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叫 选
拟线 数 线
PSTNŠd 种标 电话线 ： 拟线 数 线 两种标 两 Šd 模拟线： RJ11接口； 模拟线：传输模拟信号，RJ11 RJ11 数字线： RJ45接口，又称语音专线，一般数字线都 数字线：传输数据信号，RJ45 RJ45 是中继线。数字线一般采用光纤传输。 数字线有两种制式：E1、T1 数字线有两种制式： E1：欧洲标准，也是国内使用标准，又称30 B+D，即一次群速率ISD N（Integrated Service Digital NeTwork 综合业务数字网，通 俗“一线通”），有30个B通路和1个D通路，每个B通路和D通路 均为64Kbit/s，共1.920Kbit/s。B、D为两个能独立工作的信道， B信道也称作承载信道(Bearer Channel)、媒体信道，是一种用 于语音、视频、数据或者多媒体传输的每秒64KB的信道。D信道 也称作Delta信道、控制信道，传输速度为每秒16KB或者64KB， 主要用于传输交换设备之间的信令。E1可同时支持30位用户同时 拨号，一般接2M的线路。 T1：美国、加拿大、日本和新加坡使用的标准，由24个单独的通道组成 的，24B+D，每个通道支持 64K 比特/秒的传输速度。T1可同时 支持24位用户同时拨号，一般接1.5M的线路。国内没有。 JUSTŽÃ 叫
叫 选
FSK、DTMF 、 模拟线来电显示制式：FSK、DTMF 、 模拟线 FSK（Frequency Shifting Keyin g）：调频， 电话机 果 ， 交换机 。JUST 种。 DTMF（Dual Tone Multiple Frequ ency）：调 ，双 频。
叫
选
FXO/FXS
汇线
FSK•P TMF D •P FXO/FXS
叫
选
PBX•PP PBX I
PBX：Private Branch eXchange，交换机， 简 团电话， 运 业办 公机构 。传统PBX•¦ˆM 交换 来实现 电 交换 团电话 功 ，具 IVR、 机、内 转、 叫转 、 叫 、 叫 叫 功 ， 较简单，缺 开 标 ， 并 价格昂贵。 线 PSTN。 。 IP PBX： IP 进 数据 ， 仅 进 话，还 实现 、数据、图 传输，将 电话网 计 机网统 个 ， 区 IP PBX网间 Internet网，可实现远距 、电 办公 电 务。IP PBX„dˆM ／I TCP／ P协议 协议， 交换 ， 过VOIP实现 协议 团电话 功 ， 线 PSTN，。 们 J ， USTŽÃ 叫 系统 可 说 IP PBX。
为数 线。
系统JA系 系统
线 为 拟线，JD系 拟线，
叫
线
选
信令： 信令：是一种专门控制电路的信号，是 传送实际应用信息的协议控制信息、控 制规范、语言。常用在 常用在PSTN上。 常用在 上 数字线信令有三种：SS7信令 信令（又称七 数字线信令 信令 号信令）、SS1信令 信令（又称一号信令）、 信令 PRI信令 信令 JUST呼叫中心最支持 呼叫中心最支持PRI信令，不支 信令， 呼叫中心最支持 信令 信令， 信令也可， 持SS1信令，SS7信令也可，最好要求 信令 信令也可 客户申请PRI信令。 信令。 客户申请 信令
叫
选
协议
常见VOIP协议：包括SIP协议、IAX2协议、H．323协议、 协议：包括 协议、 协议、 ． 协议、 常见 协议 协议 协议 协议 MGCP协议。 协议。 协议 SIP协议：The Session Initiation Protocol (会话启动 协议： 协议 会话启动 协议)， 协议， 协议 ， 个应 层 控 协议， 创建、 改 释 会话。 VOIP应 个 个参与 会话。SIP协议 协议 应 协 议。SIP协议 标 协议 将 控 开处 。 H．323协议： 协议： ． 协议 组协议构 ， 负责 频与视频 号 编码、 码 编码、 ， 负责 叫 发 控 ，还 交换 负责 交换 。H.323更适 更适 构建电话 电话 电 与传统PSTN 级 网， 它为标 构建 IP电话网 电话网 与传统 电话网兼 电话网兼 。 IAX2协议： asterisk开 软交换 专 协议，具备较强 协议： 协议， 备较强 协议 开 墙 。 MGCP协议：与 H．223•PIPƒ™€‡ 协议： S S 协议 ． •P ƒ™€‡ •P ，H.323•PIPŠ¨ŒÆ •P Š¨ŒÆ •P 两 IP电话 系结构， 结构， 电话 系结构 独 ， 兼 ， 。 MGCPƒ™…7•t IP电话 系结构 结构， 问题， ƒ™…7•t 电话 系结构， 网关 问题， H．323 IP电话系统， 可 电话系 SIP IP电话系统。 电话系 仅可 ． 电话 电话 网关可 网关(MG)•P‚I•ì 网关控 (MGC)，MG 网关可 网关 •P‚I•ì 网关控 ， MGC(Žëë 实现跨 业务。 ‰åå Žë交换)Št ‰ 软 Ž 控 ，实现跨网 业务。
