某公司内部交流管理分享培训课件(PPT 52页)
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员工的教练 员工的知心人(信任者)等等
秋天的城市,美丽迷人,到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花, 开满了 整个花 坛,一 丛丛, 一簇簇 ,黄的 赛金, 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿, 妩媚动 人,刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力,可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
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第一部分
如
何
理
解
沟
传送者
沟通是 双向的 秋天的城市,美丽迷人,到处是花的海洋。傲慢的菊花,开满了整个花坛,一丛丛,一簇簇,黄的赛金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,妩媚动人,刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力,可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市,美丽迷人,到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花, 开满了 整个花 坛,一 丛丛, 一簇簇 ,黄的 赛金, 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿, 妩媚动 人,刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力,可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
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第一部分
如
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传送者
沟通是 双向的 秋天的城市,美丽迷人,到处是花的海洋。傲慢的菊花,开满了整个花坛,一丛丛,一簇簇,黄的赛金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,妩媚动人,刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力,可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
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公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这,个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子,,他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这,个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子,,他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后,春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我,们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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他们便 们家的
一个接 花园中
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春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶,子几,场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子,个,春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶,后个子几,好春,场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我,,个,们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子,好家,他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我,个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们,家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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就作文教学而言,注重激发写作兴趣 和自信 心,养 成良好 的写作 习惯; 为学生 提供广 阔的写 作空间 ,减少 对写作 的束缚 ,发展 个性, 培养创 新精神 ;注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。 就作文教学而言,注重激发写作兴趣 和自信 心,养 成良好 的写就作作习文惯教;学为而学言生,提注供重广激发阔写的作写兴作趣空和间自,信减心少,对养写成作良的好束的缚写,作发习展惯个;性为,学培生养提创供新广精阔神的;写注作重空语间言,能减力少和对思写维作能的力束同缚步,发发展展。个性, 培养创 新精神 ;注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
