《汽车营销实务》项目二话题二2.顾客接待教案

汽车营销

话题二顾客接待

教学内容教学方法

【任务引入】

顾客接待各项要点。

【知识链接】

一、顾客接待的流程

顾客接待具体流程如图2 - 2 - 1所示。

教师：（1）分析顾客接待有哪些流程，提出问题：家里的客人接待跟汽车销售的顾客接待一样吗？这两种客人的接待又有哪些的不同吗？

（2）讲述顾客接待具体流程，强调：做好来店顾客的接待工作是十分重要的，在销售过程中，热情、周到的接待可以建立积极的第一印象。

教师：播放不同顾客接待的图片，分析各个接待流程的标准，并引导学生找出正确的顾客接待标准。

学生：分析图片，例举各个接待流程的特点。

教师：各个接待流程中需要注意什么？

学生：包含语言跟行动。

教师：简述顾客接待的流程，并详细描述顾客进入展厅时销售人员的注意事项。

教师：简述顾客顾客离去后，销售人员的注意事项。

学生：分析顾客顾客离去后销售人员的注意事项。