【资料】车行渠道续保工作手册汇编
车行续保员年度总结(3篇)
第1篇车行续保员年度总结一、前言在过去的一年里，我作为车行续保员，始终秉持着为客户提供优质服务的宗旨，全力以赴地投入到续保工作中。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地总结经验、发现问题、提升自我，为新一年的工作奠定坚实基础。
一、工作回顾1. 续保业绩在过去的一年里，我共完成续保业务XX笔，同比增长XX%，续保率达到了XX%，其中，新车续保XX笔，同比增长XX%，二手车续保XX笔，同比增长XX%。
在完成续保业务的同时，我还积极拓展业务渠道，与多家汽车维修、美容、保养等企业建立了合作关系，实现了资源共享，提高了车行的整体效益。
2. 客户关系维护（1）客户资料整理：我认真整理了客户资料，包括客户的基本信息、购车时间、车辆型号、保养记录等，确保了客户资料的完整性和准确性。
（2）电话回访：我定期对客户进行电话回访，了解客户对车行的满意度，收集客户意见和建议，并及时向相关部门反馈，为车行改进服务提供依据。
（3）客户关怀：我关注客户的需求，为客户提供个性化服务，如生日祝福、节日问候、车辆保养提醒等，增强了客户对车行的认同感和忠诚度。
3. 售后服务（1）首保提醒：我提前三天通过电话、短信等方式提醒客户进行首保，确保客户车辆保养及时，避免因保养不及时导致的车辆故障。
（2）定保提醒：我根据客户车辆的保养周期，提前三天提醒客户进行保养，确保客户车辆始终处于良好的运行状态。
（3）投诉处理：我积极处理客户投诉，耐心倾听客户诉求，迅速解决客户问题，确保客户满意度。
二、经验总结1. 增强服务意识，提高客户满意度在过去的一年里，我始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务。
通过电话回访、客户关怀等方式，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 主动学习，提升业务能力我积极参加车行组织的各类培训，学习续保业务知识、车辆保养知识等，不断提升自己的业务能力，为车行续保业务发展贡献力量。
3. 团队协作，共同进步我注重与同事的沟通交流，共同探讨续保业务中的问题，分享经验，形成良好的团队氛围，共同提高车行续保业务水平。
述职报告车行续保
述职报告车行续保尊敬的领导：根据公司要求，我对车行续保工作进行了相应的总结与分析，并将此次工作的具体情况和问题与您进行汇报，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作总结在过去的一段时间里，我们车行续保工作小组积极主动地与客户保持联系，及时跟进和处理续保事宜，力求提供优质的服务，取得了一定的成绩。
具体工作总结如下：1.与客户保持持续沟通：我们通过电话、短信、微信等多种方式与客户保持联系，了解他们的需求和意见，及时解答疑问，赢得了客户的信任和满意度提高。
2.提供个性化服务：针对不同客户的需求，我们根据车型、保险类型等因素，提供专业的建议和个性化的续保方案，以确保客户能够选择到最合适的保险产品。
3.加强与保险公司的合作：我们与多家保险公司建立了良好的合作关系，及时获取他们的续保政策变动和优惠信息，使我们能够为客户提供更多的选择和更有竞争力的价格。
二、工作问题分析在这次车行续保工作中，我们也发现了一些问题，需要继续努力改进：1.服务人员专业性不够：部分服务人员在处理续保事宜时，缺乏一定的专业知识和技巧，导致客户的问题无法及时解决和满意度不高。
2.信息管理不严格：我们在记录客户信息和保险续保情况时，存在一定的失误和疏忽，导致出现了一些遗漏和错误，影响了工作的效率和准确性。
三、改进措施建议为了进一步提高车行续保工作的质量和效率，我在此提出以下改进措施建议：1.加强培训：定期组织培训，提高服务人员的专业知识和综合素质，使其能够更好地处理复杂的续保事宜，增加客户满意度。
2.完善信息管理系统：建立一个科学规范的信息管理系统，确保客户信息的完整、准确和安全，提高工作的效率和准确性。
3.优化工作流程：对车行续保的流程进行分析和优化，减少繁琐的手续和环节，提高工作效率和客户体验。
亲爱的领导，以上是我对车行续保工作的总结和分析，申报了一些当前需要改进的问题和相应的解决措施建议，希望能够得到您的指导和支持。
我将继续努力，全力以赴，以更高的工作质量和效率，为公司的发展贡献力量。