就作文教学而言,注重激发写作兴趣 和自信 心,养 成良好 的写作 习惯; 为学生 提供广 阔的写 作空间 ,减少 对写作 的束缚 ,发展 个性, 培养创 新精神 ;注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。 就作文教学而言,注重激发写作兴趣 和自信 心,养 成良好 的写作 习惯; 为学生 提供广 阔的写 作空间 ,减少 对写作 的束缚就,作发文展教个学性而,言培,养注创重新激精发神写;作注兴重趣语和言自能信力心和,思养维成能良力好同的步写发作展习。惯; 为学生 提供广 阔的写 作空间 ,减少 对写作 的束缚 ,发展 个性, 培养创 新精神 ;注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
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久而久之,他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣,甚 至还会 产生畏 惧心理 ,这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之,他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣,甚 至还会 产生畏 惧心理 ,这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之,他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣,甚 至还会 产生畏 惧心理 ,这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
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久而久之,他们不但会失去对汉语学 久而久之,他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣,甚 至还会 产生畏
习的兴 惧心理
趣,甚 ,这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理,的,他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的,兴差他趣距们,也不甚就但至越会还来失会越去产大对久生。汉而畏语久惧学之心习,理的他,兴们这趣不些,但学甚会生至失与还去其会对他产汉学生语生畏学之惧习间心的的理兴差,趣距这,也些甚就学至越生还来与会越其产大他生。学畏
久而久之,他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣,甚 至还会 产生久畏而惧久心之理,,他这们些不学但生会与失去其对他汉学语生学之习间的的兴差趣距,也甚就至越还来会越产大生。畏 惧心理 ,这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
主讲人:XXX 时间:20XX.XX
01、如何理解沟通
目录
CONTENT
习的兴 惧心理
趣,甚 ,这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理,的,他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的,兴差他趣距们,也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的,兴这趣些,学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差,距这也些就学越生来与越其大他。学
企业培训有效沟通培训经验分享PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
只要涉及信息交换,都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
只要涉及信息交换,都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有声的语言
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“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。 “百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。 “百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
只要涉及信息交换,都可以认为是一种沟通
02
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Ways of communication
“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。 “百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。 “百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
只要涉及信息交换,都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。 “百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
公司管理人员培训沟通技巧课件
跨部门沟通技巧
尊重与信任
保持开放、尊重的态度,建 立互信关系。
1
明确沟通目标
清晰表达沟通目的,确保双 方理解一致。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟 通方式,如面对面交流、电 话会议等。
及时反馈与跟进
对对方的意见和建议给予及 时反馈,并采取相应措施进 行跟进。
04
领导力与沟通技巧
领导力与沟通能力关系
沟通障碍的识别与预防
注意观察
观察对方的反应和肢体语 言,判断是否理解沟通内 容。
保持冷静
避免情绪化,尽量客观地 传达信息。
及时反馈
