2014交大运营管理复习(完整版)
运营管理复习-2
A B(2) C(2)
D(3)
E(2)
25
A 1
总 /毛 需求 现有 库存 净需 求 计划 产出 计划 投入
2
3
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
6
50 0
50
50 50
26
B 1
总 /毛 需求 现有 库存 净需 求 计划 产出 计划 投入
2
3
4
100
5
6
50*2 0 100
100 100
27
C 1
总 /毛 需求 现有 库存 净需 求 计划 产出 计划 投入
管理层次
计划期 详细程度
中层管理者 1年左右 概
不确定性 空间范围
时间单位
年
季、月
周、日、班
决策变量
5
产品线、企业规模、 生产速率、库存水平 生产品种、数量、质 设施选择、供应渠道 工作时间、外协量 量、顺序、单位
运营计划的内容 • • • • • （1） 什么产品（WHAT）？ （2） 生产多少 HOW many）？ （3） 如何生产（HOW）？ （4） 何时生产 （when）？ （5） 哪里生产（where）？
物料需求计划
态数据
采购 计划 劳动力与生产 排程/作业控制 PAC
4
各类计划的不同特点
长期计划(战略) 计划总任 务 中期计划(战术) 短期计划(作业)
适当配置资源、能力 基层管理者 1年以内 略 中 司 工 厂 车间 详细、具体 低 、班组
制定总目标获取资源 有效利用现有资源 企业高层管理者 3——5年 高度综合 高 公
600
600
600
600
600
3600
上海交大运营管理第二次作业复习过程
上海交大运营管理第
二次作业
一、填空题
1.企业竞争力
2.按照市场需求, 多品种、中小批量、单件
二、单项选择题
1.B
三、简单题
1.项目管理系统由项目管理子系统、组织过程管理子系统和综合决策分析子系统三部分组成。
项目管理子系统是软件工程管理平台的核心，它以项目的启动、策划、执行、监控、结项为主线，以计划、范围、资源、质量、沟通等为管理内容，实现项目全生命周期全要素的管理支持。
项目管理子系统与综合决策分析、组织过程管理、配置管理、需求管理、测试管理等子系统之间存在接口关系。
组织过程资产是一套由组织维护的，供项目在制定、裁剪、维护和实施软件过程时使用的一组实体的集合，这些实体包含组织的标准过程，组织的软件生存周期模型，检查单，文档模板等。
组织过程管理包括对组织过程定义、过程改进、过程评价以及组织知识的管理，用于优化、维护组织的生存周期、标准过程、组织人员、检查单、文档模版、测量指标等相关资源。
过程改进、过程评价、组织知识管理部分是GJB5000A三级要求，不在本次招标范围。
组织资产管理与项目管理、配置管理子系统存在接口关系.
综合决策分析子系统为高层领导、职能部门、部门领导掌握项目情况提供数据支撑，包括进展情况分析和项目运行数据查询两项功能。
项目进展情况分析实现对项目质量、成本、进度等情况进行统计和量化分析，包括综合质量情况，综合进度情况，技术评审情况等；项目运行数据查询实现对项目具体数据进行查看，包括任务、评审、问题、人员等。
综合决策分析子系统与组织过程管理、项目管理子系统存在接口关系。
运营管理期末复习
C.重结果，轻预防D.凭借个人的经验和判断进行质量控制
40.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C）。
A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图
41. ISO是哪个组织的简称？（ D）
A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织
47.在纯项目的组织结构中（ C）
A.每一个项目都归属于一个职能部门B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工
C.独立的项目小组负责项目中的全部工作D.职能部门的管理者控制人员与技术
48.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（ D ）。
A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制
49.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（ B）
57.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是(B)
A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP
58.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是(A)
A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP
59.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是(C)
A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP
A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积
B.顾客在接受服务过程中的现场体验感
C.基础设施D.劳动力条件E.生活环境
20.企业主生产计划的基本策略有（BDE ）。
A.优先调度策略B.追逐策略C.标准化策略
D.稳定劳动力水平策略E.平准策略
C.采用“双堆法”进行库存控制D.按最优订货批量，采用定期订货的方式
30.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（A ）。
运营管理复习资料
运营管理复习资料1.运营是将组织的业务活动及其成果与顾客的需求连接在一起的过程。
2.运营管理就是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。
3.运营管理的一个主要方面就是关注流程。
4.运营管理由运营的4个“P”构成。
这4个“P”：政策、实践、流程和绩效。
5.生产管理的观点认为系统是封闭的，运营管理的观点认为系统是开放的。
6.企业战略体系包括：公司战略、业务单位战略和职能战略3个层次，运营战略处于企业战略体系的第三个层次。
7.产品生命周期的4个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。
8.一家企业的产品结构可用产品线的宽度和深度来定量描述。
9.影响设施选址决策的因素一，地理区域1.原材料的供应2.市场位置3.劳动力来源4.其他因素，如气候与税法也在设施选址中扮演重要角色二，社区环境三，相关场地10.生产过程设计的基本原则及优缺点1.工艺原则。
工艺原则也称工艺专业化，是指按照生产工艺的特征来设置生产单位，即将同类型的设备和同工种的操作人员集中在一个生产单位，每个生产单位只完成使用相同工艺方法加工的作业。
按照工艺原则设置生产单位，有如下优点：1产品的生产路径比较灵活，有一定的弹性，能较好地适应产品需求的变化；2有利于提高设备利用率，个别设备出现故障，对整个生产过程的影响较小；3操作人员固定操作一种设备，有利于提高其专业技能；4设备管理相对容易。
按照工艺原则设置生产单位，有如下缺点：1各生产单位不能独立完成产品或零件的全部加工，各单位之间的衔接容易混乱；2产品在生产过程中的运输路径较长，运送原材料、半成品的工作量大；3产品在生产过程中的停留和等待时间过多，生产周期较长；4在制品存货较多，占压流动资金较大；5各生产单位之间的协调工作量大，生产管理复杂且费用大。
2.对象原则。
对象原则也称对象专业化，是指按照生产对象，即按照所要生产的产品或零部件来设置生产单位。
按照对象原则设置生产单位，优点：1可以缩短产品在生产过程中的运输距离，减少运输设备、人力和费用；2可以减少产品在生产过程中的停留和等待时间，缩短了生产周期；3可以降低在制品的存货量，减少仓库面积、生产面积和流动资金的占用；4便于采用先进的生产技术，如流水生产、成组加工等等；5可以减少生产单位之间的协调与联系，简化管理程序，降低管理费用；6有利于质量管理和成本核算。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。
为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。
一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。
它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。
2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。
4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。
三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。
2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。
3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。
4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。
5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。
2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。
3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。
4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。
运营管理复习题.docx
A.柔性生产B.准时生产C.标准化生产D.自动化生产
5.要求金业将顾客盂求、成本、速度、质虽统一起来并结合柔性生产提供具冇竞争力的产 品或服务的运营战略是（A）
A.顾客导向战略B.基于时间竞争战略C.信息化战略D.全球化战略
2.多选题：
1.对运营管理的形成和发展产生了深刻的影响的理论有（ABCE）
A.订单合同B.金业资源C.市场需求D.竟争状况
