银行厅堂服务礼仪培训大纲PPT课件
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Thank You！
15
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/9
16
在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中 与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调“课程当中消化、课程以后强 化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展； 同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精 准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。
决胜在厅堂
——银行厅堂服务礼仪培训大纲
1
讲师简介：甘赟
法学学士 赢家大讲堂特聘讲师 国际职业经理人协会注册培训师 中国形象设计协会礼仪培训师 海南省职工文明礼仪培训主讲师 资深个人形象管理师 华双宏展企业管理咨询有限公司总经理 【美丽殿堂】堂主、【乐活妈妈帮】帮主 培训风格：从事美丽事业9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验，
闽泉山石材城
5
商务礼仪培训大纲
1 CS客户满意 2 心态篇 3 厅堂管理 4 网点日常管理 5 大堂经理 6 仪态训练 7 仪容管理
6
CS客户满意
• 什么是CS客户满意？ • 如何提高客户满意度？
7
心态篇
• 我为谁工作？ • 我的角色是什么？ • 营业厅是什么地方？ • 大堂管理员的角色是什么？ • 服务的含义是什么？ • 服务的四种状态是什么？ • 如何树立正确的服务理念？
利、富迪科技、幸福岛养生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金 士力佳友、新裕源电脑办公用品、大爱眼睛保健、南方佳人医疗整形机构等
3
甘老师培训的精彩瞬间
4
甘老师培训的精彩瞬间
中元设计机构
海口公关绿化管理所 水·禅心女子会馆&国康药业
巨人教育
琼海旅游酒店业
天利（海南）旅游开发集团 海南省律师协会
11
大堂经理
• 大堂经理的使命； • 大堂经理服务流程； • 流程训练。
12
仪态训练
• 站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练； • 四式鞠躬训练； • 手部训练：
1. 递接； 2. 引导； 3. 道别； 4. 10个标准方向； 5. 禁忌； • 20句厅堂服务规范用语标准化训练。
13百度文库
仪容管理
• 四式笑容训练； • 表情与目光； • 服饰规范； • 红白黑裸妆化妆技法传授； • 丝巾与领带系法传授。
2
甘老师培训过的部分企事业单位
金融业： 中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保
通讯业： 中国移动、中国联通、中国电信、国大通讯公司
事业单位： 海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、
东方总工会、昌江总工会、琼海总工会 大型企业：
海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利（海南）旅游开发集团 酒店：文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所 百货商场：海口第一百货（现民生百货）、三亚夏日百货 房地产：兆南房地产、葳茗房产 学校：海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园 其它：中元设计机构、国康药业、水禅心女子会馆、闽泉山石材城、海大源、海南安
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SUCCESS
THANK YOU
2019/8/9
9
厅堂管理
• 值班现场管理区分划分； • 营业厅日常管理内容； • 营业厅八大核心流程； • 流程解析； • 流程训练；
10
网点日常管理
• 标准早会流程； • 网点日常管理的关键点； • 员工服务行为检查考核； • 客户分流； • 网点内的分层服务； • 7S管理。
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在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中 与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调“课程当中消化、课程以后强 化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展； 同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精 准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。
决胜在厅堂
——银行厅堂服务礼仪培训大纲
1
讲师简介：甘赟
法学学士 赢家大讲堂特聘讲师 国际职业经理人协会注册培训师 中国形象设计协会礼仪培训师 海南省职工文明礼仪培训主讲师 资深个人形象管理师 华双宏展企业管理咨询有限公司总经理 【美丽殿堂】堂主、【乐活妈妈帮】帮主 培训风格：从事美丽事业9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验，
闽泉山石材城
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商务礼仪培训大纲
1 CS客户满意 2 心态篇 3 厅堂管理 4 网点日常管理 5 大堂经理 6 仪态训练 7 仪容管理
6
CS客户满意
• 什么是CS客户满意？ • 如何提高客户满意度？
7
心态篇
• 我为谁工作？ • 我的角色是什么？ • 营业厅是什么地方？ • 大堂管理员的角色是什么？ • 服务的含义是什么？ • 服务的四种状态是什么？ • 如何树立正确的服务理念？
利、富迪科技、幸福岛养生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金 士力佳友、新裕源电脑办公用品、大爱眼睛保健、南方佳人医疗整形机构等
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甘老师培训的精彩瞬间
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甘老师培训的精彩瞬间
中元设计机构
海口公关绿化管理所 水·禅心女子会馆&国康药业
巨人教育
琼海旅游酒店业
天利（海南）旅游开发集团 海南省律师协会
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大堂经理
• 大堂经理的使命； • 大堂经理服务流程； • 流程训练。
12
仪态训练
• 站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练； • 四式鞠躬训练； • 手部训练：
1. 递接； 2. 引导； 3. 道别； 4. 10个标准方向； 5. 禁忌； • 20句厅堂服务规范用语标准化训练。
13百度文库
仪容管理
• 四式笑容训练； • 表情与目光； • 服饰规范； • 红白黑裸妆化妆技法传授； • 丝巾与领带系法传授。
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甘老师培训过的部分企事业单位
金融业： 中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保
通讯业： 中国移动、中国联通、中国电信、国大通讯公司
事业单位： 海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、
东方总工会、昌江总工会、琼海总工会 大型企业：
海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利（海南）旅游开发集团 酒店：文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所 百货商场：海口第一百货（现民生百货）、三亚夏日百货 房地产：兆南房地产、葳茗房产 学校：海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园 其它：中元设计机构、国康药业、水禅心女子会馆、闽泉山石材城、海大源、海南安
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SUCCESS
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2019/8/9
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厅堂管理
• 值班现场管理区分划分； • 营业厅日常管理内容； • 营业厅八大核心流程； • 流程解析； • 流程训练；
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网点日常管理
• 标准早会流程； • 网点日常管理的关键点； • 员工服务行为检查考核； • 客户分流； • 网点内的分层服务； • 7S管理。