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物业管理案例37篇
物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。
法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。
但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。
案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。
第一：物业管理单位的行为具有违法性。
《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。
发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。
"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。
第二：产生了损害原告生命健康权的后果。
第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
第四：被告物业管理单位有过错。
本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。
二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。
本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的，原告作为公司员工，上下班应走人行通道。
物业管理案例(共36篇)
培训案例（36例）1、本市对物业专项维修资金的筹集、使用和管理较以往有何变化，具体规定如何？【分析解答】新建商品住宅以及住宅物业管理区域内的非住宅物业的维修资金筹集、使用和管理，应仍然按照市政府有关维修基金的规定执行。
对新建非住宅物业的专项维修资金的筹集、使用和管理，《若干意见》规定，新建非住宅物业出售时应设立维修资金，具体标准和设立方式由物业出售人和物业买受人参照《上海市商品住宅维修基金管理办法》的规定，在房屋出售合同中约定。
成立业主大会的，维修资金应以业主大会的名义存入专户银行，设立专门帐户，按幢立帐、按户核算。
在前期物业管理期间，按规定设立的维修资金由区县房地产管理部门代为监管；业主大会成立并选聘物业管理企业后，由区县房地产管理部门移交给业主大会。
2、建设单位委托物业管理企业为物业提供管理和服务、物业管理企业承接物业时，双方应办理何种法定手续？【分析解答】物业管理企业承接物业，应当对物业共用部分、共用设施设备进行查验，查验中发现房屋质量和公建配套设施等问题，应书面告知建设单位，并办理交接手续。
建设单位应当按照《条例》第二十九条规定向物业管理企业移交物业管理资料，对验收发现的问题应当予以整改，并承担相应的民事责任。
3、《条例》施行后，对建设单位出售房屋以及购房人购买房屋时有哪些具体要求？【分析解答】对于建设单位而言，一是在销售房屋前，要参照市房地资源局的示范文本，制定业主临时公约、房屋使用说明书；二是建设单位与房屋买受人签订的房屋出售合同，应包含前期物业服务合同的内容，并将业主临时公约、房屋使用说明书、经规划部门批准配置的公建设施和平面图作为房屋出售合同的附件。
对于物业买受人而言，在与建设单位签订房屋出售合同时，应同时对遵守业主临时公约予以书面承诺。
4、《条例》规定，住宅物业建设单位应通过招投标方式选聘物业管理企业,本市对这项规定的执行有何具体操作办法？【分析解答】关于前期物业管理招投标事项，《若干意见》规定：业主大会成立之前，住宅物业建设单位应当按照房地产开发和物业管理相分离原则，通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
物业管理经典案例
物业管理经典案例案例一：停车场丢车赔不赔某小区设有停车场，收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示：本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金，请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责。
一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭。
观点一：声明在先，不予赔偿理据：已有声明，尽了告示义务，收费低（未含看管费），不存在保管关系，利益风险不等观点二：单方声明，不予承认。
理据：土地是国家的，收的其实是看管费。
收了费，保管关系成立。
单方声明，强加于人，不合法理。
观点三：双方有责，各负一半。
观点四：以责定法。
停车丢车案例归纳：1.主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防，消防措施，不允营业。