叫 选
PSTN
PSTN：Public Switched Teleph one Network，公共交换电话网络， 公共交换电话网络， 换电话网络
拟 术为 础 电 交换网络。 交换网络。 换网络 PSTN†ðŽO 网络 联？只能通过m 进 odem拨号上网进行互联。 拨号上网进行互联。 PSTN可 过 种 网： 过 拨号电话线（ 拟线） 电 拨号电话线（ 拟线） 话专线（语 专线）。 话专线（ 专线）。 „’ 对VOIP，PSTN…¦ˆuŠ^ˆ/ 固 带宽 64K， 实际连 网络， VOIP…÷ 网络， 虚拟 网络， 极高， 管 。 网络， 种
叫
选
汇线 、 线 、 继拨号
汇线通：可将分布在同一交换局内不同地点的部门 汇线通 电话随意组成一群集团电话，可拥有小交换机 小交换机的全 小交换机 部服务功能。“汇线通”用户群拥有一长一短两个 电话号码；长号即外线直拔电话号码；短号即群内 分机号码。长短号并存分别使用，外来电可区别振 铃。短号互打免费，拨外线须拨９。 短号互打免费， 短号互打免费 拨外线须拨９ 集线通： 集线通：有一个总机号码，有一个代表号（有中继 联选功能），后面还有几个跟随号码。客户打代表 号不会占线，跟随号码还是会占线，短号之间互打 免费。拨外线须拨９。 拨外线须拨９ 拨外线须拨 中继联号器：让普通电话线变成中继线，具有模拟 中继联号器 中继、自动选择空闲跳转的功能。不推荐用这种 不推荐用这种。 不推荐用这种
叫 选
编码
语音编码方式：语音质量的决定因素。 语音编码方式：语音质量的决定因素。 目前固网VOIP网络和终端支持的语音编码方式：G．711、G．729、 网络和终端支持的语音编码方式： ． 目前固网 网络和终端支持的语音编码方式 、 ． 、 G．723、GSM。 ． 、 。 G．711：理论带宽64K，实际80多K，在几种编码方式中，语音质量最 ． ： 好，近于没有压缩。主要有两种压缩算法，一种是 -law algorithm （又称often u-law, ulaw, mu-law），主要运用于北美和日本；另一 种是A-law algorithm，主要运用于欧洲和世界其他地区。中国应用的是 A-law algorithm。 G．729：理论带宽32K，实际50多K。特点：需要付费；占用带宽小， ． ： 使用普通编码的语音通讯需要占用64Kbps的带宽，而G.729仅仅需要8K bps；使用G.729时CPU的使用时间大约为G.711的4倍，所以使用G.72 9时需要注意服务器是否有足够的处理能力。 GSM： Global System for Mobile Communications，中文为 ： ， 全球移动通讯系统， 全球移动通讯系统，是一种数字移动电话系统，在目前三种数字无线电话 技术（TDMA、GSM和CDMA）中使用最为广泛。理论带宽12K，实际2 8K。不丢包时，语音质量近于手机。 目前，集时通讯局域网内SIP分机是 ．711编码方式，语音质量最好； 分机是G． 编码方式， 目前，集时通讯局域网内 分机是 编码方式 语音质量最好； 在语音质量不好时使用GSM编码，目前在研究用 编码， 协议使 在语音质量不好时使用 编码 目前在研究用ILBC协议使GSM编码 协议 编码 达到G． 编码的语音质量， 有更大的消耗。 达到 ．711编码的语音质量，但可能对 编码的语音质量 但可能对CPU有更大的消耗。 有更大的消耗
叫
础 识 训
中小型呼叫中心首选
圳
时 讯 公 2009•2ˆŽ
术语 释概
网络 图 ‡^ 响网络 话 术 标 JUSTŽÃ 叫 系统架构 系统 C 系统对 、 B/S•P /S •P 机、 、 机、队 IVR、TTS ‚G 拟线
wenku.baidu.com
PBX•PP PBX I •P VOIP•P STN P •P
‚G 拟线 数 线 † •& 、协议 编码 ‹D 继线、 号 继线、
