家政服务管理制度

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家政服务经营管理制度范本

第一章：总则第一条为规范家政服务公司的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务公司全体员工，包括但不限于家政服务员、管理人员、财务人员等。

第三条家政服务公司应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 诚信经营，公平竞争；3. 依法合规，遵守国家相关法律法规；4. 严谨管理，持续改进。

第二章：服务规范第四条家政服务员应具备以下基本条件：1. 具备良好的道德品质和职业操守；2. 具备相应的专业技能和知识；3. 具备良好的沟通能力和服务意识；4. 通过家政服务公司组织的培训，取得相应的资格证书。

第五条家政服务员在提供服务过程中应遵守以下规范：1. 热情接待客户，了解客户需求，制定合理的服务方案；2. 严格按照服务方案执行，确保服务质量；3. 遵守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 维护家政服务公司的形象，不得在服务过程中发生任何违规行为；5. 保持服务区域的整洁，不得损坏客户物品。

第六条家政服务公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。

第三章：人力资源管理第七条家政服务公司应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升、离职等环节。

第八条家政服务公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第九条家政服务公司应建立健全考核制度，对员工的工作表现进行考核，奖优罚劣。

第四章：财务管理第十条家政服务公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况的透明和规范。

第十一条家政服务公司应定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。

第十二条家政服务公司应按照国家规定缴纳各项税费，确保合规经营。

第五章：经营决策第十三条家政服务公司应建立健全经营决策制度，确保决策的科学性和合理性。

第十四条家政服务公司应定期召开经营分析会议，对经营状况进行分析，制定改进措施。

第十五条家政服务公司应积极拓展市场，提高市场占有率。

第六章：附则第十六条本制度由家政服务公司负责解释。

家政公司管理制度(4篇范文)

家政公司管理制度（4篇范文）第1篇家政公司管理制度家政公司管理制度（一）1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、不能浪费雇主家任何东西。

8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。

应该自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。

15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、不能轻易放弃一份工作。

（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。

）家政公司管理制度（二）1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

4、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

家政行业服务管理制度

第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。

第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。

第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。

第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。

第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。

第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。

1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。

家政服务企业管理制度

一、总则第一条为了规范家政服务企业管理，保障家政服务质量和安全，维护家政服务企业和家政服务人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务企业的管理活动，包括家政服务企业的设立、运营、服务、安全、合同、财务、人事等方面的管理。

第三条家政服务企业应遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信，公平竞争，为顾客提供优质、安全、高效的家政服务。

二、企业设立第四条家政服务企业应依法办理工商注册登记，取得合法经营资格。

第五条家政服务企业应具备以下条件：1. 有符合国家规定的企业名称、住所、组织机构代码、税务登记证等合法经营证件；2. 有稳定的资金来源，具备一定的经营规模；3. 有健全的管理制度、服务规范和员工培训体系；4. 有合法的劳动合同、社会保险等相关证明。

三、服务规范第六条家政服务企业应制定服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。

第七条家政服务企业应按照以下要求提供服务：1. 严格遵守国家法律法规，尊重顾客意愿，维护顾客合法权益；2. 提供的家政服务人员应具备相应的专业技能和服务经验；3. 定期对家政服务人员进行培训，提高服务质量；4. 对服务过程中发现的问题及时处理，确保顾客满意度。

四、安全与卫生第八条家政服务企业应建立健全安全管理制度，确保服务安全。

第九条家政服务企业应加强对家政服务人员的培训，提高安全意识。

第十条家政服务企业应定期对服务场所进行清洁、消毒，确保卫生。

第十一条家政服务企业应按照国家相关规定，对家政服务人员进行健康检查，确保身体健康。

五、合同管理第十二条家政服务企业与顾客签订服务合同，明确双方权利义务。

第十三条家政服务企业应严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更或解除合同。

第十四条家政服务企业应建立健全合同管理制度，确保合同履行。

六、财务管理第十五条家政服务企业应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

家政公司管理制度

家政公司管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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家政服务的管理制度

第一章总则第一条为规范家政服务行业管理，保障家政服务质量和消费者权益，促进家政服务行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事家政服务的企业、个体工商户及家政服务人员。