2.物价部门未核准收费标准，收费违法。
3.单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。
4.有保管表示行为（扣证、换牌、给票据等），牌未丢、票未做记号丢车，需负责任。
5.给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。
提供方便的临时停放点，不收费，不看管（最好提醒），丢车可以不赔。
案例二：徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。
虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。
对物业公司的服务不满意，是否可以不交物业管理费？徐先生应该向谁要求索赔？案例分析：1.楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关，不涉及物业管理公司与业主的法律关系。
物业优秀服务案例分享
物业优秀服务案例分享
作为一个物业管理人员，提供优质的服务是非常重要的。
下面是一些物业优秀服务案例分享，供大家参考：
1. 业主投诉一楼大厅的地面不够干净，物业人员在第一时间对
地面进行清洁，并在之后的一个月内定期巡视和清洁。
2. 业主反映电梯运行时有异响，物业人员马上派技术人员前往
检修，并在维修期间为业主提供了备用电梯。
3. 业主反映停车场的停车位不够，物业人员在停车场内增加了
更多的停车位，并对停车规则进行了明确。
4. 业主投诉房屋内的排水管道有堵塞，物业人员立即派人前往
进行检修，并在之后加强了管道的维护和清洁。
5. 物业人员在社区内设立了维修服务站，为业主提供各种维修
服务，包括电器维修、水电维修、家具维修等。
这些案例展示了物业管理人员在服务业主方面的优秀表现。
通过不断提升服务水平，物业管理公司能够更好地获得业主的信任和支持，从而为社区的和谐发展做出贡献。
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物业管理工程服务案例分析20则
物业管理工程服务案例分析20则工程人员敷衍了事，引致业主投诉[案例描述]1月2日，18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。
工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。
[处理过程]管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。
随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。
服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。
管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。
事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。
[案例点评]该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。
管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
自来水管爆裂，工程技术员及时处理[案例描述]年1月27日凌晨3:40左右，B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。
工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。
[处理过程]工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。
关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm 的PVC补心给水管爆裂。
因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。
一百例物业管理案例
一百例物业管理案例1. 小区绿化维护：某小区业主多次反映小区绿化维护不到位，草坪长草严重。
物业公司立即组织人员进行修剪，定期检查和维护绿化，确保小区环境整洁美观。
2. 安全事故处理：某楼栋电梯发生故障导致一位居民受伤，物业公司迅速与维修公司联系，并安排居民暂时使用其他楼栋电梯，同时启动维修程序，确保居民生活安全。
3. 垃圾分类教育：为了提高小区居民的环境保护意识，物业公司组织开展垃圾分类教育活动，发布宣传资料，并在小区设立垃圾分类投放点，有效促进了居民的垃圾分类行为。
4. 水电设备维修：小区部分楼栋有频繁的电梯停电现象，物业公司立即派人检查维修，并加强日常设备维护和巡检工作，确保居民正常生活。
5. 小区安保措施：为了提高小区居民的安全感，物业公司增加了保安人员数量，加强小区巡逻值班，安装监控摄像头，以应对潜在的安全风险。
