行为描述式提问技巧
面试常遭遇的六种问题

面试常遭遇的六种问题面试是招聘工作必不可少的环节,要在短暂的时间内达到了解应聘者的目的,面试的问题设计不容忽视。
招聘者从应聘者对不同类型问题的回答中,可以得到各种相应的应聘者信息。
此外,通过对不同岗位的应聘人员采取不同的问题类型进行提问,使招聘人员在最短的时间内去最全面、最真实、最有效地了解应聘者,达到事半功倍的效果。
在一般的面试过程中,主要用到的有以下六种类型问题。
1.封闭式问题封闭式问题就是能用一个词来回答的问题,比如“是”或“不是”、“可以”或“不可以”、“行”或“不行”来回答。
封闭式问题应该使用在确定对方的回答简短或是在核对特定的资料时。
在招聘的过程中,我们常会在面试初期就开门见山地问到“是否通过某某考试”,“是否具备某某从业资格”,“是否能接受加班”,“是否能够适应经常出差的工作”等类似的问题。
这类问题的好处在于能使应聘者的心情相对放松,能帮助澄清事实。
同时,也能使招聘方掌握更多的主动权,快速把握需求信息,得到干脆而准确的答复。
但是封闭式问题的作用仅是初期了解和初步沟通。
想要真正了解一位应聘者,做到真实深入地掌握其内在本质,往往需要结合其它各类的问题进行综合比较。
所以,在面试初期应该以封闭式提问为主,以便缓和应聘者紧张的心理,同时了解应聘者基本情况。
但是,随着交谈的深入,应逐步提问一些较为深入的其它类型问题,让应聘者能够有机会充分地表述自己内心的想法,同时也能打破问题的局限性。
2.开放式问题开放式问题是要求人们给予完整的、内容较多回答的问题类型。
这些回答本身往往能引发讨论,从而为面试者提供提出进一步问题的材料。
在招聘过程中,我们最常用的开放式问题就是“自我介绍”、“自我称述”、“本行业近期热点”等。
通过应聘者对开放式问题的回答,招聘方可以对他们有一个大致的了解,可以让他们谈自己的情况,不停地谈、反复地谈,从而更加真实地看到应聘者内心的想法和处理事务的能力。
虽然应答的内容没有对错可言,但是对我们初步了解应聘者有着很大的帮助。
行为描述测评法

记住:STAR 情况或任务
行为 结果
角色演练: 面试人事助理
含糊的回应 跟进问题
我大部份时间都能应付所需 你怎样做才可应付所有工作? 处理的工作。
即使我很忙,有时我会帮同 你可以告诉我某一次你很忙, 事工作。 但仍帮助同事解决难题的事 例吗? 一般来说,我都可以自己应 举一个例,说明你要学习的 付新的工作,不需请教别人。 工作,然后逐步描述你学习 的过程。
我们真的做了很多策划 你在策划过程中实际负 工作,确保计划顺利开 责什么任务? 展。
C、不完整的行为事例,需补充以下资料:
1)情况、任务;2)行动;3)结果
例三:他们更改了工作期限,对整个部 门有很大压力。但我们群策群力,分工 合作,终把工作完成。 A、完整的行为事例
B、假行为事例
C、不完整的行为事例,需补充以下资料:
1)情况、任务;2)行动;3)结果
例四:那次,我刚上班的时候,大堂挤 满了老人轮候登记,而当值的工作人员 又没有值班。我用了大约两小时完成登 记工作,为所有老人安排房间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例
C、不完整的行为事例,需补充以下资料:
1)情况、任务;2)行动;3)结果
理论性的问题:理论性的问题主要询
问应征者的理论和意见,而不是在具体情 况下做了什么。理论性的问题是没有效的, 因为人们通常用理论及意见去回应,而不 是行为事例。
引导性的问题:引导性问题促使应征
者提供他认为你期望的答案。这种问题的 提问方式暗示了一个正确回应,鼓励应征 者作出那种回应。
我想作为小组的组长,您 你作为小组的组长,最喜 一定很感满足吧? 欢/讨厌的是哪些工作?
