门诊退费住院退费流程
医院退费管理制度及流程
一、目的为规范医院退费管理,保障患者合法权益,维护医院财务秩序,根据国家相关法律法规和医院实际情况,特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于我院所有门诊、住院患者及其家属。
三、退费原则1. 依法依规:退费必须遵循国家法律法规和医院相关规定。
2. 实事求是:退费依据实际情况,真实、准确。
3. 及时高效:退费办理及时,提高患者满意度。
四、退费管理制度1. 收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准,依据HIS系统的操作规程来操作微机,统一使用我院收费专用票据。
2. 收费工作人员必须细心负责,根据收费票据收取或找零现金要当面点清,做到唱收唱付,收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章,以明确责任。
3. 认真执行日清月结制度,每日营业毕,办理结账,将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳,由收入核算出纳复核后签字确认。
每月月终,交清当月现金和结帐单。
4. 患者在门诊收费处、住院收费处交费后因种种原因需要退款时,首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联或住院预交款收据联上注明退款原因并签字,然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款,所退款项必须交付给患者本人。
五、退费流程1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料,到收费处退费办公室。
2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料,确认无误后,由接诊医师在该患者所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字。
3. 财务科长及主管院长签字确认后,收费处工作人员到退费窗口办理退款手续。
4. 患者或其家属在退款票据上签字确认,收取退款。
六、特殊情况处理1. 患者在就诊过程中因病情变化需要转院,原已缴纳的住院预交款可办理退款。
2. 患者在就诊过程中因其他原因需要退费,须提供相关证明材料,经审批后办理退款。
3. 因计费差错等原因需要退费,由计费员按规定程序主动办理退费,并向患者做好解释工作。
七、附则1. 本制度及流程由医院财务科负责解释。
医院门诊退款标准流程与规范
-集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部:为了完善集团所属门店退款流程,明确加强各相关岗位的职责和权限,提高退款效率,提升集团服务质量与患者满意度,现对门店退款制定统一流程(流程图附后)及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程(一)非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款,如预存款退款;2、治疗方案更改造成的合理退款;3、治疗完成后的剩余费用退款;4、患者个人原因申请的退款,如外出、出国、去其他地方治疗等。
(二)非医疗纠纷退款流程(含当日退款)1、患者填写“退款申请单(1)”个人基本信息并签字(详见附件1),同时将发票、收款单、收据等付款证明附后;2、发起人与顾客充分沟通后,发起退款流程申请;3、发起人与收银员核对退款金额,打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认;4、主治医生确认签字(如未发生治疗,可忽略);5、院长审批签字;6、事业部财务负责人审核并安排退款;7、退款完成后,财务人员将退款回执反馈发起人;8、发起人短信通知顾客退款成功,并提示注意查收;9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档;10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程(一)医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗,同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
(二)医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程(1)患者填写“退款申请单(2)”个人基本信息、承诺书并签字(详见附件1),同时将发票、收款单、收据等付款证明附后;(2)发起人与顾客充分沟通后,填写《退款申请报告》(模板见附件2)作为退款申请附件,发起退款流程申请;(3)发起人与收银员核对退款金额,打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认;(4)主治医生签字确认;(5)院长审核,签字确认;(6)事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核,签字确认;(7)事业部总经理进行审批,签字确认;(8)事业部财务负责人审核流程及金额,安排退款;(9)退款完成后,财务人员将退款回执反馈发起人;(10)发起人短信通知顾客退款成功,并提示注意查收;(11)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档;(12)流程结束。
