《内部业务培训宝典》PPT课件
合集下载
企业内部培训师的课程(ppt 45页)
11ຫໍສະໝຸດ 上海通用汽车公司的成功做法
在上海通用汽车公司（ＳＧＭ），经理就是教员。车间经 理助理就是车间的培训协调员，公司培训科的培训需求调 查表经由助理交车间经理亲自填写。车间各级干部还亲自 为员工讲课。例如，由工段长组成为班组长培训的开课班 子，在备课中要整理自已以前受训时的笔记，加上自已的 实践和更加深入的理解，从而理清思路，并把这些内容应 用到新产品的生产中去，这对自已是一个很大的提高。同 时，由各位工段长写出的各门教材汇总起来就能形成车间 的标准化文件。培训即是培养的过程，又成为贯彻标准化 文件的过程，对改进工作十分起作用。
1.开场 2.主体部分 3.结尾
27
开场——PIP
目的(Purpose) 重要性(Importance) 预览(Preview)
28
开场的方法小结
直奔主题式 赞美式开头（赞美人或环境） 引用名人名言或玩文字游戏开头 自我介绍式——最好能与主题结合在一起 以故事或游戏开头 提问式 即兴开头
据美国培训与发展协会（ASTD）年 会统计：投资培训的公司，其利润的提升 比其他企业的平均值高37％，人均产值 比平均值57%，股票市值的提升比平均 值高20%。目前，美国已有1200多家美 国跨国公司包括麦当劳，摩托罗拉建有自 己的大学。
5
统计调查资料
海尔集团一直贯穿“以人为本，提高员工素 质”的培训思路，建立了一个能够充分激发员工 活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的 活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持 了高速稳定的发展。海尔培训工作的原则就是 “干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立 竿见影”。
• ——企业需要培训
• ——员工需要培训
• 培训可以提升企业竞争力 • 培训是高回报的投资 • 培训是解决问题的有效措施 • 有利于企业适应外部环境的
在上海通用汽车公司（ＳＧＭ），经理就是教员。车间经 理助理就是车间的培训协调员，公司培训科的培训需求调 查表经由助理交车间经理亲自填写。车间各级干部还亲自 为员工讲课。例如，由工段长组成为班组长培训的开课班 子，在备课中要整理自已以前受训时的笔记，加上自已的 实践和更加深入的理解，从而理清思路，并把这些内容应 用到新产品的生产中去，这对自已是一个很大的提高。同 时，由各位工段长写出的各门教材汇总起来就能形成车间 的标准化文件。培训即是培养的过程，又成为贯彻标准化 文件的过程，对改进工作十分起作用。
1.开场 2.主体部分 3.结尾
27
开场——PIP
目的(Purpose) 重要性(Importance) 预览(Preview)
28
开场的方法小结
直奔主题式 赞美式开头（赞美人或环境） 引用名人名言或玩文字游戏开头 自我介绍式——最好能与主题结合在一起 以故事或游戏开头 提问式 即兴开头
据美国培训与发展协会（ASTD）年 会统计：投资培训的公司，其利润的提升 比其他企业的平均值高37％，人均产值 比平均值57%，股票市值的提升比平均 值高20%。目前，美国已有1200多家美 国跨国公司包括麦当劳，摩托罗拉建有自 己的大学。
5
统计调查资料
海尔集团一直贯穿“以人为本，提高员工素 质”的培训思路，建立了一个能够充分激发员工 活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的 活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持 了高速稳定的发展。海尔培训工作的原则就是 “干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立 竿见影”。
• ——企业需要培训
• ——员工需要培训
• 培训可以提升企业竞争力 • 培训是高回报的投资 • 培训是解决问题的有效措施 • 有利于企业适应外部环境的
公司企业内部培训内容及思路ppt课件
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
17
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
员工认同公司的价值观及文化，树立正确的价值 定位及责任认知。
13
员工培训-2、实施步骤
实施步骤
1-1、与片区经理，中层经理访谈确定从管理角度的员工需求。 1-2、与各层级员工访谈，确定自身需要的学习内容及方式。 2、每月第一周与片区经理据需求确定当月培训内容、培训方式。 3、计划与实施。 4、支持中心跟进培训现场并做培训记录。 5、每次员工培训后，针对当期培训效果做满意度抽查。 6、培训素材（PPT等）及员工培训收获分享至平台。
4
中层经理培训-1、培训目标
YOUR TEXT HERE
中层经理培训-培训目标
通过技能及定位培训解决中层经理现存在的客户 服务能力欠缺问题，提升中层经理的团队领导力。 通过理念学习引导认知，围绕客户价值及客户满 意做出有成效的提升。 树立正确的价值导向及责任认知。以便后续在价 值体现制度上做出修订反馈反馈。
7
中层经理培训-3、内部培训具体内容
定位
基础领导力 中层经理对客户的定位 中层经理对员工的定位 中层经理对于平台所扮演的角色
技能和 中层经理核心技能 理念
价值观及理念
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
17
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
员工认同公司的价值观及文化，树立正确的价值 定位及责任认知。
13
