结构化面试方案(ppt 43页)
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结构化面试方案
客户服务意识的问题
• • • • 在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？ 在与客户交往时，你一般注重哪些地方？ 当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？ 你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需 求？ • 你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户 需求的？ • 当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某 个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处 理？ • 你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部 门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、 计算该指标的？
承受压力能力的问题
• 从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单 纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。 • 当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？ • 假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多， 但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求， 这时你会怎么做？ • 你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有 没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？ • 什么样的情形会让你感到沮丧？ • 从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都 不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身 来看，你认为你存在的问题主要有哪些？ • 我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面 试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很 失望你能解释一下原因吗？
团队合作意识的问题
• 请告诉我一件你最近在工作中与其他人共 同解决问题的事情。 • 你和同事怎样合作？ • 你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的 结构？你愿意在其中担当什么角色？ • 你认为比较理想的领导（同事、下属、合 作者、工作环境等）是怎样的？ • 请描述你所认识得最易相处的人（最难相 处的人） • 在新加入xx公司时，对你来说是一个新的 工作环境，你做了哪些以打开局面？
▲在之前的项目管理工作中，遇到的最大困难是什么， 如何处理的？
结构化面试简介及流程ppt
穿着、走姿、站姿、 发型、化妆
举止仪表
普通话、语言表达、 语言存货
语言表达能力
职业认知
你对教师职业的认识、态度、取向
教育理论
自我认知
自己的优缺点、为何适合做教师
专业知识
书写能力
板书
程
• 面试采用百分制计分。 • 面试成绩由面试考官当场评判，采取每个
测评要素合计综合计算平均成绩的办法确 定报考人员面试成绩。面试成绩在面试结 束后向报考人员宣布。
中 标准
差
要素得分
考官评语
08－10 04－07 00－03
15－20 07－14 00－06
15－20 07－14 00－06
15－20 07－14 00－06
15－20 07－14 00－06
考官签名：
08－10 04－07 00－03
说课评分标准
说课选手 编号
说课课题
评价项目
权重
设计思路 10%
为此我们需要做以下准备
• 1、良好的仪表。（本机构低价出租工装） • 2、优秀的表达能力。（积累、练习） • 3、丰富的知识储备。 • 4、随机应变的能力。 • 5、扎实、沉稳的说课或讲课能力。 • 6、够硬的普通话水平。 • 7、漂亮的书写。
如何应对结构化面试
• 1、题海战术。多方面、分层次练习。 • 2、把握方向，掌握答题结构和技巧。 • 3、多多练习，仿真模拟。
三、我认为这句话的意义在于提醒老师：不轻易对任何学生 丧失信心。让我们对每一个孩子都要有信心，对自己的教 学工作要有信心。
参考答案
四、我也始终认为，学校教育、教师的教学不是万能的。在 一个人的成长过程中，学校教育的作用最多占三分之一， 另外两个三分之一分别是学生所受到的非学校教育（包括 家庭教育、社会教育）以及学生自己的自我教育。 我们不能做超出我们能力和责任的事，我们只能在我们力 所能及的范围内，尽可能地把我们的教学工作做好--这样， 即使个别学生最终也没有被“教好”，我们也问心无愧！
结构化面试技巧(完整版)PPT课件
•
在目前，大学生毕业后求职时的去向大体上分为：一是去机关事业单位工作，即：进
入体制内“吃皇后粮”；二是进入各类所有制企业；三是自谋职业，也就是各位大学生向
往的“创业”。在这三类去向中，进机关事业单位所遵循的是“逢进必考”的原则，进企
业也需要参加“招聘”，那么自主创业的成功人士，也必然面临“招聘”员工的问题。
• 要件：同一套试题，即：固定的2－3道面试题。要求所有考生根据题目， 简要叙述（口答）对题目的理解或解释；
• 同一组评委，即：固定的参与评分人员。要求评委只对考生的回答做出公 正的评判，在面试过程不需要提示、发问。
• 入闱封闭：所有工作人员、考生同时入闱，中途不得离开，与外界全面隔离 （包括通讯、饮食），试题、评委等属高度机密。
• 当然，这只是个大致的要求，如果题比较适合你的思路，那么思考时间相应缩 短，如果题相对难一些，那么思考时间要略长，提纲要写得更细一些。
• 特别注意：要给自己留出回答时间，面试要求听你说不是看你写，如果在思考、 写提纲阶段耽误时间有点多，那么尽量答好第一题，第二题简略回答要点而不 展开。不能不答第二题，否则，评委会因为你超时和没有回答第二题而给你扣 分（这样扣分的程度还是比较大的）。
• 现在的情况是：前三名考生答题结束后统一进行评分，这就大大提高了标尺的 精度，更加公平。
• 所以：抽签顺序不会影响你的成绩。 • 在考生的抽签的同时，考场内的评委打开密封的试题，熟悉了解题意、答题要
