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管理学教学课件chapter 12
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Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary CPouultberlishing as Prentice Hall
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Exhibit 12-3 Major HRM Laws (cont.)
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STEPHEN P. ROBBINS
MARY COULTER
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Identifying and Selecting Competent Employees
• Human resource planning - ensuring that the organization has the right number and kinds of capable people in the right places and at the right times
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
管理学012第十二章激励
•行为
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•奖 励
•好
•结果
•差
•行为修正
•惩罚
管理学012第十二章激励
•正强化
•两大类 型
•负强化
斯金纳认为奖励可以激励员工的行为， 而惩罚可以约束员工的行为，但是斯金 纳还是主张作为一个管理者应多采用奖 励而少采用惩罚。
•
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管理学012第十二章激励
• §3 激励实践
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管理学012第十二章激励
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/29
管理学012第十二章激励
管理学012第十二章激励
•
结论
激励与绩效之间不是简单的因果
关系。要使激励能产生预期的效果， 就必须考虑到奖励内容、组织分工、 目标设置、公平考核等等一系列的综 合因素，并注意个人满意程度在努力 中的反馈。
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管理学012第十二章激励
•三、状态型激励理论
•1. 亚当斯的公平理论
❖ 基本观点：
管理学012第十二章激励
•分析方法：完成—前进 式
•自我实现需要Байду номын сангаас
•尊重需要 •高
•社交需要
•安全需 要 •生理需要
•低
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•马斯洛的需要等
管理学012第十二章激励
•2.奥尔德弗的ERG理论
•Growth
•成长的需
•Relatedness 要
•高
•相互关系
•Existence 和谐的需要
目 标
•个人 需要 满足
•激励力
管理学完整12ppt课件
职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康 保险制度、意外保险制度
友谊（良好的人际关系）、 协谈制度、利润分配制度、群
群体的接纳、与组织的一 体活动制度、互助金制度、娱
致
乐制度、教育训练制度
4 尊重需要
地位、名分、权力、责任、 人事考核制度、晋升制度、表 与他人报酬之相对高低 彰制度、奖金制度、选拔进修
精品课件
14
第二节 激励的需要理论
根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满 足的需要类型：
从社会文化系统出发，对人的需求进行分类， 通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对 象的激励效率——需要层次论
从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员 工切实关心的问题——双因素理论
强调与未来需求相关的理论——后天需要论
精品课件
21
二、赫茨伯格的双因素理论
[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（Frederick
Herzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素
保健因素
激励因素
没有不满意 不满意
满意
没有满意
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工
保满健情作 地因绪条 位素 的件、、保处 产薪障理 生制、不 ；、与好 处同下， 理事属会 得关的引好系关、 系发，个对可人工以生作预活不防、 激励因素或相：消关成除工就作这、处承种理认不得、满好工能作够本使身人（民价产值生、满挑意战情绪；
2.精神性激励
精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发 自内心的、主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐 意接受这种激励方式。
