服务设计方法整理

刚刚经历了一个周的workshop

是来自德国科隆大学的marge教授给我们带来的服务设计的课程训练。

在一个周的时间内，给我们介绍服务设计的相关思路，方法，工具等等。同时要求我们在一个周内，应用这些方法完成简单的调研，应用工具进行分析，同时在最后一天，也就是周五的时候完成概念原型并做presentation.

因为我本科的时候上过“系统设计”这门课，本来以为这门“服务设计”课程讲到的东西也和系统设计中提到的差不多，但是一周结束后还是有很多收获。

今天下午我整理了出来作为自己的知识整理，同时也很希望和大家分享一下其中的一些内容。

下面是这次服务设计课程中提到的一些方法、工具。

但是我整理的顺序没有按照一套完整的服务设计的流程顺序来整理，但是觉得大家也应该能够明白。嘻嘻~~

1、journey map

一步步的拆解一个用户行为的每个细节，并且重新定义他们行为的起点和终点。

以一个人坐飞机去某地为例。一般来说，我们认为这个行为起始于“他离开家准备打车或做地铁去机场”。但是通过journey map，我们发现因为要坐飞机，那他所需要先订机票，付款。那新的服务范围的定义也许是从订票开始的。

通过把一个行为进行一步步的拆解，也更有利于我们在每一个环节找到存在的问题，以及涉及到的服务硬件，服务相关人等等。

2、emotional map

情绪变化表

根据journey map,让用户在每一个节点标注他们的心情状况，也许是焦虑，紧张，烦躁，麻木，开心，兴奋…………然后分析是在哪一个环节须有服务的优化，或者服务本来模式的保留。

3、stakeholder map (这是一个思考利益相关方的关系以及可能性的工具)

根据之前的journey map中列出的每一个环节，从系统设计的角度来考虑一共有哪些利益相关方存在于这个服务中。

举例来说，我们组关注的问题为“城市内搬家”这件事情。

那么涉及的利益相关方便有：搬家者，搬家者的朋友，老房东，新房东，搬家公司，超市（可能会去超市采购些搬家所需的物品），邻居，也许有中介公司，司机，捡破烂的人。

然后按照与搬家这件事的直接与间接的关系来把这些利益相关方分层次，直接关系的为内层，间接关系的在外层。

我们把搬家者，搬家者的朋友（有可能帮忙搬家），搬家公司，司机这几部分放在了内层，然后剩下的放在了外层。

之后很重要的一步是rethink 他们之间的关系，

看看外层的利益相关方与内层的利益相关方之间是否存在一个可能的机会点，来优化或创新一个服务。我们组后来发现超市，搬家公司，以及搬家者之间可以存在一个比较有趣的关系点。之后完成了我们的设计。

但是如果我们不把利益相关方列出来的话，我们也许并不能考虑到超市这层潜在的机会。4、the business model canvas（这是一种辅佐思维的工具）

这是一个表格提供了一些角度来思考一个服务设计中的商业模式的各方利益。

分别是

Key partners Key activities key resources channels(渠道) cost structure

Revenue streams (收益方式) value proposition customer relationship

customer segments

5、style sheet

这个有点类似于大家都知道的mood board的形式

但是mopboard更倾向于形式，样式方面

而style sheet更倾向于放置很多行为方式的图片作为设计一个服务模式的辅佐。

6、blue print

这个是这次课程中我学到的一个新的方法

是在有了设计概念后，对设计概念进行解释和分析的工具。有利于让设计师进一步思考和完善设计方案，同时也是像别人说明这个概念是具体怎样的，是怎样落实的一种工具。我理解为服务设计具体向别人阐述的一种辅佐性工具。

这个表没有特别固定的模式

表的制作是从第二层（粉色的那层）开始展开的

第二层叫做users’ action，列出用户在这个服务模式中所做的行为

然后通过第二层列出对应的第一层，叫做physical evidence，列出每一个行为对应的物品是什么。比如行为是“病人挂号”，那么对应的服务硬件物品为“挂号台”。

然后第三层叫做onstage contact，是列出用户通过这一行为时，这个服务模式中可以呈现的可以看得到的表象是什么。比如用户行为时“病人挂号了“，那么onstage的便为“医院确认了这个病人”。

第四层叫做backstage contact. 同样的，当表象的服务呈现是“医院确认了这个病人”，那么后台的行为是“向系统内输入了这个病人的信息“。

最下面一层为support process。，同样以病人挂号这个行为为例，在这一栏则应该为“电子挂号系统的登记页面”。

7、mock up

以快速的角色扮演的方式，或者借用乐高玩具之类的。模拟一个服务设计的初步原型，然后再找一些人来观察这件事情，看看有没有可以优化的可能。或者找服务对象来参与我们“表演”，让他们来感受一下。类似于可用性测试。

下面是几个关于服务设计的思维方式

1、reframe

重新思考，解构一个已有的服务模式，其实有时候完全可以重新定义。比如大学校园里自行

车太多而且到处乱停，也许你可以制定一个服务来规范停自行车的位置，但也可以从本质来问自己：学生到底有没有必要一定有自行车。

2、design a visible service evidence

让你的潜在的服务被可以看到！

举例来说：住宾馆的时候，都可以发现厕所纸在头上被叠了一个角，告诉你这捐纸的开头在这里，这就是让服务被可以看到了。更加彰显你的服务。

3、genre mapping and cross fertiliaze

genre 为氛围的意思，可以列出很多氛围的可能性，例如小资的？吵闹的？兴奋感的?……然后去列这些氛围下的具体的我们都可以了解的已有的服务，比如小资的可以列咖啡馆，电影院等等…………吵闹的可以列游乐城…………，然后去cross他们，看看去杂交一些不同的氛围有没有很适合你要设计的服务模式的可能性。比如为了鼓励学生去图书馆，那有没有可能让图书馆模拟咖啡店的感觉，很多学生觉得去图书馆是一种品位和享受。这也是很多大学的图书馆目前在走的方向。

