管理学基础课程复习资料
管理学基础复习资料
一、管理1、相关定义管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作；指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程；实行计划、组织、控制、领导；——效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；“Do things right”——效益：“做正确的事”，即从事的工作和活动有助于组织达到目标；“Do right things”管理者做什么：——计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动；——组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做；——领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突；——控制：监控活动以确保它们按计划完成；2、管理的历史背景及发展脉络（1）泰罗的科学管理原理：应用科学的方法确定从事工作的“最佳方式”；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；步骤：动作研究——找到科学的工作方法员工选择与培训贯彻科学方法确定定额物质激励：差别计件工资（2）泰罗：一般行政管理理论把管理看作是一种普遍的职能，提出一般管理理论；14条管理原则：劳动分工原则：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出；权责相当原则：管理者必须有命令下级的权力；纪律严明原则：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则；统一指挥原则：每个雇员应当只接受来自一位上司的命令；统一领导原则：组织应当有单一的行动计划指导管理者和工人；个人利益服从整体利益报酬原则：对工人提供的服务必须付给公平的工资；集权原则：下级参与决策制定的程度；等级链原则：从高层管理到最低层管理的直线职权是一条等级链；秩序原则：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上；公平原则：管理者应当和蔼和公平的对待下属；人员稳定原则：管理者当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺；主动性原则：首创精神——允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大的热情团体精神原则：团结——鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结；韦伯：官僚行政组织理论劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序非个人的：规则和控制的一致应用，而不是因人而异职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的组织者（3）定量方法：运筹学；（4）组织行为：行为科学——霍桑实验：侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪、行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性；结论：行为和情绪密切相关群体对个人行为有巨大影响群体工作标准规定了单个工人的产量金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用小——需求层次论——双因素理论——ＸＹ理论（５）系统观：整分合原则、封闭原则、动态相关原则；（６）权变理论：没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法；二、组织文化组织文化：组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式；成果导向、员工导向、创新、冒险、稳定性、进取性、关注细节；强文化——强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化；三、企业伦理企业与其利益相关者相处时应遵守的道德准则；环境：污染，可持续发展；；员工：顾客：质量安全，价格售后，培训等竞争对手：不搞恶意竞争投资者：所在社区：政府：按时交税；四、计划计划：确定目标以及实现目标的方法；对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理；为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排；计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容计划是指用指标等形式所表述的组织及组织不同部门和不同成员在未来一定时期内行动方向、内容和方式安排的管理文件；计划的概念及其性质：——计划工作是为实现组织目标服务——计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；——计划工作具有普遍性和秩序性——计划工作要追求效率；要素所要回答的问题内容前提计划在何种情况下有效预测、假设、实施条件目标做什么(what)最终结果、工作要求目的为什么要做(why) 理由、意义、重要性战略如何做(How) 基本方法、主要战术责任谁做(who)、做得好坏的结果人选、奖罚措施时间表何时做(When) 起止时间、进度安排范围涉及哪些部门或何地组织层次或地理范围(where)预算需投入多少资源费用、代价应变措施万一。
国开、电大《管理学基础》期末复习资料
国开(原中央电大)《管理学基础》期末复习资料试卷号：20642021春管理学基础期末复习一、多选题1：管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如(ABC)OA管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性2：管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能(BCD)B:技术技能C：人际技能D：概念技能3：根据管理二重性的原理，管理具有同(AC)相联系的自然属性。
A：生产力C：社会化大生产4：关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为(ABD)A：他们所履行的管理职能是相同的B：高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D：基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多5：明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为(ACD)。
A：人际关系角色C：住处角色D：决策角色6：下列选项中，(ABCD)属于管理者所扮演的决策角色。
A：企业家角色B：干扰应对者角色C：资源分配者角色D：谈判者角色7：对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括(ABCD)A：技术环境B：政治法律环境C：经济环境D：社会文化环境8：物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括(ABCD)A：人力资源B：物力资源C：财力资源D：技术资源9：外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为(AB)A：宏观环境B：产业环境10：古典管理理论的代表人物主要有(BCD)B：弗雷德里克。
泰罗C：亨利。
