2020年自考11742商务沟通方法与技能高频知识点串讲精华

商务沟通方法与技能—11742

中英合作商务管理/金融管理本科知识点切片讲义

课程名称：商务沟通方法与技巧

课程编号：11742



知

识

点

切

片

第一章学生成长档案

复习要点

1、沟通的主要形式有：（口头交流和书面交流）

2、（制定决策）和（解决问题）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。

3、（沟通）是商务活动的核心。

4、[简答]有效时间管理的步骤

l●列出所需要完成任务的清单

l●确定优先顺序做准备

5、[简答]质量时间的特征：

l●以全神贯注的方式

l●所需信息和资源很容易弄到

l●无任何中断

l●与该任务有关的人员可随时参与任务的完成

名词解释

时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来

比较任务的预定完成时间和实际完成时间

时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。

例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。

任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进

行分类的方法。

“要做的事情”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表

学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感

受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。

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商务沟通方法与技能—11742

知识点切片

第二章 商务沟通的重要性

复习要点

2.1沟通过程

1、沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

2、简单的沟通过程模型

3、带有反馈的沟通过程模型

2.2沟通的对象和类型

1、沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府

2、内部利益相关者：公司内部的人员，包括员工和股东

3、外部利益相关者：不直接参与公司经营活动，如顾客，供应商，政府。

4、[简答]沟通的重要性或用途： l● 作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 l● 向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 l● 使组织内同一级别的同事能相互交流。 l● 和外部联系。

l● 通知员工正在发生的事。

l●

提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。

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★2.3沟通障碍

[简答]造成沟通障碍的因素：（注意辨析）

l●物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境

l●内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性

l●员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、

受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲

2.4克服沟通障碍

[简答]沟通障碍的应对策略

l●考虑接收者需要和理解能力

l●确保清晰地报告

l●简明扼要地表达信息

l●避免使用行业术语

l●使用不止一个沟通系统

l●鼓励对话

l●缩短沟通链

l●确保反馈

名词解释

沟通过程：信息由发送者到接受者的传递过程

利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者如

员工，和外部利益相关者，如政府

内部沟通：是指向组织内部成员之间的信息传递

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