FXO/FXS： 口 称。 拟电话线 FXS—Foreign Exchange Station， 交换 。传 拨号 ，电 电 响铃电压。 FXO—Foreign Exchange Office， 交换局。它 电话 传真 机 拟电话系统 插口， 来传输 机/ŠT 机 (•C闭 )。 线 FXO€r 口 ， 传真机 电话机， 这种 称为“FXO™AŒø ”。 FXO•2XS总 F 辅 ，类 插头 插 关系。 业 交换机 须 时具备FXO 口(连 电话公 供 FXS 口)•2XS€r (连 电话机 传真机)。 F 口 ：FXO‚G—红 ， 馈电， 电 公 进线；FXS‚GG 语 ‚GG 块 ‚ ‚G 块 ‚ —绿 ，馈电， 电话机。 网关、 机， FXS€T 。 口。 网关、ZAPƒÅ， 机 口 ‚ 个FXS‚O3W， 个FXO‚O0.5W， 电 电 FXO。 。 电话机 )，拨电话号码，该号码 传 FXS€T 。 口。 电话机(FXO™8Œø ™8Œø ，拨电话号码， 口
叫
选
VOIP
VOIP：Voice over Internet Protocol， IPŠD 语 术，简 将 拟声 讯号(Voice)数 ， 数据 (Data Packet)ŠDŽ§†t‰å IP 数据 网络 (IP Network)„}‹t 实时传递。 VOIPŒŸ€5Št Internet•2Š5 球IP 优势 ŽÂ 环境， 连 。 联网连 管 ， ， 可 VOIP•f，网络连 话 ，VOIPŠD •f质 话 。 VOIP 话 ：将 拟 声 讯号经过压缩与 ， 数据 IP 网络 环境进 语 讯号 传输。语 号 拟 ， 各种语 编码 来实现将语 号转换 拟数据，压缩编 码 个数据 带寻 控 ， 过网络发 ， 转发 。 VOIP设备 这个IP数据并开 ，将数据语 还 拟 号。数据 规则 样 ， 样 频 高，网 络 IP数据 ，语 质 ， 真 。
叫
选
继线、 号 继线、
模拟中继线：模拟电话线绑定多个电话号码， 模拟中继线：模拟电话线绑定多个电话号码，外线拨入时，只要拨一 个“引示号 指引号 接入号” 。客户打指引号不会占线，但是如果直 指引号/接入号 “引示号/指引号 接入号” 拨外线无须拨９ 接打绑定号码还是会占线，一般只需要公布指引号。拨外线无须拨９， 拨外线无须拨 而且这几个号码不能互打（拨短号）。 条模拟中继线可以同时接通5 ）。5条模拟中继线可以同时接通 而且这几个号码不能互打（拨短号）。 条模拟中继线可以同时接通 路电话。中继线的月租费是一般电话的2－ 倍 路电话。中继线的月租费是一般电话的 －3倍 。比如：1个指引号绑 定了5个电话号码，如果月租费为80元，则总共的月租费为480元。 数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，其主要作 数字中继 用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用 于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字化图像，数字 化话音信号或其它数字化信号。数字中继线一般是一对同轴电缆，或 数字中继线一般是一对同轴电缆， 数字中继线一般是一对同轴电缆 者双绞线。一对E1的同轴电缆可以传送 路话音.一般数字线都是中 的同轴电缆可以传送30路话音 者双绞线。一对 的同轴电缆可以传送 路话音 一般数字线都是中 继线。 继线。 1条 拟 继线 条 ：100。 。 1E1数 线 数 ：电 3000；网 2000。 ； 。 呼叫中心必须用中继线，所以向客户说明一定要申请模拟或数字中继线。 呼叫中心必须用中继线，所以向客户说明一定要申请模拟或数字中继线。 一号通： 一号通：一号通的号码不是一个实际的号码，它只是一个虚拟的号码， 外部可以打这个号码，但是打出去不会显示该号码；它只是把几个号 码捆绑在它上面，有人打这个一号通号码时，将按预先设定接通所绑 定的号码。绑定几个号码就可以同时接通几路电话。
拟线 数 线