第三条家政服务管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，注重服务；（三）公开透明，便于监督；（四）创新机制，持续改进。

第二章家政服务企业及人员管理第四条家政服务企业应具备以下条件：（一）取得营业执照，经营范围包含家政服务；（二）具有合法的经营场所；（三）配备必要的管理人员和专业技术人才；（四）建立健全各项管理制度；（五）有良好的社会信誉。

第五条家政服务人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）具有相应的专业技能和职业道德；（三）身体健康，无传染性疾病；（四）无犯罪记录；（五）接受家政服务企业培训。

第六条家政服务人员应参加家政服务企业组织的岗前培训，培训内容包括：（一）家政服务行业法律法规；（二）家政服务技能；（三）职业道德教育；（四）安全知识教育；（五）其他相关内容。

第七条家政服务人员应持证上岗，证书由家政服务企业统一发放和管理。

第八条家政服务企业应与家政服务人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第三章家政服务内容与标准第九条家政服务内容主要包括：（一）家庭保洁；（二）家庭照料；（三）护理照料；（四）烹饪服务；（五）洗衣熨烫；（六）其他与家庭生活相关的服务。

第十条家政服务标准应遵循以下原则：（一）安全可靠，确保人身财产安全；（二）清洁卫生，保持家庭环境整洁；（三）热情周到，满足客户需求；（四）诚实守信，遵守职业道德；（五）持续改进，提高服务质量。

第十一条家政服务企业应根据客户需求，提供个性化、多样化的服务。

第四章家政服务合同与收费第十二条家政服务合同应明确以下内容：（一）服务内容；（二）服务时间；（三）服务地点；（四）服务费用；（五）双方权利和义务；（六）违约责任；（七）争议解决方式。

