一直坚持的6个保留住客户的关键策略
保险行业的客户保留策略了解如何保留现有客户并提高客户忠诚度
保险行业的客户保留策略了解如何保留现有客户并提高客户忠诚度保险行业的客户保留策略：了解如何保留现有客户并提高客户忠诚度在竞争激烈的保险行业中，吸引新客户同样重要，但更加关键的是如何保留现有客户并提高客户忠诚度。
客户保留是保险公司长期稳定发展的关键一环。
本文将重点探讨保险行业中的客户保留策略，帮助公司实现客户的长期价值。
一、提供优质的客户服务为了保留现有客户，保险公司需要始终提供优质的客户服务。
客户是保险公司的核心，无论是在购买保险产品时还是理赔时都需要提供便捷、高效的服务。
通过加强培训和提高员工的专业素养，保险公司可以提供更好的服务。
其次，保险公司应建立健全的客户关怀制度。
定期与客户进行联系和沟通，了解他们的需求和意见反馈。
同时，为客户提供增值服务，例如提供保险理财咨询、健康管理等相关服务，提高客户的满意度和忠诚度。
二、个性化定制产品为了提高客户满意度和忠诚度，保险公司需要根据客户的个性化需求，提供定制化的保险产品。
通过全面了解客户的风险承受能力、家庭状况以及投资偏好，保险公司可以为客户量身打造最适合他们的保险计划。
此外，保险公司还可以根据客户的生命周期阶段提供不同的保险产品。
例如，在客户刚刚结婚或生育孩子时，提供家庭保险计划；在客户年纪较大时，提供养老保险计划等。
通过这种个性化定制，保险公司能够更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度。
三、建立有效的投资回报机制除了提供保险保障外，保险公司还需要帮助客户实现更好的投资回报。
通过为客户提供理财规划、投资咨询等增值服务，保险公司可以提高客户对自身价值的认可和满意度。
此外，建立灵活的投资回报机制也是保留客户的重要手段。
例如，保险公司可以提供定期的投资回报分红，让客户享受到有形的回报。
通过这种方式，保险公司可以增强客户长期持有保险产品的意愿，提高客户忠诚度。
四、加强市场营销策略在保留现有客户的过程中，市场营销策略起到了至关重要的作用。
保险公司需要制定合理的市场营销计划，并通过有效的推广方式与客户保持密切联系。
市场营销策略：吸引和保留客户的秘诀
市场营销策略：吸引和保留客户的秘诀在竞争激烈的商业环境中，吸引和保留客户是每个企业都必须面对的挑战。
市场营销策略是帮助企业实现这一目标的关键。
本文将探讨一些吸引和保留客户的秘诀，以帮助企业在市场中脱颖而出。
1. 确定目标市场在制定市场营销策略之前，首先需要确定目标市场。
这意味着了解自己的产品或服务适合哪些客户群体。
通过详细的市场调研和分析，企业可以找到具有潜力的客户，并为他们提供有吸引力的解决方案。
2. 了解客户需求了解客户需求是吸引和保留客户的关键。
只有当企业知道客户需要什么，才能提供准确的解决方案。
通过与客户建立密切的合作关系，听取他们的反馈和建议，企业可以不断改进产品或服务以满足客户需求的变化。
3. 定位和差异化在竞争激烈的市场中，定位和差异化是吸引客户的有效策略。
企业需要找到自己的独特之处，并将其与竞争对手区分开来。
这可以通过强调产品或服务的独特特点，或提供与众不同的客户体验来实现。
4. 制定有效的市场营销计划市场营销计划是实现企业营销目标的路线图。
它应包括市场分析、目标设定、定位策略、推广渠道选择、传播方式以及销售预测等内容。
通过制定详细的计划，企业可以更好地组织和实施市场营销活动，从而吸引和保留客户。
5. 建立品牌形象品牌形象是客户对企业的评价和认知。
为了吸引和保留客户，企业需要在市场中建立一个积极的和独特的品牌形象。
这可以通过提供高质量的产品或服务、强调企业的核心价值观、打造引人注目的品牌标识和标志等方式实现。
6. 有效的市场推广市场推广是吸引客户的重要手段。
企业需要选择合适的市场推广方式，以将自己的产品或服务展示给潜在客户。
这可以包括广告、宣传活动、促销和公关等各种手段。
通过有针对性和创新的市场推广活动，企业可以吸引更多的客户并提高其品牌知名度。
7. 提供卓越的客户体验提供卓越的客户体验是保留客户的关键。
当客户感到满意并体验到与众不同的服务时，他们更有可能选择继续购买产品或服务。
小本生意的五个客户保留策略
小本生意的五个客户保留策略在当今竞争激烈的商业环境下，对于小本生意来说，保留现有客户的重要性不言而喻。
客户的忠诚度对于小本生意的长期发展至关重要。
因此，采取一些有效的客户保留策略，不仅可以增加客户黏性，还可以提高销售额和口碑效应。
本文将分享五个适用于小本生意的客户保留策略。
策略一：定期提供优惠和折扣定期提供优惠和折扣是吸引客户并保留客户的重要手段之一。
小本生意可以通过推出促销活动、举办限时折扣活动或者赠送优惠券等方式，增加客户对产品或服务的兴趣。
在给予优惠和折扣的同时，小本生意也应该确保产品或服务的质量和价值得到保证，以提高客户的购买满意度和忠诚度。
策略二：建立强有力的客户关系管理系统建立强有力的客户关系管理系统可以帮助小本生意更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和精准的服务。
小本生意可以利用技术手段，如客户关系管理软件或者云端数据库，对客户信息进行有效的管理和分析。
通过了解客户的购买历史、偏好和行为，可以更好地针对性地进行市场营销与推广，增强客户对小本生意的认同感和忠诚度。
策略三：积极主动的售后服务良好的售后服务是吸引和保留客户的关键环节之一。
尤其对于小本生意来说，提供积极主动的售后服务可以增加客户的满意度，提高客户对品牌的认知度和忠诚度。
小本生意可以建立完善的售后服务流程，并且及时回复客户的咨询和问题，解决客户的需求和疑虑。
此外，通过定期回访客户，了解客户的使用体验和反馈，也可以及时发现问题并进行改进，进而提升客户满意度和忠诚度。
策略四：精准的目标群体定位在小本生意进行市场营销和推广时，精准的目标群体定位是至关重要的。
小本生意需要深入了解目标客户的特征、需求和购买习惯，并通过有效的市场调研和数据分析，准确判断目标客户的价值和潜力。
通过针对性的市场定位和宣传手段，小本生意可以更好地吸引和留住潜在客户，从而提高客户保留率和销售业绩。
策略五：加强口碑营销和客户推荐口碑营销和客户推荐是小本生意提高知名度和获取新客户的重要方式。
产品经理-提升客户留存率的六大秘诀都在这了!