3.竞争性激励
竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用， 常常被迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激 励，而前两者是拉力激励。
第十二章 控制的类型与过程——管理学(马工程)
定量标准：便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。如时间标准，生产率标准，消耗标准，质量标准， 品质标准。
例如，以“质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理”为宗旨的世界著名的麦当劳快餐公司， 为确保其经营宗旨得到贯彻，制定了可度量的如 下工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待；事先准备好的汉堡包必 须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐 人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净；等等。
确保组织目标的有效实现
控制目标
经济且有效地利用组织资源
确保信息的质量
第一节 控制的内涵与原则
4、控制的手段与工具体系：
控制的手段
控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业 控制部门组成
控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等
控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则 等
第一节 控制的内涵与原则
3.控制的原则
一、控制的内涵
控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的 目标以及为此而拟定的计划得以实现。
控制的内涵：
A 目的性
B 整体性
C 通过监督和纠偏来实现
D 是一个过程
第一节 控制的内涵与原则
二、控制的系统
控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成。 1、控制主体
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。实际绩效可能高于、 低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差。
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
图12-3 偏差的范围
例如，以“质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理”为宗旨的世界著名的麦当劳快餐公司， 为确保其经营宗旨得到贯彻，制定了可度量的如 下工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待；事先准备好的汉堡包必 须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐 人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净；等等。
确保组织目标的有效实现
控制目标
经济且有效地利用组织资源
确保信息的质量
第一节 控制的内涵与原则
4、控制的手段与工具体系：
控制的手段
控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业 控制部门组成
控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等
控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则 等
第一节 控制的内涵与原则
3.控制的原则
一、控制的内涵
控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的 目标以及为此而拟定的计划得以实现。
控制的内涵：
A 目的性
B 整体性
C 通过监督和纠偏来实现
D 是一个过程
第一节 控制的内涵与原则
二、控制的系统
控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成。 1、控制主体
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。实际绩效可能高于、 低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差。
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
图12-3 偏差的范围
管理第十二章(讲课)
6、城建档案馆重点管理哪些资料？ 7、什么是里程碑事件？ 8、《城市建设档案管理规定》档案保 存单位主要有哪些？ 9、什么是工程项目文档管理？ 10、工程项目信息管理中应用计算机的 形式
建设单位应当在工程竣工验收后三 个月内，向城建档案馆报送一套符合 规定的建设工程档案。凡建设工程档 案不齐全的，应当限期补充。 列入城建档案馆档案接收范围的工 程，建设单位在组织竣工验收前，应 当提请城建档案管理机构对工程档案 进行预验收。 预验收合格后，由城建档案管理机 构出具工程档案认可文件。
二、工程项目信息管理的内容 1、建立信息代码系统 2、明确信息流程 3、制定工程项目管理中的信息收集制度 4、工程项目管理中的信息处理 （1）信息处理的要求。 （2）信息处理的内容。 （3）信息处理的方式。
