礼仪手册完整
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XX工程机械有限责任公司员工礼仪手册
（部资料）
XX人力资源部
2007年5月
社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
目录
前言......................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
（一）微笑是最好的礼物 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语............................................................. 错误!未定义书签。
当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自心，我们才能服务好每位顾客。我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
（三）服务基本准则 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
（四）仪表仪容与态度规 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
1、职业仪表 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
2、基本仪态 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
3、待客用语规......................................................................................................... 错误!未定义书签。
4、名片的使用规..................................................................................................... 错误!未定义书签。
5、奉茶或咖啡的礼仪规 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
6、接听礼仪规......................................................................................................... 错误!未定义书签。
8、乘车、席次座位安排规.................................................................................... 错误!未定义书签。
9、客人接待的一般程序 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
10、访问客户........................................................................................................... 错误!未定义书签。
11、办公室礼节应用.............................................................................................. 错误!未定义书签。
（五）建立良好的人际关系.................................................................................. 错误!未定义书签。
（六）如何做一名被上级信赖的部下.................................................................... 错误!未定义书签。
（七）办公室里的十个成长机会........................................................................... 错误!未定义书签。
（八）顾客满意 ................................................................................................... 错误!未定义书签。附录一：礼仪的小要领............................................................................................................ 错误!未定义书签。
附录二：自我检查.................................................................................................................... 错误!未定义书签。