管理与管理者技能培训课件

因此,他不禁想到自己明天就要上任了平今后数月的情况会是 怎么样?他不免为此而担忧!
（1）郭宁在担任助力监督、装配部经理以及负责 规划工作的副总裁时，掌握了大量的技术，有丰 富的相关技术管理经验。
（2）郭宁主动帮助下属把工作做好，说明其具备 良好的人际关系能力。
（3）总裁属于最高层管理者，需要具备良好的概 念技能，他的但有也是概念技能是他的薄弱环节， 他应该锻炼自己提高自己独立创造性思考并解决 全局性问题的能力。
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案例：甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒 市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢 琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每 把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家 家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行 官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手 艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。 很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司 成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技 能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家
德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学
开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；
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哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标。
西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策 者组成的系统。 1978年度的诺贝尔经济学奖，决策理论学派的代表
当他担任装配部经理6年之后,正好该公司负责规划工作的副总 裁辞职应聘于其他公司,郭宁便主动申请担任此一职务。在同另 外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他 自信拥有担任此一新职位的能力,但由于此高级职务工作的复杂 性,仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如,他感到很难预 测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一
其他类型的管理人员
公共关系人员-与媒体之间的关系 研发人员、内部咨询人员、
跨国公司的国际管理人员
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管理的职能
对管理的职能认识即说明管理者是做什么的。
计划 组织
领导
控制
确定目标 制定战略 开发分计
决定需要 做什么，
指导和激励 对活动进 所有参与者 行监控以
导致
划以协调 怎么做， 以及解决冲 确保其按
工作,最初担任液压装配单位的助理监督，他当时感到真不
知道如何工作,因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也
没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认
真好学,他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册,并努力学
习有关的技术书刊,另一方面监督长也对他主动指点使他渐
渐摆脱了困境,
胜任了工作。经过半年多时间的努力,他已有能力独担液压装配
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马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质 量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方 面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公 司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定 性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司 在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需 要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统 的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于 对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷 的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来 几乎是无法接受的。
专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他 没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。
传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。 一些人相信，今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如 成为团队领导，与其他人交换信息，指导、帮助人们学习等。
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透视案例 为什么他得不到提拔？
王师傅是省劳动模范、技术标兵，一直担任车 工班班长．十几年了没大挪过窝。眼看着他的徒弟 有的当了车间主任，还有的当了副厂长．可他就是 不着息．总是乐哈哈的，一副心满意足的样子。王 师傅新来的徒弟小李很为师傅抱不平，对师傅说： “师傅，你年年出色完成任务，奖状一个接一个拿， 那有啥用?为什么他们就不提拔你？你是不是也应 该跑跑关系?”王师傅说；“小李，别看当官威风， 也不那么好当。我不是没当过，头两年他们让我当 车间主任，上下左右各种关系要应付，还要做计划、 搞检查．忙得要死．工作还没多大起色，只好自个 不干了。我就是当工人的料，工作干好，睡觉舒坦， 比啥都强。”
技术技能
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管理者的技能
1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做 某事的能力。 把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部
分之间关系的认知能力。 包括管理者的思维、信息处理和计划能力，体现
了用广泛而长远的眼光进行战略思考的能力。
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管理者的技能
2.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、
市场调查、产品调拨、定价与销售、 促销与推广、消费者心理研究 13.7%
资金筹集、预算、核
不
财务管理人员
算、投资，20%
同
建立为组织制造产品和提供服
领
生产与运作管理人员
务的系统 10.7%
域
的 管
人力资源管理人员
招聘与挑选、培训与发展、 薪酬福利制度、绩效评估体系、
解雇员工
理 者
行政管理人员
通晓多方面知识的全才，而不是受过 某一领域训练的专才，16.4%
1978年度的诺贝经济学奖，决策 理论学派的代表人物
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斯蒂芬.罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动 更有效地完成的过程。
协调集体活动以便取得1+1>2的效果
管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职 能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领 导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果 （Effectiveness)。
三种技能是每个管理人员都 需要的，但不同层次的管理 者要求的技能侧重点不同！
管理者和操作者
管理者
指挥别人活动的人
组
织
直接从事某项工作或
中
任务，不具有监督其的Fra bibliotek他人工作的责任。
成
员
操作者
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组织中不同层次的管理者
运作管理者， 直接指挥和监督现场 作业人员，协调和解决 工作中所遇到的各种
具体问题
高层 管理者
领导能力
必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为 与上级领导及同级同事打交道
联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合
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管理者的技能
1、对管理者来说，三种技能的重要性 取决于管理者所在的管理层次。
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
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管理者的技能
2、人际关系技能对于各级管理者的重要性。
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管理 — 被管理
主体
内部 — 外部
环境
组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学 的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现 组织成员和组织整体目标的活动过程。
计划/组织/领导/控制 职能 各种管理技巧 方法
客体
人、财、物、 信息、技术……
目标
组织目标—个人目标 有效？—效率效果的统一
市场营销管理人员
知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有 关的专业知识和技能。
了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难 与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而 无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。
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管理者的技能
3．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理 解、激励他人并与他人共事的能力。
个新产品的投入生产,一般都需要在数年前做出准备。而且,在新 的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门 之间的协调,这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到:越 是职位上升,越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是,他 还是渐渐适应了,做出了成绩,以后又被提升为负责生产工作的副 总裁,而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总 裁担任的。到了现在,郭宁又被提升为总裁。他知道,一个人当上 公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何 情况的才能,但他也明白自己尚未达到这样的水平。
开课说明
课程性质
《管理应用与实践》是我院各专业及其他管理类专业 必修的专业基础课程，是学习其他专业管理课程的理 论基础。
课程内容
《管理应用与实践》是从管理实践中总结、归纳、抽 象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规 律和具有共性的基本理论。
围绕管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能展 开各章内容。 这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义， 任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学 习的这门课程
多简 选答 题题
情 景 题
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项目1 管理概述
任务一 认识管理与管理者
课堂讨论： 你认为什么是管理？
什么是管理？
管理，从根本意义上讲，意味着用 智慧代替鲁莽，用知识代替习惯 和传统，用合作代替强制。
——彼得.德鲁克
彼得•德鲁克（Peter F.Drucker）（1909 ---2005）
《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”
当上装配部经理不久,他就发现原有的装配工作手册已基本过 时,因为公司已安装了许多新的设备,吸收了一些新的技术,这令他 花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际。在修订手册 过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是 需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新 的工作方法,他也把这些吸收到修订的工作手册中去。