最后，由于本次workshop的时间很短，所以没有时间准备完整的ppt形式的presentation，每个组同学都借助白板，大的软木板等教室里有的设施，通过图钉张贴一些在大纸上画的图等形式来完成presentation,但是神奇的是，这种方式的效果竟然比一个美丽的PPT 的方式好很多，特别的直观，而且非常便于阐明概念。每个组也都用了很新颖的展示方式。

这一点我觉得对咱们学设计的同学做presentation很有借鉴的意义。一个好的presentation会为设计加很多分~。

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现代设计方法

考试科目:《现代设计方法》（总分100分）时间：90分钟 __________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单项选择题（每小题1.5分，共27分） 1.试判别矩阵1111???? ? ?，它是（） A 、单位矩阵 B 、正定矩阵 C 、负定矩阵 D 、不定矩阵 2.约束极值点的库恩——塔克条件为：-?=?=∑F X g X i i q i ()()* * λ1 ，当约束函数是g i (X)≤0和 λi >0时，则q 应为（） A 、等式约束数目 B 、不等式约束数目 C 、起作用的等式约束数目 D 、起作用的不等式约束数目 3.在图示极小化的约束优化问题中，最优点为（） A 、A B 、B C 、C D 、D 4.下列优化方法中，不需计算迭代点一阶导数和二阶导数的是（） A 、可行方向法 B 、复合形法 C 、DFP 法 D 、BFGS 法 5.内点罚函数Φ(X,r (k))=F(X)-r (k) 1 01g X g X u u u m () ,(())≤=∑，在其无约束极值点X ·(r (k))逼近原目标函数的约束最优点时，惩罚项中（） A 、r (k)趋向零， 11 g X u u m ()=∑ 不趋向零 B 、r (k) 趋向零，11g X u u m ()=∑ 趋向零 C 、r (k)不趋向零， 11 g X u u m ()=∑ 趋向零 D 、④r (k) 不趋向零，11g X u u m ()=∑ 不趋向零 6.0.618法在迭代运算的过程中，区间的缩短率是（）

A 、不变的 B 、任意变化的 C 、逐渐变大 D 、逐渐变小 7.对于目标函数F(X)受约束于g u (X)≥0(u=1,2,…，m)的最优化设计问题，外点法惩罚函数的表达式是（） A 、Φ(X,M (k) )=F(X)+M (k) {max[(),]},() g X M u u m k 01 2=∑为递增正数序列 B 、Φ(X,M (k))=F(X)+M (k){max[(),]},() g X M u u m k 01 2 =∑为递减正数序列 C 、Φ(X,M (k))=F(X)+M (k) {min[(),]},()g x M u u m k 01 2 =∑为递增正数序列 D 、Φ(X,M (k))=F(X)+M (k){min[(),]},() g x M u u m k 01 2 =∑为递减正数序列 8.标准正态分布的均值和标准离差为（） A 、μ=1,σ=0 B 、μ=1,σ=1 C 、μ=0,σ=0 D 、μ=0,σ=1 9.在约束优化方法中，容易处理含等式约束条件的优化设计方法是（） A 、可行方向法 B 、复合形法 C 、内点罚函数法 D 、外点罚函数法 10.若组成系统的诸零件的失效相互独立，但只有某一个零件处于工作状态，当它出现故障后，其它处于待命状态的零件立即转入工作状态。这种系统称为（） A 、串联系统 B 、工作冗余系统 C 、非工作冗余系统 D 、r/n 表决系统 11.对于二次函数F(X)=1 2 X T AX+b T X+c,若X *为其驻点，则▽F(X *)为（） A 、零 B 、无穷大 C 、正值 D 、负值 12.平面应力问题中(Z 轴与该平面垂直)，所有非零应力分量均位于（） A 、XY 平面内 B 、XZ 平面内 C 、YZ 平面内 D 、XYZ 空间内 13当选线长度l ，弹性模量E 及密度ρ为三个基本量时，用量纲分析法求出包含振幅A 在内的相似判据为(E 的量纲为（）［ML -1T -2］ A 、A=l E 1 1212 -ρ B 、A=l E -- 1 1212 ρ C 、A=l E 100ρ D 、A l E =-11 12ρ 14.平面三角形单元内任意点的位移可表示为三个节点位移的（） A 、算术平均值 B 、代数和车员 C 、矢量和 D 、线性组合 15.已知F(X)=(x 1-2)2+x 22,则在点X (0)=00???? ??处的梯度为（） A 、?=?????? F X ()()000 B 、?=-?????? F X ()() 020

服务产品设计

1、服务业与服务产品（1）社会经济发展阶段与服务业的兴起 1．兴起主要原因 1.产业推动因素（1.服务行业的自然发展。 2.人口和商品消费量的剧增） 2.社会趋势变化的因素人类社会经济形态 3 阶段：前工业社会、工业社会、后工业社会 P.3 不同阶段，生产交易特征（2）后工业社会的服务业 1．服务业在国民经济中的地位 1.从服务业提供的就业机会看 2.服务业对 gdp 的贡献 2．服务业范畴当前服务业增长的主要原因：由于需要高技能专门知识的新型服务业的加入，即服务业外延的发展，而不是传统服务企业自身规模或数量的增加。范畴：5 个方面 1.工商服务：咨询、金融 2.服务：零售、维修、物流 3.基础设施服务：交通、运输、通讯 4.个人或社会服务：餐饮、健身、旅游、医疗、社区服务 5.公共管理服务：教育、政府服务