医院退费管理制度
医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为,维护医院正常运营秩序,保障患者合法权益,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作,包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。
三、退费申请1. 门诊退费:患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上,门诊退费需在就诊当日进行,逾期将不予办理。
2. 住院退费:患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上,住院退费需在出院当日进行,逾期将不予办理。
3. 检查、化验项目退费:患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上,检查、化验项目退费需在报告出具当日进行,逾期将不予办理。
四、退费标准1. 处方药品退费:患者可在购药后24小时内办理退费手续,退费标准为原价的90%。
2. 检查、化验项目退费:如因医院原因导致检查、化验项目无法完成,患者可全额退费;如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成,不予退费。
3. 其他项目退费:按照医院相关规定执行。
五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。
2. 财务人员核对患者身份及相关资料,确认退费信息无误。
3. 财务人员根据患者申请,进行退费操作。
4. 办理退费手续后,财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上,并交患者签字确认。
5. 完成退费手续后,财务人员将相关资料存档,完成退费流程。
六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定,严格按照流程执行。
2. 财务人员需具备相关退费办理资格,不得私自操作退费手续。
3. 对于有争议的退费申请,财务人员应及时向相关部门进行报告并请示,不得擅自处理。
4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作,一经发现将依法处理。
5. 对于恶意进行退费申请的患者,医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。
七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督,发现问题及时进行整改。
医院门诊退费流程
医院门诊退费流程
医院门诊退费流程是指患者在就诊后需要进行退费操作的一系列流程。
通常情
况下,患者需要在符合一定条件的情况下才能进行门诊退费操作,否则将无法成功进行退费。
首先,患者在进行门诊退费之前需要携带相关的就诊凭证,如门诊病历、门诊
发票等。
这些凭证是进行门诊退费的必要条件,没有这些凭证将无法进行退费操作。
其次,患者需要前往医院财务处或者相关的退费窗口进行办理。
在办理退费时,患者需要向工作人员提供相关的就诊凭证,并填写相关的退费申请表格。
在填写表格时,患者需要仔细核对自己的个人信息和就诊信息,确保填写准确无误。
接下来,工作人员将对患者的退费申请进行审核。
在审核过程中,工作人员将
核对患者的就诊信息和退费凭证,确保患者符合退费条件。
如果患者的退费申请通过审核,工作人员将会进行退费操作。
最后,患者需要在退费完成后核对退费金额和收据,并签字确认。
在确认无误后,患者将会收到退费金额或者相关的退费凭证。
总的来说,医院门诊退费流程是一个需要患者携带相关凭证、填写申请表格、
经过审核和确认的流程。
在办理门诊退费时,患者需要仔细核对自己的就诊信息和退费金额,确保退费操作顺利进行。
同时,医院工作人员也需要严格按照规定办理退费手续,确保患者的合法权益得到保障。
希望以上内容能够对医院门诊退费流程有所帮助,让患者能够更加了解门诊退
费的操作流程,顺利办理退费手续。
医院收费与退费的管理制度(五篇)
