总经理售后服务培训

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汽车4s店总经理经营管理思路

汽车4s店总经理经营管理思路汽车4S店是汽车销售和服务的重要形式，其经营管理的质量和效率直接影响到企业的经济效益和长期发展。

作为汽车4S店总经理，需要具备全面的管理能力和经营思路，以实现企业的长期发展为目标。

以下是汽车4S店总经理的经营管理思路：一、制定长期发展计划作为汽车4S店总经理，首先要制定长期发展计划，明确企业的发展目标和战略。

在制定计划时，需要考虑市场环境、竞争对手、客户需求等因素，同时要结合企业的实际情况和资源状况，制定切实可行的计划。

在长期发展计划的基础上，制定年度经营计划和季度经营计划，确保企业目标的实现。

二、优化销售流程销售是汽车4S店的核心业务，优化销售流程是提高企业经营效益的重要手段。

首先，要提高销售人员的专业素质和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

其次，要优化销售流程，提高销售效率。

可以通过客户分类、销售话术、促销活动等方式，提高客户的购车意愿和转化率。

最后，要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和联系，提高客户回头率和推荐率。

三、提高服务质量汽车4S店的服务质量是客户选择的重要因素之一。

作为总经理，要注重提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

可以从以下几个方面入手：提高维修技师的专业素质和服务质量，确保车辆维修的质量和效率。

提供全方位的服务，包括车辆销售、维修、保养、保险等，满足客户的需求和期望。

建立客户回访制度，及时了解客户的需求和反馈，及时解决客户问题。

四、控制成本和管理库存成本控制是企业管理的重要内容之一。

作为汽车4S店总经理，要注重控制成本，提高企业的盈利能力。

可以从以下几个方面入手：控制采购成本，选择优质供应商，建立长期合作关系。

控制库存成本，合理安排库存，避免库存积压和浪费。

控制人力成本，合理安排人员，避免人浮于事和浪费。

五、加强团队建设团队建设是企业管理的重要内容之一。

作为汽车4S店总经理，要加强团队建设，提高员工的工作积极性和工作效率。

可以从以下几个方面入手：建立良好的企业文化，营造积极向上的工作氛围。

售后安装年度培训计划

售后安装年度培训计划
培训计划安排
一、计划目标
本次培训旨在提高售后安装人员的技术水平和服务能力，使其能够更好地满足客户需求，并提高客户满意度。

二、培训内容
1. 安装技术培训：包括新产品安装方法、常见问题解决技巧等内容。

2. 服务意识培训：着重培养售后安装人员的服务意识和沟通能力。

3. 安全培训：对售后安装人员进行安全知识培训，确保工作安全。

三、培训方式
1. 线下课堂培训：邀请行业专家进行授课，并安排实践操作。

2. 线上网络培训：通过视频等形式进行远程培训，提供在线学习资源。

四、培训时间
本培训计划为期一年，每季度安排一次培训，每次培训持续3天。

五、培训评估
1. 每次培训结束后进行学员学习成果考核。

2. 定期进行培训效果评估，根据评估结果做出调整和改进。

六、预期效果
1. 提高售后安装人员的技术水平，减少因技术不足而导致的质量问题。

2. 提高售后安装人员的服务能力，增强客户满意度。

3. 提升售后安装人员的安全意识，减少工作事故发生的可能性。

七、其他事项
本培训计划需由相关部门负责人审核并安排具体实施方案。

家电售后服务体系组织架构图

务组织结构图
其中业务部在各工贸都有管理人员，组织如下：
电视顾客服务部组织结构图（二）
各分公司组织架构
集团总裁服务总监业务部长技术部长培训部长市场支持部长备件部长结算部长综合部内勤黑电技术支持白电技术支持网络推进技术培训专员质量信息推进黑电服务质量推大客户服务演示器材管理员不良品管理员商场服务推进备件调配员系统维护员绩效考核员虚假信息监管员结算流程推进呼叫中心人员绩效专员用户关怀专员技术支持体系管培训体系管理员人员分级管理员不良品流程推进培训老师绩效管理中心班长组长等精品可编辑修改业务部长各工贸服务总经理工贸各区域经理售后人力售后综合管理员各产品培训老师技术服务中心区域所有产品服务商信息员备件库负责人发货员信息员精品可编辑修改电视顾客服务部组织结构图二各分公司组织架构彩电总经理服务总监信息管理部长技术支持部长三包机管理部长备件部长结算部长综合内勤网络推进员服务质量推进员平板技术支持经理crt技术支持经理技术文档管理员复检员对账员备件调度信息员旧件管理员新件发货员旧件复检员结算员虚假信息管理员各分公司三包机管理各分公司技术人员各分公司服务经理各分公司结算员精品可编辑修改信息管理部长各分公司售后服务经信息员备件员三包机管理员技术支持结算员赛维服务中心各地特约服务商信息员技术主管备件管理员三包机管理员