3．体验经济-后工业社会服务经济的主要特征 P.8 通过一种人性化和令人难以忘怀的方式与顾客进行接触，让顾客亲身去体验服务所带来的快乐，服务企业应在这一体验过程中扮演特定的角色参与服务和体验并从中获得利润，而不是从纯粹的服务交易中获得利润。强调人性化，强调经历过程，强调角色扮演，是“体验经济”的核心。 P.8 不同经济阶段的生产交易特征 4．体验经济的挑战 1.服务创新 2.社会趋势（1.人口老龄化 2.双收入家庭增多 3.单身贵族增多）3.管理挑战（1.规模经济2.范畴经济3.复杂化 4.跨行业渗透 5.国际竞争）（3）服务产品的涵义与特性 1．服务的定义p.12 服务是一个为解决某种问题，在服务提供者及服务提供系统的帮助下，消费者参与生产并从中获得体验的过程。 2．服务的本质属性（服务产品的特性） 1.无形性 2.生产消费的同步性 3.易逝性 4.异质性（相互关联）控制人为因素：1.提高服务的标准化、规范化 2.关注员工、提高其工作的满意度（4）服务的分类（重点） 1．按服务的生产过程特点划分： 1.专业服务：生产批量小、产品类型较多的服务（接触时间长、个性化程度高，如律师咨询服务、管理咨询、软件设计） 2.批量服务：产品类型少、生产批量大的服务（大型超市、机场服务、铁路交通、通讯、图书馆、警察局、水电供应） 3.服务店铺：生产批量和产品类型介于专业服务和批量服务之间。（银行、商店、旅游公

IT服务管理系统设计方案

XXX 信息资产管理系统设计方案 2011年9月

目录一项目设计概述.................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1项目现状及需求分析 ................................................................... 错误！未定义书签。 1.2项目目标 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3系统功能设计 ............................................................................... 错误！未定义书签。 1.3.1服务台 .................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3.2事件管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3.3请求管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3.4变更管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3.5服务级别管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 1.3.6计划任务管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 1.3.7ISO文件管理 ......................................................................... 错误！未定义书签。 1.3.8服务质量管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 1.3.9智能报表 ................................................................................ 错误！未定义书签。二解决方案............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.1信息资产与运维管理系统概述 ................................................... 错误！未定义书签。 2.1.1系统架构 ................................................................................ 错误！未定义书签。 2.1.2用户访问要求 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.1.3系统特点 ................................................................................ 错误！未定义书签。 2.2系统功能 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2.1服务台 .................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2.2事件管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。 2.2.3变更和发布管理 .................................................................... 错误！未定义书签。 2.2.4服务级别管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.2.5资产管理................................................................................ 错误！未定义书签。 2.2.6计划任务管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.2.7ISO文件管理 ......................................................................... 错误！未定义书签。 2.2.8智能报表 ................................................................................ 错误！未定义书签。 2.2.9组织机构管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.3系统实施服务 ............................................................................... 错误！未定义书签。三配置及报价........................................................................................ 错误！未定义书签。 1.系统功能配置 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 2.系统报价详见报价表 .......................................................................... 错误！未定义书签。

教学目标、设计思路、教学重点和难点、教学方法、教学过程(包括

北师大版《生物学》八年级上册第6单元生命的延续第20章生物的遗传和变异第1节《遗传和变异的现象》教案设计重庆市万州区五桥中学程勇【教学目标】 1．知识与能力（1）正常表述性状、相对性状、遗传、变异等概念；（2）列举或辨别生物的不同性状，以及同一性状的不同表现类型；（3）列举或辨别生物的遗传和变异性状；（4）观察并描述相关的遗传和变异现象。 2．过程与方法（1）通过多媒体课件展示人体8种性状个体间的差异，识别生物的性状；（2）通过苹果、梨辨别相对性状；（3）通过对遗传性状的讨论，进一步强化学生对遗传和变异的领悟。

3．情感、态度与价值观培养学生对身边的人和事仔细观察和辨别的能力，以及语言表达和逻辑思维的能力。【设计思路】按照“目标引导，反馈矫正”课堂教学模式的“目标引导→自主探究→质疑点拨→反馈矫正”等四个基本环节进行教学设计。（一）学习目标的制定只有明确了学习目标，才能引起学生对所学知识的高度注意，增强学习的目的性，减少盲目性，从而取得良好的学习效果。在一节课开始时，教师要向学生出示本节课要达到的学习目标和自学导引（每人一份），使学生明确本节课具体的教学目标，并且了解实现目标的途径和方法，充分发挥学生的潜力，激励学生的参与意识和达标意识。（二）自主探究补偿教学：学生在拿到学习目标之后，不宜立即布置学生自学。而是首先要引导学生回顾旧知，目的是了解学生学习的认知

初始状态和情感初始特征。它能为新课的达标起到铺垫和迁移的作用。学生自学：学生根据教师提供的学习目标和自学导引，认真而全面地通读整节教材或教师指定的部分教材，细致地进行筛选：哪些知识点能够按照要求掌握；哪些知识点似懂非懂；哪些知识点一无所知。讨论交流：学生通过自学，每个人对课本内容的理解和领会可能不同，同一问题也会有不同的见解。教师适时组织讨论交流，让学生提出质疑、明辨是非、相互补充或纠正，使自己归纳的知识更完善。（三）质疑点拨教师质疑：通过自读教材和相互讨论，学生对各具体知识点有了一定的理解，但往往不够深入，并且常常也缺乏对具体知识点间内在联系的认识。通过教师质疑就可以点燃学生思维的火花,激励学生从多角度多方位的独立思考，深刻理解各知识点间的内在联系。精讲点拨：学生经过自学探究、讨论交流、教师质疑后，可能有些知识点在头脑中还比较零散，很容易遗忘，同时在前三个环节的学习中，已最大限度地暴露出了学生自学中的疑难问题，