法约尔D：马克斯。
韦伯11：梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)A：人是“社会人”而不是“经济人”B：企业中存在着非正式组织C：生产效率主要取决于工人的士气12：马克斯。
韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括(ABD)A：传统的权力B：理性一合法的权力D：超凡的权力13：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由(ACD)三个部份组成。
管理学基础复习提纲
《管理学基础》复习提纲一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法3、组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和4、计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排5、决策决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。
6、头脑风暴法又称畅谈会法。
它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。
7、目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。
目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。
8、组织职能组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。
9、管理幅度管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。
管理幅度的大小，实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少10、人力资源管理在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。
在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发11、人员考核人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。
12、激励激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。
管理学基础复习资料
管理学基础复习资料篇一：第十三章控制的基础第十八章控制的基础一、什么是控制1.管理中的控制的作用是什么？答：控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。
所有的管理者都应当承担控制的职责。
确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何，控制系统也是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。
控制之所以重要是因为它监督目标是否按计划达到以及授权是否被滥用。
2.比较市场、官僚、小集团控制的不同。
答：有三种不同的方法来设计控制系统：市场控制、官僚控制和小集团控制。
①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。
②官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③在小集团控制下，员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
适用于团队合作频繁且技术变化剧烈的公司。
一般不单纯依靠一种来设计一个合适的控制系统，设计一个合适的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。
二、控制为何重要3.计划与控制是如何发生联系的？答：控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
这是管理者知晓组织目标是否实现的唯一办法，及没有实现的原因。
然而，控制作用的价值依赖于它与计划和授权活动的关系。
①与计划：管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系。
如果管理者不采取控制，他们就根本不知道他们是否正对着目标和计划前进，也不知道未来该采取什么行动。
②与授权：控制之所以重要的另一个原因是管理者需要向员工授权。
如果形成一种有效的控制系统，这种不愿委派的事情可以大大减少。
这种控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现。
三、控制过程4.控制过程的三个步骤是什么？答：控制过程可以划分为三个步骤：①衡量实际绩效；②将实际绩效与标准进行比较；③采取管理行动来纠正偏差或不足。
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继任计划
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识别和培养具备潜力的员工，为企业 关键岗位制定继任计划，确保企业人
才的连续性。
人力资源开发 通过培训、轮岗、导师制等方式，提 高员工的技能和能力，促进员工个人 发展。
员工职业生涯规划 帮助员工了解自身优势和不足，制定 个人职业发展规划，实现企业与员工 的共同发展。
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员工招聘、选拔与培训技巧
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企业创新能力培养途径
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识和创新精神。
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霍夫斯泰德的文化维度理论
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克拉克洪和斯托特贝克的文化价值取向理论
提出人性取向、人与自然关系取向、时间取向等文化价值取向，影响管理行为和决策方 式。
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跨文化管理策略
避免过度复杂和冗余的组织 结构，降低管理成本，提高 组织效率。
管理学基础复习资料1
管理学基础复习资料（1）一、单项选择1.管理的最终目的是( )。
A.实现人与人之间关系的协调B.有效地组织资源和组织活动C.以最少的投人获得最大的产出D.制定组织目标2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。
A.人文关系学说B.人际关系学说C.行为科学学说D.社会关系学说3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是( )。
A.计划是高层管理者的职责范畴B.计划工作居首要地位C.计划工作是有目的的行为D.计划工作要讲究效率4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。
A.现实性B.协调性C.权变性D.关键性5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是()。
A.群众评议法B，哥顿法C.头脑风暴法，D.特尔菲法6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000，单位变动成本为300若丙方案为最佳方案，则产量为( )。