在接收信息后及时反馈, 确认信息传递的准确性。
了解对方
了解对方的背景和偏好, 以便选择合适的沟通方式 。
解决沟通障碍的策略与方法
明确信息
确保信息清晰、具体,避免模棱两可的表达 。
常见沟通障碍类型
信息传递不准确
由于信息传递过程中出现误解或遗漏,导致接收方无法准确理解发送 方的意图。
语言或文化差异
不同地区或文化背景的员工在交流时可能存在语言或文化上的障碍。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通时表达不清晰或过于冲动,影响沟通效 果。
沟通方式不匹配
不同员工可能偏好不同的沟通方式,如书面、口头或非语言沟通,若 沟通方式不匹配,则可能导致信息传递受阻。
反馈机制
建立有效的反馈机制,及时了解沟通效果, 调整沟通策略。
倾听技巧
积极倾听对方意见,不打断对方,充分理解 对方的观点。
培训与教育
定期开展沟通技巧培训,提高员工的沟通能 力。
06
案例分析与实践
成功案例分享
01
02
03
某公司管理沟通技能培训课件
• 市场与生产方面:
– 销售额:突破3000万,进军6000万 – 品牌影响力:电磁炉行业6位 – 生产厂:巨大扩张的潜能 – 产品质量:不合格品为同行业的1/10,0.3%翻
修机会
– 起源于销售,遍布全国的销售网络和客户关 系,良好的拓展基础
公司的巨大成就:人才队伍
• 技术人员基本来源于行业老大的环保公 司,有较好的技术基础,证明公司领导慧眼 识英才
据,该听哪个上级的指挥?指挥员在进攻 前对手表的镜头
• 统一领导:同一目标\同一计划\同一管理 者指导
管理的基本原则
• 个人利益服从集体利益 • 报酬:合理与公平 • 集中:下级参与决策的程度,抓大放小,不
可事必恭亲,工作被动(HENRY管理 FORT公司) • 等级链:信息传递允许横向交流 • 秩序:人员与物料在恰当时候放在恰当位 置上,如定置管理
沟通不良后果:丢失销售订单
• 卖产品\卖品牌\卖信心的过程 • 良好的沟通争取客户的信心和支持 • 选择价值(开发什么产品\服务\价值),创
造价值(生产),沟通价值(向客户\渠道\消 费者传递价值的过程) • 比如男女恋爱:对未来幸福的承诺,吸引, 给予信心然后成功
• 夫妻之间的沟通是家庭幸福的基础
沟通的原则
• 沟通技巧
– 订立改进工作的日期目标,监督工作的进展 – 专心聆听并作出适当反应,表示关注并重视
对方 – 经常提供肯定的意见,教导员工如何改善
沟通的第一个原则:捧
• 维护自尊,加强自信
– 要清楚明确 – 要充满诚意 – 打开沟通的大门 – 得到双方的合作,将计划付诸实施 – 缓和抗拒的情绪 – 让组员合作更加协调
• 销售计划:牵一发而动全身,龙头 • 过程监控:工作效率\费用\工作计划 • 客户管理:客户档案\ABC分类,20/80原
– 销售额:突破3000万,进军6000万 – 品牌影响力:电磁炉行业6位 – 生产厂:巨大扩张的潜能 – 产品质量:不合格品为同行业的1/10,0.3%翻
修机会
– 起源于销售,遍布全国的销售网络和客户关 系,良好的拓展基础
公司的巨大成就:人才队伍
• 技术人员基本来源于行业老大的环保公 司,有较好的技术基础,证明公司领导慧眼 识英才
据,该听哪个上级的指挥?指挥员在进攻 前对手表的镜头
• 统一领导:同一目标\同一计划\同一管理 者指导
管理的基本原则
• 个人利益服从集体利益 • 报酬:合理与公平 • 集中:下级参与决策的程度,抓大放小,不
可事必恭亲,工作被动(HENRY管理 FORT公司) • 等级链:信息传递允许横向交流 • 秩序:人员与物料在恰当时候放在恰当位 置上,如定置管理
沟通不良后果:丢失销售订单
• 卖产品\卖品牌\卖信心的过程 • 良好的沟通争取客户的信心和支持 • 选择价值(开发什么产品\服务\价值),创
造价值(生产),沟通价值(向客户\渠道\消 费者传递价值的过程) • 比如男女恋爱:对未来幸福的承诺,吸引, 给予信心然后成功
• 夫妻之间的沟通是家庭幸福的基础
沟通的原则
• 沟通技巧
– 订立改进工作的日期目标,监督工作的进展 – 专心聆听并作出适当反应,表示关注并重视
对方 – 经常提供肯定的意见,教导员工如何改善
沟通的第一个原则:捧
• 维护自尊,加强自信
– 要清楚明确 – 要充满诚意 – 打开沟通的大门 – 得到双方的合作,将计划付诸实施 – 缓和抗拒的情绪 – 让组员合作更加协调
• 销售计划:牵一发而动全身,龙头 • 过程监控:工作效率\费用\工作计划 • 客户管理:客户档案\ABC分类,20/80原
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我老了,跑不动了, 等到你们老了也这样,
不如自己去单干吧
故事二
这个人觉得这样不公平,于是又召集猎狗们说
今后抓到的 兔子累计到 一定的数量 和重量,即 使不再抓兔 子也会有骨
头吃!
故事二
猎狗们都很高兴,人也高兴了
故事二
于是,人力资源管理产生了…… …… ……
请讨论吧
激励的公平与有效
故 事 三 很久很久以前,山里有一位老人,他养了三个儿子,可
•
13、有志者自有千方百计,无志者只 有千难 万难。
•
14、贫不足羞,可羞是贫而无志。— —吕坤
•
15、人,只要有一种信念,有所追求 ,什么 艰苦都 能忍受 ,什么 环境也 都能适 应。— —丁玲
•
16、人生的途程是遥远的,只要双脚 不息地 前行, 道路就 会向远 方延伸 。
•
17、理想是人生的坚实支柱,如果失 去了生 活的理 想,精 神也就 会随之 而瘫痪 。
•
18、目标不是都能达到的,但它可以 作为瞄 准点。
•
28、我学习了一生,现在我还在学习 ,而将 来,只 要我还 有精力 ,我还 要学习 下去。 ——别 林斯基
•
29、任何时候我也不会满足,越是读书 ,就越 是深刻 的感到 不满足 ,越是 感到自 己的知 识贫乏 。—— 马克思
•
30、外国语是人生斗争的一种武器。— —马克 思
信仰产生了
BC D F
故事一
F 逐渐老了,害怕新来的猴子颠覆自己的地位,于是他的谋 士,也是未来的继承人B给他出主意:四处宣扬被拿出笼子 的猴子都进了天堂,于是新来的猴子越发争着去拿香蕉,
拿出笼子的猴 子都进了天堂
拿出笼子的猴 子都进了天堂
不如自己去单干吧
故事二
这个人觉得这样不公平,于是又召集猎狗们说
今后抓到的 兔子累计到 一定的数量 和重量,即 使不再抓兔 子也会有骨
头吃!