家政服务公司管理制度方案

家政服务公司管理制度方案一、公司概述与目标我们是一家致力于提供高品质家政服务的公司，以客户需求为导向，力求打造一支专业、高效、有爱的家政服务团队。

我们的目标是，在三年内成为行业内口碑最佳的家政服务公司。

二、管理制度架构1.总则：明确公司管理制度的基本原则和适用范围，确保各项制度的有效实施。

2.组织架构：设立总经理、财务部、人力资源部、市场部、运营部等职能部门，明确各部门职责和权限。

3.人员管理：包括招聘、培训、考核、晋升、离职等环节，确保员工素质和服务质量。

4.服务管理：规范服务流程、服务标准和服务评价，提升客户满意度。

5.财务管理：确保公司财务稳健，合理控制成本，提高盈利能力。

6.信息管理：建立健全信息管理体系，确保信息安全、高效。

7.法律法规遵守：严格遵守国家法律法规，确保公司合规经营。

三、人员管理1.招聘：通过线上线下多渠道招聘，筛选优秀家政服务人员。

2.培训：为新员工提供岗前培训，提高服务技能和综合素质。

3.考核：定期对员工进行考核，评估工作表现，激发工作积极性。

4.晋升：设立明确的晋升通道，鼓励员工不断提升自己。

5.离职：规范离职流程，确保公司权益不受损害。

四、服务管理1.服务流程：制定标准化的服务流程，确保服务质量和效率。

2.服务标准：明确各项服务标准，提高客户满意度。

3.服务评价：设立客户评价体系，及时了解客户需求和意见，不断优化服务。

4.投诉处理：建立投诉处理机制，确保客户权益。

五、财务管理1.成本控制：合理控制各项成本，提高盈利能力。

2.财务报表：定期编制财务报表，反映公司经营状况。

3.预算管理：制定年度预算，确保公司财务稳健。

六、信息管理1.信息安全：建立健全信息安全制度，确保信息安全。

2.信息共享：搭建信息共享平台，提高工作效率。

3.信息保密：加强信息保密工作，防止泄露公司机密。

七、法律法规遵守1.合规经营：严格遵守国家法律法规，确保公司合规经营。

2.法律培训：定期组织法律法规培训，提高员工法律意识。

家政服务经营管理制度

家政服务经营管理制度第一章总则第一条为规范家政服务经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。

第二条家政服务经营管理应遵循“诚实守信、公平竞争、安全可靠、优质高效”的原则。

第三条家政服务经营机构应当具备合法经营资质，制定健全的管理制度，确保服务质量。

第四条家政服务经营机构应当建立健全从业人员管理制度，保障从业人员的权益，提高服务水平。

第五条家政服务经营机构应当加强与政府部门的沟通协调，遵守相关法律法规，履行社会责任。

第六条家政服务经营机构应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉，提高服务质量。

第二章经营管理第七条家政服务经营机构应当建立健全人力资源管理制度，严格落实招聘、培训、考核、激励等制度，提高从业人员素质。

第八条家政服务经营机构应当建立健全服务质量管理制度，确保服务项目、服务流程、服务标准的规范化。

第九条家政服务经营机构应当依法纳税，做好财务管理，确保资金的合理使用和安全管理。

第十条家政服务经营机构应当建立健全安全管理制度，保障从业人员和消费者的人身安全。

第三章服务规范第十一条家政服务经营机构应当制定家政服务合同范本，明确服务内容、服务标准、服务价格等内容，保护消费者权益。

第十二条家政服务经营机构应当建立健全服务质量监督和评估机制，定期对业务质量进行自查和评估，确保服务质量。

第十三条家政服务经营机构应当建立健全服务投诉处理制度，接受消费者投诉，及时处理，并对投诉情况进行记录和分析。

第十四条家政服务经营机构应当落实服务承诺，确保服务诚实守信，不得以次品、假冒伪劣产品等方式欺骗消费者。

第十五条家政服务经营机构应当建立健全客户档案，定期进行客户回访，了解客户满意度，改进服务质量。

第四章安全管理第十六条家政服务经营机构应当建立健全从业人员培训制度，确保从业人员具备必要的技能和知识。

第十七条家政服务经营机构应当制定健全从业人员安全操作规程，确保从业人员的工作环境和工作条件符合相关安全要求。

家政服务员工管理制度

第一章总则第一条为了规范家政服务行业的管理，提高家政服务质量，保障雇主和家政服务员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家政服务行业的特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有家政服务员工，包括但不限于保姆、月嫂、钟点工、家教等。

第三条公司对家政服务员工的管理，应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 依法、合规、高效的原则；3. 尊重员工、关爱员工的原则；4. 严格考核、奖惩分明的原则。

第二章入职与离职第四条家政服务员工入职程序：1. 应由本人提交个人简历及相关证明材料；2. 公司对申请人进行面试，了解其基本素质和技能；3. 符合条件的申请人，由公司与其签订劳动合同。

第五条家政服务员工离职程序：1. 员工提出离职申请，需提前一个月书面通知公司；2. 公司对离职员工进行离职面谈，了解离职原因；3. 离职员工需按照公司规定办理离职手续，结清工资及各项费用；4. 公司为离职员工出具离职证明。

第六条家政服务员工在试用期内，如发现不符合岗位要求，公司有权解除劳动合同。

第三章岗位职责与工作要求第七条家政服务员工应按照劳动合同约定，履行以下职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行岗位职责，按时完成工作任务；3. 保持良好的职业道德，尊重雇主，关心雇主家庭；4. 维护公司形象，不得泄露公司商业秘密。

第八条家政服务员工应具备以下工作要求：1. 具备相应的文化程度和职业技能；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；3. 具备较强的责任心和执行力；4. 具备一定的应急处理能力。

第四章工资与福利第九条家政服务员工工资按照公司规定和劳动合同约定执行，包括基本工资、绩效工资、加班费等。

第十条家政服务员工享有以下福利：1. 国家法定节假日加班费；2. 依法参加社会保险；3. 定期体检；4. 公司提供的培训机会；5. 其他福利待遇。

第五章考核与奖惩第十一条公司对家政服务员工实行定期考核制度，考核内容包括工作态度、工作质量、团队合作等方面。

家政服务业日常管理制度

第一章总则第一条为加强家政服务业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国家政服务法》等相关法律法规，结合我司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有家政服务人员、管理人员及客户。

第三条我司将始终坚持“以人为本、客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效、安全、便捷的家政服务。

第二章服务人员管理第四条服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的家政服务技能，如保洁、烹饪、照料老人、照料儿童等；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，无传染性疾病。