A. 150 .B. 300C. 500D. 7007. 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。
A.赫伯特•西蒙B.哈罗德•孔茨C.马克斯•韦伯D.林德尔•厄威克8.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。
A.集权式B.分权式C.均权式D.不确定9.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。
A.上级人员B.下属人员C.高层领导D.协作部门10.领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A性格理论阶段B行为理论阶段C效用领导阶段D权变理论阶段二、判断改错(下列各题有对有错，对的划丫;错的划X并改正)1.( )泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。
管理学基础总复习资料全
第一章绪论、选择填空题判断题1.企业的特征：⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。
3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18 世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19 世纪中叶到20 世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。
5.企业分类：⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。
⑵按出资者的身份不同，可将企业划分为资企业和外商投资企业。
⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。
⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。
⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。
知识密集型企业。
企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
公司具有组织形式有五种基本类型：无限公司、有限责任公司、两合公司、股份、股份两合公司。
我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份两种类型。
效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。
管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。
管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。
管理学研究的容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。
管理的职能是计划、组织、领导、控制。
西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
企业管理的容可以从纵横两个不同角度去考察分析。
⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理容，包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。
《管理学基础》复习资料
一、单项选择题
1. 被誉为经营管理之父的是 （A）。
A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰勒 D. 梅奥
2. 教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。
A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
3. 麦格雷戈提出的著名管理理论是(B)。
A. 领导方式连续统一理论 B. X 理论与 Y理论C. 公平理论 D. Z理论
3.计划的作用体现在（ABCD）。
A计划是管理者组织、协调的工具B计是管理者降低风险，掌握主动的手段。
C计划是减少资源浪费、提高效益的方法D.计划是管理者进行控制的标准
4.以下属于定性决策方法的有（ACD）。
A.头脑风暴法B.盈亏平衡点法C.名义群体法D.德尔菲法
5.组织设计的主要依据包括（ABCD）
A.对，B.错
8.现金预算就是要估算计划期可能提供的现金和所需要的现金，以求得平衡。()
A.对，B.错
9.逆向思考法是将现有的科学技术原理、现象、产品或方法进行分析、重配，从而获得解决问题的新方法、新思路或创新出新产品、新对策的过程。()
A.对，B.错
10.目标管理的优点是目标设置容易。(B)
A.对，B.错
A.对，B.错
6.从马斯洛的需要层次论看，职工对工作自主权的追求应归为“尊重需要”层次，凡事听从于别人，怎谈得上有自尊？(B)
A.对，B.错
7.当前的共同趋势是企业对职工培训越来越重视，这时因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技术，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获。(A)
A 法定权力 B奖惩权力 C 专家权力 D 感召权力
8. 管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（C）。
管理学复习(全)
管理学复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。
外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。
政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。
②经济体制。
③科技、教育体制。
④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。
②经济结构。
③市场利率。
④汇率水平。
⑤通货膨胀率等。
（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。
行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。
最全面的《管理学基础》复习资料
最全面的《管理学基础》复习资料第一章治理与治理学重点概念：治理治理是指治理者为了有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的和谐活动。
重难点问题：1、治理的性质对那个问题应从两个方面把握：第一，我们要明白治理具有自然属性和社会属性二重性。
即治理既有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
同时，要对治理的二重性有正确的明白得。
从治理的自然属性看，治理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是任何一种结合的生产活动中都必须进行的活动。
从治理的社会属性看，治理又是与生产关系相联系的- "监督劳动"，是治理执行者爱护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。
2、治理的差不多职能对那个问题能够按照教材所列的打算、决策、组织、人事、领导、鼓舞、操纵、和谐八个方面把握。