提升客户留存率的六大秘诀都在这了！如何提升客户留存率是产品过程中的一大难题，留不住客户，产品繁衍自身的生存就会受到威胁。
本文我为我们详细地总结了降低客户留存率的六大秘诀，并且总结了方法论，留住客户的最佳方法是提高整体服务取消流程的体验，同时挽留可能受到影响的客户。
希望看完本文，能够对你略为启发。
单靠获取，服务订阅管理业务无法生存。
这不是一种有效的增长方式，因为获得客户比留住客户夺得贵7倍。
今天的客户旅程已经远远超出了时刻，在最初的购买之后，仍然有越来越多赚取收入的机会。
这意味着你必须尽一切努力，在客户离开之前延长他们的终身价值。
幸运的是：你的许多客户并不是真的想尽办法离开离开你，在你能控制的范围内，一般只有15%到30%的客户离开。
以正确的理由在正确的时间与这些消费者打交道，并为他们提供一条留下来的道路，是减少流失的关键。
虽然流失率因行业而异，但在我们调查的企业之中，防止客户流失是全公司的责任。
80%的企业报告说，他们有一个全公司范围的防客户流失目标。
但是，B2C公司（85%）比B2B公司（69%）更有可能让整个公司公司目前负责客户留存，而B2B公司的防流失目标更有可能由前述部门承担。
本指南概述了留住客户的秘诀，拦截包括如何拦截打算离开的顾客，利用他们的反馈采取行动，建立更好的体验，并最终留住他们。
服务是客户生命周期中的关键时刻，只有购买的此时此刻可以与之订购相比，但它仍然是大多数公司大多的盲点。
当你的客户表示要取消时，这是一个信号，表明他们的期望没有得到满足用户。
此时介入并帮助他们，找到他们当初注册时真正想要的东西还不算太晚。
在这个下一场收集此场数据和反馈，能够使你的团队做出改进，以减少现阶段的客户流失。
你可能会认为行业内已经有了很多收集客户反馈的方法，是的，净推荐分数（NetPromoterScores，NPS）和产品内调查是大多数公司常用的方法。
但是，广告主仅仅在客户还是客户的时候进行调查是不够的。
留住客户的关键策略：提升客户满意度和忠诚度的有效方法
留住客户的关键策略：提升客户满意度和忠诚度的有效方法引言客户满意度与客户忠诚度是企业发展中的重要指标，决定着企业的长期盈利能力与竞争优势。
留住并提升客户的价值对企业来说至关重要。
因此，公司需要制定有效的策略来提高客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍关键的策略，并详细讨论这些策略的实施方法和好处。
1. 了解客户需求和期望了解客户的需求和期望是提升客户满意度和忠诚度的关键。
只有了解客户真正需要的产品或服务，才能提供贴心的解决方案，满足客户的期望。
为了实现这一目标，公司可以采取以下措施：H2 1.1 客户调查和反馈通过进行客户调查和收集客户反馈，公司可以直接了解客户对产品或服务的满意度，以及他们对未来改进的期望。
可以通过电话、邮件、在线调查等方式与客户进行交流，以确保获得准确和详细的信息。
H2 1.2 数据分析公司可以通过分析客户数据，如购买历史、偏好和行为模式等，深入了解客户的需求和偏好。
这些数据可以帮助企业更好地了解客户，并将其转化为个性化的解决方案。
2. 为客户提供卓越的客户服务优质客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。
客户愿意购买和继续与公司合作的一个重要原因是他们获得了良好的客户服务。
以下是提供卓越客户服务的有效方法：H2 2.1 培训和激励客户服务团队公司应该为客户服务团队提供持续的培训，以确保他们具备专业知识和技能。
同时，公司可以设定激励机制，奖励出色的客户服务表现，鼓励团队成员提供卓越的客户体验。
H2 2.2 提供多渠道的客户支持公司应该提供多种渠道的客户支持，包括电话、邮件、在线聊天等。
这样，客户可以选择最方便和高效的方式进行咨询和解决问题。
此外，公司还可以考虑引入智能客服机器人，以提供24小时不间断的客户支持。
H2 2.3 关注客户反馈并及时响应客户的反馈是改进客户服务和产品的重要来源。
公司应该定期关注客户的反馈，并及时采取行动。
如果客户遇到问题或不满意，及时解决问题并向他们道歉，以保持良好的客户关系。
国内饭店留住顾客6大法宝
国内饭店留住顾客6大法宝源自物手册国内饭店留住顾客的6大法宝随着我国饭店竞争的加剧一些饭店为了争夺客源纷纷采取降价行为。
应该说适度的价格竞争作为根本的营销策略之一是符合竞争规律的是一种正常现象无须大惊小怪。
然而凡事不可过度价格竞争也是如此。
降价行为一旦过度就演变成恶性价格竞争。
恶性价格竞争会带来严重的后果。
一些学者的研究说明争取一名新顾客的本钱是保存一名老顾客的本钱的7倍。
正因为如此国外许多饭店都非常重视培养自己的忠诚顾客。
例如香格里拉饭店集团在其2000年“通向成功之路〞战略方案中就把建立客人的忠诚感放在核心地位并制订了一个具有战略意义的旨在酬谢回头客的金环方案。
在培养忠诚顾客方面我国某些饭店也做过有益的尝试但由于缺乏方案性与系统性效果往往不甚理想。
饭店培养忠诚顾客应主要从以下几个方面着手。
第一理顾客的望将顾客的望维持在合理的程度。
顾客对饭店效劳评价的上下取决于他对饭店效劳的望与他实际感受到的效劳水准之间的差距。
假设饭店效劳超过其预程度那么客人会对该饭店的效劳感到非常满意；假设饭店的效劳水准没有到达客人的预程度那么即使客观上该饭店的效劳水准是不错的客人也会产生不满。
在既定的效劳程度之下要进步顾客的满意度饭店就必须对顾客的望进展积极的理。
目前顾客的望理在我国饭店理理论当中常常成为一个盲点未能受到应有的重视。
顾客望的形成受以下几个因素的影响：沟通、饭店形象、顾客口碑和顾客需求。
其中可以完全为饭店所直接控制的只有沟通包括饭店的广告、公共关系及促销活动等。
沟通对于顾客质量预的影响是显而易见的。
饭店在对外宣传中假设不实在际地进展鼓吹必然导致顾客在心目中形成对饭店效劳过高的望。
一旦在实际购置饭店的效劳时发现它并不像所宣传的那样好顾客对饭店的效劳质量的评价就将大打折扣甚至产生不满进而投诉。
对顾客望的理本质上就是要求饭店在对外宣传中必须实事求是并认真兑现饭店向客人所做的每一项承诺。