第五条服务人员入职前，需经过以下程序：1. 报名：填写报名表，提交相关证明材料；2. 面试：参加面试，展示个人能力和素质；3. 培训：参加公司统一培训，学习家政服务技能、服务规范等；4. 考核：通过考核，取得家政服务资格证书。

第六条服务人员在职期间，应遵守以下规定：1. 服从公司管理，遵守公司各项规章制度；2. 认真履行岗位职责，为客户提供优质服务；3. 保持良好的职业道德，不得泄露客户隐私；4. 不得私自接受客户馈赠，不得利用职务之便谋取私利；5. 定期参加公司组织的培训，提高自身素质。

第七条服务人员离职前，需办理以下手续：1. 提前一个月向公司提出离职申请；2. 完成手头工作，结清工资；3. 办理离职手续，归还公司物品。

第三章管理人员管理第八条管理人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具备一定的家政服务知识，熟悉家政服务行业动态；4. 具备较强的责任心和执行力。

第九条管理人员职责：1. 负责公司家政服务业务的运营和管理；2. 负责服务人员的招聘、培训、考核和调配；3. 负责客户投诉的处理和协调；4. 负责公司内部管理制度的制定和实施；5. 负责与其他部门的沟通协调。

第十条管理人员应遵守以下规定：1. 严格执行公司各项规章制度，确保公司正常运营；2. 负责监督服务人员的服务质量，确保客户满意度；3. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 定期向上级汇报工作，接受上级监督。

家政服务业的管理制度

第一章总则第一条为规范家政服务业的市场秩序，保障消费者和家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合家政服务业实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事家政服务的各类家政服务企业、个体工商户及家政服务人员。

第三条家政服务业的管理应遵循以下原则：（一）依法管理，保障合法权益；（二）规范服务，提高服务质量；（三）公平竞争，促进健康发展；（四）社会监督，维护市场秩序。

第二章家政服务企业及个体工商户管理第四条家政服务企业及个体工商户应当依法办理工商登记，取得《营业执照》。

第五条家政服务企业及个体工商户应当建立健全以下管理制度：（一）人员管理制度：明确家政服务人员的招聘、培训、考核、奖惩等规定，确保家政服务人员的素质和服务水平；（二）服务规范制度：制定家政服务项目、服务流程、收费标准等规范，明确服务质量要求；（三）合同管理制度：明确家政服务合同内容，保障消费者和家政服务人员的合法权益；（四）财务管理制度：建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规；（五）安全管理制度：制定家政服务安全操作规程，确保消费者和家政服务人员的人身安全；（六）客户信息管理制度：建立健全客户信息管理制度，确保客户信息安全。

第六条家政服务企业及个体工商户应当定期接受相关部门的监督检查，对存在的问题及时整改。

第三章家政服务人员管理第七条家政服务人员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，无传染性疾病；（三）具有相关家政服务技能；（四）遵守国家法律法规，具有良好的道德品质。

第八条家政服务人员应当参加家政服务培训，取得相应的资格证书。

第九条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守家政服务企业及个体工商户的规章制度；（二）诚实守信，遵守职业道德，尊重消费者；（三）爱护消费者财物，不得擅自使用；（四）保守消费者秘密，不得泄露；（五）积极参加家政服务培训，提高自身素质。

家政服务管理制度范本

第一章总则第一条为加强家政服务行业管理，保障家政服务质量和安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有家政服务企业、家政服务人员及消费者。

第三条家政服务企业应当遵守国家法律法规，严格执行本制度，加强行业自律，提高服务质量。

第四条家政服务人员应当遵守国家法律法规，遵守家政服务企业规章制度，诚实守信，履行服务职责。

第五条消费者有权选择家政服务，享有知情权、选择权、监督权、投诉权等合法权益。

第二章家政服务企业管理第六条家政服务企业应当具备以下条件：1. 具有独立法人资格，取得家政服务经营许可证；2. 拥有稳定的经营场所，具备必要的办公设施；3. 拥有专业的管理团队，具备良好的信誉和服务质量；4. 具备完善的家政服务人员培训体系，确保服务人员具备相应技能和素质。