车商续保工作总结
车商续保工作总结
车商续保工作是车辆销售后的重要环节，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。
在过去的一年里，我们车商在续保工作方面取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。
在此，我想对我们的续保工作进行总结，为未来的工作指明方向。
首先，我们在续保工作中取得了一些成绩。
通过加强与客户的沟通和交流，我
们成功地续保了一大批客户的车辆保险。
我们的销售团队通过不断地跟进和维护客户关系，使得客户对我们的服务和产品更加信任和满意。
同时，我们也不断完善和优化续保流程，提高了工作效率，为客户提供更便捷的服务。
然而，我们也面临一些挑战。
客户的需求越来越多样化，我们需要不断地提升
自己的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。
同时，市场竞争也越来越激烈，我们需要不断地创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在未来的工作中，我们需要继续努力，不断提升自己的续保工作水平。
首先，
我们要加强与客户的沟通和交流，深入了解客户的需求，提供个性化的服务。
其次，我们要不断学习和提升自己的专业知识，以满足客户不断变化的需求。
最后，我们要不断创新和改进，提高工作效率，提供更优质的服务。
总之，车商续保工作是一项重要的工作，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。
我们要不断努力，提升自己的续保工作水平，为客户提供更优质的服务，保持良好的合作关系。
相信在我们的共同努力下，我们的续保工作一定会取得更大的成就。
保险公司车行渠道销售人员发展工作职责
保险公司车行渠道销售人员发展工作职责一、市场开拓作为保险公司车行渠道销售人员，首要职责之一是进行市场开拓，寻找潜在的客户资源。
通过积极参与行业展览、车展等活动，与车行合作伙伴建立良好的合作关系，发掘潜在客户。
同时，通过电话营销、上门拜访等方式，与车行业务人员建立联系，了解他们的需求，并向他们推介适合的保险产品。
二、客户咨询与解答车行渠道销售人员需要具备丰富的保险知识，能够向客户提供准确、全面的咨询与解答。
他们需要了解不同类型的保险产品，能够根据客户的需求，给予专业的建议和推荐。
在咨询过程中，销售人员要耐心倾听客户的问题和疑虑，给予真诚的回答和解答，以提升客户满意度。
三、销售与谈判销售是车行渠道销售人员的核心职责。
他们需要通过与客户的沟通和谈判，达成销售目标。
在销售过程中，销售人员要了解客户的需求和预算，根据客户的实际情况，推荐合适的保险产品。
同时，他们需要具备良好的谈判能力，与客户进行价格、条款等方面的协商，争取最优惠的条件。
四、售后服务与维护车行渠道销售人员的工作并不仅仅是销售，还包括售后服务与维护。
他们要与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和投诉。
同时，他们要定期回访客户，了解客户的保险需求是否变化，是否需要调整保险方案。
在保险理赔时，销售人员要协助客户处理相关事宜，保证客户的利益。
五、业绩分析与报告车行渠道销售人员需要定期分析自己的销售业绩，并向公司提交销售报告。
他们要对每个销售环节进行评估和总结，找出问题和不足，并提出改进措施。
通过业绩分析，销售人员可以更好地了解客户需求和市场动态，为销售工作提供有效的指导。
六、个人学习与成长保险行业发展迅速，保险产品更新换代快，车行渠道销售人员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
他们要关注行业动态，参加公司组织的培训和学习活动，提高自己的综合素质和职业能力。
同时，他们要与同行进行经验交流，不断总结经验，提升销售效果。
车行渠道销售人员的工作职责涵盖了市场开拓、客户咨询与解答、销售与谈判、售后服务与维护、业绩分析与报告以及个人学习与成长等方面。
汽车销售公司续保业务指引手册
汽车销售公司续保业务指引手册一、前言以保险为纽带，将凯美瑞客户长期维系于广州丰田销售店服务平台，能使凯美瑞客户长期感受到GTMC提供的优质、标准化的服务，提高客户对品牌的忠诚度；同时，稳定的客户群对于销售店的长期经营是重要而又可靠的保证。
