2015梅赛德斯-奔驰销售明采调研项目_调查问卷
2023梅赛德斯-奔驰明采题库随机50题
2023梅赛德斯-奔驰明采题库随机50题新疆天汇华驰汽车销售服务有限公司1-50题，每题2分以下关于S级轿车同级别领先的风阻系数说法正确的是 [单选题] * 0.260.240.22(正确答案)0.2以下关于C级车的发展历史描述正确的是 *每一代车型的设计理念大多源于同时期的S级(正确答案)第四代车型（W204）采用经典“四眼大灯”的设计，优雅时尚第二代车型（W202）采用桃木的内饰，大大提升豪华感(正确答案)第一代车型为经典的190车型，于1982年面世(正确答案)以下关于9速变速箱描述正确的是 *变速箱由采埃孚提供世界上首款纵置9速自动变速箱(正确答案)可以承受最大1000牛顿米的扭矩(正确答案)齿比范围达到了9.15(正确答案)以下关于几何多光束LED大灯描述正确的是 *每秒可对路况进行10次扫描LED日间行车灯灯带采用犀利的折角设计(正确答案)具有转角照明灯和主动照明功能(正确答案)内部可独立控制84颗LED(正确答案)下列哪些功能亮点是首次应用在新一代长轴距A级轿车的？ *7 速湿式双离合变速箱智能领航限距功能(正确答案)智能泊车系统主动式车道保持辅助系统(正确答案)以下关于GLS SUV内饰设计描述正确的是 *双12.3英寸大屏幕，提升科技感(正确答案)64色10主题氛围灯，勾勒内饰美感(正确答案)源自迈巴赫至臻概念车的内饰设计灵感，彰显豪华(正确答案)可加热的木质方向盘，带来舒适体验(正确答案)以下关于S级轿车的中央显示屏说法正确的是 *考虑到阳光直射，会调低屏幕的清晰度，达到更好的信息读取效果最大尺寸大12.8英寸，有绝佳的视觉冲击力(正确答案)屏幕分辨率高达1888×1728，且车规级标准制造，零下40 ℃到60℃仍能正常显示(正确答案)"采用OLED技术，OLED-Organic Light Emitting有机电激光显示技术，首次在车机屏幕中采用引领行业变革"(正确答案)以下关于GLB SUV内饰设计描述正确的是 *双10.25英寸显示屏，显示效果绚丽清晰(正确答案)带有震动反馈的手写触控板，操作便利(正确答案)走心炫光出风口(正确答案)雪板形铝制饰件，彰显运动风格(正确答案)GLB SUV搭载的智能驾驶辅助系统包含 *智能泊车系统(正确答案)盲点辅助增强版(正确答案)主动式刹车辅助系统(正确答案)带驻车定位系统的智能泊车(正确答案)以下关于S级轿车尾部设计说法正确的是 *尾灯、保险杠上的灯、排气管叠加，提升视觉的厚重感(正确答案)采用了平行的镀铬饰条，拉伸视觉宽度(正确答案)尾灯的设计内藏乾坤，构思巧妙(正确答案)尾灯内部映画出城市倒影的感觉(正确答案)关于新一代长轴距A级轿车的1.33T M282发动机，以下描述正确的是？ *采用了行业流行的3缸设计采用了两种功率的调教(正确答案)拥有同级独有的智能闭缸技术(正确答案)采用了常规的发动机缸盖设计以下关于预防性安全系统增强版说法正确的是 *通过后视摄像头监测后方的交通情况通过危险警告灯警告后车驾驶员(正确答案)在碰撞后保持增加的制动压力2秒，防止溜车(正确答案)在车辆静止状态下，即将发生追尾时，驾驶员及乘客保护系统触发，启动保护(正确答案)以下关于GLE SUV风阻系数描述正确的是 [单选题] *0.280.29(正确答案)0.30.31关于新一代长轴距A级轿车的1.33T M282发动机输出功率，以下正确的是？ *低功率版本90千瓦低功率版本100千瓦(正确答案)高功率版本110千瓦高功率版本120千瓦(正确答案)新一代A级轿车配备的高德定制导航系统都有哪些功能亮点？ *提供安全体验，出行无忧：来电导航不中断；实时路线分享；更多路径偏好选择和更详细的违章摄像头预警；地图路况更新快(正确答案)提供大屏体验，一目了然：大屏幕全屏显示配合 3 D 立体指引；新增室内 3 D 视图；画中画动态展示行驶信息(正确答案)提供无缝体验，得心应手：你好奔驰再升级支持更多语音指令；支持手机车机互联手机车机账号同步共享；无缝衔接离线导航等功能(正确答案)该功能需要付费单独开通以下关于全新长轴距C级车的OTA功能描述正确的是？ *不可以升级地图版本可以升级MBUX智能人机交互系统版本(正确答案)可以更新应用程序(正确答案)不可以升级ECU控制单元软件版本以下关于预防性安全系统增强版描述正确的是 *探测到危险时加快危险警告灯闪烁(正确答案)安全带不收紧车辆处于未锁止状态可有效避免其他车辆追尾和事故发生(正确答案)以下对于64色氛围灯说法正确的是 *完全基于LED技术(正确答案)颜色灵感来自于大自然和极光(正确答案)当调节空调温度时，氛围灯不会改变颜色为车内营造出独一无二的舒适感(正确答案)以下关于S级轿车装备的M256发动机说法正确的是 *采用了V6 单涡轮增压的技术采用了48V RSG电机技术采用了直列6缸双涡轮增压的技术(正确答案)符合国六排放标准(正确答案)GLB SUV搭载的雾霾终结者包含 *负离子发生器针对PM2.5过滤能力高达98%的空调滤芯(正确答案)车内有害气体探测器(正确答案)PM2.5自动净化模式(正确答案)关于GLA SUV双离合描述正确的是 *由梅赛德斯-奔驰和爱信合作研发方向盘配有符合人体工程学原理的直接选档换挡杆(正确答案)只有经济和运动，两种模式换挡速度快，燃油经济性强，可以前驱和四驱车型(正确答案)以下哪些是GLE SUV 车型全系标配的智能辅助系统 *360°摄像头带驻车定位系统的智能泊车(正确答案)主动式制动辅助系统(正确答案)盲点辅助系统(正确答案)梅赛德斯-奔驰整体式安全理念分为哪些阶段 *主动安全(正确答案)预防性安全(正确答案)被动安全(正确答案)事故后安全(正确答案)以下哪些是GLS SUV 车型全系标配的智能辅助系统？ *带360°摄像头的驻车组件(正确答案)注意力辅助系统(正确答案)侧风稳定控制辅助系统(正确答案)主动式制动辅助系统(正确答案)关于新一代长轴距A级轿车的MBUX智能人机交互系统，以下描述正确的是？ *第一款在双联屏中使用NTG 7 MBUX系统的车型，再一次开拓新的视界(正确答案)在高德定制导航页面下拥有零层级界面：在全屏显示导航的情况下，为客户提供更多个性化建议，重要信息一目了然(正确答案)读心语音助理全面升级，可实现两个语音指令组合功能，15秒内无需再次唤醒(正确答案)中国专属娱乐内容，预装QQ音乐、腾讯视频、喜马拉雅等App(正确答案)以下关于便捷装载电动尾门功能说法正确的是 *行李舱门只能停在固定位置可以更加便捷的装载与卸载行李(正确答案)可以通过仪表中的多功能菜单进行设置开启位置除了电动开启以外，也可以进行手动开启(正确答案)GLB SUV可以选装以下哪些科技装备 *平视显示(正确答案)智能领航限距功能(正确答案)主动式车道保持辅助系统(正确答案)盲点辅助系统增强版(正确答案)以下关于全新长轴距C级车的平视显示系统描述正确的是？ *显示面积是上一代车型的12.3倍(正确答案)可在车前4.5米位置生成71x23.5厘米的虚拟影像(正确答案)可在车前3米位置生成70x33.5厘米的虚拟影像无法显示当前车速、限速以及智能领航状态等驾驶信息GLS SUV在个性化驾驶模式下可以自由调整的部件有 *发动机(正确答案)变速箱(正确答案)空气悬挂(正确答案)照明系统以下关于GLA SUV的倒车辅助描述正确的是 *全系标配了智能泊车辅助系统(正确答案)后部摄像头提供了带有倒车辅助线的倒车影像(正确答案)后部4颗倒车雷达提供了倒车警示音提示(正确答案)采用了外露不可隐藏的后部摄像头以下对于GLB SUV 第三排座椅描述正确的是 *无儿童安全座椅接口具有独立调节空调具有2个独立座椅(正确答案)具有2个杯架(正确答案)以下关于GLB SUV的后备箱描述正确的是？ *第三排座椅可以50：50放倒(正确答案)第二排座椅可以40:20:40放倒(正确答案)后备箱地板高度无法调节后备箱地板可以调节至和门槛齐平位置(正确答案)以下关于M282发动机特点描述正确的是 *1.33L排量(正确答案)采用了3缸设计采用了三角形缸盖设计(正确答案)具有智能闭缸功能(正确答案)以下对于GLE SUV人机交互体验描述正确的是 *第一款采用双12.3大屏+MBUX系统的车型(正确答案)仪表盘可选择3种显示模式：经典、前卫、柔和平视显示系统的显示面积为45厘米X15厘米(正确答案)可通过自然语音操作车辆常用功能(正确答案)以下关于E级车的尾部设计说法正确的是 *采用“龙鳞凤羽”点阵式LED尾灯(正确答案)米兰世博会万科馆也才用了类似的造型理念(正确答案)"横向排列的反光板如同凤凰的羽毛，增强了长轴距 E级车细节的精致和豪华"(正确答案)采用漫反射的柔和灯光，在起到警示效果的同时并不会过分刺眼(正确答案)以下关于全新长轴距C级车的流星雨数字大灯描述正确的是？ *最远照射距离600米(正确答案)单侧超过130万个微镜及84个LED独立光源(正确答案)可在会车时自动关闭照向来车的光源，提升安全性(正确答案)当打开车门时，会出现流星雨迎宾功能关于GLS SUV座椅，下列描述正确的是 *第2排座椅采用手动调节功能6座车型，第2排座椅采用独立设计(正确答案)7座车型第 2 排座椅可以 40:20:40比例放倒(正确答案)第3排座椅可以50：50比例放倒(正确答案)GLA SUV的动态驾驶功能包括以下哪些模式 *运动模式(正确答案)舒适模式(正确答案)节能模式(正确答案)个性化模式(正确答案)以下关于S级轿车的外观特色说法正确的是 *盾形中网较上一代车型更大且位置更低(正确答案)延续了上代车型垂坠式腰线的设计无边框的车窗设计隐藏式门把手的设计更加有利于降低风阻(正确答案)以下关于9速变速箱描述正确的是 *首次量产是在2013年(正确答案)世界上首款纵置9速自动变速箱(正确答案)可以承受最大800牛顿米的扭矩齿比范围达到了9.15(正确答案)以下关于GLA SUV的洗车功能描述正确的是 *同级别首创功能(正确答案)需要通过仪表台实体按键激活空调系统自动切换为内循环模式(正确答案)驻车辅助系统、雨量传感器、后雨刷、天窗、车窗一键关闭(正确答案)以下关于便捷装载电动尾门功能说法正确的是 *行李舱门只能停在固定位置可以更加便捷的装载与卸载行李(正确答案)可以设置开启位置(正确答案)除了电动开启以外，也可以进行手动开启(正确答案)新一代长轴距A级轿车提供了全方位的豪华体验，在触觉体验方面，以下描述正确的是？ *采用方向盘触控板设计(正确答案)采用全新的中控台触控板设计(正确答案)Nappa皮饰多功能运动型方向盘的抓握区采用打孔处理，提升抓握手感(正确答案)中控台触控板后侧有人性化的手托设计，舒适而简洁(正确答案)以下关于多向遥控泊车功能描述正确的是 *仅能实现车辆的泊入，无法使出仅需驾驶员不断通过智能手机执行手势，完成泊车过程(正确答案)携带车钥匙及手机，在车辆3米范围内操作(正确答案)不仅可以识别横向、纵向车位，还可以选择车头向内向外(正确答案)以下关于GLB SUV的前车灯造型描述描述正确的是 [单选题] *火焰式剑眉星目式焦点式(正确答案)鹰眼式以下关于全新长轴距GLC SUV配备的M254发动机对比上代GLC配备的M264发动机，描述正确的是 *M254采用纵置摆放，M264采用横置摆放新动力阿总成特点是“静、顺、省、智、劲”(正确答案)M254发动机动力输出大，同时油耗更低(正确答案)M254采用了ISG电机技术(正确答案)以下关于全新长轴距GLC SUV阻隔噪音传递的设计，描述正确的是 *发动机及防火墙等位置采用了隔音棉等措施降低噪音(正确答案)300 L豪华型仅前门侧玻璃采用声学夹层隔音玻璃除300 L豪华型外，其他型号可以选装前风挡和前排侧窗采用声学夹层隔音玻璃全系后排及后挡风玻璃厚度增加24% ，NVH抑制能力相比上一代大幅提升(正确答案)关于新一代长轴E级车高清触控屏，下列描述正确的是 *新一代长轴距E级车中控采用英伟达Parker 128芯片(正确答案)采用双10.25连屏设计强大的芯片，MBUX的界面设计融入了大量3D景深的画面效果(正确答案)新一代长轴距E级车的三维导航可以显示建筑三维轮廓、路灯、真实的车道标线，河流中的水流(正确答案)以下关于S级轿车的内饰特点说法正确的是 *以贵金属和名贵木饰打造的奢华感内部体现出“悬浮”的视觉效果(正确答案)用光影勾勒出内饰设计的层次感(正确答案)中控大屏和门把手采用相同的弧度，整体感很强(正确答案)以下关于S级轿车4D柏林之声音响系统描述正确的是 *拥有同级别最大的功率1750W(正确答案)座椅无法随音乐律动High-end级别Burmester®(正确答案)拥有同级别最多的扬声器，达到31个(正确答案)。
奔驰汽车市场调查问卷
奔驰汽车市场调查问卷各位朋友们：您好！我们是泉州信息学院09市场营销（4）班的奔驰汽车市场调查研究小组。
为了更好的了解奔驰汽车在整个车市市场的占有率同时为了提高奔驰汽车在车市同行的市场占有率，我们特别展开本次调查活动，诚恳的希望得到您的支持与配合。
请将您的真实想法告诉我们，我们会把得到的统计数据进行分析整理。
同时，对本车的不足之处加以改进。
我们对您的回答将严格保密。
占用了您的宝贵时间，我们向您致以深切的谢意。
同时感谢您的支持合作！填表说明: A.用钢笔或圆珠笔在您想选定的A.B.C.D答案中打“√”。
B.除注明“多选题”外，均为“单选题”。
注：此表打印后，填写有效。
奔驰汽车是世界的著名轿车公司，他和宝马一样不追求汽车的产量的扩大，只追求生产的高品质，高性能和高级别的汽车，只有奔驰才能享受到他的稳重成熟豪华的气度。
1.您的性别?A.男B.女2.您的年龄段?A.20～30B.31～40C.41～503.您的职业是?A.老板B.白领C.其他4.您的月收入大概是?A.4000～5000B.6000～7000C. 8000～9000D. 其他5.您是通过哪种渠道认识奔驰汽车的？A.网上B.媒体广告C.汽车杂志D.朋友介绍E.其他6.您喜欢什么系列的奔驰车？（多选题）A.奔驰CLK系系列B.奔驰CLS系系列C. 奔驰S系列D.奔驰G系系列E.其他7.您喜欢奔驰哪一款车型？A.优雅型B.标准型C.豪华型D.尊贵型E.其他8.您喜欢什么颜色的奔驰车？A.白色B.黑色C.香槟色D.酒红色E.其他9.您认为您喜欢的奔驰车价钱应在多少区间内？A.50万～70万B.80万～100万C.110万～130万D. 140万～160万10.您会选择哪种排量的奔驰车?A.160MLB.180MLC.200MLD.300ML11.您为什么会喜欢奔驰车?A.安全性B.操控性C.舒适性12.您觉得奔驰车质量如何?A.很好B.好C.一般D.差13.如果奔驰车出一款便宜又安全的外观又时尚的车型你会购买吗?A.会B.不会C.看情况14.您认为奔驰车的外观需要改进吗?A.需要B.不需要C.视情况而定 E.其他15.您想在一定时期内公司为您提供汽车保修与美容服务吗?A.想B.不想C.无所谓16.除了奔驰车以外，你还熟悉哪款车?（多选题）A.宝马B.奥迪C.丰田D.雷克萨斯E.其他您对奔驰汽车的建议或意见：。
奔驰(中国)汽车销售有限公司中国大陆地区顾客满意度调查(顾客满意指数CSI)销售-精选文档
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.
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背景及现状 目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分 调查的主要环节 流程
3
4 5
Sales & Marketing, Regional Management
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
3
Mercedes-Benz (China) Ltd.
目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.
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背景及现状 目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分 调查的主要环节 流程
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Sales & Marketing, Regional Management
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
Sales & Marketing, Regional Management
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.
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背景及现状 目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分 调查方法 流程
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Sales & Marketing, Regional Management
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
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CSI 作为可变利润的重要组成部分
可变利润由三个重要部分组成
奔驰(中国)汽车销售有限公司中国大陆地区顾客满意度调查(顾客满意指数CSI)销售
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目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.
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背景及现状 目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分 调查的主要环节 流程
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目标
为什么我们要做顾客满意度普查（顾客满意指数CSI）？
Mercedes-Benz (China) Ltd.
通过与销售和售后服务过程中的顾客建立起有益且可持续发展的关系，从而达到我们潜在市场 的最大化
调查的主要环节
顾客满意度调查 — 29关于销售流程的问卷内容
Mercedes-Benz (China) Ltd.
展厅设施
展厅环境氛围 展厅车款 进展厅时接待情况 展厅饮料提供情况 (例如：咖啡、茶、汽水) 展厅营业时间是否方便 展厅地点是否方便 销售人员的外观整洁 销售人员友善态度 销售人员对车款及其它品牌车款了解程度 销售人员能否清晰解释产品价格及订车 销售人员产品介绍能力及技巧 销售人员对购车流程 (包括付款方式，提车时间，交车流程等)介绍能力 销售人员对合约细则（车款型号、颜色及特殊配制）的解释能力
1. 了解顾客的需求 顾客对我们有怎么样的期望？ 怎样有效处理客户关系？ 2. 衡量顾客对我们销售流程满意度 我们怎样才能提供客户满意的服务？ 我们的优点和缺点有哪些？ 3. 衡量我们的顾客维系度 我们怎样才能维系更多的顾客？ 我们怎样才能使顾客成为我们的终身客户？ 4. 改进我们的销售及售后跟进服务过程 我们怎样才能提升顾客的体验？ 我们怎样才能提供超越顾客期望的服务？
中国大陆地区顾客满意度调查（顾客满意指数CSI）
销售
销售与市场
目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.