故事二
猎狗们都很高兴,人也高兴了
故事二
于是,人力资源管理产生了…… …… ……
请讨论吧
激励的公平与有效
故 事 三 很久很久以前,山里有一位老人,他养了三个儿子,可
•
13、有志者自有千方百计,无志者只 有千难 万难。
•
14、贫不足羞,可羞是贫而无志。— —吕坤
•
15、人,只要有一种信念,有所追求 ,什么 艰苦都 能忍受 ,什么 环境也 都能适 应。— —丁玲
•
16、人生的途程是遥远的,只要双脚 不息地 前行, 道路就 会向远 方延伸 。
•
17、理想是人生的坚实支柱,如果失 去了生 活的理 想,精 神也就 会随之 而瘫痪 。
•
18、目标不是都能达到的,但它可以 作为瞄 准点。
•
28、我学习了一生,现在我还在学习 ,而将 来,只 要我还 有精力 ,我还 要学习 下去。 ——别 林斯基
•
29、任何时候我也不会满足,越是读书 ,就越 是深刻 的感到 不满足 ,越是 感到自 己的知 识贫乏 。—— 马克思
•
30、外国语是人生斗争的一种武器。— —马克 思
信仰产生了
BC D F
故事一
F 逐渐老了,害怕新来的猴子颠覆自己的地位,于是他的谋 士,也是未来的继承人B给他出主意:四处宣扬被拿出笼子 的猴子都进了天堂,于是新来的猴子越发争着去拿香蕉,
拿出笼子的猴 子都进了天堂
拿出笼子的猴 子都进了天堂
公司部门沟通管理培训专题学习PPT课件
班组长要对新老员工一视同仁而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所.
处理请假离职事项
第五部分
不能安排要用错位的安排处理(例如时间上推迟或者是调休形式处理。)
对请长假的员工尽量做工作劝说,缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。
初出茅庐, 第一次就职的人
说明应受何人指挥,应向何人报告
说明新员工和他人的关系
强调安全意识
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所
告知进餐时间、请假办法或休假规定
向新员工说明工作概况
起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工,不能有排斥,如有现班组长要从中协调,强调团队精神。
给自己一些挽留员工的机会,确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失,计划的好与坏直接反映员工的稳定性。
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
如果员工有旷工预兆的话,首要了解员工的动态,并且要想办法劝说。
有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。
对自离而旷工的人员,需要作出准备,其它原因旷工,班组长要去开导、教育、安抚,以及旷工界定要作出人性的处理。
对于辞工的员工班组长需要谨慎对待,因为辞工的原因有很多,有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以通过作思想工作挽留的
原则九:承认我错了原则十:说对不起原则十一:让奇迹发生原则十二:爱原则十三:等待转机原则十四:耐心原则十五:智慧
处理请假离职事项
第五部分
不能安排要用错位的安排处理(例如时间上推迟或者是调休形式处理。)
对请长假的员工尽量做工作劝说,缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。
初出茅庐, 第一次就职的人
说明应受何人指挥,应向何人报告
说明新员工和他人的关系
强调安全意识
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所
告知进餐时间、请假办法或休假规定
向新员工说明工作概况
起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工,不能有排斥,如有现班组长要从中协调,强调团队精神。
给自己一些挽留员工的机会,确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失,计划的好与坏直接反映员工的稳定性。
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
如果员工有旷工预兆的话,首要了解员工的动态,并且要想办法劝说。
有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。
对自离而旷工的人员,需要作出准备,其它原因旷工,班组长要去开导、教育、安抚,以及旷工界定要作出人性的处理。
对于辞工的员工班组长需要谨慎对待,因为辞工的原因有很多,有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以通过作思想工作挽留的
原则九:承认我错了原则十:说对不起原则十一:让奇迹发生原则十二:爱原则十三:等待转机原则十四:耐心原则十五:智慧
企业培训有效沟通培训经验分享PPT资料
虽然木棉没有梅花那么美丽,在严寒 的冬日 里绽放 ,虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染, 在炎热 的夏日 里绽放 ,可是 ,木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ,春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽,在严寒 的冬日 里绽放 ,虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染, 在炎热 的夏日 里绽放 ,可是 ,木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ,春天 是你花 开的季 节。
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Байду номын сангаас
只要涉及信息交换,都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