三、工程项目信息管理中应用计算 机的形式
（1）使用文字处理软件处理工程项目管理中的 各类文档。 （2）使用电子表格软件对工程项目管理中的大 量数据(如混凝土强度数据、材料台账等)进行 计算、统计、分析等工作，并输出直观形象 的统计图表 。 （3）使用项目管理软件对工程项目中的进度、 资源、成本等信息进行动态管理 。 （4）使用某些专用软件对有关信息进行管理。
2、信息的特征 （1）信息是可以识别的。 （2）信息是可以转换的。 （3）信息是可以存贮的。 （4）信息是可以处理的。 （5）信息是可以传递的。 （6）信息是可以再生的。 （7）信息具有有效性和无效性。
二、工程项目管理信息分类 1、按照工程项目管理的目标划分 （1）成本控制信息 （2）质量控制信息 （3）进度控制信息 2、按工程项目管理的工作流程划分 （1）计划信息 （2）执行信息 （3）检查信息 （4）反馈信息
3、按信息的来源划分 （1）工程项目的内部信息 （2）工程项目的外部信息 4、按照信息的稳定程度划分 （1）固定信息 （2）流动信息 5、按照信息的性质划分 （1）生产信息 （2）技术信息 （3）经济信息 （4）资源信息
《管理学 》课件第12章
(3) 管理创新的风险性。由于管理活动总是在特定的环 境中进行的，而在科学技术飞速发展的今天，管理活动的内 部、外部环境都有某种不确定性，管理创新的过程也同样受 到众多因素的制约，比如创新原则、创新条件、创新目标等， 这就增加了管理创新的难度和风险。而且，由于管理创新在 多数情况下很难借助于一定的实验条件重复进行，为了避免 时机的错失也不能进行“先试点、后推广”，因而，在管理 创新的过程中，对现状的研究、方案的选择及方案实施都必 须特别缜密细致。
(3) 组织目标的选择与修正。组织目标的选择与修正主 要决定管理创新的方向，同时在一定程度上规定了管理创新 的范围。组织目标的选择与修正有三种基本状态，这三种基 本状态的改变会相应地要求组织进行调整和创新。三种基本 状态分别是：一是组织既定目标已经实现或即将实现，需要 寻找新的发展、新的目标，这种选择相应要求组织进行重新 调整与创新；二是组织既定目标无法实现，需要及时地转轨 变型，寻求新的发展；三是组织目标在实施过程中与组织环 境互不适应，出现偏差，要求对原有目标进行修正，而这样 的修正相应要求组织进行适当的调整与创新。
● 政府管理创新。政府管理创新的基本任务，就是对 原有的行政管理模式，如机构设置、职能配置和运行机制以 及政府人力资源开发等进行自我超越，弃旧创新，彻底改变 行政意识和行政方式，树立新型行政作风，构建依法行政模 式，实现政府行政管理制度的不断完善和发展，以推动经济 和社会事业的跨越式发展。
要构建政府管理创新机制，必须注意以下方面。首先，要在 各级政府组织中大力提倡创新精神、科学态度，全面加强政府管 理，积极落实改革的各项任务，努力解决政府管理中的各种新问 题，做好各方面的工作。其次，要建立有利于创新的制度体制环 境，促进政府体制与创新机制的结合。在组织体制结构上要打破 部门局部利益，促进跨部门的人员流动，使政府组织网络化和无 缝隙化。在功能上要建设一个有预见性、前瞻性的政府，要有及 时准确的反映和有效的引导机制。再次，政府在面对社会多样化、 个性化及复杂多变的需求时，要能敏锐感觉变化并及时调整，作 出快速反应、快速决策与快速行动。要增强组织的自我调整、自 我控制的能力，具备应对复杂局势、处理突发事件的能力，具备 管理弹性。最后，要将政府管理创新与企业管理创新等体系相结 合，促进多种创新的互动，为其他组织进行管理创新提供宽松的 环境和可靠保证。
管理学(第12章)PPT课件
国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天 一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足 以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那 么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的 差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这 需依靠有效的激励！
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
导入案例
他想到了自己的好友管理学专家陈胜阳教授，于是他想 陈教授请教，陈教授告诉李先生，你要对他们做出选择， 不妨先了解他们需要什么？
回去后，李先生找两人谈话，结果发现马国富并不富， 他上有双亲，下有一个小女儿，妻子多病没有工作，生 活艰苦。所以，对马国富来说，钱更重要。于是李先生 做出了决定。
导入案例
12.1 激励原理
12.1.1激励的概念与对象
一、激励与动机 （ 1）动机(罗宾斯,美国):个体通过高水平的努力而实现
组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要 。 （2）激励:由动机推动的一种精神状态,对人的行动起激 发、推动和加强的作用。
无论是激励还是动机，都包含三个要素：努力、组织 目标和需要。
激励就是持续地激发人的行为动机，使其心理过程 始终保持在激奋状态之中，维持一种高昂的热情。 （心理学的概念）
激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥 内在的潜力，为实现所追求目标而努力的过程。（管 理学的概念）
9
激励要素
