大润发操作手册
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23
大润发开票及对账流程
如何开票？ 无误后进行网上确认
在各分区寄发票 日 之前，在大润发 网 站订单查询中查 询 已收货订单 同收货确认单对比 核实
收到大润发回款 之 后，按照大润发 网 站对账查询内的 对 账明细进行核对 到付款日，大润发 回款（可在订单查 询过账中查询） 大润发核对无误后 过账（可在订单查 询核可中查询） 大润发财务收到订 单后进行核对
新店开业期间要合理沟通好周边的零售卖场，避免出现价格和赠品冲突
大润发业务操作流程
新经销商确认流程：
• 提交五证三章复印件： 五证：营业执照、税务登记证、 一般纳税人资格证、银行开 户许可证、组织代码证；三 章：财务章、法人章、公司 章 • 大润发系统建该经销商的厂 编签订配送合同 • 登陆大润发信息网站作系统 管理（厂编+账号） 大润发信息网站是大润发订单 查询，掌握门店进销存、销 售额以及对账的重要平台
进行合同谈判，全国性海报、争取政 策促销、维护系统客情及操作 与QN13、QN24助理分别对接
负责安排大润发各分区海报促销及豆/ 电相关品项调整、沟通等事宜。
协助经销商规划店内促销活动，档期内订单货源满足及跟踪。
。
城市经理对接采购助理、订单助理。
。
全国KA 经理、大区、豆电省区与系 统采购经理对接
。
大润发根据单品动 销及库存下单 次日
•
经销商信息网站上 打印订单并预约 预约后第二日 按预约数量送货至 门店仓管部，同时 拿回收货确认单
•
15
大润发促销操作流程
16
大润发重要促销流程
•
总部海报
• • •
KA与大润发总部统一安排，提前2个月。经销商按海报内容全力执行，印花 和厂商周促销优先堆头资源，DM海报促销要根据门店客情争取最优位置。 注意事项：印花产品要重点主推，有很高的业绩要求。 厂商周活动主要在五一，十一，元旦，春节等重要节日安排 DM海报单品要确保销售业绩和主推力度
经销商在大润发信息网站下载订单， 确认供价无误在送货日内送货。 在九阳办公网提前 备注： 通知销售经理及经 销商新品供价及零 新品的首单一定要满单送货， 售价及送货时间 避免因不送货而直拉锁码。
14
大润发配送流程
•
大润发信息网站订单管理中 为待收及逾期订单，可打印 预约送货 预约 大润发送货实行预约 制，必须提前预约，否则不 收货；如确为紧急订单可请 采购协助沟通送货 诈底 大润发送货务必按预 约数量（订单数量）送货， 如开单数量>送货数量与预 约数量不符，俗称诈底儿， 将按照差异金额的十倍罚款。
大润发账务管理
22
发票及回款时间表
【大润发】回款时间表
序号 1 2 3 4 5
内容 开票、寄发票时间 大润发总部收发票时间 经销商网上确认华东大润 发回款信息 帐期（票到） 大润发结款时间
华东
华中
华南
华北
东北
每月10日前 第三个月 9日前 35天 次月20日前
每月20日前 第三个月 19日前 35天 第三个月5 日
大区、KA部审核 确认经销商资格
确认开店后
经销商相关资料提 报大润发分部
大润发同经销商签 订合作合同
大润发为新经销商 开通厂编
11
导购入场办理流程
填写导购入场核 准 书、驻场人员管 理 协议书并传真至 所 属分区分部 分区采购核准签字 传真至门店
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
大润发系统
操作手册
纲要
1
2 3 4
大润发简介 大润发人员架构分析 大润发新店操作流程 大润发账务管理
2
Part1:大润发简介
• • 来自台湾，于1997年正式进入中国市场； 经营模式：门店运营部和采购部平行合作。 举例： 集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等 全部“属地管理”。 中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。 大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润 发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。
印花海报--要求价格最低,卖场无条件给予最佳促销位置, 一般海报为主推版面,时间为5-7天,由KA部统一提报
DM 海报 --要求为促销价格,降价范围为10-20元由KA部统一提报, 促销时间为14天,九阳基本保持每档都争取促销活动,经销商可 以利用海报促销机会争取门店的地堆和演示位
店内促销—价格控制在促销范围内,不能低于印花价和促销价 促销时间为14天,主要由区域经销商在区域自行提报 备注: 大润发促销单品采购期为档期前7天和后8天,供价均为促销采购价. 因此档期结束后的8天仍可以促销价格销售不补差价. 印花品项订单要求满单送货,DM海报订单不低于80%满足率,促销期间不允 许出现单品断货,否则会出现罚款!