广爱公司以此为出发点，将尽力协助销售店做好凯美瑞客户的保险续保工作，共同提高回店续保客户的比例。
二、续保业务操作步骤1、成立续保工作专项小组广爱公司与销售店的共同合作，是开展续保工作的基础，双方应进行充分的沟通，组成续保工作专项小组，共同合作开展续保工作。
销售店指派人员，与广爱驻店专员共同成立续保专项工作小组；小组成员应不少于三人（含广爱驻店专员），销售店可根据实际情况由销售人员或售后人员兼职担任。
2、在客户休息室调查与宣传在客户回店维修保养时，与客户进行交流和接触，倾听客户对保险服务的意见，介绍保险产品和引导客户回店续保。
3、先后通过信件和电话引导客户续保针对保险将到期的客户采取信件通知和电话引导的双重措施吸引客户回店续保。
4、二次跟踪对一次营销不成功的客户进行二次引导，对失败客户进行记录跟踪。
三、操作流程图四、流程图说明（一）、客户资料整合1、广爱与GTMC、各销售店沟通，整合三方面的信息；2、以广爱公司的：《凯美瑞用户险管理系统》为基础，补充和完善系统的客户信息资料。
3、《凯美瑞用户险管理系统》资料仅提供给续保专项工作小组成员使用。
（二）、保险服务调查回访1、以广爱驻店员为主担当，在客户回店维修保养时进行保险服务调查回访；2、对调查回访进行记录及管理；3、根据回访记录的客户信息完善《凯美瑞用户险管理系统》的客户资料。
（三）、续保提醒通知1、根据整合的客户资料档案，广爱驻店专员每周一打印《续保客户名单》（五周后到期的客户）；2、销售店续保人员根据《续保客户名单》，邮寄《续保通知书》（可以结合其他资料一起邮寄）；3、广爱驻店专员每周四检查〈续保通知书〉邮寄情况，督促未完成的于周五前完成。
保险公司车行续保工作总结
保险公司车行续保工作总结
在保险公司车行续保工作中，我们始终秉承着以客户为中心的理念，不断提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效的续保服务。
经过一段时间的总结和反思，我们认为在车行续保工作中，需要做好以下几个方面的工作：
首先，加强客户沟通和服务意识。
在续保工作中，我们要始终保持与客户的密切联系，及时了解客户的需求和意见，积极回应客户的问题和建议，确保客户能够感受到我们的关心和关怀。
同时，我们还要提高服务意识，为客户提供更加周到、细致的服务，让客户在续保过程中感受到我们的用心和专业。
其次，优化续保流程和技术手段。
在车行续保工作中，我们要不断优化续保流程，简化操作步骤，提高办理效率，让客户能够更加便捷地完成续保手续。
同时，我们还要引入先进的技术手段，如线上续保、自助续保等，为客户提供更加便利的续保渠道，满足客户多样化的需求。
再次，加强团队建设和培训。
在车行续保工作中，我们要加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力，形成良好的工作氛围和合作机制，共同为客户提供更好的续保服务。
同时，我们还要加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识，确保每一位员工都能够胜任续保工作，为客户提供优质的服务体验。
综上所述，保险公司车行续保工作是一项需要细心、耐心和用心的工作，需要我们不断提升服务质量，加强团队建设，优化续保流程，为客户提供更加便捷、高效的续保服务。
我们将继续努力，不断提升自身的综合素质，为客户提供更好的续保服务，让客户感受到我们的用心和专业。
续保工作操作大全-完全版2012-02-21
续保成功的秘诀~~请用心去体会！！我从2005年加人汽车行业，一直从事保险的相关工作，在工作中有一批忠诚度相当高的客户，每年续保客户都会主动联系我为他们办理续保业务，平时也会偶尔短信息开开玩笑，节假也会互相短信或电话祝福，其实在大家相处的朋友中，我们也会把朋友分群：比如大家工作相处愉快的叫（同事群）；从小玩到大的关系较好的叫（好兄弟或知己）平时大家爱在一起吃饭喝酒聊天而且比较愉悦的叫（解压群）客户是我们生活品质提高的重要群体，我把它叫做（财群），因为每次客户电话呼我的时候，我都会有收获。
