康乐部管理与服务技能培训

第九章

康乐部治理与服务技能培训

第一节康乐部岗位职责认知

培训对象酒店康乐部全

体职员

培训目的明确各自岗位

职责及工作内

容，提高酒店康乐部服务质

量

培训要点康乐部要紧岗位职职员作职

责及服务要求

一、康乐部经理岗位职责

(1)同意总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的经营和治理。

(2)依照酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门治理制度和主管、领班的具体工作任务、治理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项娱乐设施及各项治理工作的协调进展运转。

(3)分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及进展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入酒店预算后，分降落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

(4)研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

(5)依照市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时刻、产品和收费标准等治理方案。配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池边食品销售、网球、壁球、保龄球竞赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

(6)审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算操纵成本开支，提高经济效益。

(7)做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证康乐中心各设施项目治理和服务工作的协调进展。

(8)制定部门各设施项目人员编制，安排职员培训。依照业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

(9)随时收集，征求客人意见，处理客人投诉，并分析康乐中心服务质量治理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

(10)搞好康乐中心和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。

二、部门主管岗位职责

(1)贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。

(2)钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身治理水平。

(3)负责本部门的日常治理工作，制定工作打算，对下属进行业务培训。

(4)常跟班，勤巡查，现场督导，发觉问题及时解决，或及