客户满意度调研介绍
关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：2013050080132姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录概要 (1)1绪论 (2)1.1调研报告研究的背景 (2)1.2研究的目的 (2)2研究的方法 (3)2.1调研方法 (3)2.2统计方法 (3)2.3调研方案设计 (4)3客户满意度 (4)3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4)3.2顾客满意度评价体系 (5)4样本确定 (6)5问卷设计 (6)6问卷调查分析 (7)7调查结果分析 (8)概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
汽车经销调查问卷模板
尊敬的经销商朋友：您好！为了更好地了解我国汽车市场的现状和经销商的需求，提高汽车销售服务质量，促进汽车行业的健康发展，我们特制定此调查问卷。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的宝贵时间和支持！一、基本信息1. 企业名称：（请填写）2. 企业所在地（请完整填写）：省（或自治区、直辖市）：________市：________区（县）：________3. 贵店的建店年份是：________年。
4. 贵店经营的品牌和产品：（请填写）5. 贵店201X年的汽车销量是：（请选择）A. 0-100辆；B. 101-300辆；C. 301-500辆；D. 501-800辆；E. 801-1000辆；F. 1000辆以上二、经营状况6. 贵店目前的销售渠道有哪些？（可多选）A. 4S店；B. 二级经销商；C. 网络销售；D. 其他（请填写）7. 贵店在销售过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 市场竞争激烈；B. 汽车产品更新换代快；C. 售后服务不到位；D. 营销手段单一；E. 其他（请填写）8. 贵店对汽车厂家提供的产品、技术、培训等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意9. 贵店对汽车厂家提供的营销支持、广告宣传等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意10. 贵店认为汽车厂家在哪些方面需要改进？（请填写）三、售后服务11. 贵店在售后服务方面的主要优势有哪些？（请填写）12. 贵店在售后服务过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 售后服务人员专业能力不足；B. 售后服务流程繁琐；C. 售后服务费用较高；D. 售后服务响应速度慢；E. 其他（请填写）13. 贵店对汽车厂家提供的售后服务支持满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意14. 贵店认为汽车厂家在售后服务方面需要改进哪些方面？（请填写）四、市场展望15. 您认为未来汽车市场的发展趋势如何？A. 持续增长；B. 稳定发展；C. 调整期；D. 下降；E. 不确定16. 您认为贵店在未来的市场竞争中面临的主要挑战有哪些？（请填写）17. 您认为汽车厂家应如何应对市场竞争，提升经销商的竞争力？（请填写）感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷提交至以下邮箱：________。
汽车经销商调研问卷模板
使用他行金融产品过程中存在的问题
希望我行提供的金融产品或满足的金融服务需求情况
产品类别
产品要素（如贷款金额、期限、利率、还款方式，结算类业务手续费收取情况。）
其他
供应商名称
供应商类别
品牌
车型
单价
年采购量
零部件采购
供应商名称
供应商类别
品牌
种类
单价
年采购量
结算方式及周期
供应商名称
供应商类别
结算方式
结算周期
应付账款周期
应付账款金额
4.销售情况
销售情况
销售渠道分类
销售渠道类别
销售额
销售额占比
销售额构成
销售（服务）产品种类
年均销售额
结算方式
结算周期
应收账款平均账龄
应收账款金额
销售策略
季节性特征
淡季
平季
旺季
销售额
销售额
销售额
5.纳税情况
近三年纳税信息
年份
税种
销售收入(万元)
净利润(万元)
税率
应纳税额(万元)
6.其他支出情况
其他支出情况
种类
年均支出金额(万元)
7.企业资产情况
企业资产情况
资产
固定资产
固定资产类别
数量
价值
存货
存货类别
数量
价值
存货周转天数
8.企业资信状况
资信状况
附件5
汽车经销商调研问卷模板
1.企业基本信息
企业基本信息
企业名称
经营地点
企业性质
□有限责任公司；□合伙企业；□个体工商户；□个人独资企业；□股份有限公司；□其他：。
奔驰汽车推销调查报告
奔驰汽车推销调查报告前言：自从汽车诞生以来，汽车的各种行业不断发展，汽车销售技巧作为汽车的一部分也得到了长足的的发展，随着人们对汽车服务人群的不断提高，对汽车带来的驾驶乐趣不断地提高，对汽车销售有了更高的要求，汽车销售正在肩负着汽车行业转变的过程中占领市场份额的重担。
汽车销售承担着汽车行业直接面向消费者的责任，因此，销售环节必须做到每一步都能紧贴消费者的心理。
在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时，有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。
奔驰汽车公司更是其中翘楚。
因此规范汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能、异议处理技巧、客户满意度等，成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。
本为主要叙述了奔驰汽车销售流程主要步骤内容、对异议处理的技巧、以及在销售顾问在推销过程中的一些言行举止的体现。
[关键词]汽车销售流程销售技巧销售标准调查目的：1、了解销售流程各步骤的主要流程与标准2、了解销售顾问在推销的流程中的目的和意义3、掌握整个销售流程中各个步骤的标准以及所需的技巧调查时间：2013年6月15日、16日调查地点：深圳罗湖万象城仁孚奔驰汽车4S店调查对象：仁孚奔驰汽车4S店所有在岗的汽车销售顾问调查范围：在明确了调查目的后，对汽车销售顾问主要采取观察法和询问法进行市场调查。
主要观察他们的在推销过程中的工作流程，了解在接待客人是怎样的步骤，销售顾问的行为举止，如何成功的销售出商品，以及询问销售顾问对推销的一些见解与经验。
调查基本情况：深圳的奔驰4S店数量多分布广，而4S店内所有的销售人员都是我们的调查对象，因此我们先按地区划分，采用整群抽样方法，选取了在罗湖万象城仁孚奔驰汽车4S店作为我们的调查对象，再对4S店内销售人员进行随机抽样调查。
资料收集方法与过程：一手资料通过实地调查获得，二手资料主要通过网络获得。
数据处理方法：通过实地调查获得的资料自行整理，在统计过程中运用了EXCEL数据处理软件软件，然后将所有的统计数据进行了汇总分析。
2023梅赛德斯-奔驰明采题库147题全
2023梅赛德斯-奔驰明采题库147题全新疆天汇华驰汽车销售服务有限公司1. 关于新一代长轴距A级轿车，以下描述正确的是？ *新一代长轴距A级轿车的广告宣传语是：偏爱每一天(正确答案)他拥有：精致颜值(正确答案)他具备：悦己体验(正确答案)他可以带来：无畏驾乘(正确答案)2. 关于新一代长轴距A级轿车的1.33T M282发动机输出功率，以下正确的是？ *低功率版本90千瓦低功率版本100千瓦(正确答案)高功率版本110千瓦高功率版本120千瓦(正确答案)3. 关于新一代长轴距A级轿车的1.33T M282发动机，以下描述正确的是？ *采用了行业流行的3缸设计采用了两种功率的调教(正确答案)拥有同级独有的智能闭缸技术(正确答案)采用了常规的发动机缸盖设计4. 关于新一代长轴距A级轿车的发动机，以下描述正确的是？ *采用了创新的三角形缸盖设计，让发动机动力更强的同时，更紧凑(正确答案)达到更加严格的“国六”排放标准(正确答案)闭缸时，会关闭1号和3号气缸，来达到更好的燃油经济性闭缸时，会关闭2号和3号气缸，来达到更好的燃油经济性(正确答案)5. 关于新一代长轴距A级轿车的车头外观设计，以下描述正确的是？ *采用了慧眼猎手前脸的设计，让整个前脸显得犀利，运动感十足(正确答案)进气格栅与C级车设计语言相同，采用了夜幕星河格栅设计，通过248颗镀铬星徽精心点缀(正确答案)前杠使用AMG风格组件，全新设计的前裙板营造出优雅动感的设计冲击力，类似于“A”的造型极具辨识度(正确答案)依旧使用了经典的立标设计，具备成熟稳重的气息6. 关于新一代长轴距A级轿车的车侧外观设计，以下描述正确的是？ *车侧采用了弓形腰线，给人以蓄势待发的力量感(正确答案)车侧使用了运动化侧裙，这也是AMG车身风格组件的组成部分(正确答案)门把手采用了隐藏式设计全系轮毂无任何变化，和之前车型的轮毂设计保持一致7. 关于新一代长轴距A级轿车的车尾外观设计，以下描述正确的是？ *采用全新设计的LED尾灯，如蜻蜓的翅膀般灵动轻盈(正确答案)使用AMG 车身风格的后裙板(正确答案)采用了尾部扩散器设计，体现了空气动力学特性的同时，强化了整车的运动气息(正确答案)采用双出的排气设计，运动感极强(正确答案)8. 关于新一代长轴距A级轿车的内饰设计，以下描述正确的是？ *内饰设计采用了双10.25英寸的大视界屏幕，显示效果绚丽而清晰(正确答案)中控台下方的圆润的弧形设计，使整体中控台有明显的悬浮感受，让车厢内部极具科技感(正确答案)64色的环境氛围灯让车厢内流光溢彩(正确答案)走心炫光出风口的设计，让车厢内部极具运动感(正确答案)9. 关于新一代长轴距A级轿车的轴距，以下正确的是？ [单选题] *2699毫米2729毫米2775毫米2789毫米(正确答案)10. 新一代长轴距A级轿车提供了全方位的豪华体验，在视觉体验方面，以下描述正确的是？ *车厢内部有大量的镀铬饰件，让车厢显得精致而时尚(正确答案)在一些按键上采用巴黎钉纹的设计，一眼看去就能感受到到奢华品牌的细节处理(正确答案)氛围灯提供10 种主题和动态颜色调节，营造多彩浪漫和动感(正确答案)在仪表台和座椅上大量采用双缝线设计，细节上凸显豪华(正确答案)11. 新一代长轴距A级轿车提供了全方位的豪华体验，在听觉体验方面，以下描述正确的是？ *A级车可以选装柏林之声音响，为车厢内部带来声音的极致享受(正确答案)A级车采用了一系列的静音处理，让车厢更加安静(正确答案)按键都采用精巧的阻尼设计，使得在操作时，都会发出清脆的反馈声(正确答案)车辆上可以选装哈曼卡顿的音响12. 关于新一代长轴距A级轿车的柏林之声音响系统，以下描述正确的是？ *包含12个扬声器(正确答案)功率达到590瓦(正确答案)包含13个扬声器功率达到690瓦13. 新一代长轴距A级轿车提供了全方位的豪华体验，在嗅觉体验方面，以下描述正确的是？ *全系车型都搭在了过滤效果超高的滤芯，保证车内空气质量(正确答案)对于PM2.5的过滤效率可达98%(正确答案)全系车型都可以有效的过滤粉尘和花粉，防止空气过敏(正确答案)车辆可以实时探测车外的氮氧化合物等有害气体，如果空气状况很差，车辆会自动开启内循环，保证空气安全(正确答案)14. 新一代长轴距A级轿车提供了全方位的豪华体验，在触觉体验方面，以下描述正确的是？ *采用方向盘触控板设计(正确答案)采用全新的中控台触控板设计(正确答案)Nappa皮饰多功能运动型方向盘的抓握区采用打孔处理，提升抓握手感(正确答案)中控台触控板后侧有人性化的手托设计，舒适而简洁(正确答案)15. 新一代长轴距A级轿车提供了全方位的豪华体验，在触觉体验方面，以下描述正确的是？ *车内按键大量采用巴黎钉纹点缀，在细节上让车厢内部的精致感更加凸显，且手感极佳(正确答案)座椅采用了ARTICO皮革材质，保证了良好的触感(正确答案)中央屏幕采用触控操作，反应迅速顺滑，显示色彩绚丽(正确答案)座椅还具备腰部支撑功能，让乘坐更加舒适(正确答案)16. 新一代A级轿车配备的高德定制导航系统都有哪些功能亮点？ *提供安全体验，出行无忧：来电导航不中断；实时路线分享；更多路径偏好选择和更详细的违章摄像头预警；地图路况更新快(正确答案)提供大屏体验，一目了然：大屏幕全屏显示配合 3 D 立体指引；新增室内 3 D 视图；画中画动态展示行驶信息(正确答案)提供无缝体验，得心应手：你好奔驰再升级支持更多语音指令；支持手机车机互联手机车机账号同步共享；无缝衔接离线导航等功能(正确答案)该功能需要付费单独开通17. 关于新一代长轴距A级轿车的MBUX智能人机交互系统，以下描述正确的是？ *第一款在双联屏中使用NTG 7 MBUX系统的车型，再一次开拓新的视界(正确答案)在高德定制导航页面下拥有零层级界面：在全屏显示导航的情况下，为客户提供更多个性化建议，重要信息一目了然(正确答案)读心语音助理全面升级，可实现两个语音指令组合功能，15秒内无需再次唤醒(正确答案)中国专属娱乐内容，预装QQ音乐、腾讯视频、喜马拉雅等App(正确答案)18. 新一代长轴距A级轿车全系标配了以下哪些智能驾驶辅助功能？ *智能领航限距功能(正确答案)智能泊车主动式车道保持辅助系统(正确答案)主动式制动辅助系统(正确答案)19. 下列哪些功能亮点是首次应用在新一代长轴距A级轿车的？ *7 速湿式双离合变速箱智能领航限距功能(正确答案)智能泊车系统主动式车道保持辅助系统(正确答案)20. 关于新一代长轴距A级轿车的智能泊车系统，以下描述正确的是？ *可以停靠纵向和横向车位(正确答案)可以选择车头驶入还是车尾驶入(正确答案)自动驶入后，可以自动驶出(正确答案)时速低于30公里/小时，车辆可以自动检索适合车位(正确答案)21. 关于新一代长轴距A级轿车的安全配置，以下描述正确的是？ *全系标配6个气囊和气帘全系标配8个气囊和气帘(正确答案)后排新增侧气囊，同级独有(正确答案)全系标配的行人保护系统，降低行人受伤风险(正确答案)22. 以下关于C级车的发展历史描述正确的是 *每一代车型的设计理念大多源于同时期的S级(正确答案)第四代车型（W204）采用经典“四眼大灯”的设计，优雅时尚第二代车型（W202）采用桃木的内饰，大大提升豪华感(正确答案)第一代车型为经典的190车型，于1982年面世(正确答案)23. 以下关于全新长轴距C级车的流星雨数字大灯描述正确的是？ *最远照射距离600米(正确答案)单侧超过130万个微镜及84个LED独立光源(正确答案)可在会车时自动关闭照向来车的光源，提升安全性(正确答案)当打开车门时，会出现流星雨迎宾功能24. 以下关于全新长轴距C级车设计细节描述正确的是？ *得益于2961毫米的轴距，车身线条舒展，更有张力采用驾驶舱后移的设计，前轮与驾驶舱距离相比上一代车型增加20毫米短前悬的设计，让车辆操控更加灵活(正确答案)全新长轴距C级车采用17英寸或18英寸轮毂(正确答案)25. 以下关于全新长轴距C级车的造型设计描述正确的是？ *以曲线曲面勾勒车身，带来更好的光影效果(正确答案)增加车身线条的数量，提升运动感将曲线的生命力和前卫的几何造型相结合，彰显生命力和前卫感受(正确答案)减少车身线条的数量，用更光滑的造型体现出抽象的当代美感(正确答案)26. 以下关于全新长轴距C级车的底盘调校描述正确的是？ *采用前麦弗逊悬架、后多连杆悬架，确保舒适性针对中国的路况，降低悬架在中低速时的阻尼，减少在城市路段行驶时的颠簸感(正确答案)泊车入位时，转向力需求相比正常驾驶时降低三分之一，更加轻松从容(正确答案)采用升级的单筒高性能减震器(正确答案)27. 以下关于全新长轴距C级车的内饰设计描述正确的是？ *多种顶级材质的搭配，体现前卫感车门上座椅按键区采用“浮岛”式设计，视觉效果及操作体验充满强烈的科幻感(正确答案)中央触控屏向驾驶员侧倾6度，操作更加便捷(正确答案)通过大量悬浮的设计呈现豪华感28. 以下关于全新长轴距C级车的智能四区空调描述正确的是？ *让后排左右两侧的乘客可以根据自己的喜好分别调整空调温度(正确答案)共有9个空调箱体执行器配备空调湿度传感器(正确答案)全系标配29. 以下关于全新长轴距C级车的畅心醒神功能描述正确的是？ *只需选择一种场景，氛围灯、音响、中央显示屏显示内容、空调就会自动进入系统预设状态(正确答案)共有8种主题(正确答案)新加入3种模式(正确答案)新加入4种模式30. 以下关于全新长轴距C级车的中国专属后排设计描述正确的是？ *相比海外标轴版本，轴距增加79毫米长达553毫米的一体式后排中央扶手(正确答案)天窗遮阳帘后排调节按键(正确答案)源于迈巴赫的头枕靠垫(正确答案)31. 以下关于全新长轴距C级车的3D柏林之声音响描述正确的是？ *具有15声道(正确答案)功率为590瓦具有14声道功率为710瓦(正确答案)32. 以下关于全新长轴距C级车的屏幕显像特点描述正确的是？ *中央显示屏，显示面积比上一代车型增加50%中央显示屏11.9英寸，仪表显示屏12.3英寸(正确答案)中央显示屏，分别率2400x800仪表显示屏，每英寸像素点数为210 dpi(正确答案)33. 以下关于全新长轴距C级车的平视显示系统描述正确的是？ *显示面积是上一代车型的12.3倍(正确答案)可在车前4.5米位置生成71x23.5厘米的虚拟影像(正确答案)可在车前3米位置生成70x33.5厘米的虚拟影像无法显示当前车速、限速以及智能领航状态等驾驶信息34. 以下关于全新长轴距C级车的多维交互描述正确的是？ *读心语音助理(正确答案)多点触控(正确答案)指纹识别电容触控按键(正确答案)35. 以下关于全新M254发动机相比上一代M264发动机的技术升级描述正确的是？ *采用最新设计的电磁多孔喷油器，喷油压力提升至350bar(正确答案)小惯量涡轮增压指数提升至1.5bar(正确答案)与梅赛德斯-AMG F1车队合作开发新式涡轮增压器结构，改变双涡管的布局设计(正确答案)曲轴表面通过电磁加热至900摄氏度淬火，硬度增加一倍(正确答案)36. 以下关于全新长轴距C级车装备的动力系统描述正确的是？ *可在不启动发动机情况下，启动空调制冷在匀速状态下，电机可单独驱动车辆行驶在滑行阶段，在松开油门踏板后，发动机会自动熄火，再次踩下油门踏板，ISG电机会快速启动发动机(正确答案)在制动阶段，电机还会将制动能量进行回收，为48V锂电池充电(正确答案)37. 以下关于全新长轴距C级车的OTA功能描述正确的是？ *不可以升级地图版本可以升级MBUX智能人机交互系统版本(正确答案)可以更新应用程序(正确答案)不可以升级ECU控制单元软件版本38. 以下关于E级车的发展历史描述正确的是 *1951年第一代的诞生全球累计销量达到1400万台(正确答案)开创了豪华品牌行政座驾的细分市场(正确答案)第十代E级轿车的长轴距版本是为中国客户量身定制的(正确答案)39. 以下关于几何多光束LED大灯描述正确的是 *每秒可对路况进行10次扫描LED日间行车灯灯带采用犀利的折角设计(正确答案)具有转角照明灯和主动照明功能(正确答案)内部可独立控制84颗LED(正确答案)40. 以下关于E级车侧面腰线描述正确的是 [单选题] *俯冲线天际线(正确答案)直通线垂坠腰线41. 以下属于迈巴赫三角窗特点的是 *借鉴了迈巴赫车型的设计灵感(正确答案)保证后排空间的私密性(正确答案)提供了额外安全的保护(正确答案)缓解了传统C柱带来的压抑感(正确答案)42. 以下关于E级车的尾部设计说法正确的是 *采用“龙鳞凤羽”点阵式LED尾灯(正确答案)米兰世博会万科馆也才用了类似的造型理念(正确答案)"横向排列的反光板如同凤凰的羽毛，增强了长轴距 E级车细节的精致和豪华"(正确答案)采用漫反射的柔和灯光，在起到警示效果的同时并不会过分刺眼(正确答案)43. 长轴距E级运动轿车后备箱的容积是 [单选题] *480L500L520L(正确答案)540L44. 以下关于预防性安全系统增强版描述正确的是 *探测到危险时加快危险警告灯闪烁(正确答案)安全带不收紧车辆处于未锁止状态可有效避免其他车辆追尾和事故发生(正确答案)45. 以下关于碰撞听力保护功能描述正确的是 *首次应用于汽车领域(正确答案)能够减轻事故噪音对乘员听力的损伤(正确答案)产生连续的噪音信号，以激活人天生的听力保护机制通过车辆的音箱发出声音(正确答案)46. 以下关于雾霾终结者3.0+香氛系统描述正确的是 *是首次搭载在新一代长轴E级车型上遭遇恶劣环境，需要手动切换内循环对PM1.0-PM5.0的过滤能力高达98%以上(正确答案)两个级别净化空气，有效杀菌并隔绝有害气体(正确答案) 47. 以下关于E级车MBUX的特点描述正确的是 *可通过自然语音开启天窗可通过自然语音开启天窗遮阳帘(正确答案)可通过自然语音改变氛围灯主题可通过自然语音调整单一氛围灯颜色(正确答案)48. 以下对于64色氛围灯说法正确的是 *完全基于LED技术(正确答案)颜色灵感来自于大自然和极光(正确答案)当调节空调温度时，氛围灯不会改变颜色为车内营造出独一无二的舒适感(正确答案)49. 以下关于E级轿车的内饰设计，描述正确的是 *完全沿用了S级的中控台设计获得2016年汽车内饰设计博览会大奖(正确答案)采用了纵横交织的整体造型(正确答案)营造出既有宽广胸怀，又有进取精神的内饰氛围(正确答案)50. 