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费:1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名,并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样,并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理,同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为,要追究相关责任人的责任,并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续,药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全,核对应退药品名称、数量,收到所退药品后,留下处方并在发票上注明退费金额,通知收费处,病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费,也必须在作废发票上签字,如有退现金等违规现象,将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间,由经治医生开具医嘱,护士执行。
2、出院后发生退费,由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费,由经治医生开具医嘱,护士根据医嘱办理退药手续,给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记,收费处按月将退费发票交财务科,财务科要做好稽核工作,并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订,不得有遗失。
第五篇:培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度,特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费,具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费;3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜,若有延迟:1)延迟一周缴费的,学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴;2)延迟两周以上缴费的,学生任课老师课时将取消课时的核算;4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
医院退费流程制度模板
医院退费流程制度模板一、总则第一条为了规范医院退费流程,保障患者合法权益,提高医疗服务质量,根据国家有关法律法规和政策规定,制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊和住院患者退费的管理工作。
第三条退费工作应当遵循公开、公正、规范、便捷的原则,确保患者权益得到充分保障。
第四条医院设立专门的退费管理部门,负责制定和执行退费相关政策,指导、监督和检查各科室的退费工作。
二、退费范围及条件第五条患者在医院就诊过程中,因特殊原因需要退费的,包括但不限于以下情况:1. 患者在缴费后,因病情变化或个人原因决定不进行相关检查、治疗或购买药品的;2. 患者在缴费后,发现药品、检查项目等存在问题,需要退费的;3. 医院原因导致患者需要退费的。
第六条退费条件:1. 患者或其家属持有效身份证件和缴费凭证到退费管理部门提出退费申请;2. 退费申请应当详细说明退费原因,并提供相关证明材料;3. 退费部门应当在收到退费申请后及时进行审核,符合条件的予以退费。
三、退费流程第七条门诊退费流程:1. 患者或其家属持挂号收据及存根到收款处退费办公室,由工作人员审核签字后,到退费窗口办理退费手续;2. 如退费涉及药品或检查项目,患者需持相关单据到相应科室确认,并由科室负责人签字;3. 退费窗口根据退费申请和确认材料进行退费,并将退费金额退还患者。
第八条住院退费流程:1. 患者或其家属持住院收费收据及存根到住院收费处,由工作人员审核签字后,到退费窗口办理退费手续;2. 如退费涉及药品或检查项目,患者需持相关单据到相应科室确认,并由科室负责人签字;3. 退费窗口根据退费申请和确认材料进行退费,并将退费金额退还患者。
第九条退费金额的计算和退还:1. 退费金额根据患者实际缴费金额和已使用部分进行计算;2. 如患者已使用部分无法准确计算,由科室负责人进行评估,并在退费申请上注明;3. 退费窗口根据退费申请和评估材料进行退费,并将退费金额退还患者。
四、退费时限第十条医院应在收到患者退费申请后3个工作日内完成退费手续,并将退费金额退还患者。
医院病人退费流程
医院病人退费流程
一、门诊病人退费流程
1、收费员日结前发生的退费
病人凭门诊医疗收据报账联到门诊收费窗口直接退费。
2、收费结账后发生的退费
①病人凭门诊医疗收据报账联到门诊收费窗口直接退费。
②门诊收费员凭退费相关手续再到财务办公室报账。
二、住院病人退费流程
1、收费员日结前发生的退费
①病人凭住院医疗收据报账联到住院收费处办理退费手续。
②住院收费处通知病房护理长办理招回手续,调整到正确收费。
③住院收费处接到病房护理长通知后重新办理病人结算手续。
