中国房地产企业综合运营能力评估指标
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正常年份：7～9
成长为独挡一面的部门经理5～6年
85% 打造一个人力行政领域的行业或本土品牌
10～15％ 10％
比如：办食堂、异地员工家庭关怀 懂规识理、不卑不亢 清洁干净、无异味
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
企业 整体 经营 指标
指标名称
开发规模
投资 回报 指标
净资产收益率ROE 各股东投资收益率
6～8个月 按照合同达到90％
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
成本 管理
指标名称
行业标杆指标
人均成本管理面积
10万平方米/人，兼顾专业配置
目标成本的偏差率（结算成本/ 目标成本）
5％
基准成本的准确率（单项结算成 本/基准成本）
结算节省金额及比率（施工单位 结算价-实际结算价）
设计变更率
现场签证率
95％
每户客户成交成本
项目营销费用标准
产品竞争能力
区域竞争能力
客户管理能力
新盘开盘认筹解筹率
行业标杆指标
3～4万平方米/人，兼顾专业配置 顺市：10—15%，逆市：5%左右
30～40％ 顺市：1---3天，逆市：7---10天 一般分批推售；三个月推售一次。180天
3～6个月
一般约定7天之内签约交首期。快的当天或3天之内。
工地后勤保证情况
按照集团合理标准工期水平完成 按照合同达到90%
技术、计划、总平面、信息总控 系统、规范、集团化统一、不是假资料
负面影响可控 1～2次/月
细致入微、企业文化载体 垃圾堆里造不出好质量，安全文明当地领先
安排好食宿，员工无生活后顾之忧
报建图、施工图、销售合同图、查丈图、竣工图一致 纸质版、电子版各一套档案全数归档
行业标杆指标
大于20% 20% 3~5% 70%
地产
知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
投资回收周期
销售净利润
盈利 指标
销售毛利润 管理费用率 销售费用率
利润增长率
负债 指标
全口径计息负债率 股东权益计息负债率
净负债率
周转 指标
总资产周转率（次） 资金平来自百度文库周期
行业标杆指标 8 ～ 10个项目
指标
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
项目 经营 指标
指标名称
项目内部收益率IRR指标 项目销售净利润 整体项目成本指标 单项目自身融资水平
4200~5000平米/人
8.5
低、多层：9个月 高层：12个月
6个月 7～8个月
3～5%以内
项目营运四个节点100％ 一级计划节点90％ （约60个） 决策层 会议决议完成100% 月计划完成90%
资金计划使用情况
90%
回款情况
90%
产品质量投诉
未有质量投诉公众事件
项目、分期现金流回正时间 按照公司经营要求（现阶段非常重要）
地产
与行业标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
行业标杆指标
工程合同数量与人员配置
小于45个，7人标配
铁杆供方选用比例
大于75%
总包单位管理能力
具备总协调的能力，并愿意协调
总包单位的体制问题
适合的就是好的。不同体制的供方，管理方法有所不同。
新项目开发核心员工比例
大于75%
项目管理 核心指标
（1）
项目时间计划管理水平 合同结算时间 监理费用标准
指标 类别
指标名称
建筑安装成本水平 合同签订水平
行业标杆指标
略高于社会平均水平 公平、公正、有理有节 常见分歧处理能够找到合同依据（供方管理依据）
施工工期合理性
工程款支付及时性
现场是否实现四个总控
项目管理 核心指标
（2）
项目现场管理内业体系
设计选材定样、招标影 响
与主要供方高层沟通频 率
行政能力
安全文明施工
管理费用销售产值率
人力行政 管理核心 评估指标
人均效能（净利润/人力 总成本）
学生兵成长周期
员工满意度
企业文化建设
企业员工年流失率
校园招聘违约率
后勤关怀能力
前台文员专业、敬业度
卫生间清洁卫生标准
行业标杆指标
不少于3年 1人/50人（兼顾专业安排） 1人/50人（不包括司机、前台、公关）
20% 10年为1.7%
10％ 3％ 2％
成本动态控制一月一清
100％
