管理与管理者技能培训课件

多简 选答 题题
情 景 题
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项目1 管理概述
任务一 认识管理与管理者
课堂讨论： 你认为什么是管理？
什么是管理？
管理，从根本意义上讲，意味着用 智慧代替鲁莽，用知识代替习惯 和传统，用合作代替强制。
——彼得.德鲁克
彼得•德鲁克（Peter F.Drucker）（1909 ---2005）
《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”
市场调查、产品调拨、定价与销售、 促销与推广、消费者心理研究 13.7%
资金筹集、预算、核
不
财务管理人员
算、投资，20%
同
建立为组织制造产品和提供服
领
生产与运作管理人员
务的系统 10.7%
域
的 管
人力资源管理人员
招聘与挑选、培训与发展、 薪酬福利制度、绩效评估体系、
解雇员工
理 者
行政管理人员
通晓多方面知识的全才，而不是受过 某一领域训练的专才，16.4%
当他担任装配部经理6年之后,正好该公司负责规划工作的副总 裁辞职应聘于其他公司,郭宁便主动申请担任此一职务。在同另 外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他 自信拥有担任此一新职位的能力,但由于此高级职务工作的复杂 性,仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如,他感到很难预 测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一
个新产品的投入生产,一般都需要在数年前做出准备。而且,在新 的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门 之间的协调,这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到:越 是职位上升,越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是,他 还是渐渐适应了,做出了成绩,以后又被提升为负责生产工作的副 总裁,而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总 裁担任的。到了现在,郭宁又被提升为总裁。他知道,一个人当上 公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何 情况的才能,但他也明白自己尚未达到这样的水平。
因此,他不禁想到自己明天就要上任了平今后数月的情况会是 怎么样?他不免为此而担忧!
（1）郭宁在担任助力监督、装配部经理以及负责 规划工作的副总裁时，掌握了大量的技术，有丰 富的相关技术管理经验。
（2）郭宁主动帮助下属把工作做好，说明其具备 良好的人际关系能力。
（3）总裁属于最高层管理者，需要具备良好的概 念技能，他的但有也是概念技能是他的薄弱环节， 他应该锻炼自己提高自己独立创造性思考并解决 全局性问题的能力。
◎管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现 组织的目标；
◎管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提 供了机会，构成了威胁。
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管理的概念
管理的主体是管理者； 管理的对象是组织中的人力、物力、财力和信息
等各种各样的资源； 管理的中心是人； 管理的目的是使组织能高效率地达到组织目标。 管理的实质是协调。
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衡量管理好坏的标准
效果
➢目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标， 即追求活动的效果。
➢管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。 ➢效果涉及的是活动的结果。
效率
➢输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分 ➢管理就是要使资源成本最小化、效率最大化 ➢效率涉及的是活动的方式。
以最少的组织资源在时间 限制之内达成目标
三种技能是每个管理人员都 需要的，但不同层次的管理 者要求的技能侧重点不同！
管理者和操作者
管理者
指挥别人活动的人
组
织
直接从事某项工作或
中
任务，不具有监督其
的
他人工作的责任。
成
员
操作者
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组织中不同层次的管理者
运作管理者， 直接指挥和监督现场 作业人员，协调和解决 工作中所遇到的各种
具体问题
高层 管理者
中层管理者
组织的战略管理者，如CEO
战术管理者， 负责将战略管理者制定
的总体目标和计划 转化为更具体的目标和任务。
基层管理者
操作者
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案例材料：
升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准
备去接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公
司工作20多年的情况.