6. 建立业委会：为了促进小区居民的参与感和自治精神，物业公司积极推动业主成立业委会，与居民代表共同商讨解决小区管理问题，形成合力。
7. 突发事件应急处理：面对台风等突发事件，物业公司立即发布预警通知，加强保洁人员巡检，做好紧急物资储备和居民疏散工作，保障小区居民生命安全。
8. 发扬文明公约：物业公司组织开展文明公约倡议活动，在小区内设置文明公约牌，鼓励居民遵守公约，并设立奖惩机制，推动形成文明社区风尚。
9. 解决业主投诉：面对业主投诉，物业公司及时跟进，认真调查问题原因，并与业主积极沟通，解决矛盾纠纷，维护良好的业主关系。
10. 进行维修改造：针对小区内老旧输水管道频繁出现故障的问题，物业公司组织维修改造，在业主同意的情况下进行管道更新，确保供水的稳定性。
11. 草坪管理：物业公司定期修剪草坪，清除落叶杂草，保持绿化整洁，并根据季节变化及时浇水施肥，维护草坪的生长和美观。
12. 小区门禁系统：为了提高小区的安全性，物业公司引进了先进的门禁系统，并加强用户管理，确保只有业主和授权人员可以进入小区。
物业服务案例
物业服务案例物业服务案例：优化居住环境，提升居民满意度1. 问题背景某小区物业管理公司接手了一处老旧小区的物业服务工作，由于多年的疏于管理和维护，小区的环境脏乱差、设施老化，居民对物业服务的不满意度较高。
2. 解决方案物业管理公司制定了一系列解决方案，旨在优化小区居住环境，提升居民的满意度。
2.1 环境整治物业管理公司组织专业的清洁团队对小区内的公共区域进行全面的清扫和整治，包括道路清扫、绿化维护、垃圾分类等。
同时，对小区内的老旧设施进行逐步更换和维修，保证小区环境整洁、美观。
2.2 修缮维护针对小区内的老旧建筑物和设施，物业管理公司成立了专门的维修小组，及时对房屋漏水、漏电等问题进行维修和整改。
同时，加强对小区内电梯、水电、消防等设施的日常维护和检查，确保居民生活的安全和便利性。
2.3 改进服务品质物业管理公司深入了解居民的需求，加强与居民的沟通和交流，通过设立咨询热线、开展居民满意度调查等方式，及时了解居民意见和建议，针对性地改进服务品质。
同时加强员工培训和绩效考核，确保物业员工的专业素质和服务意识。
2.4 提供便利设施为了提升居民的生活品质，物业管理公司着重改善小区的公共设施和服务，包括增设儿童游乐场、健身器材等，提供更多休闲娱乐的场所和便利设施，以满足不同群体居民的需求。
3. 实施效果通过物业管理公司的努力，小区的居住环境得到了显著改善，居民对物业服务的满意度大幅提升。
3.1 美化环境经过环境整治，小区的道路、绿化、垃圾分类等工作都得到了较大的改善，小区整体卫生状况变得更加整洁、美观。
3.2 设施维修物业管理公司对小区内的老旧设施进行了修缮和维护，并及时解决了房屋漏水、漏电等问题，居民的生活质量得到了极大的改善。
3.3 服务提升物业管理公司加强了与居民的沟通和交流，建立了良好的沟通渠道，及时倾听居民意见和建议，并针对性地改进服务品质。
居民对物业的投诉减少了，对物业服务的满意度大幅提升。
3.4 提供便利设施小区增设的儿童游乐场、健身器材等便利设施，给居民提供了更多的休闲娱乐场所，使居民生活得到了更多的便利和享受。
物业管理精细化服务的二十个案例
物业管理精细化服务的２0个案例物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
７月2０日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”.“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时,留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧.今年,最多有一天是５对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理表示,今年4月份开设这项服务后，有7４对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率９8%以上.这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系.”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区10０号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
６0多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便.自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产项目的管理和维护工作，包括对建筑设施、公共区域、设备设施和服务设施的管理和维护。
在现代社会中，物业管理已经成为一个非常重要的行业，对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐起着至关重要的作用。