员工培训-2、实施步骤
实施步骤
1-1、与片区经理，中层经理访谈确定从管理角度的员工需求。 1-2、与各层级员工访谈，确定自身需要的学习内容及方式。 2、每月第一周与片区经理据需求确定当月培训内容、培训方式。 3、计划与实施。 4、支持中心跟进培训现场并做培训记录。 5、每次员工培训后，针对当期培训效果做满意度抽查。 6、培训素材（PPT等）及员工培训收获分享至平台。
4
中层经理培训-1、培训目标
YOUR TEXT HERE
中层经理培训-培训目标
通过技能及定位培训解决中层经理现存在的客户 服务能力欠缺问题，提升中层经理的团队领导力。 通过理念学习引导认知，围绕客户价值及客户满 意做出有成效的提升。 树立正确的价值导向及责任认知。以便后续在价 值体现制度上做出修订反馈反馈。
7
中层经理培训-3、内部培训具体内容
定位
基础领导力 中层经理对客户的定位 中层经理对员工的定位 中层经理对于平台所扮演的角色
技能和 中层经理核心技能 理念
价值观及理念
企业内部培训师培训资料(ppt 75页)
培训师专业用声训练
速度： 不同的速度表达不同的语势、意 义、情感 简报中特意制造上下文速度的强 烈对比 兼顾清楚的表达与强调话语的重 要性
培训师专业用声训练
停顿： 在静默中仍然说话、思想、感觉 提供听众一个简短的机会思考、回味、 体会 停顿后的表达会有突显及被期待的效果 停顿时继续注视你的听众 掌握自然的原则，不要过于戏剧化
避免生拉硬扯
经典的开场导入方法
自嘲幽默法
与听众感情沟通 快速拉近距离
即景生题法
根据当时的情形而引发主题 听众会感觉熟悉而新奇
经典的开场导入方法
故事事件法
短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言 引发主题
制造悬念法
激起听众的好奇心 实物悬念（现场道具）
经典的开场导入方法
引经据典法
引述名人名言 极其精彩
企业课堂内部培训师培训
课
程
企业培训师的 基本理念
内
容
讨论： 1、你认为培训师应该具备什么素质和能力？ 2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？
结论
建立规范而专业的培训体系 了解员工真实的水平和能力状况，找到需求
（FAB） 培训形式创新多样化 培训内容更贴近实际 培训主题更加丰富、细化 培训师的培训技能提升
言辞鼓励
肯定性 中性
否定性
肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应； 中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应； 而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。
两个有用的杀手锏
成人学习的不利因素
成人智障 : 不认为自己需要培训，自视甚高。 注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。 健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。 固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。 反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。 选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。
业务培训ppt(35张)
类推。要求业务员每天拜访门店15家以上，无特殊原因，每差一家扣罚20元。 2.主管、办事处经理发现业务员拜访异常，马上查岗纠正。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
企业内部培训师培训教材(PPT 30张)
企业内部培训师培训
罗钢
目录
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 课程概述 如何理解企业内部的培训 有效地了解你的培训对象 如何进行培训前的准备 培训中个人培训技巧的运用 培训中场合的控制技巧 回顾与总结
一、课程概述
1、影响培训效果的因素有哪些？ 2、培训中靠什么吸引听众？ 3、培训与教育的区别？ 4、公司内部培训的特点与运用方面？ 5、内部培训最大的障碍是什么？ 6、培训中感到最大的困难是什么？
激励在培训中的运用
1、使用小奖品奖励表现突出的学员
2、展开小组之间或个人之间的竞争
3、安插趣味性游戏 4、不断改变方法，使培训不那么枯燥 5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣
培训演讲展示前的准备清单
一、听众 谁是听众？ 多少人？ 如何达到目标？
学习动力有多大？
什么样的思维方式？
什么层次？
培训演讲展示前的准备清单
9、学员的个性妨碍课程的进展 10、管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适， 比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学 员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感。
行政准备
在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰
开头语 － 引起注意
绪言
主题 结论
－
－ －
告诉听众要讲的内容
逻辑关联、趣味、可调整性 总结所讲内容
结束语
－
行动原因
自我定位：态度的重要性
信心＋热诚＋信誉
优秀的培训者的素质与能力
灵活。 思维敏捷。
开放。
诚实。
善于把握机会。
临场把握与驾驭能力。
幽默。
