营业部管理守则

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营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范一、引言营业厅是企业与客户之间直接接触的重要场所，对于提供优质的客户服务和维护企业形象起着至关重要的作用。

为了规范营业厅的日常管理，提高工作效率和客户满意度，制定本规范。

二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和企业经营情况确定，并在明显位置公示。

2. 营业厅开放时间应保持稳定，不得随意更改，如需变动应提前通知客户。

三、营业厅环境管理1. 营业厅应保持整洁、璀璨的环境，定期进行清洁和装修维护。

2. 营业厅内的设备、家具和装饰品应保持完好，如有损坏应及时修复或者更换。

3. 营业厅内应设置舒适的歇息区和候客区，提供充足的坐位和饮水设施。

四、工作人员管理1. 营业厅工作人员应具备良好的职业素质和服务意识，穿着整洁、得体。

2. 营业厅工作人员应定期接受培训，提升业务水平和服务质量。

3. 营业厅工作人员应遵守企业规章制度，严禁私自接受或者索取客户礼物和好处。

4. 营业厅工作人员应礼貌待客，主动提供匡助和解答客户问题，积极解决客户投诉。

五、客户服务规范1. 营业厅应提供充足的服务窗口，合理安排工作人员，避免客户排队等待时间过长。

2. 营业厅工作人员应及时、准确地为客户办理业务，不得迟延客户办理时间。

3. 营业厅应提供便捷的自助服务设施，如自助缴费机、自助查询终端等，方便客户自助办理业务。

4. 营业厅应建立客户反馈机制，及时采集客户意见和建议，积极改进服务质量。

六、安全管理1. 营业厅应配备安全设施，如监控摄像头、防火设备等，确保客户和工作人员的人身安全。

2. 营业厅应制定应急预案，提供员工培训，以应对突发事件和紧急情况。

3. 营业厅应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保营业厅的安全运营。

七、信息管理1. 营业厅应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的安全和保密。

2. 营业厅工作人员应严格遵守信息保密制度，不得私自泄露客户信息。

3. 营业厅应提供客户信息查询服务，确保客户能够及时获取自己的信息。

营业部日常管理制度3篇

营业部日常管理制度3篇【第1篇】y营业部日常管理规则制度1、天天点到时光为每晚7:30分整,点到时,副理应着好工服,化好妆。

2、每晚7:45分整,副理协调会及时在公司规定包房里举行。

3、副理订房时必需提前通知领位台,并仔细说明客人人数,订房人姓名,房间号及到达时光。

4、每日营业部采取大轮房,以公司规定得轮房挨次为准。

5、未经该房间副理允许,其他副理不得以任何名义私自串房。

在争得该房副理允许的状况下,其他副理可进房打招呼,时光不宜过长。

6、如某副理当天被客人点房,那么该副理将失去本轮大轮房一次。

7、副理将无条件帮助演出部引领客人到大厅举行嬉戏等消费活动。

8、副理允许有晚宴,晚宴后应将客人带到亚洲消遣城举行消费,如客人不到,该副理将被罚款100元。

9、除国家规定得重大节假日外,副理无工休,如某副抱负为春节堆积除年假外更长的假期,那么该副理将在本年的五一或十一时不歇息,从而使春节年假的时光增长。

10、副理有申诉的权利,如副理碰到问题应准时向本部门经理举行反映,副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生矛盾,如互相漫骂及打斗等,如有违背公司将视情节轻得赋予相应的处罚。

11、副理在日常工作中应以公司利益为重,推销酒水时,乐观主动,待客时热烈、大方,为公司在客人面前树立良好的公司形象。

12、副理不允许向客人强取小费。

13、全部包房不论有无特别支配之副理均算轮房。

14、营业时光内,副理不得在领位台停歇,违者将赋予100元罚款。

营业部嘉奖规定1)每月业绩前三名的副理除工资处,公司将按1、2、3名赋予适当的物业嘉奖。

2)公司每星期将支配全部副理聚餐一次,每月支配副理活动一次。

3)公司第年对营业部副理全勤人员一次性赋予奖金元。

4)公司每年对该年度业绩前3名的副理,公司将嘉奖新、马、泰旅游一次。

5)副理、小姐拾金不昧者,公司将予以重奖。

营业部罚款规定1)30分点到时,未经营业部经理批准而未及时参与点到者,罚款100元。

营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范引言概述：营业厅作为企业与客户之间的重要接触点，其日常管理规范对于提升企业形象、提高服务质量至关重要。