其实客户之所以会在我们4S店办理保险就是为了省事、方便、服务维修有保障，我们要做好续保需把客户分为二类，针对不同的客户运用不同的方法：一类是：办了保险但是从未出险的客户该类客户因为在保险过程中没有享受到我们对他进行的服务，又加上现在电话车险因素，所以在续保时客户会更加注重实惠（例如用什么来吸引客户，活动？送券？现金折让？等等根据各个公司实际情况）但是价值不要和电话车险有太大的出入二类是：享受过或经常享受我们服务的客户该类客户因为享受过我们对他进行的保险无忧服务，因此该类客户我们平时只要进行适当的关心或温馨提示，续保因该不是问题，如果能在此时对他进行适当的活动，让客户感受到我们对他服务外还会有惊喜，其结果大家应该会很清楚了。
如果都不能挽回客户，我希望大家都深思反省，是不是我们对客户当初的承诺过于高而让客户感觉失望，服务是公司全体的事情，而不是公司里哪一个团队就能做好的，如（在销售顾问推新保的时候承诺的是否兑现）；（售后在服务方面是否服务到位）；（客服对客户关怀是否到位）；（合作伙伴是否在第一时间对我们客户进行帮助或服务）在此我想说明一点，不是很多客户在出险后都能知道该怎么办，要做好续保，我们想客户所想，站在客户的角度多去考虑几个“咋办”。
最好设立专人（保险知识较强）为客户提供24小时帮助，第一时间处理好客户的困惑，必要时到现场进行服务，真正让我们的客户无忧。
车险续保工作方案
车险续保工作方案一、背景介绍车险续保是对车辆保险进行延续的一项工作，旨在确保车辆保险的连续性，保障车主的权益。
针对车险续保的重要性和复杂性，制定一套有效的车险续保工作方案显得尤为重要。
本文将从准备工作、续保流程以及客户沟通方面阐述车险续保工作方案的具体内容。
二、准备工作车险续保工作的顺利进行需要有一系列的准备工作。
首先，要建立完善的车险续保档案，包括车主信息、车辆信息、保单信息等，以便随时查询和更新相关信息。
其次，要及时关注保险市场的动态和政策变化，以确保续保操作符合法律法规的要求。
三、续保流程1. 提前提醒在离保单到期日前合理的时间内，通过电话、短信或电子邮件的方式提醒客户进行续保操作，确保车险的连续性。
提醒内容应该包括续保的时间、方式以及所需准备的材料等。
2. 客户确认客户收到提醒后，应与客户进行电话沟通或面对面的确认，确保客户对续保操作有清晰的了解，并解答客户可能出现的问题。
3. 续保操作客户确认后，帮助客户完成续保操作。
这包括核对车主信息、车辆信息等，确保准确无误。
4. 支付方式与客户沟通并确定支付方式，可提供线上支付和线下支付两种方式供客户选择。
5. 出具保单在客户完成续保操作后，及时出具新的保单，确保车辆在原有保险到期后能够继续享受保障。
四、客户沟通1. 渠道多样化通过电话、短信、电子邮件等多种渠道与客户进行沟通，确保信息的及时传递和响应。
2. 个性化服务针对不同客户的需求，提供个性化的服务。
可以通过调查问卷了解客户保险需求，并根据其需求提供相应的保险方案。
3. 售后服务续保后，要及时与客户保持联系，解答客户可能出现的问题，提供售后服务。
这有助于增强客户的满意度并建立长期稳定的合作关系。
五、总结与展望车险续保工作方案的制定对于保证车险连续性、提高客户满意度具有重要意义。
通过准备工作、续保流程和客户沟通等方面的改进和完善，可以进一步优化车险续保工作流程，提高工作效率和服务质量。
在未来，可以借助科技手段进行车险续保工作的自动化处理，提高工作效率和准确性。
车商渠道续保方案
车商渠道续保方案引言车商渠道续保方案是为了解决车辆购买后续保问题而设计的一套解决方案。
在车辆购买后，车主往往面临着续保的问题，而车商渠道续保方案则是一种便捷、高效的解决方案，可为车主提供全方位的续保服务。
本文将介绍车商渠道续保方案的优势、实施步骤以及注意事项。
优势车商渠道续保方案的优势主要体现在以下几个方面：1. 一站式服务车商渠道续保方案在车险续保的过程中，将车主的需求与保险公司的资源进行整合，为车主提供一站式服务。
车主无需亲自处理续保手续，只需通过车商渠道即可完成续保过程，大大节省了时间和精力。
2. 快速高效车商渠道续保方案采用先进的信息技术，能够实现快速高效的续保过程。
车主只需提供必要的信息，车商渠道系统会自动完成其他手续，并及时反馈保单信息给车主。
车主不必再等待繁琐的审核和人工处理，大大提高了续保的效率。
3. 个性化选择车商渠道续保方案充分考虑到车主的个性需求，提供多种保险套餐供车主选择。
车主可以根据自己的情况选择适合自己的保险方案，灵活性强，搭配性好，能够最大程度地满足车主的需求。
实施步骤车商渠道续保方案的实施步骤主要包括以下几个环节：1. 信息收集车主将个人和车辆相关信息提供给车商渠道。
这些信息包括姓名、手机号码、车辆型号、车牌号等。
车商渠道会对这些信息进行审核和整理，以便后续的续保手续。