您决定接受薪金而不愿调 今年内你最难作出的决定 往外地工作,是你最难作 是什么? 出的决定吗? 看来你是成功地取得了那 宗生意了? 那么,当你发现这人不守 规则,你是就此罢手,还 是向经理报告?
行为描述面试法

行为描述面试法•行为描述面试法(Behavior Description Interviewing,简称BDI)是一种通过询问面试者过去的行为来预测其将来的行为表现,进而做出相应招聘决策的面试方法。
••一、行为描述面试法的特征•行为描述面试法主要测评与面试者将来工作相关联的过去行为,其基本假设是工业与组织心理学的行为一致性原则,即过去的行为是未来行为的最好预测。
运用这个面试方法,管理者能用更少的时间、更低的成本,更准确地为企业招聘到适合的人才。
与其他传统招聘面试方法相比,行为描述面试法有三个显著特征。
•1.关注应聘者与应聘岗位胜任素质有关的过去的关键行为和经历•在行为描述面试法应用过程中,应聘者被要求描述其工作经历中的关键行为,而非感觉、判断或猜测,即使应聘者想要刻意隐瞒或修饰事件中的某些细节,在经验丰富的专业招聘人员刨根式问题的攻势下,应聘者的真实情况会展现出来。
通过应聘者对过去经历过的事件的陈述,招聘人员能够通过提问了解应聘者解决问题的能力、适应能力和团队协调能力及工作态度等重要信息,从而预测其在将来工作中的表现以及与应聘岗位的匹配程度。
•2.可靠性高•行为描述面试法能有效地保证招聘决策结果的可靠性,主要是因为:•(1)招聘人员询问应聘者一些与过去工作行为相关的问题,例如:“请你讲一个最近在工作中遇到的沟通问题,你是怎样解决的?”应聘者的回答只是联系实际发生的行为,而非主观臆断,因此可靠性会较高。
•(2)每一个应聘者被平等和合理地对待,所有应聘者不管以前的背景如何,在应聘同一职位时,都被同等对待,所考虑的因素只与工作有关,不涉及个人隐私或外在特性,因此其获得的关于应聘者的信息相对客观,可靠性也必然较高。
•(3)可系统、量化处理面试者的回答,决策的理由充分,最后的决定有充分的材料和面试记录作支撑,避免了因招聘人员个人偏好所造成的错误决定。
•3.低成本高效益•行为描述面试法减少了反复面试的次数,有效地缩短了招聘的时间周期。
甄选测评与面试技巧-行为描述面试法

甄选测评与面试技巧-行为描述面试法甄选测评与面试技巧 - 行为描述面试法在企业招聘过程中,甄选测评和面试是其中最重要的环节之一。
而在面试过程中,行为描述面试法是一种被广泛应用的面试技巧。
行为描述面试法在评估应聘者的能力和适应性方面具有很高的准确性,能够帮助企业筛选出最合适的人选。
下面将介绍甄选测评与面试技巧 - 行为描述面试法的具体内容。
首先,了解什么是行为描述面试法。
行为描述面试法是一种基于候选人过去表现的面试技巧,通过询问候选人过去的行为和经历,来评估其可能的未来行为和表现。
行为描述面试法重点关注应聘者在具体工作场景中所表现出的技能、态度和情绪等方面的表现,以此预测他们在未来工作中的表现。
行为描述面试法的核心是通过开放性问题来引导应聘者讲述他们的经验和行为,而不是对他们进行假设性的问题。
这种方式能够更加客观地评估应聘者的能力和适应性,避免了对应聘者的主观判断。
在实施行为描述面试法时,有几个关键的技巧需要注意。
首先,面试官需要提前准备好一份详细的面试提纲,包括面试的主题、问题和评分标准等。
提纲的目的是确保面试过程的系统性和统一性。
其次,面试官在面试过程中需要保持中立和客观的态度,不要对候选人的回答进行干扰或干预。
最后,面试官需要在面试结束后及时记录和评估候选人的回答,并根据评分标准对候选人进行打分。
行为描述面试法的优势在于能够客观地评估候选人在实际工作场景中的表现,避免了对候选人的主观假设。
同时,行为描述面试法能够帮助企业识别出具有高度适应性和能力的人选,从而提高招聘的准确度和成功率。