服务设计的概念

什么是服务设计? 基于现象学方法的服务设计定义探究服务设计是什么？这是服务设计研究的基本问题。本文运用现象学方法对服务和服务设计的本质进行探究，在阐释美国学者桑普森的服务定义的基础上，进一步揭示服务的精神本质，得出服务设计的定义：服务设计是针对提供商与/对顾客本身、顾客的财物或信息进行作用的业务过程进行设计，旨在使顾客的利益作为提供商的工作目的得以实现。正文：作为一个新的研究领域，服务设计目前还没有普遍认同的定义。以至于《这就是服务设计思维》(This is Service Design Thi nking )的作者之一马克?史蒂克顿( Marc Stickdorn )这样说："你如果问十个人服务设计是什么，至少会得到十一种不同答案。”[1]服务设计到底是什么？诸多学者就此研究展开探讨，本文将从现象学的角度进一步回答这个问题。一、对服务设计流俗的理解目前，对服务设计的理解存在很多流行的俗见。他们在使用“服务设计”这个词语的同时，也从不同角度误解了服务设计。 1. 通俗理解之一：从泛服务的角度来理解服务设计该观点认为，凡满足客户需求的活动都是服务。产品、环境与狭义服务在为顾客服务这一点上并无本质区别。这样一来，设计领域通常所划分的产品设计、环境设计、传达设计都可以说是服务设计。这是泛服务的观点。它意识到各行业均有服务的共性，认同服务设计的名称；同时也抽掉了服务活动的特殊性，其结果是，毫不费力地增加了一个新词“服务设计”，却没有增加关于服务设计的新知识。 2. 通俗理解之二：从服务业的行业范畴来理解服务设计为了克服泛服务的弊端，需要界定服务设计的对象。人们首先想到的简便办法就是按照行业划分来界定。服务业作为第三产业，在我国《国民经济行业分类》(GB/T 4754-2002 )中有明确范围。这样，服务设计就可以理解为针对服务业领域客户的设计。但这个理解也带来了新的模糊，比如：餐饮业是服务业，那么饭店的餐具设计和室内设计就该算服务设计了。同理，医疗卫生行业是服务行业，那么设计医疗器械、诊室环境，

设计服务流程及周期表

四川XXXX有限公司设计服务流程及周期二0一八年四月

四川大营造艺术工程有限公司设计服务流程及周期一、概念策划阶段设计依据： ①业主提供的设计任务书 ②原建筑施工图、现场勘测图 ③业主提供的市场分析报告要点： ①主设计师的创意与业主进行沟通，研讨主要的室内功能分布和空间使用要求 ②区位分析、功能分析、动线分析设计成果：设计理念平面功能布置区位分析功能分析动线分析意境图主要材料色彩分析工程造价估算时间周期：

二、方案设计阶段设计依据： ①甲乙双方签订设计合同 ②在第一阶段基础上，加入业主关于概念设计的《审查意见书》或《概念设计会议纪要》要点： ①概念方案深化 ②平面图深化 ③材料样板的选用 ④机电专业的设备安装建议设计成果：设计理念深化平面深化设计动线分析（深化）空间分析材质分析意境图彩色平面图或草图模型机电、水电建议书工程造价分析重点区域效果图最终方案设计定稿图册时间周期： 5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————45个工作日

三、施工图设计阶段设计依据： ①业主《审查意见书2》 ②建筑各专业汇总协调的《会议纪要》要点： ①空间的六面均要设计，各部分尺寸需标明，与建筑图的尺寸相吻合 ②要符合国家有关消防设计规范和建筑工程强制规范 ③要符合国家有关卫生检查检疫的规定 ④索引号要在图纸中标注清楚 ⑤施工材料和施工工艺要说明清楚设计成果：施工图设计说明图纸目录各部位主要材料表和平面布置图墙体定位平面图电气点定位平面图地面材料和图纸索引平面图家具平面布置图各部位顶面放大图、立面图、剖面图、节点大样图吊顶材料及尺寸顶面图提供主要材料实物样板提供装修材料文本书（含饰面材料、嵌入式灯具、洁具等主材，提供文本及实物样品供甲方签字确认，设计方只对设计方所提供的主材样品负责）时间周期： 5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————60个工作日

系统服务方案教程文件

系统服务方案

系统服务方案1.进度计划

17 5 .1用户接收测试2d 18 5.2系统上线试运行28d 系统初验确认书 2.保障措施进度计划设计图（1）制订完善的开发进度计划编制详细的开发进度计划表，并执行开发进度计划：严格按照制订好的进度计划，全方位开展开发。在开发过程如发现开发进度与形象进度有出入时，马上找原因，并及时进行调整，确保每道工序、每个分项工程都在计划工期之内。整个工程要加强计划工期控制，每周制订工程进度计划，并严格执行进度计划。（2）采取有效措施，控制影响工期的因素为保证该工程项目能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，必须对有可能影响工程按计划进行的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小实际进度与计划进度的偏差，实现对项目工期的控制。影响该项目进度的主要因素有计划因素、人员因素、技术因素、材料和设备因素等，对于上述影响工期的

诸多因素，我们将按事前、事中、事后控制的原则，分别对这些因素加以分析、研究，制定对策，以确保工程按期完成。（3）选用高素质劳务队伍本工程，工程量大，质量要求高，工期紧，开发过程中必须有效地组织好各专业开发队伍，选择素质好、技术水平高、有类似工作经验的专业技术人员上岗操作，为此，将配备充足的自有专业技术人员。（4）严格质量管理，确保一次达到优良标准根据需求设计图和规范的要求，制定各程序的操作规程和质量标准，并在开发过程中严格执行，确保一次达到优良标准。（5）严格奖罚制度进场后，将在工程质量、工期、安全等方面制定严格的管理制度和奖罚制度，并在开发中严格执行，确保工程顺利完成。 3.项目实施方案项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能开发阶段、软件功能及性能测试阶段、系统实施安装测试及试运行阶段、系统培训阶段、系统总体验收阶段等工作内容，每个阶段的按时完成确保了整个项目的按时完工，下面将对每个项目实施阶段进行说明 3.1. 项目实施方案概述项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能开发阶段、软件功能及性能测试阶段、系统实施安装测试及试运行阶段、系统培训阶段、系统总体验收阶段等工作内容，每个阶段的按时完成确保了整个项目的按时完工，下面将对每个项目实施阶段进行说明