智能感应助理具有以下哪些功能 *只能使用触控板操作座椅、收音机、导航等功能当手背向车内后视镜下侧抬起，车辆会打开相应位置的阅读灯(正确答案)当手背向车内后视镜下侧抬起，车辆会打开全部的阅读灯当副驾驶无人乘坐时，驾驶员将手伸向副驾驶位置，车辆会自动开启副驾驶测阅读灯(正确答案)51. 关于新一代长轴E级车高清触控屏，下列描述正确的是 *新一代长轴距E级车中控采用英伟达Parker 128芯片(正确答案)采用双10.25连屏设计强大的芯片，MBUX的界面设计融入了大量3D景深的画面效果(正确答案)新一代长轴距E级车的三维导航可以显示建筑三维轮廓、路灯、真实的车道标线，河流中的水流(正确答案)52. 专为中国路况订制的拥堵辅助系统，具有哪些特点 *停走功能不允许驾驶员双手长时间离开方向盘开启智能领航限距功能后，60kM/h以下会启用停走模式(正确答案)根据中国路况，可以进一步缩短跟车距离(正确答案)根据中国道路情况，只能监测当前车道内的车辆53. 以下关于多向遥控泊车功能描述正确的是 *仅能实现车辆的泊入，无法使出仅需驾驶员不断通过智能手机执行手势，完成泊车过程(正确答案)携带车钥匙及手机，在车辆3米范围内操作(正确答案)不仅可以识别横向、纵向车位，还可以选择车头向内向外(正确答案)54. 以下关于9速变速箱描述正确的是 *由梅赛德斯-奔驰自主研发，以获得最完美的匹配(正确答案)最大可以承受800牛顿米的扭矩拥有更大的传动比范围，达到9.15(正确答案)换挡更加平顺，几乎不易被察觉(正确答案)55. 以下关于S级拥有悠久的历史上的标志性的事件说法正确的是 *1951年第一代S级轿车的诞生(正确答案)1961年，第三代S级轿车成为全球首款装备空气悬架的车型(正确答案)1978年，第五代S级轿车成为全球首款装备ABS的车型(正确答案)2021年，第十一代S级轿车成为全球首款搭载后排正向安全气囊的量产车型(正确答案)56. 以下关于S级轿车的外观特色说法正确的是 *盾形中网较上一代车型更大且位置更低(正确答案)延续了上代车型垂坠式腰线的设计无边框的车窗设计隐藏式门把手的设计更加有利于降低风阻(正确答案)57. 以下关于S级轿车装备的数字流星雨大灯说法正确的是 *两侧大灯投影可以达到130万像素在车辆解锁和锁闭时，可利用投影技术进行流星雨式的灯光秀(正确答案)采用了全LED光源(正确答案)可以根据不同的驾驶环境提供不同的照明模式，保障夜间行车安全(正确答案) 58. 以下关于S级轿车同级别领先的风阻系数说法正确的是 [单选题] *0.260.240.22(正确答案)0.259. 以下关于S级轿车的车身结构说法正确的是 *采用全铝车身采用钢铝混合车身，其中铝材使用占比为62%(正确答案)相比于底盘编号为V222的上一代S级，白车身重量降低(正确答案)"通过车身全新设计，钢材和铝材的合理布局，提升了车辆的安全碰撞水平和隔音降噪能力"(正确答案)60. 以下关于S级轿车具备的后轮主动转向技术说法正确的是 *可以减小转向直径0.9米，提升车辆在拥挤环境中的行驶灵活性(正确答案)会增加后轮的磨损程度仅可以适配在两驱车型，无法适配在四驱车型根据行驶速度自行判断转向方向，无需驾驶员特殊操作(正确答案)61. 以下关于S级轿车搭载的智能魔术车身控制系统说法正确的是： *依靠车辆处理器、传感器以及摄像头，可以提前调整悬挂系统，确保驾乘舒适性(正确答案)四轮独立调整减震器软硬，确保震动过滤效果(正确答案)基于48V电气化液压系统，为车辆增加了侧碰保护车身升高功能(正确答案)车身高度不随驾驶模式，“Comfort”、“Sport”、”Sport+“进行升降变化62. 以下关于S级轿车的尾灯描述正确的是 *采用了两段式的设计(正确答案)每个后尾灯采用了20颗LED灯具有动态显示效果(正确答案)采用了全LED技术，延长了使用寿命，缩短了点亮时间(正确答案)63. 以下关于S级轿车尾部设计说法正确的是 *尾灯、保险杠上的灯、排气管叠加，提升视觉的厚重感(正确答案)采用了平行的镀铬饰条，拉伸视觉宽度(正确答案)尾灯的设计内藏乾坤，构思巧妙(正确答案)尾灯内部映画出城市倒影的感觉(正确答案)64. 以下关于预防性安全系统增强版说法正确的是 *通过后视摄像头监测后方的交通情况通过危险警告灯警告后车驾驶员(正确答案)在碰撞后保持增加的制动压力2秒，防止溜车(正确答案)在车辆静止状态下，即将发生追尾时，驾驶员及乘客保护系统触发，启动保护(正确答案)65. 以下关于S级轿车后排座椅说法正确的是 *电动后排座椅确保了量身定制的行驶舒适性(正确答案)靠背最大倾斜角度达到20°得到了德国脊椎健康协会（AGR）的推荐(正确答案)带记忆功能的后排座椅，最多可以记录2组信息66. 以下关于S级轿车4D柏林之声音响系统描述正确的是 *拥有同级别最大的功率1750W(正确答案)座椅无法随音乐律动High-end级别Burmester®(正确答案)拥有同级别最多的扬声器，达到31个(正确答案)67. 以下关于S级轿车装备的车内空气调节组件说法正确的是 *提供四种不同风格的香氛喷雾负氧离子发生器起到清新空气的效果(正确答案)香氛强度不可调节因其出色的抗过敏表现获得了ECARF质量印章(正确答案)68. 以下关于带实景穿越的平视显示系统描述正确的是 *带实景穿越的平视显示技术在汽车行业上的首次量产实装，采用几何光学和最先进的数字全息方法实现(正确答案)超大尺寸（77英寸）的平视显示界面投影在驾驶员视野前方10米位置，可将高清关键信息投射到挡风玻璃，并同时匹配前方道路及车辆(正确答案)平视显示和智能驾驶的系统是分开的，所以智能驾驶的信息不能在平视显示中读取到(正确答案)"带实景穿越的平视显示将虚拟信息与真实世界巧妙融合的技术，融3D效果与全彩设计，让驾驶和导航信息呈现更直观，化繁为简 "(正确答案)69. 以下关于S级轿车的内饰特点说法正确的是 *以贵金属和名贵木饰打造的奢华感内部体现出“悬浮”的视觉效果(正确答案)用光影勾勒出内饰设计的层次感(正确答案)中控大屏和门把手采用相同的弧度，整体感很强(正确答案)70. 以下关于S级轿车的中央显示屏说法正确的是 *考虑到阳光直射，会调低屏幕的清晰度，达到更好的信息读取效果最大尺寸大12.8英寸，有绝佳的视觉冲击力(正确答案)屏幕分辨率高达1888×1728，且车规级标准制造，零下40 ℃到60℃仍能正常显示(正确答案)"采用OLED技术，OLED-Organic Light Emitting有机电激光显示技术，首次在车机屏幕中采用引领行业变革"(正确答案)71. 以下关于S级轿车装备的M256发动机说法正确的是 *采用了V6 单涡轮增压的技术采用了48V RSG电机技术采用了直列6缸双涡轮增压的技术(正确答案)符合国六排放标准(正确答案)72. 以下关于GLA SUV外观设计描述正确的是 *车身侧面更多的采用工艺难度更高的曲面造型(正确答案)侧窗曲线延续第一代经典设计，融合轿跑车般的流线造型，拥有超高颜值(正确答案)“飞翼”式进气格栅，完美融合颇具力量感的越野风格与感性·纯粹的设计哲学(正确答案)“夺目”大灯，用充满动感元素的连贯线条勾勒，具有较强的视觉冲击力(正确答案) 73. 以下关于GLA SUV大灯描述正确的是 *日间行车灯采用了“夺目”造型，充满冲击力(正确答案)几何多光束LED大灯模块单侧具有84颗LED光源全系标配了几何多光束LED大灯采用了全LED光源，具有能耗低，亮度高的优势(正确答案)74. 以下关于GLA SUV的四驱动力分配描述正确的是 [单选题] *固定式50:50固定式45:55100:0到50:50(正确答案)100:0到30:70。
汽车4S店销售人员需求调查问卷
汽车4S店销售人员需求调查问卷
1、您的性别？【单选题】
○ 男士
○ 女士
2、您的年龄？【单选题】
○ 16-23岁
○ 24-30岁
○ 31-40岁
○ 40岁以上
3、您的学历？【单选题】
○ 高中及以下
○ 大专
○ 本科
○ 研究生及以上
4、您目前的职位是【填空题】
________________________
5、您的工作年限是【单选题】
○ 1-3年
○ 3-5年
○ 5-10年
○ 10年以上
6、您在工作前所修的专业是【填空题】
________________________
7、贵公司是否有完善的岗前培训【单选题】
○ 是
○ 否
8、贵公司的岗前培训有多长时间【单选题】
○ 1-2周
○ 3-4周
○ 4-5周
○ 5-6周
○ 6周以上
9、一年中最忙的时间【单选题】
○ 1-3月
○ 4-6月
○ 7-9月
○ 10-12月
10、对于汽车销售顾问应该具备【单选题】
○ 汽车驾照
○ 营销师资格证
○ 保险从业资格证
○ 计算机一级证
○ 其他
11、目前贵公司销售顾问向上发展的职位有哪些呢？【填空题】
________________________
12、您在从事汽车销售服务行业时是否有跳槽的经历呢？【单选题】
○ 是
○ 否
13、导致您跳槽的原因是？【填空题】
________________________。
车辆销售调查问卷
车辆销售调查问卷
背景
在当今社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车销售市场也日益火热。
为了更好地了解消费者对车辆销售的需求和态度，我们设计了以下调查问卷，希望得到广大消费者的参与和反馈。
调查内容
1. 个人信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
2. 购车经历
1.您购买过多少次汽车？
2.您购买汽车时，更在意哪些因素？（可多选）
–价格
–品牌
–动力性能
–外观设计
–内饰舒适性
–油耗
–客户口碑
–其他（请说明）
3. 购车渠道
1.您是通过什么渠道了解并购买汽车的？（可多选）
–4S店
–汽车展览会
–网络渠道
–其他（请说明）
4. 服务体验
1.您对汽车4S店的服务满意度如何？（打分：1-5分，1表示非常不
满意，5表示非常满意）
2.您认为汽车销售顾问在销售过程中的专业性如何？（打分：1-5分）
3.您有过哪些不满意的服务经历？请分享您的故事。
5. 未来购车意向
1.您未来打算购买的车型是？
2.您对电动汽车有购买意愿吗？为什么？
6. 意见建议
请您就汽车销售市场目前存在的问题和您对车辆销售的期望给出您的建议和意见。
结语
我们将会根据您的反馈意见和建议，不断优化产品和服务，提升用户体验。
感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷，您的参与对我们非常重要！。
奔驰公司经销商调查问卷内容
奔驰中国经销商销售服务调查问卷甄别问卷“您好！请问您是（地址表“联系人”）先生/女士吗？我是新华信国际信息咨询（北京）有限公司的访问员，受梅赛德斯-奔驰（中国）委托，进行奔驰车主对经销商销售服务的满意度调查，主要是想收集您的意见和建议反馈到厂商，使经销商更好的为您服务。