第二掌握顾客的需求为顾客提供个性化效劳。
一直坚持的6个保留住客户的关键策略
一直坚持的6个保留住客户的关键策略1. 了解客户的现有问题我曾同我们的DI Producer 李文涛开玩笑的说，当我同客户沟通的时候，我感觉我就像个心理学家——听客户讲各种事情，然后尽可能的去分析出他们目前所面临的困难和所遇到的困难有哪些。
但事实上，这并不仅仅是一个玩笑！了解哪些问题是你可以帮助客户（除了项目本身的问题外）解决的，是你成为客户的高级服务提供者的关键，也是建立客户对你的信任度的关键。
客户们面临的普遍问题有：工作时间表和预算：工作时间表和预算一直是客户脑海中的首要问题，同时也是你作为一个乙方可以直接影响或帮助解决的问题。
管理问题：客户公司内部的人际关系和政治问题会影响到你们所合作的项目。
客户问题：客户的客户很难伺候！是的，你的客户也会有他们自己的客户。
小心真正的客户的同时要帮助你的客户满足他们的客户（当然是指你所负责的那部分工作）同样是很重要的本领。
作为乙方，你的工作并不是帮助客户解决他们的所有问题——有些人是无法被改变的。
你只需要尽可能的去协助你的客户。
这里有一个帮助你想办法解决客户自身所存在的问题的好方法：理解，教育，创新（理解）理解你的客户，试着去了解他们的项目所存在的挑战。
（教育）让你的客户了解你、你的公司以及你所提供的服务/设备可以帮助他们解决很多问题，同时使他们的工作流程合理化。
（创新）这是客户选择你们的原因，所以继续保持下去。
2. 保持可用性这里要说明一下，保持可用性包括需要24小时全天待命么？当然不是。
保持可用性并不意味着随时待命，也不意味着要成为随时满足客户需要和想法的奴隶。
有很多不同的方法可以让你在保持你的可用性同时又不需要放弃自己的休息时间。
在收到邮件的两个小时内回复对方。
这是我试着保持的工作原则。
迅速的回复，让他们知道你有放注意力到这个项目中，并且时刻留意着他们的需求。
不要过于依赖微信，必要时要打电话。
当阅读微信带有某些语气推测时，微信容易让人产生误解。
然而一个用时几分钟的电话却可以等同于花费几个小时的微信往来内容。
建立稳固客户关系的十大市场推广策略
建立稳固客户关系的十大市场推广策略在当今竞争激烈的市场中，建立稳固的客户关系对于企业的成功至关重要。
良好的客户关系可以帮助企业吸引新客户，保留老客户，并为企业带来稳定的收入来源。
为了提升市场推广策略的效果，以下是建立稳固客户关系的十大市场推广策略。
一、了解客户需求了解客户需求是建立稳固客户关系的第一步。
企业需要通过市场调研、客户反馈等途径，了解客户对产品或服务的需求和期望，以便更好地满足客户需求。
二、个性化营销通过个性化营销，企业可以根据客户的消费偏好、购买历史等信息，有针对性地提供个性化的产品推荐、优惠活动等，增加客户的满意度和忠诚度。
三、提供优质客户服务优质的客户服务是建立稳固客户关系的重要保证。
企业应确保客户可以便捷地获得产品或服务，并提供及时、周到的售后服务，解决客户问题和困扰。
四、建立互动平台建立互动平台，如社交媒体、在线论坛等，让客户可以方便地与企业互动、交流。
通过积极回应客户留言、参与讨论等方式，建立良好的沟通和互动关系。
五、提供增值服务提供增值服务是增强客户黏性和忠诚度的有效策略。
企业可以通过提供专业的咨询服务、技术支持、培训等形式，为客户提供额外的价值。
六、定期沟通定期沟通是维系客户关系的重要手段。
企业可以定期向客户发送邮件、短信等，提供最新产品信息、促销活动等，保持与客户的联系和互动。
七、客户关怀活动通过举办客户关怀活动，如客户座谈会、专享会员活动等，企业可以增强客户的归属感和满意度，同时为客户提供一个交流和分享的平台。
八、建立客户联盟建立客户联盟可以增加客户之间的互动和交流，同时也为客户提供更多的优惠和福利。
企业可以通过联合推广、跨界合作等方式，吸引更多的客户参与。
九、快速响应客户反馈快速响应客户反馈是提升客户满意度和忠诚度的重要因素。
企业应设立专门的客服团队，及时回复客户的投诉、建议等，并采取积极的解决措施。
十、持续改进和创新持续改进和创新是保持客户关系稳固的重要保障。
企业应时刻关注市场变化和客户需求的变化，不断改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
保险行业中的客户保留策略
保险行业中的客户保留策略在保险行业中，客户保留策略是一项关键策略，旨在保持现有客户的满意度，促进业务增长，并提高客户忠诚度。
本文将探讨保险行业中的客户保留策略，包括其背景、重要性以及实施策略。
一、背景随着全球保险市场的竞争日益加剧，获取新客户变得越来越困难和昂贵。
与此同时，失去现有客户将对保险公司的业务发展产生负面影响。
因此，保险公司需要开发和实施客户保留策略，以确保客户的持续忠诚和满意。
二、重要性客户保留对于保险公司至关重要。
首先，保留现有客户比获取新客户更经济高效。
保险公司不仅要赢得新客户，还需要在不断发展的市场中保持他们的忠诚度。
其次，现有客户的满意度和忠诚度对于公司的口碑和品牌形象至关重要。
满意的客户更有可能为公司口耳相传，引荐新客户。
第三，保留现有客户可以为公司提供稳定的收入来源。
维持现有客户能够减少营销和销售成本，并增加公司的利润率。
三、实施策略为了实施客户保留策略，保险公司可以采取以下策略：1. 个性化的客户体验：了解客户需求，并根据其个性化需求提供定制化的保险产品和服务。
通过提供个性化的客户体验，保险公司可以增加客户的满意度和忠诚度。
2. 定期沟通：通过与客户建立稳定的沟通渠道，保险公司可以及时回应客户的问题和需求。
例如，可以定期发送电子邮件、短信或电话提醒客户续保，并提供有关新产品和服务的信息。
3. 提供增值服务：通过提供额外的价值和服务，保险公司可以增加客户的黏性。
例如，可以为客户提供紧急救援服务、健康咨询或汽车修理等增值服务。
4. 建立客户奖励计划：通过建立客户奖励计划，保险公司可以激励客户继续保持业务合作。
例如，可以提供续保折扣、积分奖励或礼品赠送。
5. 定期跟踪客户满意度：保险公司应定期追踪客户满意度，并根据反馈信息改进产品和服务。