2. 保险套餐选择车主根据自己的需求和偏好，在车商渠道提供的保险套餐中做出选择。
保险套餐种类丰富，包括交强险、商业险、第三者责任险等，车主可以根据自己的实际情况进行选择。
3. 缴费车主在选择保险套餐之后，需根据车商渠道的指引完成相应的缴费操作。
这一步骤通常采用线上支付方式，车主可以选择支付宝、微信支付等多种支付方式进行缴费。
4. 保单生成完成缴费后，车商渠道会生成相应的保单，并在指定时间内发送给车主。
车主可在车商渠道的平台上查询保单信息，确保自己的车辆获得有效的保险保障。
注意事项在使用车商渠道续保方案时，车主需注意以下事项：1. 保险信息核实在选择保险套餐之前，车主应核实保险信息的准确性。
车行渠道工作总结
车行渠道工作总结
车行渠道工作是汽车行业中至关重要的一环，它不仅直接关系到汽车销售的成败，也关系到品牌形象和市场竞争力。
在车行渠道工作中，我们需要做好以下几个方面的总结和提高：
首先，要加强对市场的调研和分析。
了解消费者的需求和喜好，掌握竞争对手的动态，对市场的变化趋势有清晰的认识，这对于车行渠道的经营和销售策略制定至关重要。
其次，要提高渠道管理的专业化水平。
包括渠道布局规划、经销商选址、店面形象设计、人员培训等方面，都需要专业化的团队和策略来进行管理，以提高渠道的效益和竞争力。
再次，要加强与经销商的合作和沟通。
建立良好的合作关系，共同制定销售目标和策略，及时解决经销商在运营过程中遇到的问题，保持良好的合作关系，对于车行渠道工作的顺利进行至关重要。
最后，要注重售后服务和客户满意度。
售后服务是汽车销售的重要环节，良好的售后服务能够提高客户的满意度，增加品牌忠诚度，为车行渠道工作的长远发展打下坚实的基础。
总的来说，车行渠道工作是一个综合性的工作，需要我们在市场调研、渠道管理、合作沟通、售后服务等方面都要做到专业化、细致化和创新化，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的销售业绩和品牌形象。
希望我们能够在今后的工作中不断总结经验，提高工作水平，为汽车行业的发展做出更大的贡献。
车行渠道工作总结
车行渠道工作总结
在汽车行业中，车行渠道工作是至关重要的一环。
车行渠道工作涉及到汽车销售、售后服务、市场推广等诸多方面，对于汽车经销商来说，车行渠道工作的有效运营和管理至关重要。
首先，汽车经销商需要建立良好的销售渠道。
这包括与汽车制造商的合作关系，以及与其他销售渠道的合作。
建立稳固的销售渠道可以帮助汽车经销商更好地推广和销售汽车产品，提高销售业绩。
其次，售后服务也是车行渠道工作中不可忽视的一部分。
良好的售后服务可以
提升消费者对汽车品牌的信任度，增加客户忠诚度。
汽车经销商需要建立完善的售后服务体系，包括维修、保养、零配件供应等，以满足消费者的需求。
此外，市场推广也是车行渠道工作的重要组成部分。
汽车经销商需要通过各种
渠道进行市场推广，包括广告、促销活动、线上线下推广等，以提高品牌知名度和产品销量。
总的来说，车行渠道工作需要汽车经销商在销售渠道、售后服务和市场推广等
方面做好规划和执行。
只有做好了这些工作，汽车经销商才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
保险公司车行续保工作总结
保险公司车行续保工作总结
保险公司车行续保工作是保险行业中非常重要的一环，它关系到公司的业务发
展和客户的满意度。
在过去的一年里，我们保险公司车行续保工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战，下面就对我们的续保工作进行总结和展望。
首先，我们在过去一年中取得了一定的续保率提升。
通过加强对客户的维护和
沟通，我们成功地留住了一部分原有客户，并且吸引了一些新客户进行续保。
我们的续保率有了一定的提升，这为公司的业务发展打下了良好的基础。
其次，我们在续保工作中也发现了一些问题。
客户续保意愿不高、竞争对手的
价格战、续保流程繁琐等问题都影响了我们的续保率。
我们需要加强对客户需求的了解，提高服务质量，简化续保流程，以提升客户的续保意愿。
在未来的工作中，我们将继续加强对客户的维护和沟通，提高客户满意度。
同时，我们还将加强对竞争对手的分析，不断优化产品和服务，提高公司的竞争力。
我们还将加强对续保流程的优化，简化办理手续，提高办理效率，为客户提供更便捷的服务。