本文将从五个方面详细阐述营业厅日常管理规范的重要性和具体内容。

一、营业厅环境管理规范1.1 维护营业厅整洁：保持营业厅内外环境的整洁和有序，定期清理垃圾，保持地面、墙壁、门窗等的清洁。

1.2 提供舒适的等候区域：为客户提供舒适的等候区域，配备舒适的座椅、充足的通风和合适的照明设施。

1.3 定期维护设施设备：定期维护和检查营业厅的设施设备，确保其正常运行，如空调、电脑、打印机等。

二、员工管理规范2.1 员工形象管理：要求员工穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件，保持良好的仪容仪表。

2.2 员工培训和素质提升：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供服务。

2.3 员工服务态度：要求员工以礼貌、热情的态度对待客户，耐心倾听客户需求，并及时提供解决方案。

三、服务流程管理规范3.1 客户接待流程：明确客户接待流程，包括客户登记、办理业务、提供咨询等环节，确保每一个环节的顺畅和高效。

3.2 业务办理标准化：制定业务办理的标准化流程和操作规范，确保每一个客户的业务办理过程一致、准确、高效。

3.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施改进服务质量，以提升客户满意度。

四、信息安全管理规范4.1 客户信息保护：严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，确保客户信息不被泄露或者滥用。

4.2 网络安全防护：加强网络安全防护，采取有效措施防范网络攻击和信息泄露风险，确保客户数据的安全性。

4.3 数据备份和恢复：定期进行数据备份，并建立数据恢复机制，以应对数据丢失或者损坏的情况。

五、营业厅业绩考核规范5.1 设定明确的考核指标：制定明确的营业厅业绩考核指标，包括客户满意度、业务量、办理时效等，为员工提供明确的工作目标。

5.2 定期考核评估：定期对营业厅的业绩进行考核评估，及时发现问题并采取措施改进，激励员工积极工作。

营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范一、营业厅的开放时间和工作时间安排1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和业务量合理确定，并在明显位置公示。

2. 工作时间应根据营业厅的开放时间安排，确保员工能够按时到岗并提供高质量的服务。

二、营业厅的环境管理1. 营业厅的环境应保持整洁、舒适，确保客户有良好的体验。

2. 定期清洁营业厅内外的地面、墙壁、门窗等设施，保持干净整洁的工作环境。

3. 营业厅内应保持适当的温度和湿度，提供舒适的工作环境。

4. 营业厅内的座椅、桌面等设施应保持完好，及时修复或者更换损坏的设施。

三、营业厅的服务规范1. 营业厅的员工应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证件，以便客户能够辨识。

2. 员工应友好、热情地接待客户，提供准确、及时的服务。

3. 员工应具备良好的业务知识和沟通能力，能够解答客户的问题并提供专业的建议。

4. 员工应尽量避免使用行业术语，以便客户能够更好地理解和接受服务。

5. 在处理客户投诉或者纠纷时，员工应保持镇静、耐心，并采取适当的解决措施，确保客户满意度。

四、营业厅的安全管理1. 营业厅应安装监控设备，并定期检查设备的运行状况，确保安全监控的有效性。

2. 营业厅应配备专职保安人员，确保营业厅内外的安全。

3. 营业厅内应设置明显的安全提示标识，提醒客户注意安全事项。

4. 营业厅的出入口应保持畅通，紧急通道和应急疏散通道应设置明确，并保持畅通。

5. 营业厅应定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

五、营业厅的文件管理1. 营业厅的文件应按照一定的分类和编号规则进行管理，确保文件的整齐、有序。

2. 文件应按照一定的保存期限进行归档和销毁，确保文件的安全和合规性。

3. 文件应定期进行备份，以防止文件丢失或者损坏。

六、营业厅的设备管理1. 营业厅的设备应定期进行检查和维护，确保设备的正常运行。

2. 设备的使用说明和维修记录应保存完好，并及时更新。

3. 设备的维修和更换应及时处理，以免影响工作效率和客户体验。

2024年管理零售店规章制度范例（五篇）

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范一、营业厅的基本要求1. 营业厅的布局应合理，通道宽敞，设备摆放整齐，环境整洁，保持良好的卫生状况。

2. 营业厅应设立明显的标识，包括公司名称、营业时间、服务项目等，以方便顾客的识别和导向。

3. 营业厅应配备足够数量的工作人员，以保证顾客的服务需求得到及时满足。

二、服务流程规范1. 接待顾客时，工作人员应热情、礼貌地问候，并主动了解顾客的需求，提供专业的咨询和建议。

2. 顾客办理业务时，工作人员应详细解释办理流程和所需材料，并提供必要的表格和申请书，确保顾客了解办理的内容和要求。

3. 在办理业务过程中，工作人员应耐心回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，并及时提供办理进度和结果的反馈。