以下是一些物业管理案例，希望能为您提供一些启发和参考。
案例一，小区环境整治。
某小区居民反映，小区内存在大量乱堆乱放的现象，垃圾桶经常满溢，环境脏乱差。
物业公司采取了一系列措施，包括增加垃圾桶数量，加强垃圾分类宣传，定期组织清洁卫生日活动等。
经过一段时间的努力，小区环境得到了明显改善，居民的生活质量得到了提升。
案例二，设备设施维护。
某商业综合体的中央空调系统出现了故障，导致部分商户和顾客感到不适。
物业公司立即组织专业人员进行检修和维护，同时加强了对设备设施的定期检查和保养工作。
经过一段时间的努力，中央空调系统得到了有效修复，商业综合体的经营秩序得到了有效恢复。
案例三，安全管理。
某住宅小区居民反映，小区内存在一些安全隐患，如电梯故障、楼道灯坏、消防设施不全等。
物业公司立即组织专业人员进行安全隐患排查，并制定了针对性的整改方案。
同时加强了对小区安全管理的宣传教育工作，提高了居民的安全意识。
经过一段时间的努力，小区内的安全隐患得到了有效排除，居民的安全感得到了提升。
案例四，社区活动组织。
某住宅小区为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业公司组织了一系列丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健身活动、义工活动等。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还增进了居民之间的情感交流，促进了社区和谐。
案例五，绿化美化工作。
某小区居民反映，小区内的绿化不够美观，存在种植不合理、养护不到位等问题。
物业公司立即组织了专业园林公司进行绿化改造，同时加强了对绿化养护的管理和监督。
经过一段时间的努力，小区内的绿化得到了明显改善，居民的生活环境得到了提升。
以上案例仅仅是物业管理工作中的一小部分，但足以说明物业管理对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐的重要作用。
物业管理案例100例
物业管理案例100例物业管理案例100例安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]20__4年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。
[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50，并建议公司对其作劝退处理。
[案例点评]王瑞国自20__3年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。
因工作表现突出，20__3年7月被公司评为“服务标兵”。
面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。
案例二、处警迅速有勇有谋[案例描述]20__4年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。
[处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。
当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。
由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。
门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。
同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。
物业管理服务案例
物业管理服务案例物业管理服务案例：xxxx小区一、背景xxxx小区位于城市的中心区域，占地面积1万平方米，共有3栋高层住宅，每栋楼共有30层，共计900户住户。
小区建筑物结构良好，设备设施齐全，但由于小区规模较大，居民数量众多，因此物业管理工作较复杂。
由于前期物业公司管理不善，导致小区环境脏乱差、噪音扰民等问题频发，居民对物业服务的评价较差。
为了改善小区居民的居住环境，增强居民的满意度，小区业主委员会决定更换物业管理公司，引入专业的物业管理服务。
二、目标1.提升小区物业管理服务水平，提供高质量的生活环境；2.改善小区环境，增强小区居民满意度；3.提升物业管理公司的品牌形象，提升市场竞争力。
三、解决方案1.引入专业的物业管理公司：小区业主委员会通过招标的方式，从多家具有良好信誉和实力的物业管理公司中选择合适的管理服务提供商。
最终，选择了一家具有丰富经验和专业团队的物业管理公司作为新的合作伙伴。
2.完善管理机构和制度：新的物业管理公司组织结构科学合理，设立了管理主任、安保主任、绿化主任等负责人，明确各岗位职责。
同时，建立了完善的管理制度和服务流程，确保工作有序进行。