10.采用存货式生产方式的重点在于悄竹预测的能力和（B）
A.真实性B.准确性C.完整性D.时间性
二.多选题：
3.进行市场占冇率预测着垂要考虑的是（BC）
A.产品销伟情况B.产品本身的特性C.销售努力对销售量的影响
D.竞争对手E.市场需求
4.确定预测冃标主要是确定（ABC）
B.尽量采用成组技术为流程式生产。
C.与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。
D.运营与外部环境的动态结合
E.强调全面质量管理
第二章
1.单选题：
1.适合于具有雄厚资金实力和技术实力的大型企业的新产品开发方式是（A）
A.独立研究开发B.技术引进C.独立研究开发与技术引进相结合D.跨职能合作开发
—.多选题：
4.企业在按库存生产时，运营管理者的工作重点是（BCD）
A.工作流程的设计B.市场需求预测C.库存管理D.生产能力计划E.财务监控
6.流程设计的微观设计包括（CE）
A.工艺过程的选择B.技术方案的选择C.工艺流程设计D.组装线设计E.设备布迸
7.工艺流程设计中的系统分析包括的主要环节有（ABC）
D.线型工艺过程〉间歇型工艺过程〉项目型工艺过程
运营管理(2014年4月)最终版
《运营管理》复习题（2014年4月）一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内4、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）ABCD P19A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。
P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。
P29、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。
P1710、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。
P1711、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。
P17四、名词解释1、运营活动:是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
五、简答题3、运营管理的目标和基本问题。
（一）目标：（1）在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
六、论述题3、试述运营管理的基本问题。
（一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理复习资料运营管理基础第⼀章：绪论1.1运营管理定义：⼀是运营管理对企业获取竞争优势的全⾯作⽤和贡献；⼆是运营管理在其职责范围内需要把更多的精⼒放在⽇常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注⽇常业务）1.2运营管理对社会贡献：提⾼⽣活⽔平，提⾼产品、服务质量，关注环境，改善⼯作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应⽤，对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和⼈⼒资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。
1.4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步（互联⽹B2B、⾃动化机器⼈）第⼆章：运营战略与企业竞争⼒2.1运营管理战略总览企业总体战略（corporate strategy）：企业为寻求持久竞争优势⽽做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。
每个独⽴经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”（SBU），每个SBU的战略就称为竞争战略（business strategy），主要涉及每个SBU如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象）运营战略：在运营管理职能领域内如何⽀持和配合企业在市场中获得竞争⼒。
基础性战略：包括劳动⼒问题（数量和技能⽔平）、质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（战术决策问题，因为时间跨度较短）由企业的竞争优势要素构建：a低成本b⾼质量c快速交货d柔性e服务运营战略是⼀项长期的规划，以最有效的利⽤企业的关键资源，⽀持企业的长期竞争战略和企业的总体战略2.2运营战略对客户价值的增值公式⼀：客户感知价值=产品总收益/产品总成本（客户感知价值⽐率>1，客户认为产品有价值，⽐率越⼤，价值越⾼；相反，若是<1，则感觉物⾮所值）公式⼆：客户感知价值=总收益-总成本（为+时，有价值；为-时，则认为物⾮所值）如何增值：a降低成本b增加购物便利c提供快速服务d提供信息服务e提供个性化服务2.3影响运营战略决策的新趋势：全球化，新技术2.4竞争优势要素下⼀个竞争优势要素：A环保公益和环保产品的运⽤B信息的运⽤2.5由竞争有事要素构建运营战略：聚焦和权衡⼚中⼚（PWP）聚焦⽅式：在企业内的不同地⽅装上不同⽣产线，每条⽣产线都拥有独特的竞争优势要素。