(完整版)现代教育技术重点考点整理

现代教育技术重点第一章现代教育技术概论第二节 1、教育技术：从广义上来说教育技术就是“教育中的技术”，是人类在教育活动中所采取的一切技术手段和方法的总和。它分为有形的（物化形态）和无形的（智能形态）两大类。单选或多选，小几率名词解释 2、美国教育传播与技术协会对教育技术的定义明确指出了教育技术的两个研究对象（学习过程、学习资源）和五个研究领域（设计、开发、利用、管理和评价）妥妥的多选 (教育技术是对学习过程和学习资源进行设计、开发、利用、管理和评价的理论与实践3、教育技术的主要意义在于：利用系统科学对教育教学中存在的问题进行分析，提出解决问题的策略和方法，进行实施并给予评价和修改，以实现教育教学的最优化，促进学习者的更好发展。 4、现代教育技术：是指以现代教育理论、学习理论为基础，以现代信息技术为主要技术手段的教育技术。这里的现代信息技术主要是指计算机技术、多媒体技术、电子通讯技术、互联网技术、卫星广播电视技术、人工智能技术、虚拟现实仿真技术。妥妥多选 5、教育技术的发展历程（多选问几个阶段，单选问谁提出的，提了什么主张，重点）视觉教育阶段（夸美纽斯和裴斯泰洛齐。倡导者强调的是利用视觉教材作为辅助，以使学习活动更为具体化，主张在学校课程中组合运用各种视觉教材，将抽象的概念作具体化的呈现。）视听教育阶段（戴尔提出以“经验之塔”为核心的“教学中的视听方法”。视听教学即为视觉材料、听觉材料或是其综合）视听传播阶段教育技术阶段（美国试听教育协会改名为教育传播和技术协会，简称AECT，1972年该协会将其实践和研究的领域正式名为教育技术，从此成为一门独立的学科）第三节 1、现代教育技术的意义多选现代教育技术有效支撑教育改革现代教育技术增强教学效果现代教育技术促进教师专业发展 2、教育部于2004年12月（单选）正式颁布了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》该标准具体规定了相关人员的教育技术能力结构要求和达到各等级的培训所需的基本内容。下面是教学人员教育技术能力标准的体系结构与基本内容。意识与态度知识与技能应用与创新社会责任多选第五节一、学习理论（包含哪些理论）（一）行为主义学习理论（华生、巴甫洛夫、桑代克、斯金纳）选择题

设计心理学重点归纳

设计心理学重点归纳 1.最早奠定设计心理研究基础，使设计领域的学者和设计师来世关注设计—— 赫伯特.A.西蒙。 2.问题求解：在复杂情境子啊的不断作出决策的思维活动。 3.诺曼将人脑信息中对产品的情感体验从低到高分成三个阶段： a.本能水平的设计：本能的、生理性反应； b.反思水平的设计：是有高级思维活动参与，以记忆、经验等控制的反应; c. 行为水平”则介于两者之间。 4.个体心理行为的四大因素： 1.是基础部分：包括生理基础和环境基础，其中生理基础是主体切心理活动和行为的内在物质条件，环境基础是心理话动相行产型品赤在物质条件。 2.是动力系统：包括需要动机和价值观理念等，这是人的心理活动和相应行为的驱动机制。 3.是个性心理：包括人格和能力等;它是个体之间的差异性因素，并使个体的心理、行为存在独特性和稳定性。 4.心理过程：普通心理学将其划分为知、情(情绪和情感)、意(意志或意动) 三个部分。心理过程的发生，是主体认知内、外环境的刺激或信息，在动力系统的驱使下，受个性心理的影响而产生相应心理活动和行为的全过程。 5.移情说：从心理学角度分析移情现象把移情作用称为“审美的象征作用”，这种象征作用即通过人化方式将生命灌注于无生命的事物中。主要的代表人物：德国心理学家立普斯—认为美感的产生是由于市美时我们把自己的情感投射到市美对像上去。非自身的信感写市定对象融为体政者说对于市美好单价种心领神公的“肉模仿”，即“由我及物”或“由物及我”。 6.距离说：认方审美要保持定的距离，即所谓的“距离产生美"，要摆脱功利的、实用的考虑，用一种纯粹的精神状态来关照对象，才能产生美感;距

