营业部管理守则

营业部管理守则

一、岗位设置

一）、架构图

二）、人员编制（视具体需要而定）：

营业部长1人、迎宾员2人、导购员3人、美容顾问2人共计8人。

二、营业部职能描述

1、部门名称：营业部

2、直接上级：店长

3、下属岗位：美容顾问、迎宾员、导购员

4、部门本职：产品销售

5、主要职能：

1）负责产品的安全、陈列、店面的美观整洁等工作；

2）热情周到地接待来店顾客；

3）为来店顾客提供详细周到的美容咨询、产品讲解等服务；

4）引导销售产品；

5）为客人开单结帐。

三、岗位描述

一）、营业部长岗位描述

1、职务名称：营业部长

2、直接上级：店长

3、本职工作：营业计划、管理与督导

4、工作责任：

1）负责本部门的日常营运管理、督导工作；

2）制定营运工作计划，协助店员达成目标；

3）负责本部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作；

4）负责本部门人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，做好来客前的准备情况，检查本部门工作质量及人员的仪容仪表；

5）负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作；

6）处理本部各种突发事件；

7）检查下属工作，定期作出评定；

8）解决下级提出的问题和困难。

9）培训教育属下人员，评估他们的工作表现；

10）完成店长交办的其他工作。

二）、迎宾员岗位描述

1、职务名称：迎宾员

2、直接上级：营业部长

3、本职工作：迎送来店客户

4、工作责任：

1）接受上级主管安排，认真做好客户迎送工作；

2）做好营业部卫生清洁、产品陈列等工作；

3）提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语；

4）有需做服务的客人到时，应主动问好，并通知美容助理让其或亲自引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进；

5）根据客人需要指引其正确消费。

三）、导购员岗位描述

1、职务名称：导购员

2、直接上级：营业部长

3、本职工作：产品销售

4、工作责任：

1）接受上级主管安排，达成预定销售目标；

2）较强的产品推销能力，通过专业的知识讲解，引导来店客户正确的购买产品；

3）做好店面及商品卫生清洁

4）掌握商品知识，正确陈列商品；

5）提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语；

6）为客户开单结帐；

7）做好商品的防盗工作

8）以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；

9）认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能；

10）配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣

传促销活动。

四）、美容顾问岗位描述

1、职务名称：美容顾问

2、直接上级：营业部长

3、本职工作：为顾客提供专业的美容咨询和诊断服务

4、工作责任：

1）详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为顾客服务；对于新客户美容顾问应先以专业态度认真询问客户的情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意与否等。通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水平等，以便选择合适的产品及服务项目；

2）为客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录；

详细分析顾客皮肤，并为客人设计护理疗程（美容顾问需清晰地让顾客了解该项疗程3）针对是她属于哪种皮肤问题，完成该疗程能达到哪种效果，如何选择家居护理产品等）；

4）安排美容助理及美容师为客户做护理疗程；

5）繁忙时，仍以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的客人及时送上饮品和休闲读物；

11）客户做完护理后，让顾客稍事休息，并同客户闲谈一下，如为客户建议家居护理项目；

12）配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动。

四、员工应具备的条件

1、主管应具备两年以上的实际管理工作经验；职员应具备一年以上实际操作经验；

2、忠实诚信，有团队作战精神；

3、精力充沛，有刻苦耐劳的精神；

4、保持一种积极进取的心态；

5、时刻保持待人礼貌和微笑服务；

6、了解店柜其他岗位的职责内容；

7、自信能愉快胜任本职工作；

8、能够具有良好的语言表达能力；

五、考勤管理

一）、出勤：

1、本机构的工作时间实行六天工作制，每日工作个小时；

夏令时：8：30-22：00

冬令时：9：00-21：30

2、每日实行倒班制，周日实行轮班制

二）、考勤内容：

1、营业部员工应在规定上班时间提前15分钟到场。

2、未到下班时间，营业部员工未经部门主管通知下班而提前离岗者，均视为早退。

3、工作时间未经部门主管批准离开工作岗位者，均视为擅离职守。

4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或不到班者，均为旷工。

备注：①员工外出办理业务前须向部门主管说明原因及返回时间，否则按外出办理私事处理。

②违反上述规定一律按本机构店务管理制度处理。

六、营业部员工日常行为规范则

1、男员工不得留胡须及染烫过分夸张的发型，头发的长度不过耳及衣领为合适；女

员工必须淡妆上岗，长发过肩须扎好。

2、上班时必须穿统一的制服，并佩戴工号牌。

3、不允许有损企业形象之行为。例：抽烟、亲昵行为、粗言秽语等。

4、对本机构各项通告，各员工必须遵守执行。

5、任何员工在上班时间内不可做私人工作，不得睡觉或参与其他娱乐嬉戏活动。