第二章治理理论的形成和进展重点概念：行为科学行为科学有广义和狭义之分。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观看方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
重难点问题：治理理论的要紧内容有那些？从治理理论的形成与进展来看，治理理论分三大块，学习的时候不仅要明白有哪三大治理理论，而且要把握各自包括的要紧治理理论及其代表人物。
(泰罗创建的)------科学治理理论古典治理理论 (法约尔创建的)----一样治理理论 (韦伯创建的)------行政治理理论。
科学治理理论泰罗认为：科学治理的中心问题是提高劳动生产率；实现最高工作效率的手段是用科学的治理代替传统的治理；科学治理要求治理人员和工人双方实行重大的精神变革。
由此，泰罗提出了以下治理原理：制定科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；按照作业标准和时刻定额规定不同的工资率；将打算职能与执行职能分开；实行职能工长制；在治理上实现例外治理原那么。
管理学基础复习资料重点
管理学复习资料一：单项选择1：管理的首要职能是（计划）。
2：（组织资源和组织活动）属于管理的对象。
3：在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。
4管理的职能分为一般职能和（具体职能）5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。
6：“凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。
7人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。
8在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。
9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。
10：为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）11：就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）12：当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。
13：对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。
14：对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
15：西方早期的管理思想中，（亚当。
斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
16：从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。
17：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）18：被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。
韦伯）19：泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。
20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。
21：亨利。
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。
22：“管理的十四项原则”是由（亨利。
法约尔）提出来的。
23：古典管理理论对认为人是（经济人）。
24：在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。
管理学基础 考试试题资料
《管理学基础》课程复习资料一、填空题：1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、______和______。
2.按计划的期限可将其分为______、______和短期计划。
3.职权设计就是正确处理组织内______与______两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。
4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有______、激励性、互动性和______的特点。
5.按沟通的范围，可将之划分为______和______。
1.传播者发言人2.长期计划中期计划3.纵向横向4.示范性适应性5.组织内沟通组织间沟通6.按计划制定的层次可将其分为______和______。
7.从决策的起点看，可把决策分为______与______。
8.领导活动包括______和______两个方面。
9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学______教授提出来的，它以______理论为依据。
10.按控制的时机，可将控制分为______、______和事后控制。
6.战略计划战术计划7.初始决策追踪决策8.领导者被领导者9.豪斯期望值 10.事前控制事中控制11.亨利·明茨伯格认为人际关系方面角色包括______、______和联络者。
12.按计划内容的明确程度可将其分为______和______。
13.从决策所涉及的问题看，可把决策分为______与______。
14.领导的基础是领导者的______，领导的目的是实现______。
15.按沟通的方向，可将之划分为______、______和平行沟通。
11.挂名首脑领导者 12.具体性计划指导性计划 13.程序化决策非程序化决策14.权力组织目标 15.上行沟通下行沟通16.管理程序学派主要研究管理的______和______。
17.从决策影响的时间看，可把决策分为______与______。
18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即______、______和放任式19.影响人际关系的因素有______、______、人际知觉和人际沟通。
最新国家开放大学《管理学基础》复习资料
《管理学基础》复习题（非常全）单选题1、()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
正确选项1.书面沟通(V)2、（）也叫思维共振法、畅谈会法。
正确选项1.头脑风暴法(V)3、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）正确选项1.西蒙(V)4、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。
正确选项1.成就需要(V)5、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（）就是其中之一。
正确选项1.科学管理理论(V)6、M型结构又称为多部门结构，亦即（）。
正确选项1.事业部制结构(V)7、表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品、分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。
正确选项1.积极强化(V)8、采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（）。
正确选项1.降低采购成本(V)9、成就需要理论一般适用于对（）的研究。
正确选项1.主管人员(V)10、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
