礼仪规范试卷

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学生礼仪考试试卷及答案

学生礼仪考试试卷及答案

学生礼仪考试试卷及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 学生在校园内遇到老师,应该:A. 低头走过B. 点头微笑C. 视而不见D. 快速离开答案:B2. 在图书馆内,下列哪项行为是不被允许的?A. 保持安静B. 轻声交谈C. 阅读书籍D. 随意走动答案:D3. 学生在课堂上应该:A. 随意说话B. 认真听讲C. 玩手机游戏D. 睡觉答案:B4. 学生在食堂用餐时,应如何表现?A. 浪费食物B. 排队等候C. 大声喧哗D. 随意插队答案:B5. 学生在公共场合,应如何对待他人?A. 粗鲁无礼B. 礼貌待人C. 无视他人D. 随意打断答案:B6. 学生在校园内遇到外宾,应如何表现?A. 好奇围观B. 热情友好C. 冷漠对待D. 无动于衷答案:B7. 学生在教室内,应如何对待公共财产?A. 随意破坏B. 爱护公物C. 无视损坏D. 随意取用答案:B8. 学生在校园内,应如何对待花草树木?A. 随意践踏B. 爱护植物C. 随意采摘D. 视而不见答案:B9. 学生在校园内,应如何对待清洁工人?A. 随意丢弃垃圾B. 尊重并感谢C. 无视其存在D. 随意指挥答案:B10. 学生在校园内,应如何对待校园设施?A. 随意破坏B. 爱护设施C. 无视损坏D. 随意占用答案:B二、判断题(每题1分,共10分)1. 学生在校园内遇到老师,应该主动问好。

(对)2. 在图书馆内,学生可以大声讨论问题。

(错)3. 学生在课堂上,应该认真听讲并积极参与。

(对)4. 学生在食堂用餐时,应该排队等候,不插队。

(对)5. 学生在公共场合,应该礼貌待人,尊重他人。

(对)6. 学生在校园内遇到外宾,应该热情友好,展现良好的校园形象。

(对)7. 学生在教室内,应该爱护公共财产,不随意破坏。

(对)8. 学生在校园内,应该爱护花草树木,不随意践踏。

(对)9. 学生在校园内,应该尊重并感谢清洁工人的辛勤工作。

(对)10. 学生在校园内,应该爱护校园设施,不随意占用。

礼仪规范教程

礼仪规范教程

礼仪规范教程篇一:礼仪规范教程《礼仪规范教程》期末试卷一、填空题(每空1分,共35分)1._________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。

2.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让________、________、________、________和________。

7.关于男士服饰礼仪说法错误的是()3.道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。

它是由、、T 恤A、西装里面可以穿休闲___________组成的。

4.中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作、、,这三部书总称“三礼”。

5.规范的坐姿要求:入坐时,应从椅子的______侧入座;起身后,应该从椅子______侧离座。

6.着装的基本原则有、、。

7.文明用语举例有:请、谢谢、__________、再见、__________。

8.握手礼仪讲究者为先原则,即长辈和晚辈间先伸出手,男士和女士间先伸手,上级和下级间先伸手。

9.为他人做介绍时,要遵循者先行原则,即先为介绍(选填男士/女士),先为职位较者介绍职位较者(选填高/低),先为介绍(选填主人/客人)。

10.敬语是表示尊重礼貌的词,尊称对方父亲称,对方母亲称;谦语是表示谦恭和自谦的词语,称自己的父亲,自己的母亲。

二、判断题(每小题1分,共10分)1、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。

()2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中,可以多次使用祈使句。

()3、给老年人祝寿是,宜送长寿花和万年青。

()4、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。

()5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。

()6、进入博物馆或展览馆时,为防止东西丢失,应当将大件背包和雨伞带上。

()7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

()8、用左手回应对方的握手。

()9、舞会中,男士邀请女士,女士一般不得拒绝,但女士邀请男士,男士可以拒绝。

出租车驾驶员职业形象与礼仪规范教育考核试卷

出租车驾驶员职业形象与礼仪规范教育考核试卷
A.穿着随意,舒适为主
B.穿着正式,衬衫、西裤、皮鞋
C.穿着邋遢,不修边幅
D.穿着过于时尚,引人注目
6.在乘客上下车时,以下哪个行为是正确的?()
A.不提醒乘客注意安全
B.及时为乘客开关车门,提醒注意安全
C.忽视乘客需求,自行开关车门
D.急于离开,不等待乘客坐稳
7.出租车驾驶员在服务过程中,以下哪个行为是不礼貌的?()
A.礼貌用语,文明服务
B.尊重乘客,保持车内安静
C.争道抢行,随意变道
D.按时送达,确保安全
4.出租车驾驶员在行驶过程中,以下哪项做法是错误的?()
A.遵守交通规则,确保行车安全
B.主动与乘客聊天,了解需求
C.注意观察后视镜,保持车距
D.接打电话,分散注意力
5.以下哪个选项是正确的出租车驾驶员着装要求?()
A.主动询问乘客需求,提供服务
B.保持车内整洁,为乘客创造舒适环境
C.未经允许,私自调整车内空调温度
D.礼貌与乘客道别,祝旅途愉快
8.以下哪个做法符合出租车驾驶员的职业道德?()
A.拒载、议价、绕道
B.诚实守信,公平竞争
C.乱收费,多收费
D.不尊重乘客,服务态度恶劣
9.出租车驾驶员在遇到交通拥堵时,以下哪个行为是正确的?()
C.乘客对路线不熟悉,需要指引
D.乘客要求驾驶员超速行驶
6.出租车驾驶员在遇到特殊天气时,以下哪些措施是必要的?()
A.减速慢行,注意安全
B.打开雨刷,保持视线清晰
C.提醒乘客系好安全带
D.关闭车窗,防止雨水进入
7.以下哪些做法有助于提升出租车驾驶员的职业形象?()
A.定期参加职业培训
B.保持良好的服务态度