运营管理期末复习
运营管理期末复习1、列车运行图的图解表示：横坐标、纵坐标、垂直线、水平线、斜线、时刻、车次2、列车运行图的分类按时间轴的刻度分（1）一分格运行图：它的横轴以1min为单位用细竖线加以划分，10min格和小时格用较粗的竖线表示。
（2）二分格运行图：它的横轴以2min为单位用细竖线加以划分。
（3）十分格运行图：它的横轴以10min为单位用细竖线加以划分，半小时格用虚线表示，小时格用较粗的竖线表示。
（4）小时格运行图：它的横轴以1h为单位用竖线加以划分一般均为双线成对追踪平行运行图3、客车车次（由8位数字和一个方向标记组成）客车识别号格式为：<XXX YYYZZ，其中：XXX：目的地号；YYY：服务号；ZZ：旅程号（个位奇数为下行，偶数为上行，顺序编号）；“>/<”：列车方向（>下行，<上行）。
4、⑪区间运行时分：指列车在相邻车站或线路所之间的运行时间，它由车辆部门采用牵引计算和实际试验相结合的方法进行查定。
公式：T运=t纯运+t起+t停⑫停站时间：列车停站时间从列车停稳开始，包括列车开门时间、上下客时间、确认站台情况时间、关门时间（20S—30S）5、列车运行图的编制原则①在安全可靠的条件下，提高列车的旅行速度，缩小列车的运行时间。
②尽量方便乘客。
③充分利用线路的能力④在保证运量需求的条件下，尽量降低运营车数。
⑤考虑车站，尤其是大型枢纽站的疏散能力，避免列车集中到发⑥保证与邻线的首班车在载客能力与时间方面的协调与衔接6、运行图车站中心线的确定方法（1）按区间实际里程比率确定即按整个区段内各车站间实际里程的比例来确定车站中心线（2）按区间运行时分比率确定即按整个区段内各车站间列车运行时分的比例来确定车站中心线。
7、列车运行图指标计算①总开行列车数= 载客列车数+空驶列车数（列）②技术速度：③旅行速度④输送能力=载客列车数*列车定员（人次/小时）⑤高峰小时运用列车数⑥全日车辆总走行公里：包括图定车辆空驶里程⑦车辆日均走行公里（日车公里） 8、城市轨道交通必须实行集中领导，统一指挥的原则9、行车调度员组织工作贯穿整个城市轨道交通的行车组织工作，包括运营前的准备、列车出入段（场）作业、运营中的调度监督、运营结束后的收尾及施工前的准备工作四个环节10、列车经出场线，凭绿色灯光出车场，车辆在无码区，以20或25lm/h 运行，进入有码区一度停车，设置好车次号，接收到速度码，以ATO 方式投入正确运营11、入场列车在有码区以ATO 方式运行，在一度停车标志车场无码区，按慢行方式限速20或25km/h ，驾驶员凭入场信号机显示黄灯光进入车场12、隧道内线路积水时的行车h≥150mm ，正常速度通过50mm≤h<150mm ，<25km/h 速度通过h<50mm ，原则上列车不准通过，必须通过限速15km/h）（站运技h v /km t t L -=)/(ntnL h km v ∑∑=旅()∑⨯⨯=列车运行距离列车编组辆数客运列车数∑=分时运用车数车辆总走行公里13、⑪调度命令：是行车调度员在调度指挥工作中对行车有关人员发出的要求其配合完成某些行动指令。
(完整版)运营管理复习题
《运营管理》复习思考题一、单选1有形产品的变换过程通常称为（B）B.生产过程2无形产品的变换过程有时称为(C）A。
管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3运营是企业(D）的主要环节D.创造价值4企业之间的竞争最终体现在(B）B。
运营管理的结果1学习曲线基本规律说明,生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（C）C.固定百分比2某新产品的学习率时80％，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少(B） B.20小时3与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（C）C。
生产或运营1资本集约度是指在流程设计中(C）的有机结合 C。
人力与设备书馆2流程A采用资本集约度较低的通用设备;流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q＊。
当市场需求量是Q 时，在何种情况下采用通用设备（C）C。
Q＜Q*3流程A采用资本集约度较低的通用设备;流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q＊。
当市场需求量是Q 时,在何种情况下采用专用设备（A） A.Q＞Q*4有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（A）A。
2分钟5有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（D)D.60分钟/100个6某工序的节拍是每个10分钟,该工序生产能力是小时（D）D。
6个1生产运营组织是一个社会技术系统,认识系统的投入物,这个系统应具有(C） C。