临场解决问题与组织能力。
罗钢
目录
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 课程概述 如何理解企业内部的培训 有效地了解你的培训对象 如何进行培训前的准备 培训中个人培训技巧的运用 培训中场合的控制技巧 回顾与总结
一、课程概述
1、影响培训效果的因素有哪些？ 2、培训中靠什么吸引听众？ 3、培训与教育的区别？ 4、公司内部培训的特点与运用方面？ 5、内部培训最大的障碍是什么？ 6、培训中感到最大的困难是什么？
激励在培训中的运用
1、使用小奖品奖励表现突出的学员
2、展开小组之间或个人之间的竞争
3、安插趣味性游戏 4、不断改变方法，使培训不那么枯燥 5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣
培训演讲展示前的准备清单
一、听众 谁是听众？ 多少人？ 如何达到目标？
学习动力有多大？
什么样的思维方式？
什么层次？
培训演讲展示前的准备清单
9、学员的个性妨碍课程的进展 10、管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适， 比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学 员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感。
行政准备
在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰
开头语 － 引起注意
绪言
主题 结论
－
－ －
告诉听众要讲的内容
逻辑关联、趣味、可调整性 总结所讲内容
结束语
－
行动原因
自我定位：态度的重要性
信心＋热诚＋信誉
优秀的培训者的素质与能力
灵活。 思维敏捷。
开放。
诚实。
善于把握机会。
临场把握与驾驭能力。
幽默。
临场解决问题与组织能力。
企业内部培训师培训PPT课件
-学员对培训内容的了解程度 -陌生 -一般 -熟悉
CHENLI 45
培训师会面临的四种学员
换杯-挖坑法 转换意识 提高动机 问答教学法
高素质
互动-启发引导法 交流与分享
课程设计路径
低意愿 娱乐法 吸引兴趣 演讲教学法
高意愿 讲解法 深入浅出
低素质
CHENLI 46
成功培训准备的六个步骤
1、确定目标 2、分析需求
1、确定题材
2、分析需求
3、设计身材
4、教学方法 5、制作视辅
6、准备素材
CHENLI 37
成功培训准备的六个步骤
1、确定题材(建筑类型）
2、分析需求（客户功能需求） 3、设计身材（结构设计） 4、教学方法 5、制作视辅 6、准备素材（层板、水泥）
CHENLI 38
不同题材的培训
• 告知型-知识K • 引导型-态度A • 训练型-技能S • K+A+S
CHENLI 24
二、讲故事
➢ 主题 ➢ 内容（情节） ➢ 线条 ➢ 包袱 ➢ 说、学、逗、畅 ➢ 启发和意义（对授课的帮助） ➢ 时间和重点
CHENLI 25
五、讲授的整体结构
开场白 破题 点题 铺垫 讲授 总结 启发（提问）
CHENLI 26
肢体语言
• Eye Contact 眼神接触 • Personal Attitude 授课态度 • Posture 姿势 • Walking 走动 • Facial Expressions 面部表情 • Gestures 手势
CHENLI 71
如何克服‘紧张’
*一次只看你熟悉或面善的人 *让头脑休息一会 *演讲前与听众闲聊 *提前达到会场，熟悉现场环境和设备 *讲一个你熟悉的故事或问问题-转移墨非猴
CHENLI 45
培训师会面临的四种学员
换杯-挖坑法 转换意识 提高动机 问答教学法
高素质
互动-启发引导法 交流与分享
课程设计路径
低意愿 娱乐法 吸引兴趣 演讲教学法
高意愿 讲解法 深入浅出
低素质
CHENLI 46
成功培训准备的六个步骤
1、确定目标 2、分析需求
1、确定题材
2、分析需求
3、设计身材
4、教学方法 5、制作视辅
6、准备素材
CHENLI 37
成功培训准备的六个步骤
1、确定题材(建筑类型）
2、分析需求（客户功能需求） 3、设计身材（结构设计） 4、教学方法 5、制作视辅 6、准备素材（层板、水泥）
CHENLI 38
不同题材的培训
• 告知型-知识K • 引导型-态度A • 训练型-技能S • K+A+S
CHENLI 24
二、讲故事
➢ 主题 ➢ 内容（情节） ➢ 线条 ➢ 包袱 ➢ 说、学、逗、畅 ➢ 启发和意义（对授课的帮助） ➢ 时间和重点
CHENLI 25
五、讲授的整体结构
开场白 破题 点题 铺垫 讲授 总结 启发（提问）
CHENLI 26
肢体语言
• Eye Contact 眼神接触 • Personal Attitude 授课态度 • Posture 姿势 • Walking 走动 • Facial Expressions 面部表情 • Gestures 手势
CHENLI 71
如何克服‘紧张’
*一次只看你熟悉或面善的人 *让头脑休息一会 *演讲前与听众闲聊 *提前达到会场，熟悉现场环境和设备 *讲一个你熟悉的故事或问问题-转移墨非猴
企业内部培训师培训PPT
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 2月26日 上午 12时2分 21.2.2621.2.26
追 求 卓 越 ， 让自己 更好， 向上而 生。2021年 2月 26日星 期五上 午12时 2分28秒 00:02:2821.2.26
严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2021年 2月上午 12时2分 21.2.2600:02February 26, 2021
培训效果不理想主要是不明白:
培训是什么?
