质量基础知识培训材料
质量基础知识培训65-品质管理.ppt
GB/T2828计数调整型抽样标准（1）
抽样标准的使用程序
一、质量标准和不合格分类的确定
二、抽样方案检索要素的确定
1、可接受质量水平AQL的确定
2、检验水平（IL）的选择
3、检验严格程度的规定
4、抽样方案类型的选择和检验批的组成
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
GB/T2828计数调整型 抽样标准（2）
质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
基本要点
1、系统地识别组织所应用的过程 2、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用
是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）
《质量基础知识培训》课件
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
质量知识培训
——宁波总装 version 01
Agenda大纲
1.质量定义及范围 2.质量管理八项原则 3.质量管理基础概念 9.过程控制介绍 10.首件检验介绍 11.成品AUDIT介绍 12.PPM介绍 13.不合格品处理
4.延锋江森质量方针 5.质量绩效指标 6.质量策划
7.工厂具体实施--质量管理 8.进货检验介绍
7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
8.与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力
6
质量管理基础概念
质量管理
• 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量控制
• 是质量管理的一部分,致力于满足质量要求
质量保证
• 是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
15
过程控制介绍
过程控制是为了控制过程的输出,利用统计或工程上的方法处理过程的结 构、运作方式或其演算方式的手段.
过程是一组将输入转换为输出,同时产生增值效果的相互关联或相互作用 的活动.
而质量部过程检查的主要工作,就是检查、复核现有的控制手段是否都按 照正常的现有的控制标准进行实施,并进一步发现未受控的缺陷.为之后 的“补牢”工作提供必要的信息.
需要进行重大改进时，就需要进行 这种质量策划。
质量策划
2.产品和过程的质量策划 用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和需要的产品和服务的目标、 任务、步骤、计划，并确保达到预期要求的活动。
质量策划
3.质量改进的策划 质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企 业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦 确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同， 一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划就 可以有是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人） 进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。
质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
质量基础知识培训资料
质量基础知识培训资料1. 质量管理的概念和重要性质量管理是指组织通过制定和实施一系列活动，以确保产品或服务能够满足客户需求和预期的要求。
质量管理的目标是提高产品或服务的质量水平，并实现持续改进。
质量管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业提高客户满意度、增强竞争力，并获得持续的业务增长。
2. 质量管理的原则2.1 客户导向：将客户的需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，以满足客户的需要为中心进行管理活动。
2.2 领导力：组织中的领导者应确立和传达质量方针，并为质量管理提供资源和支持。
2.3 过程管理：以过程为基础进行管理，通过不断改进过程来提高产品和服务的质量。
2.4 持续改进：通过持续的创新和改进来提高产品和服务的质量水平。
2.5 真实参与：培养组织中每个人的参与意识和责任感，实现全员质量管理。
3. 质量管理体系质量管理体系是组织为实现质量目标并不断提高质量绩效而建立的一系列相互关联的要素和活动。
常用的质量管理体系包括ISO 9001等国际标准。
质量管理体系的建立能够帮助组织明确质量政策和目标，规范工作流程，提高产品和服务的一致性和可靠性。
4. 质量控制质量控制是指通过对产品或服务进行检测、测量和评估，以确保其符合质量标准和要求。
质量控制包括过程控制和产品控制两个方面。
过程控制通过对生产过程进行监控，及时发现并纠正过程中的问题，以确保产品质量稳定。
产品控制通过对成品产品进行抽样检验和测试，评估产品是否符合质量标准。
5. 质量改进工具5.1 流程图：用于描述工作流程和流程中的关键节点，帮助识别问题及其原因。
5.2 鱼骨图：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。