4. 办理完业务后，工作人员应主动问询顾客对服务的满意度，并提供意见和建议的渠道，以改进服务质量。

三、资料管理规范1. 营业厅应建立完善的档案管理制度，对顾客的个人信息和业务资料进行保密，并妥善保存，防止泄露和丢失。

2. 工作人员应按照规定的流程和要求，及时归档和整理业务资料，确保档案的完整性和准确性。

3. 营业厅应定期进行档案的清理和归档，将过期的资料进行处理，以便节约空间和提高工作效率。

四、设备维护规范1. 营业厅的设备应定期进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。

2. 工作人员应熟悉设备的操作方法和常见故障处理，及时排除设备故障，并报告上级进行维修或者更换。

3. 营业厅应配备充足的备用设备，以应对突发情况，保证业务的正常进行。

五、员工素质要求1. 营业厅的工作人员应具备良好的职业操守和服务意识，以顾客为中心，积极主动地为顾客提供优质的服务。

2. 工作人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，以便与同事和顾客进行有效的沟通和协作。

3. 营业厅应定期进行员工培训和考核，提升员工的专业知识和服务技能，以提高服务质量和工作效率。

六、投诉处理规范1. 营业厅应建立健全的投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时、公正、客观地处理，并向顾客提供满意的解决方案。

营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范一、引言营业厅作为公司与客户之间的重要接触点，对于公司形象和客户满意度有着重要的影响。

为了确保营业厅日常管理的规范性和高效性，制定本规范，以指导营业厅工作人员的行为和服务质量。

二、工作时间和出勤1. 营业厅的工作时间为每周一至周五的上午9点至下午5点，根据实际情况可适当调整。

2. 所有工作人员必须按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级主管申请并获得批准。

三、工作服装和仪容仪表1. 工作人员应穿着整洁、统一的工作服装，服装应符合公司制定的形象要求。

2. 工作人员应保持良好的个人卫生习惯，保持整洁的发型和干净的指甲。

3. 工作人员应佩戴工作牌，牌面上应清晰显示个人姓名和职务。

四、客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，微笑并礼貌地问候客户。

2. 工作人员应耐心倾听客户的需求和问题，并提供准确、及时的解答和匡助。

3. 工作人员应保持客户信息的保密性，不得将客户信息泄露给他人。

五、服务质量1. 工作人员应熟悉公司的产品和服务，能够清晰地向客户介绍和推销。

2. 工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动解决客户遇到的问题和难点。

3. 工作人员应及时处理客户的投诉和意见，并向上级主管汇报处理结果。

六、工作纪律1. 工作人员应按照公司制定的工作流程和规范进行工作，不得擅自变更或者忽视。

2. 工作人员应保持工作区域的整洁和卫生，定期清理和整理工作桌面。

3. 工作人员应保管好工作设备和文件资料，不得私自带离公司。

七、培训和提升1. 公司将定期组织相关培训和知识更新，以提升工作人员的专业技能和服务水平。

2. 工作人员应积极参预培训和学习，不断提升自己的能力和知识水平。

3. 工作人员应根据工作需要，积极申请参加相关的职业资格认证考试。

八、违规行为处理1. 对于违反本规范的行为，公司将采取相应的纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。