礼仪考试试卷

礼仪考试试卷

礼仪考试试卷一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪个行为不符合正式场合的礼仪要求?A. 穿着整洁B. 准时到达C. 随意打断他人发言D. 保持微笑2. 在商务场合中,以下哪种握手方式是恰当的?A. 过于用力B. 轻轻一握C. 握手时不看对方D. 握手时力度适中,眼神交流3. 拜访他人时,以下哪种行为是不礼貌的?A. 提前预约B. 按约定时间到达C. 未经允许进入他人房间D. 离开时表示感谢4. 在餐桌上,以下哪个动作是不合适的?A. 使用公筷公勺B. 边吃边说话C. 等待所有人都开始用餐D. 用餐时保持安静5. 在公共场合,以下哪种行为是恰当的?A. 大声讲电话B. 保持适当音量C. 随意丢弃垃圾D. 随地吐痰6. 以下哪种行为在职场中是被鼓励的?A. 个人隐私保护B. 经常迟到早退C. 积极参与团队讨论D. 拒绝与同事合作7. 在会议中,以下哪种行为是不尊重他人的?A. 认真记录会议要点B. 会议期间玩手机C. 积极发言D. 会议结束后提出建设性意见8. 以下哪种行为在面试中是恰当的?A. 穿着随意B. 准时到达C. 面试时谈论个人私事D. 面试时过于紧张9. 在图书馆内,以下哪种行为是合适的?A. 保持安静B. 随意走动C. 大声讨论D. 随意翻阅书籍10. 在电梯内,以下哪种行为是恰当的?A. 靠在电梯壁上B. 让老人和小孩先上C. 随意按电梯按钮D. 与他人大声交谈二、判断题(每题1分,共10分)1. 在正式场合,男士可以穿短裤和拖鞋。

(错误)2. 女士在正式场合应避免穿着过于暴露。

(正确)3. 在商务会议中,可以随意接打电话。

(错误)4. 拜访他人时,可以不敲门直接进入。

(错误)5. 在餐桌上,应等待主人邀请后才开始用餐。

(正确)6. 在公共场合,可以随意吸烟。

(错误)7. 在职场中,应尊重同事的隐私。

(正确)8. 在会议中,应避免使用手机。

(正确)9. 面试时,应穿着得体,保持自信。

职场礼仪考试试卷

职场礼仪考试试卷

职场礼仪考试试卷(正文)一、选择题1. 在职场上,以下哪种行为属于职场礼仪的基本要求?A. 晚到早退B. 穿着随意不整洁C. 尊重他人,文明待人D. 随意使用手机2. 在商务场合,以下哪种说法是不恰当的?A. 向对方敬酒时立起身B. 在对方发言时专注倾听C. 喧哗大声地与同事交谈D. 用正确的称谓称呼对方3. 在参加职场会议时,以下哪种行为是合适的?A. 插话打断他人发言B. 不带纸笔做会议记录C. 主动参与讨论并表达自己的意见D. 不管会议议题是否与自己相关,随意离席4. 职场上,以下哪种言行是符合礼仪规范的?A. 批评他人的能力和外貌B. 尊重他人的意见和人格尊严C. 以自我为中心,不顾他人感受D. 随意打断他人的发言5. 在与上司或同事交往时,以下哪种行为是应该避免的?A. 时常迟到早退B. 不尊重对方的私人空间和时间C. 以自己的需求为中心,忽视他人的感受D. 主动倾听对方的意见和建议二、判断题6. 对于职场礼仪来说,外表整洁、穿着得体并不重要。

()7. 职场礼仪只需要在正式场合下遵循,私下交往可以不受礼仪规范约束。

()8. 在职场沟通中,提前进行思考并使用得体的语言表达是很重要的。

()9. 职场中,做好个人形象管理对于建立良好的人际关系是有帮助的。

()10. 在职场上,幽默风趣的表达方式常常是有益的。

()三、简答题11. 请简要介绍一下职场礼仪的定义和作用。

12. 在商务宴请中,你认为有哪些重要的礼节需要遵守?13. 如果你的同事履行了他承诺的工作任务,你应该如何表达对他的感谢?14. 请描述一下在职场中你遇到的一次冲突,并说明你是如何处理的。