5.3 帕累托图：将问题按照重要性进行排序，帮助确定优先解决的问题。
5.4 散点图：用于分析两个变量之间的相关性，找出问题的相关因素。
5.5 控制图：通过对过程进行统计监控，判断过程是否处于可控状态。
6. 质量问题分析与解决方法6.1 PDCA循环：通过不断的计划、执行、检查和改进，实现问题的解决和质量的持续改进。
质量改进基本知识培训讲义
第三部分：8D工作方法介绍
8D目的：
对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系
统过程推动问题的根本解决，从而及时解决客户对公司的投
诉，提高顾客满意度并培养团队的合作技巧。
8D的适用标准： 问题已被定义和量化; 8D的顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定; 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先权（ 严重性、紧急性、增长的速度）使8D过程成为必要; 问题原因不明; 管理层承诺找出根本原因并预防再次发生; 症状的复杂性超出了个人能解决的范围，需要团队合作。
➢◆ 8D适用范围：该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题, 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 8D本 身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工 具。 ➢ ◆ 8D的目标：提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； 提供找出 现存的与质量相关的框架； 杜绝或尽量减少重复问题出现，针对出现的问 题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行 动措施； ➢ ◆ 8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决， 从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质 量； ➢ ◆ 8D工作方法可运用到不合格的产品问题、顾客投诉问题、反复频发 问题及需要团队作业的问题。
续）
➢D5 制定永久措施(PCA)。
选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因 。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根 本原因的后果。验证执行两个决定是有效的 并且不会引起不需要的后果。
➢D6 执行和验证永久措施。
计划和执行选取的永久修正行动，去除临时 行动。证实永久修正行动并监控长期的效果 。
续）
• 很容易看出数据的散布状态
质量管理基础知识培训教材
01质量管理概述Chapter质量定义及重要性质量定义质量重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理发展历程全面质量管理思想全员参与全过程控制持续改进客户导向02质量管理体系与标准ChapterISO9000族标准简介ISO9000族标准的产生和发展01ISO9000族标准的核心思想和原则02ISO9000族标准的主要内容和结构03质量管理体系的建立01质量管理体系文件的编制02质量管理体系的实施与运行03质量管理体系认证质量管理体系的监督与审核质量管理体系的改进与持续发展03质量策划与控制Chapter01020304确定质量目标设定质量标准制定质量计划明确质量控制点质量策划内容及方法过程控制方法与技巧通过实时数据收集和分析，监控生产或服务过程，确保过程稳定受控。
运用统计技术对过程数据进行深入分析，识别过程变异和潜在问题。
针对过程出现的问题，及时采取纠正措施，防止问题扩大和影响产品质量。
通过分析过程数据和经验教训，提前采取预防措施，降低过程风险。
过程监控统计分析纠正措施预防措施评估改进成果对改进活动进行定期评估，总结经验教训，为未来的改进活动提供参考。
按照改进计划，落实各项改进措施，确保改进活动取得实效。
制定改进计划针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，明确目标、措施和时间表。
持续改进文化在组织内部倡导持续改进的文化，鼓励员工积极参与改进活识别改进机会持续改进策略及实践04质量检验与评估Chapter检验分类及方法选择检验分类方法选择抽样检验原理及操作指南抽样检验原理操作指南在进行抽样检验时，需遵循随机抽样原则，确保样本具有代表性。
同时，要合理确定抽样方案和判定标准，对检验结果进行科学分析和处理。
一旦发现不合格品，应立即进行标识和隔离，防止误用或混入合格品中。
接着进行原因分析，找出问题根源并采取措施加以纠正。
最后对纠正措施进行验证和跟踪，确保问题得到有效解决。
处理技巧在处理不合格品时，应坚持“三不放过”原则，即原因未查清不放过、责任未追究不放过、措施未落实不放过。
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
质量管理基础知识培训
质量管理理论的发展
统计质量阶段
时间：20世纪40年代—50年代末 背景：大批量生产进一步发展要求用更经济的方
法来解决质量问题并能预先防止 1924年休哈特提出控制和预防缺陷的概念设计
出控制图 1931年休哈特与戴明等人提出抽样检验 美国军方为保证军需物资质量强制要求生产军需