2. 对于严重违反规范的行为，公司将依法依规进行处理，并保留追究法律责任的权利。

营业部日常管理规章制度

营业部日常管理规章制度第一章总则第一条为规范营业部的日常管理工作，提高工作效率，保障营业部的正常运营，特制定本规章制度。

第二条营业部的日常管理遵循依法合规、科学高效、诚实守信的原则。

第三条营业部全体员工均应严格遵守本规章制度，认真执行管理规定，不得有违规行为。

第四条营业部的领导要求必须严格要求自己，带头遵守规章制度，严格管理人员，依法依规开展工作。

第二章组织结构第五条营业部设立部门：销售部、市场部、客服部、管理部等。

第六条营业部的领导班子由董事长、总经理、各部门负责人组成。

第七条营业部设立集体决策机构：经营决策委员会，负责审议工作计划、资金预算、重大经营事项等。

第八条营业部设立日常办公机构：办公室，主要负责协调各部门工作，管理日常事务。

第三章管理制度第九条营业部对员工实行严格考勤制度，迟到早退、旷工等行为将受到处罚。

第十条营业部要求每位员工遵守工作制度，不得擅自离岗、旷工、假期不按规定请假等。

第十一条营业部对员工的日常工作进行考核评价，对绩效表现良好的员工给予相应奖励，对表现不佳的员工实施处罚。

第十二条营业部的各部门应建立健全的工作流程，明确工作责任，确保工作的高效有序。

第十三条营业部对于员工的培训要求进行计划性安排，确保员工不断提升自身能力。

第四章安全管理第十四条营业部严格执行安全生产规定，确保员工的人身安全和财产安全。

第十五条营业部建立健全的防火安全制度，定期进行消防演练，确保员工的生命安全。

第十六条营业部对办公场所进行定期巡查，保障工作环境的清洁整洁，防止事故发生。

第五章财务管理第十七条营业部要求各部门定期制定预算方案，确保财务预算的合理性和可行性。

第十八条营业部建立健全的财务审计制度，对财务收支进行定期审计，发现问题及时解决。

第十九条营业部对于资金使用进行监管，确保资金的合理使用和安全保障。

第六章违规处理第二十条营业部对于员工的违规行为，将根据情节轻重给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职检查等。

营业厅管理规章制度

营业厅管理规章制度1.前言为了加强营业厅的管理，规范员工的行为举止，保证客户的权益，制定以下管理规章制度。

2. 客户服务1.客户到达营业厅后，应该主动问候并热情接待；2.员工应该认真听取客户的需求，并给予专业的建议和帮助；3.如果客户有问题，员工应及时提供支持并解决问题；4.在处理客户事务过程中，应该确保客户的隐私信息不会泄露；5.不允许向客户收取高于标准收费的费用；6.不允许对客户进行诈骗，如虚假宣传、故意误导等行为。

3. 营业厅环境1.营业厅应该保持干净整洁，不得乱堆乱放；2.应该定期对营业厅进行清洁卫生，以确保卫生和安全；3.对于可以影响客户体验的小细节，员工应该及时补救并解决；4.在营业厅内不得吸烟，不得喧哗打闹；5.应该确保营业厅内有充足的光线和空气。

4. 出勤与服装1.员工应该在规定的时间内到达营业厅，并按照排班表准时上班；2.不得替换或者调换班次；3.员工应该穿着整洁的工作服和鞋子，不得擅自更换服装；4.禁止在工作时戴帽子、口红等与工作无关的物品；5.员工应保持仪表端庄，言谈得体。

5. 工作流程1.员工应按照工作内容和流程处理客户事务；2.在办理客户手续时，应切实保障客户权益和信息安全；3.在处理客户投诉时，应认真听取客户意见，积极解决；4.对于营业厅内出现的异常情况，员工应及时向上级汇报、协调处理；5.员工应时刻保持工作状态良好，勿进行与工作无关的活动。

6. 处罚规定当员工违反上述管理规章制度时，将受到以下处罚：1.轻度违规：口头警告；2.中度违规：通报批评；3.严重违规：严重警告、降职、开除。

7. 结语上述管理规章制度是我公司营业厅的规范和标准。

希望员工们遵守管理规章制度，切实保证客户的权益和公司的利益。

同时，公司将通过定期的评估和考核，对员工进行管理和指导，确保营业厅的正常运转和高质量服务的提供。

营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范一、引言营业厅是企业与客户之间进行业务交流和服务的重要场所，对于提升客户满意度、保持企业形象和提高工作效率具有重要意义。

为了规范营业厅的日常管理，确保工作的顺利进行，制定本规范。

二、营业厅环境管理1. 营业厅应保持整洁、明亮的环境，定期进行清洁和卫生消毒，确保员工和客户的健康安全。

2. 营业厅内应配备舒适的座椅、工作台和工作设备，以提供良好的工作环境。

3. 营业厅内的设施设备应保持正常运行，如有损坏或故障应及时维修或更换。

三、营业厅工作流程1. 接待客户：员工应友好、热情地接待客户，及时提供所需信息和帮助，确保客户的满意度。

2. 业务办理：员工应熟悉各类业务流程和操作规范，确保业务办理的准确性和高效性。

3. 信息记录：员工应及时记录客户的需求和问题，并妥善保存相关信息，以便后续跟进和处理。

4. 投诉处理：对于客户的投诉，员工应认真听取并及时采取有效措施解决，确保客户的权益。

5. 服务宣传：员工应主动向客户介绍企业的产品和服务，提高客户的知晓度和满意度。

四、员工素质要求1. 专业知识：员工应具备相关业务知识和技能，能够熟练操作相关系统和设备。

2. 服务意识：员工应具备良好的服务意识，能够主动关心客户需求，提供个性化的服务。

3. 沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，解决问题。

4. 团队合作：员工应具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。

5. 保密意识：员工应具备保密意识，严格遵守企业的保密制度，确保客户信息的安全性。

五、安全管理1. 营业厅应配备监控设备，确保场所的安全和防范。

2. 员工应定期参加安全培训，熟悉应急处理流程，能够有效应对突发情况。

3. 营业厅应配备消防设施，定期进行消防检查和演练，确保员工和客户的安全。

六、考核与奖惩1. 对于营业厅员工的工作表现，应进行定期考核，评估其工作质量和效率。

2. 对于表现优秀的员工，应及时给予奖励和表彰，以激励其工作积极性和创造力。

营业部管理制度范文

营业部管理制度范文营业部管理制度范文第一章总则第一条为规范营业部运作，提高工作效率和质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条营业部是公司的直属部门，负责销售产品和提供服务。