2、收费员日结后发生退费流程
①病人凭住院医疗收据报账联到科室找护理长核对。
②由科护士长带领病人凭报账联收据和费用清单一起到财务填单办理相关手续后退费。
3、收费员日结后医保病人退费
①急诊特殊医保退费由病人凭医疗收据到医院医保办理核对计算手续,住院医保病人发生退费,由出院科室护士长领病人带上医疗收据报账联及费用清单到医保办核对计算。
②由医保办带病人到财务科填单退费。
医院退费流程制度模板范文
医院退费流程制度模板范文第一章总则第一条为加强医院财务资金管理,规范退费流程,保障患者合法权益,根据国家有关法律法规和医院实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于医院门、急诊、住院患者退费管理,包括退号、退药品费、退检查治疗费等。
第三条医院退费工作应当遵循合法、合规、公开、便捷的原则,确保患者知情权和选择权。
第四条医院设立专门部门负责退费工作,明确各部门职责,加强内部监督,确保退费工作顺利进行。
第二章退费流程第五条门、急诊退费流程1. 患者持缴费凭单或就诊卡,到执行科室申请退费。
2. 执行科室工作人员对患者提供的资料进行审核,确认无误后,填写《门、急诊退费凭证》。
3. 执行科室主任(或授权副主任、科室其他人员)签字确认。
4. 患者持《门、急诊退费凭证》到门诊收费窗口办理退费手续。
5. 收费员核对缴费凭单和《门、急诊退费凭证》,确认无误后,进行退费处理。
6. 隔日退费按以上流程处理。
第六条住院退费流程1. 患者或家属持住院预交金收据和患者退费凭证,到住院结算中心申请退费。
2. 住院结算中心工作人员对患者提供的资料进行审核,确认无误后,办理退住院手续。
3. 如有费用发生,由科主任(或授权病房主管医生)填写《住院退费凭证》,患者持入院证、住院预交金收据和《住院退费凭证》,到住院结算中心办理退费手续。
4. 住院结算中心工作人员核对资料无误,进行退费处理。
5. 特殊情况退费,如新入院患者因特殊情况需办理退住院手续,由科主任(或授权病房主管医生)填写《住院退费凭证》,患者持入院证、住院预交金收据和《住院退费凭证》,到住院结算中心办理退费手续。
第三章退费规定第七条下列情况可予以退费:1. 门、急诊患者已缴款未做的项目。
2. 住院患者因特殊情况需办理退住院手续。
3. 药品费、检查治疗费等已缴款未执行的项目。
第八条下列情况不予退费:1. 已开展诊断、治疗、开药等就诊记录的项目。
2. 患者自行要求退费的项目。
3. 法律法规规定不予退费的其他情况。
医保门诊统筹退费操作流程
医保门诊统筹退费操作流程一、了解退费的常见情况。
有时候呀,咱们可能会遇到需要医保门诊统筹退费的情况呢。
比如说呀,可能是医生开错了药,或者是咱们重复缴费啦,又或者是突然改变了治疗方案不需要之前的一些门诊服务了。
这时候呀,可别慌,退费是有办法的。
二、准备好相关的材料。
那退费得准备啥呢?这就像出门要带钥匙一样重要哦。
咱们得带上缴费的凭证,这个凭证就像是咱们缴费的小证据,可不能丢啦。
不管是小票还是电子支付的记录截图,只要能证明咱交过钱就行。
还有呢,身份证也得带上,这就像是我们的身份小卡片,让医保部门知道是咱本人在办理退费呢。
如果是别人帮忙办理,还得带上代办人的身份证哦。
三、找到退费的地方。
那去哪里退费呢?一般来说呀,就是咱们当初缴费的地方啦。
如果是在医院的门诊缴费的,那就去医院的收费处问问看。
那里的工作人员就像是小管家一样,管着这些钱的事儿呢。
不过呀,有些地方可能会有专门的医保退费窗口,那咱们就直接奔着这个窗口去就好啦。
四、和工作人员说明情况。
到了地方之后呢,咱们就得和工作人员好好说说为啥要退费啦。
可别害羞,就像和朋友聊天一样把事情的来龙去脉讲清楚。
比如说,“小姐姐呀,医生给我开错药啦,这个药我用不上,所以想把这个门诊统筹的费用退了呢。
”工作人员会根据咱们说的情况来判断是不是符合退费的要求。
五、等待审核。
说完情况之后呢,工作人员就会开始审核啦。
这个审核的过程呀,就像是老师批改作业一样认真呢。
他们会查看咱们提供的材料,还会核对医保系统里的信息。
咱们就耐心地等一会儿,可别着急。
在等待的时候呀,可以玩玩手机或者看看周围的小宣传册啥的。
六、退费成功。
如果审核通过了呢,那可就太好啦,就像中了小奖一样开心呢。
工作人员就会把钱退给咱们啦。
如果是现金缴费的,可能就直接退现金;要是电子支付的呢,可能就会把钱原路退回。
这时候呀,咱们一定要再检查一下钱是不是退对了,就像数自己的小零花钱一样仔细哦。
要是审核没通过呢,也别太沮丧。
三甲医院退药退费流程
三甲医院退药退费流程一、患者患者在门诊领药过程中,如在取药后发现不能按时服用或者医嘱发生变化需要停止用药,可申请退药退费。
1.申请流程患者在发现需要退药退费时,应及时向所在科室的药剂科或者门诊服务窗口的工作人员提出退药申请。
填写退药申请单,提供购药时的处方、取药单及购药发票,说明退药的原因和要求退费。
工作人员确认患者的身份和购药的信息后,将单据传给所在科室医生进行确认。
2.医生确认医生在收到患者的退药申请单后,对出现的问题进行核实,确认患者是否需要停药或者换药,核实处方和取药单的一致性,再决定是否同意患者的退药申请。