正确选项1.挂名首脑(V)11、当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。
反馈体现了沟通的（）特征。
正确选项1.双向性(V)12、第二次世界大战后，日本经济之所以能在一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
正确选项1.培养并利用了自己独特的企业文化(V)13、对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。
正确选项1.协同能力(V)14、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
正确选项1.概念技能(V)15、反应企业资产创造利润效率的指标是（）。
正确选项1.投资收益率(V)16、根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属缺乏积极性，但具有足够的工作技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
正确选项1.低任务—高关系(V)17、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
管理学基础复习资料全.doc
27870管理学基础复习资料全1 27870管理学基础复习资料（全）题型：一：单项选择题(每小题1分。
共24分)二、填空题(每空l分。
共6分)三、判断改错题(每小题2分。
共8分)四、名词解释(每小题3分。
共12分)五、简答题(每小题6分。
共30分)六、论述题(每小题10分，共20分)一．简答题、论述题：1.企业的特征：P1（1）：企业是社会经济组织；（2）：企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织；（3）：企业是实行独立核算的社会经济组织；（4）：企业是依法设立的社会经济组织。
2.企业的发展过程：P2（1）：手工业生产时期；（2）：工厂生产时期；（3）：企业生产时期；3.企业的地位和作用：P4（1）：企业是生产要素转化为现实生产力的载体；（2）：企业是技术产业化的平台；（3）：企业是国民经济的细胞；（4）：企业是社会经济经济制度的微观基础；（5）：企业是人类生产活动社会化和国际化的主体。
4.企业的分类：P5（1）：按企业的经济性质划分，可分为全民所有制企业，集体所有制企业，私营企业，混合所有制企业；（2）：按出资者的身份不同划分，可分为内资企业和外商投资企业；（3）：按企业的法律地位划分，可分为法人企业和非法人企业；（4）：按照生产规模的不同划分，可分为大型企业，中型企业和小型企业；（5）：按照生产要素所占的比重划分，可分为劳动密集型企业，资金密集型企业和知识密集型企业。
5.企业的基本组织形式：P6企业是基本组织形式通常有三种，即：个人独资企业，合伙企业和公司企业。
这也是国际上通行的企业组织形式。
6.个人独资企业的特点：P7（1）：个人独资企业是由一个自然人投资的企业；（2）：个人独资企业的投资人对企业的债务承担无限责任；（3）：个人独资企业的内部机构设置简单，经营管理方式灵活；（4）：个人独资企业是非法人企业；（5）：个人独资企业不作为企业所得税的纳税主体。
7.合伙企业的特点：P7（1）：有两个以上的合伙人；（2）：合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任；（3）：合伙人按照合伙协议约定的比例分享利润或分担亏损；（4）：合伙企业本身一般不交纳企业所得税，其收益直接分配给合伙人，由各合伙人交纳个人所得税。
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《管理学基础》课程复习资料一、填空题：1.管理的载体是______，管理的目的是______。
2.管理者的角色包括______、______和______。
3.管理者的技能包括______、______和______。
4.管理学是一门系统地研究管理活动的______和______的学科。
5.1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的______的地位。
6.管理过程学派的创始人是______，代表人物有______和奥唐纳尔。
7.决策学派的主要代表人是______，该学派认为管理的关键是______。
8.按照计划的对象，可将计划分为______、______和______。
9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为______和______。
10.从管理的角度看，目标具有______、______和______的特性。
11.按规模，可将组织分为______、______和______。
12.按组织目的，可将组织分为______和______。
13.领导活动包括______和______两个方面。
14.领导的权力来自两个方面：一是来自______的权力，二是来自______的权力。
15.领导者的作用有______、______和______。
16.有效的领导者，应具备的素质包括______、______、______和身体素质。
17.激励的心理基础是______和______。
18.按激励的内容，可将之划分为______和______。
19.按激励的性质，给予奖励是______，给予惩罚是______。
20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即______和______。
21.按照团体组成的目的，可将团体分为______和______。
22.团体的作用体现在保证______的实现和满足______的需要。
23.按照冲突的性质，可将之划分为______和______。
24.按沟通的反馈性，可将之划分为______和______。
25.按沟通的渠道性质，可将之划分为______和______。
26.按控制的手段，可将控制分为______和______。
27.制定控制标准的方法有______、______和______。
28.有效控制的原则有______、______、______和______。
29.预算是______的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最______的控制方法。
30.按控制的时机，可将控制分为______、______和______。
二、单项选择题：1.管理对象是指组织中的 [ ]A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源2.管理者是指 [ ]A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员D.组织的所有员工3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（）角色。
[ ]A.代表人B.组织联络者C.故障排除者D.谈判者4.基层管理者所需的技能中，最重要的是 [ ]A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能5.中国古代的万里长城是（）思想的实践典范。
[ ]A.系统管理B.科学管理C.一般管理D.组织管理6.（）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。
[ ]A.詹姆斯·斯图亚特B.亚当·斯密C.查尔斯·巴贝奇D.罗伯特·欧文7.泰勒科学管理的研究是以（）为中心展开的。
[ ]A.分配制度B.生产效率C.组织结构D.人际关系8.以法约尔的观点，劳动分工原则 [ ]A.仅适用于技术工作B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作C.分工越细越好D.分工越粗越好9.梅奥认为工人是 [ ]A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人10.战略计划是组织的（）制定的。