现代设计方法与传统设计方法区别

现代设计方法与传统设计方法区别（1）直觉设计阶段古代的设计是一种直觉设计。当时人们或是从自然现象中直接得到启示，或是全凭人的直观感觉来设计制作工具。设计方案存在于手工艺人头脑之中，无法记录表达，产品也是比较简单的。直觉设计阶段在人类历史中经历了一个很长的时期，17世纪以前基本都属于这一阶段。（2）经验设计阶段随着生产的发展，单个手工艺人的经验或其头脑中的构思已很难满足这些要求。于是，手工艺人联合起来，互相协作。一部分经验丰富的手工艺人将自己的经验或构思用图纸表达出来，然后根据图纸组织生产。图纸的出现，即可使具有丰富经验的手工艺人通过图纸将其经验或构思记录下来，传与他人，便于用图纸对产品进行分析、改进和提高，推动设计工作向前发展；还可满足更多的人同时参加同一产品的生产活动，满足社会对产品的需求及提高生产率的要求。因此，利用图纸进行设计，使人类设计活动由直觉设计阶段进入到经验设计阶段。（3）半理论半经验设计阶段 20世纪以来，由于科学和技术的发展与进步，设计的基础理论研究和实验研究得到加强，随着理论研究的深入、实验数据及设计经验的积累，已形成了一套半经验半理论的设计方法。这种方法以理论计算和长期设计实践而形成的经验、公式、图表、设计手册等作为设计的依据，通过经验公式、近似系数或类比等方法进行设计。依据这套方法进行机电产品设计，称为传统设计。所谓“传统”是指这套设计方法已延用了很长时间，直到现在仍被广泛地采用着。传统设计又称常规设计。（3）现代设计阶段近30年来，由于科学和技术迅速发展，对客观世界的认识不断深入，设计工作所需的理论基础和手段有了很大进步，特别是电子计算机技术的发展及应用，对设计工作产生了革命性的突变，为设计工作提供了实现设计自动或和精密计算的条件。例如CAD技术能得出所需要的设计计算结果资料、生产图纸和数字化模型，一体化的CAD/CAM 技术更可直接输出加工零件的数控代码程序，直接加工出所需要的零件，从而使人类设计工作步入现代设计阶段。此外，步入现代设计阶段的另一个特点就是，对产品的设计已不是仅考虑产品本身，并且还要考虑对系统和环境的影响；不仅要考虑技术领域，还要考虑经济、社会效益；不仅考虑当前，还需考虑长远发展。例如，汽车设计，不仅要考虑汽车本身的有关技术问题，还需考虑使用者的安全、舒适、操作方便等。此外，还需考虑汽车的燃料供应和污染、车辆存放、道路发展等问题。传统设计是以经验总结为基础，运用长期设计实践和理论计算而形成的经验、公式、图表、设计手册等作为设计的依据，通过经验公式、近似系数或类比等方法进行设计。传

装修设计服务方案

第一章项目概况 1、项目名称： 2、项目建设单位： 3、项目设计周期：30（日历天） 4、建设地点： 5、项目主要设计内容：办公楼室内外装修施工图设计、效果图 6、项目投资规模：主体8层，建筑面积为9268.06平方米 7、项目设计范围：（1）、建筑室内装修设计方案及施工图：多媒体设计，照明设计，修改供配电设计自动消防喷淋和报警系统配套修改设计，直饮水系，综合管线系统修改设计，（2）、屋顶花园、室内景观、室内小品配景设计，室内装修设计；玻璃幕墙、石材幕墙、外观及施工图设光亮工程方案及施工图设计；（3）、办公楼内外装修施工图设计；（4）、光亮工程方案及施工图设计（5)、效果图。

第二章设计工作的内容及计划工作量一、项目设计的原则 1、坚持统筹、量力而行、分步实施、先易后难、稳步推进的原则； 2、坚持近期需求与长远发展相结合的原则；项目设计背景相结合的原则； 3、坚持科学性、超前性与适用性相结合的原则； 4、坚持在充分利用现有设施、设备的基础上，新配套设施与改扩建 5、坚持严格按照国家及自治区基本建设程序实施，确保质量和效益的原则。二、设计方案四川广旺集团船景煤业公司办公楼装修设计是一件复杂、周期紧的工作，作为前期工作的方案设计，必须有一个贯穿整体的总体设计思想作指导，才能提供一个目标明确、符合原则、统一协调的系统设计方案，才能为下一步的工程实施奠定扎实的基础。根据四川广旺集团船景煤业公司办公楼的定位和招标人的具体要求，围绕各项设计原则，我们的系统方案的总体设计思想可以概括为以下几个方面： (1)、整体解决方案我们提交的设计，不仅仅是一个技术设计方案，而是一个既考虑系统功能设计，又考虑系统可行性实施的整体解决方案设计。 (2)、工程建设本阶段我们将完成相关系统设计工作，包括以下部分： ●建筑室内外装修设计方案及施工图 ●建筑幕墙设计及施工图

设计师服务流程图

设计部装修设计服务流程 1. 客户咨询，前台接待后为客户引荐至设计部，由设计经理指派一名设计师。 2. 设计师出示自己的作品、简介资料等，与客户初步交流并达成设计意向。 3. 客户如对设计师不满意，部门主管可根据客户需要更换设计师为其服务。部门主管核实情况后，应对服务不到位的设计师给予相应过失处罚。 4. 客户初步确立“新艺象”为其装修服务，确定设计师，设计师到现场测量、绘制CAD房屋现状图、讲解初步设计方案构思。客户确认“新艺象”为其装修服务需缴纳1000~5000元定金，对缴纳定金的客户，设计师需出效果图于客户。如客户选择高级别设计师，需签订设计协议，交纳相应设计费（设计费家居按平层1200元/户、复式1800元/户、别墅5000元/户起收取设计费、工程设计另议）。 5. 量房后一周内，设计师提交设计方案及主材选购方案，与客户交流。根据客户意见，修改、完善方案直至与客户达成一致，并确定下次约见时间。 6. 设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套服务等事项。设计部门应严格掌握各项政策，对在上述工作中出现严重失误的设计师将给予相应过失处罚。 7. 设计师、客户正式签定合同，设计师按照公司设计标准提交全套施工图纸，部门主管应承担审核责任，如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决，否则将由设计部门承担相应责任。