补充预算一单一算率
100％
补充预算与设计变更按合同编流 水号率
零星合同审批时效
100％
当天审批31%、3天内审批55%，超过10天 审批24%
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称 人均工程建设面积（工程业务口）
行业标杆指标 3万平方米/人，兼顾专业配置
五图一致性情况
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
满意度
客户满意度
投资者满意度 员工满意度
行业标杆指标
客户忠诚度64%（重复购买或推荐购 买）； 客户满意度85%
95％ 77%（第三方调查）
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
行业标杆指标
设计周期
一般项目共4～6个月：方案阶段60天、 初设阶段30天、施工图阶段60～70天。 标准化项目：方案42天、扩初施工图 35天。成熟项目：方案49天、扩初施 工图63天。创新项目：方案70天、扩
初35天、施工图60～70天。
人均设计面积
4~5万平米/人，兼顾专业配置
设计管理
设计费用标准 建筑方案/园林方案 限额设计关键指标达成率
80～100元/m2（建筑面积）
20~40元/m2（建筑面积）/15~20元/m2（园林面积）
100％
设计差错率（设计错漏变 更费用/总变更费用） 施工图老工程师人员
采购与合 同管理
暂定工程量合同比例 无图分判建筑合同比例 战略采购合同额比例
清单加图纸合同价格包 干比例
项目工程合同数量
行业标杆指标
20万平方米/人，兼顾专业配置 85% 85% 5%
95%（需要讨论操作方式） 10% 0%
29类部品，占总合同额45%
100％（中海08年之后）
小于45个
地产
合同结算时间 工程款支付及时性
地产
现场工地管理人员配置标准
7人
工程 管理
工程质量客户满意度 铁杆供方选用比例 新项目开发核心员工比例 项目工程合同数量 一级计划中的工程节点完成率 标准工期达成率 重大安全事故率 监理费用标准 监理总工程师待遇 监理部监理工程师的激励 毛坯房改造费用 每户入伙轻微问题数 工程质量对客户满意度贡献度
65％
大于75％ 大于75％ 小于45个
90％ 100％
0％ 不小于15元/m2 当地总监待遇水平分位值前20％
20％ 小于50元/m2
3/100户 85％
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
人均销售面积 来访客户成交率 中大盘项目回头客比例 客户成交周期 销售去化速度 库存量
策划营销
房款回笼周期 来访客/广告推广投放额
中国房地产企业综合运营能力评估指标体系
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
开发规模
人均税后利润
人均年开发面积
人均效能（净利润/人力总成 本）
开发效率（从拿地开工到开盘）
从开工到四证周期
企业
整体 运营 指标
开工到融资贷款周期 建安目标成本变动率
计划完成率
行业标杆指标
5 ～ 10个项目 120～180万元/人
设计项目创新率
0.5%以内（万科指标）
90% 30%（一般项目）
设计变更截止时间点 二次设计与部品确定时间
单体建筑，工法样板后；室外，雨污水管线后。 总包开工后2个月内完成（参考）
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
人均招采面积
招标文件的标准化份数
合同的标准化份数
招标周期偏差
最低投标入围单位比例
施工图纸深度水平
毛坯房改造费用
现场是否有专人管技术
建筑安装成本水平
二次设计与部品确定时间
分级管理、分段考核、全员推进 6～8个月
不少于15元/m2 工法合理实用，不是简单套用标准图
小于50元/m2 配备有相当于传统总包的“项目总工”
略高于社会平均水平 传统的建筑施工图出来后4个月完成
地产
与行业标杆企业运营指标对比
一个月内办完按揭手续。重庆需要67天。
1人/6000元 2w/户
1～2.5%销售产值（10年1.9％） 有企业主打固化产品 有区域竞争优势 深谙某类客户特性
80％以上/60％（11年xuhui为70％）
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