此外,行为描述面试法还能够帮助企业了解候选人的职业规划、态度和价值观等方面的信息,有助于企业判断候选人是否与企业文化和团队氛围相适应。
然而,行为描述面试法也存在一些局限性。
首先,行为描述面试法过于侧重过去的行为和经历,可能不能完全预测候选人在未来的工作中的表现。
其次,行为描述面试法需要面试官具备较高的专业能力和经验,才能准确评估候选人的回答。
如何在行为面试中有效提问

说到行为面试,可能做人力资源的都知道,行为面试能让我们通过候选人过去的行为来预测将来的岗位胜任情况,从一定程度上说,的确是个不错的人才甄选工具。
但毕竟面试是个双向的互动过程,很多招聘官太执迷于使用工具,而忘了如何有效的进行沟通与信息提取,反而错失了优秀人才。
01.精确提问,获取关键行为信息说行为面试,肯定会提到STAR原则,那是不是候选人能够按照STAR原则来回答问题就特别好呢?我觉得答案是未必的。
记得有一期《职来职往》上,某位求职者就是直接运用STAR法回家了嘉宾的提问,但很难说是否经过系统的面试培训。
同样,如果最近几年有过校园招聘经历的小伙伴,或许也能发现,现在的应届生对面试流程和方法非常熟悉,所以,对于STAR法,我认为要用,而关键点是在于通过STAR法获得关键信息,而不只是停留在候选人回答的浅层信息,我们俗称,挖掘深层的关键信息。
比如以下追问方式:候选人:当时我尽了最大努力超额完成了年度招商目标。
追问1:能否说下你到底做了哪些努力?追问2:请问你的年度招商目标是多少具体完成多少这些追问并不是让候选人一次就完成所有的回答,而是需要层层剥茧式,让候选人努力回忆过去的行为细节,最终形成一个完整的STAR。
但这个过程中,我们要注意,通常,招聘官对候选人应当采用引导式的提问方式,而不是进行暗示或诱导候选人回答某些问题。
同样以刚才那个问题为例:候选人:当时我尽了最大努力超额完成了年度招商目标。
错误的追问1:你到底做了哪些事情,比如是不是在入驻条件上有所优惠,还是跟乙方供应商达成了其他条件,你跟我说一下。
错误的追问2:你招商目标是多少是签约率还是入驻率按照当时你项目的体量、定位和地段,我估计第一年招商入驻率能做到75%就很好了,差不多吧我说的对不对很明显,错误的提问方式和招聘官不专业的自问自答,只会让候选人更了解招聘官想听怎样的标准答案,反而对招聘官获取关键信息产生了误导。
那,我们如何才能真正做到强有力的追问技巧呢?其实,真正的强有力并不是刨根问底式的将所有的行为信息进行还原。
star——行为描述面试法

star面试法B?添加义项??在招聘面试中,仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
基本信息中文名称STAR面试法用途对应聘者做出全面而客观的评价内容背景,工作任务,采取行动,结果步骤明确标准,做好工作,获取信息所解决的问题全面了解该应聘者工作有关的方面目录展开在招聘面试中,仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
star应用“STAR”技巧进行有效面试可分三步走,首先建立素质模型,即公司的用人标准;其次根据具体招聘岗位招聘要求,从素质模型中选择适当的素质作为面试阶段的主要考察内容,并依照岗位具体要求设计面试题库,为面试做好准备;最后在面试中需有效提问和追问,获取所需要的真实信息。
建立素质模型明确评估标准“STAR”面试法判断人才的标准是素质模型。
A集团2005年就已经建立了各岗位的素质模型,在已有素质模型的基础上,咨询顾问针对人力资源总监一职,对企业老总及人力资源部优秀员工开展了必要的访谈工作,以便对公司的具体需求做进一步了解。
访谈中发现,公司人力资源管理不是很规范,集团和分子公司基本都是在独立操作,很多资源不能达到有效共享。
在上一年的员工情况统计中发现,人才流失比较严重,主要是晋升渠道单一,人才培养和人员发展意识相当薄弱。
