近一半农民知道消费者的九项权利

近一半农民知道消费者的“九项权利”“选择权”是维护的最好的一项权利“知情权”是维护的最差的一项权利“安全权”是认为最重要的权利——2007年农村消费维权状况调查分报告之四

一、近一半被访者知道消费者的“九项权利”

调查显示：48.8％的被访者知道消费者的“九项权利”，51.2％的被访者不知道消费者的“九项权利”。

图21 是否知道消费者的“九项权利”

您知道按照国家法律，作为消费者，您有"九项权利"吗？

知道

48.8%

不知道

51.2%

二、“选择权”是维护的最好的一项权利，“知情权”是维护的最差的一项权利，“安全权”是认为最重要的权利

调查显示：对于维护的最好的一项消费者权利，30.1％的被访者认为是“选择权”，排在第一位；24.9％的被访者认为是“安全权”，排在第二位；22.6％的被访者认为是“公平交易权”，排在第三位。

表22－1 对于消费者的"九项权利"，您认为本地哪一项维护的最好？

频率百分

比

有效百分

比

累积百分

比

有效安全权（消费中人身财产安全不受损害）1,542 24.7 24.9 24.9 知情权（知悉商品和服务的真实情况）515 8.3 8.3 33.2 选择权（自主选择商品和服务）1,863 29.9 30.1 63.3 公平交易权（拒绝强制交易，获得公平交易）1,401 22.5 22.6 85.9 索赔权（消费受到损害后有权获得赔偿）241 3.9 3.9 89.8 结社权（成立维护自身合法权益的组织）59 0.9 1.0 90.8 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知

识）

84 1.3 1.4 92.1 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）263 4.2 4.2 96.4 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监

督）

225 3.6 3.6 100.0 合计6,193 99.3 100.0

缺失系统

46 0.7

合计6,239 100.0

对于维护的最差的一项消费者权利，24.9％的被访者认为是“知情权”，排在第一位；20.7％的被访者认为是“索赔权”，排在第二位；10.4％的被访者认为是“监督权”，排在第三位。

表22－2 对于消费者的"九项权利"，您认为本地哪一项维护的最差？

频率百分

比

有效百分

比

累积百分

比

有效安全权（消费中人身财产安全不受损害）451 7.2 7.3 7.3 知情权（知悉商品和服务的真实情况）1,533 24.6 24.9 32.2 选择权（自主选择商品和服务）502 8.0 8.1 40.3 公平交易权（拒绝强制交易，获得公平交易）413 6.6 6.7 47.0 索赔权（消费受到损害后有权获得赔偿）1,278 20.5 20.7 67.8 结社权（成立维护自身合法权益的组织）394 6.3 6.4 74.1 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的

知识）

530 8.5 8.6 82.7 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）424 6.8 6.9 89.6 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行

监督）

640 10.3 10.4 100.0 合计6,165 98.8 100.0

缺失系统

74 1.2

合计6,239 100.0

调查显示：33.8％的被访者认为对消费者最重要的权利是“安全权”，排在第一位；13.1％的被访者认为是“受尊重权”，排在第二位；12.2％的被访者认为是“知情权”，排在第三位。

表22－3 对于消费者的“九项权利”，哪一项权利对您来说最重要？

频率百分

比

有效百分

比

累积百分

比

有效安全权（消费中人身财产安全不受损害）2,092 33.5 33.8 33.8 知情权（知悉商品和服务的真实情况）757 12.1 12.2 46.0 选择权（自主选择商品和服务）433 6.9 7.0 53.0 公平交易权（拒绝强制交易，获得公平交易）544 8.7 8.8 61.8 索赔权（消费受到损害后有权获得赔偿）688 11.0 11.1 72.9 结社权（成立维护自身合法权益的组织）86 1.4 1.4 74.3 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的

知识）

275 4.4 4.4 78.7 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）811 13.0 13.1 91.8 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行

监督）

509 8.2 8.2 100.0 合计6,195 99.3 100.0

缺失系统

44 0.7

合计6,239 100.0

总的来看，“选择权”是维护的最好的一项权利，“知情权”是维护的最差的一项权利，“安全权”是被访者认为最重要的权利。

点评：

（一）本次调查没有像已往那样了解农民对《消费者权益保护法》的知晓情况，对3月15日“国际消费者权益日”的知晓情况，而是更深入一步，直接了解农民对消费者享有的九项权利的知晓情况。结果是令人欣喜的，农村人口中已经有将近一半的人知晓消费者的九项权利，这从又一个侧面印证了农村消费者权益保护工作确实取得了一定的成绩和进展。这个成绩和进展的取得，既要归功于在各级政府领导下有关行政部门和各级消费者协会的努力，同时也应归功于与农

村广大消费者。没有他们自身的努力，这个成绩也是不可能取得的。

（二）“选择权”是维护的最好的一项权利，“知情权”是维护的最差的一项权利，“安全权”是认为最重要的权利。农民做出的这个评价反映了现今农村的进步。“选择权”维护的好，说明同全国各地一样农村市场商品和服务是丰富的，是很有选择余地的，因此农民对这项权利的落实评价比较高，这是不足为奇的。“知情权”是维护的最差的一项权利，也反映了农村社会的一种进步。评价“知情权”维护的最差，说明农民已经有比较强烈的“知情”要求。这里面既有权利意识的觉醒和增强，也有民主意识的生长和影响。“安全权”是农民认为最重要的一项权利，也是农民对作为消费者享有的权利认识上的一种升华。2003年中国消费者协会曾组织进行了“《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查”，那次调查显示，在“九项权利”中，28.1%的被访者认为“选择权”是维护的最好的权利;26.3%的被访者认为“索赔权”维护的最差;24.4%的被访者认为“安全权”最重要。两相对照，除对维护最差的权利评价不同外，城里人是“索赔权”，农村则是“知情权”，对维护的最好的“选择权”和最重要的“安全权”的评价和认知完全相同。这表明，在消费维权方面农村消费者和城镇消费者虽然还小有差异，但诉求已很接近。

（三）“知情权”是维护的最差的一项权利。适应农民的“知情”要求，今后，各有关部门、消费者协会应采取措施，多向农民提供消费信息，帮助农民在掌握情况的基础上做出正确的消费选择。从“安全权”是农民认为最重要的一项权利来说，各有关部门、消费者协会应突出抓好可能给农民健康安全造成损害的商品和服务的监督，竭尽全力给农民创造一个安全放心的消费环境。