了解客户的需求和意见是实施客户保留策略的关键。
6. 培养客户关系：与客户建立长期稳定的关系非常重要。
保险公司可以通过定期举办客户活动、赞助社交活动或组织培训课程等方式来培养客户关系。
防止客户流失策略通过客户关怀措施保留现有客户
防止客户流失策略通过客户关怀措施保留现有客户防止客户流失策略：通过客户关怀措施保留现有客户随着市场竞争的加剧，客户流失对企业来说是一个相当严峻的问题。
为了保持和增加市场份额，企业需要采取积极的措施来防止客户的流失。
本文将讨论一种有效的策略——通过客户关怀措施来保留现有客户。
1. 理解客户需求为了真正关怀客户，企业首先需要深入了解客户的需求和心理。
这可以通过客户调研、数据分析以及建立有效的沟通渠道来实现。
只有真正了解客户，企业才能为他们提供有价值的产品和服务，满足他们的需求，从而增加客户的黏性。
2. 提供个性化服务每个客户都是独特的，企业应该根据客户的偏好和需求，提供个性化的服务。
这可以通过建立完善的客户数据库来实现，记录客户的购买历史、偏好等信息。
当客户的生日、纪念日等特殊时刻到来时，企业可以主动联系客户，并提供个性化的礼物或优惠。
通过这种方式，企业能够增加客户的忠诚度，降低客户流失率。
3. 定期沟通保持与客户的定期沟通是客户关怀的重要环节。
企业可以通过电子邮件、电话、短信等方式，向客户发送最新的产品信息、促销活动以及个性化的祝福。
通过定期沟通，企业可以向客户展示他们的重要性，并提醒他们与企业的联系，从而加强客户的归属感，降低客户流失率。
4. 建立客户忠诚度计划为了进一步增加客户的黏性，企业可以建立客户忠诚度计划。
这可以是积分制度，客户在购买产品或服务时积累积分，用于获取未来的折扣或礼品。
此外，企业还可以提供独特的会员权益，如提前预订、专属活动等，以吸引客户更加忠诚地选择自己的产品和服务。
5. 反馈和投诉处理客户的反馈和投诉是宝贵的机会，企业应该积极倾听并及时作出回应。
当客户遇到问题或表达不满时，企业应以积极的态度解决问题，保持良好的沟通。
及时处理客户的投诉，不仅能够挽回客户，还能提升企业的形象，增加其他客户的信任度。
6. 持续改进客户关怀措施需要不断改进和优化。
企业应该定期评估客户关怀策略的效果，并根据客户的反馈和市场的变化，进行相应的调整。
客户挽留策略：如何在竞争市场中保住客户
客户挽留策略：如何在竞争市场中保住客户在今天的市场竞争中，保持忠诚客户不仅是重要的商业策略，同时也是公司长久生存的关键因素。
然而，公司面对用户流失时，应该怎样保住这些忠诚客户并确保他们不离开呢？本篇文章将具体阐述几种有效的客户挽留策略。
1.知晓用户需要以及满足需求每个客户都有不同的需求和需要，这是我们需要知道的第一件事情。
为了保持用户，公司必须向用户了解他们的需求，以优化产品和服务，确保满足用户的期望。
这可以通过在线调查、业务分析等方式来实现。
让用户觉得自己被关注、被被重视，也是提高用户满意度的关键。
2.提供个性化的服务在满足用户需求的基础上，为用户提供个性化的服务也是一项有效的客户挽留策略。
为了做到这一点，公司需要期望在提供服务时了解用户的个性化需求，例如提供相关推荐商品或服务，或是发送针对他们感兴趣的信息等。
更重要的是，对于有投诉的客户，必须及时回复和解决他们的问题，为用户提供迅速的服务和支持，增强用户的满意度和信任感。
3.提出优惠和奖励借助优惠和奖励是提高用户满意度的另一个有效策略。
例如，公司可以通过一系列促销、礼品以及优惠券等方式来鼓励用户再次购买。
不仅如此，在保养期间，对于忠实的客户，公司也可以提供一些意外惊喜，如提供小礼品或服务折扣等，这将确保你成为客户心中的首选。
4.良好的售后服务良好的售后服务是提高客户满意度的关键要素。
消费者在购买商品或服务时，往往会考虑到售后服务，因为售后服务体验也是客户对公司满意程度的重要影响因素。
因此，公司需要做好售后服务支持、在线客服和解决问题等方面，确保及时在服务后解决用户的问题5.关注用户的反馈最后，关注用户反馈也是一个非常重要的因素。
消费者喜欢为自己的感受和想法发表意见，如果公司回复并寻求解决方案，则能有效增强用户的信任感，增加品牌的声誉，并促使消费者在未来购买商品和服务。
因此，通过公开解释或实现相关更改，公司需要及时回复用户的反馈信息。
简而言之，想要在竞争激烈的市场环境中保持忠诚客户，需要依靠有效的客户挽留策略，以满足客户的需求和期望为基础，并提供个性化的服务、优惠和奖励、良好的售后服务以及关注客户的反馈。
留住老客户提升业绩的六大关键
留住老客户提升业绩的六大关键客户服务，在实际操作的时候，并不是想象的那么简单。
作为经营者，总感觉对顾客服务是踩着棉花堆走路一样，深一脚、浅一脚，把握不住规律，也找不到深浅，爱学习的经营者看了关于服务方面的书，也参加老师的课，普遍的感受就是：书上和老师讲的都有道理，似乎顾客服务也真的是那么回事，可真正到了自己遵照去做的时候，那种力不从心的感觉就来了。
许多事情明明已经去做了，可就象拳头打在棉花糖上一样，不着力。
顾客数量也好像没有增加多少，经常回头的顾客总是那么零星几个，也不见得老顾客真的就带朋友过来了。
比如说，老师说了对顾客服务，要有良好的态度，要耐性，要微笑，安抚顾客的情绪，这些好像自己和员工已经做到位了，可是现实好像真的异常残酷。
然后经营者就开始感叹：这生意真是越来越难做了，为什么厂家不多打打广告，提升下品牌的知名度呢?为什么我们的价格不能再降低点，吸引更多顾客来呢?……想来想去，抱怨就开始多了，经营心态也开始发生变化了，甚至会开始羡慕别的品牌了……这样思路走下去，越走越危险。
顾客服务真的是那么难吗?真的那么难见到效果吗?总裁学习网营销咨询专家曾协助管理咨询的一个店，业绩只有4万不到，几乎接近生死线的边缘，经过管理咨询之后，在新来的店长配合下，短短不到两个月的时间里，业绩迅速飙升!接手的第二个月业绩提升到6 万多，第三个月接近8万,平均每个月提升达到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到诧异，在做案例分析的时候，总结出业绩提升的秘诀，那就是：做好老顾客的服务。