大润发单品状态说明
1.“0”：有编码未下首单状态 2.“1”：正常销售状态 3.“2”：考察期状态（2个月）――考察该商品是否可变成正常销售商品 4.“3”：决定商品状态（14天）――决定该商品是降价还是下架 5.“4”：大宗状态―― 一次性订单 6.“5”：不可退货状态――处理不可退货商品且店内可自行变价 7.“6”：暂时关闭状态――季节商品或排面紧张暂时下架商品 8.“7”：子母货号商品状态――两个商品用一个商品编码销售 9.“8”：关闭状态――判死刑未执行状态 10.“9”：永久关闭状态――执行枪决 （当店内该商品无库存、无待收且无未结款时，一周之内将变成“9”状态）
回款将扣除期间产 生的促销费用及其 他费用，大润发将 提供相关费用发票
根据进货额扣除合 同扣点、退货金额 开增值税发票 在规定时间内将发 票寄往大润发分区 总部
24
重点注意事项
25
大润发操作重点事项
促销活动 -无条件执行总 部的DM海报促 销活动，利用 海报资源争取 门店的地堆权 -印花重点销售 -厂商周要重视 -DM海报抢占地 堆 -店促，自行安 排 抢占地堆 -最好位置是主 通道第一位置 -其次是通道边 的端架 -大润发地堆销 售力很强，资 源有限需要抢 占 -印花品和厂商 周会优先安排 地堆 品项动销 -所有的品项每 月都要有销售 -大润发考核单 品动销率，30 天为警告，60 天直接下架 -末位淘汰：每 一个分类中销 售最差的后三 名会面临淘汰 。 -可自购或主推 门店客情 -店总、百货经 理、家电课长 -每一层面都要 建立良好的客 情基础，有利 于门店资源争 取。 店促安排 -总部DM海报以 外的产品促销 主要形式为价 格促销和超级 加赠活动。 -要把活动方案 提报课长/百 货经理/采购 /KA部 -可加强动销率 不好的单品销 售。 导购考核 -豆/电每店每线不 低于3个专职导购 ，同时上班的至 少2个人以上 -每月要考核品项 动销率，无动销 的给予一定处罚 ，每月都保证品 项动销率好不被 淘汰的要给予奖 励。
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大润发促销确认单 档期 促销档期时间
前七后八采购期
预销量
未税促销供价
备注: 1、货源一定要在档期之前备好；按要求 在送货时间内到货,避免出现罚款 2、促销备货量一般参照预销量及历史促 销记录下订单
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大润发单品项管理
• • • • • •
单品管理之锁码： 以下四种情况将会引起单品锁码： 1、单品销售情Hale Waihona Puke Baidu不佳，连续3个月未销售的单品（滞销） 2、单品有3次以上订单没有到货 3、单品不适合大润发的销售策略 4、单品不适合在该地区或该城市销售
2 新店送货
• • 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁 码上不了架。
提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
3 促销准备
•
4 其他事项
要区域经理、经销商与门店和采购都建立充分的沟通，户外推广可以得到门 店和总部的支持，活动力度大还可以得到免费资源。 注意事项：重要节假日、市场淡季时可以主动申请户外推广活动进行促销活 动，有利于销售和品牌宣传，淡季推广是对门店和采购的大力支持，一般会 全力支持和配合。
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户外推广
• •
大润发促销价格说明
导购入场
12
导购入场办理流程