PSTNŠd 种标 电话线 ： 拟线 数 线 两种标 两 Šd 模拟线： RJ11接口； 模拟线：传输模拟信号，RJ11 RJ11 数字线： RJ45接口，又称语音专线，一般数字线都 数字线：传输数据信号，RJ45 RJ45 是中继线。数字线一般采用光纤传输。 数字线有两种制式：E1、T1 数字线有两种制式： E1：欧洲标准，也是国内使用标准，又称30 B+D，即一次群速率ISD N（Integrated Service Digital NeTwork 综合业务数字网，通 俗“一线通”），有30个B通路和1个D通路，每个B通路和D通路 均为64Kbit/s，共1.920Kbit/s。B、D为两个能独立工作的信道， B信道也称作承载信道(Bearer Channel)、媒体信道，是一种用 于语音、视频、数据或者多媒体传输的每秒64KB的信道。D信道 也称作Delta信道、控制信道，传输速度为每秒16KB或者64KB， 主要用于传输交换设备之间的信令。E1可同时支持30位用户同时 拨号，一般接2M的线路。 T1：美国、加拿大、日本和新加坡使用的标准，由24个单独的通道组成 的，24B+D，每个通道支持 64K 比特/秒的传输速度。T1可同时 支持24位用户同时拨号，一般接1.5M的线路。国内没有。 JUSTŽÃ 叫
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FSK、DTMF 、 模拟线来电显示制式：FSK、DTMF 、 模拟线 FSK（Frequency Shifting Keyin g）：调频， 电话机 果 ， 交换机 。JUST 种。 DTMF（Dual Tone Multiple Frequ ency）：调 ，双 频。
叫
选
FXO/FXS
汇线
FSK•P TMF D •P FXO/FXS
叫
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PBX•PP PBX I
PBX：Private Branch eXchange，交换机， 简 团电话， 运 业办 公机构 。传统PBX•¦ˆM 交换 来实现 电 交换 团电话 功 ，具 IVR、 机、内 转、 叫转 、 叫 、 叫 叫 功 ， 较简单，缺 开 标 ， 并 价格昂贵。 线 PSTN。 。 IP PBX： IP 进 数据 ， 仅 进 话，还 实现 、数据、图 传输，将 电话网 计 机网统 个 ， 区 IP PBX网间 Internet网，可实现远距 、电 办公 电 务。IP PBX„dˆM ／I TCP／ P协议 协议， 交换 ， 过VOIP实现 协议 团电话 功 ， 线 PSTN，。 们 J ， USTŽÃ 叫 系统 可 说 IP PBX。
为数 线。
系统JA系 系统
线 为 拟线，JD系 拟线，
叫
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信令： 信令：是一种专门控制电路的信号，是 传送实际应用信息的协议控制信息、控 制规范、语言。常用在 常用在PSTN上。 常用在 上 数字线信令有三种：SS7信令 信令（又称七 数字线信令 信令 号信令）、SS1信令 信令（又称一号信令）、 信令 PRI信令 信令 JUST呼叫中心最支持 呼叫中心最支持PRI信令，不支 信令， 呼叫中心最支持 信令 信令， 信令也可， 持SS1信令，SS7信令也可，最好要求 信令 信令也可 客户申请PRI信令。 信令。 客户申请 信令
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协议
常见VOIP协议：包括SIP协议、IAX2协议、H．323协议、 协议：包括 协议、 协议、 ． 协议、 常见 协议 协议 协议 协议 MGCP协议。 协议。 协议 SIP协议：The Session Initiation Protocol (会话启动 协议： 协议 会话启动 协议)， 协议， 协议 ， 个应 层 控 协议， 创建、 改 释 会话。 VOIP应 个 个参与 会话。SIP协议 协议 应 协 议。SIP协议 标 协议 将 控 开处 。 H．323协议： 协议： ． 协议 组协议构 ， 负责 频与视频 号 编码、 码 编码、 ， 负责 叫 发 控 ，还 交换 负责 交换 。H.323更适 更适 构建电话 电话 电 与传统PSTN 级 网， 它为标 构建 IP电话网 电话网 与传统 电话网兼 电话网兼 。 IAX2协议： asterisk开 软交换 专 协议，具备较强 协议： 协议， 备较强 协议 开 墙 。 MGCP协议：与 H．223•PIPƒ™€‡ 协议： S S 协议 ． •P ƒ™€‡ •P ，H.323•PIPŠ¨ŒÆ •P Š¨ŒÆ •P 两 IP电话 系结构， 结构， 电话 系结构 独 ， 兼 ， 。 MGCPƒ™…7•t IP电话 系结构 结构， 问题， ƒ™…7•t 电话 系结构， 网关 问题， H．323 IP电话系统， 可 电话系 SIP IP电话系统。 电话系 仅可 ． 电话 电话 网关可 网关(MG)•P‚I•ì 网关控 (MGC)，MG 网关可 网关 •P‚I•ì 网关控 ， MGC(Žëë 实现跨 业务。 ‰åå Žë交换)Št ‰ 软 Ž 控 ，实现跨网 业务。
