内部沟通管理程序

1．目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2．范围

本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。

3。职责

ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情况。

各部门按照本程序规定的方法执行。

4．定义

（无）

5. 作业内容

沟通方式

正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。

上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。

下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。

平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。

非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，

公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极有益的

交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。

沟通主要内容

质量方针和目标

质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨评

审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。

职责与权限

主要通过《质量手册》和《职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训等

方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。

体系过程

严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规

定的要求执行。执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评价并

加以改进。

按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：

质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。

组织内部质量审核活动。（参见《内部质量审核程序》）

组织管理评审活动。（参见《管理评审程序》）

质量改进活动。（参见《持续改进程序》）

内部沟通的方法

建立会签制度

管理文件（包括《质量手册》、《程序文件》《三阶文件》）的审批方法参见《文件管理程序》的规定。

技术文件的审批参见《样板制作管理程序》的规定。

质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。

按照体系文件规定的过程流程执行过程。

会议制度

对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告或会议记录，发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。

公文

公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。

通知：要注明收文单位（个人）、抄送单位（个人）、传送时间、事由、

落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人事部

内部联络单

对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络。

员工手册（必要时）

员工手册是对所有员工办事上必须遵循的常识，包括公司简介、经营理念、

质量方针和目标、职业道德、社会公德、企业文化、厂规厂纪等内容。

电话目录

及时更新各部门（包括各部门内线电话、私人电话、常用供方电话）电话

薄形成备忘表，发至相关部门。方便检索。

电子邮件

必要时，可利用电脑网络传递信息，进行沟通，其控制方法参见《质量

信息管理和数据分析程序》。

必要时为了解民情，挖掘广大员工的聪明才智，激发广大员工的工作热情和积极性，创造全员参与管理的渠道，在全公司范围内建立有奖征集合理化

建议的制度，每季度由人事部组织一次合理化建议征集活动，广大员工

干部可以通过意见箱或直接找上司提议，人事部定期将收集的建议进行

整理组织相关部门评审，对于有建设性的、具有创新意识的提议设定一

定的奖金。合理化建议的范围可包括：质量管理、工艺、生产技术改革、

工厂管理、设施改造、大众生活等各方面。

效果检查

在必要时，特别是出现各种沟通障碍时，总经理要评估公司内部沟通状况，作为质量管理体系持续改进的依据。

6。相关文件

质量管理体系的各阶文件

7。使用表单

内部联络单（FM-100-008-A）

附件一

崇基公司内部联络单

FM-100-008-A 保存期限：6个月