项目交付准备操作指南
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、商铺水表和电表的读数进行确认；
3、钥匙的移交，将钥匙移交物业公司保管。
商铺需要整改维修内容完毕，由物业公司进行管理。客户关系中心、物业公司和客户关系中心三方签字确认。后期客户关系中心只负责质保工作。
公共设备设施的移交
房屋交付同时
1、小区内公共设施（如：道路、水景、单元门、雨棚、电梯等）
2、消防系统
细部检查
的整改状况
细部检查
1、检查质量
2、整改进度
3、配合难度
4、重大问题
1、判断交付后整改可能存在的问题，做好应对方案
2、观感效果和房屋缺陷整改过程进行监控和协调，减少此类问题投诉，提高客户收房满意度
项目移交
商铺的移交
房屋交付同时，商铺移交给物业公司管理，商铺出售后在约定时间交付业主
1、商铺移交物业前，对商铺内的插座、开关、配电箱等进行检查；
2、确保交付工作顺利完成
关怀性手册
产品缺陷反馈报告结束后开始到交付前
1、室内电路的使用说明（插座、开关、配电箱等）
2、房屋部品常规使用注意事项（避免使用不当造成破坏）
形成关怀性手册在交付时交付给业主。
重点客户沟通
业主开放日结束
交付前解决重点客户问题，确保交付顺利进行
项目总结报告
房屋交付后三个月
1、项目交付三个月的整体状况
项目交付准备操作指南
重要环节
主要
分项工作
时间节点
关注要点
工作结果
作业指导书
交付风险清查
全员风险自查
竣工验收完成一周内
产品缺陷反馈
房屋室内基本完成开始检查，到竣工验收后一周内提交报告
1、合同附图差异
2、产品使用和装修便利性
3、销售承诺
4、材料、部品选择和使用缺陷
5、公共设施、设备的存在的缺陷
6、后期整改重点内容
3、给排水
4、供配电
5、智能系统
物业公司在交付前提交公共设备设施缺陷和存在的问题，开会讨论制定整改方案，确定整改日期。整改完毕后项目部、客户关系中心、物业公司一起进行检查，如没有问题，三方签字确认.
景观绿化移交
房屋交付同时
1、死树的更换
2、绿化养护
3、小区内景观的质量检查
4、物业公司针对景观绿化提出整改要求
房屋交付后小区景观绿化由物业公司负责管理.客户关系中心协助处理。
客户关系培育
业主开放
一般为房屋交付前一个月（根据交付量定）
1、形成业主开放日快报
2、对业主提出的问题进行整改，确保交付前问题整改完毕
3、对重点客户提炼，提前协商解决问题，确保集中交付顺利进行
集中交付
竣工验收结束开始准备到交付工作结束
1、形成交付总结报告
销售承诺履行度反馈
竣工验收后到产品缺陷反馈报告前进行检查核实
1、附件装饰、设备标准的履行情况
2、配套设施的履行情况（如车位、体育馆、泳池等）
3、沙盘
4、营户预控
交付风险自查开始到业主开放日结束
1、合同附图差异且无法整改
2、销售过程中，有过投诉的业主和营销提供的重点客户名单
2、整体报修情况分析
3、设计缺陷及使用便利性
4、销售承诺风险
5、新施工工艺业主后期使用状况
6、后期业主装修户型变动情况分析
7、业主对产品的评价及意见分析
3、业主开放日提炼的重点客户
4、成交客户回访
交付前与业主协商解决存在的问题，确保交付工作顺利完成
细部质量完善
检查过程中
的缺陷反馈
细部检查开始到初查全部结束
将细部检查发现的缺陷补充到产品缺陷反馈报告中，并制定解决方案
缺陷整改状况
细部检查开始到交付前
交付风险和产品缺陷反馈报告中需要整改的所有内容
