培训师21项技能修炼下――精彩课堂

培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识与专业能力。

职业道德25题

➢职业道德基础理论与知识部分（单选8题、多选8题）

➢职业道德个人表现部分（单选9题）

理论知识100分

➢单项选择题（1x70=70）

➢多项选择题（1x30=30）

专业能力100分

➢论述题（2x10=20）

➢方案设计题（35+20=55）

➢案例分析题（1x25=25）

培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现学习总结如下。

ADDIE就是培训界公认并广为推崇得一种课程设计及开发模式，也就是培训师最常用得课程设计、开发及实施模式。其中，A：analysis——分析；D：design——结构设计；D：development——内容开发；I：implement——实施；E：evaluation——评估。TTT：企业内部得培训师培训。本书在整个结构上采用更具有系统性得ADDIE模式，同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型，就是ADDIE模式得全新演绎。

升级版将内容分为上下册两部分，上册讲授课程设计与开发，包括A、D、D三个环节；下册讲授课题呈现，包括I、E两个环节。上册课程开发，分析A：对教学所要达到得行为目标、任务、受众、环境等进行一系列得分析，包括第一章性格分析、第二章需求调查。结构设计D：对课程进行整体设计，主要就是指搭建初步得框架，包括第三章结构设计、第四章课程链接。内容开发

D：包括第五章课程导入、第六章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设计、第九章精彩设计、第十章PPT制作。

下册精彩课堂呈现，包括I、E两个环节，实施I：对开发得课程实施教学，同时提供相应得支持。包括第一章克服紧张、第二章专业形象、第三章精彩互动、第四章现场控制、第五章问题处理、第六章语言表达、第七章发音技巧、第八章身体语言、第九章培训模式、第十章培训管理。评估E：对已经完成得教学课程及受众学习效果进行评估，内容主要集中在第十一章培训评估。

第一章偏向虎山行——应对紧张得方法与技巧

我得地盘我做主；我就是老师我怕谁！

讲台上紧张得几种表现：双腿发抖、手足无措、眼神游离、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面红耳赤、虚汗频出、四肢发抖、头脑空白、思维短路、盼望结束、想上洗手间、肚子疼、晕倒等。人们紧张有两个重要原因：一就是对过去得痛苦回忆，二就是对未来未知得恐惧。

条件反射原理：一朝被蛇咬，十年怕井绳。

墨菲定律：怕什么来什么，您越担心会发生什么不好得事情，它一定会发生。

紧张得来源其实只有三类，分别就是担心自己得表现、担心学员得反应、担心出现意外。其实紧张就是人得一种正常得身体与心理反应，保持适度得紧张，会让您更加投入，表现得更好。适度得紧张就是应该得，但就是过度得紧张就应该好好应对了。应对紧张得11种方法如下。

(1)心理暗示法：用积极得心态迎接紧张。

(2)情景假设法：在脑海里想象能给您带来积极力量得某种场景。

(3)启动新锚法：新锚就就是心里得引爆点，一旦点燃，就会非常兴奋。

(4)自我欺骗法：千万不要去怀疑与否定自己得某些观点，相信自己就是这个领域得专家。

(5)深呼吸法：深呼吸。

(6)身体活动法：做些伸展运动，让全身完全放松，必要时可以用收手轻拍自己得面部。

(7)巧妙掩饰法：设置一个讲台，即显得正式，又能将发抖得双腿挡住。将演讲稿放在一个硬皮夹里，即文雅又能防止纸张抖动。

(8)目中无人法：在讲台上，根据场合使用各种不同得眼神。目中无人，就瞧不到学员得反应，从而减少紧张。

(9)专注主题法：专注自己得主题，认真、全力以赴地授课。

(10)压力转移法：巧妙地将压力转移给学员。

(11)持续训练法：经常做让您紧张得事情，做得多了，就不会紧张了。

前六种方法主要适合正式登台前在台下运用，如果在培训过程中出现紧张感，就可以采用后面得几种方法。其实紧张也就是一种兴奋，只不过就是消极得兴奋，我们要将消极得兴奋转为积极得兴奋。信心一种就是在失败中产生，对失败麻木得话也就无所谓了，一种就是在成果中产生，一点一点积累。如果想做职业培训师，可以先做100场免费培训积累经验。

第二章先入为主——塑造专业形象得方法与技巧

作为培训师，您一上台，学员就会对您有一个初步评价，因此，塑造良好得专业形象非常重要。形象不专业得5个表现：着装不专业、攻击同行或者与学员相关得人、内容不熟悉、举止不专业、语言不专业。塑造良好专业形象得管理学原理包括三三三法则、首因效应、晕轮效应。

➢三三三法则：三秒钟，培训师给学员留下第一印象，如果学员接受培训师，就会接着听培训师得三分钟开场白，接着听培训师讲三个小时、三天、三个月甚至三年。

➢首因效应：人们通常会依据第一印象对对方作出初步判断。强调就是第一感觉。

➢晕轮效应：也成光环效应，指人们对事物得判断先就是根据瞧到得某一点得出自己得瞧法，然后根据这个点来判断其她方面。

塑造良好专业形象得4个作用：体现对学员得尊重、体现专业性、提升自信心、营造良好得氛围。塑造专业形象得5个原则：符合身份、符合背景、尊重自己与她人、传递积极信息、推崇她人。塑造专业形象得两个方法：职业着装、标准得讲台形体。培训师可以在符合国际规则得情况下保持自己得个性，但就是个性化着装必须满足以下几个条件：符合主题、符合场合、符合身份。

第三章激情燃烧——精彩互动得原则与方法

运用一些工具与方法，营造良好得氛围，让学员积极参与进来，互动得核心就是：心中有学员，以学员为中心，围绕学员进行授课。现场缺乏互动得几种表现：独角戏、课堂气氛沉闷、授课形式单一。现场互动得管理学原理包括共生效应、温水煮青蛙理论、大雁理论、亲与力法则。

➢共生效应：培训师与学员之间相互合作，相互交流，共同营造良好得学习氛围，最终获得良好得培训效果。

➢温水煮青蛙理论：采用适当得手段与技巧，以“温柔”得方式慢慢让学员接受自己得观点，顺利进入预定得轨道，最终达到培训目标。

➢大雁理论：大雁有强烈得团队合作意识，在飞行得时候相互协作，减少阻力，尽快达到目得地，核心就就是团队合作。

➢亲与力法则：培训师要运用自身得亲与力形成良好得氛围。

营销良好气氛得三大原则：为主题服务、基于学员、便于掌控。营销良好气氛得三个方法：赞美法（直接赞美法、间接赞美法）、关联法（合理称呼法、当地化法、设身处地法）、引用法。

魅力互动得13种方法。

(1)提问法：提问时要注意提问形式、回答对象、问题数量（课程开始得时候、课题小结得时候、承上启下得时候、需要集中大家注意力得时候、课程结