AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试(全20套)

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0001 姓名： 学号： 得分：

判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。

T、√

F、×

正确答案：T。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√

F、×

正确答案：T。

3.(1分)班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成本。

T、√

F、×

正确答案：T。

4.(1分)不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道正确的操作，却不遵守。（ ）

T、√

F、×

正确答案：F。

5.(1分)

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）

T、√

F、×

正确答案：T。

6.(1分)运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ）

T、√

F、×

正确答案：F。

7.(1分)

绝大多数暴露的问题都是可以控制的。（ ）

T、√

F、×

正确答案：T。

8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。 （ ）

T、√

F、×

正确答案：F。

9.(1分)班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（ ）

T、√

F、×

正确答案：T。

10.(1分)

工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（ ）

T、√

F、×

正确答案：T。

11.(1分)

改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。（ ）

T、√

F、×

正确答案：T。

12.(1分)

授权是班组长可采用的最好的领导方式。（）

T、√

F、×

正确答案：T。

13.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。（ ）

T、√

F、×

正确答案：T。

14.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）

T、√

正确答案：T。

15.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

T、√

F、×

正确答案：F。

单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）

A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

正确答案：A

17.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。

A、企业内部的结构

B、企业重组

C、技术进步

D、外部因素

正确答案：A

18.(1.5分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（）

A、对自然资源的垄断

B、政府规定的垄断

C、竞争结果所形成的垄断

D、以上说法都是

正确答案：D

19.(1.5分)在管理的基本职能中，居于首位的是

A、计划

B、组织

C、领导

正确答案：A

20.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿

B、能够胜任但不情愿

C、不能胜任并且不情愿

D、能够胜任并且情愿

正确答案：C

21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工

B、把授予的权力收回

C、制订一份双方一致同意的行动计划

D、为员工提供必要的支持

正确答案：B

22.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。

A、定期的运动

B、保持工作之外的兴趣

C、进行适当的社交活动

D、把工作拿回家做

正确答案：D

23.(1.5分)

某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

正确答案：D