15. 在面试时,你认为有哪些职场礼仪上的注意事项是必须要遵守的?四、应用题16. 请用100字左右的篇幅,写一封感谢信表达对一位帮助过你的同事的感激之情。

17. 假设你是公司的HR招聘负责人,请用200字左右的篇幅,写一封邮件邀请某个职位的面试者参加面试。

茶馆员工服务礼仪与行为规范考核试卷

茶馆员工服务礼仪与行为规范考核试卷
()
10.茶馆员工在培训新员工时,应重点强调服务态度、服务技能和______。
()
四、判断题(本题共10小题,每题1分,共10分,正确的请在答题括号中画√,错误的画×)
1.茶馆员工可以在顾客面前嚼口香糖。()
2.茶馆员工在服务过程中,可以随意更改茶馆的规定和标准。()
3.当顾客对茶馆的服务提出批评时,员工应立即道歉并尽力解决问题。()
D.举止优雅
15.在处理顾客投诉时,以下哪种态度是错误的?()
A.认真倾听
B.表示歉意
C.拒绝承认错误
D.及时解决问题
16.以下哪个细节不是茶馆员工需要注意的服务细节?()
A.保持茶具清洁
B.注意茶水温度
C.随意摆放茶叶罐
D.检查茶点质量
17.以下哪个词语不适合茶馆员工用来向顾客表示感谢?()
A.感谢
D.将情绪发泄在顾客身上
20.以下哪些是茶馆员工在不断提升服务质量时应该做的?()
A.参加培训
B.接受顾客反馈
C.观察同行业的优秀做法
D.固守一成不变的服务方式
(注:请在此处结束试卷内容。)
三、填空题(本题共10小题,每小题2分,共20分,请将正确答案填到题目空白处)
1.茶馆员工的仪容仪表要求中,女性员工的妆容应以______为主。
1.以下哪项不是茶馆员工服务礼仪中的基本要求?()
A.主动微笑服务
B.穿着整洁、干净
C.语速过快
D.保持适当距离
2.在为顾客泡茶时,以下哪种行为是不规范的?()
A.询问顾客喜好
B.注意水温控制
C.泡茶时茶具碰撞发出声音
D.泡茶过程中保持桌面整洁
3.以下哪个场合不需要茶馆员工行鞠躬礼?()

礼仪规范试卷试题及答案

礼仪规范试卷试题及答案

礼仪规范试卷试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 礼仪的核心是()。

A. 尊重B. 礼貌C. 谦让D. 热情答案:A2. 礼仪的基本原则是()。

A. 平等原则B. 尊重原则C. 真诚原则D. 宽容原则答案:B3. 在正式场合,男士着装应遵循的“三色原则”是指()。

A. 领带、腰带、鞋子颜色一致B. 西装、衬衫、领带颜色一致C. 西装、衬衫、鞋子颜色一致D. 西装、领带、袜子颜色一致答案:C4. 女士在正式场合穿裙子时,以下哪种行为是不恰当的?()A. 裙子长度适中B. 穿着肉色丝袜C. 裙子过短D. 穿着黑色丝袜答案:C5. 在商务场合,以下哪种握手方式是正确的?()A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光不接触对方D. 握手时力度适中,目光接触对方答案:D6. 在商务场合,以下哪种介绍方式是正确的?()A. 先介绍长辈,后介绍晚辈B. 先介绍晚辈,后介绍长辈C. 先介绍男士,后介绍女士D. 先介绍女士,后介绍男士答案:D7. 在商务场合,以下哪种行为是不恰当的?()A. 准时到达约定地点B. 穿着得体C. 手机调至静音D. 随意打断对方讲话答案:D8. 在商务场合,以下哪种行为是恰当的?()A. 随意使用手机B. 随意抽烟C. 随意拍照D. 保持适当的距离答案:D9. 在商务场合,以下哪种行为是不恰当的?()A. 保持微笑B. 保持眼神交流C. 随意打断对方讲话D. 保持适当的坐姿答案:C10. 在商务场合,以下哪种行为是恰当的?()A. 随意使用手机B. 随意抽烟C. 随意拍照D. 保持适当的坐姿答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 礼仪的基本要素包括()。

A. 语言B. 行为C. 服饰D. 环境答案:ABC12. 礼仪的功能包括()。

A. 协调人际关系B. 维护社会秩序C. 促进经济发展D. 增强个人魅力答案:ABCD13. 在商务场合,以下哪些行为是恰当的?()A. 准时到达约定地点B. 穿着得体C. 手机调至静音D. 随意打断对方讲话答案:ABC14. 在商务场合,以下哪些行为是不恰当的?()A. 随意使用手机B. 随意抽烟C. 随意拍照D. 保持适当的距离答案:ABC15. 在商务场合,以下哪些行为是恰当的?()A. 保持微笑B. 保持眼神交流C. 随意打断对方讲话D. 保持适当的坐姿答案:ABD三、判断题(每题2分,共20分)16. 礼仪的核心是礼貌。

公务礼仪试卷(二)

公务礼仪试卷(二)

公务礼仪试卷(二)单位:姓名:成绩:判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)第1 题. 握手时,身份低的可以去拍对方的肩膀。

()A. 正确B. 错误标准答案:B第2 题. 在国外,一个人既是部长又是教授,一般会称呼其部长。

()A. 正确B. 错误标准答案:B第3 题. 记住名字是社交的开始。

()A. 正确B. 错误标准答案:A第4 题. 一般情况下,尊者、职位高的、女士先挂电话,或者谁先来电谁先挂电话。

()A. 正确B. 错误标准答案:A第5 题. 当车型是吉普车时,无论是谁开车,客人都坐在副驾驶位置。

()A. 正确B. 错误标准答案:A第 6 题. 如果接听电话对方所要找的人不在,或者询问的事情一时难以回答,可请对方留下电话号码,并告诉对方:某某一回来,我就请他给你回电话。

或告诉对方等我询问清楚,再给您回电话。

()A. 正确B. 错误标准答案:A第7 题. 当主人开车时,客人应坐在司机右后方位置。

()A. 正确B. 错误标准答案:B第8 题. 孟子曾说:“必也正名乎……名不正,则言不顺;言不顺,则事不成。

”()A. 正确B. 错误标准答案:B第9 题. 通话中线路突然中断,被叫方应马上给主叫方回拨回去。

()A. 正确B. 错误标准答案:B第10 题. 签字意味着一种责任,一定要清楚;同时发请柬时要注意,中文请柬从头到尾,叙述应简洁完整,不要有标点。

()B. 错误标准答案:A单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)第1 题. 见面打招呼时,一般由()问候女士。