具体是如何做到的呢?总裁学习网为大家分享以下几点顾客服务的关键：一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口。
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
保险行业中的客户保留策略
保险行业中的客户保留策略在竞争激烈的保险行业，客户保留策略是一项至关重要的经营策略。
保险公司需要采取有效措施来维持现有客户，提高客户满意度，并促进长期持续的业务增长。
本文将探讨保险行业中的客户保留策略，包括建立长期关系、提供个性化的服务和保持良好的沟通等方面。
1. 建立长期关系保持与客户的长期合作关系是一种有效的客户保留策略。
保险公司应该注重与客户的关系管理，建立信任和忠诚度。
为此，保险公司可以通过定期联络客户，了解其需求和意见，并根据客户的反馈提供个性化的服务和产品。
此外，保险公司还可以通过提供优惠和奖励计划，激励客户继续选择自己的保险产品。
2. 提供个性化的服务为满足客户的需求，保险公司应该提供个性化的服务。
客户希望能够得到符合自己情况的保险解决方案，而不是一刀切的标准产品。
因此，保险公司需要了解客户的需求和偏好，并根据其特定情况量身定制保险方案。
这可以通过定期的风险评估和与客户的沟通来实现。
同时，保险公司还可以通过提供增值服务，如紧急援助和身体健康咨询等，为客户提供更全面的保险保障。
3. 保持良好的沟通良好的沟通是客户保留的关键。
保险公司需要保持与客户的积极沟通，及时提供重要信息和更新。
这可以通过多种渠道实现，如电话、邮件、短信和在线平台等。
此外，保险公司还应该及时回应客户的咨询和投诉，并采取措施解决问题。
有效的沟通可以帮助保险公司更好地了解客户的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
4. 提供优质的理赔服务保险公司的理赔服务对客户而言是至关重要的。
客户购买保险的主要目的是为了在需要时得到有效的赔付和支持。
因此，保险公司应该提供简单、快速和公正的理赔服务。
为了做到这一点，保险公司可以通过简化理赔流程、提供在线理赔平台和加强理赔团队的培训等方式来提高服务质量。
同时，保险公司还应该及时支付理赔款项，并定期跟进理赔进展，以提升客户对公司的满意度和信任度。
5. 持续改进和创新在保险行业中，持续改进和创新是保持竞争优势的关键。
建立稳固的客户关系的四大策略与手段
建立稳固的客户关系的四大策略与手段在如今竞争激烈的商业环境中，建立稳固的客户关系对于企业的发展至关重要。
一个稳固的客户关系意味着忠诚的客户、持续的销售和良好的口碑。
为了实现这一目标，企业需要制定合适的策略和使用相应的手段。
本文将介绍建立稳固客户关系的四大策略与手段，帮助企业提升客户满意度和忠诚度。
策略一：提供出色的客户服务良好的客户服务是建立稳固客户关系的基石。
企业应该致力于满足客户的需求和期望，超越他们的预期。
在这方面，积极主动地倾听客户的反馈和建议是至关重要的。
通过建立快速响应和高效的客户服务体系，企业能够及时解决问题、提供帮助，增强客户的满意度。
为了确保出色的客户服务，企业还应该提供培训给予员工相关技能和知识，以便他们能够高效地应对客户需求。
此外，使用技术手段来提升客户服务的质量也是关键。
例如，建立在线客服系统、提供自助服务平台，使客户能够方便地获取支持和解决问题。
策略二：建立并维护良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是与客户保持紧密联系的重要手段。
通过定期与客户进行有效的沟通，企业可以了解他们的需求、关注点和反馈，从而及时调整业务策略并提供更好的产品和服务。
在建立沟通渠道时，企业可以使用多种方式。
例如，通过电子邮件、电话、社交媒体和在线调研等方式与客户保持联系。
同时，企业还可以定期组织客户活动和座谈会，直接与客户进行面对面的交流。
这些沟通渠道的建立将有助于建立互信关系，加深客户对企业的认可和忠诚度。
策略三：个性化定制产品和服务个性化定制产品和服务是提升客户满意度和忠诚度的重要策略。
企业应该致力于了解客户的个性化需求，并根据这些需求提供相应的产品和服务。
为了实现个性化定制，企业可以通过收集客户的数据和反馈来了解他们的喜好、购买习惯和需求。
基于这些数据，企业可以定制产品特性、优化服务流程，并提供个性化的推荐和建议。
通过满足客户的个性化需求，企业能够增加客户的满意度和忠诚度，进而建立稳固的客户关系。
保险行业的市场营销策略如何吸引和保留客户
保险行业的市场营销策略如何吸引和保留客户在保险行业中，市场营销策略的重要性不可忽视。
无论是吸引新客户还是保留现有客户，都需要制定有效的策略来提高客户的参与度和忠诚度。
本文将针对保险行业的市场营销策略，探讨如何吸引和保留客户。
一、了解目标市场在制定市场营销策略之前，首要任务是了解目标市场。
保险行业的目标市场包括个人和企业，不同的客户有着不同的需求和偏好。
针对不同目标市场，可以制定相应的市场营销策略，从而更好地吸引和保留客户。
二、个性化定制产品根据市场调研和客户需求，保险公司可以推出个性化定制产品。
例如，提供灵活的保险计划选项，让客户可以根据自身需求选择适合的保险金额、保障范围等。
同时，保险公司也可以根据客户的风险偏好制定差异化的产品，满足不同客户的需求。
三、提供全面的保险服务除了产品个性化定制外，保险公司还应努力提供全面的保险服务，以吸引和保留客户。
客户在购买保险产品后，希望能够得到及时的理赔服务和咨询支持，这是提高客户满意度和忠诚度的关键。
建立24小时理赔服务热线，提供便捷的理赔流程，加强售后服务等都是有效的策略。
四、创新营销手段随着科技的迅猛发展，保险公司可以借助互联网和社交媒体等渠道创新营销手段，吸引更多的目标客户。
例如，通过建立网上保险销售平台，提供在线购买和咨询服务；利用社交媒体平台进行广告推广和品牌宣传等。
这些新的营销手段可以帮助保险公司更好地与客户进行互动，提高知名度和品牌认可度。
