组织行为学第二章能力和人格
组织行为学复习资料
第二章人格与工作第一节人格（一）人格含义的复杂性人格，最初的意思是指面具、脸谱，但很快就发生了变化。
（二）组织行为学中人格的概念具体而言：人格是个体在遗传因素的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。
二、气质（一）气质的含义在组织行为学和心理学中，气质是指一个人天生的、表现在心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异和特征（从这个定义我们也可以看出来气质和人格在含以上的不同。
气质指的是天生的差异，而人格并没有强调差异的先天性。
）（二）气质的分类（重点）巴甫洛夫气质分类•苏联著名学者巴甫洛夫认为，气质的差异主要受到人的神经活动特征的影响。
他依据神经的兴奋过程和抑制过程的三个基本特征，即强度、平衡性和灵活性，将气质划分为四种类型巴甫洛夫的高级神经类型学说现代学者认为气质可以分为四种类型：胆汁质的人情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差，易冲动，热情直率，不够灵活，经理旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，易粗心大意；感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。
多血质的人情绪兴奋性高，思维、语言、动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差，活泼好动，富有生气，灵活性强；乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力，不随意反应性强，具有可塑性，外倾性明显。
黏液质的人情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维、言语、动作迟缓、内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，感受型较低而耐受性较高，内倾性明显抑郁质的人感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑，内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易疲劳，疲劳后也易回复；办事不果断和缺乏信心，内倾性明显。
（三）气质在组织管理活动中的作用第一，人——职位匹配中需要考虑气质类型与工作岗位的匹配第二，根据人的气质特征来合理调整团队构成，增强团队战斗力。
第三，在组织管理活动中，需要“因气质施教”。
组织行为学第二章
第二节 社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指 出其性质或推论其原因的过程，即把他人 或自己的行为加以解释和推测。 归因理论 F•海德的归因理论 B•维纳的归因理论 H•凯利的归因理论
F•海德的归因理论 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决 定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断 个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围 的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的 强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易 等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原 因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情 绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所 具备的特点，称为个人倾向归因。
刻板印象：社会上对于某一类事物所产生的一种 比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常 根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用：刻板印象减轻了信息加工负担， 但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行 的, 往往受到最近接触到的其他人的影响，这种 现象叫做对比效应。
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一 段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一 段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料， 然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的 一个人？
凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一 两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次 观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
三度归因理论的归因维度 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行 为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。