填写导购入场核 准 书、驻场人员管 理 协议书并传真至 所 属分区分部 分区采购核准签字 传真至门店
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
导购入场
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新品申请流程
•
新品提报： 1、 KA部统一提报
KA部提报
KA部提报新品信息 到大润发分部
自行提报
经销商报门店经理 或总部采购经理
统一建档新品，生成单品货号， 采购统一下新品首单
2、自报新品
除KA部统一报的单品外，各区域 门店根据客情和货架空间自行提 报新品信息，控制前台毛利不要 高于6-7个点。新品提报给门店 经理或总部采购均可。
大润发至总部新建 或下传货号并建档
总部给提报门店新 品建档开通
采购下新品首单
采购下新品首单
•
3、新品备货
每月10日前 第三个月 9日前 35天 次月20日
每月17日前 第三个月 16日前 35天 次月25日
每月1日前 第三个月 30日前 35天 第三个月10 日前
提示：1、经销商按时将发票寄到大润发总部（附发票签收单） 2、逢周末提前寄出。 3、为不影响下个月回款，在收到回款之后及时核对，确认无误之后及时（收款之后20天 之内）在大润发网站对账查询中确认。 4、大润发账期为票到35天。 注：以上分区是按照大润发分区划分。
门店促销
• • •
由区域、经销商主导做促销，提前15天-30天要根据大润发档期时间安排。 总部DM海报以外的产品可排促销活动。超级加赠或价格促销形式。 注意事项：门店促销可以加强品项的动销，区域或经销商根据门店情况做促 销案，统一提报给百货经理、课长、采购、KA部，可用保业绩、大的促销 力度、费用、特殊主题促销等模式进行沟通争取地堆等资源。
• •
•
•
大润发超市的定位：大润发将作为综合超市的品牌，“大福源”将作为购物中心 的品牌。 大润发诉求新鲜，便宜，方便，快捷
3
大润发采购架构：全国总采+五大分区
区域
全国采购 华东区 华北区 东北区 华中区 华南区
区域总部
上海 上海 济南 沈阳 武汉 广州
管辖省份
全国 上海、江苏、浙江、安徽 山东、河北、天津 辽宁、黑龙江、吉林 湖北、湖南、甘肃、陕西 广东、广西、海南、福建
针对九阳而言： 全国采购：系统合同签定 区域采购：单品维护，销售订单及日常管理工作
4
大润发门店管理架构：
5
大润发门店管理架构：
营运部
负责整个卖场的经营工作，一般为台湾人门店大小事 务的决策者，权威很大
6
大润发门店管理架构：
7
大润发系统人员对接图
区总 协理 督导
采购经理
QN24助理 采购 QN13助 理采购 订单助理 财务助理
KA总监 豆组 大区经理 电组 大区经理 大润发 全国KA经理
豆组 省区经理 电组 省区经理
渠道总监，KA总监、大区经理等与区 总、协理对接，可以帮助分区维护高层 客情加强沟通。
渠道总监
豆助理经理
电助理经理
豆组 城市经理
。
电组 城市经理
8
大润发新店操作流程
9
新店开业准备工作：
1 导购储备
• 提前储备导购并进行产品知识和技巧培训，开业前统一办理导购入场 分别储备豆组、电组专职导购。 豆/料不低于4个人，电磁炉/三煲不低于3个人 开业临促储备。豆组/电组5-10人
-店总的权威很 大主管力很强 ；百货经理处 理各课实务； 课长处理家电 区事务。
• 被锁码的单品开码： 产品销售不佳被封沟通对象：门店课长/经理，提报主推促销方案,加人 加赠做业绩 • 未满足订单被锁：沟通对象： 分区采购 • 对于3，4两原因被锁码将无法开通 • 出现锁码开通再被锁将引起单品的长期被删后期无法建档现象 • 要保留被锁码单品,重新开通会出现250元的开通费.