五、建立良好的客户关系保险公司在市场营销过程中要注重建立良好的客户关系。
通过定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时解决问题和投诉，建立客户满意度调查等，可以增强客户与公司的黏性，提高客户忠诚度。
六、优化价格策略价格是客户在购买保险产品时的重要考虑因素。
保险公司可以通过灵活的价格策略来吸引和保留客户。
例如，向长期客户提供优惠，推出折扣活动等。
同时，保险公司还可以通过与其他机构合作，提供综合保险产品，以吸引更多客户。
制定可行的客户维护和保留策略
制定可行的客户维护和保留策略无论您在哪个行业或企业中工作，您都可能已经听到过“客户是企业的生命线”的话。
这是因为客户是支持您公司发展和生存的最重要的因素之一。
但是，在如今竞争激烈的市场中，大多数客户会面临诱惑和选择，这使得客户维护和保留变得更加困难。
因此，制定一个可行的客户维护和保留策略就至关重要了。
下面是一些能够帮助您提高客户维护和保留策略的建议：1. 了解和与客户建立联系在维护客户时，了解客户的需求和喜好是至关重要的。
与他们建立密切联系可以确保您能够了解他们的想法和想法的变化，以及进行跟进并保持关系。
当您与客户建立关系时，考虑确定他们的兴趣爱好、热门话题和联系方式。
然后，您可以利用这些信息与他们建立有意义的联系。
2. 提供高质量的服务提供高品质、优质的服务是影响客户维护和保留的重要方面之一。
如果您提供的服务质量不令客户满意，他们很可能会寻找其他企业或品牌。
因此，确保您在提供服务时尽可能注重品质和提供良好的客户体验。
考虑制定流程和标准以确保提供高质量的服务。
3. 紧密跟进保持对客户的跟进是重要的客户维护和保留策略。
即使交易已经结束，客户也需要可能需要有时制提出质疑，提供反馈，或寻求有关未来服务的帮助。
确保公司有一种实用并未客户提供快速服务的快速响应系统。
这将帮助您确保您的业务关系始终保持紧密而持久。
4. 持续建立信任尽管交易和销售的过程对企业业务和成果至关重要，但在建立场的和可靠的贸易关系方面持续建立信任也是同样至关重要的。
此外，确保您的贸易关系始终诚信、公正、诚实和透明能加深您与客户的信任关系。
定期发送问卷、调查、反馈等，以了解客户的看法，并采取必要措施。
5. 积极地反馈和改进客户维护和保留策略需要客户反馈、反思，并及时做出改变。
客户反馈能帮助企业了解自身和市场的需求变化，并及时做出必要调整，进而提高自身的竞争力。
同时，及时对问题进行回应，关注客户反馈对方案进行改进，另外不断提供新产品及服务，推进业务的商品化，创新是保证客户维护和保留策略长期有效的重要驱动力。
市场营销策略：吸引和保留客户的方法
市场营销策略：吸引和保留客户的方法作为一个企业，无论大还是小，吸引和保留客户是取得成功的关键。
市场营销策略在这方面起到至关重要的作用。
它们帮助企业吸引新客户，同时也能保持现有客户的忠诚度。
本文将介绍一些市场营销策略，帮助您吸引和保留客户，为您的企业取得长期的成功。
1. 理解客户需求要吸引和保留客户，首先必须深入了解他们的需求和欲望。
通过市场调研和客户反馈，了解客户的喜好、偏好和消费行为。
这将为您制定针对性的市场营销策略提供依据。
2. 个性化营销有针对性地向客户提供个性化的服务和产品是吸引他们的重要因素。
通过收集客户的个人信息，例如购买历史、兴趣爱好等，可以为客户提供定制化的产品推荐和促销活动。
这样一来，客户会感到被重视和关怀，增加他们的忠诚度。
3. 品牌形象建设一个强大的品牌形象能够吸引并留住客户。
通过打造独特和令人信赖的品牌形象，让企业在市场上脱颖而出。
提供优质的产品和服务，与客户建立长期的信任关系。
4. 提供卓越的客户服务客户服务对于吸引和保留客户至关重要。
确保在销售和售后过程中提供卓越的客户服务。
及时回应客户的问题和反馈，解决他们的困扰。
一个良好的客户服务体验能够帮助企业赢得客户的心，并促使他们长期支持您的企业。
5. 支持社交媒体和在线营销随着社交媒体的兴起，利用这一平台来吸引和保留客户变得越来越重要。
建立企业的社交媒体存在，定期发布有价值的内容，与客户进行互动，为他们提供增值服务。
此外，有效利用在线广告和电子邮件营销也能够提高客户保留率。
6. 定期提供增值服务不仅要提供产品或服务，还要不断为客户提供额外的价值。
这可以通过定期提供有关产品使用技巧、行业趋势和其他相关信息的资源来实现。
这样，客户会感到获得了更多的价值，更有可能继续购买您的产品并保持忠诚度。
7. 奖励客户忠诚奖励客户对企业的忠诚度是提高客户保留率的有效方式。
可以为长期支持的客户提供优惠券、积分和促销活动等奖励措施。
这样一来，不仅能够增加客户的忠诚度，还能够吸引更多的新客户。
营销策略：吸引并保留目标客户的方法
营销策略：吸引并保留目标客户的方法引言当今竞争激烈的商业环境中，吸引并保留目标客户成为企业成功的关键。
而营销策略正是帮助企业实现这一目标的重要工具。
如同一场精心设计的旅行，营销策略将引导企业通过各种手段，吸引潜在客户，并通过一系列策略确保他们的忠诚度。
本文将详细介绍吸引并保留目标客户的方法，帮助企业取得可观的市场份额。
吸引目标客户的方法1. 深入了解目标客户首先，根据企业所在行业和产品特点，深入了解目标客户是吸引目标客户的第一步。
通过市场调查、数据分析等手段，了解目标客户的需求、偏好、行为和消费习惯等重要信息，从而帮助企业产生精准的市场定位和目标客户画像。
2. 个性化营销一旦了解了目标客户的特征，企业可以通过个性化营销策略吸引客户的眼球。
通过向客户提供个性化产品或服务，满足他们的个性化需求，提高客户满意度。
个性化营销可以通过电子邮件营销、社交媒体广告、定制化产品等方式来实现。
3. 优质产品和服务企业的产品和服务是吸引目标客户的核心。
优质的产品和服务能够给客户带来积极的体验，提高客户的忠诚度并吸引更多的目标客户。
因此，企业应该加强产品和服务的品质控制，不断追求卓越，满足客户的期望。
4. 利用社交媒体社交媒体已经成为企业吸引目标客户的重要工具。
通过社交媒体平台，企业可以与潜在客户建立联系，并通过发布有价值的内容吸引他们的关注。