A. 男士B. 长者C. 职位高的D. 已婚的标准答案:A第2 题. ()善于利用中国传统文化拆字法与别人沟通,拉近距离。

A. 毛泽东B. 周恩来C. 赵超构D. 朱仲丽标准答案:A第3 题. 当车型为三排座时,客人应坐在()A. 副驾驶位置B. 司机背后的位置C. 司机右后方的位置D. 最后排右边靠窗的位置标准答案:D第4 题. 通电话时说话要清楚、简介、自然,时间一般不超过()分钟。

职场礼仪考试试卷

职场礼仪考试试卷

公司/部门: ___ ___ 姓名: __ _ 得分: _________________一、单项选择题(每小题 2 分,共 66 分)1、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( D )A 、内强素质B 、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化2、在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为( B )A、两颗都系B、系上面第一颗 C 、系下面一颗 D 全部敞开3、商务场合女性的头发最长不应该长于( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配 C 、穿白色套裙 D 、三截腿5、在商务交往过程中,务必要记住( C )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心 D 、以上都不对6、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )才不算失礼A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部 D 脚7、在公共场合,人际交往的距离应以( B )为宜A、半米之内B、0.5—— 1.5 米之间 C 、1.5——3 米之间 D 、3 米以上8、一般握手的时间为( A )秒A 、3——5 秒 B、5——6 秒 C、10 秒 D、30 秒9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是( A )A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时,应该主人先伸手。

客人离开时,客人先握手C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手D 、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

10、在正式场合下用( D )方式称呼对方较合适A、职务称呼 B 、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼11、电话铃声响后,最多不超过( C )声就应该接听A、一B、二 C 、三 D、四12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话( B )A、自己先挂 B 、上级先挂 C、随意,没固定要求 D、以上都不对13、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项比较适宜( D )A、用后跟着地走路B、正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢慢地弯下14、女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有( B)A、与众不同 B 、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出,在职员对上司的称呼上,应该注意( A )A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名,或者用“喂” 、“你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是(A)A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮B、男士可以,女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D、可以和男士一样17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面哪项不符合正确的礼仪( A )A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的,首先介绍主方18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( D )A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看19 、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,因此在商务活动中,你应该( C )A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我20、若你正在参加一个商务会议,这是你的笔不小心掉到了桌子下面,你应该( B )A、不要打扰别人,自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣,不要影响会场纪律21、当你的同事不在时,你代他接听电话时,应该( D )A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在22、公务用车时,上座是( D ) 23、主人亲自驾驶车时,上座是( A )司机B C AD主人B CAD24、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到( B)A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓D、找其他人帮忙开关电梯25、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的( A)A、一般情况下,左手持刀,右手持叉B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字C、就餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上D、取用刀叉或汤匙时,应从内测向外侧取用26、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D )A、主人的左侧B、主人的右侧 C 、主人的对面 D、面对门的位置27、按商务礼仪,引导者应在客人的( C )A、左前方引路B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路28、进行正式宴请时,首先应考虑的是( A )A、座次B、菜肴C、餐费D、时间29、自我介绍时要避免( B )A、先递名片,再做介绍B、先做介绍,后递名片C、长话短说 D 、内容完整30、商务礼仪的首要原则是( B )A、尊重为本 B 、规范为本 C、友善为本 D、招待为本31、干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带( A )钢笔A 、2 支 B、3 支 C 、4 支 D、5 支32、假定你今天请你的客户吃饭,你应当提前( C )抵达用餐地点A、用餐前 5 分钟B、用餐前 10 分钟 C 、用餐前 15 分钟 D 、用餐前 30 分钟33、介绍时,应注意的手势动作是( A )A、手心朝上,眼睛跟上手的方向B、手心朝下,眼睛跟上手的方向C、单个手指指引D、拉着对方介绍二、多项选择题(每小题 4 分,共 20 分)1、与客户交谈时三不准是指( AC )A、不准打断对方B、不准补充对方C、不准随意更正对方D、不准看着对方2、商务礼仪的作用( ABC )A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D 、以上都不是3、西服穿着的三大禁忌包括( ABCD )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平4、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免( AD )A、星期一早上 10 点以前的时段 B 、周末的 16 点以后的时段C、对方休假时段D、平常 22 点至次日 6 点这个时段5、电话公务应注意( ABCD )A、报B、转 C 、送 D、批三、判断题(每小题 1 分,共 14 分,正确的打√ ,错误的打×)1 、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