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大润发开票及对账流程
如何开票？ 无误后进行网上确认
在各分区寄发票 日 之前，在大润发 网 站订单查询中查 询 已收货订单 同收货确认单对比 核实
收到大润发回款 之 后，按照大润发 网 站对账查询内的 对 账明细进行核对 到付款日，大润发 回款（可在订单查 询过账中查询） 大润发核对无误后 过账（可在订单查 询核可中查询） 大润发财务收到订 单后进行核对
新店开业期间要合理沟通好周边的零售卖场，避免出现价格和赠品冲突
大润发业务操作流程
新经销商确认流程：
• 提交五证三章复印件： 五证：营业执照、税务登记证、 一般纳税人资格证、银行开 户许可证、组织代码证；三 章：财务章、法人章、公司 章 • 大润发系统建该经销商的厂 编签订配送合同 • 登陆大润发信息网站作系统 管理（厂编+账号） 大润发信息网站是大润发订单 查询，掌握门店进销存、销 售额以及对账的重要平台
进行合同谈判，全国性海报、争取政 策促销、维护系统客情及操作 与QN13、QN24助理分别对接
负责安排大润发各分区海报促销及豆/ 电相关品项调整、沟通等事宜。
协助经销商规划店内促销活动，档期内订单货源满足及跟踪。
。
城市经理对接采购助理、订单助理。
。
全国KA 经理、大区、豆电省区与系 统采购经理对接
。
大润发根据单品动 销及库存下单 次日
•
经销商信息网站上 打印订单并预约 预约后第二日 按预约数量送货至 门店仓管部，同时 拿回收货确认单
•
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大润发促销操作流程
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大润发重要促销流程
•
总部海报
• • •
KA与大润发总部统一安排，提前2个月。经销商按海报内容全力执行，印花 和厂商周促销优先堆头资源，DM海报促销要根据门店客情争取最优位置。 注意事项：印花产品要重点主推，有很高的业绩要求。 厂商周活动主要在五一，十一，元旦，春节等重要节日安排 DM海报单品要确保销售业绩和主推力度
经销商在大润发信息网站下载订单， 确认供价无误在送货日内送货。 在九阳办公网提前 备注： 通知销售经理及经 销商新品供价及零 新品的首单一定要满单送货， 售价及送货时间 避免因不送货而直拉锁码。
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大润发配送流程
•
大润发信息网站订单管理中 为待收及逾期订单，可打印 预约送货 预约 大润发送货实行预约 制，必须提前预约，否则不 收货；如确为紧急订单可请 采购协助沟通送货 诈底 大润发送货务必按预 约数量（订单数量）送货， 如开单数量>送货数量与预 约数量不符，俗称诈底儿， 将按照差异金额的十倍罚款。
大润发账务管理
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发票及回款时间表
【大润发】回款时间表
序号 1 2 3 4 5
内容 开票、寄发票时间 大润发总部收发票时间 经销商网上确认华东大润 发回款信息 帐期（票到） 大润发结款时间
华东
华中
华南
华北
东北
每月10日前 第三个月 9日前 35天 次月20日前
每月20日前 第三个月 19日前 35天 第三个月5 日
大区、KA部审核 确认经销商资格
确认开店后
经销商相关资料提 报大润发分部
大润发同经销商签 订合作合同
大润发为新经销商 开通厂编
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导购入场办理流程
填写导购入场核 准 书、驻场人员管 理 协议书并传真至 所 属分区分部 分区采购核准签字 传真至门店
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
大润发系统
操作手册
纲要
1
2 3 4
大润发简介 大润发人员架构分析 大润发新店操作流程 大润发账务管理
2
Part1:大润发简介
• • 来自台湾，于1997年正式进入中国市场； 经营模式：门店运营部和采购部平行合作。 举例： 集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等 全部“属地管理”。 中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。 大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润 发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。
印花海报--要求价格最低,卖场无条件给予最佳促销位置, 一般海报为主推版面,时间为5-7天,由KA部统一提报
DM 海报 --要求为促销价格,降价范围为10-20元由KA部统一提报, 促销时间为14天,九阳基本保持每档都争取促销活动,经销商可 以利用海报促销机会争取门店的地堆和演示位
店内促销—价格控制在促销范围内,不能低于印花价和促销价 促销时间为14天,主要由区域经销商在区域自行提报 备注: 大润发促销单品采购期为档期前7天和后8天,供价均为促销采购价. 因此档期结束后的8天仍可以促销价格销售不补差价. 印花品项订单要求满单送货,DM海报订单不低于80%满足率,促销期间不允 许出现单品断货,否则会出现罚款!