培训如何做?
二、培训技巧训练
1、 减缓紧张情绪
谨记
紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功
看招
充分准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 专注开场白 15分钟成功法
提早15分钟到达课室 检查器材、“热身” 认识学员 练习、练习、练习
2、如何开始
问好 自我介绍 故事/经验/笑话 陈述一个惊人事实 课程內容/目标/纪律
3、目光交流
避免：
小窍门：
仅仅扫视一下全场
只对着几个观众进行目光交流
每次和一个观众从容地目光
盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光” 交流
交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个
看天花板、地板、投影仪、白板，而不是 观众
7、其它
运用“停顿”：
－ 以强调重点
－ 给予时间消化
不时作总结：
趣味性：
－ 先表现兴致勃勃
－ 使用例子／故事/图片
避免有分散注意力的行为：
8、培训总结的技巧
1、制造安全网,让每个学员愿意参与. 2、不要嗄然而止，也不要太哆嗦。 3、多引导/赞赏/认同/鼓励 ,做心理学家. 4、前后呼应/表达愿望。 5、致谢 .
业务知识培训ppt
通过培训中的团队活动和 项目实践，可以培养员工 的团队意识和协作精神。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
企业内部培训师培训PPT
应付‘钉子学员’
1、经常提出古怪的问题 *自己有不安全感 *从针锋相对或挑战老师中得到满足 *富有进攻性，好辩论
应付方法-化敌为友（负激励法） *决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 *在某些观点上找到正确之处，表示赞同
75
应付‘钉子学员’
2、滔滔不绝者/无所不知的人
*急于表达/喋喋不休的人 *爱卖弄的人 *消息灵通的人
77
应付‘钉子学员’
4、窃窃私语者
*不知道在讲什么 *私下表达自己的观点 *厌烦，故意捣乱
应付方法-借刀杀人 *停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他， 无声地请求他们继续窃窃私语； *利用‘灯塔’技术 *直接提问或欢迎他的观点讲给大家听
大脑‘短路’怎么办78 ？
*四步法 -转身看屏幕 -停顿 -想现在应该讲什么？ -转身面向观众
你不知道
不知不觉 （条件反射区）
4
先知先觉 （学习夜郎区）
3
12
无知无觉 （学习盲区）
后知后觉 （学习蜜月区）
你知道
你不懂（不会）
14
15
行动发现学习法
16
行动发现学习法的步骤
行体
关键点
悟
思
培训学员
检查 消化 关键点
讲解 引导
培训师
17
企业内部培训师培训
单元三 讲师表达基本功 -学教学之功
18
6
培训师的能力模型
需求分析
评估和跟进
课程设计
成人教学原理
教学技巧
教材开发
表达能力
讲师成长的三个阶段 7
以教学内容为中心 的教学模式
讲话-物 -照本宣科 -三板讲师 -脱口成章
讲课-理 -备课 -授课 -评课
1、经常提出古怪的问题 *自己有不安全感 *从针锋相对或挑战老师中得到满足 *富有进攻性，好辩论
应付方法-化敌为友（负激励法） *决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 *在某些观点上找到正确之处，表示赞同
75
应付‘钉子学员’
2、滔滔不绝者/无所不知的人
*急于表达/喋喋不休的人 *爱卖弄的人 *消息灵通的人
77
应付‘钉子学员’
4、窃窃私语者
*不知道在讲什么 *私下表达自己的观点 *厌烦，故意捣乱
