物业安保人员绩效考核
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5%
考核期内外部合作单位中意度评分在分以上
9
职员治理
5%
考核期内职员绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
讲明
1.消防费用预算操纵率
消防费用预算操纵率＝
2.外部合作单位中意度
外部合作单位中意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的中意度调查获得
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
工作打算执行率
月/季/年度
消防部
17.4物业部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
物业部经理
部门
物业部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作打算完成率
20%
考核期内部门工作打算完成率达100%
2
物业费用预算操纵率
15%
考核期内物业费用预算操纵率在%以内
3
基础设施完好率
D.欠佳；E.专门差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.专门好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
业主中意度
业主对物业治理工作的中意程度
A.特不中意；B.中意；C.尚可；
D.不中意；E.专门不中意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
3
安保设施完好率
月/季/年度
安保部
4
安保设施设备
检修打算完成率
月/季/年度
安保部
5
被盗事件次数
月/季/年度
厂区失窃事件发生的次数
安保部
6
公共财产被损坏事件次数
月/季/年度
公共财产被损坏事件次数
安保部
7
所属职员服务规范的执行度
月/季/年度
通过发觉所属职员未按服务标准规范执行的次数来进行评价
安保部
17.3 消防部关键绩效考核指标
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作打算等。不同级不职员绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为治理人员绩效考核和一般职员绩效考核两类。
（一）治理人员绩效考核
治理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
治理人员季度绩效考核的内容表
15%
考消防事故发生次数
15%
考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0
5
消防设备完好率
10%
考核期内消防设备完好率为100%
6
消防器械更换及时率
10%
考核期内消防器械更换及时率在%以上
7
消防设备检修次数
10%
考核期内消防设备检修次数不低于次
8
外部合作单位中意度
D.欠佳；E.专门差
洞察应变能力
物业安保人员绩效考核
17.1 物业部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
基础设施完好率
月/季/年度
物业部
2
水、电、暖
设施完好率
月/季/年度
物业部
3
设施、设备检
修打算完成率
月/季/年度
×100%
物业部
4
保洁达标率
月/季/年度
×100%
物业部
5
绿化完好率
年度
物业部
6
安全消防
设施完好率
绩效考核时刻表
绩效考核
时刻安排
备注
类不
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时刻由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日
三、季度绩效考核的内容与实施
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类不
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
签字： 日期：
17.6物业人员绩效考核治理方案
方案名称
物业人员绩效考核治理方案
受控状态
编 号
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩处等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时刻
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时刻安排如下表所示。
15%
考核期内基础设施完好率达%以上
4
水、电、暖设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
5
设施设备检修打算完成率
10%
考核期内物业设施设备检修打算完成率在%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上
7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在%以上
8
安全消防设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在%以上
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全工作
打算执行率
月/季/年度
消防部
2
消防设施完好率
月/季/年度
消防部
3
消防设备
检修次数
月/季/年度
消防设备检修次数是否符合公司规定
消防部
4
消防器械
更换及时率
月/季/年度
消防部
5
消防安全事故发生次数
月/季/年度
考核期内消防安全事故发生的次数
消防部
6
消防安全隐患排查
9
物业服务中意度
5%
考核期内企业职员对物业部提供的服务中意度评价达到分以上
10
职员治理
5%
考核期内部门职员绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
讲明
1.物业费用预算操纵率
物业费用预算操纵率＝
2.职员治理
职员治理指标通过考核期内职员绩效考核得分进行评价
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
17.5消防部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
消防部经理
部门
消防部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
消防安全工作打算执行率
15%
考核期内消防安全工作打算执行率在%以上
2
消防费用预算操纵率
15%
考核期内消防费用预算操纵率在%以内
3
消防安全隐患排查工作打算执行率
月/季/年度
×100%
物业部
7
维修及时率
月/季/年度
物业部
8
物业服务中意度
年度
企业职员对物业服务的中意度评价的算术平均值
物业部
17.2 安保部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
治安工作
打算执行率
月/季/年度
安保部
2
一般性治安事件发生次数
月/季/年度
一般性治安事件发生次数
安保部
D.欠佳；E.专门差
30%
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
推断决策能力
把握全局，迅速做出推断，并进行决策的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