大润发单品状态说明
1.“0”：有编码未下首单状态 2.“1”：正常销售状态 3.“2”：考察期状态（2个月）――考察该商品是否可变成正常销售商品 4.“3”：决定商品状态（14天）――决定该商品是降价还是下架 5.“4”：大宗状态―― 一次性订单 6.“5”：不可退货状态――处理不可退货商品且店内可自行变价 7.“6”：暂时关闭状态――季节商品或排面紧张暂时下架商品 8.“7”：子母货号商品状态――两个商品用一个商品编码销售 9.“8”：关闭状态――判死刑未执行状态 10.“9”：永久关闭状态――执行枪决 （当店内该商品无库存、无待收且无未结款时，一周之内将变成“9”状态）
回款将扣除期间产 生的促销费用及其 他费用，大润发将 提供相关费用发票
根据进货额扣除合 同扣点、退货金额 开增值税发票 在规定时间内将发 票寄往大润发分区 总部
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重点注意事项
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大润发操作重点事项
促销活动 -无条件执行总 部的DM海报促 销活动，利用 海报资源争取 门店的地堆权 -印花重点销售 -厂商周要重视 -DM海报抢占地 堆 -店促，自行安 排 抢占地堆 -最好位置是主 通道第一位置 -其次是通道边 的端架 -大润发地堆销 售力很强，资 源有限需要抢 占 -印花品和厂商 周会优先安排 地堆 品项动销 -所有的品项每 月都要有销售 -大润发考核单 品动销率，30 天为警告，60 天直接下架 -末位淘汰：每 一个分类中销 售最差的后三 名会面临淘汰 。 -可自购或主推 门店客情 -店总、百货经 理、家电课长 -每一层面都要 建立良好的客 情基础，有利 于门店资源争 取。 店促安排 -总部DM海报以 外的产品促销 主要形式为价 格促销和超级 加赠活动。 -要把活动方案 提报课长/百 货经理/采购 /KA部 -可加强动销率 不好的单品销 售。 导购考核 -豆/电每店每线不 低于3个专职导购 ，同时上班的至 少2个人以上 -每月要考核品项 动销率，无动销 的给予一定处罚 ，每月都保证品 项动销率好不被 淘汰的要给予奖 励。
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大润发促销确认单 档期 促销档期时间
前七后八采购期
预销量
未税促销供价
备注: 1、货源一定要在档期之前备好；按要求 在送货时间内到货,避免出现罚款 2、促销备货量一般参照预销量及历史促 销记录下订单
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大润发单品项管理
• • • • • •
单品管理之锁码： 以下四种情况将会引起单品锁码： 1、单品销售情Hale Waihona Puke Baidu不佳，连续3个月未销售的单品（滞销） 2、单品有3次以上订单没有到货 3、单品不适合大润发的销售策略 4、单品不适合在该地区或该城市销售
2 新店送货
• • 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁 码上不了架。
提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
3 促销准备
•
4 其他事项
要区域经理、经销商与门店和采购都建立充分的沟通，户外推广可以得到门 店和总部的支持，活动力度大还可以得到免费资源。 注意事项：重要节假日、市场淡季时可以主动申请户外推广活动进行促销活 动，有利于销售和品牌宣传，淡季推广是对门店和采购的大力支持，一般会 全力支持和配合。
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户外推广
• •
大润发促销价格说明
导购入场
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导购入场办理流程
填写导购入场核 准 书、驻场人员管 理 协议书并传真至 所 属分区分部 分区采购核准签字 传真至门店
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
导购入场
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新品申请流程