社会性2信息技术在BPR中的重要作用时(C）C.工作流程重构3员工的满意度在很大程度上与员工的（D）有关D。
工作方式4制定工作标准的关键是定义(A） A.“正常”的工作速度1供应链应用系统观念,即强调供应链的（C）C、集成化管理2对于战略性物料的供应商管理模式是（A)A、战略伙伴关系3瓶劲物料的基本策略是（B）B、灵活策略4重要物料的安全库存量是(C） C、较低5一般物料的订购批量是（D）D、经济批量1独立需求库存控制机制（B)B、补充库存2独立需求库存的一大特点是具有很大的（A）、A、不确定性3安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的(C）而设置的一定数量的库存。
运营管理 复习资料
运营管理复习资料要点整理1.生产，按马克思主义的观点，生产是以一定生产关系联系起来的，人们利用劳动资产、改变劳动对象以适合人们需要的过程。
这里所说的生产，主要指物质资料的生产。
通过物质资料的生产，使一定的原材料转化为特定的有形产品。
2.生产流程，又叫工艺流程或加工流程，是指在生产工艺中，从原料投入到成品产出，通过一定的设备按顺序连续地进行加工的过程。
也指产品从原材料到成品的制作过程中要素的组合。
3.生产运作管理，是对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。
4.生产运作策略，包括：①生产运作的总体策略②产品或服务的选择、设计和开发策略③生产运作系统的设计策略5.生产运作的总体策略，包括：①自制还是外购②产品结构集成化还是模块化③预测驱动还是订单驱动④采用高效供应链还是敏捷供应链⑤配送网络的选择6.产品选择的考虑因素，有：①市场需求的不确定性②外部需求与内部能力的关系③原材料、外购件的供应④企业内部各部门工作目标的协调7.产品设计和选择遵循的原则：①设计用户需要的产品（服务）。
②设计可制造性强的产品。
③设计鲁棒性（系统强健性）强的产品。
④设计绿色产品（考虑环保要求）。
8.并行工程的主要思想：①设计时同时考虑产品生命周期的所有因素。
②产品设计过程中，各项活动并行交叉进行。
③不同领域技术人员全面参与和协同工作。
④高效率的组织结构。
9.节拍，是指流水线上连续出产两件相同产品的时间间隔。
10.工序，是在一个工作地上对同一种劳动对象连续进行加工的生产活动。
11.工作设计，是确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法。
12.劳动定额，即工时定额，又称标准工作时间，是在标准的工作条件下操作人员完成单位特定工作所需的时间。
13.测时法，又称直接时间研究，是用秒表和其它一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需要的时间。
14.宽放时间的类型：①作业宽放，不可避免的时间耽搁，如设备维修、熟悉图纸、道具更换、切屑清理。
运营管理复习资料
运营管理复习资料一、基本知识企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销运营管理是为提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
运营管理目标集中体现在达到或超过顾客满意,在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提，而最终目的是实现经济效益.运营管理的实质：对有增值转换过程有效管理，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品和服务特定的需求。
运营职能旨在实现“投入—转换—产出”过程的增值，运营系统实现的增值反映了投入成本与产出价值之间存在的差异，增值越多，运营效率越高。
运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划，要与营销战略和财务战略等其他企业职能战略的配合相得益彰，更要与企业的总体战略相一致，有利于实现组织的使命和目标。
制定运营战略就是以实现企业的使命和目标为出发点，从运营管理的视角，分析企业外部宏观环境，针对企业自身在运营管理方面的优势和劣势,在低成本、高质量、交货期等方面识别并培育企业的订单赢得要素,凝结企业的核心竞争力，以使企业在市场上获得竞争优势.竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力是决定企业成败的关键因素,企业之间的竞争体现在很多方面，如成本、质量、交货期等。
生产率即投入产出比,放映了产出（产品和服务）与生产过程中投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，本质上反映企业对资源的有效利用程度，生产率高的企业竞争力更强。
运营系统的规划与设计:新产品（服务）开发与流程设计、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究等。
流程是指通过生产产品或提供服务为客户创造价值的过程。
产品是流程的处理对象，流程是生产产品的条件或基础。