3.加强安全管理：为了保障小区居民的人身和财产安全，物业管理公司增加了保安人员的数量，并配备了高效的监控设备。
保安人员加强巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患，提高小区的安全等级。
4.增加保洁人员数量：由于小区规模较大，物业管理公司增加了保洁人员的数量，每天进行全面的保洁工作，保证小区内的卫生环境干净整洁。
对公共区域和消防通道进行特别关注，确保畅通无阻。
5.优化绿化管理：物业管理公司增加了绿化人员的数量，在小区内进行定期修剪和保养，确保绿化带、花坛和草坪的整洁和美观。
同时加强对居民花园和私人阳台的管理，防止私搭乱建和影响小区整体形象。
6.改善物业管理系统：物业管理公司采用现代化的物业管理软件，实现小区信息化管理。
通过信息化系统，居民可以方便地查询和报修问题，提高服务响应的效率。
物业服务案例50例范文
物业服务案例50例范文案例一：宠物便便引发的邻里风波。
咱小区有个业主，养了只可爱的小泰迪。
这小泰迪啊，那是主人的心头宝，天天带出来遛弯儿。
可这主人呢，有个坏习惯，泰迪拉便便了，他也不清理。
那天，另一个业主不小心就踩上了，这可不得了，当场就发火了。
两人就吵起来了，一个说没公德心，一个说又不是故意的。
我们物业知道这事儿后，赶紧去调解。
我就笑着对养狗的业主说：“您看您这小宝贝儿拉的便便，就像个小炸弹，把邻里关系都炸得紧张起来啦。
咱得给它善后呀，不然以后大家对小泰迪的印象都不好了。
”然后又对踩上便便的业主说：“您消消气，他肯定不是故意的，这以后肯定会注意的。
”经过一番劝说，养狗的业主也认识到错误了，还向对方道了歉，并且保证以后一定及时清理。
案例二：电梯被困的惊险时刻。
有一天，监控室突然接到电梯里的求救信号。
原来是一位大妈被困在电梯里了。
大妈在里面那是又急又怕，一个劲儿地喊：“我这是造了什么孽啊，怎么就被关在这儿了呢。
”我们维修师傅以最快的速度赶到现场。
一边安慰大妈说：“大妈，您别慌，就当在电梯里歇会儿脚，我们马上就把您‘解救’出来。
”师傅技术那叫一个娴熟，没一会儿就把电梯门打开了。
大妈出来后，心有余悸地说：“可吓死我了，多亏了你们啊。
”我们师傅还幽默地说：“大妈，这电梯就是想留您多待会儿，跟您套近乎呢，不过以后不会啦。
”案例三：车位被占的无奈。
小区里停车位本来就紧张，有个业主下班回家，发现自己的车位被一辆外来车辆占了。
这业主气不打一处来，就在业主群里发了火：“谁的车啊，占我车位，有没有点素质。
”我们物业看到消息后，赶紧去查。
原来是一个来走亲戚的车，司机不太清楚就停错了。
我们找到司机，对他说：“您这可就像进错家门了，这车位也有主人的呀。
”司机赶忙道歉，把车挪走了。
我们又对被占车位的业主说：“您消消气，这就像有人不小心坐错了椅子，现在改正了呢。
”业主的脸色这才好看了些。
案例四：噪音扰民的广场舞。
小区里有一群大妈喜欢跳广场舞。
物业优秀服务案例范文
物业优秀服务案例范文一、及时响应与处理问题在某小区中，一名业主在晚上发现自家水管破裂导致漏水，紧急联系物业服务中心。
物业人员立即响应，迅速派人前往现场，停止了水源并进行了临时修复，避免了进一步的损失。
第二天，物业人员又安排了专业维修人员进行彻底修复，确保了业主的正常居住环境。
二、积极参与社区活动某小区的物业服务中心不仅仅提供基础的维修和保洁服务，还积极组织各类社区活动，增进业主之间的交流与互动。
例如，每月举办一次社区聚会，邀请专业讲师给业主们讲解有关健康、法律等方面的知识，并提供茶点和互动游戏，受到了业主们的广泛好评。
三、定期保养与维修设施一家物业公司负责管理一座高档住宅区，他们注重设施的保养与维修。
每季度，物业人员会对电梯、消防设施、公共区域设备等进行全面检查和保养，确保其正常运行。
同时，他们还会定期对小区内的绿化进行修剪和浇水，保持小区的整洁和美观。
四、提供贴心的生活便利服务某小区的物业服务中心为业主提供了贴心的生活便利服务，如代收快递、代办物业费缴纳、代购生活用品等。
业主只需将需求告知物业，物业人员会在规定时间内帮助完成相关事务，方便了业主的生活，提升了居住体验。
五、热情周到的服务态度一家物业公司注重培养员工的服务意识和技能。
他们定期组织员工参加培训，提升业务水平和服务态度。
员工在工作中始终保持热情周到的态度，主动为业主解决问题，受到了业主们的一致好评。
六、倾听业主需求并持续改进某小区的物业服务中心注重倾听业主的需求和意见，定期组织业主座谈会，了解他们的意见和建议，并根据反馈的问题及时改进工作。
他们建立了一个业主意见箱，业主可以随时将问题和建议反馈给物业，物业则会进行及时的回复和解决。
七、解决纠纷和矛盾在某小区中，发生了一起邻里纠纷，物业服务中心立即介入并调解双方的矛盾。
他们先与双方进行沟通，了解纠纷的原因和诉求，然后采取多方协商的方式，最终成功解决了纠纷，保持了小区的和谐稳定。
八、建立紧密的业主沟通渠道一家物业公司通过建立微信群、短信通知等方式，与业主保持紧密的沟通。
物业管理22个好人好事经典案例分析
物业管理22个好人好事经典案例分析1、帮助居民在雨排井中寻找钥匙12月19日上午，物业班长巡视到明苑小区时，远远看见有一个人大冷天的趴在雨排井上面往里面看。