现代酒店礼貌礼仪试卷自考

现代酒店礼貌礼仪试卷自考

选择题在酒店大堂迎接客人时,以下哪种行为最符合礼貌礼仪规范?A. 低头玩手机,偶尔抬头看一眼客人B. 直视客人,用冷淡的语气询问需求C. 面带微笑,主动上前询问并提供帮助(正确答案)D. 站在远处,大声呼喊客人前来咨询当客人提出不合理要求时,酒店员工应如何应对?A. 立即拒绝,并严厉指出其不合理性B. 敷衍了事,口头答应但不实际行动C. 耐心解释,同时提供可行的替代方案(正确答案)D. 无视要求,继续处理其他事务在引领客人至房间的过程中,员工应走在哪个位置?A. 一直走在客人前方,快速带路B. 与客人并肩行走,不时交谈C. 稍走在客人侧前方,适时指引(正确答案)D. 跟在客人后方,保持一定距离酒店员工在接听客人电话时,以下哪种做法是正确的?A. 电话响铃多声后才接起,语气冷淡B. 接起电话后,立即询问客人姓名和房间号C. 在第三声铃响前接起,礼貌问候并自报家门(正确答案)D. 接起电话后,直接询问客人有何需求当客人对酒店服务表示不满时,员工应采取的态度是?A. 辩解反驳,证明自己的无辜B. 沉默不语,任由客人发泄情绪C. 认真倾听,诚恳道歉并尽力解决问题(正确答案)D. 转移话题,避免直接回应客人的不满在酒店餐厅服务中,以下哪种行为符合礼貌礼仪?A. 随意打断客人谈话,推销特色菜品B. 将餐具随意摆放在客人面前C. 轻声细语地为客人介绍菜品,尊重其选择(正确答案)D. 在客人用餐时,频繁询问是否需要添加食物酒店员工在送别客人时,应如何表达?A. 简单地挥手告别,没有言语B. 冷淡地说一句“再见”C. 热情地说“祝您一路平安,期待您的再次光临”(正确答案)D. 无视客人离开,继续忙碌自己的工作当客人询问酒店周边景点时,员工应如何回应?A. 不知道,让客人自己查询B. 随意指一个方向,说“大概在那里”C. 详细介绍几个知名景点,并提供交通建议(正确答案)D. 告诉客人景点很远,不建议前往在处理客人遗失物品时,酒店员工应遵循的原则是?A. 私自处理,不告知客人B. 随意丢弃,认为不重要C. 妥善保管,及时通知客人并归还(正确答案)D. 私自使用,若客人询问再归还。

礼仪常识期末考试试卷

礼仪常识期末考试试卷

礼仪常识期末考试试卷一、选择题(共30题,每题2分,共60分)1. "谢谢"是表达感谢的常用词语,以下哪个场合不适合使用?A. 收到他人的礼物B. 同他人合作取得成功C. 向人请教问题D. 向人道歉2. 在国际商务场合,以下哪种礼仪行为是不得体的?A. 主动握手B. 直呼对方的名字C. 尊称对方的职称D. 适当使用问候语3. 宴会上,你在就坐顺序上出现纠纷,以下哪个原则是正确的?A. 年龄从小到大依次就座B. 身份高低顺序就坐C. 性别男女交替就座D. 随意选择座位4. 礼仪是人们日常生活中的行为规范,以下哪项不属于礼仪方面的内容?A. 服装穿着规范B. 言谈举止得体C. 个人卫生习惯D. 礼物赠送方式5. 在西方国家,以下哪种动作是不礼貌的?A. 用手指指着他人B. 与对方保持适度的目光接触C. 向对方点头示意D. 问候时握手二、问答题(共4题,每题10分,共40分)1. 请列举3种场合下的常见交际礼仪。

2. 在与人交往时,我们应该注意哪些身体语言信号来维持良好的沟通关系?3. 描述一下一次完美的商务宴会礼仪流程。

4. 在参加婚礼等重要场合时,如何恰当穿着以显示对场合的尊重和重视?三、案例分析题(共2题,每题20分,共40分)1. 小明在拜访某公司总裁时,忘记了礼仪方面的细节。

请你谈谈小明在拜访中可能犯下的礼仪错误,并给出合理的建议。

2. 假设你是一名公司的客户服务代表,一位客户因为公司方面的失误而表达了不满。

请你描述你将如何以礼仪的方式回应客户,化解矛盾。

四、论述题(共1题,50分)礼仪在社会交往中起着重要的作用,请你论述礼仪对个人与社会发展的影响,并给出具体的例子来支持你的观点。

以上是《礼仪常识期末考试试卷》的内容,希望你能准确地回答每个问题,并以整洁美观的排版和流畅通顺的语句完成整篇试卷。

祝你好运!。

餐饮配送人员礼仪规范测试考核试卷

餐饮配送人员礼仪规范测试考核试卷
C.顾客有特殊要求
D.任何情况下都不需要更新信息
(注:以下为答题卡部分,请将所选答案的字母填写在相应题号的括号内。)
三、填空题(本题共10小题,每小题2分,共20分,请将正确答案填到题目空白处)
1.在餐饮配送过程中,配送人员应确保食物的______和______。
()()
2.配送人员在与顾客沟通时,应使用______和______,以展现良好的服务态度。
餐饮配送人员礼仪规范测试考核试卷
考生姓名:__________答题日期:__________得分:__________判卷人:__________
一、单项选择题(本题共20小题,每小题1分,共20分,在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的)
1.在餐饮配送过程中,以下哪项行为是符合礼仪规范的?()
7. B
8. C
9. C
10. B
11. C
12. C
13. C
14. C
15. A
16. C
17. B
18. C
19. A
20. C
二、多选题
1. ABD
2. AC
3. AC
4. AB
5. ABC
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. AB
10. BC
11. ABC
12. ABC
13. ABC
14. ABC
3.在恶劣天气下,配送人员应使用保温箱、防水包装,并注意个人安全,如穿戴雨衣、防滑鞋等。此外,应提前通知顾客可能出现的配送延迟。
4.与顾客沟通时应遵循尊重、耐心、及时响应的原则。例如,遇到地址不清时,应耐心引导顾客,确保信息准确,以提高服务质量。
()()