组织行为学(黄忠东)第二章 个体差异
（2）强化的种类
• 强化有四种方法： 正强化； 负强化； 消退； 惩罚；
组织行为学
（3）强化的程序
组织行为学
强化程序主要是指实施强化在时间上和 频率上的规则。
强化程序有两种主要类型：
连续强化（Continuous Reinforcement）又叫 完全强化，即只要所要求的行为出现，就给予 强化。
其主要包括相互联系的两个部分: 第一, 心理过程 的倾向性,包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、 理想、世界观等。第二, 心理过程的特征, 包括气 质、能力、性格等。这些特征决定着人的社会意义 的活动和行为的方式, 以及他可被认识的内在或外 在的品质全貌。
(2) 造成人格差异的原因
组织行为学
在先天禀性方面主要有遗传因素；
种水平。
2.3 学习
组织行为学
在组织中，员工需要学习和实践 富有生产性的工作行为。而几乎所 有的复杂行为都是习得的。
如果我们想解释和预测行为，就 需要了解人们是如何学习的。
2.3.1 学习的内涵
组织行为学
关于学习（Learning）的定义有多种，有
人认为学习是行为的改变，是在刺激与反应之 间建立联系；有人则认为学习是对客观事物间 关系的认知，是在刺激与刺激之间建立联系。
第二，一般最大性测验都会有时间限制。
第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望 在测评中能够得到更好的成绩。
• 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入 学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
（2）典型性测验
组织行为学
所谓典型性测验 (type test)， 是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。
组织行为学
OB重点集合第一章导论1.组织行为学定义和对其有贡献的学科定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是利用这些知识改善组织绩效。
有贡献的学科：心理学、社会学、社会心理学、人类学。
2.OB模型自变量：（1）个体水平的变量（个人的或传记的特征、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平）（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量因变量：（1）生产率（2）缺勤率（3）流动率（4）工作场所种的越轨行为（5）组织公民行为（6）工作满意度第二章能力与学习1.能力定义及内容定义：能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
内容：（1）心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。
（2）体质能力：记那些从事技能要求较少而规范性要求较高的工作所需要的能力。
２.情商的五个方面自我意识：了解自己的感觉自我管理：监控自己的情绪自我激励：不断进取的动力感同身受：识别别人的情绪社交技能：与他人的交往3.能力-工作的匹配：高工作绩效取决于该工作本身对具体的心理能力和体质能力的要求，当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。
4.学习--在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。
5.学习理论的内容：（1）经典条件反射（2）操作性条件反射（3）社会学习理论6.行为塑造的方法以及结论方法：积极强化：行为之后，给予积极刺激—行为变的更加可能发生消级强化：行为之后，取消消极刺激—行为变的更加可能发生惩罚：行为之后，给予消极刺激—行为变的更不可能发生忽视：取消所有强化物—行为变的不可能发生结论：（1）积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。
（2）惩罚和忽视消弱了行为，并减少了以后类似行为发生的频率。
7.强化程序和结论：程序：（1）连续强化：每一次理想行为出现时，都给予强化（2）间断强化：只对部分理想行为给予强化。
a固定时距：每隔一段固定的时间给与强化。
组织行为学(第2章)
12/18/2010
第二章 个性
二、个性的特征
1、社会性 、 2、差异性 、 3、相对稳定性 、 4、整体性 、 5、倾向性 、
12/18/2010
10
第二章 个性
三、影响个性形成的因素
自然的、遗传性因素： 自然的、遗传性因素：基因与大脑 后天社会化因素 社会实践 偶然因素
12/18/2010
第二章 个性
（2）四种气质类型：（希波克拉底） 四种气质类型：（希波克拉底） ：（希波克拉底
气质类型 多血质 活泼型） （活泼型） 胆汁质 兴奋型） （兴奋型） 粘液质 安静型） （安静型） 抑郁质 抑制型） （抑制型）
12/18/2010
内外向性
情绪稳定性
感受性
外 外 内 内
稳定 不稳定 稳定 不稳定
12/18/2010
18
第二章 个性
（二）个性的特质理论
1、卡特尔的个性理论
A孤独（外向） 孤独（外向） 情绪激动（情绪稳定） C情绪激动（情绪稳定） F严肃（乐天） 严肃（乐天） 胆怯（冒险） H胆怯（冒险） 信赖（怀疑） L信赖（怀疑） 直率（世故） N直率（世故） Q1保守 激进） 保守（ Q1保守（激进） Q3不拘小节（自律严谨） Q3不拘小节（自律严谨） 不拘小节
11
第二章 个性
四、个性的基本构成