所以,公司希望新到的人力资源总监具有现代人力资源管理理念及丰富人力资源经历,能从招聘、培训、薪酬管理和绩效管理等方面着手,实行人力资源的集中化管理,减少不必要的成本,达到集团与分子公司的协同管理,为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。
此外,由于集团的分子公司较多,人力资源管理存在较大差异,所以,需要新来的人力资源总监有较强的沟通协作能力。
最后,咨询顾问从管理自我、管理任务和管理他人三个维度入手,对A集团人力资源总监一职,从全员通用素质模型中预选了“职业精神”、“精准高效”、“价值导向”和“沟通协作”,从管理人员通用素质模型中预选了“资源整合”和“发展他人”,以这六条作为面试阶段考察的主要内容,并对各素质要项进行了分级。
沟通技巧--STAR行为面试法【范本模板】

沟通技巧-—STAR行为面试法一、什么是STAR行为面试法:先来个定义吧,估计很多人都知道:行为面试,也称行为事件访谈,它是一种效度较高的面试技术。
在行为面试中,追问是必不可少的. STAR 模型:情境(S)—描述员工经历过的典型的工作情境或任务;目标(T)—描述在那种情境下要实现的目标是什么;行动(A)—描述他/她为实现目标说了什么、做了什么;结果(R)—描述采用的行为所取得的整体结果是什么(积极的、消极的、有成效的、没收益的等)。
二、STAR行为面谈法:下面的词表示什么?1。
“我会”2.“一般来说、通常”3。
“我们、我的小组、我所属的部门”候选人所讲述的不一定就是行为事例,有可能是他个人的想法或书本理论。
非行为事例主要有以下三种类型:候选人所讲述的不一定就是行为事例,有可能是他个人的想法或书本理论。
非行为事例主要有以下三种类型:(1)含糊事例。
如“我时常花时间了解客户经理需求,而且客户经理也很满意”。
这里“时常”的表述很含糊,对“了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述.ϖ(2)主观事例。
如“我认为作为一个主管,关键是关心下属”。
“认为”是一种主观的看法,并不能说明候选人曾经有过该行为,也就不能推测候选人是否有这方面的能力.ϖ(3)道理事例。
如“要筹备一个支公司,首先我会做市场调查……,然后我会发布广告……"。
“会"是用得最多的词,它说明候选人的论述是基于某种理论或假设.但我们关心的不是候选人是否知道这些理论,而是候选人具有这方面的能力。
ϖ三、STAR面谈法中的正弦曲线原则:所谓正弦曲线原则就是指对事例中与Action有关的部分进行提问,提问过程呈现正弦曲线性状.ϖ HR 的提问方式如下:(1)起点1,针对行为的情境和任务部分提问。
如:“主管为什么要你代表公司与客户进行谈判"、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。
(2)起点4,针对行为的结果提问。
企业性格测试题技巧(3篇)

第1篇一、了解性格测试的目的首先,我们要明确企业性格测试的目的。
性格测试主要是为了了解应聘者的性格特点、行为风格、价值观等方面,以判断其是否适合公司的文化、岗位要求以及团队协作等。
因此,在回答问题时,我们要抓住以下几个关键点:1. 了解公司文化:通过了解公司的核心价值观、企业精神等,我们可以更好地把握公司对员工性格的要求。
2. 分析岗位需求:了解岗位职责和任职资格,明确岗位所需的能力和性格特点。
3. 团队协作:考虑自己在团队中的角色和作用,以及如何与团队成员相处。
二、常见性格测试题型及应对技巧1. 行为描述题这种题型要求应聘者描述自己在特定情境下的行为表现。
应对技巧如下:(1)真实描述:不要为了迎合公司要求而夸大或虚构自己的经历。
(2)突出重点:在描述过程中,着重强调与岗位相关的行为和结果。