品各工厂实行统计质量控制制定和颁布美国战时 质量标准
质量管理基础知识培训
Suitable for teaching courseware and reports
学习目标——
对质量管理的含义及质量管理理论的演变 有所了解； 对质量管理标准化体系有所了解； 熟悉全面质量管理理论； 熟悉现代质量管理的8大原则
什么是质量
盾安的质量观： 质量就是生命质量就是人格
➢考虑所有的相关方的需求和期望
➢为本组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑 战的目标
➢在组织的所有层次上建立价值共享、公平公 正和道德伦理观念
➢为员工提供所需的资源和培训并赋予具职责 范围的自主权
原则三：全员参与
只有全体员工的充分参与才能使他们的才 于得到充分地发展和发挥达到个人和组织 的价值的最大化
实施本原则带来的效应：
➢对于方针和战略的制订：使得整个组织 都能理解顾客以及其他受益者的需求
➢对于目标的设定：能够保证将目标直接 与顾客的需求和期望相关联
➢对于运作管理：能够改进组织满足顾客 需求的业绩
➢对于人力资源管理：保证员工具有满足 组织的顾客所需的知识与技能
原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境
公司生产的岛柜
明示的：岛柜的长度、容积、展示面积
质量管理体系基础知识培训课件
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
2024年度质量管理体系基础知识培训(完整版)
外部认证的程序与要求
2024/3/24
要求 质量管理体系文件齐全、有效。 质量管理体系运行稳定，能够持续改进。 符合相关法规、标准和客户要求。
38
审核发现问题的整改与跟踪验证
整改
分析问题原因，制定整改计划。
采取有效的纠正措施，消除问题根源。
2024/3/24
39
审核发现问题的整改与跟踪验证
持续改进
针对过程中发现的问题和不足，及 时采取改进措施，实现过程的持续 优化和提升。
19
过程改进与优化
确定改进目标
根据组织战略目标和市场需求，确定 关键过程的改进目标，明确改进方向 和重点。
实施改进措施
评估改进效果
对改进措施的实施效果进行评估和验 证，确保改进措施的有效性和可持续 性。同时总结经验教训，为后续的过 程改进提供参考和借鉴。
16
04
2024/3/24
质量管理体系中的关键过程控制
17
过程识别与定义
1 2
识别组织内的关键过程
通过对组织业务流程的全面分析，识别出对产品 质量、客户满意度和组织绩效具有重要影响的关 键过程。
明确过程输入、输出和活动
针对每个关键过程，明确其输入资源、输出结果 以及过程中的关键活动，为后续的过程控制和监 督提供依据。
管理职责是质量管理体 系的基础，为质量管理 体系的建立和实施提供 组织保证。
资源管理是质量管理体 系的物质基础，为产品 实现和测量、分析和改 进提供必要的条件。
产品实现是质量管理体 系的核心，通过一系列 过程将输入转化为输出 ，满足顾客和相关方的 需求和期望。
测量、分析和改进是质 量管理体系的动力，通 过对产品实现过程和结 果的监视和测量，以及 对不合格品的控制，推 动质量管理体系的持续 改进。
质量管理基础知识培训
质量管理基础知识培训在现代企业中，质量管理是一个至关重要的环节。
为了提高产品和服务的质量，企业需要对员工进行质量管理基础知识的培训。
本文将介绍质量管理的基础知识，并提供一个适合培训的格式。
一、质量管理概述质量管理是企业为了满足客户需求并不断提高产品和服务质量而采取的一系列行动的过程。
它涉及从产品设计到售后服务的各个环节，以确保产品的质量符合标准和要求。
二、质量管理的重要性质量管理对企业经营和发展具有重要的影响。
它可以提高产品的质量、减少生产成本、提升客户满意度，从而增强企业的竞争力和市场占有率。
三、质量管理的基本原则1. 客户导向：将满足客户需求放在首要位置，确保产品或服务能够满足客户的期望。
2. 持续改进：不断寻求提高的机会，并采取措施来消除缺陷和改进流程。
3. 数据驱动决策：基于数据和事实进行决策，而非主观猜测与经验。
4. 有效沟通：确保信息在不同层级和部门之间的流动畅通，并及时解决问题。
5. 基于证据的决策：决策应基于充分的证据和相关数据。
四、质量管理体系为了实施和维护质量管理，许多企业建立了质量管理体系。
最常见的是ISO 9001质量管理体系，它提供一套全面的质量管理标准和要求。
五、质量管理培训内容1. 质量管理概念和原理：培训员工了解质量管理的基本概念、原则和方法论，包括客户满意度、持续改进和过程控制等。
2. 质量管理体系标准：介绍ISO 9001质量管理体系的标准和要求，帮助员工了解如何建立和运作质量管理体系。
3. 流程管理与改进：培训员工如何对企业流程进行管理和改进，以提高质量和效率。
4. 统计方法和质量工具：介绍常用的统计方法和质量工具，如控制图、散点图和因果图等，帮助员工分析和解决质量问题。
5. 内部审核和持续改进：培训员工如何进行内部审核和持续改进，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
六、培训方法和形式1. 理论培训：通过讲座、研讨会等形式，向员工传授质量管理基础知识和相关理论。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
: Whale.shen
Approver
: Juha Poyry
Document No. : Corp-QA-O-TM-010
Version/Status : 2.1/Approved
Location
: E-office/DMS
