配送作业

订单处理; 其配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。门店提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签。整包装的商品直接在货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上，一般情况下，商店要货的当天就可以将商品送出。

在处理订单前先了解系统的订单处理流程。用户在前台订购商品并提交订单后，管理员在管理后

台可以按以下流程进行操作：客户下单->修改订单->确认订单->添加汇款信息/添加支付信息->

开通下载、发货，开发票->结清订单。

->客户下单：指客户在前台选购商品，并生成订单。

->修改订单：商家与下订单的用户进行联系，以确认相关订单信息是否正确，修改与用户商定的

实际销售价及服务期限等信息。

->确认订单：商家在确认订单信息正确无误后，将此订单进行确定操作以锁定订单信息。订单一

旦被确认后，用户就不能再删除，管理员也不能修改订单中的商品价格。

->银行汇款支付：在确认用户所汇的款项到账后，为用户录入资金以支付此订单的费用。

·虚拟货币支付：指从用户的资金余额中直接扣除款项用于支付此订单费用。

·开通下载：指对订购的软件类商品开通下载权限。

·交付充值卡：指对订购的点卡类商品交付卡号和密码。

->结清订单：在用户付清此订单的所有款项，并已经处理完上述流程后将此订单结清（结清时，

根据本商品预设的赠送情况，系统将自动返还现金券或赠送积分）。订单结清后，此订单的所有

信息都不可再修改。

->订单过户：指将某个用户的订单过户给另一用户。

拣货作业；摘要]根据理想拣货作业的七个要点，对电子标签+台车的拣货模式的效率低下的原因进行了分析，在此基础上提出了改进方式——电子标签+输送带的拣货模式，并设计其工作流程。[关键词]拣货作业，电子标签+拣货模式 1 引言配送中心的作业流程包括“入库——保管——捡货——分拣——暂存——出库”等作业，其中拣货作业是一项非常繁重的工作。尤其是面对零售业多品种、少批量的订货，配送中心的劳动量大大增加，若无新技术的支撑将会导致作业效率下降。 2 理想拣货作业的七个要点常见的配送中心拣货作业大致有两种：人工拣货和电子标签+台车拣货系统。前者由于其低成本，仍被大量采用，但效率低下；后者目前仍算得上较为先进，但在效率方面也不尽人意。理想的拣货作业应该具有以下七个要点：(1)不要等待——零闲置时间(2)不要拿取——零搬运（多利用输送带、无人搬运车）(3)不要走动——动线的缩短(4)不要思考——零判断业务（不依赖熟练工）(5)不要寻找——储位管理(6)不要书写——免

纸张（paper-less）(7)不要检查——利用条码由电脑检查 3 电子标签+台车的拣货模式的局限性电子标签是安装在货物储位上的电子显示装置，由中央计算机管理控制，借助标示灯信号和数码显示屏作为显示工具（有些还加上蜂鸣器），使作业人员凭借信号灯、蜂鸣器快速找到货物储位，并根据所显示的数字从而正确、快速地完成拣货任务，能够有效地降低拣货错误率，加快拣货速度，提高工作效率。与完全人工操作相比较，达到了“不要思考、不要寻找、不要书写”三个要点，但对应另外四个“不要等待、不要拿取、不要走动、不要检查”的要点，效率仍然低下的问题无法解决：（1）拣货人员的动线较长，提货单以EDI方式送到配送中心后，通过中央计算机管理控制电子标签的信号灯、蜂鸣器，这一过程中可以在很短时间内完成，但是拣货元推着台车步行到确定的货架前，却需要有一段时间，所以前置时间相对较长。（2）取货之后，若数量较大，台车须分几次运完，这样花在运送途中的时间较长；（3）虽然可以借助于电子标签，但拣货员偶然出差错多取或少取一两件货，也在所难免，这样就必须再加上一道手续——检查，从而导致降低效率。以上三个难题，对与电子标签+台车的拣货模式来说，是无法解决的。 4 三种拣货模式的比较人工拣货、电子标签+台车、电子标签+输送带这三种拣货模式，各有利弊：（1）人工拣货这种模式投资成本最低，整个作业过程基本上依靠人工完成，效率高低很大程度依赖于员工的熟练程度。适合于货物种类少，辐射半径小的小规模的配送中心。（2）电子标签+台车与人工拣货模式相比较，该模式的效率已经大为提高，不依赖熟练员工，整个过程基本上实现无纸化。但货物的输送存在问题，尤其是提单上的货物量很大时，效率大打折扣。（3）电子标签+输送带除自动化立体仓库外，这种拣货模式的效率可以说是最高了。理想拣货作业的七个要点，基本上都能够实现。但投资也比以上两种大得多，仓库面积也必须达到一定面积，才能布置输送带。综上所述，配送中心应该具备以下特点：辐射半径广、存货数量大、种类多、货流量大，电子标签+输送带的拣货模式的高效率才能得到充分发挥

理货作业：．理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送中心接到配送指示后，及时组织理货作业人员，按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则，把配货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。理货作业主要有两种方式，一是“播种方式”，二是“摘果方式”。所谓播种方式，是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所，然后按每一货位(按门店区分)所需的数量分别放置，直到配货完毕。在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时，可采用此种方法。所谓摘果方式(又称挑选方式)，就是搬运车辆巡回于保管场所，按理货要求取出货物，然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置，或直接发货。在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下，常采用此种方法。在实际工作中，可根据具体情况来确定采用哪一种方法，有时两种方法亦可同时运用。

盘点作业：进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤淮备必要的辅助设备。检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：①