您现在是否方便协助我们开展这个电话回访呢？（访问员注意：等待受访者回复）本次电话回访会占用您8分钟左右的时间，您的参与对这次调查有很大帮助。
为了使您的反馈意见不被遗漏，整个访问过程会被录音。
当然，您的参与是自愿的也是匿名的，我们将遵循行业规范，不会向任何项目无关人员透露您的个人信息，请您放心回答。
我们代表梅赛德斯-奔驰（中国）感谢您的合作！”S1.请问您最近在购买奔驰车的过程中，是您亲自去奔驰经销商处看车和提车的吗？1. 是2.否，（是其他联系人），可以同【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】谈谈吗？（在系统中记录新联系人姓名）。
【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】的联系方式是：电话3.否，没有购买。
Î 致谢，终止S2.请问您购买的这辆奔驰车的车型是？【核实用户信息中的车型、车型型号】车型型号1 A级 _____________2 B级 _____________3 C级 _____________4 E级 _____________5 S级 _____________6 GLK/ML/GL/CLS/CLK/SL/SLK, R级, G级, AMG _____________7 其他车型（Viano、Vito） Î 致谢，终止S3.购买这辆奔驰车是：【逐一读出每个选项】1 主要或完全由您决定Î 续问S42 与其他人共同决定，会参考您的意见3 完全由其他人决定 Î 跳问Z1和Z2S4.您这辆奔驰车的主要用途是：【逐一读出每个选项】1 私用Î 续问S52 公用3 用于其它渠道再次销售 Î 跳问Z1和Z2S5.请问您是什么时候提取到这辆奔驰车的呢？__________年_________月用户提车时间如果在2011年1月1日之前 Î 跳问Z1和Z2S6.请问您这辆奔驰车是在________【读出用户信息上对应经销商名称】处购买的吗？1. 是 [带入地址表经销商序号] Î续问Q12. 否 Î跳问Z1和Z2注意：询问完S6题直接进入主体问卷Z1. 回想您购车时的经历，您对【读出用户实际购车所在经销商】所提供销售服务的满意程度如何？【仅询问，不记录】 Z2. 对这家经销商的销售服务您有什么建议吗，以便经销商为您提供更好的销售服务？【仅询问，不记录】Î 询问完Z1和Z2后，致谢终止主体问卷销售流程部分下面想听一下您对【带入S6题确认的经销商名称】店销售服务方面的满意度如何，请您根据以下问题给出评价，请用1-10分进行评分，1分代表非常不满意，10分代表非常满意，分值越高代表满意程度越高 A 电话咨询首先我们来谈谈您对【带入S6题确认的经销商名称】电话咨询方面的评价。
营销车辆调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您对车辆市场的看法和需求，我们特此设计此问卷。
本问卷旨在收集关于您对车辆品牌、车型、性能、价格等方面的意见和反馈，以帮助我们优化产品和服务。
所有问题均为匿名，您的个人信息将得到严格保密。
感谢您的参与和支持！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 20岁以下□ 20-29岁□ 30-39岁□ 40-49岁□ 50岁以上3. 您的职业：□ 企业员工□ 公务员/事业单位□ 自由职业者□ 学生□ 其他（请注明）4. 您所在的城市：□ 一线城市□ 二线城市□ 四线城市及以下二、车辆购买情况5. 您购买车辆的频率：□ 每年购买一辆□ 每两年购买一辆□ 三年或以上购买一辆6. 您上一次购买车辆的品牌和车型：□ 品牌及车型7. 您购买车辆的主要用途：□ 上下班通勤□ 家庭用车□ 商务用车□ 越野游玩□ 其他（请注明）三、车辆品牌与车型偏好8. 您对以下品牌车辆的认知程度：□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 不了解□ 完全不了解9. 您最喜欢的车辆品牌及原因：10. 您对以下车型类型的偏好：□ 轿车□ SUV□ MPV□ 豪华车□ 其他（请注明）四、车辆性能与配置11. 您最关注的车辆性能指标：□ 动力性能□ 油耗□ 舒适性□ 安全性□ 空间大小□ 其他（请注明）12. 您最关注的车辆配置：□ 自动挡□ 天窗□ GPS导航□ 电动座椅□ 其他（请注明）五、车辆价格与性价比13. 您对以下价格区间的接受程度：□ 10万元以下□ 10-20万元□ 20-30万元□ 30万元以上14. 您认为以下哪些因素影响车辆的性价比：□ 性能□ 配置□ 品牌知名度□ 售后服务□ 其他（请注明）六、其他15. 您是否愿意参加品牌活动或试驾活动？□ 愿意□ 不愿意16. 您对以下哪些营销方式最感兴趣？□ 电视广告□ 网络广告□ 线下活动□ 口碑营销□ 其他（请注明）17. 您对本问卷的任何建议或意见：□ （请在此处填写）再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！。
奔驰c260调查问卷
奔驰c260调查问卷尊敬的奔驰C260车主，您好！为了不断提升我们的产品质量和服务水平，我们特别制定了这份问卷，请您为我们提供宝贵的意见和建议。
我们将根据您的反馈，不断地改进和优化我们的产品和服务，为您提供更加优质的用车体验。
感谢您的参与！一、车辆外观1. 您是否对奔驰C260的外观设计满意？2. 您觉得奔驰C260的颜色搭配是否能够满足您的需求？3. 您对车辆的轮毂设计是否满意？4. 您对车身的线条和比例是否满意？5. 您认为奔驰C260的整体外观在同级别车型中是否占有优势？二、车内空间1. 您感觉奔驰C260的内部空间是否足够宽敞舒适？2. 您认为座椅的舒适程度如何？3. 您认为内饰的设计是否符合您的审美需求？4. 您对悬架调校的舒适性和操控性是否满意？5. 您认为奔驰C260在同级别车型中的内部空间表现如何？三、动力系统1. 您对奔驰C260的动力输出是否满意？2. 您是否觉得引擎的响声过大或者其他噪音干扰您的驾驶体验？3. 您觉得C260的加速表现是否足够理想？4. 您对奔驰C260的油耗表现是否满意？5. 您认为奔驰C260的动力系统在同级别车型中是否处于领先地位？四、安全性与智能科技配置1. 您对奔驰C260的安全配置是否满意？如：主/副驾驶座椅气囊、侧气囊、倒车雷达、盲区辅助、自动紧急制动等。
2. 您对奔驰C260的智能科技配置是否满意？如：自适应巡航、语音识别、导航系统、无线充电、车联网等。
3. 您认为奔驰C260的安全性和智能科技配置与同级别车型相比表现如何？五、售后服务1. 您对奔驰C260的售前服务是否满意？2. 您对奔驰C260的售后服务是否满意？如：维修保养、上门服务、道路救援等。
3. 您认为奔驰C260在售前和售后服务方面是否具有明显的优势？以上是我们的问题，如果您有其他的意见或者建议，也可以在下面填写。
再次感谢您的耐心填写和支持！。
关于奔驰汽车产品的调查
关于奔驰汽车产品的调查欢迎参加本次答题1、您的性别是(单选题*必答) 【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄段是(单选题*必答) 【单选题】○ 18~30○ 30~40○ 40~60○ 60~703、您是否有驾照（单选题*必答）【单选题】○ 有○ 没有4、您了解汽车的途径是？（多选题*必答）【多选题】□ 网页浏览（如汽车之家，汽车报价网）□ 电视广告□ 朋友介绍□ 去4s店了解5、如果近期那您要买车，您更想买哪一款？（单选题*必答）【单选题】○ 微型、小型汽车○ 中大型汽车○ SUV、MPV○ 豪华型汽车、跑车○ 电动汽车6、您对奔驰汽车了解程度如何？（单选题*必答）【单选题】○ 非常了解○ 了解某些车型○ 对车型不了解，但知道这个品牌7、如果您买车，您更注重哪些性能？（多选题*必答）【多选题】□ 空间□ 舒适性□ 油耗□ 动力性能□ 操控便利性□ 性价比□ 外观□ 配置8、如果近期您想买汽车，您会考虑买奔驰吗？（选”会“这个选项请您填Q10题，其他选项填写Q11）【单选题】○ 会○ 不会9、您购买奔驰奔驰的理由？【多选题】□ 品牌知名度高，开出去有面子。
□ 性价比高，完全达到您预期的标准。
□ 奔驰的品质高，操纵性，动力性等好10、不买奔驰的原因？【多选题】□ 价格太高了□ 性价比低，没有达到您的要求□ 身边的朋友都开，不想和他们一样。
11、您对奔驰常见的车型的了解程度排名（排序题请填1-5数字排序*必答）【排序题】(请填1-5数字排序)_____smart_____C系列_____E系列_____S系列_____G系列12、如果奔驰近期要研制一款汽车，您希望从哪些地方改进？【多选题】□ 配置□ 外观、内饰□ 发动机动力性□ 燃油经济性□ 舒适性。
汽车车主对销售服务满意度调研问卷
汽车车主对销售服务满意度调研问卷感谢您在百忙之中，参与我们项目的问卷调研。
1、您的性别是？a)女性b)男性2、您的年龄区间是？25岁以下26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁51岁以上3、您目前选择的汽车品牌类型是？奢侈品牌：（保时捷、玛莎拉蒂）a)一线豪车品牌：（奔驰、宝马、奥迪）b)二线豪华品牌：（雷克沙斯、英菲尼迪、凯迪拉克、路虎、捷豹、沃尔沃、林肯等）c)一线普通品牌：（大众、丰田、本田、日产、别克、福特、JEEP）d)二线普通品牌：（现代、起亚、马自达、斯巴鲁等）e)其他小众品牌4、您目前购车的预算范围是？a)15万以下b)15-25万c)25-35万d)35-50万e)50-100万f)100万以上5、您在购置汽车时，会从哪些方面考虑？a)驾驶操控性b)舒适性c)便利性d)使用经济性e)智能化f)质量和品质口碑g)汽车配置h)空间感i)车辆安全性j)信息娱乐系统k)续航能力l)外观m)内饰n)动力性6、您在购车过程中是否遇到以下情况？a)强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）b)虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）c)厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车叫车要差价等）d)购买翻新车e)购买缺陷车f)购买加价车7、您对销售服务中不满意的情况是？（多选）a)促销力度不够b)经销商网点分布便利度不强c)展厅环境及设施差d)销售顾问态度不佳e)销售顾问专业度不强，推荐不合理f)交车服务体验感不好g)试乘试驾服务感不好8、您对您现有购车品牌的售后服务是否满意？（单选）a)非常满意，问题都能很好解决b)比较满意，大多数情况下服务到位c)不太满意，经常推诿责任，办事效率低d)非常不满意，对投诉不闻不问，态度很差9、您对售后服务不满意的情况是？（多选）a)零配件不容易取得b)售后维修服务价格过高c)售后服务人员态度较差d)等候区的设施环境差e)维修专业能力不强f)维修等待时间过长g)等候区缺乏娱乐空间10、您认为目前汽车保养和维修的收费价格如何？（单选）a)高b)中等c)低d)比较合理11、您在维修过程中是否遇到以下情况？a)小病用猛药，夸大问题b)故障诊断错误，越修越坏c)维修水平差，多次返修d)收费不合理e)配件等待时间过长f)买到不合格或假冒配件。
