20160515电子商务员考证理论题

1.关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。

单[A]降低客户隐私保护要求[B]更加模糊的匹配客户群[C]尽量避免客户定制[D]能够方便客户进行评价2.避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项有（）。

多[A]设置退订链接[B]谨慎使用抄送[C]精心制作标题[D]谨慎使用暗送3.商务模式是一个完整的（）的体系。

单[A]商品流、物流、数据流[B]信息流、数据流、物流[C]商品流、服务流、信息流[D]支付流、收款流、物流4.电影，书和软件这类产品属于（）。

单[A]虚拟商品[B]信息商品[C]实务商品[D]有形商品5.确立电子签名的法律效力要解决的问题是（）。

多[A]通过立法确认电子签名的合法性、有效性[B]明确满足什么条件的电子签名才是合法的[C]网上交易主体及市场准入问题[D]电子签名的安全保障措施6.将制作好的网页、文字、图片等发布到互联网上去，以让其他人浏览、欣赏，这一过程称为（）。

单[A]上传[B]传送[C]下载[D]传递7.常用的图层类型有（）。

多[A]图层组[B]效果层[C]蒙板层[D]形状层8.一份采购合同主要由（）等部分组成。

多[A]正文[B]尾部[C]首部[D]公正9.网络广告投放前需要测试的内容有（）。

多[A]链接是否正确[B]数据库是否正常运作[C]播放是否正常[D]广告监测系统是否正常计数10.大多数浏览器只允许每个站点保存（）个Cookie。

单[A]30个[B]300个[C]20个[D]500个11.属于社会化媒体特征的是（）。

多[A]鼓励分享[B]连通性[C]双向交流[D]社区化12.以下属于图书商品属性的是（）。

多[A]款式[B]作者[C]ISBN[D]外观样式13.客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。

单[A]产品和服务详细信息[B]帮助解决问题[C]除产品以外连带[D]与企业人员接触14.（）是指在一个网站的两个网页出现的间隙插入的网页广告。

单[A]插播式广告[B]Banner广告[C]Rich Media[D]赞助式广告15.（）可以把域名翻译成IP地址。

单[A]ICP[B]DNS[C]NIC[D]NETID16.影响百度搜索的关键词质量度的因素有（）。

多[A]点击率[B]用户体验[C]信用度[D]网页质量17.从在社会再生产中的作用来分，物流可以分为（）。

多[A]微观物流[B]社会物流[C]宏观物流[D]企业物流18.所谓动画，就是一系列相似的图画快速的（）显示出来。

单[A]多帧[B]5帧一组[C]逐帧[D]10帧一组19.网络客户服务的特征有（）。

多[A]互动性[B]个性化[C]及时性[D]客户化20.一个网页上的框架最好不要超过（）。

单[A]2个[B]3个[C]1个[D]4个21.IP地址用于标识计算机网络系统中某个对象的（）。

单[A]类型[B]位置[C]大小[D]节点22.B2C电子商务的主要模式有（）。

多[A]无形商品模式[B]有形商品模式[C]团购模式[D]综合模式23.在广告投放之初需要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。

单[A]检测方案[B]备份方案[C]测试方案[D]流量检测方案24.（）是指位图图像在宽度和高度方向的像素数。

单[A]图像的像素尺寸[B]图像的分辨率[C]图像的类型[D]图像的大小25.以下属于电话服务禁语的是( )。

单[A]实在对不起[B]谢谢您的提醒[C]对不起[D]我想我做不了26.关于密码安全建议，正确的是（）。

多[A]使用自己出生日期作为密码[B]选择足够长度的字符串作为密码[C]使用家庭成员名字作为密码[D]定期更改常用的密码27.局域网的分布范围一般不超过（）。

单[A]10km[B]100km[C]1km[D]1000km28.位图色彩模式的图像组成只有（）。

单[A]黄色与绿色[B]青色与洋红[C]红色与蓝色[D]黑色与白色29.网站首页文件名通常命名为（）。

单[A]shouye.htm或者zhuye.htm[B]zhuye.htm或者default.htm[C]index.htm或者shouye.htm[D]index.htm或者default.htm30.图像的（）即寻找颜色、压缩和品质的适当组合。

单[A]美化[B]优化[C]压缩[D]切割31.微博是一个信息分享、传播以及获取平台，每条最多发布（）字。

单[A]100[B]140[C]70[D]21032.社会化媒体领域的关键词UGM是指（）。

单[A]用户创造内容[B]媒体生成内容[C]消费者产生的媒体[D]自动生成内容33.物流信息管理的主要内容包括（）。

多[A]信息规划、搜集[B]信息处理、传递[C]信息政策制订[D]信息服务与应用34.（）是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络IP地址等，给相应的客户提供邮件投递服务。

单[A]邮件代发平台[B]邮件群发系统[C]邮件群发软件[D]邮件列表系统35.客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。

单[A]客户基础资料[B]客户业务状态[C]客户特征信息[D]客户交易活动现状36.接听电话的礼仪正确的是（）。

多[A]重视恰当说出第一句话[B]尽量铃响3遍之后接听[C]要面带笑容[D]遵循规范接听流程37.内容管理系统通常可以用来快速开发（）。

单[A]门户网站的发布和管理系统[B]论坛发布和管理系统[C]交易类网站的发布和管理系统[D]社交媒体管理系统38.按照（），客服中心报表可分为绩效报表、业务报表和总结报表。