第七条家政服务企业应当建立健全以下制度：1. 家政服务人员招聘、培训、考核制度；2. 家政服务合同管理制度；3. 家政服务人员服务规范制度；4. 家政服务人员权益保障制度；5. 家政服务投诉处理制度；6. 家政服务收费标准及公示制度。

第八条家政服务企业应当对家政服务人员进行以下培训：1. 国家法律法规、职业道德和行业规范；2. 家政服务技能和知识；3. 服务对象的心理特点、生活习惯等。

第九条家政服务企业应当对家政服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务技能水平；2. 服务态度；3. 服务质量；4. 守时守信情况。

第十条家政服务企业应当对家政服务人员进行劳动合同管理，确保其合法权益。

第三章家政服务人员管理第十一条家政服务人员应当具备以下条件：1. 年满18周岁，具备完全民事行为能力；2. 具有良好的道德品质和职业操守；3. 具备相应的家政服务技能和知识；4. 拥有健康证明。

第十二条家政服务人员应当遵守以下规定：1. 诚实守信，履行服务职责；2. 遵守国家法律法规、行业规范和家政服务企业规章制度；3. 遵守服务对象的作息时间和生活习惯；4. 保持服务场所的清洁、整洁；5. 保护服务对象的财产安全和隐私。

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、管理制度：1.招聘与培训：公司应按照一定的标准和程序进行家政服务人员的招聘和培训，确保员工具备相应的技能和知识，以提供高质量的服务。

2.人员管理：公司应建立健全的人事管理制度，包括员工岗位职责、考核评估、薪酬福利、晋升制度等，鼓励员工积极进取，提高工作效率。

3.工时管理：公司应制定合理的工时管理制度，明确员工工作时间、休息时间和加班规定，保障员工权益，避免长时间过劳工作。

4.绩效考核：公司应定期对家政服务人员进行绩效考核，根据考核结果调整员工薪酬待遇，为员工提供成长空间和激励机制。

5.投诉处理：公司应建立快速、有效的投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，积极解决问题，提高客户满意度。

二、服务礼仪方案：1.穿着整洁：家政服务人员应穿着统一的工作服，保持整洁干净，无异味，展现专业形象。

2.礼貌待客：家政服务人员应以微笑和礼貌的态度对待客户，主动问候，不论客户的身份地位，都要平等对待，给客户以尊重。

3.语言规范：家政服务人员应使用规范、得体的语言与客户交流，不使用粗俗语言，保持文明礼貌。

4.保密原则：家政服务人员应遵守保密原则，客户的私人信息和家庭情况应严格保密，不得泄露或讨论。

5.温馨细致：家政服务人员应细致入微地为客户提供服务，注意细节，如为客户准备茶水，整理客户的私人物品等，让客户感受到关心和温暖。

6.守时守约：家政服务人员应恪守工作时间和服务约定，按时到达客户家，不得无故迟到或缺席，避免对客户造成困扰。

7.安全第一：家政服务人员应关注家庭安全，注意用电用火安全，遵守安全操作规程，确保客户家庭生活的安全和舒适。

8.敬业精神：家政服务人员应具备敬业精神，认真负责，兢兢业业，不偷懒、不敷衍，保持工作的高质量，以满足客户的需求。

以上是家政服务公司管理制度及服务礼仪方案，通过合理的管理制度和规范的服务礼仪可以提升服务质量，增加客户的满意度，提升公司的信誉度和竞争力。

家政工作管理制度规定

第一章总则第一条为规范家政服务工作，保障家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量和效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。

第三条家政服务工作应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）尊重消费者权益，维护消费者利益；（三）公平竞争，禁止垄断；（四）以人为本，关爱员工。

第二章家政服务人员管理第四条家政服务人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，无传染性疾病；（三）具备相应的家政服务技能和知识；（四）无犯罪记录。

第五条家政服务人员应接受以下培训：（一）家政服务基本知识、技能培训；（二）消费者权益保护、法律法规培训；（三）职业道德、服务态度培训。

第六条家政服务人员应遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，执行家政服务行业规范；（二）诚实守信，不得虚报、隐瞒个人情况；（三）尊重消费者，维护消费者合法权益；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）按时完成工作任务，保证服务质量。