对整改状况进行监控，确保交付前需整改的缺陷全部整改完毕，保证交付工作顺利进行
3、钥匙的移交，将钥匙移交物业公司保管。
商铺需要整改维修内容完毕，由物业公司进行管理。客户关系中心、物业公司和客户关系中心三方签字确认。后期客户关系中心只负责质保工作。
公共设备设施的移交
房屋交付同时
1、小区内公共设施（如：道路、水景、单元门、雨棚、电梯等）
2、消防系统
细部检查
的整改状况
细部检查
1、检查质量
2、整改进度
3、配合难度
4、重大问题
1、判断交付后整改可能存在的问题，做好应对方案
2、观感效果和房屋缺陷整改过程进行监控和协调，减少此类问题投诉，提高客户收房满意度
项目移交
商铺的移交
房屋交付同时，商铺移交给物业公司管理，商铺出售后在约定时间交付业主
1、商铺移交物业前，对商铺内的插座、开关、配电箱等进行检查；
2、确保交付工作顺利完成
关怀性手册
产品缺陷反馈报告结束后开始到交付前
1、室内电路的使用说明（插座、开关、配电箱等）
2、房屋部品常规使用注意事项（避免使用不当造成破坏）
形成关怀性手册在交付时交付给业主。
重点客户沟通
业主开放日结束
交付前解决重点客户问题，确保交付顺利进行
项目总结报告
房屋交付后三个月
1、项目交付三个月的整体状况
项目交付准备操作指南
重要环节
主要
分项工作
时间节点
关注要点
工作结果
作业指导书
交付风险清查
全员风险自查
竣工验收完成一周内
产品缺陷反馈
房屋室内基本完成开始检查，到竣工验收后一周内提交报告
1、合同附图差异
2、产品使用和装修便利性
3、销售承诺
4、材料、部品选择和使用缺陷
5、公共设施、设备的存在的缺陷
6、后期整改重点内容
3、给排水
4、供配电
5、智能系统
物业公司在交付前提交公共设备设施缺陷和存在的问题，开会讨论制定整改方案，确定整改日期。整改完毕后项目部、客户关系中心、物业公司一起进行检查，如没有问题，三方签字确认.
景观绿化移交
房屋交付同时
1、死树的更换
2、绿化养护
3、小区内景观的质量检查
4、物业公司针对景观绿化提出整改要求
房屋交付后小区景观绿化由物业公司负责管理.客户关系中心协助处理。
客户关系培育
业主开放
一般为房屋交付前一个月（根据交付量定）
1、形成业主开放日快报
2、对业主提出的问题进行整改，确保交付前问题整改完毕
3、对重点客户提炼，提前协商解决问题，确保集中交付顺利进行
集中交付
竣工验收结束开始准备到交付工作结束
1、形成交付总结报告
销售承诺履行度反馈
竣工验收后到产品缺陷反馈报告前进行检查核实
1、附件装饰、设备标准的履行情况
2、配套设施的履行情况（如车位、体育馆、泳池等）
3、沙盘
4、营户预控
交付风险自查开始到业主开放日结束
1、合同附图差异且无法整改
2、销售过程中，有过投诉的业主和营销提供的重点客户名单
2、整体报修情况分析
3、设计缺陷及使用便利性
4、销售承诺风险
5、新施工工艺业主后期使用状况
6、后期业主装修户型变动情况分析
7、业主对产品的评价及意见分析
3、业主开放日提炼的重点客户
4、成交客户回访
交付前与业主协商解决存在的问题，确保交付工作顺利完成
细部质量完善
检查过程中
的缺陷反馈
细部检查开始到初查全部结束
将细部检查发现的缺陷补充到产品缺陷反馈报告中，并制定解决方案
缺陷整改状况
细部检查开始到交付前
交付风险和产品缺陷反馈报告中需要整改的所有内容
对整改状况进行监控，确保交付前需整改的缺陷全部整改完毕，保证交付工作顺利进行