虽然木棉没有梅花那么美丽,在严寒 的冬日 里绽放 ,虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染, 在炎热 的夏日 里绽放 ,可是 ,木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ,春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽,在严寒 的冬日 里绽放 ,虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染, 在炎热 的夏日 里绽放 ,可是 ,木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ,春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽,在严寒 的冬日 里绽放 ,虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染, 在炎热 的夏日 里绽放 ,可是 ,木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ,春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽,在严寒 的冬日 里绽放 ,虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染, 在炎热 的夏日 里绽放 ,可是 ,木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ,春天 是你花 开的季 节。
企业管理培训班组沟通与管理内容PPT演示
01
如何理解沟通
02
班组长的角色定位
03 如 它生活在沙漠里,不需要水源也可以生存,它的形状像手掌一样,并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌,不知道是谁把它放在凳子上了,我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
何
与
人
沟
通 它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解 决问题的方案
谈的内容,以轻重缓急记入笔记,
1
要有数据观念,不可乱讲,好好听
取上司的暗示作笔记
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
共同协议的过程
沟通是双向的
反馈
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
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非语言 包括声音(如音乐)、肢体动作(如拥抱、手势、微笑、舞蹈等)。肢体语
沟通
言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
最有效的沟通:语言沟通和非语言沟通的结合
03
有效沟通的流程
Effective communication process
步骤二:事前准备
调整状态
沟通前自己在情绪上要保持冷静,不以个人喜恶与价值观来评判事物, 在个人精力充沛时进行沟通最佳
二〇二〇年作品二〇二〇年作品 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
步骤二:事前准备
打好腹稿
基于沟通的对象,提前了解其背景与个性特点,打好话术草稿,软 就用硬办法,硬就用软办法,软硬不吃的就软硬兼施,从各个层面
二〇二〇年作品二〇二〇年作品 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
步骤五:处理异议
太极法
给予对方模棱两可、似是而非的回答;比如在下属提出不合理的 要求而自己又无法确定时,可以先肯定他的工作,并告知对方会
向上提出申请,后面再找机会单独沟通
二〇二〇年作品二〇二〇年作品 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
步骤六:达成协议
求同存异:沟通过程中存在异议是正常的,保持大的原则不偏差即可 感谢:肯定对方的理解与支持,感谢对方在此过程中的让步 赞美:赞美对方在沟通中的配合 庆祝:庆祝达成共识的结果,鼓励人心
二〇二〇年作品二〇二〇年作品 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
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把自己当成那个木匠吧,把每件工作当成为自己盖房子。
想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上 去一块板,或者竖起一面墙,都是在为自己创造, 都需要用你的智慧和汗水好好建筑!
我们的生活是自己一生唯一的创造,不能抹 平重建,不能推倒重来。所以,即使只有一天可 活,那一天也要活得优美、灿然,墙上的铭牌写 着:“生活是自己创造的”。
请讨论吧
“如何形成自律”是更值得关注 如何的通人过员调管整理企课业题内部的舆论环 境加强人员管理
故事二
我们一起看一个故事:从前,有一个人养了很多猎狗, 他对这些狗很好
故事二
后来,他突然发现猎狗们生活舒适,身体健康,却跑 不过野兔
故事二
后来,有个山野之人告诉他说:
这还用问吗,你的狗仅 仅是为了一顿美味在跑,
•
4、理想之风扯满人生的帆;奋斗之杆 举起理 想之旗 。
•
5、人应该学会走自己的路,但更应该 掌握手 中的罗 盘。
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6、不能因为人生的道路坎坷,就使自 己的身 躯变得 弯曲; 不能因 为生活 的历程 漫长, 就使求 索的脚 步迟缓 。
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7、人生的意义在理想的光辉中闪烁; 生命的 价值在 创造的 生活中 闪现。
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13、有志者自有千方百计,无志者只 有千难 万难。
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14、贫不足羞,可羞是贫而无志。— —吕坤
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15、人,只要有一种信念,有所追求 ,什么 艰苦都 能忍受 ,什么 环境也 都能适 应。— —丁玲