单[A]报送周期[B]报送对象[C]业务类型[D]报表内容39.互联网接入的方式通常有（）。

多[A]ADSL[B]电网接入[C]PSTN[D]光纤接入40.以下关于关键词的设置技巧说法正确的事（）。

多[A]选择尽可能具体的关键词[B]选择卖家经常使用的关键词[C]选择相关度高的关键词[D]选择买家经常使用的关键词41.一封商务电子邮件最好只针对（）主题并反映与标题，方便日后查阅。

单[A]2个[B]3个[C]1个[D]4个42.若背景色使用较深的色调，则前景文字或图形就需要使用（）的色调。

单[A]较浅且较亮[B]较深且较暗[C]较浅且较暗[D]较深且较亮43.关于网络营销说法正确的是（）。

多[A]网络营销贯穿于企业经营的全过程，涉及面广[B]网络营销具有决策的便利性和自主性[C]网络营销强调即时、双向的信息沟通和跟踪服务[D]网络营销比电子营销涉及的范围要广44.页面内容适中是网页设计的原则之一，它需要做到（）。

多[A]命名要简洁[B]长度要适中[C]页面要易读[D]容量尽量大45.最常用的帧的类型有（）。

多[A]空白关键帧[B]普通帧[C]关键帧[D]过度帧46.声音文件最基本的格式是（）格式。

单[A]MP3[B]MP4[C]WAV[D]MID47.建立邮件列表的主要工作有（）。

多[A]制定合理的发送计划[B]撰写优质内容的邮件[C]选择合适的平台[D]找到用户并让其加入列表48.企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（）。

单[A]员工编辑[B]同行参考[C]客户提问[D]凭空想象49.关于IP地址类型，说法正确的有（）。

多[A]IP地址有A、B、C、D、E五类[B]199.[C]常用的IP地址有A、B、C三类[D]A类地址第一位数字一定为050.商业银行与客户间的支付和结算的系统是（）。

单[A]银行服务系统[B]支付服务系统[C]网络银行[D]支付资金清算系统51.2款衬衣如果分别包含5种颜色，则具有（）个SKU。

单[A]3[B]5[C]2[D]1052网络客户服务的内容有（）。

多[A]安全确认[B]网络导购[C]客户论坛[D]在线投诉53.属于典型的社会化媒体网站的是（）。

多[A]微信[B]人人网[C]天猫[D]大众点评54.为查看网站的页面是否被搜索引擎收录，可以在搜索框中输入（）。

单[A]for:您的域名[B]info:您的域名[C]sql:您的域名[D]site:您的域名55.（关键词广告一般采用（）的计价模式。

单[A]CPA[B]CPM[C]CPC[D]CPT56.客户已提交订单，部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是（）。

单[A]已确认[B]待确认[C]已取消[D]未处理57.网络银行的基本业务一般有（）。

多[A]企业银行[B]各种支付[C]家庭银行[D]特色服务58.网络拍卖的主体大致可分为（）。

多[A]网络公司[B]参与拍卖客户[C]拍卖公司[D]交易担保平台59.计算机网络按照拓扑结构分类有（）网络。

多[A]总线形[B]环形[C]星形[D]分组60.利用社会化媒体进行营销的策略有（）。

多[A]增大营销内容的传播动力[B]选择合适的关键词来传播[C]重视利用关系链[D]合宜选择内容传播的启动方式61.关键词广告的综合指数是由针对关键词的（）决定。

单[A]出价和质量度的乘积[B]出价和质量度的比[C]出价和质量度的和[D]质量度和出价的比62.关于框架，说法正确的是（）。

多[A]框架可以对窗口进行划分[B]框架网页一般有多个文件[C]每个框架都有自己独立的网页文件[D]框架的数量越多越好63.（）是指以移动终端为主要传播平台，向目标客户定向和精确传递个性化即时信息的营销方式。

单[A]移动营销[B]新型营销[C]定向营销[D]网络营销64.关于第三方支付平台，说法正确的是（）。

单[A]结算周期不能根据需求设定，服务不人性化[B]它从根本上解决了长期困扰电子商务的诚信、资金流等问题[C]手续费相对网上银行更高[D]可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算65.被称为搜索引擎之上的搜索引擎的是（）。

单[A]全文搜索引擎[B]元搜索引擎[C]桌面搜索引擎[D]分类目录检索66.一般说来，在计算机网络上使用资源的计算机是（）。

单[A]大型机[B]小型机[C]服务器[D]工作站67.（）电子商务是企业通过互联网向个人直接销售产品和提供服务的经营方式。

单[A]C2C[B]B2G[C]B2C[D]B2B68.关于Cookie，说法正确的是（）。

多[A]Cookie使得上网更加方便，安全性也增强[B]浏览器会将不同站点的Cookie分别保存[C]大多数浏览器允许每个站点保存20个Cookie[D]浏览器可在用户计算机上无限保存的Cookie69.狭义的邮件列表与讨论组相比的主要差别在于（）。

单[A]只有管理者可以向组内所有成员发送信息[B]所有成员都可以向组内其他成员发送信息[C]管理者不能向组内成员发送信息[D]VIP成员可以向组内成员发送信息70.社会化媒体有一个突出的特点是具有（）属性，即每个人具备媒体与受众的双重身份。

单[A]多媒体[B]自媒体[C]营销[D]信息传播71.网页制作中段落缩进的方式有（）。