奔驰调研报告
奔驰调研报告奔驰调研报告（字数：1000字）一、调研目的及背景奔驰调研报告的目的是对奔驰汽车的品牌形象、产品质量和售后服务进行调研，以了解消费者对该品牌的认知和满意度，为奔驰汽车的市场推广和产品改进提供有力支持。
二、调研方法和样本选择本次调研采用问卷调查的方式进行，样本选择范围涵盖了在中国大陆地区购买过奔驰汽车的消费者。
调研问卷包括了品牌形象、产品质量和售后服务等方面的问题，调研时间为一个月。
三、调研结果分析3.1 品牌形象分析根据调研结果显示，大部分消费者对奔驰汽车的品牌形象持肯定态度。
约70%的受访者认为奔驰汽车是一个高端奢华的品牌，拥有良好的品牌形象。
而其他30%的受访者认为奔驰汽车是一个高档大众品牌，无论是品质还是形象都能满足他们的需求。
3.2 产品质量分析在产品质量方面，调研结果显示，大多数受访者对奔驰汽车的产品质量持较高评价。
超过80%的受访者认为奔驰汽车的产品质量可靠，60%的受访者认为奔驰汽车的产品质量优于其他竞争对手。
然而，也有一部分受访者对奔驰汽车的产品质量表示不满意。
其中一些受访者反馈称，有时会出现设备故障或零部件质量不达标的情况。
这个问题值得奔驰汽车公司加强产品质量控制和售后服务的监督。
3.3 售后服务分析在售后服务方面，调研结果显示，消费者普遍对奔驰汽车的售后服务表达了满意的态度。
约90%的受访者认为奔驰汽车的售后服务周到、及时，售后人员专业素质高，能够解答消费者的问题和需求。
然而，仍有一些受访者提出了一些关于售后服务的建议。
他们希望奔驰汽车公司能够进一步提高售后服务的效率和透明度，优化故障处理流程，并加强对售后服务人员的培训。
四、改进建议基于以上调研结果分析，为了进一步提升奔驰汽车在中国市场的竞争力，我向奔驰汽车公司提出以下改进建议：4.1 加强产品质量控制。
针对消费者反馈的设备故障和零部件质量问题，奔驰汽车公司应加强产品质量控制，确保产品符合高标准的品质要求，减少质量问题的发生。
对汽车销售的调查问卷模板
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您的购车需求和满意度，以便我们提供更加优质的服务，特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46-55岁（5）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）自由职业者（5）其他4. 您所在的城市：______________________二、购车需求5. 您购车的主要用途是：（2）商务（3）代步（4）旅游（5）其他6. 您计划购买汽车的时间：（1）1年内（2）2年内（3）3年内（4）5年内（5）不确定7. 您期望的购车预算：（1）10万元以下（2）10-20万元（3）20-30万元（4）30-50万元（5）50万元以上三、品牌与车型偏好8. 您目前关注的汽车品牌有：______________________9. 您最感兴趣的车型类型是：（1）轿车（2）SUV（4）跑车（5）其他10. 您最关注的汽车配置有哪些？（多选）（1）动力系统（2）操控性能（3）舒适性（4）安全性（5）智能化（6）外观设计（7）其他四、购车渠道与影响因素11. 您倾向于通过以下哪种渠道购车？（多选）（1）汽车经销商（2）电商平台（3）汽车团购（4）朋友推荐（5）其他12. 您购车时最关注的因素有哪些？（多选）（1）价格（2）品牌（3）配置（4）售后服务（6）外观设计（7）其他五、满意度与建议13. 您对汽车经销商的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您认为汽车经销商在哪些方面需要改进？______________________15. 您对我们此次问卷调查有何建议？______________________再次感谢您参与本次问卷调查，祝您生活愉快！。
汽车销售市场调查问卷
汽车销售市场调查问卷第一篇：汽车销售市场调查问卷您好！我们是商职的学生，想做一个关于汽车销售市场的调查。
为了了解汽车销售方面的情况，以便帮助我们的择业方向，希望您能花两分钟的时间完成下面的问题，谢谢您的支持与配合。
【注：1、请在备选答案中选择符合您情况的答案代号并填入相应的（）内2、若无特殊说明，每个问题只能选一个答案3、开放性问题请您写在相应的空白处】一、基本信息1、您的性别（）A、男B、女2、您的年龄（）A、18—25岁B、26—30岁C、31—40岁D、40岁以上3、您的学历（）A、初中及以下B、高中（中专、技校）C、大专或本科D、研究上及以上4、您所修的专业是:二、个人工作情况1、您的工龄（）A、一年以内B、1—3年C、3—5年D、5年以上2、顾客最喜欢的车型（）A商务车B、越野车C、轿车D、其他3、顾客对汽车的（）要求比较高【可以多选】A、安全性B、经济性C、环保性D、性价比E、外形设计F、内部装饰G、动力性H、其他4、顾客购买车的价位以（）为主A、10万元以下B、10—20万元C、20—30万元D、30—40万元E、40万元以上5、顾客最喜欢购买车的颜色是（）A、黑B、红C、白D、银E、蓝F、黄G、其他6、大多数顾客的职业是（）A、自由职业B、公职人员C、学生D、事业单位E、其他7、顾客买车的用途（）A、家用B、商用C其他8、顾客最喜欢的车系（）A、国产车B、德系车C、美系车D、日系车E、其他9、顾客喜欢的付款方式（）A、全额付款B、分期付款C、其他10、顾客最愿意的投保公司（）A、中国人保B、太平洋保险公司C、平安保险公司D、其他11、您主要的销售方式（）A、店内销售B、电话销售C、网上销售D、其他12、您感觉什么样的销售方式最有效果（）A、降价B、送装具C、车展价D、送售后服务E、其他13、您的月收入约为（）A、1500元以下B、1500—3000元C、3000—4500元D4500以上14、您觉得要想成为优秀的销售人员需要哪些素质？非常感谢您对支持与帮助！做的不好的地方希望您能给予宝贵的建议：汽车销售市场调查问卷第二篇：汽车市场调查问卷3．您的职业是？（）[多选题]A：学生B：企业单位职员C：个体经营者D：公务员E：事业单位职员F：离退休人员G：自由职业者H：其它5．请问您的家庭月平均收入是？（）A：4000以下B：4000-6000C：6000-8000D：8000-10000E：10000以上6．你最喜欢的车型：（）A：豪华型车B：小型车C：紧凑型车D：中大型车E:微型车F：suv8．您在购车时最看重什么？（）（可多选）A：品牌B：价格C：外形D：安全性能E：售后服务F：动力性G：操控性9．您一般通过什么途径了解汽车的？（）（可多选）A：朋友介绍B：媒体广告C：网络D：车展E：厂家宣传10．喜欢国产还是进口车A：国产B：进口C：不在意,只选喜欢的11．如果您购车，您会选择什么样的价位A：10万以下B：10~20万C：30万以上D：20~30万12．在您选择的这个价位下，您最倾向购买的汽车品牌是？A：日产B：丰田C：本田D：大众E：别克F：现代G：奇瑞H：马自达J：其他13．您是出于什么原因选择这个品牌的车？A：性价比高B：经济、耗油少C：外观漂亮、大气D：品牌知名度高E：促销活动的吸引F：亲朋好友的介绍G：质量好，返修率低H：其他君越22.19-32.29万新天籁19.08-37.18万凯美瑞18.28-36.48万帕萨特21.88-31.08万新迈腾暂无售价索纳塔16.69-24.99万起亚K515.98-24.98万标致50816.97-22.97万10.您目前关注的中高级车型有哪些？起亚K50(0%)新君威0(0%)马自达60(0%)大众CC0(0%)凯美瑞0(0%)雅阁0(0%)雪铁龙C50(0%)宝马3系0(0%)新君越0(0%)迈腾0(0%)帕萨特领驭0(0%)新天籁0(0%)蒙迪欧致胜0(0%)锐志0(0%)奔腾B700(0%)睿翼0(0%)帕萨特0(0%)景程0(0%)比亚迪F60(0%)新索纳塔0(0%)昊锐0(0%)标致5080(0%)沃尔沃S600(0%)思铂睿0(0%)帝豪EC80(0%)标致308CC0(0%)传祺0(0%)歌诗图0(0%)荣威7500(0%)必选，最多选8项)迈腾B7L0(0%)（14.您计划购买的车型价格区间是？(必选)15万元以下0(0%)16-20万元0(0%)21-25万元0(0%)25-30万元0(0%)30万元以上0(0%)15.您计划购买的车型会是哪个系别？(必选)德系0(0%)法系0(0%)韩系0(0%)美系0(0%)日系0(0%)中系0(0%)18.您购车时，在车型外观方面最看重哪些因素？(必选)流线设计、现代动感型0(0%)外观精美、柔美细腻型0(0%)豪华尊贵、气派大气型0(0%)注重是否是知名设计师设计0(0%)19.您购车时，在车型内饰方面最看重哪些因素？(必选)造型设计0(0%)整体风格0(0%)功能设计0(0%)颜色搭配0(0%)材料选择0(0%)20.您购车时，在品牌方面最看重哪些因素？(必选)注重车型出身、所属派系0(0%)注意该车企的品牌形象和营销文化0(0%)更注重对比售后服务0(0%)关心是否有优惠活动0(0%)性价比是否合适0(0%)21.您购车时，在动力方面最看重哪些因素？(必选)注重发动机是否是增压发动机技术(Turbo/Twincharger/VGT)0(0%)注重是否是缸内直喷技术(GDI/FSI)0(0%)注重是否是可变气门技术(VVT/VVL/EMVT)0(0%)注重是否是均质压燃技术(HCCI)0(0%)轻量化、小型化技术0(0%)22.您购车时，在车型整体表现中最看重哪些因素？(必选，最多选3项)整车质量0(0%)车型配置0(0%)车内空间0(0%)乘坐舒适度0(0%)操控性能及通过性能0(0%)油耗0(0%)24.您的年龄？(必选)25岁以下0(0%)25-30岁0(0%)31-35岁0(0%)36-40岁0(0%)40岁以上0(0%)25.请问您的家庭的平均税前月总收入是多少？4000-4999元0(0%)5000-5999元0(0%)6000-7999元0(0%)8000-9999元0(0%)10000-14999元0(0%)15000-19999元0(0%)20000-29999元0(0%)30000-49999元0(0%)50000-79999元0(0%)80000-149999元0(0%)150000元以上0(0%)必选)4000元及以下(0(0%)第三篇：汽车市场调查问卷[范文]汽车市场调查问卷尊敬的朋友：您好!我们是西北工业大学明德学院市场营销二班的同学辛凯，正在做一项关于“汽车选购”的市场调查研究。