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PSTN
PSTN：Public Switched Teleph one Network，公共交换电话网络， 公共交换电话网络， 换电话网络
拟 术为 础 电 交换网络。 交换网络。 换网络 PSTN†ðŽO 网络 联？只能通过m 进 odem拨号上网进行互联。 拨号上网进行互联。 PSTN可 过 种 网： 过 拨号电话线（ 拟线） 电 拨号电话线（ 拟线） 话专线（语 专线）。 话专线（ 专线）。 „’ 对VOIP，PSTN…¦ˆuŠ^ˆ/ 固 带宽 64K， 实际连 网络， VOIP…÷ 网络， 虚拟 网络， 极高， 管 。 网络， 种
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汇线 、 线 、 继拨号
汇线通：可将分布在同一交换局内不同地点的部门 汇线通 电话随意组成一群集团电话，可拥有小交换机 小交换机的全 小交换机 部服务功能。“汇线通”用户群拥有一长一短两个 电话号码；长号即外线直拔电话号码；短号即群内 分机号码。长短号并存分别使用，外来电可区别振 铃。短号互打免费，拨外线须拨９。 短号互打免费， 短号互打免费 拨外线须拨９ 集线通： 集线通：有一个总机号码，有一个代表号（有中继 联选功能），后面还有几个跟随号码。客户打代表 号不会占线，跟随号码还是会占线，短号之间互打 免费。拨外线须拨９。 拨外线须拨９ 拨外线须拨 中继联号器：让普通电话线变成中继线，具有模拟 中继联号器 中继、自动选择空闲跳转的功能。不推荐用这种 不推荐用这种。 不推荐用这种
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编码
语音编码方式：语音质量的决定因素。 语音编码方式：语音质量的决定因素。 目前固网VOIP网络和终端支持的语音编码方式：G．711、G．729、 网络和终端支持的语音编码方式： ． 目前固网 网络和终端支持的语音编码方式 、 ． 、 G．723、GSM。 ． 、 。 G．711：理论带宽64K，实际80多K，在几种编码方式中，语音质量最 ． ： 好，近于没有压缩。主要有两种压缩算法，一种是 -law algorithm （又称often u-law, ulaw, mu-law），主要运用于北美和日本；另一 种是A-law algorithm，主要运用于欧洲和世界其他地区。中国应用的是 A-law algorithm。 G．729：理论带宽32K，实际50多K。特点：需要付费；占用带宽小， ． ： 使用普通编码的语音通讯需要占用64Kbps的带宽，而G.729仅仅需要8K bps；使用G.729时CPU的使用时间大约为G.711的4倍，所以使用G.72 9时需要注意服务器是否有足够的处理能力。 GSM： Global System for Mobile Communications，中文为 ： ， 全球移动通讯系统， 全球移动通讯系统，是一种数字移动电话系统，在目前三种数字无线电话 技术（TDMA、GSM和CDMA）中使用最为广泛。理论带宽12K，实际2 8K。不丢包时，语音质量近于手机。 目前，集时通讯局域网内SIP分机是 ．711编码方式，语音质量最好； 分机是G． 编码方式， 目前，集时通讯局域网内 分机是 编码方式 语音质量最好； 在语音质量不好时使用GSM编码，目前在研究用 编码， 协议使 在语音质量不好时使用 编码 目前在研究用ILBC协议使GSM编码 协议 编码 达到G． 编码的语音质量， 有更大的消耗。 达到 ．711编码的语音质量，但可能对 编码的语音质量 但可能对CPU有更大的消耗。 有更大的消耗
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础 识 训
中小型呼叫中心首选
圳
时 讯 公 2009•2ˆŽ
术语 释概
网络 图 ‡^ 响网络 话 术 标 JUSTŽÃ 叫 系统架构 系统 C 系统对 、 B/S•P /S •P 机、 、 机、队 IVR、TTS ‚G 拟线
