退费流程

退费管理规定

为了提高退费效率，避免正常合理退费延误，造成家长的不满意，特对退费流程和时间做以下规定：

一、退单办理流程

学员提出退单——总监召开挽单分析会——学管师、教师挽单——学管师挽单失败——学管主任和教学组长或教学主任挽单——主任挽单失败——总监亲自挽单——挽单失败——总监主持召开退费分析会——出具退费分析报告（三级挽单过程、挽单分析会的挽单计划、责任划分、经验教训）——学管师通知家长提交书面《退单申请》——学管师在ERP系统上提交退单申请（同时发退费分析报告给分公司审核经理和分教管负责人）——学管主任系统审核（学管主任和教学组长或教学主任填写退费认知）——校区总监系统审核——分教管负责人系统审批——分审核部系统审核——分总经理系统审核——学管师打印系统退单任务申请表及准备所有纸质材料——学管主任将所有退费纸质材料递交分公司审核经理——分公司审核在金蝶EAS系统提交《费用报销单》，学员退费全部材料送至分公司财务部财务会计审核，审核通过后交分公司财务经理和总经理审批。——分公司审核打印已审批通过的《费用报销单》，转学管师与学员家长取得联系，通知其前往校区，由家长在《费用报销单》的领款人处签字，严禁任何人进行代签——校区学管师将签字之后的《费用报销单》上交分公司审核部，分公司审核部集中交分公司财务部办理付款手续（每周四付款）。

二、整个退费办理时间控制在11个工作日内

1、时间自学管师在ERP系统提交退单申请开始——校区总监系统审核2个工作日。

2、分教管负责人系统审核——分审核部系统审核。2个工作日。

3、分总经理系统审核。2个工作日。

4、学管师打印系统退单任务申请表及准备所有纸质材料——学管主任将所有退费纸质材料递交分公司审核经理。1个工作日。

4、分公司审核在金蝶EAS系统提交《费用报销单》，学员退费全部材料送至分公司财务部财务会计审核，审核通过后交分公司财务经理和总经理审批。——分公司审核打印已审批通过的《费用报销单》，转学管师与学员家长取得联系，通知其前往校区，由家长在《费用报销单》的领款人处签字，严禁任何人进行代签——校区学管师将签字之后的《费用报销单》上交分公司审核部，分公司审核部集中交分公司财务部办理付款手续（每周四付款）。4个工作日。

三、各校区退费数额

各校区退费数额控制在现金流的5%以内，在5%的范围内按照原有规定执行。超过5%的部分按照超额部分的4%由校区承担，根据退费责任由相关责任人承担！

本规定自总经理签批之日起执行，以前规定有与本规定相抵触者，以本规定为准。