自尊： 自尊：个体对自我价值的感受 人—环境的交互作用 环境的交互作用 社会化过程
12/18/2010
12
第二章 个性
五、有关个性的基本理论
（一）个性的类型理论 1、气质论 、
（1）气质内涵 心理过程速度 心理过程的稳定性 心理过程的强度 心理活动的指向性
12/18/2010 13
组织行为学第二章 个体行为的基础
精品文档
对个体行为影响较大因素的是一个 人早年经历、能力、态度、人格、 知觉、价值观和学习等。
员工行为与管理绩效有着密切的关 系。如果一个管理者能够了解和预 测员工的行为，就会成为更有效的 领导者；如果能通过不断的教育和 训练影响塑造员工的行为，使之符 合组织的目标，更接近管理者的期 待，则不但会有效地促进管理绩效 的提高，而且会大大增进员工的工 作满意度，形成精品高文档效的工作团队。
创造力
• 是指产生新的思想和新的产品的能力。创造力表 现在人能超脱具体的知觉情景、思维定势、传统 观念和习惯势力的束缚，在习以为常的事物和现 象中发现新的联系和关系，提出新的思路，产生 新的产品。
精品文档
3 实际能力与潜在能力
• 实际能力 是指实际作业已能熟练到某种程 度 。一般人们通常采用成就测量来评定一 个人在知识或技能方面达到的成就，就是 考察人的实际能力。
情商（EQ）
丹尼尔. 戈尔曼（1995）
自我把握的能力
自我意识
控制情绪
自我激励
对他人的感知能力
理解他人的情绪
富有同情心
能设身处地为他人考虑
与他人交流的能力
人际关系
领导
可信度(信誉)
精品文档
情商自我测试
• 1． 看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法？ • A．觉得不称心 B．觉得很好 C．觉得可以 • • 2． 你是否想到若干年之后会有什么使自己极为不安的事？ • A．经常想到 B．从来没有想过 C．偶尔想到过 • • 3． 你是否被朋友、同事或同学起过绰号、挖苦过？ • A．这是常有的事 B．从来没有 C．偶尔有过 • • 4． 你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关
• 潜在能力 是通过采用人格测验来预测或估 计个人接受训练后可能在知识或技能方面 达到的程度。
第二章 人格理论 《组织行为学》
第二章人格理论←学习目标←通过本章学习需要掌握人格的定义，了解影响人格的因素以及人格与气质、性格的关系；能够解释4中不同的人格特质理论；了解几种重要的人格特质对组织行为的影响，及其在管理中的应用；关注人格对主观幸福感的影响。
第一节人格理论概述←一、人格的含义←人格（personality）是我们用以描述这个人所具备的独特心理特质的总和，它是影响个体行为的、相对稳定的一系列个人的特征。
←依据心理学的基本知识体系，个性即人格包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
人格具有独特性、稳定性、整体性和倾向性四个基本特征。
影响人格的因素人格遗传环境←二、人格、气质与性格←人格反映了一个人的心理特征，体现了人与人之间在气质、性格和能力方面的差异。
←（一）气质及其类型←气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征，是人格中典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
气质是由神经系统的先天特征所决定的，因而具有先天的遗传性，但是气质也具有可塑性。
某剧院的演出正式开始了五分钟后，剧院门口来了四个迟到的观众，工作人员按照惯例，禁止他们入场。
先到的A面红耳赤地与守门员争执起来，他争辩说，戏院地时钟块了，打算推开工作人员径直跑到自己的座位上去，并说他不会影响任何人，结果与工作人员闹得不可开交。
迟一点到来的B立刻明白，人家是不会让他进入剧场里去的，但楼上还有个检票口，他认为从那里进入或许便当一些，就跑到楼上去了。
差不多同时到达的C看到不让进入正厅，就想：“第一场大概不太精彩，我还是暂且去小卖部转转，到幕间休息时再进去吧。
最后到来的D说：“我真不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉！”接着就回家去了。
我来猜一猜:四个人的心里活动都涂上了个人独特的色彩。
A直率、热情、精力旺盛，情绪容易激动，心境变化剧烈；而B则活泼、好动、敏感、反应迅速，注意力容易转移。
他们两人的性格都具有外向性。
C安静、稳重、反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，善于忍耐；D则孤僻、自卑、行动迟缓，多愁善感。
组织行为学第二章
内控者绩效佳 外控者绩效佳
内控者绩效佳
工作并不需要极大的努力，也没有及时 奖励，通过合同决定小时报酬率
外控者至少和内控者绩效一致
人格特质在管理上的应用
人格是较稳定和难以改变的 组织要注重人员的选拔和工作的分配 不能企图通过培训改变员工的性格
人格与工作匹配
❖ 约翰·霍兰德（John Holland）提出的人格-工 作适应性理论（personality-job fit theory），他指出，员工对工作的满意度和流 动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环 境的匹配程度。他划分了六种职业兴趣类型。
职业兴趣的类型
机械型
调研型
常规型
艺术型
企业型
社会型
类型
偏好
人格特点
机械型
害羞、真诚、持久、稳定、偏好需要技能、力量、
顺从、实际
协调性的体力活动
调研型
分析、创造、好奇、独立
偏好需要思考、组织和 理论的活动
社会型 常规型
社会、友好、合作、理解
顺从、高效、实际、缺乏 想象力、缺乏灵活性
偏好能够帮助和提高别 人的活动
霍氏六种职业兴趣类型