wenku.baidu.com
PBX•PP PBX I •P VOIP•P STN P •P
‚G 拟线 数 线 † •& 、协议 编码 ‹D 继线、 号 继线、
FXO/FXS： 口 称。 拟电话线 FXS—Foreign Exchange Station， 交换 。传 拨号 ，电 电 响铃电压。 FXO—Foreign Exchange Office， 交换局。它 电话 传真 机 拟电话系统 插口， 来传输 机/ŠT 机 (•C闭 )。 线 FXO€r 口 ， 传真机 电话机， 这种 称为“FXO™AŒø ”。 FXO•2XS总 F 辅 ，类 插头 插 关系。 业 交换机 须 时具备FXO 口(连 电话公 供 FXS 口)•2XS€r (连 电话机 传真机)。 F 口 ：FXO‚G—红 ， 馈电， 电 公 进线；FXS‚GG 语 ‚GG 块 ‚ ‚G 块 ‚ —绿 ，馈电， 电话机。 网关、 机， FXS€T 。 口。 网关、ZAPƒÅ， 机 口 ‚ 个FXS‚O3W， 个FXO‚O0.5W， 电 电 FXO。 。 电话机 )，拨电话号码，该号码 传 FXS€T 。 口。 电话机(FXO™8Œø ™8Œø ，拨电话号码， 口
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VOIP
VOIP：Voice over Internet Protocol， IPŠD 语 术，简 将 拟声 讯号(Voice)数 ， 数据 (Data Packet)ŠDŽ§†t‰å IP 数据 网络 (IP Network)„}‹t 实时传递。 VOIPŒŸ€5Št Internet•2Š5 球IP 优势 ŽÂ 环境， 连 。 联网连 管 ， ， 可 VOIP•f，网络连 话 ，VOIPŠD •f质 话 。 VOIP 话 ：将 拟 声 讯号经过压缩与 ， 数据 IP 网络 环境进 语 讯号 传输。语 号 拟 ， 各种语 编码 来实现将语 号转换 拟数据，压缩编 码 个数据 带寻 控 ， 过网络发 ， 转发 。 VOIP设备 这个IP数据并开 ，将数据语 还 拟 号。数据 规则 样 ， 样 频 高，网 络 IP数据 ，语 质 ， 真 。
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继线、 号 继线、
模拟中继线：模拟电话线绑定多个电话号码， 模拟中继线：模拟电话线绑定多个电话号码，外线拨入时，只要拨一 个“引示号 指引号 接入号” 。客户打指引号不会占线，但是如果直 指引号/接入号 “引示号/指引号 接入号” 拨外线无须拨９ 接打绑定号码还是会占线，一般只需要公布指引号。拨外线无须拨９， 拨外线无须拨 而且这几个号码不能互打（拨短号）。 条模拟中继线可以同时接通5 ）。5条模拟中继线可以同时接通 而且这几个号码不能互打（拨短号）。 条模拟中继线可以同时接通 路电话。中继线的月租费是一般电话的2－ 倍 路电话。中继线的月租费是一般电话的 －3倍 。比如：1个指引号绑 定了5个电话号码，如果月租费为80元，则总共的月租费为480元。 数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，其主要作 数字中继 用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用 于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字化图像，数字 化话音信号或其它数字化信号。数字中继线一般是一对同轴电缆，或 数字中继线一般是一对同轴电缆， 数字中继线一般是一对同轴电缆 者双绞线。一对E1的同轴电缆可以传送 路话音.一般数字线都是中 的同轴电缆可以传送30路话音 者双绞线。一对 的同轴电缆可以传送 路话音 一般数字线都是中 继线。 继线。 1条 拟 继线 条 ：100。 。 1E1数 线 数 ：电 3000；网 2000。 ； 。 呼叫中心必须用中继线，所以向客户说明一定要申请模拟或数字中继线。 呼叫中心必须用中继线，所以向客户说明一定要申请模拟或数字中继线。 一号通： 一号通：一号通的号码不是一个实际的号码，它只是一个虚拟的号码， 外部可以打这个号码，但是打出去不会显示该号码；它只是把几个号 码捆绑在它上面，有人打这个一号通号码时，将按预先设定接通所绑 定的号码。绑定几个号码就可以同时接通几路电话。