有效利用社交媒体可以提高品牌知名度、扩大客户群体，从而吸引并保留目标客户。
5. 提供有价值的内容企业可以通过提供有价值的内容吸引目标客户。
无论是博客文章、视频教程、行业报告还是专家观点，有价值的内容能够吸引目标客户的兴趣，并传递企业的专业形象。
通过展示专业知识和行业见解，企业可以建立起目标客户对其信任的基础。
6. 积极参与社区积极参与社区是吸引目标客户的另一种方式。
通过参与行业展览、组织公益活动、与客户进行面对面交流等方式，企业可以加强与目标客户之间的互动，建立起长久的关系。
参与社区活动还可以提高企业的知名度，树立企业的社会责任形象。
保险行业的客户保留与发展策略
保险行业的客户保留与发展策略保险行业是一个竞争激烈的市场，如何保留现有客户并发展新的客户一直是保险公司关注的重要问题。
客户保留与发展策略对于保险公司来说至关重要，它不仅关乎着公司的利润增长，还关系到公司的长期发展。
本文将探讨保险行业的客户保留与发展策略。
一、客户保留策略1. 优质服务提供优质服务是客户保留的重要策略。
保险公司应该关注客户的需求，提供个性化的、全方位的服务。
例如，保险公司可以开设24小时客户服务热线，提供及时的理赔服务，方便客户在遇到问题时能够及时得到帮助。
2. 客户关怀积极开展客户关怀活动也是保留客户的重要手段。
保险公司可以通过发送节日问候卡片、生日礼物、关怀电话等方式来表达对客户的关心。
此外，保险公司还可以定期邀请客户参加一些活动，增加客户的粘性。
3. 个性化产品根据客户的需求和特点开发个性化产品也是保留客户的有效策略。
保险公司可以设计多样化的保险产品，满足不同客户群体的需求。
例如，提供针对年轻人的低价高性价比产品，为老年人提供关爱和医疗保障。
二、客户发展策略1. 市场调研保险公司应该进行定期的市场调研，了解客户的需求和市场趋势。
通过市场调研，保险公司可以把握客户的需求变化，开发出符合市场需求的产品，提高客户的满意度。
2. 营销推广积极开展营销推广活动有助于扩大客户群体。
保险公司可以借助传统媒体和社交媒体平台进行广告宣传，提升品牌知名度。
此外，保险公司还可以与其他行业进行合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在客户。
3. 强化渠道建设建设完善的渠道网络也是客户发展的关键。
保险公司应该积极开展渠道拓展工作，与银行、保险经纪人等机构合作，扩大销售渠道。
同时，保险公司还应该加强对渠道人员的培训，提高他们的销售能力和服务水平。
三、客户保留与发展策略的整合客户保留与发展策略不是相互独立的，而是相互关联的。
保险公司应该将客户保留和发展策略相互整合，形成有机的中长期发展计划。
例如，通过提供优质服务和个性化产品，加强与现有客户的黏性，促使他们成为长期忠实客户；同时，通过市场调研和营销推广，吸引新客户，保持公司的持续增长。
重要挽留客户的营销策略包括
重要挽留客户的营销策略包括挽留客户是每个企业都要面对的一项重要任务。
以下是一些重要的营销策略，可帮助企业留住现有客户，并保持其长期合作。
1. 建立良好的客户关系：建立稳定的客户关系是重要的第一步。
与客户建立紧密联系，并保持定期沟通，了解他们的需求和问题，并尽快提供解决方案，以表明您关注他们的业务。
2. 个性化的服务：每个客户都是独特的，他们的需求和要求也各不相同。
因此，为客户提供个性化的服务，根据他们的特定需求和偏好进行定制，将使客户感到被重视且得到了关注。
3. 提供质量和可靠性：客户留在企业的一个主要原因是他们对产品或服务的质量和可靠性有信心。
确保您的产品或服务始终保持高标准，并交付满足客户期望的结果。
4. 赠送优惠和奖励：为现有客户提供一些特殊的优惠和奖励，例如折扣、免费赠品、积分和礼品等，可以增加客户对企业的忠诚度，并激励他们继续合作。
5. 提供增值服务：除了产品或服务本身，寻找机会提供额外的增值服务。
例如，提供培训、技术支持、保修期延长或定期的健康检查等，以增加客户对企业的依赖和信任。
6. 反馈和改进：积极收集客户的反馈意见，并根据其建议进行改进。
这不仅显示了企业对客户的关注，还为企业提供了改进和创新的机会。
7. 保持竞争力：市场竞争激烈，客户有时会被其他企业吸引。
因此，保持竞争力是至关重要的。
继续进行市场调研，了解竞争对手的优势和趋势，并相应地调整自己的策略，以吸引并留住客户。
8. 建立口碑和推荐：口碑营销是一种强大的力量。
通过提供卓越的服务和用户体验，并与客户建立良好关系，可以鼓励客户向他人推荐，并在其所在行业中增加知名度和信誉。
9. 定期关怀：不要忽视过去的客户。
定期与他们保持联系，发送节日问候、庆祝他们的业务成就或里程碑，并通过定期的提醒和更新保持他们对企业的兴趣。
10. 追踪和分析：记录客户行为和购买模式，了解他们的需求和喜好，并根据数据制定相应的营销策略。
使用客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户，并根据数据分析结果进行针对性的沟通和推销。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一直坚持的6个保留住客户的关键策略
1. 了解客户的现有问题
我曾同我们的DI Producer 李文涛开玩笑的说，当我同客户沟通的时候，我感觉我就像个心理学家——听客户讲各种事情，然后尽可能的去分析出他们目前所面临的困难和所遇到的困难有哪些。
但事实上，这并不仅仅是一个玩笑！
了解哪些问题是你可以帮助客户（除了项目本身的问题外）解决的，是你成为客户的高级服务提供者的关键，也是建立客户对你的信任度的关键。
客户们面临的普遍问题有：
工作时间表和预算：工作时间表和预算一直是客户脑海中的首要问题，同时也是你作为一个乙方可以直接影响或帮助解决的问题。
管理问题：客户公司内部的人际关系和政治问题会影响到你们所合作的项目。
客户问题：客户的客户很难伺候！是的，你的客户也会有他们自己的客户。
小心真正的客户的同时要帮助你的客户满足他们的客户（当然是指你所负责的那部分工作）同样是很重要的本领。