营造良好的经营环境和企业文化，提高团队协作能力，是营业部的基本要求。

第二章组织架构第三条营业部设一部经理，下设若干小组。

小组由小组负责人负责组织和协调工作。

第四条营业部经理负责全面管理和指导营业部的工作，制定年度工作计划和目标，负责人员招聘、考核、奖惩等工作。

并向公司上级部门汇报营业部的工作情况。

第五条营业部小组负责具体的销售和服务工作，每个小组设置经理助理及相应的销售人员和客户服务人员。

小组领导应指导和培养下属人员，并负责小组工作的计划、组织、执行和评估。

第三章工作流程第六条营业部应制定详细的工作流程，确保工作的有序进行。

具体工作流程包括：销售拓展、客户咨询、产品介绍、合同签订、订单处理、客户服务等。

第七条销售拓展阶段，营业部应积极寻找潜在客户，进行市场调查和分析，并制定合适的销售策略和计划。

第八条客户咨询阶段，客户服务人员应提供准确、及时的信息和解答客户疑问，积极跟进项目进展。

第九条产品介绍阶段，销售人员应全面了解和熟练掌握公司的产品知识，向客户详细介绍产品特点和优势，并根据客户需求提供个性化解决方案。

第十条合同签订阶段，销售人员和客户应双方认真履行合同义务，确保合同的有效性和履行。

第十一条订单处理阶段，营业部应及时处理客户的订单，并保证供应和交付的及时性和准确性。

第十二条客户服务阶段，客户服务人员应关注客户的需求和反馈，提供高质量的售后服务。

第四章绩效考核第十三条营业部应按照公司的考核制度，对个人和团队的工作绩效进行评估。

第十四条考核内容包括销售业绩、服务质量、工作效率等。

具体考核指标和权重由公司给予相应的规定。

第十五条绩效考核结果作为个人和团队的晋升、奖励和薪资调整的依据。

第五章奖惩措施第十六条营业部应根据绩效考核结果，采用相应的奖惩措施，激励个人和团队，提高工作积极性和责任心。

营业管理制度守则

精心整理营业管理制度第一条总则1、为规范各营业部门管理，提高营业部工作效率和服务质量，树立公司形象特制定本制度。

10、积极进取，勇于开拓，求实创新考勤制度（一）迟到、早退、旷工1、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，扣罚工资50元，情节严重的扣总工资的5%。

2、超过规定的上班时间1小时尚未到岗，且无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

旷工一天均以平时工资3倍计算，年旷工累计3天以上予以解除合同。

（二）请假制度1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可2312提示3上自行处理）如不正常需马上报修。

营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。

4、店长组织营业员对门前及店内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。

5、每日晨会由店长监督，营业员轮流组织当班人员进行班前晨会。

6、营业开始，泡好茶，营业员应在相应的工作岗位做好客户预约，客户跟踪，客户咨询，果蔬汁的提供及理疗等各项服务工作。

7、营业员在榨完果汁或做完理疗后要及时清理。

8、每日接收、核对果蔬入库存陈列好，备榨果蔬汁使用。

（三）关店管理9、营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并根据客户的需求制定相应的方案以供顾客参考。