(3)保持一致性:在多个题目中,保持自己的行为描述一致,以体现性格稳定性。
2. 性格倾向题这种题型要求应聘者选择自己更倾向于的性格特点。
应对技巧如下:(1)客观分析:根据自己的实际情况,选择最符合自己的性格特点。
(2)避免极端:尽量保持性格倾向的平衡,避免过于偏向某一端。
(3)结合岗位需求:考虑岗位对性格的要求,选择与之相匹配的性格特点。
3. 情境判断题这种题型要求应聘者在特定情境下做出判断。
应对技巧如下:(1)换位思考:站在他人的角度考虑问题,提高判断的准确性。
(2)理性分析:避免情绪化,以客观、理性的态度做出判断。
(3)突出自己的优势:在判断过程中,尽量体现出自己的优点和解决问题的能力。
4. 案例分析题这种题型要求应聘者分析案例,并提出解决方案。
应对技巧如下:(1)逻辑思维:按照一定的逻辑顺序分析案例,确保分析的严谨性。
(2)突出重点:在分析过程中,着重关注与岗位相关的关键点。
(3)提出创新性解决方案:在解决方案中,尽量体现出自己的创新思维和解决问题的能力。
三、答题技巧1. 真实答题:性格测试的目的是了解应聘者的真实性格,因此,在答题过程中,要诚实、真实地回答问题。
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当面试官遇见一名陌生的应征者时,他们总希望能在一段不太长时间的倾谈之后,对应征者的情况有一个全面的了解,然后作出判断,看看他是否适合企业中现有的岗位空缺。
无论企业采用招聘面谈或考试,它的第一步,便是给予应征者一些刺激或提示,如面试问题或笔试问题。
应征者为了取得聘用机会,他们在受刺激后,便会作出一些反应,如填写答案或口头说明及解释。
面试官在收到应征者的答案后,便会根据自己的经验、价值观、原先拟好的标准答案,或个人喜好,来评价应征者是否适合,并且作出判断。
若应征者被聘用,他在工作了一段时间之后,自会产生实际工作表现。
面谈的可靠性
不同的应征者在面对面试官的问题、面容、手势、姿势、发问语气及眼神等相同的刺激时,会作出完全不同的反应,这样面试官便可以根据不同的应征者反应来评价他的适合性。
但是这些反应,是否单来自刺激?例如测谎机是测量疑犯在接受询问时的生理反应,其中包括血压、心跳速率及呼吸再度。
这些以应的改变,除了因为疑犯对问题作假答案时会有影响之外,还受其他因素影响,如气温、询问者的态度、疑犯的精神状况及疑犯是否接受过训练等因素。
不能控制的因素越多,刺激与反应之间的可靠性便越成疑问。
有些问题的可靠性是十分低的,如要求应征者处自我述说他的优点和缺点,他多数会因不同的岗位,而作出不同的反应;他也许会猜测面试官的喜好,而出不同的答案。
这样一来,相同的刺激在不同人发问下,或不同的场合下,会得到显著不同的答案。
度量一个人的游泳速度,顺水逆水会影响他的速度时快时慢,让我们看不清楚他的真正实力。
传统招聘面谈中,有些因素是会损害可靠性的,它们是:
一、评价应征者的装扮及外表;
二、要求应征者作自我评价;
三、临时加插问题;
四、评价应征者的价值观;
五、询问一些应征者在面谈训练课程中早已学过如何应付的问题。
相反而言,面试官询问应征者一些与行为有关的问题,则会取得很高的可靠性。
举个例子,面试官问:“你上一次与上司开会是在什么时间?大家讨论了什么议题?”无论发问者用什么态度来询问,应该不会受到外间因素太大的影响,因此可靠性会相应提高。
左右脑——直观力和创造力——行为表现区别
面谈的预测效度
面试官对应征者所作反应(行为、回答等)的解释,也未必完全可靠。
应征者说他的日常嗜好是玩模型飞机,陈经理的理解为这人除了工作所需学识外,尚有物理学常识。
张经理可能会认为,这人只懂一样玩意,兴趣狭窄,难与客户交往。
孰是孰非,便关乎效度。
应征者回答问题之后,面试官便会根据经验、价值观、及喜好,来评价应征者,并且判断他的性格、能力或其他个人素质。