应付方法-借刀杀人 *停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他， 无声地请求他们继续窃窃私语； *利用‘灯塔’技术 *直接提问或欢迎他的观点讲给大家听
大脑‘短路’怎么办78 ？
*四步法 -转身看屏幕 -停顿 -想现在应该讲什么？ -转身面向观众
你不知道
不知不觉 （条件反射区）
4
先知先觉 （学习夜郎区）
3
12
无知无觉 （学习盲区）
后知后觉 （学习蜜月区）
你知道
你不懂（不会）
14
15
行动发现学习法
16
行动发现学习法的步骤
行体
关键点
悟
思
培训学员
检查 消化 关键点
讲解 引导
培训师
17
企业内部培训师培训
单元三 讲师表达基本功 -学教学之功
18
6
培训师的能力模型
需求分析
评估和跟进
课程设计
成人教学原理
教学技巧
教材开发
表达能力
讲师成长的三个阶段 7
以教学内容为中心 的教学模式
讲话-物 -照本宣科 -三板讲师 -脱口成章
讲课-理 -备课 -授课 -评课
内部培训课件
评估流程与步骤
01
02
03
04
05
1. 确定评估目 标和标准
明确评估的目的、对象和 标准，为评估提供依据。
2. 设计评估方 案
根据评估目标和标准，设 计评估方案，包括评估方 法、工具和时间安排等。
3. 实施评估
按照评估方案进行数据采 集和分析，包括问卷调查 、测试、观察等。
4. 撰写评估报 告
将评估结果整理成报告， 包括数据、分析和建议等 。
方向。
培训成果巩固与提升
设计巩固练习
根据培训内容，设计相应的巩固练习，如案例分析、角 色扮演、小组讨论等，以加深参训人员对知识的理解和 应用。
提供实践机会
鼓励参训人员在工作中应用所学知识，提供相应的实践 机会，如参与项目、担任特定职务等。
定期复习与考核
定期组织复习课程和考核，以检查参训人员对知识的掌 握程度和应用能力。
对参与本次培训的期望与建议
期望
希望参与本次培训的员工能够认真学习、积极思考、勇于实践，充分发挥自己的 潜力和才能，为公司的发展做出更大的贡献。
建议
建议公司在今后的培训中多采用案例分析和实践操作的方式，让员工更好地掌握 实际操作技巧和理论知识，提高培训效果和质量。
THANKS
教师职责与任务
制定培训计划
根据学员需求和公司战略，制定详 细的培训计划和课程大纲，明确教 学目标和评估标准。
授课与指导
按照培训计划，进行课程讲授、实 践指导和疑难解答，确保学员全面 掌握所学内容。
评估与反馈
对学员的学习成果进行评估和反馈 ，及时调整教学策略和方法，提高 培训效果。
跟踪与辅导
在培训结束后，进行跟踪辅导和答 疑解惑，确保学员能够将所学知识 应资源
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训ppt
6
约见之疑难问题
• 我们用的很少 • 某某先生，量少对您来讲可能不算什么，
对我们而言是关系到客户覆盖率的问题， 我们真诚的希望能够帮得上您，同时也希 望您能够给我们一次机会，您看什么时候 方便，我们见个面，我还要向您请教一下 了。
培训ppt
7
约见之疑难问题
• 行，那您先把资料传过来，有需要我们再联系。
业务流程
深圳合诚 原晨菲
培训ppt
1
• 一、做好充分的准备
• 二、调整好状态和情绪
• 三、建立信赖感
• 四、了解客户的问题、需求及渴望
• 五、提出方案，解决问题
• 六、对竞争对手的分析
• 七、解决客户的抗拒（价格、服务等）
• 八、成交
• 九、客户转介绍
• 十、售后服务
培训ppt
2
一、做好充分的准备
• 2、您好！帮忙转一下你们工程部，谢谢！（或转其他部 门：请问是工程部吗？不是啊，那工程部的分机号是多少， 谢谢）
• 3、您好，帮忙转一下你们工程部的张先生，谢谢！（没 有张先生，不是吧，前段时间我们还经常保持联系的，那 现在是谁在负责，好的，那麻烦您帮我转到工程部王先生 那里，谢谢）
• 4、您好！张小姐，帮忙转一下你们工程部，谢谢！（提 前问到前台小姐的姓名）