18、店长对上班人员到岗情况进行点名，且检查营业员仪容仪表，着装等达标情况。

19、针对前日工作营业情况店长进行点评。

20、针对当天学习与目标环节，布置当天工作，强调注意事项。

21、针对团队百分百环节，激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。

（五）、交接班管理22、负责每日交接班工作记录与盘点。

23、记录当天发生的主要事情及公司通知营业员规范纪律（六）仪容仪表242526272829303132、不准聊天，嬉笑打闹，大声喧哗。

营业厅日常规章制度（5篇）

营业厅日常规章制度1. 准时上班：所有员工必须按照规定的上班时间准时到达营业厅，迟到将受到相应的处罚。

2. 服装要求：营业厅员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露或不当的服装。

3. 维护营业厅环境：员工应保持营业厅的卫生和整洁，不得擅自移动或者乱放物品。

4. 保持礼貌待客：员工与客户接触时应礼貌用语、热情服务，不得对客人采取粗鲁态度。

5. 保守商业机密：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露给任何外部机构或个人。

6. 工作纪律：员工应按照营业厅的规定和安排完成工作任务，不得擅自离岗或延误工作时间。

7. 禁止吸烟和饮食：在工作场所内严禁吸烟和饮食。

8. 保护公司财产：员工应当妥善保管公司的财产和设备，禁止私自使用或转移公司财产。

9. 不得接受贿赂：员工不得接受或索要客户的贿赂，以保持职业操守，维护公司的声誉。

10. 安全防范：员工应按照公司的安全规定，保持警觉，妥善处理各类突发事件，确保自身和客户的安全。

以上仅为一般性的规章制度，具体的规定会根据不同的公司和营业厅的需求而有所差异。

营业厅日常规章制度（2）根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。

若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。

(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。

(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。

营业厅日常管理制度范文

营业厅日常管理制度范文营业厅日常管理制度范文第1章总则第1条为规范营业厅日常管理工作，提高工作效率，保障服务质量，依法经营，制定本制度。

第2条营业厅日常管理制度是营业厅运营的基本要求和操作流程，所有营业员都必须严格遵守。

第3条营业厅日常管理制度主要包括营业时间、营业员考勤、营业员业务培训、销售目标考核及奖惩措施等方面的规定。

第2章营业时间第4条营业厅的营业时间为每天上午9:00至下午5:00，中午12:00至下午1:00休息一小时。

特殊情况除外，需提前向上级主管报备。

第5条营业员必须按时上岗，提前10分钟到岗，准时完成交班工作。

第6条营业员不得擅自调整营业时间，如需调整须事先向上级主管提出申请并获得批准。

第7条营业员在营业时间内不得私自离岗，如需临时离岗，须事先向上级主管请假，并得到同意。

第3章考勤管理第8条营业员每天上岗前需使用指纹考勤系统进行签到，下班时进行签退。

不得代签、假签等违规操作。

第9条若营业员迟到、早退或未按时签到签退，将扣除相应的工资，并记录在考勤系统中。

第10条考勤记录将作为考核营业员绩效的依据，对于多次迟到、早退等情况，根据情节轻重，将采取相应的纪律处分措施。

第11条考勤管理由营业厅主管负责，每月底将考勤记录上报给人力资源部门，用于工资核算。

第4章业务培训第12条新员工入职后，由营业厅主管安排进行业务培训。

培训内容包括但不限于营业流程、商品知识、服务技巧等方面。

第13条员工培训时间和内容将由上级主管根据具体情况制定，培训完成后，员工需进行考核，合格后方可正式上岗。

第14条营业员每年都将接受一次业务培训，以提高专业素质和知识水平。

第15条营业员在培训过程中需积极配合，按规定时间参加培训，并提出自己的问题和困惑。

第5章销售目标考核第16条设定销售目标是为了推动营业员积极工作，提高销售业绩。

每月初，营业厅主管将制定销售目标，并向全体员工宣布。

第17条在考核销售目标时，将综合考虑员工的业绩、服务质量和工作态度等因素。

营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范一、引言营业厅作为公司与客户之间的重要接触点，其日常管理规范对于提升客户满意度、保障公司形象和提高工作效率具有重要意义。

本文将针对营业厅的日常管理规范进行详细阐述，包括营业厅的开放时间、员工着装要求、服务标准、设备维护等方面。

二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和公司战略进行合理安排，确保覆盖客户需求的同时，也要考虑员工的工作负荷和歇息时间。

2. 营业厅的开放时间应在明显位置公示，以便客户提前了解并安排时间进行业务办理。

3. 营业厅开放时间的调整应提前通知客户，避免给客户带来不便。

三、员工着装要求1. 员工在工作时应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作牌，以展现公司的形象和专业性。

2. 工作服应符合公司制定的标准，颜色、款式和质量要求统一，以确保员工形象的一致性。

3. 员工应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的发型和干净的指甲。

四、服务标准1. 员工应以礼貌、热情的态度对待客户，主动提供匡助并解答客户的问题。

2. 员工应熟悉公司的产品和服务，能够清晰地向客户介绍并提供相关信息。

3. 员工应及时处理客户的业务办理请求，确保办理过程顺利、高效。

4. 员工应保护客户的隐私，妥善保管客户的个人信息，不得泄露或者滥用客户信息。

5. 员工应定期接受培训，提升专业知识和服务技能，以提供更好的服务质量。

五、设备维护1. 营业厅内的设备应定期维护和保养，确保设备正常运行。

2. 设备故障应及时报修，并在维修期间提供暂时解决方案，以减少对客户的影响。

3. 营业厅内的设备应保持整洁，定期清理灰尘和污渍，确保设备外观整齐、干净。

六、安全管理1. 营业厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头、防火设备等，以保障员工和客户的人身安全。

