第2章 旅游人力资源规划

2旅游人力资源供给预测
1.人力资源内部供给预测
1) 内部员工流动可能性矩阵表 2) 马科夫（Markov）分析矩阵表 3) 技术调查法
2.人力资源外部供应预测
第四节 旅游人力资源规划的实 施与控制
1 旅游人力资源信息系统 2人力资源规划评价与控制的方法
1. 旅游人力资源信息系统
旅游人力资源信息系统建立的步骤主要包括 以下四个方面：
3.旅游企业人力资源规划的作用
1.人力资源规划是旅游企业战略规划的重要 组成部分
2.人力资源规划有助于调动旅游企业员工的 主动性和创造性
4.人力资源规划是旅游企业人力资源管理的 基础
3.合理的人力资源规划可以帮助旅游企业降 低人力资源成本
第二节 旅游人力资源规划的程序
1.确立目标
这是人力资源规划的第一步，主要根据 旅游企业的总体目标来窖。旅游企业不 同的产品组合、经营规模、特色、档位 等都会对从业人月提出不同的要求。弄 清企业的战略决策与经营目标，是人力 资源规划战前提。
第二章 旅游人力资源规划
第二章 旅游人力资源规划
第一节 旅游企业人力资源规划概述 第二节 旅游人力资源规划的程序 第三节 旅游人力资源规划供求预测 第四节 旅游人力资源规划的实施与控制 本章小节
本章学习目标
※ 了解旅游企业人力资源规划的作用 ※ 熟悉旅游人力资源规划供求预测 ※ 熟悉旅游人力资源规划的实施与控制 ※ 掌握旅游企业人力资源规划的概念 ※ 掌握旅游企业人力资源规划的种类 ※ 掌握旅游人力资源规划的程序
9.人力资源规划案例研究评价与控制法 10.人力资源成本控制评价与控制法 11.人力资源竞争基准评价与控制法 12.人力资源目标管理评价与控制法 13.人力资源利润中心评价与控制法 14.运用人力资源规划研究进行评价与控制 15.利用离任交谈方式进行人力资源规划的评
价与控制
2.旅游企业人力资源规划的种类
1.按时间跨度划分旅游企业人力资源规划可 分为短期规划、中期规划和长期规划。
2.按适用范围划分旅游企业人力资源规划主 要可以分为战略性人力资源规划和战术性人 力资源规划。
3.按规划内容划分，旅游企业人力资源规划 主要可以分为企业层面人力资源规划和部门 层面人力资源规划。
对人力资源规划执行过程进行监督、分析、评价规 划质量，找出不足，给予及时、适当的修正，以保 证旅游企业总体目标的实现。
第三节 旅游人力资源规划 供求预测
1旅游人力资源需求预测 2旅游人力资源供给预测
1旅游人力资源需求预测
1.总体需求结构分析预测法 2.人力资源成本分析预测法 3.人力资源学习曲线分析预测法 4.比例法 5.分合性预测法 6.团体预测法
3.预测人力资源需求与供给
这是人力资源规划中技术性较强的关键工作，
全部人力资源开发、管理、计划都必须根据 预测决定。需求预测根据旅游企业的组织结 构状况和未来的经营业务水平，对企业的人 力资源需求进行估算。供应预测首先对旅游 企业现有人力资源使用情况进行分析，然后 根据旅游企业内外部人力资源供应的情况， 对旅游企业人力资源的供应进行估算。经过 供需分析，便可确定旅游企业未来的人力剩 余和短缺的情况。
1.对系统进行全面规划 2.系统的设计与开发 3.系统的实施 4.系统的评价
2.人力资源规划评价与控制的方法
1.人力资源会计评价与控制法 2.人力资源关键指标评价与控制法 3.人力资源效用指数评价与控制法 4.人力资源指数评价与控制法 5.投入产出分析评价与控制法 6.人力资源调查问卷评价与控制法 7.人力资源声誉评价与控制法 8.人力资源审计评价与控制法
2.收集信息
根据已确定的目标，应该广泛收集旅游企业
内部和外部的各种有关信息。内部信息主要 包括旅游企业经营战略、组织结构、组织文 化、无力资源数量、分布、利用及潜力状况 等。外部信息包括宏观经济发展趋势、旅游 行业的发展前景、主要竞争对手的动向、劳 动力市场的趋势、人口趋势、政府相关政策 法规、风俗习惯演变等等。
4.综合平衡并制定人力资源规划
这是人力资源规划中比较具体细致的工作．要求在 人力资源预测的基础上，制定出具体的适合旅游企 业发展的人力资源规划。人力资源规划与经营规划 是同步的，也分为长、中、短期规划。
5.实施人力资源规划
通过旅游企业各部门的共同合作，经过这一步骤才 能实现原先确立的目标。
6.收集反馈信息
第一节 旅游企业人力资源规划概述
1.旅游企业人力资源规划的概念 2.旅游企业人力资源规划的种类 3.旅游企业人力资源规划的作用
1.旅游企业人力资源规划的概念
旅游企业人力资源规划是指旅游企业为了实 现企业的战略和目标，评估企业现有人力资 源的优势和劣势，分析影响企业内外部环境 的各种因素，预测人力资源的需求及劳动力 市场的供给情况，制定相应的政策和措施， 使企业能够及时获得所需要的人力资源，同 时使员工与企业一同成长和发展。