•
新品提报： 1、 KA部统一提报
KA部提报
KA部提报新品信息 到大润发分部
自行提报
经销商报门店经理 或总部采购经理
统一建档新品，生成单品货号， 采购统一下新品首单
2、自报新品
除KA部统一报的单品外，各区域 门店根据客情和货架空间自行提 报新品信息，控制前台毛利不要 高于6-7个点。新品提报给门店 经理或总部采购均可。
大润发至总部新建 或下传货号并建档
总部给提报门店新 品建档开通
采购下新品首单
采购下新品首单
•
3、新品备货
每月10日前 第三个月 9日前 35天 次月20日
每月17日前 第三个月 16日前 35天 次月25日
每月1日前 第三个月 30日前 35天 第三个月10 日前
提示：1、经销商按时将发票寄到大润发总部（附发票签收单） 2、逢周末提前寄出。 3、为不影响下个月回款，在收到回款之后及时核对，确认无误之后及时（收款之后20天 之内）在大润发网站对账查询中确认。 4、大润发账期为票到35天。 注：以上分区是按照大润发分区划分。
门店促销
• • •
由区域、经销商主导做促销，提前15天-30天要根据大润发档期时间安排。 总部DM海报以外的产品可排促销活动。超级加赠或价格促销形式。 注意事项：门店促销可以加强品项的动销，区域或经销商根据门店情况做促 销案，统一提报给百货经理、课长、采购、KA部，可用保业绩、大的促销 力度、费用、特殊主题促销等模式进行沟通争取地堆等资源。
• •
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大润发超市的定位：大润发将作为综合超市的品牌，“大福源”将作为购物中心 的品牌。 大润发诉求新鲜，便宜，方便，快捷
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大润发采购架构：全国总采+五大分区
区域
全国采购 华东区 华北区 东北区 华中区 华南区
区域总部
上海 上海 济南 沈阳 武汉 广州
管辖省份
全国 上海、江苏、浙江、安徽 山东、河北、天津 辽宁、黑龙江、吉林 湖北、湖南、甘肃、陕西 广东、广西、海南、福建
针对九阳而言： 全国采购：系统合同签定 区域采购：单品维护，销售订单及日常管理工作
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大润发门店管理架构：
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大润发门店管理架构：
营运部
负责整个卖场的经营工作，一般为台湾人门店大小事 务的决策者，权威很大
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大润发门店管理架构：
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大润发系统人员对接图
区总 协理 督导
采购经理
QN24助理 采购 QN13助 理采购 订单助理 财务助理
KA总监 豆组 大区经理 电组 大区经理 大润发 全国KA经理
豆组 省区经理 电组 省区经理
渠道总监，KA总监、大区经理等与区 总、协理对接，可以帮助分区维护高层 客情加强沟通。
渠道总监
豆助理经理
电助理经理
豆组 城市经理
。
电组 城市经理
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大润发新店操作流程
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新店开业准备工作：
1 导购储备
• 提前储备导购并进行产品知识和技巧培训，开业前统一办理导购入场 分别储备豆组、电组专职导购。 豆/料不低于4个人，电磁炉/三煲不低于3个人 开业临促储备。豆组/电组5-10人
-店总的权威很 大主管力很强 ；百货经理处 理各课实务； 课长处理家电 区事务。
• 被锁码的单品开码： 产品销售不佳被封沟通对象：门店课长/经理，提报主推促销方案,加人 加赠做业绩 • 未满足订单被锁：沟通对象： 分区采购 • 对于3，4两原因被锁码将无法开通 • 出现锁码开通再被锁将引起单品的长期被删后期无法建档现象 • 要保留被锁码单品,重新开通会出现250元的开通费.
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