员工平均司龄
人力资源管理人员配置
行政管理人员配置
管理费用利润率
成长为独挡一面的部门经理5～6年
85% 打造一个人力行政领域的行业或本土品牌
10～15％ 10％
比如：办食堂、异地员工家庭关怀 懂规识理、不卑不亢 清洁干净、无异味
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
企业 整体 经营 指标
指标名称
开发规模
投资 回报 指标
净资产收益率ROE 各股东投资收益率
6～8个月 按照合同达到90％
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
成本 管理
指标名称
行业标杆指标
人均成本管理面积
10万平方米/人，兼顾专业配置
目标成本的偏差率（结算成本/ 目标成本）
5％
基准成本的准确率（单项结算成 本/基准成本）
结算节省金额及比率（施工单位 结算价-实际结算价）
设计变更率
现场签证率
95％
每户客户成交成本
项目营销费用标准
产品竞争能力
区域竞争能力
客户管理能力
新盘开盘认筹解筹率
行业标杆指标
3～4万平方米/人，兼顾专业配置 顺市：10—15%，逆市：5%左右
30～40％ 顺市：1---3天，逆市：7---10天 一般分批推售；三个月推售一次。180天
3～6个月
一般约定7天之内签约交首期。快的当天或3天之内。
工地后勤保证情况
按照集团合理标准工期水平完成 按照合同达到90%
技术、计划、总平面、信息总控 系统、规范、集团化统一、不是假资料
负面影响可控 1～2次/月
细致入微、企业文化载体 垃圾堆里造不出好质量，安全文明当地领先
安排好食宿，员工无生活后顾之忧
报建图、施工图、销售合同图、查丈图、竣工图一致 纸质版、电子版各一套档案全数归档
行业标杆指标
大于20% 20% 3~5% 70%
地产
知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
投资回收周期
销售净利润
盈利 指标
销售毛利润 管理费用率 销售费用率
利润增长率
负债 指标
全口径计息负债率 股东权益计息负债率
净负债率
周转 指标
总资产周转率（次） 资金平来自百度文库周期
行业标杆指标 8 ～ 10个项目
指标
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
项目 经营 指标
指标名称
项目内部收益率IRR指标 项目销售净利润 整体项目成本指标 单项目自身融资水平
4200~5000平米/人
8.5
低、多层：9个月 高层：12个月
6个月 7～8个月
3～5%以内
项目营运四个节点100％ 一级计划节点90％ （约60个） 决策层 会议决议完成100% 月计划完成90%
资金计划使用情况
90%
回款情况
90%
产品质量投诉
未有质量投诉公众事件
项目、分期现金流回正时间 按照公司经营要求（现阶段非常重要）
地产
与行业标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
行业标杆指标
工程合同数量与人员配置
小于45个，7人标配
铁杆供方选用比例
大于75%
总包单位管理能力
具备总协调的能力，并愿意协调
总包单位的体制问题
适合的就是好的。不同体制的供方，管理方法有所不同。
新项目开发核心员工比例
大于75%
项目管理 核心指标
（1）
项目时间计划管理水平 合同结算时间 监理费用标准
指标 类别
指标名称
建筑安装成本水平 合同签订水平
行业标杆指标
略高于社会平均水平 公平、公正、有理有节 常见分歧处理能够找到合同依据（供方管理依据）
施工工期合理性
工程款支付及时性
现场是否实现四个总控
项目管理 核心指标
（2）
项目现场管理内业体系
设计选材定样、招标影 响
与主要供方高层沟通频 率
行政能力
安全文明施工
管理费用销售产值率
人力行政 管理核心 评估指标
人均效能（净利润/人力 总成本）
学生兵成长周期
员工满意度
企业文化建设
企业员工年流失率
校园招聘违约率
后勤关怀能力
前台文员专业、敬业度
卫生间清洁卫生标准
行业标杆指标
不少于3年 1人/50人（兼顾专业安排） 1人/50人（不包括司机、前台、公关）
20% 10年为1.7%
10％ 3％ 2％
成本动态控制一月一清
100％
补充预算一单一算率
100％
补充预算与设计变更按合同编流 水号率
零星合同审批时效