售后服务经理岗位说明书

售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。

2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。

3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。

4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。

5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。

6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。

7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。

三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。

3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。

4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。

四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。

同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。

六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。

售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。

2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。

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售后培训服务方案

售后培训服务方案售后培训服务方案1我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。

培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。

报修专线03xx-86xxx677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

售后服务管理规定（5篇）

售后服务管理规定总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。

(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。

(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。

售后服务管理制度（精选9篇）

售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度的总则（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

售后服务管理制度（精选9篇）售后服务管理制度是指产品在卖出后，对于客户使用中遇到的问题，进行售后维修、维护等服务的管理制度。

其目的在于提高企业的客户可信度。

下面是小编为你整理的售后服务管理制度（精选9篇），希望你喜欢！售后服务管理制度1一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。

客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。

将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

任务5-汽车4S店新员工培训

任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1。

汽车4S店2。

4S店的基本要求3。

4S店组织架构4。

4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6。

冰山理论与职业化素质一、汽车4S店•整车销售（sale)•零配件供应（sparepart）•售后服务（service)•信息反馈（survey）二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明(一）总经理•岗位：总经理•汇报关系：•向上：总部分管副总•向下:销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责:•1.战略：•1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；•2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；•3)深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；•2.组织和人力资源职责•1)公司组织结构及人员编制初审；•2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案;•3.管理职责•1)主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制;•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；•4)公司内部的日常管理；•4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系.•任职要求：•1.教育背景：大学专科或以上学历•2.年龄：28—35岁•3.三年以上相关工作经验•4。

技能要求:•1)熟悉4S店的管理模式及工作流程；•2）具备丰富的汽车产品知识；•3）较强的管理能力、营销能力；•4)具备一定的财务知识；•5.气质和素质要求：•1）思维敏捷;•2）具创新精神；•3）有远见及洞察力。

(二）销售经理•岗位:销售经理•汇报关系:•向上:总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责:•1。

售后服务规章制度范文(4篇)

售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范和保障公司售后服务的质量和效果，减少纠纷，提高客户满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司的售后服务部门和相关人员。

第三条公司售后服务部门是负责解决客户售后问题的专业团队，负责对产品进行维修、更换、退货等售后服务。

第四条售后服务部门应建立科学、规范的工作制度，确保售后服务的迅速、高效、准确。

第五条售后服务部门的工作宗旨是：诚信、周到、高效、质量第一。

第六条公司售后服务部门应每年定期对该制度进行修订和优化。

第二章售后服务流程第一条售后服务流程包括接待、登记、解决、评估、确认等环节。

第二条客户来电或上门提交售后问题，售后服务部门应接听并登记客户的问题，及时安排解决。

第三条售后服务部门应详细记录客户提供的信息，包括客户姓名、联系方式、产品信息等，以便后续跟踪和处理。

第四条售后服务部门应对客户提出的问题进行专业评估，并制定解决方案。

第五条解决方案应包括具体的维修、更换或退货措施，以及时间节点和责任人。

第六条解决方案经过客户确认后，售后服务部门应及时执行，并确保质量和效果。

第三章售后服务准则第一条售后服务准则包括诚信、责任、细致、及时、高效和满意。

第二条售后服务人员应以诚信为本，对客户提出的问题真实、全面、准确地回答，不隐瞒信息或虚假宣传。

第三条售后服务人员应具备专业知识和技能，能够熟练操作和维修相关产品。

第四条售后服务人员应细致入微，对客户的问题进行耐心倾听和解答，不敷衍塞责，尽力解决问题。

第五条售后服务人员应及时响应客户的需求，以最快的速度解决问题，尽量减少客户的等待时间。

第六条售后服务人员应高效工作，不拖延时间，保质保量地完成工作任务。

第七条售后服务人员应积极倾听客户的反馈和意见，不断改进和提升售后服务质量。

第四章售后服务责任第一条公司售后服务部门为客户提供的服务享有无条件的保修期限。

第二条客户在保修期内，对产品出现的质量问题可以要求维修、更换或退货。

售后服务能力说明

售后服务能力的说明公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明：1、公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现在，排解故障。

“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。

2、公司售后服务体系：总质量负责人售后服务部3、售后服务保障能力情况说明：公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训，必要时得拿到厂家培训合格证书。