机械性兴趣（Realistic） 调研性兴趣 (Investigative) 艺术性兴趣 (Artistic) 社会性兴趣 (Social) 企业性兴趣 (Enterprising) 常规性兴趣 (Conventional) 兴趣与人以往经验有关，可以培养
归因
❖ 归因理论（attribution theory）：认为我们对 个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何 种意义。
❖ 归因过程：人们理解他们自己和他人行为的原因 的方式。
知觉者的内部因素：信息、信念、动机
组织行为学概论
第一章：组织行为学概论1.组织：是人们进行群体活动的主要形式,是人的社会性的重要体现.是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织的存在的条件:（1)组织是由人组成的集合体。
（2）组织具有一定的目标。
（3)组织通过专业化分工和协作来实现目标.2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的,体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。
第二章:人格理论1.气质:气质是人格中最典型的、稳定的心理特征,是心理活动的动力。
首先，气质是先天的心理特征,是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的内容而转移。
其次，气质是人的心理活动的动力特征。
再次，气质没有好坏之分,气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小.2.气质的类型：（1）多血质（活泼型)：活泼好动，同时又很敏感:行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。
这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。
（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛,直率热情，胆量较大,但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。
适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作.（3）粘液质(安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。
适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作.（4）抑郁质(抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。
适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。
3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷,与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评,另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而内心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感,则会十分懊恼,意志消沉。
4.性格的结构,内容。
（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。
组织行为学-能力与学习
培训
• 学习和开发工作技能
组织行为矫正
• 积极强化期望的组织 行为
纪律
• 消除不期望的组织行 为
直接学习
观察学习
观察学习
★ 抗拒诱惑实验
二、学习理论
社会学习理论
自我强化
替代强化
二、学习理论
社会学习理论
观察学习 注意阶段
保持阶段
再现阶段
动机阶段
自我调节 自我观察
二、学习理论
社会学习理论
自我判断
自我反应
二、学习理论
社会学习理论
自我效能感
含义：自我效能感是指人们对自己在特定领域中实现行为目标 所拥有的能力的信心或信念，是个人对自己完成某方面工作能 力的主观评估。
附加福利 公司汽车 健康保险计划 年金捐赠 假期和病休 娱乐设施 儿童抚养补助 俱乐部特权 因双亲的原因而准假 来自任务的奖赏
地位象征 靠墙角的办公室 有窗户的办公室
地毯 帘子 油画 手表 戒指 私人休息室 自我实施的奖赏
惩罚
二、 行为塑造的方法
含义：指的是以某种带有强制性和威胁性的结果（例如，批评、
负强化
消退
惩罚
刺激
给予一个正向刺激 （例如，给予奖励）
撤销一个负向刺激 （例如，撤销处分， 避免处罚）
撤销一个正向刺激（例 如，不予奖励，丧失某 种资格）
给予一个负向刺激 （例如，给予处罚）
作用 增加行为发生的概率 增加行为发生的概率 降低行为发生的概率 降低行为发生的概率
应用 形成正向行为
形成正向行为
降薪、降职、罚款、开除等）来创造一种令人不快甚至痛苦的环境， 以表示对某些不符合要求行为的否定，从而消除这种行为重复发生 的可能性。
组织行为学第二章
三、人格差异
人格
Extraversion） ‡ïŽg… （Extraversion）
Ž5群 、 、 现、 交际 怯 、 、孤
ˆ¹悦 Agreeableness） ˆ¹悦 （Agreeableness）
随 、 、热 、 、 、独 、 鲁、
五 因 素 模
、 、
公
•¶• 、
（Conscientiousness ）
三、人格差异
1.人格的概念 1.人格的概念