Change History
Version 1.0 2.0 2.1
Date 20th Mar 2008 6th Nov 2009 19th Mar 2010
Quality: An arena for company’s future
It is easier to keep an old customer than
attract 5 new customers
1.1 质量的基本知识 Quality Basic
• GB/T 19001-2008 IDT ISO 9001: 2008 标准对质量作如下定义 Definition of Quality Basic by GB/T 19001-2008 IDT ISO 9001: 2008
- 1.5 质量管理的八项原则 8 principles of Quality Management
• Phase II: QA 介绍 Introduction of Hi-P QA
Phase I :质量专业相关知识 Quality - Overall
Quality: Reduce waste and improve
1.1 质量的基本知识 Quality Basic
经济性 Economic
广义性 Generalized
质量具有 的特性
Characteristic of Quality
相对性 Relativity
时效性 Timeliness
1.1 质量的基本知识 Quality Basic
与质量有关的概念 Concept related with Qu。(信息:有意义的数据)
例如
: 记录，程序文件，规范，工艺，图样，报告，标准
Document: Information (Valuable data) & its media
Example : Record, Procedure, Specification, Techniques,
质量改进
Quality improved
Optimum Level (1)
Natural Variation under 1 (±31)
Time
1.3 质量管理体系的基本知识 Quality Management System Basic
质量管理体系的基本术语 Terms & Definitions
Supplier 供给者
Input 投入
Process 过程
Output 产出
Customer 顾客
1.2 质量管理的基本知识 Quality Management Basic
质量管理 Quality Management
包括制定质量方针，质量目标及质量策划，质量控制，质量保证和 质量改进. Include Quality Policy, Quality Target, Quality Planning, Quality Control, Quality Assurances, and Quality Improvement
质量方针 Quality Policy
质量目标 Quality Target
1.2 质量管理的基本知识 Quality Management Basic
Reject Rate
Special Variation
Natural Variation under 0 (±30)
Historical Level (0)
Drawing, Report, Standard, etc.
文件的价值
Value of Documentation
文件的动态性 Dynamic of Document
文件的高增值性 High value-added of Document
• 质量：一组固有的特性满足要求的程度包括明示的、隐含的或必须履行的需 求或期望,法律法规的要求,公司的附加要求. Quality: A group of inherent characters to fulfill the stated or implied requirements and expectations, law and regulation requirements or other added requirements by company
Modified by Ong.TZ WhaleShen Ong.TZ
Change of summary Initial Release Add GD & OMS content Review the content
内容 Content
• Phase I: 质量专业相关知识 Quality - Overall
- 1.1 质量的基本知识 Quality Basic
- 1.2 质量管理的基本知识 Quality Management Basic
- 1.3 质量管理体系的基本知识 Quality Management System Basic
- 1.4 质量管理系统的发展历史 History of Quality Management System
Hi-P International
QUALITY BASIC 质量基础知识
The Integrated
Electro-Mechanics Solution Provider
Document Properties
Creator
: Ong. Thianzheng
Function
: QMS
Verified
productivity
没
只
有
有
卖
卖
不
不
出
出
去
去
的
的
产
品
品
质
Quality is the basic for tomorrow success
Quality: Secret for a company to grow continuously
Quality: An effective way to attract customers