[ ]A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.各层次管理者11.使计划数字化的工作是 [ ]A.规划B.决策C.预测D.预算12.计划是控制的 [ ]A.纽带B.保证C.前提D.展开13.计划工作的核心是 [ ]A.确定目标B.分析机会C.确定方案D.确定前提14.某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（）部门化。
[ ]A.职能B.顾客C.产品D.区域15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。
此厂长的管理幅度是（）人。
[ ]A.4B.7C.22D.2316.在直线职能制中， [ ]A.职能人员可以对下级发号施令B.直线人员可以对下级发号施令C.直线人员不可以对下级发号施令D.职能人员和直线人员都可以对下级发号施令17.在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是 [ ]A.关怀和定规B.关系行为和任务行为C.独裁和民主D.对工作的关心和对人的关心18.根据领导生命周期理论，（）应采用低关系、低工作的领导方式。
[ ]A.刚进公司的新员工B.一般的员工C.已进入企业两年的大学生D.专业上很有造诣的老专家19.通常所说的领导“拍板”，是指 [ ]A.决策的过程B.决策解决的某个问题C.决策中的一个步骤D.决策的一种方法20.（）假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。
[ ]A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人21.需要层次理论认为，人的最低层次需要是 [ ]A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要22.属于状态型激励理论的是 [ ]A.强化理论B.双因素理论C.期望理论D.挫折理论23.期望理论认为 [ ]A.激励与期望值和效价的大小成正比B.激励与期望值和效价的大小成反比C.激励与期望值成正比，与效价成反比D.激励与期望值成反比，与效价成正比24.（）不属于激励因素。
[ ]A.责任感B.晋升C.工资D.工作挑战性25.下列团体中属于非正式团体的是 [ ]A.工厂的车间B.公司的科室C.学校的班级D.社区的自卫队26.团体对个人行为的影响不包括 [ ]A.创新B.规范C.从众D.助长27.下列各种沟通属于单向沟通的是 [ ]A.交谈B.报告C.协商D.会谈28.企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于 [ ]A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制29.预算不是 [ ]A.数字化的一种计划B.生产作业控制的主要方法C.使用最广泛的管理控制方法D.企业与政府部门常用的控制手段30.建立预警系统是（）控制的好方法。
[ ]A.适度B.客观C.适时D.弹性三、简答题1.管理有哪些基本的职能？2.为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？3.简述梅奥人群关系理论的主要内容。
4.现代管理理论包括哪些主要的学派？5.计划工作包括哪些方面的内容？6.简述计划工作的过程。
7.组织设计的原则有哪些？ 8.设计管理幅度要考虑哪些因素？9.领导者的权力包括哪些方面？ 10.简述管理方格理论的主要内容。
11.公平理论的主要内容有哪些？ 12.激励的基本原则有哪些？13.冲突产生的原因和条件是什么？ 14.影响人际关系的因素有哪些？15.有效控制的原则是什么？ 16.控制的主要方法有哪些？四、综合分析题1.当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理。
据调查统计：美国在1981年采用“抽屉式”管理的企业为50%，在1985年为75%，而在1999年为95%以上。
“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。
进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。
请结合管理学的有关理论对“抽屉式”管理进行评价。
2.绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。
在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。
在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。
总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。
问：管理者如何提高员工的工作绩效。
3.罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。
哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾·库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。
而日本公司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为X元，然后回头去努力实现这一目标”。
日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。
日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。
问：我们从中受到什么启示？4.乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的记录。
据悉，而今年9月，乐华彩电国内销售收入还不到100万。
今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。
从1997年至今，乐华彩电一共换了5任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。
专家认为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。
问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？5.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。
但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。
夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。
她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。
夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。
一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。
他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就事要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。
与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。