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16、人生的途程是遥远的,只要双脚 不息地 前行, 道路就 会向远 方延伸 。
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17、理想是人生的坚实支柱,如果失 去了生 活的理 想,精 神也就 会随之 而瘫痪 。
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8、只有走完平凡的路程,才能达到伟 大的目 标。
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9、奋斗目标是人生的精神支柱。
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10、共同的事业,共同的斗争,可以 使人们 产生忍 受一切 的力量 。—— 奥斯特 洛夫斯 基
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11、属于每个人的道路,都在每个人 的足下 ;属于 每个人 的历史 ,都在 每个人 的身后 。
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12、终于有一天,海水和泪都是甜的 。
F
故事一
猴子F发现吃香蕉会被水淋,于是他让弱小的猴子A去拿香蕉, F吃 香蕉, A挨淋,BCD看着,于是A成了拿香阶级, F成了吃香阶级, BCD成了看香阶级
阶级产生了
BC D A
F
故A总事挨淋一,终于得了肺炎被拿出笼子
BC D A
F
故事一
BCD害怕成为拿香阶级,于是告诉新来的猴子,只有英雄才能去拿 香蕉,新来的猴子都争着去拿香蕉给F
追本逐源
分享几个故事……
故事一
有人把猴子关在笼子里,前面拴上一挂香蕉
故事一
猴子一动香蕉,所有的猴子都就会被水淋
故事一
久而久之,谁动香蕉就会被扁一顿
故事一
过了一段时间,谁都不去动香蕉,于是
道德产生了
故事一
天气炎热,猴子们都热得够呛
故事一
猴子H无意间动了香蕉,大家挨了水淋
H
故事一
于是大家扁了H一顿,但是都觉得很凉快
信仰产生了
BC D F
故事一
F 逐渐老了,害怕新来的猴子颠覆自己的地位,于是他的谋 士,也是未来的继承人B给他出主意:四处宣扬被拿出笼子 的猴子都进了天堂,于是新来的猴子越发争着去拿香蕉,
拿出笼子的猴 子都进了天堂
拿出笼子的猴 子都进了天堂
BC D
迷信产生了
拿出笼子的猴 子都进了天堂
F
拿出笼子的猴 子都进了天堂
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31、学习这件事不在乎有没有人教你, 最重要 的是在 于你自 己有没 有觉悟 和恒心 。—— 法布尔
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32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫
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33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。 ——杜 甫
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28、我学习了一生,现在我还在学习 ,而将 来,只 要我还 有精力 ,我还 要学习 下去。 ——别 林斯基
好吧!Biblioteka 故事三于是年轻人…………
世界银行 副行长
洛克菲勒的 女婿
故事三
这就是资源整合
这就是利润最大的 商业合作嘛!!
哈哈哈 哈哈哈
请讨论吧
如何想到什 么是资想源到后如何 知道在哪儿知道资源在 有资源 哪儿,如如何何充分利 去挖用掘别人的如资何让别人 源 帮自己挖资 源
故事四
从前,有一个老木匠,他的手艺非常好
反正抓多大的 兔子都是得一
根骨头
故事二
于是,他又召集所有的猎狗说:今后抓到的兔子必需 称重量,得到的骨头数由数量与重量共同决定
今后抓到的 兔子必需称 重量,得到 的骨头数由 数量与重量
共同决 定……
故事二
猎狗们开始抓大兔子了,这个人又高兴了
故事二
可是没过多久,问题又来了,他发现很能干的老猎狗 反而没有新来的猎狗得到的骨头多,猎狗越来越少
可兔子是为了命在跑
故事二
这个人想:这样下去可不行。于是,召集所有的猎狗 说
从今天起, 每只猎狗都 要去逮野兔, 逮一只可以 得一根骨头, 逮得多得到
的骨头也 多……
故事二
于是,猎狗们都拼命去逮野兔,这个人很高兴
故事二
可是过了不久,问题又来了,大兔子不好抓,猎狗们 只抓小兔子
兔子怎么这么 小??
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1、有事业的峰峦上,有汗水的溪流飞 淌;在 智慧的 珍珠里 ,有勤 奋的心 血闪光 。
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2、人们走过的每一个足迹,都是自己 生命的 留言; 留给今 天翻过 的日历 ,留给 未来永 久的历 史。
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3、人生是一座可以采掘开拓的金矿, 但总是 因为人 们的勤 奋程度 不同, 给予人 们的回 报也不 相同。
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18、目标不是都能达到的,但它可以 作为瞄 准点。
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28、我学习了一生,现在我还在学习 ,而将 来,只 要我还 有精力 ,我还 要学习 下去。 ——别 林斯基
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29、任何时候我也不会满足,越是读书 ,就越 是深刻 的感到 不满足 ,越是 感到自 己的知 识贫乏 。—— 马克思
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30、外国语是人生斗争的一种武器。— —马克 思
是大儿子和二儿子都到山外面去了,只留下三儿子在身 边
故事三
可是有一天从山外边来了一个人,他对老人说:
让你的儿子 跟我走吧,我 保证他有个 很好的工作
不 行 !!