为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。

为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。

公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。

所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的配送。

本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师，对省内的用户24小时响应，必要时48小时内到达现场。

工程师不定期上门巡检。

如我方所销售产品在操作软件上有新的版本，将免费为用户提供新版本软件升级。

4、大型器械及一些专用设备我公司维修不了的，厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障。

附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务承诺书复印件。

江西美泰科技有限公司2014年9月26日。

8大员岗位职责

8大员岗位职责总体情况：8大员岗位是指在企业中具有关键职位、重要职责的人员。

他们在企业运作中负责各自的领域，确保企业高效运转，实现战略目标。

以下是8大员岗位及其职责的详细介绍。

1. 总经理：总经理是企业的核心职位，负责企业整体运营和经营管理。

他们制定并实施企业的战略规划和发展方向，负责决策、资源配置、团队管理等工作。

总经理需要具备卓越的领导才能和战略眼光，同时能够协调各部门的工作，确保企业的整体运营效果。

2. 财务总监：财务总监负责企业的财务管理工作，包括财务规划、预算管理、财务报表分析等。

他们与其他部门密切合作，确保企业的财务稳健和合规运作。

财务总监还需要具备精湛的财务知识和风险管理能力，以应对复杂的市场环境和财务挑战。

3. 人力资源总监：人力资源总监负责企业的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。

他们制定和执行人力资源策略，保证企业拥有高素质的人才队伍，促进员工发展，提升组织绩效。

人力资源总监需要具备良好的人际沟通和团队管理能力，以及对人才市场的敏锐洞察力。

4. 销售总监：销售总监负责企业的销售业务，确保销售目标的实现。

他们制定销售策略、管理销售团队、拓展销售渠道等，积极开发客户资源，促进产品销售。

销售总监需要具备卓越的销售技巧和市场营销能力，能够把握市场动态，推动销售业绩的增长。

5. 研发总监：研发总监负责企业的研发工作，确保产品技术领先性和创新能力。

他们领导研发团队，制定技术研发方向、协调资源配置，推动产品研发进程。

研发总监需要具备强大的技术背景和创新意识，能够跟上行业发展趋势，实现产品与技术的不断创新。

6. 运营总监：运营总监负责企业的运营管理工作，确保生产运营的高效与规范。

他们负责制定运营策略、管理生产流程、协调资源配置等，解决运营中的问题，提升运营效率。

运营总监需要具备优秀的运营管理能力和决策能力，能够有效应对复杂的供应链和生产环境。

7. 市场总监：市场总监负责企业的市场营销工作，促进产品销售和品牌推广。

4s店总经理年度总结6篇

4s店总经理年度总结6篇第1篇示例：尊敬的员工们，大家好：我是XX4S店的总经理，首先感谢各位在过去一年里的辛勤工作和不懈努力。

在这个特殊的一年里，我们面临了许多挑战，但也取得了许多成就。

在这里，我想和大家一起回顾我们过去一年的工作，分享一些心得体会，并展望未来，希望我们共同努力，再创佳绩。

过去一年，我们在各方面都取得了长足的进步。

销售额比去年同期增长了30%，荣获了XX市4S店销售冠军的荣誉。

这得益于我们团队的协作精神以及每个人的努力付出。

在这里，我要感谢销售部门的同事们，你们用无私的奉献和敬业的态度，为公司创造了更大的价值。

除了销售方面，我们的售后服务也获得了很高的评价。

客户满意度持续保持在90%以上，这充分体现了我们团队的专业素养和服务态度。

在车主的每一个问题和需求背后，我们都能想到提供最周到的解决方案，这是我们服务宗旨的最好体现。

我们也进行了一系列的市场活动和促销活动，吸引了更多的潜在客户，扩大了公司的影响力。

我们也不断加强公司内部的管理，提高了工作效率和协作能力。

我们在过去一年里取得了不俗的业绩，这离不开每位员工的辛勤付出和团队合作。

我们也要清醒地认识到还有许多不足之处需要改进。

在未来的工作中，我们需要进一步强化团队建设，提升员工的专业素养和服务意识。

我们还需要持续关注市场动向，灵活调整经营策略，以更好地适应和引导市场需求变化。

更重要的是，我们要不断学习和提升自己，不断追求卓越，持续改进和创新，为公司的发展注入新的动力。

在新的一年里，我希望我们可以更加团结一致，携手共进，共同实现公司的使命和愿景。

让我们以更加饱满的热情和信心，迎接新的挑战，创造更加辉煌的明天。

再次感谢每位员工对公司的支持和付出，希望我们可以携手共进，共创美好未来！谢谢大家！祝大家新年快乐，身体健康，工作愉快！第2篇示例：尊敬的各位员工、客户和合作伙伴：时光荏苒，转瞬间又到了一年的总结时刻。