总之，保险公司车行续保工作是一项持续的工作，需要我们不断地努力和改进。
在未来的工作中，我们将继续努力，提高续保率，提升客户满意度，为公司的业务发展做出更大的贡献。
相信在全体员工的共同努力下，我们的续保工作一定会取得更大的成绩。
车行续保方案
车行续保方案随着汽车的普及和保有量的增加，车辆续保成为了车主们关注的重要问题。
为了满足车主们对车辆续保的需求，车行推出了一系列的续保方案，旨在提供全方位、个性化的保险服务，为车主提供便捷、高效的续保体验。
一、个性化保险方案车行在续保方案中注重个性化服务，根据车主的实际需求和车辆状况，提供多种类型的保险计划。
无论是新车还是二手车，车行都能根据车辆的保险期限和使用情况，为车主量身定制合适的保险方案。
通过详细的车辆信息录入和评估，车行能够准确计算保费，并为车主提供最适合的保险产品。
二、续保提醒服务为了解决车主容易忘记续保的问题，车行推出了续保提醒服务。
在保险到期前，车行会通过短信、电话、App等多种方式提醒车主续保事宜，确保车主及时了解自己的续保情况。
车主可以通过车行提供的在线平台，快速查询保险到期时间，并进行相应续保操作。
这一方案大大方便了车主，避免了因忘记续保而带来的不必要麻烦。
三、快速理赔服务车行明白理赔是车主关心的核心问题之一。
为了提供快速、高效的理赔服务，车行建立了与多家保险公司的合作关系。
车主在发生事故或出险后，只需联系车行，车行将协助车主与保险公司进行理赔。
车行的理赔团队将全程跟进理赔事宜，确保车主的权益得到最大程度的保障。
车主不必担心理赔流程繁琐，只需简单提供相关材料，车行将协助处理一切手续。
四、增值服务除了基本的续保服务，车行还提供一系列增值服务，旨在为车主提供更全面的保险保障。
例如，车险理赔代步服务，车主在理赔期间可享受免费的代步车辆，不影响日常出行；车辆检测检修服务，车主可定期将车辆送至指定维修点进行全面检测和维修，确保车辆在最佳状态下运行。
这些增值服务都是为了满足车主在车辆续保过程中的各种需求，让车主感受到更贴心、更全面的服务。
结语车行的续保方案旨在为车主提供便捷、高效的续保服务，从保险计划选择到续保提醒，再到理赔服务，车行将全程协助车主处理一切事务。
车主只需通过简单的操作，便可享受到全方位的保险保障和增值服务。
车商渠道续保方案
车商渠道续保方案引言车辆保险在汽车行业中扮演着重要的角色，为车主提供保障和安全感。
车商渠道作为车辆销售的主要渠道之一，不仅需要为购车用户提供车险服务，还需要为他们提供续保方案，以确保车辆的持续保障和客户的满意度。
本文将介绍车商渠道续保方案的重要性、设计原则以及实施步骤。
重要性在车辆保险市场中，车商渠道扮演着重要的角色。
通过车商渠道销售的车辆往往是全新或几乎全新的，因此购车用户对续保方案的需求更为迫切。
车商渠道提供的续保方案能够有效满足用户需求，增加用户对车辆保险的信任度并促进销售。
同时，续保方案还可以为车商渠道带来更多的附加收入和客户粘性。
设计原则设计车商渠道续保方案时，应遵循以下原则：1.灵活性：续保方案应具备灵活性，能够根据用户需求进行个性化定制。
例如，为车辆提供不同的保障范围和保费选项。
2.具体明细：续保方案应清晰明确地列出各项保障内容和保费费率，避免模糊和不确定性。
3.优惠激励：为促进用户进行续保，应设立优惠和激励机制，例如提供续保折扣或额外的保险保障。
4.全面覆盖：续保方案应尽可能涵盖车辆各个方面的风险，包括交通事故、车辆损失、第三者责任等。
5.预防意识：续保方案应鼓励车辆用户采取预防措施，如安装防盗系统、定期车辆检查等，并针对此类行为给予相应奖励。
实施步骤车商渠道续保方案的实施过程如下：1.市场调研：了解车辆市场和用户需求，确定续保方案的定位和特点。
2.方案设计：根据市场调研结果，设计续保方案的各项保障内容和费率，并制定优惠和激励机制。
3.合作伙伴选择：选择一家有信誉和专业的保险公司作为合作伙伴，确保其能够提供高质量的服务。
4.渠道培训：为车商渠道的销售人员提供培训，使其能够充分了解并推广续保方案。
5.推广宣传：通过各种渠道，如广告、宣传册等，向潜在用户进行续保方案的宣传，并吸引他们进行续保。
6.续保管理：建立健全的续保管理系统，包括用户信息的维护、保单的跟踪和维护等，以确保续保过程的高效和准确。
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• VP/VA/M/S/SA各司其责，上下联动，落实续保责任
