现场督导方法与技巧

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各层次管理人员需要的技能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
概念技能 人际技能 技术技能
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如何处理人际关系（1）
领导者：是指引和影响人们在一定条件下 致力于实现工作目标的人，即作出决策并 影响其它人的人。领导者是在确定的目标 下，实现这一目标的决策者、组织者。
现场流行病学专业人员培训
现场督导
培训参考
(Updated，2005-10-11)
培训安排
培训目标
✓ 了解现场督导的基本概念 ✓ 掌握如何组织实施现场督导工作 ✓ 掌握现场督导的技巧 ✓ 被督导时, 能够很好地配合督导工作
培训方法
✓ 基本概念 ✓ 实例分析 ✓ 小组讨论
内容概要
1. 督导概述
M ent or - Usually t he supervisor underst ands t he organizat i on and t he employee's professi on bet t er t han t he employee. Consequent ly, t he supervi sor i s i n a uni que posi t i on t o gi ve ongoi ng advi ce t o t he employee about job and career. The employee can look t o t he supervi sor as a model f or di rect i on and development . An ef f ect i ve ment orment ee relat i onshi p requi res t he supervi sor t o accept t he responsibi li t y of ment orship. A good supervi sor can be a pri celess addi t ion t o t he career of an employee.
Tools for Supervisors #4
（1）督导的主要作用
提供技术指导 进行人员培训 帮助制定和实施计划，评估工作进展 发现和纠正存在问题，激励工作积极性
计划 Байду номын сангаас定、实施、
评估
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督导
技术指导
人员培训
激励 9
（2）督导的5要素
1. 计划：确立工作目标，制订实现目标的计划、规范程序 2. 组织：按有效方式安排、落实工作 3. 人员：人尽其才 4. 指导：鼓动、交流与领导 5. 控制：规范工作流程、强化费用和人员
这种领导形式的问题是督导者可能为使 卫生人员高兴，而仅考虑照顾卫生人员 的情绪，有时甚至迁就卫生人员的错误
如何处理人际关系（3）
根据情况选择领导方式 采取独裁式领导方式： 当工作任务要求协调一致；意见分散难以统一；需 要立即采取行动，如紧急事件；卫生人员技能与经 验不足；已经证实卫生人员不可靠。 采取参与式领导方式： 卫生人员积极向上，并且有经验；卫生人员可靠； 卫生人员有承担责任和进行决策的愿望。
主要领导形式：独裁式和参与式。
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如何处理人际关系（2）
独裁式
参与式
（照我说的做）
（让我们讨论决定做什么）
1. 由自己制定目标、下达任务，不 1. 希望卫生人员参与确定自己的目标，
考虑同级或下级人员意见
鼓励他们对自己的工作负责
2. 认为自己的方法最好，相信自己 2. 鼓励卫生人员陈述他们的意见，提
参与式领导应尽可能放在优先位置, 要有影响力
无关的要求； 谦虚谨慎，积极依靠当地行政部门和专家力量，以指导工作为重点，提出
督导建议，不干涉地方部门的重要决策； 督导组间要加强联络，及时沟通有关信息。
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二、督导的技巧
督导的技巧（1）
目标
内容
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专业能力
方法
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管理人员所必需的才能
业务能力 人际能力 概念能力 分析和解决问题能力
0.5h
2. 督导技巧
0.5h
3. 督导实施
1.0h
4. 实例讨论
1.0h
EPI督导
灾害督导
SARS督导
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一、基本概念
何为 “督导” ？ 何为 “督导者” ？
1、督导与督导者
督 导
简单地说，就是监督、指导，即通过现场考察
或对资料的分析等方式，评估、总结下级人员
或单位的工作经验，寻找问题，并帮助改进工
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Roles of a Supervisor
C oach - A good supervi sor pl aces a hi gh pri ori t y on coaching employees. Good coaching i nvolves worki ng wi t h empl oyees t o est abli sh sui t able goals, act i on plans and t i me li nes. The supervi sor delegat es and also provi des ongoing guidance and support t o t he employee as t hey complet e t hei r act i on plans. Rarely can j ob goals be est abli shed wi t hout consi deri ng ot her aspect s of an employee's lif e, e.g., t ime avai lable f or t rai ning, career pref erences, personal st rengt hs and weaknesses, et c. A supervisor is somet imes conf ront ed wi t h wal ki ng a f i ne line bet ween bei ng a supervisor and t he empl oyee's conf i dant .
所下命令，即使是错误的决定，
出解决问题的建议，相信不同意见
下级人员也只能绝对的服从
将提高决策的质量
3. 很少参加集体活动，与下属保持 3. 参加一切集体活动，与下属无任何
着相当的心理距离
心理上的差距
4. 管理力度
4. 领导力度
这种领导形式的问题是卫生人员可能 感到督导者不尊重他们，他们自己在 工作中的作用也不重要，他们将抱怨 督导者的态度。
管理技能：熟悉管理机制，掌握机构状况及协调这个 机构的知识，具有计划与控制、信息收集与判断能力
人际交流技能：熟悉行为科学和激励技巧
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4、现场督导的基本要求
遵循规范化、科学性、标准化、高效率的基础上，贯彻以下基本要求： 学习、掌握有关法律、法规、工作规范和指导原则，督促落实工作； 督导工作必须认真主动、深入细致、提高效率； 书面督导报告材料要详实、可靠、客观、全面； 督导工作坚持节俭、高效、廉洁的原则，不得向地方提出超标准和与工作
作、提高质量，实现目标的过程。督导强调 指导和帮助，而不仅发现问题。
督导者
是指在业务管理工作第一线，负责组织和安排 专业人员按上级单位制订的计划与政策开展工 作的人。
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Definition of Supervision
(a) The continuous availability of direct communication in person or by radio, telephone, or telecommunication between the supervised individual and a licensed health professional.
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3、现场督导的目标
明确被督导单位制订的工作目标是否适当 总结工作经验 帮助工作人员识别与解决工作中存在的问题 帮助调动人员积极性 改进工作人员的专业技能 评估工作进展
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2、督导者的基本要求
业务技能：熟悉相关业务知识，了解工作目标、程序、 要求及存在的问题
A dvocat e f or Employee - The supervi sor i s of t en responsi ble t o represent t he empl oyee's request s and t o management , al ong wi t h also represent i ng t he employee's case f or deservi ng a reward. For exampl e, if an employee deserves a promot i on, t he supervi sor of t en must just if y t he case f or promot i on t o t he supervi sor' s supervisor, as well. If t he empl oyee has a rat her uni que personal si t uat ion t hat warrant s speci al consi derat i on by t he rest of management , t he supervi sor must expl ain t his si t uat i on and how i t can be handled. I t ' s not unusual for employees t o somet i mes see t he supervisor as part of " management " whi le at ot her t imes seeing t he supervisor as a personal f ri end.
(b) The availability of a licensed health professional on a regularly scheduled basis to review the practice of the supervised individual, to provide consultation to the supervised individual, to review records, and to further educate the supervised individual in the performance of the individual's functions.
A dvocat e for Organi zat ion - Of t en, t he supervi sor i s t he f i rst person t o t ell employees about new poli ci es and programs f rom management . I t ' s not uncommon t hat employees are conf used or f rust rat ed by t hese new act i ons, and need f urt her cl arif i cat i on and support f rom supervi sors. I n t he rapi dly changing world of t oday' s organizat i ons, i t can be a maj or challenge t o present new programs t o employees wit hout t heir bei ng f rust rat ed or even cyni cal . The supervi sor must be aut hent i c, yet t act f ul .