坐完一 注香，问题就来了。
有一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步，并讨论打坐 的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍不住想抽烟，于是在花园 互相交换抽烟的心得，愈谈愈想抽。甲提议说：“抽烟也不是什 么大不了的事，我们干脆直接去请示师父，看能不能抽。”乙非 常同意，问道：“由谁去问呢？” “师父很强调个别教导，我们 轮流去问好了。”甲说。
秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说 ：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干 的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）”
12.06.2020
2
甲去请教师父，不久之后，微笑着走出禅堂对乙说：“轮到 你了。”
乙走进师父房里，接着传来师父怒斥和拳打脚踢的声音，乙 鼻青眼肿地爬出来，却看见甲正在悠闲地抽烟。他无比惊讶 地说：“你怎么敢在这里抽烟？我刚刚去问帅父的时候，他 非常生气，几乎把我打死了。” 甲说：“你怎么问的？”
12.06.2020
10
信息的有效强调原则
千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央； 开场白和介绍部分至关重要，要特别精心设计； 应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结
尾，或两者兼有。
12.06.2020
11
4.1.4 逻辑结构
在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结 构的组合和统一。
首先，从信息的论证分析； 其次，要提出具有说服力的论据； 其三，信息结构的合理安排。
目标：提高产品的销售量。这是你真正的现实沟通目标。
战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的
持续性发展前景。
策略：获取部门发展的新出路。大家可以讨论如何提高广
告预算、如何获得更大的公司支持等问题。
任务：向高层领导提出预算建议。通过沟通，让下属考虑
雇佣更多的销售代表去开发有潜力的出路；在公司
12.06.2020
15
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解 的信息是精确对称的。
建议
----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息
12.06.2020
16
必要信息的含义
就是要向沟通对象提供5W1H，即谁(Who)、什么时 候(When)、什么(What)、为什么(Why)、哪里 (Where)和如何做(How)等六个方面的信息。
计划会议上提交建议；开发广告和公关计划。任务
是总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟
通目标。
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4.1.2 论据观点
沟通者在观点的明确上，要注意以下几个提出观点的 基本要求：
明确自己的立场，并分析反对方的立场； 就评价一种状态提出发现和建议所蕴涵的愿景； 提供可靠的信息； 提供不同的（常常是冲突的）价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见； 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度。
问题：双方能否在目标上得到统一？怎样统一？
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4.1.3 内容组织
沟通内容确定的两个基本原则：
根据受众需求来组织内容； 根据自身希望强调的信息来组织内容。
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讨论
不同对象的信息内容安排 假设您将在一个较忙的时候去休假，在休假前，
您要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事 情。 问：您在领导、同事、下属面前，怎样沟通（表 述）？
在提供全面信息的同时，沟通者还要分析所提供 信息的精确性，如分析数据是否足够、信息解释 是否正确、关键因素是什么等问题。
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信息的完全性，就是要求沟通者回答全部问题： 以诚实、真诚取信于人。
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沟通信息的精确性，就是要求沟通者根据沟通环境和 对象的不同，采用相应的语言表达方式，并采用正确 的数据资料，让沟通对方精确领会全部信息。
乙说：“我问师父：‘静心的时候，可不可以抽烟？’师父 立刻就生气了，你是怎么说的，师父怎么准你抽烟？”
甲得意地说：“我问师父：‘抽烟的时候，可不可以静心？’ 师父听了很高兴，说： ‘当然可以了！”
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4.1 信息组织策略
4.1.1 沟通目标
对于指导性策略，沟通者的目标是要求受众 接受沟通者的观点，或产生所期望的行为或 结果。 对于咨询性策略，沟通者的目标则可能是为 了获取某种信息、得到某个结论、或者是得 到对方的支持。
二是在信息内容上要注意其正确性；
三是采用能为信息接受者所接受的写作模式。
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【小事深思】 秀才买柴
话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节， 有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的 人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂 “过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
落脚点——把你的观点融入到行动中去
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讨论
机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一 次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生 产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本， 不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度， 他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认 为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本 扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。
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4.2 信息表达策略