第三章家政服务企业管理第七条家政服务企业应具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照；（二）具有合法的经营场所和必要的办公设施；（三）具备一定数量的家政服务人员；（四）有健全的管理制度和服务流程。

第八条家政服务企业应履行以下职责：（一）为家政服务人员提供培训、咨询等服务；（二）对家政服务人员进行岗前、岗中、岗后考核；（三）监督家政服务人员的服务质量，保障消费者权益；（四）建立健全客户投诉处理机制；（五）加强内部管理，提高服务质量。

第九条家政服务企业应遵守以下规定：（一）严格执行国家法律法规，执行家政服务行业规范；（二）诚信经营，不得虚假宣传、误导消费者；（三）尊重消费者权益，维护消费者利益；（四）加强内部管理，提高员工素质；（五）积极开展家政服务行业公益活动。

家政服务行政管理制度

第一章总则第一条为了规范家政服务行业，保障家政服务质量和消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事家政服务的机构和个人。

第三条家政服务行政管理部门负责对本地区家政服务行业实施监督管理，确保家政服务质量和消费者权益。

第二章家政服务机构管理第四条家政服务机构应当依法取得营业执照，并取得家政服务经营许可证。

第五条家政服务机构应当建立健全内部管理制度，明确服务内容、服务标准、收费标准、服务流程等，并向消费者公开。

第六条家政服务机构应当对家政服务员进行岗前培训，确保其具备相应的服务技能和职业道德。

第七条家政服务机构应当对家政服务员进行定期考核，考核不合格者不得继续从事家政服务工作。

第八条家政服务机构应当建立家政服务员档案，记录其服务记录、考核结果、培训情况等信息。

第九条家政服务机构应当与消费者签订服务合同，明确双方的权利和义务。

第十条家政服务机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。

第三章家政服务员管理第十一条家政服务员应当具备良好的道德品质和职业道德，遵守国家法律法规。

第十二条家政服务员应当接受岗前培训，掌握必要的家政服务技能和知识。

第十三条家政服务员应当定期参加业务培训，提高自身服务水平和综合素质。

第十四条家政服务员应当自觉遵守家政服务机构的管理制度，服从机构安排。

第十五条家政服务员应当爱护消费者家庭财产，维护家庭环境整洁。

第十六条家政服务员应当尊重消费者生活习惯，遵守家庭规定。

第十七条家政服务员应当保守消费者家庭秘密，不得泄露家庭隐私。

第十八条家政服务员因工作原因离职，应当提前告知家政服务机构，并办理相关手续。

第四章服务内容与标准第十九条家政服务内容包括但不限于：家庭保洁、洗衣、做饭、照顾老人、照看孩子等。

第二十条家政服务标准应当符合以下要求：（一）服务态度良好，热情周到；（二）服务技能熟练，操作规范；（三）服务过程中，注重保护消费者家庭财产；（四）服务结束后，确保家庭环境整洁；（五）遵守消费者生活习惯，尊重家庭规定。

家政服务运营管理制度

第一章总则第一条为规范家政服务行业的管理，保障家政服务质量和消费者权益，提高家政服务企业的运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事家政服务的企业、机构和个人。

第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家相关法律法规，遵循市场规则，确保家政服务合法、合规。

2. 以人为本：关注消费者需求，保障消费者权益，提升消费者满意度。

3. 规范管理：建立健全家政服务管理体系，确保家政服务标准化、规范化。

4. 优质服务：提供高品质的家政服务，树立家政服务行业良好形象。

第二章职责分工第四条家政服务企业应设立专门的运营管理部门，负责以下工作：1. 制定家政服务运营管理制度；2. 组织实施家政服务运营管理；3. 监督检查家政服务运营情况；4. 处理消费者投诉；5. 指导、培训家政服务人员。

第五条家政服务企业各部门职责：1. 市场部：负责市场调研、宣传推广、客户开发等工作；2. 人力资源部：负责招聘、培训、考核、激励家政服务人员等工作；3. 财务部：负责家政服务费用的收取、支出、核算等工作；4. 客服部：负责接待消费者咨询、处理投诉、提供售后服务等工作；5. 运营部：负责家政服务项目的实施、监督、评估等工作。