意识到这位居民可能遇到了困难，于是立即上前询问情况。
经询问得知，原来这位家住小区#号楼3单元的居民走路时手里的钥匙不小心掉到了雨排井里了，因此急得不知所措。
了解情况后，先安慰这位居民，又立刻回到站上找来工具把雨排井盖撬开。
由于冬天风大，雨排井内的树叶比较多，也看不见钥匙掉在井里的具体位置，趴井口在厚厚的树叶中摸索着,终于找到了。
居民拿着被找到的钥匙高兴地连声说：“谢谢，谢谢！多亏了你们的帮忙，要不是有你们的及时帮忙，我真是不知道要找到何时。
”案例分析：为居民服务是物业人的职责,作为一名物业服务人员，及时帮助居民解决急需解决的问题，让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。
2、失而复得的手机12月18日下午，物业**班职工**在小区50号楼拖洗楼道时，发现50号楼3单元门前地面上有一个粉色的儿童包。
在观察四周无人的情况下，**捡了起来，发现里面有一部三星手机，直到楼道拖洗完也没有人来找，期间遇到居民就询问：“知道是谁丢了手机了吗？我捡到一部手机。
”一直到晚上7点多才找到丢失手机的居民，原来是50号楼3单元301住户的，**亲自把手机送到居民手中，居民万分感谢说：“有你们这样的物业人我们真是放心呀！”今天上午居民又特意到一区东门来感谢小区的物业人员。
案例分析：捡拾到物品，**班的员工总是能够急居民之所急，想居民所想，能够锲而不舍的认真寻找失主，受到了居民的称赞。
3、一切为了居民安全着想“物业服务公司##班员工检查到**号楼1单元501室的厨房在往北门过道滴水，地面已经开始结冰，给行人造成不便，您赶紧来帮忙处理一下吧。
”物业班长强放下门卫师傅的电话，骑车赶了过去。
一看水不停地原来是从居民家厨房哗哗地流水，地下已有一片水渍结冰，考虑到这个时间正好是行人走路的高峰期，为避免给过往行人造成滑倒的安全隐患，于是他一边想办法联系户主，一边找来毛毡铺上。
中海物业管理服务案例精选
中海物业管理服务案例精选案例一：龙湖集团物业管理服务龙湖集团是一家知名的房地产开发公司，其物业管理服务得到了业界的认可和好评。
该案例发生在龙湖集团开发的某大型住宅小区。
小区由多栋高层住宅和别墅组成，配备了完善的社区设施和服务。
然而，在物业管理方面，由于小区规模大、居民众多，自行管理非常困难。
为了解决居民的后顾之忧，龙湖集团引入了中海物业进行物业管理服务。
首先，中海物业根据小区的规模和特点，制定了全面而系统的物业管理方案。
他们组成了一支专业的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、保安、清洁人员等。
他们定期巡视小区，维护小区的环境卫生和安全。
此外，他们还设立了客户服务中心，负责解决居民的问题和需求，并及时反馈给龙湖集团。
其次，中海物业充分发挥了信息化技术的优势。
他们建立了一个智能化管理系统，通过系统收集和分析居民的需求和反馈，帮助物业管理团队更好地了解居民的需求。
居民可以通过手机APP随时随地与物业管理团队进行沟通，提出问题或申请服务。
这样一来，居民的问题可以得到迅速解决，居民满意度得以提高。
此外，中海物业还注重与居民的互动。
他们定期组织各类社区活动，如篮球比赛、文化艺术展览等，增进居民之间的交流和沟通。
这不仅加强了小区的凝聚力，也增加了居民对物业管理服务的满意度。
通过中海物业的管理服务，该小区的居民生活质量得到了显著改善。
小区的环境卫生得到了有效管控，社区设施得到了及时维修和提升，居民的生活便利度大大提高。
居民对中海物业的管理服务给予了高度评价，并向其他朋友和亲戚推荐。
案例二：绿城物业管理服务绿城物业是中国知名房地产开发商绿城集团旗下的物业管理公司，其以高品质、高效率的管理服务著称。
该案例发生在一处由绿城集团开发的商业综合体。
商业综合体包括购物中心、写字楼、酒店等各类业态，人流量大、管理复杂。
绿城物业针对商业综合体的特点，提供了一套全方位、综合性的物业管理方案。
首先，绿城物业注重人性化的服务。
他们的门店、酒店等服务设施布局合理，配备了专业的工作人员。
物业服务案例
物业服务案例1. 嘿,各位业主朋友们!今天咱们来聊聊物业服务的那些事儿。
说起物业,大家可能会想到收费、修理管道、处理邻里纠纷之类的。
但是,我告诉你们,优秀的物业服务可不止这些哦!来,让我给大家分享几个有趣的案例,看看咱们的物业小哥哥小姐姐们是怎么化身超级英雄的!2. 案例一:深夜"捉贼记"。
有天半夜,小区里一位大爷急匆匆跑到物业办公室,说他家里进贼了!物业小哥二话不说,立马召集保安队伍,拿着手电筒就冲向了大爷家。
结果你们猜怎么着?原来是大爷家的猫咪不小心碰倒了花瓶,发出了响声。
物业小哥们虽然没抓到贼,但是他们的及时反应和认真态度,让大爷感动得眼泪汪汪。
大爷说:"有你们在,我睡觉都踏实!"3. 案例二:暴雨中的"摩西"。
去年夏天,小区遇到了特大暴雨,地下车库都快变成"水帘洞"了。
物业团队二话不说,穿上雨衣就冲了下去。
他们像摩西分开红海一样,用沙袋和水泵硬生生地把水"赶"了出去。