国内许多学者也称之为个性， 国内许多学者也称之为个性，是一个包含了先天 禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（ 禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环 发展的熏陶）、性情特质、 ）、性情特质 境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交 互作用，以及社会化过程的自我概念。 互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的 结构，包含需要、动机、兴趣、价值观， 结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和 心理能力等
二、能力差异
1.体质能力 1.体质能力 动态力量 躯干力量 静态力量
爆发力
平稳性
耐力
广度灵活性动态灵活性源自躯体协调性二、能力差异
2.心理能力 2.心理能力
心智能力的结构
心智能力 描述 1.适应性和封闭速度 在心里保持一个特别视觉构像的能力 2.流畅性 3.因果感应 4.联想记忆 5.记忆广度 6.数字能力 7.知觉速度 8.逻辑推理 产生字词、思想和言语表达的能力 形成和验证假设、发现相互关系的能力 记住并能够回忆不相关材料的能力 在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能 力 能够快速对数字进行算术运算的能力 发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度 根据已知条件推导出它们的结果的能力
陈春华组织行为学
情境因素
情境对人格的形成也起 着一定的作用 情境是指导 致个体表现出人格的特殊性 的特定情况和环境
这种特殊性既指在平常 环境条件下没有表现出的潜 在人格;也指在特殊环境条 件下表现出的一些反常举动
体质能力
对于知识与技术要求较少而又比较规范的工作;如运动员 搬运工 流水线上的操作工等;体质能力可能会成为成功的 非常重要的因素
心理能力
心理能力intelligence abilities是指从事需要思考 推理和解 决问题等心理活动所需要的能力 智力是心理能力的核心
组织 行为学
二 能力差异
体质能力
组织 行为学
尽其心者;知其性也;知其性;则知天矣 —— 孟子•尽心上
组织 行为学
从个体来看;一个人的价值体系可能来自于遗传 民 族文化 父母行为 老师的教育 朋友及其他环境 因素的影响等众多因素
工作价值观
影响了个体对正确与错误的判断;进而影响个体的 工作行为
组织 行为学
三 价值观
2 价值观的分类
1罗克奇的价值观分类
终极价值观
工具价值观
舒适的生活
令人兴奋的生活 雄心大志
心胸开阔
描述 在心里保持一个特别视觉构像的能力 产生字词 思想和言语表达的能力 形成和验证假设 发现相互关系的能力 记住并能够回忆不相关材料的能力 在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力 能够快速对数字进行算术运算的能力 发现图案 做出比较 进行简单视觉加工的速度 根据已知条件推导出它们的结果的能力 知觉空间形式;且操纵或变换空间形式的表象的能力 字词知识及其含义;且能够应用这些知识
组织行为学---第二章---能力与人格
O
Q1 Q2 Q3
忧虑性
实验性 独立性 自律性
Self-assured-----------------------------Apprehensive
Conservative----------------------------Experimenting Group-dependent-----------------------Self-sufficient Uncontrolled-------------------------------Controlled
8
（1）学习理论——经典条件反射 classical conditioning
建立条件刺激与无条件 反射之间的联系。当有 吸引力的刺激物与中性 刺激物多次相互匹配时， 中性刺激物就会变成条 件刺激物，因而拥有无 条件刺激物的性质。 俄国生理学家伊万· 巴甫 洛夫 试验内容：狗听到铃声 后分泌唾液的反应。
Personality 人格 Perception 感知 Individual decision making Productivity
Absence
Turnover
Values and Attitudes 价值观/态度
Motivation 激励 Learning 学习
Satisfaction
Ability 能力
34
还有一些重要的人格特质。。。。。。
20
1．卡特尔的人格特质理论
卡特尔人格特质理论的主要贡献在于提出 了根源特质。 1949年卡特尔用因素分析方法提出了16 种相互独立的根源特质，并制定了《卡特 尔16种人格因素测验》(16PF Catell 16 Personality Factor Test)。
组织行为学(3个体-人格、能力、态度)
第3章 个体行为—— 人格、能力、态度
第3章
个体行为——人格、能力、态度
• 一、人格
• ㈠人格及相关概念 • ㈡人格决定因素 • ㈢人格几种代表理论（气质、中国外貌与人格、大五人格、梅耶-布 里基斯MBTI、人格与职业兴趣） • ㈤其他几个主要的人格特征
• 二、能力
• 认知智能 • 情绪智能
• 三、态度
• 伊万诺维奇P63
一、㈠人格概念及相关定义
• What is personality? Personality
– The overall profile or combination of characteristics that capture the unique nature of a person as that person reacts and interacts with others.