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1 分值 / 减分Байду номын сангаас 非必备考察项 √
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1、销售顾问需总结并跟顾客确认购车需求 2、总结并确认顾客购车需求不少于5项 3、一些细节询问也属于顾客需求询问，如：是否配置天窗，倒车雷达等 1、询问顾客曾经考虑的竞品车型 销售顾问是否询问顾客曾经考虑的竞争品 C5 2、询问顾客曾经考虑的竞品车型的原因 牌的意向车型及主要原因 3、两项内容均做到，该题得分 D.产品介绍（权重15%） 题号 指标 判断标准 销售顾问是否至少从车辆的四个方位为顾 1、介绍车辆的方位如车头、车侧、车尾、后乘客席、驾驶席、发动机舱等 D1 客介绍车辆 2、至少从车辆的4个方位介绍车辆 1、使用漆面墙、Ipad、皮革样本、车型宣传册等辅助工具或资料向顾客展示车辆 销售顾问是否使用辅助性的工具或资料向 2、至少使用其中2种辅助性工具或资料，该题得分 D2 顾客展示车辆 （车型宣传册可以是册子、单页或折页，黑白颜色也可以算作车型宣传资料；使用 Ipad介绍时，介绍到了颜色和配置信息，也算作使用了一种工具介绍） 1、销售顾问需用Ipad查询车辆资料 D3 销售顾问是否使用Ipad向顾客展示车辆 2、没有拿Ipad或虽拿着，但没有使用；使用Ipad查询资料，但没有展示给顾客， 销售顾问在介绍展车的同时，注意鼓励顾 该题不得分 D4 客亲身体验车辆，并让顾客确实了解车辆 1、销售顾问在鼓励顾客体验车辆的同时，能够专业的引导顾客体验车辆优势 的优势所在 1、讲解车辆功能亮点时，各车型产品亮点使用FAB方式介绍 销售顾问是否使用FAB的方式讲解车辆的 D5 2、每个亮点都要对应介绍到“优势”和“利益”两部分内容 功能亮点 3、考察内容参见“产品亮点” 车辆静态展示过程中，销售顾问是否主动 1、主动提及智能互联系统，并对智能互联系统的进行简单介绍 D6 介绍了智能互联系统的概念（如果该车型 2、全程不主动提及智能互联系统则不得分 配备智能互联功能） 车辆静态展示过程中，销售顾问是否介绍 D7 了至少一项智能互联系统的功能和好处 1、销售顾问至少介绍一项智能互联系统功能和好处 （如果该车型配备智能互联功能） 在车辆展示和介绍后，销售顾问是否和顾 1、在车辆展示结束后，销售顾问询问顾客有无其他疑问 D8 客确认有无其他疑问，并耐心解答 2、如在其他环节询问，该环节未提及，该题不得分 销售顾问对品牌历史和内容的介绍，让顾 1、销售顾问主动提及品牌历史和内涵，且对品牌历史和内涵的介绍有说服力，让 D9 客确实了解到品牌的内涵和优势 顾客体会到品牌的悠久历史文化和优势 E.试乘试驾（权重20%） 题号 指标 判断标准 1、配备导航系统的试乘试驾车，需将试乘试驾线路编入导航系统中 E1 试乘试驾路线是否被编入导航系统中 2、试乘试驾车未配备导航，则该题为不涉及 1、瓶装水必须放置在驾驶舱内，放置在后备箱中该题不得分 E2 试乘试驾车内是否为顾客准备瓶装水 2、听装水也可以 销售顾问是否为顾客解释承诺书/协议书的 1、不要求非常详细的解释，只要有一些说明并且请顾客签字就可以得分 E3 内容和责任归属 2、没有解释，只让顾客自己看或直接签字，该题不得分 C4 销售顾问总结并跟顾客确认购车需求
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1、试乘试驾前销售顾问使用试乘试驾路线图解释试乘试驾路线（使用导航中的试 销售顾问是否使用试乘试驾路线图向顾客 乘试驾路线图进行讲解也可以） 解释试乘试驾路线并讲解路线的每一阶段 2、至少提及两个路段与试驾内容的关系，例如“这里是直道，可以测一下加速”、“ 与试驾内容的关系 这里有转弯，可以测一下转弯性能”等 试乘试驾办理手续时，销售顾问是否为顾 1、销售顾问为顾客办理试驾手续离开时，需向顾客提供一些资料（如：经销商介 客提供经销店介绍资料，车型资料等供顾 绍、车型资料、报纸、杂志均可） 2、只邀请顾客坐下休息，该题不得分 客打发时间 1、在试乘试驾开始前，要明确建议顾客先进行试乘，然后进行试驾 销售顾问是否请顾客先试乘再试驾 2、未提及试乘内容，直接带顾客进行试驾，该题不得分 3、销售顾问在试驾开始后才提及试乘，该题不得分 1、介绍的内容应属于车辆的相关操作（如：车辆如何启动、挂档、手刹、转向灯 销售顾问是否向顾客介绍了车辆的相关操 、车载娱乐系统、空调、天窗、导航等设备如何操作） 作 2、至少介绍3项车辆操作内容，该题得分 销售顾问是否两次主动请所有乘客系好安 1、车辆启动前，必须提醒顾客系好安全带 全带 2、销售顾问需在试乘提醒一次，试驾提醒一次 销售顾问是否指导顾客（由顾客自行调 1、试驾开始前，销售顾问主动指导顾客调节座椅、方向盘、后视镜三项的位置 节）调节座椅，方向盘，后视镜等至少三 2、销售顾问直接调节，该题不得分 项的位置 试乘试驾过程中，销售顾问注意了解顾客 1、试乘试驾过程中，至少两次询问顾客感受 的试驾感受 2、试乘试驾结束后再询问该题不得分 1、在介绍满足该车型产品亮点要求的同时，还需要演示所有亮点，但不要求介绍 的内容和演示的内容一一对应 试乘试驾过程中，销售顾问是否介绍并演 2、如果亮点在展车介绍环节介绍，但是在试乘试驾环节进行演示，介绍和演示的 示了各车型产品亮点 内容需要一一对应，才能算既介绍了也演示了 3、如果只是在展车介绍环节介绍了符合标准的亮点，但是试乘试驾环节没有再提 及，则不得分 1、在试乘试驾中，为顾客演示车辆亮点的时候，销售顾问/试驾员使用FAB方式 试乘试驾过程中，使用FAB方式为顾客讲 （具体地讲到这些性能/功能，能为顾客带来哪些好处或他们具备哪些优势） 解 / 演示车辆功能 / 性能 2、考察内容参见“产品亮点” 试乘试驾过程中，销售顾问是否介绍并演 1、试乘试驾过程中，销售顾问至少介绍智能互联系统的一项功能和好处 示了至少一项智能互联系统的功能和好处 2、同时也需要有演示，只介绍不演示该题不得分 （如果该试驾车配备智能互联功能） 1、出示试乘试驾登记表，在试驾前或试驾后邀请顾客签字，该题得分 销售顾问是否请顾客在试乘试驾登记表上 2、所有试乘试驾顾客均在试乘试驾登记表上有对应记录 签字 3、试乘试驾登记表均有顾客签字 1、试驾结束后，销售顾问至少要主动与顾客讨论试驾的两项内容，例如：结合顾 客需求针对性的进行试驾总结、问及顾客试乘试驾感受、对试驾车满意或不满意的 在试乘试驾结束后，销售顾问是否总结试 方面有哪些、是否达到顾客的期望等 驾感受并积极引导顾客进入签单环节 2、积极引导顾客促成销售或者引导回展厅介绍报价内容，就可以算作是引导进入 签单环节 3、销售顾问主动向顾客说明具体原因 、既要询问顾客的试驾感受，也要引导顾客促成销售 如果当天不能试驾，销售顾问主动向顾客 1 说明具体原因 2、解释的原因必须合理，原因不合理，该题不得分 如果当天不能试驾，销售顾问跟顾客预约 1、预约下次试驾时间必须在一周以内 下次方便到店试驾的时间 2、预约时间必须明确（过两天过来可以算作预约明确）
分值 /
减分项 -0.5%
非必备考察项
2 2 1 2 1 1 2
1
1
1
2 2
1、电话咨询结束后，2小时内给顾客发送短信 电话咨询结束后2小时内，接待员 / 销售顾 2、内容必须包含5个方面：感谢顾客致电，经销商及接待员/销售顾问姓名姓名，经 A14 问是否给顾客发送短信 销商地址和行车路线 3、检查最近10条短信记录 1、检查近1周的来电流量登记表中来电顾客信息的完整性 A15 销售顾问是否按要求记录来电流量登记表 2、随机抽查1周之前任意一天的记录是否录入DMS或LMS系统中 B.到店接待(权重15%） 题号 指标 判断标准 1、经销店外或院子内设置有门卫（以设置岗亭或举升杆等门卫工作设施为准） 2、设置有门卫岗位，营业时间内必须随时在岗，如不在岗，该题不得分 B1 经销店外是否设置门卫 3、如经销店直接临街，不需要设置门卫，则此项为不涉及 4、不要求一定是门卫，门外有其他服务人员也可以 接待员/销售顾问是否主动了解顾客有无预 1、主动询问顾客有无预约和是否首次到店（询问有无认识的销售顾问算作首次到 B2 店询问） 约以及是否首次到店 2、销售顾问自我介绍时必须说出全名，仅说出姓氏此项不得分 、两项询问均做到，该题得分 1 2、销售顾问必须双手递上名片 B3 销售顾问是否做自我介绍并双手递名片 3、两项标准均达成，且在到店接待阶段，该题得分 （仅递上名片不算做自我介绍，必须口头介绍） 1、销售顾问主动询问顾客姓氏，并在尊称顾客时把姓氏带上（如：李先生、王老 销售顾问是否主动询问顾客的姓氏，并始 师、陈哥等） B4 终用姓氏尊称 2、询问顾客姓氏必须在接待阶段 3、两项内容均做到，该题得分 1、销售顾问说出3种饮料的名称，或主动指引饮料位置，让顾客自己选择，做到其 B5 销售顾问是否主动向顾客提供至少3种饮料 中一项即可得分 2、冷水和热水算作一种饮料 1、检查近1周的展厅流量登记表中到店顾客信息的完整性 B6 销售顾问是否按要求记录展厅流量登记表 2、随机抽查1周之前任意一天的记录是否录入DMS或LMS系统中 C.需求分析（权重15%） 题号 指标 判断标准 1、销售顾问需询问顾客现有车辆的状况 销售顾问是否询问顾客现有交通工具状况 2、销售顾问需询问顾客对现有车辆的感受和评价 C1 及对现有车辆的感受和评价 3、询问现有交通工具的内容至少包含3项（例如是否首次购车，现有车辆的品牌、 配置，公里数，使用年数，排量，用途等） 1、销售顾问主动询问顾客付款方式（例如：是否考虑贷款？是否一次性付款？用 销售顾问是否主动询问顾客有无考虑贷款 C2 什么付款方式？） 购车 2、必须在需求分析环节提及，其他环节提及不得分 1、销售顾问主动了解顾客的购车需求 2、包括但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好 C3 销售顾问是否充分了解顾客的购车需求 、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等 3、至少了解包含5项需求，少于5项此题不得分