导游实务 第十章 旅游故障的预防与处理 练习题

《导游业务》旅游故障的预防与处理练习题

一、单选题

1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）

A、遗失证明，报案证明

B、报案证明，遗失证明

C、遗失证明，新护照

D、报案证明，新护照

2、如果导游人员错接了本旅行社另一位导游人员应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，

但必须（）。

A、向游客做出说明

B、与另一导游交换接待计划

C、向游客诚挚道歉

D、与另一导游人员相互介绍游客情况

3、若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）

日内向航空公司提出行李损坏问题。

A、7

B、10

C、15

D、20

4、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）

A、预防好

B、放置好

C、妥善保管好

D、放在饭店房间里

5、遗失的如果是在境外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理（）。

A、财物保险证明

B、财物理赔证明

C、财物报失证明

D、失物经过证明

6、旅游者死亡应迅速通过（）与死者所属国家驻华使、领馆联系。

A、组团社

B、地接社

C、领队

D、外事部门

7、需要旅游者的证件时，由（）收取，用毕立即归还并当面点清。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、地接社

8、台湾同胞在大陆旅游期间遗失往来大陆通行证后，导游应协助其向遗失地公安机关报失，经核实后发

给（）。

A、新的台湾同胞旅行证明

B、一次性有效出境通行证

C、身份证明

D、遗失证明

9、误机、误车、误船事故属（）事故。

A、特大

B、重大

C、一般

D、轻微

10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（）举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并

做精彩讲解，（）则垫后。

A、地陪，领队和全陪

B、全陪，地陪和领队

C、领队，地陪和全陪

D、游客，地陪和领队

11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次

性有效的（）

A、中华人民共和国出境通行证

B、中华人民共和国入境通行证

C、中华人民共和国入出境通行证

D、中华人民共和国来往内地通行证

12、福建旅游团抵达武汉天河机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）

A、空接

B、漏接

C、错接

D、计划变更

13、在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品（）。

A、随身携带

B、存放在旅行社保险柜里

C、集中保管

D、存放在饭店保险柜里

14、导游带领旅游团乘坐国内航班飞机需提前（）小时到达机场。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

15、某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴武汉，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（）的更改。

A、旅游天数

B、旅游项目

C、旅游日程

D、旅游路线

16、因旅行社的原因需要调整计划日程，导游人员应（）

A、对计划进行合理安排，尽量不影响日程

B、给予游客适当的补偿

C、不把影响计划变化的客观原因告诉游客

D、按照旧计划安排游览

17、在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游下列做法不正确的是（）

A、实事求是地向游客讲清楚，请求谅解

B、提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定

C、弥补游客损失，立即给他们一定的物质补偿

D、以更加热情周到的服务吸引游客注意力

18、错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先（）

A、报告旅行社

B、报告组团社

C、交换旅游团全陪

D、协商交换旅游团

19、如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先（）

A、弄清停留时间缩短的原因

B、做好旅游团在当地游览计划的调整

C、及时将缩短情况通知下一站

D、办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

20、当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）

A、按旅游合同执行

B、报告组团社

C、报告接待社

D、满足游客要求

21、下列关于导游预防错接的措施中，错误的是（）

A、提前到达接站地点

B、与司机分头寻找

C、接团时认真核实

D、严防他人非法接走旅游团

22、散客李先生在机场等候一段时间后未见到前来迎接的导游宋某，便自行打车到下榻饭店。当宋某赶到饭店后，见到李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是（）

A、向李先生详细说明自己漏接的原因

B、询问客人为什么不多等一会儿

C、先向客人致歉，尽快为其办理入住手续

D、将客人的打车发票拿到社里报销

23、下列事故中，不属于旅游安全事故的是（）

A、交通事故

B、因病住院

C、食物中毒

D、溺水事故

24、若外国游客病危而其亲属又不在身边，地陪要提醒（）设法及时通知其亲属。

A、全陪

B、领队

C、驻华使领馆人员

D、旅行社计调人员

25、外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由（）。

A、组团社垫付

B、接待社垫付

C、其亲属自理

D、其使领馆支付

26、游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同（），送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。

A、全陪与司机

B、领队和司机

C、全陪和景点工作人员

D、全陪、领队和患者亲友

27、某游客在旅游景点游览中，心脏病突发，疼痛不止。此时，导游除立即呼救急救车外，还应该（）

A、将其扶着就地坐下

B、对其服用镇痛药

C、搀扶其到车上休息

D、对其胸部进行按摩

28、对于非正常死亡的游客，导游应该保护好（），立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。

A、死者尸体

B、死者财物

C、死亡现场

D、其他游客

29、境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向（）挂失。

A、保险公司

B、有关银行

C、组团社

D、接待社

30、旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。

A、导游人员

B、旅行社行李员

C、计调人员

D、旅行社领导

31、某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由（）持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时检验。

A、旅游团领队

B、旅游团地陪

C、旅游接待人员

D、物品丢失者

32、史密斯先生在武汉市旅游期间，不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。为备出境时海关查验，导游应协助其到当地（）开具遗失证明。

A、旅游行政管理部门

B、接待社

C、公安部门

D、外事部门

33、某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确是丢失。此时，导游应告知其向（）提出索赔。

A、组团社

B、航空公司

C、机场

D、保险公司

34、导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前（）分钟抵达机场。

A、90

B、120

C、150

D、180

35、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助其到（）挂失。

A、省公安局

B、中国旅行社

C、省侨办

D、市、县公安机关

36、导致误机的下列原因中，（）属于责任事故。

A、游客因个人原因延误了全团出发时间

B、旅游者在途中遇到交通严重堵塞

C、出发前安排了自由活动使个别游客未归

D、旅行车在途中发生了故障

37、游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到（）开具证明。

A、组团旅行社

B、遗失地派出所

C、遗失地公安机关

D、当地接待旅行社