Perceiving personality Characters（P）
Feel comfort when there are many choices Playing comes first of working Chang objections with the acquire of new information Glad to adapt to new environment Value the process Satisfied from a start of a new plan Perceive time renewable and last period flexible
– Schermerhorn，9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱh P74
人格
Definition:
个体对他人的反应方式和交往方式的总和。
《组织行为学》第16版(斯蒂芬·罗宾斯)第2章 组织中的多元化
• 2.4.2 群体中的多元化
– 多元化有助于群体绩效。拥有不同技术专长和教育背景的成员的团队更有效率。 – 过分强调掌控欲，或都只想领导别人，效率更低 – 利用差异的优越可达到更好的业绩。 – 变革型领导在管理多元化团队时更有效率。
维度 算术 语言理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力
12
描述
快速准确的运算能力 理解读到和听到的内容，理解词汇之间关系的能力 迅速辨认视觉上异同的能力 确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能 力 运用逻辑来评估某种观点的价值的能力 当物体的空间位置发生变化时，能想象处物体形状 的能力 保持和回忆过去经历的能力
工作范例 会计：计算一系列物品的营业税 工厂管理者：推行企业聘用政策 火灾调查员：鉴别纵火者责任的证据和线索 市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量 进行预测 主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择
室内装饰师：对办公室进行重新装修
销售人员：会议顾客的姓名
心理能力
13
智商指数
14
智力能力的4个亚成分
• 行 充分了解组织的反歧视政策，并与你的员工分享 • 评估和反思你对刻板印象的看发，以此提高你的客观性 • 在绝对是否雇用某个人时，不以个体的传记特征来评定他人，只去
考量个体的能力。 • 充分评估残疾人入职后需要得到安置，然后根据个人能力安排时宜
的工作。 • 努力理解并尊重员工个体独特的传记特征；知道公平而个性化的方
织行为的其他方面。
5 01
2.1.3 歧视
• 【歧视】（discrimination）
– 有辨别和区分之意。通常指管理者行为”被人们的刻板印象所影响”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11
组织行为学第二章能力和人格
课堂提问：所有的行为都是学来的
斯金纳把他的理论概括为环境对行为塑造的 力量。他说：“给我一个刚出生的婴儿，我 能按自己的意愿把他变成任何类型的人。” 你同意这句话吗？ 请举出支持这句话和反对这句话的证据。
12
组织行为学第二章能力和人格
一、什么是人格
1．人格的概念 人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，
个性特 征
A B C E F G H I L M N O Q1 Q2 Q3 Q4
根源特 质
乐群性 聪慧性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性
表面特性
Reserved------------------------------------Outgoing Less intelligent------------------- More intelligent Affected by feelings--------------Emotionally stable Submissive--------------------------------- Dominant Serious--------------------------------Happy-go-lucky Expedient-------------------------------Conscientious Timid-------------------------------------Venturesome Tough-minded--------------------------------Sensitive Trusting-----------------------------------Suspicious Practical---------------------------------Imaginative Forthright-------------------------------------Shrewd Self-assured-----------------------------Apprehensive Conservative----------------------------Experimenting Group-dependent-----------------------Self-sufficient Uncontrolled-------------------------------Controlled Relaxed-----------------------------------------Tense