流程的“瓶颈”，寻找瓶颈，解决或改善瓶颈，提高流程效率.流程分类：制造业工艺流程和服务业业务流程.制造业流程：单件生产、批量生产、大量生产（生产线的平衡）、连续生产. 连续性生产（关注设备维护和保养）、离散性生产（关注部门之间的协调）、备货型生产（关注库存、规模化和成本优势）、订货型生产（关注个性化定制、交货期）。
运营管理复习资料.doc
运营管理绪论1.什么是运营管理？P2+P5按照企业内部职能部门的分工观点，运营管理可以从以下两点來定义：一是运营管理对于企业获取竞争优势的全面作用和贡献;二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在口常业务上。
从组织观來看，运营管理可以定义为対企业产品的制造和服务的提供及其交付所需要的直接资源的有效利用进行管理从运营观来看，企业运营管理职能的日常活动主要是通过将投入资源装换为有形产品和无形服务的产出的过程实现附加价值的增加。
第二章2.运营战略是一项长期的规划，以最有效的利川企业的关键资源，支持企业的长期竞争战略和企业的总体战略名解3.运营战略可以分为两大类：P21结构性战略…■包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（这些都是长期的战略决策问题）基础性战略--包括劳动力问题（数量和技能水平），质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（这些也常被认为是战术决策问题，因为其时间跨度相对较短）4.运营职能中管理决策的三个层次：战略规划、战术计划、运营计划与控制。
P21名解战略规划：运营战略支持了SBU的长期竟争战略。
运营战略与SBU层次上的战略决策一样注重的是有效性，即“做正确的事”。
长期战术计划：影响中期的决策，注璽的是效率，即“正确的做事”，主要关注何时发送原材料、何时生产产品以更好的满足顾客的需求、以及劳动力的规模等决策问题。
屮期运营计划与控制：是用来处理口常工作管理的，包括F1常工作计划、库存F1常管理以及工艺日常管理。
短期5.竟争优势要素：低成本、高质量、快速交货、柔性、服务。
P216.竞争优势要素如何构建运营战略P27-28聚焦（集中经营）和权衡…-以客户需求为目标，新竞争优势曲线…一订单赢得要素和订单资格要索第三章7.新产品的分类：（以创新程度来分）派生产品、换代产品、创新产品。
P39名解可能小&新产品开发过程？P40（1）不断的推出新产品概念（2）把这些产站概念转换成为顾客需要的可靠的功能设计（3）保证这些功能设计的可生产性（4）选择与客户需求相匹配的流程企业还必须尽可能的缩短新产品开发的完成时间。
运营管理(2014年4月)
《运营管理》复习题客观题参考答案（2014年4月19日周六 14:30-17:00考试）考试题型：一、单项选择题：15分 二、多项选择题：10分 三、填空题：10分四、名词解释：15分五、简答题：25分 六、论述题：20分 七、计算题：5分第一章 绪论一、名词解释1、运营活动P2解：运营活动是一个“投入—>变换—>产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
2、运营系统P5 解：是指使“投入—>变换—>产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
二、简答题1、运营管理的对象和任务。
P5-6 解：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。
运营管理的第一大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。
运营管理的第二大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。
2、产出要素管理包括的内容。
P9-10 解：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
3、运营管理的目标和基本问题。
P9-11 解：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：（1）产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务（2）资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理（3）环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。
4、资源要素管理包括的内容。
P10-11 解：（1）设施设备管理（2）物料管理（3）人员管理5、运营管理的职能范围。
P12（1）市场调查技术预测（2）产品研究与开发（3）生产系统选择与设计（4）产品的设计、生产技术、制造。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
交大运营管理复习（完整版）名词解释+ 简答主要是某位师兄的复习资料基本以百度为主，同时问题较多，不得不做定位布置：(fixed-position layout)由于某种原因，加工对象由于重量、体积或其他因素而移动比较困难，所以布置时他的位置是固定的，而人、设备、材料等必须移动到加工对象之前。