医生对退药原因进行填写说明,并签字确认后,将单据交给科室主任进行审核。
3.科室主任审核科室主任在收到医生填写的退药申请单后,对退药原因进行审核,必要时与医生进行沟通,确保退药的真实合理。
审核完成后,在申请单上签字确认,并将单据交给药剂科进行下一步处理。
4.药品验收与处理药剂科接收到患者的退药申请单后,负责对退回的药品进行验收。
主要核实药品的外包装、有效期、包装完整性等是否符合规定。
对于未开封的药品,符合规定的,可进行再次入库,进行销毁处理。
对于开封的药品,则需尽快进行销毁处理。
5.退费处理药剂科在完成药品验收后,将退药申请单和相关单据交给门诊收费窗口进行退费处理。
门诊收费窗口根据患者提供的购药发票,对应退款金额进行计算,完成系统退费的操作。
经过确认后,将退费金额以现金或者银行卡方式返还给患者,并要求患者在购药发票上签字确认。
6.处理结果反馈门诊收费窗口在完成退费后,将处理结果及患者的签字确认信息进行登记并保存。
同时将完成的退费单据和处理结果反馈给患者,告知患者关于退费的相关事宜。
如果患者对结果有异议,可向医院相关部门进行反馈及申诉。
7.记录保存医院药剂科及门诊收费窗口工作人员对患者的退药退费单据及相关材料进行整理、登记及保存。
确保所有的单据和信息可以随时查验及跟踪。
这些记录材料不仅可以为医院提供业务依据,也是对患者及家属退费事项的重要交流证明。
门诊办理退费流程
门诊办理退费流程
一、申请准备阶段
1.联系医院
(1)与医院客服或财务部门联系
(2)了解退费流程和所需材料
2.准备申请材料
(1)拍摄或复印门诊发票
(2)准备医生诊断证明
二、材料递交阶段
1.递交申请材料
(1)将申请材料递交给医院财务部门(2)填写退费申请表格
2.初步审核
(1)财务部门初步审核申请材料
(2)核对门诊发票和医生诊断证明
三、审核审批阶段
1.材料审核
(1)财务部门进一步审核材料完整性
(2)确认门诊费用是否符合退费条件
2.医生审批
(1)医生审阅诊断证明和病历
(2)决定是否同意退费申请
3.决策
(1)根据审核结果和医生建议决定是否批准退费(2)发布退费结果通知
四、退费办理阶段
1.通知领取退款
(1)接到退款通知
(2)确认领取时间地点和方式
2.领取退款
(1)携带身份证明和退费通知
(2)领取退款。
医院退费管理制度
医院退费管理制度为了加强对医院医疗及药品收入退费的管理,规范退费流程,维护好医院资金安全,特作出如下要求:一、门诊退号、退费业务1、退号流程:患者挂号后退号(仅限当日),未发生就诊记录(医师未在电脑HIS 系统上做诊断、治疗、开药处理),凭挂号收据及就诊卡直接通过门诊收费处进行系统退号。
2、退费流程:(1)自费患者退费缴费后需退费患者,凭就诊卡到执行科室申请退费,申请成功后,持就诊卡到收费窗口进行退费处理即可。
已开收费票据需退费患者,必须提供门诊收费票据原件及就诊卡,先到收费窗口做票据作废处理后,再到执行科室申请退费。
申请成功后,再次到收费窗口进行退费处理即可。
(2)医保患者退费缴费后需退费时,必须提供门诊收费票据原件、就诊卡及医保卡,交费后盖有收费章(或自助收费票据)的医疗处置单、药品处方单。
到收费窗口做票据作废处理后,再到执行科室申请退费。
申请成功后,再次到收费窗口进行退费处理即可。
(限当月)二、住院退费业务1、退药品费应审核的原始凭据内容:1(1)病人办理出院结账手续后开具的结账收据原件。
(2)医生开具退药处置单(注明患者姓名、住院号、药品名、数量),医生和执行护士签字。
(3)执行护士手持退药处置单,住院药房负责人检查验收药品(注明大小写金额)药房经办人员签字。
2、退检查费、治疗费应审核的原始凭据内容:(1)病人办理出院结账手续后开具的结账收据原件;(2)结算前退费:科室开具的注明病人姓名、住院号、治疗项目、退费金额(注明大小写金额)并签字的退费处置单,退费单必须有退费科室两个经办人签字(其中一人为护士),退费金额 1000 元及以上必须加签科室科主任和财务科科长签批。
(3)结算后退费:原始结算发票科室主任或护士长注明退费原因并签字,病人取消结算重新回归科室,按结算前退费流程办理退费手续,自费患者直接退费,医保农合患者到医保农合窗口重新审核费用,结算员凭重新审核的单据办理结算确认退费。
2。
门诊缴费成功退款流程
1、挂号单,不想找这个医生看了,但是挂号费已经缴了,直接到人工缴费窗口退了即可。
2、检查单,不想做检查了,拿着缴费单子去门诊找同一科室门诊医生签字盖章即可,如果当时给你开检查的医生在,那么一般会让同一个医生给你签字盖章,然后拿着签字盖章的单据去门诊人工缴费窗口退,即可。
遇上超过3个月的,比较长时间的检查单子退费的,在医生签字盖章之后,再去做检查的诊室解个锁,还得去一趟医保窗口,那边处理完,盖一个章,然后再等上20分钟,再去门诊缴费窗口退。
到时会把你的检查单收据收回去,再换一张收据,完事。
门诊如何退费流程
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门诊刷卡系统退费流程
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医院患者退费管理