续保提升关键点——激励考核
• 内外结合 奖罚并重 • 及时评估激励方案效果，局部微调
续保提升关键点——基础管理
续保提升关键点——政策支持
续保提升关键点——客户关怀
• 加大非事故道路免费救援、酒后代驾宣传力度，鼓励客户感受增值服务 • VIP增值服务宣传，主推三代办业务促成续保犹豫期客户在店续保 • 生日短信祝福，赠送续保礼品等 • 配合节日、车行促销等，提供平安专属礼品组织营销活动 • 推广平安车险“快、易、免”服务升级承诺 • 以简单快赔必须在与平安合作的快赔厂修理车辆为切入点，提升车行渠道
车行渠道续保管理工作手册
目录
• 续保标准化动作 • 续保提升关键点 • 车商续保提升策略 • 续保管理工具箱
续保标准化动作
时间 前90-86天 前86-80日 前80-76日
前75-0日
保单 到期日 后1日-7日 后8-10日
岗位 职责
VA
M/S
VA
使用清单 根据VA下发 收集汇总 报表系统提 的标的清单与 M续保认领 取续保标的 客户首次续前 结果，反馈 清单并筛选 接触，并确认 至分公司车 个优标的， 是否认领标的。险部。 下发M认领。将认领结果 将不认领 制定并公 反馈给VA，不 业务汇总后 布续保激励 认领标的需同 转新渠道呼 考核方案 时反馈客户真 出。
分析跟踪进 保跟进。 客户流向及 并协助M尽
展及客户续 周例会点 原因，制作 快兑现。
保意向。 评续保进展 《续保台 分析续保
及环比情况。帐》，提交 率落后车行
根据续保 VP/VA。 的原因，并
激励考核方 及时向车 提出下一步
案预测考核 行分析续保 改善措施。
结果
客户流失状
况，提出下
一步续保提
升改善建议。
目标设定与考核
结 果 导 向
考核
SA认领的标的：因与客户有过维修保养服务， 客户较为认可，目标值按高档次设定，有奖有罚， 保证100%成功。 续保员：按照续保率目标值给予梯度激励，提高 人员积极性。
档次
超过目标值 10个百分点
达到目标值
低于目标值 10个百分点
激励标准 上浮10% ⅩⅩ元/单 下浮10%
关 注 过 程
客户分类原则
➢ 根据系统显示的客户到店维修保养次数，将客户分为ABC四类 ➢ 忠诚度最高的A类客户首先让SA认领 ➢ 其他BC类客户平均分配给续保员认领 ➢ 忠诚度最低的C类客户在保险公司指导下跟进
客户类型 A类 B类 C类
分类标准
车行购车，上年本店投保，一直在本店维修保养 上年本店投保，到店维修保养1次以上， 有其他店维修保养记录 上年销售新车或投保旧车，从未到店维修保养
星期三 星期四 星期五 上午
下午
星期六
星期日
战败管理
• 主要责任人：保险主管 • 到期前一个月：了解客户意向，对不明朗的客户，给予续保员协助， • 到期前30天内天：亲自联系犹豫期客户，告知让利内容，邀约客户到店 • 到期后，整理续保台账，分析客户流失原因，调整下一步续保方案及措施
提升续保员技能
商谈能力不足——协助 商谈意愿不足——监督
续保台帐
被保险人
车牌号
到店次数 客户等级
保险止期
续回车行 流失
续回时间
保险公司 名称
卢鸿明 粤Y-**新
1
赖家洪 粤A-**新
3
麦碧婵 粤A-S868M
4
梁炳威 粤A-K178K
1
B
2012-5-4
A
2012-5-6
A
2012-5-8
B
2012-5-17
邓克越 粤A-C896F
0
肖添有 粤A-**新
强化车商续保意识（二）
保险是车商与客户之间联系的纽带
车商续保率实质上是客户忠诚度系数
完善的续保支持部门
车行要做好续保必须有一个完善的续保支持部门，由上至下形成一个责任体系， 明确人员分工，有效落实各个续保流程，打造执行力强的续保队伍。
总经理 保险主管
续保
接车
共同目标：整体续保率水平最优
• 团队协作 沟通分享 • 续保启动会 • 月度分析总结会 • 周例会 • 每天晨会
VP
全程 监控 续保 指标
对续 保结 果负 全责
目录
• 续保标准化动作 • 续保提升关键点 • 车商续保提升策略 • 续保管理工具箱
续保提升关键点
续保提升关键点——明确目标
目
按自身续保率和回归续保率分别制定目标值
标
整体提升目标与部门或渠道提升目标一致
• 根据各品牌各车行续保现状及特点，分品牌分阶段制定续保提升目标
实联系方式。 超期未上报 视为全部认领。 认领即日开 展续保工作。
M/S VA
M/S
VA
根据认领 每天制作 对脱保标 统计并公
清单开展续 旧车/个优 的进行再次 布续保率结
