《卓越绩效评价准则》测试题含答案
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《卓越绩效评价准则》测试题含答案
1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于()的结果。 [单选题] *
A、领导
B、战略
C、顾客与市场(正确答案)
D、资源
答案解析:顾客与市场
2、利润总额和总资产贡献率可看作()结果的测量指标。 [单选题] *
A、人力资源
B、市场
C、战略
D、财务(正确答案)
答案解析:财务
3、一般来说,在下面过程中()属于主要价值创造过程 [单选题] *
A、财务与会计
B、交付与服务(正确答案)
C、设备管理
D、公共关系
答案解析:交付与服务
4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果()最佳的运作实践和绩效。 [单选题] *
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)
答案解析:代表组织所在行业的内部或外部
5、战略目标实现率和实施计划完成率属于:() [单选题] *
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、领导方面的结果(正确答案)
答案解析:领导方面的结果
6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:()。 [单选题] *
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)
答案解析:分别向中间商和最终用户调查
7、GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准() [单选题] *
A、GB/T19000(正确答案)
B、GB/T19001
C、GB/T19004
D、A+C
答案解析:GB/T19000
8、GB/T19580-2012 共有多少个评分项?() [单选题] *
A、22 个
B、23 个(正确答案)
C、20 个
D、25 个
答案解析:23 个
9、组织应根据()确定目标顾客群 [单选题] *
A、自身的核心价值观
B、顾客对自身产品的感知
C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)
D、顾客的忠诚度
答案解析:自身产品的特点和服务优势
10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的() [单选题] *
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客(正确答案)
D、消费者
答案解析:忠诚顾客
11、下面哪一个不是组织的战略层次:() [单选题] *
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术与策略(正确答案)
答案解析:战术与策略
12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:() [单选题] *
A、关键绩效指标
B、与竞争对手标杆的比较
C、预测组织长、短期计划的绩效
D、以上均要考虑(正确答案)
答案解析:以上均要考虑
13、过程要求可包括:() [单选题] *
A、质量
B、生产率
C、成本
D、以上均是(正确答案)
答案解析:以上均是
14、GB/T19580 第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:() [单选题] *
A、领导作用
B、基于事实的决策方法(正确答案)
C、过程方法
D、管理的系统方法
答案解析:基于事实的决策方法
15、以顾客为中心的结果主要体现在:() [单选题] *
A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、市场占有率
D、a+b(正确答案)
答案解析:a+b
16、企业进行自我评价的依据可以是:() [单选题] *
A、GB/T19004
B、GB/T19580(正确答案)
C、GB/T19001
D、A+B
答案解析:GB/T19580
17、组织的关键过程是() [单选题] *
A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;
B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;
C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;(正确答案)
D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程
答案解析:为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;
18、以下活动中,哪些属于公益支持?() [单选题] *
A、救济困难员工
B、按章纳税
C、招工
D、慈善活动(正确答案)
答案解析:慈善活动
19、统计技术 DOE 用于以下哪些场合?() [单选题] *
A、产品研发
B、工艺优化
C、过程控制
D、A+B(正确答案)
答案解析:A+B
20、以下哪些方法可以用于过程控制?() [单选题] *
A、SPC
B、过程审核
C、过程能力分析
D、以上均可以(正确答案)
答案解析:以上均可以
21、GB/Z19579-2012 引用了下面哪些标准() [单选题] *
A、GB/T19580
B、GB/T19000
C、GB/T19001
D、GB/T19580 和 GB/T19000(正确答案)
答案解析:GB/T19580 和 GB/T19000
22、组织可以通过以下形式,定期进行关键绩效指标评价:()。 [单选题] *
A、战略研讨会
B、管理评审会
C、内部质量审核
D、经济活动分析会