考核期内外部合作单位中意度评分在分以上
9
职员治理
5%
考核期内职员绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
讲明
1.消防费用预算操纵率
消防费用预算操纵率＝
2.外部合作单位中意度
外部合作单位中意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的中意度调查获得
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
工作打算执行率
月/季/年度
消防部
17.4物业部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
物业部经理
部门
物业部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作打算完成率
20%
考核期内部门工作打算完成率达100%
2
物业费用预算操纵率
15%
考核期内物业费用预算操纵率在%以内
3
基础设施完好率
D.欠佳；E.专门差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.专门好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
业主中意度
业主对物业治理工作的中意程度
A.特不中意；B.中意；C.尚可；
D.不中意；E.专门不中意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
3
安保设施完好率
月/季/年度
安保部
4
安保设施设备
检修打算完成率
月/季/年度
安保部
5
被盗事件次数
月/季/年度
厂区失窃事件发生的次数
安保部
6
公共财产被损坏事件次数
月/季/年度
公共财产被损坏事件次数
安保部
7
所属职员服务规范的执行度
月/季/年度
通过发觉所属职员未按服务标准规范执行的次数来进行评价
安保部
17.3 消防部关键绩效考核指标
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作打算等。不同级不职员绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为治理人员绩效考核和一般职员绩效考核两类。
（一）治理人员绩效考核
治理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
治理人员季度绩效考核的内容表
15%
考消防事故发生次数
15%
考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0
5
消防设备完好率
10%
考核期内消防设备完好率为100%
6
消防器械更换及时率
10%
考核期内消防器械更换及时率在%以上
7
消防设备检修次数
10%
考核期内消防设备检修次数不低于次
8
外部合作单位中意度
D.欠佳；E.专门差
洞察应变能力
物业安保人员绩效考核
17.1 物业部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
基础设施完好率
月/季/年度
物业部
2
水、电、暖
设施完好率
月/季/年度
物业部
3
设施、设备检
修打算完成率
月/季/年度
×100%
物业部
4
保洁达标率
月/季/年度
×100%
物业部
5
绿化完好率
年度
物业部
6
安全消防
设施完好率
绩效考核时刻表
绩效考核
时刻安排
备注
类不
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时刻由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日
三、季度绩效考核的内容与实施
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类不
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
签字： 日期：
17.6物业人员绩效考核治理方案
方案名称
物业人员绩效考核治理方案
受控状态
编 号
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩处等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时刻
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时刻安排如下表所示。
15%
考核期内基础设施完好率达%以上
4
水、电、暖设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
5
设施设备检修打算完成率
10%
考核期内物业设施设备检修打算完成率在%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上
7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在%以上
8
安全消防设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在%以上
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全工作
打算执行率
月/季/年度
消防部
2
消防设施完好率
月/季/年度
消防部
3
消防设备
检修次数
月/季/年度
消防设备检修次数是否符合公司规定
消防部
4
消防器械
更换及时率
月/季/年度
消防部
5
消防安全事故发生次数
月/季/年度
考核期内消防安全事故发生的次数
消防部
6
消防安全隐患排查
9
物业服务中意度
5%
考核期内企业职员对物业部提供的服务中意度评价达到分以上
10
职员治理
5%
考核期内部门职员绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
讲明
1.物业费用预算操纵率
物业费用预算操纵率＝
2.职员治理
职员治理指标通过考核期内职员绩效考核得分进行评价
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
17.5消防部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
消防部经理
部门
消防部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
消防安全工作打算执行率
15%
考核期内消防安全工作打算执行率在%以上
2
消防费用预算操纵率
15%
考核期内消防费用预算操纵率在%以内
3
消防安全隐患排查工作打算执行率
月/季/年度
×100%
物业部
7
维修及时率
月/季/年度
物业部
8
物业服务中意度
年度
企业职员对物业服务的中意度评价的算术平均值
物业部
17.2 安保部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
治安工作
打算执行率
月/季/年度
安保部
2
一般性治安事件发生次数
月/季/年度
一般性治安事件发生次数
安保部
D.欠佳；E.专门差
30%
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
推断决策能力
把握全局，迅速做出推断，并进行决策的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.专门差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；