这个评价是否能反映日后的工作表现,我们称之为“预测效度”。
假设我们询问应征者他平常喜欢吃什么水果,他回答说喜欢吃西瓜,接着我们便判断他是一个爽快的人;若他说喜欢吃橙,我们也许判断他是一个随和的人。
假如每名爱吃西瓜的人都有爽快,每个爽快的人也爱吃西瓜;同样若是爱吃橙的人都有随和,所有随和的人都爱吃橙,这问题便有预测效度。
以后在挑选人才时,大可放心地询问这一条问题。
有一些方法有极高的可靠性,但预测效度却不同。
例如量度一个人的四肢长短,然后用以预测他日后在学业上的成就。
量度四肢长度有很可靠的方法,四肢长短与日后学业成绩却没有什么关系。
行为一致性原则
行为一致性原则有两方面,第一是应征者在近日所做的行为,较他很久以前的行为,对预测其将来同样的行为,有更大的参考价值。
第二是应征者的行为密度(次数)越高,预测其将来行为的准确性便越高。
若应征者正申请一份销售的工作,日常有机会遇上顾客投诉,面试官便知道应征者从前是怎样对待投诉的顾客。
他在日后应付投诉的表现,与过去如何做,有最密切的关系。
心理学的研究发现,人的行为不但反映他的态度,而且还会进一步加强他的态度。
若应征者在从前应付客户投诉时的行为草率,除了反映出他的待客态度不认真之外,还可知道,应征者在将来遇上相同的处境时,他极有可能会抱持相同的态度来与客户周旋。
越来越多研究发现,行为与态度是互相影响的。
一些反复的行为,能左右一个人的处事待人态度。
换句话说,只要我们清楚的知道应征者曾经做过什么行为,我们便有把握预测他在未来工作上的一些行为。
在这里,行为是包括说话的内容、用字、语气、手势、姿势、面部表情、动作及眼神,即一切可被观察的反应。
因此,面试官在询问应征者时,范围可包括所有与行为有关的资讯,而非一些个人感受、情绪或价值取向。
若面试官发现应征者过去的行为出现频率相当高,譬如他喜欢与客户谈论私生活问题,那么我们便可以相当有把握地预测,他在未来的工作中,也会询问客户的私生活。
当然,人的行为及态度,有些时候是会随着时间而改变的。
面试官在进行面谈时,应当注意应征者近期的行为,而非很久以前的行为。
随着个人经验的增长,成熟程度提高,应征者极有可能会从别人身上学到一些新的行为,随而在态度上也会得到启发而改变。
此外有些面试官喜欢询问应征者的工作经验,他们也许觉得有经验代表有表现。
事实上,曾经担当过一个岗位,与曾经有贡献没有必然关系。
还有一些面试官喜欢询问应征者的个人目标,他们也许认为有目标的会较易成功。
但实际上有不少人胸怀大志,却从来没有试图去实践他的目标。
此外,应征者一般都会在面谈中,将自己的个人目标说得具体和崇高一点,来博取面试官的好感。
以上几类问题与应征者在未来岗位上的工作表现,都没有什么直接的关系,其预测效度也相应地甚低。
招聘面谈的首要目的,是希望借着人与人之间的直接接触,来看看应征者对发问的反应,从而决定他在未来的工作表现,是否能满足企业的要求。
因此,面试官的询问内容,应集中于一些需要应征者描述从前一些行为的问题,而非感觉、情绪、想像、判断、猜测或意见。
发问时,必定要留意用词。
可以用的发问语,是“怎样”、“如何”、“什么”;而不是“为什么”:因为当面试官问为什么时,它便引导应征者去解释,一旦开始了解释,应征者便可在答案中引入他的个人意见、感觉、判断,甚至猜测,而毋须描述他的行为。
若应征者回答上述问题的答案不够具体,面试官可进一步用类似的问题来追问。
取得信息后,可以独立地分析,无须理会应征者个人的解释,免除价值观的投射,及经过包装的良好印象的影响。
若问题中含有最大限度形容词,那么应征者的答案亦会较为具体和肯定,因为他只而要回想一个处境及事例,其他一般的情况可以不理。
其次,最大限度的处境及事例,正好给予面试官一个定点,用以比较各应征者在类似处境的表现从而预测将来可期望的最高表现是什么。