保跟踪工作。续保跟踪日 跟进，最后 果。
每天下班 报，发
促成在店续 根据续保
前反馈《续 VP/M/S/S 保。
激励方案统
保台帐》， A，督促续 分析脱保 计获奖结果，
2009年 1000 90% 900 60% 1440 5000 1000 1440000 2500 3600000 15% 756000
2010年 1000 90% 1710 60% 1926 5000 1000 1926000 2500 4815000 15% 1011150
2011年 1000 90% 2439 60% 2363.4 5000 1000 2363400 2500 5908500 15% 1240785
每1000台车产值
差超过350万
• 假设车行A与车行B所有条件一样的情况下，车行A不注重保险，车行B注重保险。在开业4年
以后，车行B由于保险带来的利润收入将会是车行A的1.7倍利润，因此保险，特别是续保在车行的
持续经营中起着及其重要的作用。
• 以上的差距只是保险续保带来的直接利润差距，加上精品、客户维护等间接损失差距将会更ห้องสมุดไป่ตู้加扩大。
1385.6 5000 1000
1385600 2500
3464000 15%
727440
车行B 可保新车件数 新车投保率 可续保旧车件数 续保率 承保数 单均保费 每车平均年保养费 保养费产值 每车平均年修理费 事故修理产值 利润率 保养、事故产值利润
2008年 1000 90%
60% 900 5000 1000 900000 2500 2250000 15% 472500
3
C
2012-5-26
A
2012-5-31
车行 保费贵
未能续回车行原因
有朋友在 对理赔服 保险公司 务不满
过户车/ 外地车
无法联系
其他
保险公司与车行的配合
保险公司
车商
➢ 车商续保技能培训
➢ 提供续保日报，定期通报 续保进展
➢ 制作续保及维修数据报表 定期反馈续保提升给车商 带来的售后收益
➢ 帮助车商跟进C类客户
✓让利技巧
着眼长远利益
✓先按上年险别组合报价，告知续保折扣系数
✓当客户提到优惠时，告知折扣，强调车行优势
✓客户犹豫时，告知车行活动，赠送礼品（提供几套方案满足不同类型客户的需求）
✓对价格特别敏感客户，根据人员权限让利（续保员8%、主管12%，总经理15%）
到店才是王道
星期一
星期二
邀约客户续保日程表
谢谢！
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
2009年 1000 80% 800 30% 1040 5000 1000
1040000 2500
2600000 15%
546000
2010年 1000 80% 1440 30% 1232 5000 1000
1232000 2500
3080000 15%
646800
2011年 1000 80% 1952 30%
强化车商续保意识（一）
车行A 可保新车件数 新车投保率 可续保旧车件数 续保率 承保数 单均保费 每车平均年保养费 保养费产值 每车平均年修理费 事故修理产值 利润率 保养、事故产值利润
2008年 1000 80%
30% 800 5000 1000 800000 2500 2000000 15% 420000
➢ 给予车行续保支持
沟 通
共 赢
➢ 稳定的续保团队 ➢ 定期反馈续保进展 ➢ 配套营销手段 ➢ 共同制定续保提升方案
目录
• 续保标准化动作 • 续保提升关键点 • 车商续保提升策略 • 续保管理工具箱
续保管理工具箱
• 续保到期管理表 • 续保管理看板 • 续保台帐 • 续保日报表
欢迎大家提出宝贵意见 让我们一起提升车行渠道续保能力
品
品 牌 一
品 牌 二
牌 三
续保提升关键点——落实责任
岗位
职责
➢ 全程监控续保指标 VP ➢ 对续保结果负全责
➢ 对续保落后或环比下降的M进行问责
VA
➢ 与续保相关的全部事项 ➢ 主要表现为日报，激励考核，督促、协调
➢ 续保跟踪及管理 ➢车行续保政策宣导 M ➢车行续保人员培训 ➢续保战败客户原因分析 ➢提出续保提升举措并落实 ➢协助渠道经理完成续保目标 ➢协助车行续保员跟进客户 S/SA ➢车行无续保员时亲自跟进客户 ➢及时发现车行续保存在的问题及其他保险公司异动，反 馈至公司提出对策
客户在店续保率
续保提升关键点——战败管理
引导车行让利 销售话术培训
商谈能力不足——协助 商谈意愿不足——监督