1、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的 源泉和实质。 2、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境 中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段 及相应的管理环境。 3、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是 激励的核心要素。 4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为， 是激励的目的。
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
导入案例
他想到了自己的好友管理学专家陈胜阳教授，于是他想 陈教授请教，陈教授告诉李先生，你要对他们做出选择， 不妨先了解他们需要什么？
回去后，李先生找两人谈话，结果发现马国富并不富， 他上有双亲，下有一个小女儿，妻子多病没有工作，生 活艰苦。所以，对马国富来说，钱更重要。于是李先生 做出了决定。
导入案例
12.1 激励原理
12.1.1激励的概念与对象
一、激励与动机 （ 1）动机(罗宾斯,美国):个体通过高水平的努力而实现
组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要 。 （2）激励:由动机推动的一种精神状态,对人的行动起激 发、推动和加强的作用。
无论是激励还是动机，都包含三个要素：努力、组织 目标和需要。
激励就是持续地激发人的行为动机，使其心理过程 始终保持在激奋状态之中，维持一种高昂的热情。 （心理学的概念）
激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥 内在的潜力，为实现所追求目标而努力的过程。（管 理学的概念）
9
激励要素
1、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的 源泉和实质。 2、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境 中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段 及相应的管理环境。 3、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是 激励的核心要素。 4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为， 是激励的目的。
第十二讲国际间接投资
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第十二讲国际间接投资
•IMF各主要成员所占份额
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第十二讲国际间接投资
亚洲开发银行（ADB）
n 成立于1966年，中国于1986年加入， 总部设在菲律宾首都马尼拉，会员包 括亚洲、太平洋地区的国家和地区以 外，还包括英国、德国、荷兰等十几 个发达国家成员。贷款对象主要是成 员国政府及政府所属机构、公私企业 及与开发本地区有关的国际机构。贷 款的种类有普通贷款、特别贷款、赠 款。
银行副行长林毅夫
n 台湾人，原任北京大学中国经济研究中 心主任。
n 现任世界银行副行长兼首席经济学家。 n 第一位非欧美人士出任此职。
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第十二讲国际间接投资
世界银行有关规定
n （1）世界银行贷款的贷款对象只能是成员国 n （2）世行贷款用途广泛，采用国际招标。 n （3）世行贷款的期限较长，一般为20年左右，
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第十二讲国际间接投资
特别提款权
n IMF为解决成员国储备资产不足而于 1969年创设并分配给成员国的一种在 IMF的账面资产，会员国发生国际收支逆 差时，可用它向基金组织指定的其他会 员国换取外汇，用以干预市场汇率或弥 补国际收支逆差，或直接用特别提款权 偿付对IMF或其他成员国官方的债务。与 当时的美元等值，但它不能兑换黄金， 因而也被称作“纸黄金” 。
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第十二讲国际间接投资
QDII
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n 合格境内机构投资者制度
n （Qualified Domestic Institutional Investors）
n 指在一国境内设立的投资机构，经该国监管部 门批准，从事境外证券市场的股票、债券等有 价证券业务的一种资本市场开放模式。
行销管理学第十二章
行銷管理學第十二章
主講人：沈宗南
配銷通路的本質
配銷通路指的是：在特定產品或服務從
生產者移轉至消費者的過程中，所有取 得產品所有權或協助所有權移轉的機構 和個人。 大多數生產者與行銷中間機構合作，使 其產品能在市場上流通。
沈宗南 高佩瑤編撰3
行銷管理學第十二章
主講人：沈宗南
配銷通路的本質─ 為何使用行銷中間機構
沈宗南 高佩瑤編撰17
行銷管理學第十二章
主講人：沈宗南
傳統行銷通路與垂直行銷系統
傳統行銷通路 製造商 垂直行銷通路 製造商
批發商
批 發 商 零售商
零售商 消費者
消費者
沈宗南 高佩瑤編撰18
行銷管理學第十二章
主講人：沈宗南
通路成員的行為與組織─ 垂直行銷系統Ⅱ