他在大学时学的是工业管理,大学毕业获得学位后就到该公司
1978年度的诺贝经济学奖，决策 理论学派的代表人物
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斯蒂芬.罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动 更有效地完成的过程。
协调集体活动以便取得1+1>2的效果
管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职 能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领 导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果 （Effectiveness)。
知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有 关的专业知识和技能。
了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难 与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而 无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。
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管理者的技能
3．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理 解、激励他人并与他人共事的能力。
《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家
德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学
开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；
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哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标。
西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策 者组成的系统。 1978年度的诺贝尔经济学奖，决策理论学派的代表
活动
由谁 去做 突
计划完成
创新 （技术、组织、制度、管理等）
实现组 织宣称 的目标。
管理者层次与管理职能的关系
计划 高层管理者 中层管理者 基层管理者
组织 领导 控制
管理者的技能
20世纪70年代 卡兹
《哈佛商业评论》 《能干的管理人员 应具有的技能》
高层 管理
中层 管理 基层 管理
概念技能
人际 技能
工作,最初担任液压装配单位的助理监督，他当时感到真不
知道如何工作,因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也
没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认
真好学,他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册,并努力学
习有关的技术书刊,另一方面监督长也对他主动指点使他渐
渐摆脱了困境,
胜任了工作。经过半年多时间的努力,他已有能力独担液压装配
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管理 — 被管理
主体
内部 — 外部
环境
组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学 的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现 组织成员和组织整体目标的活动过程。
计划/组织/领导/控制 职能 各种管理技巧 方法
客体
人、财、物、 信息、技术……
目标
组织目标—个人目标 有效？—效率效果的统一
市场营销管理人员
的监督长工作。可是,当时公司没有提升他为监督长,而是直
接提升他为装配部经理,负责包括液压装配在内的四个装配
单位的领导工作。
在他当助理监督时,他主要关心的是每日的作业管理,技术性很 强。而当他担任装配部经理时,他发现自己不能只关心当天的装 配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划,还要完成许 多报告和参加许多会议,他没有多少时间去从事他过去喜欢的技 术职责。
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管理的概念
管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制 等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织 内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地 达到组织目标的过程。
◎管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有 目的地进行的活动过程；
◎管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的 活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导和控制等， 它们成为管理的基本职能；
当上装配部经理不久,他就发现原有的装配工作手册已基本过 时,因为公司已安装了许多新的设备,吸收了一些新的技术,这令他 花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际。在修订手册 过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是 需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新 的工作方法,他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
课程定位
培养中基层管理岗位的综合管理技能与素质。
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学习目标
中基层管理岗位
管理系统基础
计划与决 策能力
组织与人 事能力
综
合
先进管理思想
管
理
技
能
领导与沟 通能力
控制与信 息绩效考 核能力
5
考核方法
成绩考核
平时考核（50分）
期末考试（50分）
课出 知 课 实
堂缺 识 后 训
发勤 速 作 考
言
测业核
单 选 题
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马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质 量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方 面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公 司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定 性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司 在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需 要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统 的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于 对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷 的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来 几乎是无法接受的。
领导能力
必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为 与上级领导及同级同事打交道
联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合
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管理者的技能
1、对管理者来说，三种技能的重要性 取决于管理者所在的管理层次。
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
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管理者的技能
2、人际关系技能对于各级管理者的重要性。
开课说明
课程性质
《管理应用与实践》是我院各专业及其他管理类专业 必修的专业基础课程，是学习其他专业管理课程的理 论基础。
课程内容
《管理应用与实践》是从管理实践中总结、归纳、抽 象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规 律和具有共性的基本理论。
围绕管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能展 开各章内容。 这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义， 任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学 习的这门课程
由于该公司的生产工艺频繁发生变化,工作手册也不得不经常 修订,郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后,不但自己学会 了这些工作,而且还学会如何把这些工作交给助手去做,教他们如 何做好,这样,他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属 工作得更好,以及花更多的时间去参加会议、批阅报告 和完成自己向上级的工作汇报。
其他类型的管理人员
公共关系人员-与媒体之间的关系 研发人员、内部咨询人员、
跨国公司的国际管理人员
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管理的职能来自百度文库
对管理的职能认识即说明管理者是做什么的。
计划 组织
领导
控制
确定目标 制定战略 开发分计
决定需要 做什么，
指导和激励 对活动进 所有参与者 行监控以
导致
划以协调 怎么做， 以及解决冲 确保其按
专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他 没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。
传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。 一些人相信，今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如 成为团队领导，与其他人交换信息，指导、帮助人们学习等。
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透视案例 为什么他得不到提拔？
王师傅是省劳动模范、技术标兵，一直担任车 工班班长．十几年了没大挪过窝。眼看着他的徒弟 有的当了车间主任，还有的当了副厂长．可他就是 不着息．总是乐哈哈的，一副心满意足的样子。王 师傅新来的徒弟小李很为师傅抱不平，对师傅说： “师傅，你年年出色完成任务，奖状一个接一个拿， 那有啥用?为什么他们就不提拔你？你是不是也应 该跑跑关系?”王师傅说；“小李，别看当官威风， 也不那么好当。我不是没当过，头两年他们让我当 车间主任，上下左右各种关系要应付，还要做计划、 搞检查．忙得要死．工作还没多大起色，只好自个 不干了。我就是当工人的料，工作干好，睡觉舒坦， 比啥都强。”
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案例：甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒 市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢 琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每 把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家 家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行 官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手 艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。 很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司 成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技 能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
技术技能
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管理者的技能
1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做 某事的能力。 把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部
分之间关系的认知能力。 包括管理者的思维、信息处理和计划能力，体现
了用广泛而长远的眼光进行战略思考的能力。
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管理者的技能
2.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、