2. 营业厅应建立安全管理制度，明确员工的安全责任和应急处理流程。

3. 营业厅应定期进行安全演练和培训，提高员工应对突发事件的应急能力。

七、投诉处理1. 营业厅应建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、公正的处理。

营业厅日常管理规范

营业厅日常管理规范一、引言营业厅是公司与客户之间的重要接触点，对于提供优质的客户服务和维护公司形象至关重要。

为了确保营业厅的日常管理规范，提高工作效率和客户满意度，制定本规范。

二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和公司政策确定。

2. 开放时间应在明显位置公示，以便客户了解。

三、营业厅工作人员管理1. 营业厅工作人员应具备良好的职业道德和服务意识。

2. 工作人员应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。

3. 工作人员应接受相关培训，了解公司产品和服务，并能够提供准确、及时的信息。

4. 工作人员应保持良好的工作态度，礼貌待客，主动解答客户问题。

5. 工作人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息。

四、营业厅环境管理1. 营业厅应保持整洁、璀璨的环境，定期进行清洁和消毒。

2. 营业厅内应提供舒适的座椅和等候区域，为客户提供良好的等待环境。

3. 营业厅内应设立明显的标识，方便客户了解各个区域的功能和服务。

4. 营业厅内应提供充足的资料和宣传材料，便于客户了解公司产品和服务。

五、营业厅服务流程1. 客户到达营业厅后，应有专人迎接并引导客户到相应的服务区域。

2. 工作人员应主动了解客户需求，并提供相应的服务。

3. 工作人员应及时记录客户的问题和需求，并进行跟进处理。

4. 客户离开时，工作人员应礼貌道别，并提醒客户有关后续事宜。

六、营业厅安全管理1. 营业厅应配备安全设施，如监控摄像头、报警系统等，确保员工和客户的安全。

2. 营业厅应定期进行安全检查，及时排除安全隐患。

3. 工作人员应遵守公司的安全制度和操作规程，保证工作和服务的安全性。

七、营业厅投诉处理1. 营业厅应设立投诉处理机制，明确投诉渠道和处理流程。

2. 工作人员应及时记录和处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。

3. 营业厅应定期分析投诉情况，总结经验教训，改进工作。

八、营业厅绩效考核1. 营业厅应建立绩效考核制度，对工作人员的表现进行评估。

营业部管理守则

营业部管理守则一、岗位设置一）、架构图二）、人员编制（视具体需要而定）：营业部长1人、迎宾员2人、导购员3人、美容顾问2人共计8人。

二、营业部职能描述1、部门名称：营业部2、直接上级：店长3、下属岗位：美容顾问、迎宾员、导购员4、部门本职：产品销售5、主要职能：1）负责产品的安全、陈列、店面的美观整洁等工作；2）热情周到地接待来店顾客；3）为来店顾客提供详细周到的美容咨询、产品讲解等服务；4）引导销售产品；5）为客人开单结帐。

三、岗位描述一）、营业部长岗位描述1、职务名称：营业部长2、直接上级：店长3、本职工作：营业计划、管理与督导4、工作责任：1）负责本部门的日常营运管理、督导工作；2）制定营运工作计划，协助店员达成目标；3）负责本部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作；4）负责本部门人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，做好来客前的准备情况，检查本部门工作质量及人员的仪容仪表；5）负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作；6）处理本部各种突发事件；7）检查下属工作，定期作出评定；8）解决下级提出的问题和困难。

9）培训教育属下人员，评估他们的工作表现；10）完成店长交办的其他工作。

二）、迎宾员岗位描述1、职务名称：迎宾员2、直接上级：营业部长3、本职工作：迎送来店客户4、工作责任：1）接受上级主管安排，认真做好客户迎送工作；2）做好营业部卫生清洁、产品陈列等工作；3）提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语；4）有需做服务的客人到时，应主动问好，并通知美容助理让其或亲自引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进；5）根据客人需要指引其正确消费。

三）、导购员岗位描述1、职务名称：导购员2、直接上级：营业部长3、本职工作：产品销售4、工作责任：1）接受上级主管安排，达成预定销售目标；2）较强的产品推销能力，通过专业的知识讲解，引导来店客户正确的购买产品；3）做好店面及商品卫生清洁4）掌握商品知识，正确陈列商品；5）提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语；6）为客户开单结帐；7）做好商品的防盗工作8）以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；9）认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能；10）配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动。