一位业主看到这一幕,惊呼道:"哇,你们简直是现实版的海王啊!"物业经理笑着说:"不敢当,我们只是尽自己的职责而已。
"4. 案例三:温情满满的"送餐小分队"。
疫情期间,小区实行封闭管理,有些独居老人买菜成问题。
物业团队立马组织了一个"送餐小分队",每天不辞辛苦地给老人们送去新鲜的蔬菜和热乎乎的饭菜。
有个奶奶感动地说:"你们比我孙子还贴心!"物业小妹害羞地说:"奶奶,您别这么说,我们都是一家人嘛!"5. 案例四:"神机妙算"的调解员。
小区里有两户邻居因为噪音问题吵得不可开交。
物业经理化身"调解超人",不仅耐心听取双方意见,还想出了个绝妙的主意:给闹心的邻居送上一副降噪耳机,给发出噪音的邻居送上一块静音地板。
物业服务经典案例
物业服务经典案例：小区绿化提升背景介绍：某小区是一个老旧小区，绿化环境较差，树木枯死、草坪杂乱。
业主们对此颇有怨言，物业公司也感到十分困扰。
由于小区设施老旧，资金有限，物业公司一直在寻找解决方案。
案例细节：物业公司经过市场调研，发现一些绿植和景观元素可以有效提升小区绿化环境。
于是，物业公司开始制定了一份详细的改造计划，其中包括对小区内枯死树木的移除、草坪的修复以及引进一些新品种的植物。
物业公司还聘请了专业的园林设计师和园艺工人，对小区进行了整体规划和施工。
在这个过程中，物业公司还与业主委员会保持密切沟通，确保改造方案得到了业主们的理解和支持。
同时，物业公司还通过小区内的宣传栏和业主群，及时向业主们传达改造进展和成果，增强业主们对物业服务的信任和满意度。
分析反思：这个案例中，物业公司通过引进新品种的植物、整体规划和施工，成功地提升了小区绿化环境。
这个案例的成功之处在于以下几点：1. 重视客户需求：物业公司关注到小区绿化环境较差的问题，并积极寻找解决方案。
这体现了物业公司对客户需求的重视和关注。
2. 合理规划与预算：物业公司在资金有限的情况下，制定了详细的改造计划，并聘请专业人员进行施工。
这体现了物业公司合理规划与预算的能力。
3. 沟通与反馈：物业公司与业主委员会保持密切沟通，及时向业主们传达改造进展和成果。
这体现了物业公司注重沟通与反馈，增强业主信任和满意度的服务意识。
4. 专业能力：物业公司聘请了专业的园林设计师和园艺工人进行施工，这体现了物业公司具备专业能力，能够为业主提供优质的服务。
此外，这个案例也给其他物业服务企业带来了一些启示：1. 关注客户需求：物业服务企业应关注客户的需求，积极寻找解决方案，提升服务质量。
2. 合理规划与预算：在有限的资金下，物业服务企业应制定合理的预算和规划，确保服务质量的同时降低成本。
3. 加强沟通与反馈：物业服务企业应注重与业主的沟通与反馈，增强业主的信任和满意度。
物业管理案例简短
物业管理案例简短
物业管理是指对房地产的管理、维护和服务，是保障业主权益，维护房屋及其配套设施设备的正常使用和价值的管理工作。
下面我们来看一个物业管理案例。
某小区的物业管理公司在进行日常巡查时，发现小区绿化带的草坪出现了大面积的枯黄现象。
经过调查发现，是由于近期天气干燥，加之草坪灌溉系统出现了故障，导致草坪长时间得不到充分的浇水，从而出现了大面积的枯黄现象。
针对这一情况，物业管理公司立即采取了以下措施，首先，对草坪灌溉系统进行了全面检修，修复了故障设备，保证了灌溉系统的正常运转；其次，对枯黄的草坪进行了及时的修剪和施肥，促使草坪恢复生机；最后，加强了对草坪的日常管理和维护，确保了草坪的长期绿化效果。
通过以上措施的实施，小区的草坪得到了有效的修复和管理，恢复了绿意盎然的景象，得到了业主的一致好评。
这个案例充分展示了物业管理公司的责任心和专业水平，也为其他物业管理公司提供了一个良好的参考。
物业管理工作需要综合运用管理、服务、维护等多方面的知识和技能，要求物业管理人员具备较强的责任心、细心和耐心，能够及时发现问题、迅速解决问题，保障业主的利益和小区的良好环境。
在实际工作中，物业管理公司需要不断改进管理服务水平，加强与业主的沟通和协调，及时了解业主的需求和意见，不断提高自身的管理水平和服务质量，为业主提供更加优质的物业管理服务。
通过这个案例，我们可以看到物业管理的重要性和必要性，也希望更多的物业管理公司能够不断提高自身的管理水平，为业主提供更好的服务，共同打造美好的居住环境。
这也是物业管理工作的初衷和目标，希望我们能够共同努力，为社区的和谐发展贡献自己的一份力量。
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物业管理服务案例
讲师：陈春雨
引言
❖多年来公司始终以客户为中心，坚持“以 客户的满意度作为衡量物业公司工作绩效 的唯一标准”，树立“先服务后管理”的 管理理念，提高业务想象力和业务创新力， 不断向客户提供高质量、全方位、多层面 的物业管理服务，形成了一套有鑫苑物业 特色的物业管理服务。
• 这次事件是由于装修人员违规操作而造成的 ，应负完全责任。
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案例四
❖ 如何应对业主的突然投诉 ?