100％
当天审批31%、3天内审批55%，超过10天 审批24%
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称 人均工程建设面积（工程业务口）
行业标杆指标 3万平方米/人，兼顾专业配置
五图一致性情况
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
满意度
客户满意度
投资者满意度 员工满意度
行业标杆指标
客户忠诚度64%（重复购买或推荐购 买）； 客户满意度85%
95％ 77%（第三方调查）
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
行业标杆指标
设计周期
一般项目共4～6个月：方案阶段60天、 初设阶段30天、施工图阶段60～70天。 标准化项目：方案42天、扩初施工图 35天。成熟项目：方案49天、扩初施 工图63天。创新项目：方案70天、扩
初35天、施工图60～70天。
人均设计面积
4~5万平米/人，兼顾专业配置
设计管理
设计费用标准 建筑方案/园林方案 限额设计关键指标达成率
80～100元/m2（建筑面积）
20~40元/m2（建筑面积）/15~20元/m2（园林面积）
100％
设计差错率（设计错漏变 更费用/总变更费用） 施工图老工程师人员
采购与合 同管理
暂定工程量合同比例 无图分判建筑合同比例 战略采购合同额比例
清单加图纸合同价格包 干比例
项目工程合同数量
行业标杆指标
20万平方米/人，兼顾专业配置 85% 85% 5%
95%（需要讨论操作方式） 10% 0%
29类部品，占总合同额45%
100％（中海08年之后）
小于45个
地产
合同结算时间 工程款支付及时性
地产
现场工地管理人员配置标准
7人
工程 管理
工程质量客户满意度 铁杆供方选用比例 新项目开发核心员工比例 项目工程合同数量 一级计划中的工程节点完成率 标准工期达成率 重大安全事故率 监理费用标准 监理总工程师待遇 监理部监理工程师的激励 毛坯房改造费用 每户入伙轻微问题数 工程质量对客户满意度贡献度
65％
大于75％ 大于75％ 小于45个
90％ 100％
0％ 不小于15元/m2 当地总监待遇水平分位值前20％
20％ 小于50元/m2
3/100户 85％
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
人均销售面积 来访客户成交率 中大盘项目回头客比例 客户成交周期 销售去化速度 库存量
策划营销
房款回笼周期 来访客/广告推广投放额
中国房地产企业综合运营能力评估指标体系
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
开发规模
人均税后利润
人均年开发面积
人均效能（净利润/人力总成 本）
开发效率（从拿地开工到开盘）
从开工到四证周期
企业
整体 运营 指标
开工到融资贷款周期 建安目标成本变动率
计划完成率
行业标杆指标
5 ～ 10个项目 120～180万元/人
设计项目创新率
0.5%以内（万科指标）
90% 30%（一般项目）
设计变更截止时间点 二次设计与部品确定时间
单体建筑，工法样板后；室外，雨污水管线后。 总包开工后2个月内完成（参考）
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
人均招采面积
招标文件的标准化份数
合同的标准化份数
招标周期偏差
最低投标入围单位比例
施工图纸深度水平
毛坯房改造费用
现场是否有专人管技术
建筑安装成本水平
二次设计与部品确定时间
分级管理、分段考核、全员推进 6～8个月
不少于15元/m2 工法合理实用，不是简单套用标准图
小于50元/m2 配备有相当于传统总包的“项目总工”
略高于社会平均水平 传统的建筑施工图出来后4个月完成
地产
与行业标杆企业运营指标对比
一个月内办完按揭手续。重庆需要67天。
1人/6000元 2w/户
1～2.5%销售产值（10年1.9％） 有企业主打固化产品 有区域竞争优势 深谙某类客户特性
80％以上/60％（11年xuhui为70％）
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别
指标名称
员工平均司龄
人力资源管理人员配置
行政管理人员配置
管理费用利润率