学生礼仪考试试卷

学生礼仪考试试卷

学生礼仪考试试卷一、选择题(每题2分,共20分)1. 遇到老师时,正确的问候方式是:A. 直接走过B. 点头微笑C. 挥手大声喊叫D. 无视老师2. 在图书馆内,应保持:A. 随意交谈B. 低声细语C. 大声喧哗D. 随意走动3. 食堂用餐时,以下哪项行为是不恰当的:A. 排队打饭B. 浪费食物C. 保持桌面整洁D. 用餐后清理餐具4. 与同学交流时,以下哪种行为是不礼貌的:A. 认真倾听B. 打断别人讲话C. 尊重他人意见D. 保持眼神交流5. 参加学校集会时,应:A. 随意进出B. 保持安静C. 玩手机D. 随意交谈6. 在课堂上,以下哪种行为是正确的:A. 随意讲话B. 认真听讲C. 睡觉D. 玩手机7. 与老师交流时,以下哪种行为是不恰当的:A. 称呼老师B. 直接提出问题C. 打断老师讲话D. 保持礼貌8. 乘坐公共交通工具时,以下哪种行为是正确的:A. 抢座位B. 让座给需要的人C. 随意丢弃垃圾D. 大声播放音乐9. 在校园内,以下哪种行为是不恰当的:A. 乱丢垃圾B. 爱护公共设施C. 遵守校园规定D. 保持环境整洁10. 与同学合作完成作业时,以下哪种行为是正确的:A. 独断专行B. 互相帮助C. 推卸责任D. 抄袭他人作业二、判断题(每题1分,共10分)1. 在课堂上,学生可以随意使用手机。

()2. 学生应该在图书馆内保持安静。

()3. 学生在食堂用餐后应该自行清理餐具。

()4. 学生在校园内可以随意丢弃垃圾。

()5. 学生在与老师交流时应该保持礼貌。

()6. 学生在乘坐公共交通工具时应该让座给需要的人。

()7. 学生在参加学校集会时应该保持安静。

()8. 学生在与同学交流时应该认真倾听。

()9. 学生在校园内应该遵守校园规定。

()10. 学生在合作完成作业时应该互相帮助。

()三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述在校园内保持环境卫生的重要性。

2. 请简述学生在课堂上应遵守的基本礼仪。

礼仪规范试卷试题及答案

礼仪规范试卷试题及答案

礼仪规范试卷试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是正式场合的着装要求?A. 穿着整洁B. 佩戴首饰C. 穿着随意D. 颜色搭配得当答案:C2. 在正式场合,男士应如何握手?A. 用力过猛B. 轻轻一握C. 握手时目光应注视对方D. 握手时不看对方答案:C3. 以下哪个行为是正确的餐桌礼仪?A. 用手抓食物B. 边吃边说话C. 等待主人先动筷D. 吃饭时发出声音答案:C4. 在公共场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守秩序答案:C5. 在正式场合,女士应如何着装?A. 穿着暴露B. 穿着休闲C. 穿着得体D. 穿着随意答案:C6. 以下哪种行为是正确的电话礼仪?A. 接电话时先挂断B. 接电话时先自报姓名C. 边接电话边吃东西D. 接电话时大声喧哗答案:B7. 在图书馆,以下哪种行为是恰当的?A. 大声交谈B. 保持安静C. 随意走动D. 随意翻阅书籍答案:B8. 以下哪种行为是正确的电梯礼仪?A. 先下后上B. 先上后下C. 随意插队D. 随意按电梯按钮答案:A9. 在会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录答案:C10. 以下哪种行为是正确的网络礼仪?A. 随意发表不实言论B. 尊重他人隐私C. 恶意攻击他人D. 随意转发未经证实的信息答案:B二、填空题(每题2分,共20分)1. 在正式场合,男士应穿着______。

答案:西装2. 女士在正式场合应避免穿着______。

答案:暴露的衣服3. 在餐桌上,应等待______先动筷。

答案:主人4. 在公共场合,应______。

答案:保持安静5. 男士在正式场合应______。

答案:穿西装打领带6. 接电话时,应先______。

答案:自报姓名7. 在图书馆,应______。

答案:保持安静8. 电梯中,应______。

答案:先下后上9. 会议中,应______。

服务礼仪规范培训试题

服务礼仪规范培训试题

服务礼仪规范培训试题一、单项选择题(每题2分,共计30分)1.管理人员现场检查考核着装要求是什么?A.佩戴相关证件-湎答案)B.穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2.维修工应该在入室前做什么?A.佩戴手套、鞋套I-?,B.敲门并表明身份C.规范摆放工具包D.避免打扰其他员工3.拜访结束后,拜访者应该做什么?A.微笑、起身B.留步C.感谢员工的理解、支持、配合D.再见4.女员工的首饰要求是什么?A.佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉IB.项链可露在制服外C.佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5.当你听不清客户问话时,应该怎样回应?A.请您稍等<J)B.对不起,打扰您一下C.很抱歉,我没听清,请再重复一遍好吗?D.再见,欢迎下次再来6.步频应该控制在每分钟多少个单步之间?A.50-70个单步B.8(MoO个单步Cloo420个单步(加]")D.120/50个单步7.在行走时,禁止将任何物品夹在哪个部位?A.腿部8.腰部C.腋下I8∙以下哪种表情会让人产生压迫之感?A.注视客户的双眼B.仰视客户C.俯视客户D.正视客户9.当客户提出要求和意见时,服务人员应该怎样表达自己正在倾听?A.目视对方(Y询,B.保持微笑C.点头示意D.继续手头的工作10.在电话接听中,应该在电话铃响几声以前接听电话?A.一声B.两声C.三声ID.四声11.各操作岗位人员应穿戴?A.当年发放的工作服「啊」JB.工作服C.西装D.裙子12.在电话交谈中,是否需要重复记录的内容并获得对方的确认?A.需要(正WB.不需要13.在电话交谈中,应该如何结束电话?A.祝您愉快,再见B.谢谢您的电话,再见C.谢谢您的来电,再见D.谢谢您的建议,再见14.在电话交谈中,是否可以长时间一言不发?A.可以B.不可以(H15.在电话交谈中,是否可以不称呼员工?A.可以B.不可以—)二、多项选择题(每题4分,共计60分)1.女员工站姿的正确姿势是什么?A.身体直立,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。