第三章服务规范第六条家政服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的专业技能和实际操作经验；3. 通过家政服务企业组织的培训，取得相应的资格证书；4. 服从企业管理和消费者要求。

第七条家政服务内容：1. 家务清洁：包括家庭卫生清洁、衣物洗涤、家居保养等；2. 烹饪服务：包括家庭餐饮制作、营养搭配等；3. 护理服务：包括老人、病人、婴儿等特殊人群的日常护理；4. 教育辅导：包括家庭家教、儿童教育等；5. 其他服务：根据消费者需求提供个性化服务。

第八条家政服务流程：1. 接单：消费者通过电话、网络等方式提出服务需求，市场部进行接单；2. 配单：人力资源部根据消费者需求和服务人员技能进行配单；3. 派单：客服部将服务人员信息告知消费者，并确认服务时间；4. 服务：服务人员按时提供服务，确保服务质量；5. 评价：消费者对服务进行评价，反馈意见；6. 结算：财务部根据服务内容和消费者评价，收取服务费用。

家政服务业管理制度

一、总则第一条为加强家政服务业管理，保障家政服务质量和消费者权益，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国家政服务管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区从事家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。

第三条家政服务业管理应当遵循以下原则：（一）合法合规：家政服务企业和个人应当遵守国家法律法规，依法经营。

（二）诚信经营：家政服务企业和个人应当诚实守信，公平交易。

（三）安全第一：家政服务企业和个人应当确保服务过程中的安全，防止意外事故发生。

（四）优质服务：家政服务企业和个人应当提供优质服务，满足消费者需求。

二、企业及个体工商户管理第四条家政服务企业应当具备以下条件：（一）依法注册登记，取得营业执照。

（二）具有健全的组织机构和管理制度。

（三）具备一定的资金实力和经营场所。

（四）具备符合国家规定的资质证书。

第五条家政服务个体工商户应当具备以下条件：（一）依法注册登记，取得营业执照。

（二）具备一定的资金实力和经营场所。

（三）具备符合国家规定的资质证书。

第六条家政服务企业和个体工商户应当遵守以下规定：（一）建立健全财务管理制度，保证财务收支合法合规。

（二）建立健全服务管理制度，确保服务质量。

（三）建立健全合同管理制度，明确服务内容、收费标准、违约责任等。

（四）建立健全员工管理制度，保障员工权益。

三、家政服务人员管理第七条家政服务人员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具备完全民事行为能力。

（二）具备一定的文化程度和技能水平。

（三）具备良好的职业道德和服务意识。

（四）持有符合国家规定的健康证明。

第八条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守企业规章制度。

（二）诚实守信，尊重消费者，保守消费者隐私。

（三）确保服务质量，努力提高服务技能。

（四）尊重老人、妇女、儿童等特殊群体，关心关爱弱势群体。

四、服务内容及收费标准第九条家政服务主要包括以下内容：（一）家庭保洁：室内外清洁、家具保养、厨具清洗等。

家政管理制度规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范家政服务行业，保障家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内提供家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。

第三条家政服务行业应遵循公平、公正、公开的原则，保障服务人员和消费者的合法权益，促进家政服务行业的健康发展。

第四条家政服务企业、个体工商户和家政服务人员应自觉遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，公平竞争。

第二章家政服务人员管理第五条家政服务人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 具有良好的道德品质和职业操守；3. 具备相应的专业技能和服务能力；4. 经过家政服务培训，取得相应资格证书。

第六条家政服务人员应参加家政服务培训，培训内容包括但不限于：1. 家政服务基础知识；2. 家政服务技能培训；3. 消费者权益保护知识；4. 家政服务合同签订与履行；5. 家政服务纠纷处理。

第七条家政服务人员应取得相应资格证书，并在服务过程中佩戴服务证。

第八条家政服务人员应定期接受家政服务企业的考核和评估，考核内容包括但不限于：1. 服务态度；2. 服务技能；3. 工作效率；4. 消费者满意度。

第九条家政服务人员应遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守社会公德；2. 诚实守信，保守客户秘密；3. 遵守家政服务合同，按时完成工作任务；4. 不得从事违法活动，不得损害消费者权益；5. 不得利用职务之便谋取私利。