作为乙方，你的工作并不是帮助客户解决他们的所有问题——有些人是无法被改变的。
你只需要尽可能的去协助你的客户。
这里有一个帮助你想办法解决客户自身所存在的问题的好方法：
理解，教育，创新
（理解）理解你的客户，试着去了解他们的项目所存在的挑战。
（教育）让你的客户了解你、你的公司以及你所提供的服务/设备可以帮助他们解决很多问题，同时使他们的工作流程合理化。
（创新）这是客户选择你们的原因，所以继续保持下去。
2. 保持可用性
这里要说明一下，保持可用性包括需要24小时全天待命么？当然不是。
保持可用性并不意味着随时待命，也不意味着要成为随时满足客户需要和想法的奴隶。
有很多不同的方法可以让你在保持你的可用性同时又不需要放弃自己的休息时间。
在收到邮件的两个小时内回复对方。
这是我试着保持的工作原则。
迅速的回复，让他们知道你有放注意力到这个项目中，并且时刻留意着他们的需求。
不要过于依赖微信，必要时要打电话。
当阅读微信带有某些语气推测时，微信容易让人产生误解。
然而一个用时几分钟的电话却可以等同于花费几个小时的微信往来内容。
这就是效率。
设立标准的工作时间。
可以是早10晚9，毕竟后期行业会特别一些。
不论是什么样的时间段，这都可以让你的客户知道他们可以快速得到你所回复邮件或接通电话的时间段。
3. 做一名专家
然而，当客户同你合作只是因为你拥有的调色方面的专业知识时，这很可能是一种给予，这并不是留住客户忠心的唯一的你必须掌握的专长。
同客户保持一个良好的关系的核心是相信。
你想要相信你的客户，而相信的关键应该是来自客户——意味着客户需要相信你。
而建立这个相信的则是你的专业水平。
专业来自很多形式。
无论如何，宗旨就是用你的特长来满足他们的需求。
它可能是你真的很擅长的为客户节省成本。
无论形式是什么——只要客户需要。
以我的经验来讲，我发现通过下边的一些方式真的可以使你成为客户眼里的专家：
活用各类软件——很简单的例子，当Resolve无法为你完美的降噪的时候，会使用Film Master 去处理，客户就会很感谢你。
了解后期制作中的七七八八的知识——场序，帧混合选项，色彩空间和连接标准，等等。
因为这些东西都会在制作流程中出现，并成为某些客户的障碍。
又没准你的客户一直想买一个快一些的桌面存储，可是他对你机房里的大家伙感兴趣，他其实很希望你给他介绍一些关于存储方面的知识。
（我们的多节点Linux高性能达芬奇主机8 GPUs+24 SAS阵列）
认识各种各样解决问题的人——听起来有些像教父，但是这是事实！永远要为客户的问题准备解
决方案。
例如，你并不做蓝光的程序编写，但是客户有这方面的需求，那么当你认识一些做这方面的人的时候，就可以介绍给你的客户。
不要误解我。
没有人知道所有的事，但是你对客户说“我不知道”和“这是个好问题”是有区别的。
相信你懂的。
如果你是合适的人，那么客户将会对你保持忠实和尊敬。
为此，我们会定期给员工做培训。
确保他们有作为专家去帮助客户解决问题的能力。
我认为成为专家的另一点是向你的客户传授专业的知识。
客户们会经常听到一些字眼，像RAW,LOG。
为客户介绍一些后期制作和调色的基本工作流程是让客户相信你专业性的关键。
而且，以一个正确且专业的方式引导你的客户可以使他们成为更好的客户！当客户与你沟通时会用一些更专业的词来代替白话，这样的表述会更清楚。
4. 优先考虑老客户
与一个可以让我赚钱的，始终如一的客户按照规则工作是一件很棒的事情——优先考虑他们。
不要误会，并不是我不理会新客户，只是有时候我会说一些善意的谎言。
让我解释给你听：
一个周五，我接到了一个新客户的电话，他希望可以预约周三的调色时间。
但是——周五的早些时候我刚同一个老客户聊过，他希望可以第一个预约下周三，但是他们不确定是否一定会在周三做项目。
技术上讲，我应该给我的老顾客打电话去要求他们确认周三的时间或者直接把周三卖给我的新客户。
但是，我知道我的老顾客有90%的可能是会遵守他们的预约的（他们总是这样先预约然后直接过来合作项目）为什么我要让他们困扰呢？他们是忠诚度很高的客户，从来不浪费我的时间，所以他们有权被尊重，被优先考虑。
所以我告诉新的客户：对不起，周三已经被预约出去了。
如果，在很低的几率下，我的老顾客没有按照约定的来光顾我，那么那一天就被我搞砸并且浪费掉了。
但是，这是我的最佳顾客应得的尊重。
5. 对量大和稳定的客户采取奖励措施
我们这里的老客户很多都是在3-4年以上。
我们有各种有趣的机制。
例如我们有会员卡，就象你去超市一样，会积分，积分可以兑换成钱，在下次的调色中使用。
同样，对于预存调色费的客户来说，更会有积分基础上的打折，因为在我看来，有客户愿意在你这存钱，而不是放到银行，这是多么大的信任。
这种信任就值钱。
6. 让客户了解你很在乎他们
客户也是人！他们想知道你重视他们，你重视他们为你带来的工作和你重视同他们的商务关系。
所以如何向他们表达你的在乎呢？很简单！只要以普通的商务方式让他们知道就好。
下边是我推荐的几种方法：
建议一个季度可以带着你的客户去喝个咖啡或享用一顿午餐。
我会尽量避免同客户用晚餐或去酒吧喝酒，因为感觉像是在约会。
可以在客户生日的时候送他们一份小礼物。
我送过电影院的礼品卡或更普通一点的小物品。
礼物虽小，情意重。
年底的时候，按照这一年的客户的消费情况，分几个等级送点用得上的行业小工具。
（但是很抱歉的说，去年年底并没有执行。
因为去年的整个冬季，我都在为公司装修的事情奔波）
值得记住的是礼轻情意重。
体贴和印象深刻的礼物要好过浮夸的。
当不知道送什么的时候，一张手写的贺卡或一通表达感谢的电话也是一个不错的选择。
总结一下
保持客户的忠诚度是一件有窍门的事。
一部分是关联到他们所遇到的问题，一部分是保有你的可用性，一部分是成为专家，一分部分是奖励你的客户，重视他们的稳定性，一部分是老顾客保有的优先权还有就是让他们知道你在乎他们。
好的，这就是所有的点了。
当然，今天在这里敲敲键盘是简单的，实际上你要付出200%的努力去做这些事情。
尽最大的努力做到最好，你在保留客户时所花费掉的时间都是值得的。
这比花费400%的精力去赢取那些只有50%几率再次光顾你的客户要好的多。