物流流程再造

主讲 段鹰
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四.企业物流系统实施 BPR的基本方法
? 基于管理思想的简化——删除不必要的活动和不增值的活动 ? 基于信息流的过程简化——活动合并 ? 基于信息技术的过程结构的优化——过程集成
主讲 段鹰
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五.商业企业实施 BPR的基本步骤
阶段一 远景
阶段二 项目名称
阶段三 诊断
阶段四 再造
主讲 段鹰
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(1) 在构思设想阶段可用的代 表性技术
1.研讨会（Search Conference）：这种研讨会把高层领导或股东聚集在一 起，共同讨论并决定企业过程变化的必要性以及如何实现这种变化，与 过程有关的的各个层次的管理人员、过程的顾客以及供应商均需要出席 这个会议。讨论会的目的在于把大家召集在一起进行生动的实时的讨论 以达到对变化的共识和承诺。 2.T/过程分析技术（The IT/Process Analysis）：用于把IT的潜能和候选的 过程联系起来。利用这种技术可以把过程按活动的性质、处理的对象、 涉及的范围、结构特性进行分类，简单地描述每一类过程的需求，确定 出满足这些需求的IT能力。
? 根据调查和研究，共有71种技术可用于BPR。这71种技术根据应用目 标不同可以归结为11类技术。
? 这11类技术是项目管理技术、问题诊断和分析技术、顾客需求分析技 术、过程建模技术、过程评价技术、过程原型和模拟技术、信息系统 分析和设计技术、企业规划技术、创造性思考技术、组织分析和设计 技术、变化管理技术等。
主讲 段鹰
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(1) 在构思设想阶段可用的代 表性技术
? 过程优先矩阵(The Process Prioritization Matrix)：这种技术可用于选 择需要创新的过程及其优先次序。当公司或企业高层领导确定了公司 的关键成功因子（CSF）以及实现这些关键成功因子的企业基本过程 （essential process，矩阵中标以E）和值得做的过程（desirable process，矩阵中标以D），就可以用过程优先矩阵来表示过程和CSF之 间的关系。矩阵的行表示过程，列表示CSF。创新过程的选择准则可能 因公司的不同而不同，有一种方法是令E为2，D为1，每一行的总值反 映了该过程相对于CSF的战略重要性程度。总值最大的过程可以在过程 选择中置于最高优先级，综合考虑成本风险等因素，最终可以得到应 该进行创新的过程及其它们的优先次序。
相应的工具。 ? 新的管理理论和技术的发展，为彻底改变企业管理模式奠定了理论基础
和指导思想。 ? 人的综合素质普遍提高，为企业管理模式的创新提供了有力的保证。
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二. 企业物流系统实施 BPR的必要性
4、BPR的基本内涵和本质: ? BPR的驱动力——企业战略和过程思想模式驱动、顾客需求驱动 ? BPR的目标——性能和绩效产生巨大的飞跃 ? BPR的改造对象——企业过程；打破传统组织分工理论 ? BPR的主要任务——对企业过程进行根本性的反省，对企业管理进行规
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二.企业物流系统实施BPR的必要性
1.现行企业物流设计与管理中的常见弊病——劳动分工理论的缺陷 ? 部门核算损害了企业的整体利益 ? 缺乏有效的考核评估体系 ? 内部管理制度僵化，流程的不合理 ? 与供货厂家关系紧张 ? 以顾客为中心的产品组织未落实处 ? 信息系统渠道不畅通 ? 缺乏有效的进、销、存、运计划体系
主讲 段鹰
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二.企业物流系统实施 BPR的必要性
2、企业物流系统面临的挑战——BPR的必要性 ? 竞争的加剧 ? 顾客需求多样化、个性化、变化频率加快 ? 传统管理模式滞后于高新技术的发展 ? 变化本身成为常规 3、企业物流系统面临的机遇——BPR的可能性 ? 信息技术的发展和应用为彻底改变企业管理模式提供了技术上的保证和
范化、集成化的系统改造 ? BPR的使能器——信息技术和人与组织的管理 5、BPR与物流自动化的关系 ? 两个基本观点：
●物流自动化的发展，首先是商业管理技术的更新 ●BPR的全面实施离不开信息技术的支撑，物流自动化的实施离不开基 于BPR的企业再造。 ? BPR对物流管理软件的要求：软件应是可视化的，基于对活动、过程的 描述，而非基于组织机构的描述
主讲 段鹰
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(2) 在项目启动阶段可用的代表性技术
? 品质功能部署（Quality Function Deployment，简称 QFD）：这种技术是把顾客的需求有效地转化为产品／过程 的需求。QFD本来是用于新产品开发过程中，通过质量屋 （house of quality）把顾客的需求转化为可度量的、可操 作的及有改进潜力的相应的产品工程特征。在企业过程创 新中可以用世界级公司的过程作为标杆设置一系列顾客的 需求，并把它们和过程的特征联系起来。
阶段五
评价
设立企业远景发现流程改进机会
确认再造流程
领导者支持 确定绩效目标 界定现有流程
设立再造Hale Waihona Puke Baidu组
制定项目计划
顾客导向
分析现有流程
选择关键流程
流程关键点实施
改进流程
构建流程机理模式
员工培训
流程绩效评价
流程维护
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持续改进项目
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BPR技术
? 在BPR中可用的技术很多，许多技术是来自于其它领域，如：社会－ 技术学、信息系统领域、项目管理、战略管理、人力资源管理等。
物流流程再造（LPR ）
2001.7.10 1
一.前言
1.现代企业物流发展趋势 ? 信息化、网络化、自动化、绿色化、柔性化 ? 物流中心与配送中心的应运而生
提出了基于电子商务的新型管理模式的要求 2.实施物流自动化过程的一个普遍现象 ? 观念上：盲目迷信先进信息技术 ? 实践上： 软件与内部业务流程都在修修补补 ? 结 果： 自动化系统几近瘫痪 3.原因分析: ? 物流活动在低层次，低水平上运行 ? 物流技术，设施,装备落后 ? 管理模式僵化 ? 业务流程不畅通,与信息系统不衔接
主讲 段鹰
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三.企业物流系统实施 BPR的基本思路
? 注重在“实施性”再造与连续性改进中寻找平衡 ? 注重将BPR项目规划中的战略性和执行运作中的战术性统一起来 ? 注重将IT、人这两大基础性的组织因素和流程优化这一根本性再造目
标有机地结合起来，协调分散与集中的矛盾。 ? 注重有针对性的系统检测及就组织内外环境变化的沟通活动 ? 立足全面规划、分阶段地推进 ? 横向集成活动 ? 纵向压缩组织 ? 减少检查、校对和控制 ? 推行并行工程 ? 单点接触顾客