8
组织行为学第二章能力和人格
（1）学习理论——经典条件反射 classical conditioning
建立条件刺激与无条件 反射之间的联系。当有 吸引力的刺激物与中性 刺激物多次相互匹配时， 中性刺激物就会变成条 件刺激物，因而拥有无 条件刺激物的性质。
俄国生理学家伊万·巴甫 洛夫
试验内容：狗听到铃声 后分泌唾液的反应。
卡特尔人格特质理论的主要贡献在于提出 了根源特质。
1949年卡特尔用因素分析方法提出了16 种相互独立的根源特质，并制定了《卡特 尔16种人格因素测验》(16PF Catell 16 Personality Factor Test)。
根源特质：制约表面特质的潜在基础和人格的基本因素。
17
组织行为学第二章能力和人格
15
组织行为学第二章能力和人格
二、人格特质 personality traits
特质：用以描述个人行为的一些持久而 稳定的特点。
①特质是构成人格的基本单元。 ②特质在时间上具有稳定性，在空间上
具有普遍性。 ③通过对特质的了解，可以预测个体行
为。
16
组织行为学第二章能力和人格
1．卡特尔的人格特质理论
哈佛大学心理学家斯金 纳
试验内容：斯金纳箱
操作性条件反射的建立
操作性条件发生的消退 操作性条件反射消退是
一个过程
Байду номын сангаас
10
组织行为学第二章能力和人格
（3）学习理论——社会学习sociallearning theory
通过观察或听取发 生在他人身上的事 情而学习。
注意过程 保持过程 动力复制过程 强化过程
它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 人格是个体对他人的反应方式和交往方式的
总和，它常常通过个体表现出来的、可以测 量的人格特质。
13
组织行为学第二章能力和人格
一、什么是人格？
三种不同研究：其一：在幼儿中对人类行
为和性情的遗传基础进行的观察；
2．人格的决定因素 其二：对刚出生的同卵双胞胎进行研究；
客观因素：组织内部 环境、组织外部环境
不连贯性 环境依赖性 隐蔽性 应变性 复杂性 难以描述和度量性
3
组织行为学第二章能力和人格
二、影响个体行为的因素
传记特点 biographical characteristic 个性因素 personality 学习 learning
4
组织行为学第二章能力和人格
Satisfaction
5
组织行为学第二章能力和人格
1．传记特点biographical characteristics： 即个人特点（如年龄、性别、婚姻状况等）， 它们是客观的，而且很容易从员工的个人档 案中得到。
年龄 性别 婚姻状态 任职时间
6
组织行为学第二章能力和人格
2．个性因素：指一个人比较稳定的、经常 影响人的行为并使他与别人有所区别的心理 特点的总和。
遗传 环境
其三：在不同情境和时间下对工作满意度 进行稳定性研究；
情境
文化背景、早年的生活条件、家庭、朋友 和社会群体的规范以及其它影响因素。
不同情境中，一个人的人格会表现出不同 侧面；
不同的情境类型对于人格的具体影响不同；
14
组织行为学第二章能力和人格
二、人格特质 personality traits
第二章 能力与人格
一般而言，如果一个人把所有事情都 做得同样好，那他一定是一个庸人。
1
组织行为学第二章能力和人格
第一节 个体行为的特点及影响因素 第二节 人格 第三节 能力
2
组织行为学第二章能力和人格
第一节 个体行为的特点及影 响因素
一、个体行为的特点
主观因素：生理因素、 心理因素、文化因素、 经济因素
个性 心理
个性 倾向
性
个性 心理 特征
需要
动机
理想
信念
世界观 等
能力
气质
性格
7
组织行为学第二章能力和人格
3．学习：在经验的作用下发生的相对持久 的行为改变。
①学习包含着变化； ②这种变化应该是持久的； ③只有行为活动发生了变化，学习才会发生； ④学习必须包含某种类型的经验，这种经验可以通
过直接方式获得，也可以通过间接方式获得。
无条件刺激——食物 （必然会使狗做出某种 具体方式的回应。）
无条件反射——唾液
条件刺激——铃声
条件反射——仅有铃声 也有唾液
9
组织行为学第二章能力和人格
（2）学习理论——操作条件反射 operant conditioning
一种条件反射类型，被 期望的、主动的行为带 来了奖励或避免了惩罚。
Biographical Characteristics
传记特点
Personality 人格
Values and Attitudes 价值观/态度
Ability 能力
Perception 感知
Motivation 激励
Learning 学习
Individual decision making
Productivity Absence Turnover