礼仪考试卷(答案版)

礼仪考试卷(答案版)

师市驻京联络处礼仪考试卷一、选择题(每题1分,共30分)1、商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。

(ABC)A.服饰三要素:色彩、款式、面料;B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;C.热情三到:眼到、心到、手到;2、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(BCD)A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往3、商务礼仪的原则是(ABCDEF)A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方4、禁忌的坐姿有哪些?(ABCDE)A.头部乱晃,B.上身不直,C.手部错位,D.腿部失态,E.脚部乱动。

5、不良的站姿有哪几种?(ABCDEF)A身躯歪斜、B弯腰驼背、C趴伏倚靠、D双腿大叉、E脚位不当、F手位不当6、什么情况下,才允许服务人员采用蹲的姿势?(ABCDE)A.整理工作环境B.给予客人帮助C.提供必要服务D.捡拾地面物品E.自己照顾自己7、服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?(ABCD)A.不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

B.不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子。

C.不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。

D.不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。

8、使用手势应注意的问题?(ABCD)A手势的运用要规范适度、简洁明确B不要用手指指点别人C与外国人交往不能乱用手势D注意手势的力度、速度和时间9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是( ABCDE )A.符合身份,以少为佳;B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

E.体现人价值10、商务人员职场裙服穿着四大禁忌:(ABCDE )A.穿黑色皮裙B.裙鞋袜不搭配C.光脚D.三截腿E.发型与服装不搭配11、商务着装基本规范( ABCDE )A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。

酒吧服务饮品服务过程中的礼仪规范考核试卷

酒吧服务饮品服务过程中的礼仪规范考核试卷
C.在工作时间玩手机、聊天
D.忽视同事,只顾自己工作
20.在酒吧服务过程中,以下哪种做法是体现团队协作的?()
A.与同事互相指责,推卸责任
B.忽略同事的需求,只顾自己工作
C.主动帮助同事,共同解决问题
D.与同事争抢客人,影响整体服务
(以下为其他题型,本题仅要求输出单项选择题,故省略)
二、多选题(本题共20小题,每小题1.5分,共30分,在每小题给出的四个选项中,至少有一项是符合题目要求的)
D.忽略客人要求,调制自己喜欢的鸡尾酒
10.当客人表示不满时,以下哪种做法是正确的?()
A.忽略客人的不满,继续服务
B.与客人争执,坚持自己的观点
C.及时向客人道歉,并解决问题
D.将客人不满的责任推给其他同事
11.以下哪项是酒吧服务员在为客人服务时需要遵守的卫生规范?()
A.佩戴手套进行服务
B.随意触碰客人的酒杯
D.保持服务员之间的友好沟通
19.以下哪些是酒吧服务员在处理客人投诉时应该遵循的原则?()
A.保持冷静
B.积极解决问题
C.避免责任推诿
D.记录投诉内容
20.在酒吧服务中,以下哪些做法能够体现出团队协作?()
A.分享工作技巧
B.互相帮助完成任务
C.定期进行团队培训
D.在紧急情况下共同应对
三、填空题(本题共10小题,每小题2分,共20分,请将正确答案填到题目空白处)
C.定期清洗服务工具
D.在吧台上直接摆放食物
12.在酒吧服务过程中,以下哪种行为是不尊重客人的?()
A.保持微笑,态度亲切
B.关注客人需求,及时提供服务
C.在客人交谈时,大声喧哗
D.遵守服务礼仪,尊重客人隐私
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2015—2016学年第二学期期末《礼仪规范教程》试卷
一、填空题(每空0.5分,共20分)
1.中国周代以后整理完成了礼仪方面的著________、 ______ 、_________,这三部书总称“三礼”。