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案例描述
• 一天，某小区的一位老年业主在小区内的中庭休闲区， 口气不太客气地责问正准备下班的某管理员：“小区 内为什么要搞一个沙池?”原来他家的小孙子在沙池 玩后，回家后身上的沙子搞得家里到处都是，如果不 小心的话还会对眼睛造成伤害，老人认为这个沙池存 在安2
案例描述
• 也许是下班了的缘故吧，这位管理员并没太在意，只 是随口说：城市里的孩子接触泥沙的机会不是很多， 我们小区内还有好多其它喜欢玩沙的孩子呀，其它物 体也存在着可能的危险，我们不能因为它存在可能的 危险就取消了呀。这位老先生针对‘不能因为它存在 着可能的危险就取消’的话，来气了：你们管理处没 有听取我们业主的意见，我要找你们领导 ……
案例一
❖如何应对找借口拖欠管理费的业主 ?
案例描述
• 一日，某管理处走进一位业主说：“因开发商 没有在规定的时间内办理房产证，我从本月 开始不交管理费，你们管理处也不要来找我 。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，不 论管理处客服员上门做工作，还是以书面形 式通知，都不予理会。
即时自测
1、你认为该业主的做法是否合理？为什么？
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案例描述
• 管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当 时不在家中，电话联系两小时后，物业人员消除了堵 塞现象。
• 事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责，遂向物 管公司提出索赔要求。
• 李先生受损的原因是下水管道被堵塞而冒水，而下水 道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废物。
• 第二天，该业主主动来到管理处办公室补交了所欠10个月的管 理费和水电费，并从此后再也未拖欠过管理处任何费用。
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案例点评
• 根据（物业管理条例》规定，业主有交纳管理费的义 务，但有时通过法律手段来解决，效果不一定好。所 以，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机：
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处理过程
• 值班的客服听到该业主的声音，感到和业主沟通的机会来了。 便冷静地安慰道：
• 您先别着急上火，我们马上就到。放下电话，客服助理就迅速 赶到了业主家，进门一看，地面上干干净净，但墙壁和窗帘上 确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。
• 物业客服首先对此表示了同情和歉意，并请该业主放心，一定 会将事情处理好。随后物业客服把楼上施工的负责人叫到楼下 查看，并要他向该业主当面赔礼道歉。经过物业客服的耐心调 解，双方都接受了一个较合理的解决方案，此事得以圆满解决。
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处理过程
• 由此可见，业主享受了物业管理服务，应该 履行其基本义务。
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素质技巧
加强业主的物业管理知识及 物业法律法规知识的宣传
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案例二
❖成功服务业主 费用催缴有谱
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案例描述
• 某业主长期拖欠管理费，管理处办公室和财 务人员多次打电话并上门做工作，该业主
• 都以小区内有施工噪音、暖气不热等借口拒 交。一个星期天。该业主打电话到管理处，
• 且非常不礼貌地说：我家楼上装修，把我家 给淹了，你们物业管理公司是干什么的？
• 如业主有困难的时候，能不计前嫌，急业主所急，想 业主所想，用服务感动业主，取得业主对我们工作的 理解和支持，不失为一种解决欠费的好办法。
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案例三
❖ 如何处理业主错误的索赔要求 ?
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案例描述
2、作为一名管理员，你要如何说服本案例中的 业主如期交纳管理费？
案例分析
• 首先帮业主理顺业主与开发商及业主与物业 公司的关系。
• 向业主解释清楚物业费的组成。做到有理有 据。
依据
• 《物业管理条例》： • 1.人工成本 • 2.物业共用部位、公共设备设施的日常运行、维护费
用 • 3.物业清洁费用 • 4.物业秩序维护费用 • 5.物业绿化费用 • 6.行政办公费用与资产折旧 • 7.法定税收.
• 所以在这个问题上，物业公司亦没有疏漏， 因此物业公司不应承担任何赔偿义务。
• 那么后果由谁负责？
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处理结果及依据
• 根据建设部《家庭居室装饰装修管理试行办 法》第十八条 规定：家庭居室装饰装修所形 成的各种废弃物，应当按照有关部门指定的 位置、方式和时间进行堆放及清运。严禁从 楼上向地面或由垃圾道、下水道抛弃因装饰 装修居室而产生的废弃物及其他物品。
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及时自测
物业公司该不该满足李先生的赔偿要求？ 为什么？如何处理？
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处理结果及依据
• 这次事件，是装修工人在逃避物业公司监管 的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污 水管道中而造成的。此种情况已经超出了物 管公司的管理范围及力量以外，物管公司不 可能察觉。
某小区的物业公司按照制定的维修维护计划，对区内 所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就 在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修 ，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余 水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯 头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能 流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。