第三章家政服务企业管理第十条家政服务企业应具备以下条件：1. 具有法人资格；2. 拥有固定的经营场所；3. 具备一定的经济实力；4. 拥有专业的管理团队。

第十一条家政服务企业应建立健全内部管理制度，包括：1. 人员管理制度；2. 培训制度；3. 服务质量管理制度；4. 财务管理制度；5. 消费者权益保护制度。

家政管理制度模板范文

第一章总则第一条为规范家政服务行为，保障客户权益，提高家政服务质量，维护家政公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司所有员工及从事家政服务的人员。

第三条本制度遵循合法、公平、诚信、高效的原则。

第二章服务规范第四条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的道德品质，遵纪守法，无不良记录；2. 具备一定的文化素养和专业知识；3. 身体健康，具备从事家政服务的基本条件。

第五条服务人员应遵守以下服务规范：1. 主动热情，礼貌待人，尊重客户；2. 认真听取客户需求，提供专业、周到的服务；3. 保持良好的个人卫生，穿着整洁；4. 严格按照服务流程进行操作，确保服务质量；5. 不得泄露客户隐私，保护客户信息安全。

第六条服务人员应做到以下事项：1. 按时到岗，不迟到、不早退、不旷工；2. 不得在服务过程中吸烟、饮酒；3. 不得在客户家中打闹、闲聊；4. 不得擅自离开服务现场；5. 不得擅自改变服务内容。

第三章培训与考核第七条家政公司应定期对服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

第八条培训内容包括：1. 家政服务基本知识；2. 服务技能培训；3. 客户沟通技巧；4. 安全防范意识。

第九条家政公司应建立考核制度，对服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务质量；3. 业务水平；4. 工作纪律。

第四章奖惩制度第十条对表现优秀、服务态度良好、服务质量高的服务人员，家政公司给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度规定，造成不良后果的服务人员，家政公司给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第五章附则第十二条本制度由家政公司负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

以上家政管理制度模板范文仅供参考，具体内容可根据家政公司实际情况进行调整。

家政服务公司管理制度

家政服务公司管理制度第一章总则第一条为规范家政服务公司的管理行为，保障家政服务的质量和安全，制定本管理制度。

第二条家政服务公司是指专门从事家政服务的企业，享有独立的法人资格，依法独立承担民事责任。

第三条家政服务公司应遵守国家有关法律法规及行业规范，提供规范、安全、阳光的家政服务。

第四条家政服务公司应根据市场需求，不断完善管理制度，提高服务质量，拓展市场份额。

第二章组织机构第五条家政服务公司设总经理，负责公司的日常经营管理工作。

第六条家政服务公司设综合部、人事部、财务部、市场部等职能部门，分工明确，各司其职。

第七条家政服务公司设有专业团队，包括家政服务员、洗衣工、保洁工等，保证服务质量。

第八条家政服务公司设有质量监督部，负责对服务质量进行评估和监督，确保服务标准。

第九条家政服务公司设有投诉处理部，负责接受客户投诉并及时处理，保障客户权益。

第十条家政服务公司设有规划部，负责市场营销规划和发展战略，为公司的长远发展提供支持。

第三章管理制度第十一条家政服务公司实行人员招聘制度，严格遵守招聘程序，确保员工素质。

第十二条家政服务公司实行员工考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工。

第十三条家政服务公司实行服务规范制度，明确服务流程和标准，确保服务质量。

第十四条家政服务公司实行服务保障制度，建立服务监督体系，确保服务安全。

第十五条家政服务公司实行质量管理制度，建立质量监测机制，及时发现和纠正问题。

第十六条家政服务公司实行客户管理制度，建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。

第四章管理措施第十七条家政服务公司建立内部协调机制，各部门密切合作，共同推进公司发展。

第十八条家政服务公司建立服务投诉制度，接受客户投诉并及时处理，提高客户满意度。

第十九条家政服务公司建立员工奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违规行为。

第二十条家政服务公司建立服务团队建设制度，定期开展培训和学习，提高服务水平。

第二十一条家政服务公司建立财务制度，规范财务管理，保证资金安全。