2.现在我们说的礼仪指的是:________、 _________、 _________ 、_______等方面。

3.____________是礼仪的基本原则。

在人际交往中,必须尊重,______________,____________________。

4遵守职业道德应做到___________ __________,____________,___________,_____________。

5.友爱同学应做到:___________、__________、__________、_____________自觉维护校园秩序,积极参加集体活动。

6.道德是由___________、 __________、 _______________组成的。

7.乘坐公交出行时,要自觉 __________,主动 ___________。

8.在家庭生活中关心___________、履行____________的义务。

9._______ 是礼仪的基本要求,是仪表美的关键,每一个人都应有___________、__________、__________的仪表。

10.职业学校的学生着装或着校服时,应做到______、_______、_________。

11.站姿的基本要求是:_____、_____、肩平、臂垂、_____、收腹、紧臀、_______。

二、判断题(每小题1分,共10分)
1.礼仪是人与人交往中的外在行为规范,与社会制度、人民文化素质没有必然联系。

()
2.礼仪与每个人都有联系,涉及人们生产和生活的各个方面。

()3.中职生有文化、有技术、有专业知识,毕业后一定会收到用人单位的欢迎。

()
4.破坏公共秩序的行为,每个人都有责任进行批评教育。

()
5.礼仪具有时代性的特征,所以人们在社会生活中就不要墨守成规,落后于时代。

()
6.递交文件、图书杂志、名片等时,均应使文字正面朝着对方,以方便对方观看。

()
7..社会公德是社会主义体系道德的最低层次。

()
8.健康就是没有疾病,体质强健。

()
9.“真诚赢得信誉,信誉带来效益”和“质量赢得市场,质量成就事业”都体现了“诚实守信”的基本要求。

()
10.递名片时,名片的文字要正向自己,接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。

()
三、单选题(每小题1分,共15分)
1.中国原始的民族礼仪,是先民们在以下情形中产生的()。

A.想象中B.实践活动中C.祭祀中
2.在()年公布的《国旗法》中对升挂和使用国旗做了详尽的规定。

A.1987B.1991C.1990
3.讲究礼仪应该遵循几个基本的原则,下列描述中正确的是()
A.在与人交往中,只有对方首先尊重了你,你才有必要尊重对方。

B.在人交往中,年长者或权重者有骄傲的资本
C.在任何情况下都认为“礼多人不怪”这种看法是片面的
4.职业道德是人们()
A.在社会公共生活中所必须遵守的行为规范的总和
B.在职业活动中所遵守的行为规范的总和
C.在家庭生活中所应遵循的行为规范的总和
D.在物质交往和精神交往中产生和发展起来的特殊关系
5.职业道德核心是()
A.为人民服务
B.公私兼顾
C. 顾客是上帝
D.集体主义
6.北京同仁堂集团公司下属19个药厂和商店,每一处都挂着一副对联。

上联是“炮制虽繁从不敢省人工”,下联是“品位虽贵必不敢减物力”。

这说明了“同仁堂”长盛不衰的秘诀就是()
A.诚实守信
B. 一丝不苟
C.救死扶伤
D.顾客至上
7.检验一个从业者职业道德品质高低的试金石是{}
A.职业技能
B.执业活动
C.服务态度
D.助人为乐
8.职业道德行为的基础是()
A.从业者的文化素质
B.从业者的工龄
C. 从业者的职业道德素质
D.从业者的技术水准
9.一个人的人生价值是()
A.当领导干部
B.成为富翁
C.有一个温馨的家
D.服务群众,奉献社会
10.智力属于()素质。

A.政治思想素质 B.素质 C.智能素质 D.身体素质
11.向对方递名片时,名片正面的姓名应该()
A.朝向自己
B.面向一侧
C.面向下方 D .朝向对方
12.行礼仪修养,关键是()
A.学习
B.实践
C.坚持
D.自觉遵守
13.递笔,刀剪之类的尖利物品时,需将尖()
A.对方
B.自己
C.下方
D.上方
14.领带的长度以大箭头下垂到()为宜。

A.皮带扣下
B.皮带扣上
C.皮带扣处
D.不清楚
15.女士的最佳服装款式应该是()
A.裤装
B.裙装
C.无所谓
D.不清楚
四、多选题(每小题2分,共20分)
1.以下情形表现出礼仪的民族性特征的是()
A.在东、西方的婚礼上,新娘分别以红色调服装和白色婚纱作为礼服。

B.中国古代以载冠为敬,现代以脱帽为敬
C.见面时日本人行鞠躬礼,欧美人行为拥抱礼。

2.下列对于站姿的礼仪要求描述正确的是()
A.头正肩平B.双目平视C.身体的重心应在两腿中间
3.入座后女士可以采用的坐姿是()
A.双腿并拢B.双腿侧向同一方向,两膝并拢,脚跟相靠C.双腿并拢,双脚并拢向前伸直。

4.下列行为属于“遵守道德规范的行为”的是()
A.遇到别人危难之际见义勇为,挺身而出B.在足球场看球赛时任意吹哨,掷空汽水瓶
C.白求恩不远万里来到中国毫不利己,专门利人
D.雷锋对同志春天般的温暖,对敌人严冬般的冷酷无情
5.与他人告辞时应()
A.告辞后扭头向后走B.后退的步幅要小C.转体时要先转身体,头稍候再转
6.“诚招天下客,誉从信中来,经商信为本,买卖礼在先”这句谚语告诉我们,诚实守信是()
A.各行各业的生存之道B.维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则
C.严格按照章程办事D.学会运用正当的手段来维护自己的合法权益
7.下列名言警句体现“诚实守信”道德规范的有()
A.“诚实是人生的命脉,是一切价值的根茎”B.“个人的信用就是生命”C.“人无忠信,不可立于世”D.“责任就是对自己所做的事情的一种爱”8.男士在工作时用的腰带()
A.以黑色或棕色皮革制品为好B.宽度一般不超过3厘米
C.男士的吊裤带在一切场合都不能露在外面
9.职业道德行为养成的最终目的是()
A.积极参加职业活动B.养成良好的职业行为习惯
C.形成高尚的职业道德品质D.纠正社会不正之风,加强社会主义精神文明建设
10.进出亲朋好友房间时因该注意以下问题()
A.门外站立轻轻叩门或按门铃B.在楼下对方的名字
C.经主人开门引导后方可入内D.主动告辞离去,请主人留步五、简答题(共25分)
1.礼仪的含义及特征有哪些?(5分)
2.讲究礼仪对我们青少年有哪些益处?(5分)
3.学生职业道德的基本要求是什么?(5分)
4.求职面试前需要哪些准备?心理准备表现在哪些方面?(10)。

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