全面对称 简明清晰 注重礼节 具体生动
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4.2.1 全面对称
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面
的差距
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全面对称原则： 所传递的信息是完全的 所传递的信息是精确对称的
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咨询性沟通目标确定需要考虑的问题：
首先，要注意灵活原则； 其次，要明确主导目标； 其三，要界定好总体目标、战略、策略和
任务之间的关系。
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如果你是市场营销部门经理，你与市场部门的下属员工进行沟 通，你可以这样来厘清目标、战略、策略和任务之间的关系：
本章基本要点
信息组织策略 信息表达策略 导向定位策略 情感尊重策略
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引题
两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。 当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制了，可是每坐完一 注香，问题就来了。
有一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步，并讨论打坐 的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍不住想抽烟，于是在花园 互相交换抽烟的心得，愈谈愈想抽。甲提议说：“抽烟也不是什 么大不了的事，我们干脆直接去请示师父，看能不能抽。”乙非 常同意，问道：“由谁去问呢？” “师父很强调个别教导，我们 轮流去问好了。”甲说。
秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说 ：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干 的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）”
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甲去请教师父，不久之后，微笑着走出禅堂对乙说：“轮到 你了。”
乙走进师父房里，接着传来师父怒斥和拳打脚踢的声音，乙 鼻青眼肿地爬出来，却看见甲正在悠闲地抽烟。他无比惊讶 地说：“你怎么敢在这里抽烟？我刚刚去问帅父的时候，他 非常生气，几乎把我打死了。” 甲说：“你怎么问的？”
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信息的有效强调原则
千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央； 开场白和介绍部分至关重要，要特别精心设计； 应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结
尾，或两者兼有。
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4.1.4 逻辑结构
在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结 构的组合和统一。
首先，从信息的论证分析； 其次，要提出具有说服力的论据； 其三，信息结构的合理安排。
目标：提高产品的销售量。这是你真正的现实沟通目标。
战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的
持续性发展前景。
策略：获取部门发展的新出路。大家可以讨论如何提高广
告预算、如何获得更大的公司支持等问题。
任务：向高层领导提出预算建议。通过沟通，让下属考虑
雇佣更多的销售代表去开发有潜力的出路；在公司
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完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解 的信息是精确对称的。
建议
----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息
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必要信息的含义
就是要向沟通对象提供5W1H，即谁(Who)、什么时 候(When)、什么(What)、为什么(Why)、哪里 (Where)和如何做(How)等六个方面的信息。
计划会议上提交建议；开发广告和公关计划。任务
是总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟
通目标。
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4.1.2 论据观点
沟通者在观点的明确上，要注意以下几个提出观点的 基本要求：
明确自己的立场，并分析反对方的立场； 就评价一种状态提出发现和建议所蕴涵的愿景； 提供可靠的信息； 提供不同的（常常是冲突的）价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见； 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度。
问题：双方能否在目标上得到统一？怎样统一？
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4.1.3 内容组织
沟通内容确定的两个基本原则：
根据受众需求来组织内容； 根据自身希望强调的信息来组织内容。
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讨论
不同对象的信息内容安排 假设您将在一个较忙的时候去休假，在休假前，
您要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事 情。 问：您在领导、同事、下属面前，怎样沟通（表 述）？
在提供全面信息的同时，沟通者还要分析所提供 信息的精确性，如分析数据是否足够、信息解释 是否正确、关键因素是什么等问题。
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信息的完全性，就是要求沟通者回答全部问题： 以诚实、真诚取信于人。
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沟通信息的精确性，就是要求沟通者根据沟通环境和 对象的不同，采用相应的语言表达方式，并采用正确 的数据资料，让沟通对方精确领会全部信息。
乙说：“我问师父：‘静心的时候，可不可以抽烟？’师父 立刻就生气了，你是怎么说的，师父怎么准你抽烟？”
甲得意地说：“我问师父：‘抽烟的时候，可不可以静心？’ 师父听了很高兴，说： ‘当然可以了！”
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4.1 信息组织策略
4.1.1 沟通目标
对于指导性策略，沟通者的目标是要求受众 接受沟通者的观点，或产生所期望的行为或 结果。 对于咨询性策略，沟通者的目标则可能是为 了获取某种信息、得到某个结论、或者是得 到对方的支持。