8. 如果需要，工程合同送业务管理部门认证。 9. 签定合同两日内，设计师需将合同资料送达工程部审核。延期送达合同资料的设计师，将受到相应过失处罚。 10. 工程部与客户约定时间，由设计师组织现场技术交底（设计师交底按工序进程分为：水电技术交底、瓦工技术交底、木工技术交底、油工技术交底。）。客户、设计师、工长、现场负责人要到场。设计师交底不到场的，将给予严重过失处罚。 11. 施工过程中，设计师每周至少和客户深入沟通一次，设计师应视情况经常到施工现场了解情况，发现问题及时协调解决。如工程出现严重问题，公司将对该项目所有相关人员追究责任。 12. 工程到中期，客户、现场负责、设计师、质检均应到场。客户、工长共同进行中期变更结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结。 13. 工程竣工，客户、现场负责、设计师到场共同验收；客户、工长填写竣工验收单。 14. 工程竣工，移交验收单至财务部进入维保期。 2019年6月21日总经办签发

印刷设计学习重点

《电脑印刷设计》（10132本科段）总复习资料一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分) 1.电子分色版中，如有大面积的厚重底色和光泽色时，就需设置专色版。 2.塑料薄膜在印前必须进行一定的处理，这是因为其表面对油墨、涂料等粘合能力很差。 3.摄影原稿从印刷工艺角度分为透射稿和反射稿两大类。 4.设计师经常选用画报、书刊上的图片作素材，这些印刷品本身也是四个色版的网点组成的，若直接作原稿扫描分色，处理不当，会产生较大的有规则的井状扰射纹，一般称之为龟纹。 5.电脑印刷设计制作的流程可分为原稿的准备、图文的输入、电脑前端运作，校样输出及完稿输出。文书处理与排版应属于电脑前端运作。 6.在印刷色彩的标注中，CMYK分别代表了蓝、红、黄、黑四种颜色的油墨。 7.在一般的单色印刷中，其制版的网线角度多采用45°，以产生最舒适的视觉效果。 8.色彩渐变，制版称之为化网，就是在指定的面积里，用有规律的，由深至浅的印刷效果。 9.在拆色工艺中，软片的修版工序可以用红色的膜来遮挡，代替手工修刮工作。 10.在印刷结构设计图的绘制中，点划线的含义是外折叠痕线。 11.雕版印刷是我国最早的整版印刷方式。 12.15世纪，意大利人菲尼古拉在雕刻金属时无意中发明了雕刻金属凹版印刷法。 13.凹版印刷主要利用油墨的半透明性和凹痕的深浅、大小来反映原稿的明暗层次。 14.凹版印刷的印版是与承印物直接接触，属于直接印刷。 15.事实上，有限的制版工艺技术，对于表达设计者无穷的意图，是有着很大规定性的。 16.印胶印版的网点排列是整齐的，因此在应用上便会有角度之分，如单色印刷时，其网线角度多用45°。 17.特殊网屏常用的有沙目网屏、波浪网屏、直线网屏等，是印刷设计人员进行图象创意的重要手段之一。 18.纸张开本是印刷与出版部门表示书刊纸张大小的术语。 19.在印刷的CMYK图象中，当四种成分的百分比均为100％时，则会得到黑色。 20.在印刷品中，图片是由大小不同的点所组成，这种网点的工艺形式被称之为网屏，是印刷设计最基本的元素之一。 21.在电脑印刷工艺流程中，属于印刷用菲林输出设备是激光照排机。 22.一般的彩色印刷品（胶印）在菲林输出时以每英寸300dpi左右的输出分辨率为最适宜。 23.一般在包装盒印刷中，咬口的尺寸应不少于15毫米。 24．宋代庆历年间（公元1041年～1048年），胶泥活字版印刷方法的发明者是毕昇。25.印刷五要素（原稿、印版、油墨、承印物、印刷机械）中，作为整个制版、印刷工艺的依据，直接关系到印刷品的艺术效果和复制还原效果的要素是原稿。 26.利用油水相斥的自然规律进行印刷的方式是平版印刷（胶印）。 27.在印刷设计创新的意义上，设计家传达观念和意图的方式是设计要素。 28.颜色三原色中的两色相加，可得到其它颜色，其中黄加青可以得到绿（比黄、青要深）；品红加黄可得红（比品红、黄要深）；青加品红可得蓝（比青、品红要深）。 29.在分色制版工艺中，想获得青版阴图片，需利用的滤色镜颜色是红。 30.在制版照相分色工艺中，依点的大小来控制油墨面积的照相工艺是网点版照相。 31.在报纸电子分色工艺中，最为适宜的网目线数为85线。100线适宜书版，120线适宜教

浅谈服务设计

英国设计协会从一个方面对服务设计的定义说明了服务设计使得为人提供的服务有用、可用、有效

在2009年的时候，Birgit Mager教授对服务设计有如下概括：他除了阐述了服务设计的作用之外，还提到了进行服务设计不仅要从受众（用户）的方面去考虑可用性问题，还需要从服务提供者的角度来考虑关于他们的可用性问题。在2008年，31 Volts服务设计公司对服务设计有一个很生动的描述：这个解释形象地说明了服务设计的作用。至今，服务设计都还没有一个明确的定义，每个人对它都有自己的理解，我对服务设计的理解是：服务设计是源于我们的生活，植根于服务业，以用户体验为中心，以提供服务受众与服务提供者双方满意的服务的设计。其实概念、定义并不重要，重要的是它传达给我们设计者的一个对生活、对人的一个思维模式。/ 以上关于服务设计的定义，大家看了可能还不是很理解，就拿我们生活的一个例子来阐述服务设计：去医院就医是我们都会体验到的一项服务，整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点，我们通过科学的设计方法，使得医院和病患在整套服务下来都能方便地