在这一年里，我们一起经历了风风雨雨，共同努力、合作共赢。

售后服务规章制度(5篇)

售后服务规章制度一、行为规范1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。

要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。

3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。

7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。

使用电话应注意礼节，语言简明扼要。

8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。

10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。

同时要合理合情的安排好整个售后的工作。

11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。

12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。

二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意。

4s售后服务经理岗位职责

4s售后服务经理岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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总经理培训课程

【总经理培训课程提纲】第一讲商业奥运的挑战1.机遇与挑战2.认识经营环境3.成功企业运营架构4.课程结构介绍第二讲生命周期——企业诊断的必备工具1.认识企业生命周期2.成长期的现象与管理重点3.老化期的现象与管理重点4.生命周期的应用第三讲认识企业经营战略1.为何需要战略2.战略的定义与误区3.战略的内涵第四讲经营战略实战技巧1.战略的制定2.战略的模式3.战略执行与管理第五讲从第一到唯一——核心竞争力的威力1.认识核心竞争力2.竞争力的四个层次3.核心竞争力的特性第六讲核心竞争力的管理1.核心竞争力的类型2.核心竞争力的界定3.核心竞争力的积累4.核心竞争力的维持第七讲致胜的基础——高效的管理体系1.管理的真谛2.管理体系的内涵第八讲致胜的步骤—管理体系的建立程1.如何建立管理体系2.部门管理的七把金钥匙3.管理体系的最高境界第九讲竞争力的关键——如何积累人力资本1.产业变迁与人力资源的关系2.人力资源漏3.人才的六种层次4.人力资本的特性【内容摘要】第一讲商业奥运的挑战【本讲重点】企业的三大轴机遇与挑战认识经营环境企业成功运营的架构企业高层经理的角色与定位企业的三大轴要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。

图1-1 企业的三大轴1.层次轴图中的中轴是层次轴。

企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。

企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。

各个层次的责权应该分明。

本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。

2.时间轴时间轴反映了企业有其自身的生命周期。

了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制定不同的策略。

3.功能轴功能轴指的是企业的五大支柱——产、销、人、发、财。

对于企业高层来说，实际上并不需要涉入其中的具体事务，但是必须要懂得如何整合这五大支柱。

机遇与挑战世界——经济——企业——管理，当前社会正处于这样的一条关系链里。

GBT27922：2011售后服务体系管理手册

3.1.2销售网点
目前产品主要销往本省区域，现服务网点设置在公司本部。开设服务热线，配备专人接听，接到客户反馈时，及时派遣人员前往处理。
需要增加服务网点时，由行政人事部提交申请，经总经理批准后实施，市场运营部配合招聘人员。
7、做好招投标前期准备，负责项目商务谈判，负责标书制作；
8、对现有客户和潜在客户的跟踪回访，保持客户良好关系；
9、协调财务部门及时与客户核对往来，保证款项及时顺利收回；
9、完成公司安排的其它工作。
行政人事部：
1、公司日常运营规章制度流程的拟定、修订、执行及监督；
2、根据公司经营战略和目标，进行人力资源需求分析，编制用人计划、确定用人标准以及人员招聘、录用、选拔流程和方法；
10、完成公司交办的其他工作。
11、参与项目承接前的评审会议及合同评审工作协助编制投标书及参与合同谈判签订工作；
12、协助公司项目招投标工作，负责项目的技术方案制定及监督落实；
13、编制设计开工报告及项目进度计划，组织技术有关的项目会议，参加业主组织的设计交底和图纸会审；
14、负责公司售前技术支持工作，包括售前技术方案和售前施工组织设计方案的制订；
负责处理重大危机事件。
工程技术部
1、负责落实或组织实施公司的设计规范、工程施工工艺、安全生产和项目管理规范、流程、施工方案的审批，并组织专业知识学习、培训；
2、协助公司项目招投标工作，负责项目的工程技术方案制定及监督落实；
3、编制设计开工报告及项目进度计划，组织项目开工会议，承担工程项目现场与各单位、各岗位的协调工作，参加业主组织的设计交底和图纸会审；
2、做好公司现有业务统计与分析，制定好市场情报的搜集方法与策略，为销售业务拓展方向；
3、拟订销售业务人员绩效考核办法；