追逐策略：是指自综合计划的时间跨度内通过调节产出率或劳动力水平来适应市场的需求波动，优点是库存小，无订单拖欠。
相关需求：当一个库存项目的需求与其他库存项目的需求直接相关时，称为非独立需求或相关需求。
相关需求是一种能够从上一级需求项目派生出这一级需求项目的需求类型，如半成品、原材料。
MRPII：称为制造资源计划，是物料需求计划的延续和发展，它是覆盖企业整个生产经营管理功能的闭环系统。
通过决策模拟各种可预见的条件，以设计出多种方案，并经过对比分析，从而确定最合理的解决方案，使企业有效地运行。
MTO：即按订单生产，指的是企业根据客户订单的需求量和交货期来进行生产安排，其宗旨在于降低库存，不作任何库存存放，有订单才安排生产，无订单则调整生产。
柔性：柔性是现代企业竞争的特点之一，包括柔性管理，柔性生产，柔性规划等，泛指企业在应对各种变化中，需要快速的适应变化和调整，快速、低成本的从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。
厂中厂：（PWP）厂中厂也称为生产能力中心，是指在一个系统内集中进行小范围的少数品种的产品生产或服务，由于工作目标比较单一和明确，故能够取得较好的生产效果。
平准策略：调整库存水平，允许订单拖欠和缺货等方法，稳定产出率和劳动力水平。
独立需求：当一个库存项目的需求不依赖于其他库存项目的需求时，仅来自用户的对企业产品和服务的需求称为独立需求。
ERP：称为企业资源计划，是一种以市场和客户需求为导向，通过计算机软件系统，将业务数据和资料共享，业务处理流程标准化和规划化，实现了对整个供应链的有效管理，并融合了精益生产和敏捷制造等理念的一种现代企业管理思想和方法，精益生产：是指通过灵活互助并行工作、准时物料后勤供应，零库存目标等方式，从系统工程的角度对企业活动进行全面的优化，以获得极高生产效率、极佳质量、很大柔性的一种管理哲学。
工艺专业化：工艺专业化原则是指按照相同工艺特征建立生产单位的原则，该生产单位集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺的加工。
纵向一体化：纵向一体化是指运营系统沿着纵向集成的一种方式，纵向扩大自身规模或者参股上下游企业。
供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流将制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
对象专业化：按相同加工对象建立生产单位的原则称为对象专业化原则。
在以对象专业化原则建立的生产单位中集中了为加工某种产品工件所需的全套设备、工艺装备和有关工种的工人，对相似的产品工件进行该产品工件的全部或大部分工艺加工。
反应型供应链：是指体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需要的市场，对未预知的需求作出快速反内的供应链流程再造：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
产品工艺矩阵：是一种生产系统结构化决策的工具之一，根据生产过程的物流连续程度和用户对产品的需求特性，品种数量来划分生产类型。
JIT：简称准时生产方式，是一彻底追求生产过程合理性、高效性、和灵活性的生产方式，它的内容包括生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较完整的生产管理技术与方法体系。
MPS：叫主生产计划，是预先建立的一份计划,由主生产计划员负责维护，主生产计划必须考虑客户订单和预测、未完成订单、可用物料的数量、现有能力、管理方针和目标等等。
BOM：物料清单（Bill of Material,BOM），指产品所需要的零部件的清单及组成结构，即是生产一件产品所需的子零件及其数量的完全组合。
BOM是ERP（Enterprise Resource Planning,企业资源计划）,PDM（Products Data Management，产品数据管理）、MRPⅡ（Manufacturing ResourcePlanning）,物造资源计划等多种系统软件最基础的资料。
大规模定制：大规模定制是指通过柔性和快速响应实现产品的多样化和定制化，在大规模的基础上生产和销售定制产品和服务。
学习曲线：学习曲线是表示单位产品的直接劳动时间与所生产的产品累计产量之间的关系的一条曲线。
牛鞭效应：牛鞭效应(Bullwhip Effect)指的是供应链中下游消费者的需求波动在往上游传递的过程中不断被放大的现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。
简答范围请说明作业排序中几种常用的优先规则。
最短加工时间规则，优先选择加工时间最短的工件；最早到期规则，优先选择完工期限最早的工件；先到先服务规则，优先选择最早进入排序集合的工作最小关键比例规则，优先选择关键比例最小的工件；最少工作量规则，优先选择余下加工时间最短的工作；最多工作量规则，优先选择余下加工时间最长的工作；最小松弛规则，是根据松驰时间由短到长进行排序。
所谓松弛时间，是指当前时点距离交货期的剩余时间与该项任务的加工时间之差简述牛鞭效应的成因以及如何减轻牛鞭效应。