、自然地、有效地完成，并且对彼此感到满意。这就是服务设计。服务设计其实是非常生活化的，他一直存在于我们的生活中，我们每天经历的方方面面都是服务设计范畴内的东西。大到城市BRT交通系统、BRT站台边的免费自行车接驳系统，小到银行柜台服务、海底捞，都充满着服务设计的影子。 / 服务设计的发展历程国内可能比较少人听过服务设计这个概念，其实服务设计已经有数十年的发展历史了，主要还是在欧美。 1984年，Shostack G. Lynn在《哈佛企业评论》上发表的论文《Designing Service》中，首次将服务和设计结合起来，为服务设计的发展拉开了序幕。 1991年，Bill Hillins夫妇在他们共同的著作《Total Design》中，Service Design一词首次出现在人们面前。而论服务设计的发展和应用，主要归功于IDEO、Frog Design、英国和德国的一些公共设计机构、科隆国际设计学院等人的前赴后继。服务设计越来越受重视，除了各设计公司和机构对其钻研、普及的贡献外，这其中还有着它的历史必然性。在以往工业时代，由于经济落后与材料的匮乏，公共机构提供的服务只能满足人们“有用”“可用”的需求，基本保证这项服务能实施是当时执政者的目标，而关于这项服务的体验在所难免地被忽略。随着时代的发展，以往工业时代沿袭下来的服务并没有追上经济发展的步伐，依然存在诸多的体验弊病，人们对生活品质的追求不断提高，对于服务，单单的“有用”“可用”已经不能满足人们的需求，更多的需要满足“好用”“常用”“喜用”的需求。所以，服务设计在历史车轮的带动下和人们的热心推动下，正快速地前进着。 / 服务设计方法论服务设计是从可用性、用户体验这些概念加工发展过来的关于系统体验的设计思想，所以他们有着同样的核心思想，也有着相似的设计方法论。

服务设计开发控制程序.doc

服务设计开发控制程序 13000000-Cx-7.3-1 文件放发号文件持有人受控状态□受控□非受控文件更改记录福建省职业技能鉴定指导中心

1目的对中心开展新的服务项目的设计和开发全过程进行控制，确保服务开发项目能满足有关法律、法规要求、顾客的需求和期望及满足中心发展的需要。 2范围本程序适用于在全省开展新行业、新职业工种、新等级、新方法的技能鉴定，全省统考及新职业工种题库等项目的设计、开发全过程控制。 3 职责 3．1 业务拓展科负责新行业、新职业工种、新等级、新方法的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、验证、评审、确认和更改等。 3．2 命题科负责国家委托新职业工种题库及地方题库的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、评审、确认等。 3．3 管理者代表负责审批项目建议书，下达新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、计划书、评审、验证报告。 3．4 综合科负责新服务项目的质量控制及设计开发文件资料的存档。 3．5中心主任批准开发项目。 4 工作程序 4．1设计开发控制流程图见图1。 4．2 设计开发的策划 4．2．1 业务拓展科和命题科，根据国家委托或中心发展需要和市场调研结果，提出《项目建议书》（或可行性报告），报主任审批。 4．2．2 主任召开办公会议，对《项目建议书》的可行性进行评审。包括市场需求、资源配置、预期效果、中心能力。根据会议决定下达项目任务。 4．2．3 业务拓展科组织有关部门确定项目负责人，将设计开发策划，其输出形成文件如实施方案、实施计划书。内容包括： a) 设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段划分和主要工作内容。 b) 各阶段人员的职责和权限、进度要求、配合部门； c) 资源配置要求。如人员、信息、设备、资源保证等其它相关内容。 4．2．4 设计开发工作中接口管理参加设计开发工作不同组别可能涉及到中心不同职能或不同层次，也可能涉及到中心外部，业务拓展科负责人应进行协调处理。 4．3 设计开发的输入 4．3．1 设计开发的输入应包括以下内容： a) 新项目的主要服务要求，应包括《项目建议书》中。 b) 适用的法律、法规要求、强制性标准要求； c) 以前类似项目设计开发提供的适用信息；

服务设计方法整理

刚刚经历了一个周的workshop 是来自德国科隆大学的marge教授给我们带来的服务设计的课程训练。在一个周的时间内，给我们介绍服务设计的相关思路，方法，工具等等。同时要求我们在一个周内，应用这些方法完成简单的调研，应用工具进行分析，同时在最后一天，也就是周五的时候完成概念原型并做presentation. 因为我本科的时候上过“系统设计”这门课，本来以为这门“服务设计”课程讲到的东西也和系统设计中提到的差不多，但是一周结束后还是有很多收获。今天下午我整理了出来作为自己的知识整理，同时也很希望和大家分享一下其中的一些内容。下面是这次服务设计课程中提到的一些方法、工具。但是我整理的顺序没有按照一套完整的服务设计的流程顺序来整理，但是觉得大家也应该能够明白。嘻嘻~~ 1、journey map 一步步的拆解一个用户行为的每个细节，并且重新定义他们行为的起点和终点。以一个人坐飞机去某地为例。一般来说，我们认为这个行为起始于“他离开家准备打车或做地铁去机场”。但是通过journey map，我们发现因为要坐飞机，那他所需要先订机票，付款。那新的服务范围的定义也许是从订票开始的。通过把一个行为进行一步步的拆解，也更有利于我们在每一个环节找到存在的问题，以及涉及到的服务硬件，服务相关人等等。

2、emotional map 情绪变化表根据journey map,让用户在每一个节点标注他们的心情状况，也许是焦虑，紧张，烦躁，麻木，开心，兴奋…………然后分析是在哪一个环节须有服务的优化，或者服务本来模式的保留。 3、stakeholder map (这是一个思考利益相关方的关系以及可能性的工具) 根据之前的journey map中列出的每一个环节，从系统设计的角度来考虑一共有哪些利益相关方存在于这个服务中。举例来说，我们组关注的问题为“城市内搬家”这件事情。那么涉及的利益相关方便有：搬家者，搬家者的朋友，老房东，新房东，搬家公司，超市（可能会去超市采购些搬家所需的物品），邻居，也许有中介公司，司机，捡破烂的人。