• 那好，我现在就给您传过去，请问您那里传真号 是多少，传给谁？（不传资料）
过两天打电话
（1）、没有看到：这样子啊，今天下午我正好过去 你们那里，顺便把资料带给您，您放心我不会耽 误您多长时间的，只是见个面，您看方便吗？
（2）、看过了：今天我正好过你们那里，我们见面 沟通一下，您看方便吗
培训ppt
8
培训ppt
16
六、对竞争对手的分析
• 塑造公司形象及品牌价值，不可诋毁竞争 对手。
培训ppt
17
七、解决客户的抗拒（价格、服务等）
• 薄利多销，生意倒在价格上是不智之举。
培训ppt
18
八、成交
• 维持与客户之间的关系
培训ppt
19
九、客户转介绍
• 借力使力不费力
培训ppt
20
十、售后服务
• 保持良好的长期合作关系
培训ppt
5
约见之疑难问题
• 不好意思，我们已经有供应商了： • 某某先生，我能明白像您这样的公司肯定
有好的供应商，同时我认为我们的产品也 有一定的优势，也希望能够成为你们的备 用供应商，俗话说，不怕一万，就怕万一， 万一您有个紧急情况，可随时跟我们联系， 好多一个选择的机会，您看什么时候方便， 我们见个面认识一下？
培训ppt
21
谢谢！
2011.2.22
培训ppt
22
约见之疑难问题
• 你发报价单过来： • 那好，请问您这里用到什么样的油脂，请
问传给谁？
培训ppt
9
约见之疑难问题
• 暂时不需要： • 没关系，您看我这次见您并不是一定要做
成什么生意，主要是想和您交个朋友，您 认识我可以有一下几点好处，首先，您至 少认识了一个比较好的业务员，其次，如 果您以后再油脂方面遇见什么问题的话， 我或许可以帮的上您，这也是我的荣幸， 最后，我做这一行也有一段时间了，基本 的做人道理还是懂的，绝对不会给您带来 麻烦的。
• 1、自身准备：公司的背景、规模、产品、 企业文化、客户主体以及市场主导性等
• 2、客户信息：工厂名字、位置、性质、产 品、经营状况、福利待遇、工程部采购部 老板的联系方式、约见程序、使用油脂的 供应商、价位、要求及合作商。
• 3、约见
• 4、拜访
培训ppt
3
约见之前台话术
• 1、您好！请问是某某公司吗？我是某某公司的某某某， 请问怎么称呼您，我们公司是专业生产润滑油脂，请问贵 公司是谁在负责这一块？
根据客户所在位置所关心的问题交谈： 工程部：产品是否好用 采购部：价格是否合理 老板:产品给公司多带来的效益
培训ppt
12
沟通所需要注意的细节
• 1、分辨客户类型 • 2、沟通有关客户所处位置的切身利益（说
什么，怎么说） • 3、目的明确 • 4、根据各部门的职责解决客户所存在的问
题 • 5、认同客户，赞赏客户，感谢客沟通的问题
• 1、哪里人 • 2、做了多久 • 3、家人在哪 • 没有感情的生意很累
培训ppt
14
四、了解客户的问题、需求及渴望
• 关系交情越深客户存在的问题越多，用独 特的眼光去发现问题。
培训ppt
15
五、提出方案，解决问题
• 向经理及老业务员咨询客户反映的问题， 制定方案
• 5、您好，我是某某某公司，帮忙转一下你们工程部。 （此公司是约见公司的合作商）
培训ppt
4
约见之疑难问题
• 没时间： • 某某先生，我能够明白您在这个位置肯定
很忙，同事我认为我们的产品确实能够帮 得上您，如果我们见面以后，您了解了我 们的产品还觉得没有帮助的话，也避免我 以后一直打扰到您，您看我们上午10点见 个面方便吗？（不方便）那您觉得什么时 候方便呢（过几天），那好我周四打电话 确定一下，再见！祝您快乐！
培训ppt
10
二、调整好状态和情绪
• 仪容仪表、着装、基本的礼仪、心态
培训ppt
11
三、建立信赖感
• 交际：有共同的敌人或兴趣爱好，人以群居，物以类分。 • 区分客户类型： 视觉型：说话语速快，多用您看的词语，有主见，说话简洁
明了，不可拖沓。
听觉型：说话语速慢，多用您想的词语。
感觉性：思维比较固执,多用您想的词语。