垂直行銷系統有三種型態： 所有權垂直行銷系統：是指生產及配銷的各個 階段在單一所有權下組合。 契約式垂直行銷系統：係由一些獨立經營的公 司在生產和配銷過程中的不同階層，以契約為 基礎，整合其計畫以達到較其個別經營時所不 能及的經濟性或銷售效果。其類型包括：批發 商支持的自願連鎖、零售商合作社、特許加盟 組織 管理式垂直行銷系統：並不是透過共同所有權 或契約的約束，而是透過某通路成員的規模和 力量所產生的影響力來協調產銷的各個階段。
消費者 零售商 消費者
批發商
批發商 中盤商
零售商 零售商
消費者
消費者
沈宗南 高佩瑤編撰7
行銷管理學第十二章
主講人：沈宗南
工業品行銷通路
通路1 製造商 通路2 製造商 通路3 製造商 通路4 製造商
製造商代表 製造商銷 售分公司 工業品 經銷商 工業品 經銷商 工業品 消費者 工業品 消費者
《管理学》教学课件 第十二章
各种常见的沟通渠道比较
沟通渠道
举例
优点
缺点
口头 书面 非语言
交谈、讲座、讨论会、电话
报告、备忘录、信件、文件、 内部期刊、布告
声，光信号（红绿灯、警铃、 旗语、图形、服饰标志），体 态手势，肢体动作，表情，语 调
快速传递、快递反馈、 信息量很大
持久、有形，可以核实
信息意义十分明确。内 涵丰富，灵活
传递中经过层次愈多， 信息失真愈严重，核实 愈困难
有效沟通一般具备以下特征： 〔1〕有效沟通的信息具有真实性。 〔2〕有效沟通的信息具有完整性。 〔3〕有效沟通的主体具有共识性。 〔4〕有效管理沟通的代码具有相同性。 〔5〕有效沟通的及时性。 〔6〕有效沟通的渠道是适当的。 〔7〕有效沟通方式具有灵活性。 〔8〕有效沟通的结果和目标具有一致性。
第十二章 沟 通
第十二章 沟 通
12
一、正式沟通
〔一〕正式沟通的类型
第十二章 沟 通
13
〔二〕正式沟通网络
由组织正式沟通的3种形式可组合成组织信息传递的多种模式，这些模式称为组织信 息沟通网络，它说明了在一个组织中，信息是怎样传递或交流的。正式沟通网络的根本形 式有五种：链式、轮式、Y式、环式和全通道式。
组织正式沟通网络
效率低、缺乏反馈
传送距离有限。界限含 糊。只可意会，不可言 传
电子媒介
传真、闭路电视、计算机网络、 电子邮件
快速传递、信息容量大、 远程传递、一份信息同 时传递多人、廉价
单项传递，电子邮件可 以交流，但看不到表情
第十二章 沟 通
8
二、沟通的过程
3．信息接收者
• 信息接收者先接收到传递而来的“共同语言”或“信号”，然后按照相应的办法将此 还原为自己的语言，即“译码”，这样就可以理解了，当信息接收者需要将他的有关 信息传递给原先的信息发送者时，此时他自己变为了信息的发送者。
2024版完整版《管理学》ppt课件
人力资源管理法是一种关注员工招聘、培训、绩效管理和福 利待遇等方面的管理方法，旨在提高员工满意度和绩效水平， 促进组织发展。
员工招聘与选拔
制定招聘计划，选择合适的招聘渠道和选拔方法，确保招聘 到符合岗位要求的优秀人才。
员工培训与发展
制定培训计划和发展规划，提供必要的培训和发展机会，提 高员工的专业素质和综合能力。
市场分析和竞争策略。
跨文化管理
02
全球化使得企业需要在不同文化背景下运营，管理需要关注文
化差异对组织行为和员工激励的影响。
国际法规与商业伦理
03
企业需要遵守不同国家和地区的法律法规，管理需要加强对国
际法规和商业伦理的理解和应对。
28
信息技术对管理的影响与挑战
01
信息系统在企业管理中的应用
企业需要借助信息技术提高运营效率和管理水平，如ERP、CRM等系统
团队建设
打造高效协作的团队，促进团队成员之间的 沟通和合作，提高团队整体绩效。
2024/1/26
激励员工
运用激励理论，激发员工的工作积极性和创 造力，提高工作绩效。
冲突管理
有效处理员工之间的冲突和分歧，维护良好 的工作关系和氛围。
15
控制职能Biblioteka 制定标准制定明确的工作标准和绩效指标，以 便对工作过程和结果进行衡量和评价。
2024/1/26
绩效管理
制定绩效考核标准和流程，对员工绩效进行定期评估并提供 反馈，激励员工不断提高绩效水平。
21
05 管理实践与应用
2024/1/26
22
企业战略管理实践
企业愿景与使命的制定
明确企业的长期发展方向和目标，激发员工共同 奋斗的动力。
战略制定
员工招聘与选拔
制定招聘计划，选择合适的招聘渠道和选拔方法，确保招聘 到符合岗位要求的优秀人才。
员工培训与发展
制定培训计划和发展规划，提供必要的培训和发展机会，提 高员工的专业素质和综合能力。
市场分析和竞争策略。
跨文化管理
02
全球化使得企业需要在不同文化背景下运营，管理需要关注文
化差异对组织行为和员工激励的影响。
国际法规与商业伦理
03
企业需要遵守不同国家和地区的法律法规，管理需要加强对国
际法规和商业伦理的理解和应对。
28
信息技术对管理的影响与挑战
01
信息系统在企业管理中的应用
企业需要借助信息技术提高运营效率和管理水平，如ERP、CRM等系统
团队建设
打造高效协作的团队，促进团队成员之间的 沟通和合作，提高团队整体绩效。
2024/1/26
激励员工
运用激励理论，激发员工的工作积极性和创 造力，提高工作绩效。
冲突管理
有效处理员工之间的冲突和分歧，维护良好 的工作关系和氛围。
15
控制职能Biblioteka 制定标准制定明确的工作标准和绩效指标，以 便对工作过程和结果进行衡量和评价。
2024/1/26
绩效管理
制定绩效考核标准和流程，对员工绩效进行定期评估并提供 反馈，激励员工不断提高绩效水平。
21
05 管理实践与应用
2024/1/26
22
企业战略管理实践
企业愿景与使命的制定
明确企业的长期发展方向和目标，激发员工共同 奋斗的动力。
战略制定
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