卓越绩效知识测试及答案

A为组织做符合性评价

B以卓越的过程创取卓越的结果

C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：

1+1>2

D为组织的相关方创造价值

6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A质量奖的评价 B自我评价

C顾客和供应商评价 D员工的评

价

7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效

管理系统提供基础的是： D

A 管理过程 B经营结果

C资源 D测量、分析

与改进

8.现代企业对精细化管理的定义是： C A产品和服务质量管理的卓越标准

B 管理体系符合性评价的依据

C“五精四细”

D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是： A

A学习 B展开 C整合D优化

10.以下关于SWOT分析解释最准确的是：

C

A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势

C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁

二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分）

1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。（√）

2.卓越绩效准则是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际

标准。 （ √ ） 3.卓越绩效模式是符合性标准，而ISO9000是有效性标准。 （ × ） 4.卓越绩效准则涉及五大利益相关方、七个类目、十一项核心价值观。 （ √ ） 5.对于卓越绩效的理解：是为利益相关方创造平衡的价值。 （ √ ） 6.卓越绩效是规定性的，也是开放和发展的管理框架。 （ × ） 7.管理成熟度的四重境界由低到高是：检验、

改进和创新、控

保证、卓越。（ × ） 8.组织过程管理中的运用方法是应对评价准则要求所采用的管理方式方法，以“逼近”结果。 （ √ ） 9.卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方

相关 方综合满意。（ √ ） 10.价值创造过程是为组织的经营和顾客创造收益的过程。 （ √ ） 11.组织的治理指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。 （ √ ） 12.集团公司力争在2012年达到国内机床行业前五强，2015年达到世界齿轮机床行业前三强。 （ × ） 13.质量管理小组活动（QCC ）是建立卓越绩效模式的方法之一。 （ √ ） 三、填空题（每空2分，共32分） 1.卓越绩效准则是 全面质量管理 （TQM ）的一种实施框架。 2.相对于卓越绩效（大Q ）而言 ISO9000族标准 是小质量（小q ）。 3.卓越绩效模式的两个作用： 系统管理框架 ; 测量诊断仪 。 4.卓越绩效的五大利益相关方是股东、供应

商和合作伙伴、顾客、 员工 、 社会 。 5.公司的企业文化特点是： 专业 、 精细 。 6.公司总体战略具体分解为：产能扩张战略、 产品链延伸战略 、 产品技术升级战略 。 7.建立卓越绩效模式的方法和工具包括 SWOT 分析、 PDCA 循环 、员工满意度评价、 6S 、建立ERP 管理体系、 建立ISO 质量管理体系 等。 8.卓越绩效模式旨在通过卓越的 过程 获取卓越的结果，即应对评价准则的要求，确定组织的“方法”、并“ 展开 ”“学习”，使之达到“ 整合 ”，从而不断提升组织的整体效果。 四、问答题：总22分 1.请简述公司的使命、愿景和核心价值观。（5分）

使命：装备中国，服务世界

愿景：建百年企业，创世界一流

价值观：求精求新，追求卓越

2.列出卓越绩效的七大条目？（5分）

领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进经营结果

3.公司企业文化在部门或分管工作中如何落实？（5分）

企业文化是影响或决定组织及其行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则的总和。它包括价值观、道德、习惯、制度、精神风貌等。

落实的方法：

1、晨会、夕会、总结会

2、思想小结

3、张贴宣传企业文化的标语

4、树先进典型

5、权威宣讲

6、外出参观学习

7、故事

8、企业创业、发展史陈列室

9、文体活动 10、引进新人，引进新文化

4.简述所在部门或分管工作的管理特点及成效。（7分）

管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能