营业部日常管理规章制度

营业部日常管理规章制度一、管理目的本规章制度是为了加强营业部的管理，规范员工的行为，促进营业部的健康发展。

为此，营业部制定了以下规章制度，员工必须遵守。

二、员工行为规范2.1 工作时间与考勤1.员工必须按照规定的工作时间到达公司并按时上班。

2.员工应保持良好的出勤纪录，必须按时打卡签到、签退。

早到晚走不计入加班时间，请勿迟到早退。

3.员工在请假前需要向经理提出请假申请，并获得经理的批准方可离开工作岗位。

4.员工需要在公司内穿着得体、整洁的工作服或正装上班。

2.2 遵守公司保密条例1.员工必须依照保密条例妥善保管公司、客户的机密资料，严禁外泄。

2.员工在处理相关工作时应注意资料的保密性，不得将相关资料透泄给未经授权的任何其他人员和单位。

3.员工离开公司后必须将有关工作资料按规定交还公司。

2.3 遵守公司信息化安全规定1.员工必须遵守公司的信息安全规定和保密约定，保护公司的信息和资源安全。

2.员工不得利用公司的计算机、网络和存储设备进行资料的非法下载、安装和操作，不得通过移动存储设备等方式将公司的机密外传。

3.员工发现信息安全漏洞或风险后应及时向上级汇报，协助公司进行及时防范。

2.4 保持工作区域卫生1.员工必须保持工作区域和公共环境的整洁卫生，不得在工作区域内乱扔垃圾。

2.员工必须妥善使用公司的设备和用品，避免造成意外损坏或浪费。

2.5 其他1.员工应保持文明礼貌，尊重他人，不得诋毁公司或同事。

2.员工应穿戴工作服，维护营业部形象，不得在公司以外穿着公司工作服。

3.员工必须遵守本规章制度的各项规定，否则，将被视为违规行为。

三、客户服务规范3.1 客户资料保密1.客户资料属于公司机密资料，必须妥善保管。

员工不得将客户资料用作个人用途或外泄。

2.在客户交流时，员工应注意文明礼貌，不得谈及任何涉及个人隐私的话题。

3.2 回复及时、准确、专业1.员工应在规定时间内回复客户的疑问，并以专业、准确的态度回答问题。

营业厅日常规章制度范文(三篇)

营业厅日常规章制度范文第一章总则第一条为了规范营业厅的日常管理，保证工作的正常运行，制定本规章制度。

第二条营业厅的工作人员应严格遵守本规章制度，依法履行工作职责，维护公司的形象和利益。

第三条营业厅的工作人员应保守公司商业秘密，不得擅自泄露或利用公司的商业机密。

第二章工作时间和休假第四条营业厅的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，根据工作需要，可适当调整。

第五条工作人员必须按时上班，不得迟到早退，严禁旷工。

第六条工作人员享有合法的休假权利，但须经过主管领导的批准，并提前向领导提交请假申请。

第七条工作人员应坚持工作和生活的平衡，不得滥用休假或擅自请假。

第三章工作纪律第八条工作人员应严格遵守公司的工作纪律，遵守办公室的秩序，不得乱放桌面或者滥用办公设备。

第九条工作人员应准时完成上级交办的任务，不得故意拖延或推诿责任。

第十条工作人员应严守岗位纪律，认真履行职责，不得私自离岗或擅离职守。

第四章客户服务第十一条工作人员应热情接待客户，礼貌待人，提供优质的服务。

第十二条工作人员应尽量满足客户的需求，耐心解答客户的问题，积极处理客户的投诉。

第十三条工作人员应保护客户的个人隐私，不得擅自泄露客户的个人信息。

第五章业务操作第十四条工作人员在办理业务时应认真核对客户的身份证明和相关资料，确保业务的真实性和合法性。

第十五条工作人员应按规定流程办理业务，不得以任何借口擅自操作或违规操作业务。

第十六条工作人员应妥善保管业务相关的资料和文件，确保业务的安全和可查性。

第六章处罚和奖励第十七条对于违反本规章制度的工作人员，将视情节轻重予以相应的惩罚。

第十八条对于表现优秀、出色完成工作任务的工作人员，将给予相应的奖励和表彰。

第七章附则第十九条营业厅工作人员应密切关注公司内外部新闻动态，及时掌握相关信息。

第二十条对于本规章制度中未尽事宜的，由公司主管领导根据实际情况作出决定。

第二十一条本规章制度自发布之日起生效，并适用于全体营业厅工作人员。