医院患者退费管理1.门诊病人退费1.1门诊病员退费的内容包括:门诊病人划价交费后由于不适宜使用该药品或检查治疗或由于医院设备故障而无法提供此类服务;门诊收费处工作人员由于操作原因或因计算机故障导致计价错误而需作废重新计价。
1.2门诊病员退费有三种情况:一是全额退费,必须严格“三合一”手续(收据联、核算联、处方或检查单或治疗单),填制现金支出凭单和门诊病员退费登记册办理退费。
二是部分退费,医生要开具退药处方,药房收药后要打印退药品明细及金额,收费处工作人员凭退药处方,药房的退药单给病员另制收据,别制收据的存根联附退费的“三合一”手续。
由于医生开具的多张检查治疗项目单系一张收据收费而需退部分费用时,也按此办理。
三是当天未出报表时的退费,即收据联、存根联,退费依据,按收据号贴回作废,重新开单收费,并在作废的收据上,注明另制据的号码,以便核对,同时,作废收据要加盖个人骑缝私章。
1.3需退挂号费时,必须有门诊部办公室的签字。
1.4如果使用“电子检查申请单”后需退费,均需填制退费通知单经相关人员签字后办理。
1.5对手工退费的项目,收费处负责人需在HIS系统中做好标记,各医技科室认真核对收费情况,对已有退费标记的项目不予执行。
2.住院病人退费2.1住院病人退费包括五类情况:一是病房对所记费用进行退费;二是住院处在出院结算时为病人退现金和病人入院登记后取消入院退预收款;三是病人出院当月未到窗口结账次月到医院退费;四是病人出院结账后医院或病人发现多收费需退费;由于国家政策性原因需直接在出院时优惠病人时退费。
2.2病房由于医嘱录入错误或取消执行的退费,由主管医生下达取消医嘱,办公护士予以执行。
2.3 医技科室已经执行并在系统中确认了的费用不得予以退费。
2.4退费单交住院处工作人员审核,单次退费超过1000元的需由住院处组长审核。
2.5各病区应及时清理病人的退费情况,在进行预出院处理时办理完所有的退费手续。
结算当天不予办理退费。
基层医疗机构统一平台退费流程
基层医疗机构统一平台退费流程
基层医疗机构统一平台退费流程:
一、住院预缴金退费流程
病人或家属填写退费申请单(附上预缴金收据)→经管医生或科主任签字→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。
二、检查费退费流程
住院:科室工作人员填写退费申请单→经管医生或科主任签字→检查科室主任或指定人员签字→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。
门诊:病人或家属填写退费申请单(附上交费收据及核算联)→接诊医生签字→检查科室主任或指定人员签字→门诊收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。
三、药费退费流程
住院:科室工作人员填写退费申请单→经管医生或科主任签字→药剂科发药人员及工作间负责人签字(工作间负责人不在可指定人员签字,但要备案)→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。
门诊:病人填写退费申请单(附药费收据及核算联)→接诊医生签字→药剂科发药人员及工作间负责人签字(工作间负责人不在可指定人员签字,但要备案)→门诊收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。
四、减免医药费流程
“三免四减半”减免流程:病人或家属填写减免医药费申请单→医务科负责人签字或指定专人审核签字→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理。
医疗纠纷医疗费减免流程:病人或家属或就诊科室填写减免医药费申请报告→就诊科室主任签字→医务科负责人签字→分管领导签字→主要领导审批签字→分管财务院领导签字→财务科负责人审核签字→到窗口办理。
特殊情况减免流程:病人或家属填写减免医药费申请报告→就诊科室主任签字→主要领导审批签字→分管财务院领导签字→财务科负责人审核签字→到窗口办理。
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问诊退费,住院退费
问诊退费是先退药后退费、
如下图点击查询
双击选中的病人
出现了她的发药记录,有同时间的两条发药记录,这是因为草药和西药是分开的
双击要退的药,确定数量
点击保存,确认退药
在门诊挂号收费模块,系统设置----发票权限管理:通过查询查询到要退的发票号,将其移至右边保存
点击门诊退费
点击查询发票号
输入患者的拼音首拼点击查询,再双击查询到的患者
在要退药的后面有退的数量和勾
点击退费会出现要退的金额,点是完成退费
如果是农合病人不支持部分退只能全额退款,重新收取
住院退药
点击患者名字,
点击右边的退药
在要退的药前面打个勾,退的数量不能大于原数量,总发药数量是指这种药在处方中的总共数量,填好后点击生成退药单
在药房里,点击退药确认
双击患者姓名
出现要退的药品信息
点击退药确认
退药成功
住院退费
点击病人费用
点击查询患者
输入首拼,点击查询,双击患者姓名
接着先点击提取,再点击退费
打好勾,填好数量点击保存。