答：牛鞭效应(Bullwhip Effect)指的是供应链中下游消费者的需求波动在往上游传递的过程中不断被放大的现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。
产生“牛鞭效应”的原因主要有6个方面，即1、需求预测修正、2、订货批量决策、3、价格波动、4、短缺博弈、5、库存责任失衡，6、应付环境变异。
企业可以从6个方面规避或化解需求放大变异的影响：1、即订货分级管理；2、加强入库管理，合理分担库存责任；3、缩短提前期，实行外包服务；4、规避短缺情况下的博弈行为；5、参考历史资料，适当减量修正，分批发送；6、提前回款期限。
库存有哪些基本的功能。
1、预防不确定性，使企业能够适应市场的需求；2、预防原料市场的供应变化；3、保持生产过程的连续性；4、获得规模效益说明是综合计划？综合计划和企业其他运营计划有什么联系在整个运营计划体系中，综合计划作为中期战术层计划，是衔接长期战略层计划和短期作业层计划的纽带。
它是根据企业所拥有的资源能力和需求预测对企业未来较长一段时间内（6-18个月）的产出内容、产出率、劳动力水平，库存投资等问题所作出的综合性决策。
工艺专业化和对象专业化各有什么优缺点？他们各自适合哪种情况？生产工艺专业化的优缺点：优点：1、容易适应市场需求变化，柔性较好，2、有利于工人技术水平提高和设备的充分利用；缺点：1、生产的连续性程度低，生产周期长，2、制品多，流动资金的占用量上升，资金的周转率下降；较适用于市场需求多变的情况。
生产对象专业化的优缺点：优点：1、连续性强，生产周期短；2、制品库存较少，流动资金占用量下降；缺点：1、柔性较差，2、不利于工人提高水平和设备的充分利用；1较适用于市场需求量大，且较稳定。
生产系统有哪两种构成要素，举个实例的生产系统说明这两类构成要素。
生产系统的结构化要素(Structural Elements)生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成(Production System Integration)生产系统的非结构化要素(Non-Structural Elements)人员组织、生产计划、生产库存、质量管理例子自己找，卖盒饭的？企业选址时需要考虑哪些因素？答：1、接近顾客或市场；2、原材料、动力、能源的供应及位置；3、劳动力条件；4、自然条件和基础设施条件；5、总成本；6、社区因素；7、当地政府的政策；8、供应商；9、环境保护；10、可扩展的条件等等。
总成本领先战略对企业的生产战略有什么要求？1、持续的资本投资和良好的融资能力；2、卓越的工艺加工技能；3、所设计的产品易于制造；4、低成本的分销系统5、结构分明的组织和责任；6、以满足严格的定量目标为基础的激励；7、严格的成本控制；8、经常、详细的控制报告。
库存成本由哪些成本构成？订货批量变化使他们相应的如何变化？库存成本主要有：1、库存持有成本，如：机会成本，过时成本、损坏成本、保险费用等；2、订货成本，因订货而发生的成本，如：订货手续，物资运输，采购差旅，通讯联系等；3、缺货成本，因缺货或误期交货对企业产生的损失；订货批量变化使他们相应变化有：订货批量增加，订货成本，购置成本，缺货成本降低，保管成本上升企业在进行自制/外购时要考虑哪些因素？1、产品质量要求的高低，是否有供应商能够胜任；2、企业对自己信息、技术有保密需求；3、成本因素；4、资源和技术条件；5、是否需要控制自己的组织结构，保持市场应变能力和效率；6、是否能够缩短开发和生产周期。
准时制的核心思想是什么？它和传统的大量生产有什么不同？准时制生产方式是一种彻底追求生产过程合理性、高效性、和灵活性的生产方式，其核心理念是消除生产系统中的各种浪费。
他与传统的大量生产的不同有：1、生产过程与需求同步，有效控制最低库存；2、生产周期短，通过小批量，缩短调整时间实现；3、从物料到商品的全过程最合理，内部力争达到单件流程；4、通过严格的质量控制系统，实现废品最少。
在准时制生产中对产品质量是如何控制的？答：准时制生产通过将质量管理贯穿于每一工序之中来实现提高质量与降低成本的一致性，一、使设备或生产线能够自动检测不良产品，一旦发现异常或不良产品，可以自动停止设备运行的机制。
二、生产第一线的设备操作工人发现产品或设备的问题时，有权自行停止生产的管理机制依靠这样的机制，不良产品一出现马上就会被发现，防止了废品的重复出现或累积出现，从而避免了由此可能造成的大量浪费。
而且，由于一旦发生异常，生产线或设备就立即停止运行，比较容易找到发生异常的原因，从而能够有针对性地采取措施，防止类似异常情况的再发生，杜绝类似瑕疵产品的再产生。
简述你对“库存是万恶之源”的看法。
答：（书上无解，参考吧）库存是万恶之根源，库存不但造成成本的增加，更隐藏了许多问题，使企业发展的桎梏。
以往的市场是属于卖方市场，物资较缺乏，产品的变化较少，产品的寿命周期较长，东西只要能够生产出来，早晚都会卖得出去，因此，生产的观念是以大量的生产为主，认为多做出来的产品放在仓库里慢慢的卖出也没有关系，然而，现在市场已经走向买方市场了，产品变化多，寿命周期也变短了，生产的需求已走向多样少量的时代，如果企业的经营者没有体验出这样的时代而转变趋向，仍然迷恋以往大量生产的方式，那么多做出来的产品要卖出去的机会也就越来越少了，当然库存也就越来越多，最后不得已产品只能当作废品来处理了。