故事三
这个人又说:
那,如果我 让他娶一个 非常漂亮又 有钱的妻子 呢?
不 行 !!
故事三
这个人又说…………老人动心了
那,如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
H
故事一
于是,以后再遇到热天,大家就会去撞H
H
故事一
大家一边扁H,一边冲凉,心里觉得有些对不起H,时间 久了也就习惯了
H
道德沦丧了
故事一
人类发现这样不行,于是放进一只新猴子,换出了H,而 且改了规则,谁动香蕉就淋谁
H
F
道德重建了
故事一
猴子F孔武有力,他打败了其他的猴子,拿到了香蕉,一 边被水淋,一边吃香蕉
故事四
可是,他感觉自己已经老了,就向老板告老还 乡。他想老板一定会答应的,老板却说:
你再帮我造 最后一栋房 子吧
故事四
老木匠同意了,可是以后的日子里,谁都看得 出来,他用的是软料,出的是粗活…………
故事四
等房子造好了,老板却对他说:
拿着钥匙吧, 这是我送给你 的临别礼物
故事四
老木匠惊呆了,早知如此,他…………现在他只 能住在一栋粗制滥造的房子里了
我老了,跑不动了, 等到你们老了也这样,
不如自己去单干吧
故事二
这个人觉得这样不公平,于是又召集猎狗们说
今后抓到的 兔子累计到 一定的数量 和重量,即 使不再抓兔 子也会有骨
头吃!
故事二
猎狗们都很高兴,人也高兴了
故事二
于是,人力资源管理产生了…… …… ……
请讨论吧
激励的公平与有效
故 事 三 很久很久以前,山里有一位老人,他养了三个儿子,可
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33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。 ——杜 甫
好吧!
故事三
这个人又去找洛克菲勒,说:
先生,我知道您 很忙,但是我认 识一个年轻有为 的年轻人,他想 娶您貌美如花的 女儿,行吗?
开 玩 笑!
故事三
这个人又说:
那,如果他 年轻有为还 一表人才呢?
不 行 !!
故事三
这个人又说…………洛克菲勒动心了
那,如果他年 轻有为一表人 才,还是世界银 行的副行长呢?
好吧!
故事三
这个人又去找世界银行的行长,说:
先生,我知道您很 忙,但是我认识一 个很聪明的年轻人, 他想做您的副行长, 行吗?
开 玩 笑!
故事三
这个人又说:
那,如果 他年轻有 为还一表 人才呢?
不 行 !!
故事三
这个人又说…………世界银行的行长动心了
那,如果他 年轻有为一 表人才,还是 洛克菲勒的 女婿呢?
请讨论吧
职业人的价值是什么
职业人的价值
价值不是价格,价格可以随市场变化,而价值是物质的属性…… 作为职业人,我们在职场上实现自我价值,依靠价值被认同,获取市场价格…… 这个价格不仅仅是薪水,还包括社会地位、尊重、环境……等等感受…… 价值与价格没有绝对相等的,只有相对满意,满意时我们继续工作…… 但是,当我们感觉不满意时,就会产生其他的想法,比如:离职…… 工作中有抱怨、不满是正常的事,离职在现代社会也是一件正常的事…… 千万不要忘记的是,职业生命是由小片段组成的,每个小片段都标记着你的价值… 当我们有不满情绪的时候,是否还能坚持按自己很清楚的标准工作…… 如果我们因为心生不满,所以做事时心不在焉,或者敷衍了事,甚至自暴自 弃…… 那等于,我们因为别人的原因,降低了自己的做事标准,自己给自己贬值…… 在职场看来,这就叫作——“自杀” ……