点、采分点等。
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面试流程
• 面试流程：面试开始时，考场内发出开考的信号，由传呼员、引导员指引第一 名考生进入考场内答题。
• 请你回答：“听清楚了” • 好，现在请你认真听题： • 请注意：此时请翻开你桌子上的题签！ • 计时开始！ • （你的思考答题时间） • （你还有什么需要补充的吗？） • 好，你的面试结束，请到休息室等待你的成绩！
结构化面试技巧ppt课件
招聘面试技巧
结构化面试
结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的
程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考
官小组与应试者面对面的语言交流方式，评价应试者是 否符合招聘岗位要求的人才测评方法。
工
胜
选
问
面
评
面
作
任
拔
题
试
价
试
分
特
标
情
流
标
评
析
征
准
境
程
准
估
人任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸 运。
精品课件
8
课程大纲
招聘体系的建立 招聘中的责任分配 招聘的渠道 面试的方式 面试前的准备 结构化的面试技巧 面试结束及后续评估 面试中的几个问题
招聘中业务部门的职责
确定招聘需求 向HR传递招聘需求 参与招聘会，向候选人传递信息 确定各岗位所需要的能力 从业务角度评估候选人 作出聘用决定
内部招聘的优势
增强公司提供长期工作保障的形象 推荐的人才更为适合 更了解公司情况和认同公司文化 内部招聘更为经济便捷 成功率较高，工作稳定性更高
内部招聘的方法
内部晋升或岗位轮换 内部公开招聘 内部员工推荐
外部招聘的优势
避免共振现象的出现 容易达到鲶鱼效应，激励斗志 外部的人选范围更广阔 企业形象宣传的好时机
招聘规划流程
出现工作空缺 是否需要招聘
需要招聘
不
优化工作程序
需
要
提高工作效率
招
聘
延长工作时间
应急职位 临时 租用 外包
核心职位 内部招聘 外部招聘
选定候选人 通知候选人 面试候选人
结构化面试
结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的
程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考
官小组与应试者面对面的语言交流方式，评价应试者是 否符合招聘岗位要求的人才测评方法。
工
胜
选
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面
评
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作
任
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题
试
价
试
分
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情
流
标
评
析
征
准
境
程
准
估
人任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸 运。
精品课件
8
课程大纲
招聘体系的建立 招聘中的责任分配 招聘的渠道 面试的方式 面试前的准备 结构化的面试技巧 面试结束及后续评估 面试中的几个问题
招聘中业务部门的职责
确定招聘需求 向HR传递招聘需求 参与招聘会，向候选人传递信息 确定各岗位所需要的能力 从业务角度评估候选人 作出聘用决定
内部招聘的优势
增强公司提供长期工作保障的形象 推荐的人才更为适合 更了解公司情况和认同公司文化 内部招聘更为经济便捷 成功率较高，工作稳定性更高
内部招聘的方法
内部晋升或岗位轮换 内部公开招聘 内部员工推荐
外部招聘的优势
避免共振现象的出现 容易达到鲶鱼效应，激励斗志 外部的人选范围更广阔 企业形象宣传的好时机
招聘规划流程
出现工作空缺 是否需要招聘
需要招聘
不
优化工作程序
需
要
提高工作效率
招
聘
延长工作时间
应急职位 临时 租用 外包
核心职位 内部招聘 外部招聘
选定候选人 通知候选人 面试候选人
结构化面试PPT
2、考试场地的布置安排。 一、考场的环境必须无干扰，安静； 二、考场面积应适中，不宜太小。考场太小，显得拥挤不堪，
会带给面试者不好的感觉。 三、若面试者人数太多，应该安排面试人员到指定位置等待
面试。
这可以反映企业文化，体现组织的管理水平，给应聘者以 企业的初步印象，也会影响到应聘者对企业的接受程度。
面试方案大纲
一、面试前的准备工作 二、面试的正式实施 三、面试评估和整理结果 四、通知面试者结果，并确定已录用者的入职时间
面试前应该准备些什么呢？
No Image
1、选择并培训面试考官。 考官是面试的主角，选择好的考官是保证录用人员 质量的关键；结构化面试的规范性和程序性要求很 高，在面试实施前必须对他们进行集中培训，这样 可促使考官遵循最优化程序，有效减少偏见和误差 的出现。
文职类岗位结构化面试方案
公 司：上海全一快递 部 门：人力资源部 制作人：陈雪迪、鄢文 宣讲人：陈雪迪
什么是结构化面试？
结构化面试，也称标准化面试，是指按照事先制定好 的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下 面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。之所以 叫结构化面试，就是评分标准结构化，评分考官一致 化，考场形式结构化，题目结构化。
面试结束
应聘者退 场
应聘者提 问
• 预备阶段 接待应聘者；安排面试官到场；分发面试相关材料（应聘
者的个人资料、结构化问题表、面试评分表、面试程序 表）等。 • 引入阶段 安排应聘人员入场，以轻松的社交话题开始，以消除求职 者的顾虑，让求职者能尽快适应考场环境。
引入语： 你好，请坐吧，今天你是怎么来我们公司的？远
结构化面试分为行为描述型面试和情景型面试。
结构化面试的特点：
结构化面试ppt课件
1、语言表达/形 兴趣爱好、优势劣势、 具有说服力度；观
象谈吐
成长或工作中难忘的 察：走路坐姿端正，
经历等。）
穿着整齐得体，沉
着稳重大方，谈吐
文雅礼貌。
介绍专业课程或培训 专业与岗位的匹配
经历（求学经历、英 度，根据应聘岗位
语和计算机水平、感 进行提问，考察专
2、教育背景/专 兴趣的课程、学习成 业知识的深度和广
业技能/学习能力 绩、技能特长、谈一 度，能否运用知专
下你在学习中遇到的 业识解决实际问题，
最大困难是如何解决 是否具备较能的学
的。）
习能力。
3、工作经历/岗
介绍之前的工作经历、 离职原因、工作职责、 主要事务，对我公司
考察之前工作经历 与度应，聘对岗之位前的企;匹业. 配的
面试时间 合格 不合格
5-6分 0-4分
面试的五个阶段
面试流程
岗 位 分 析 能 力
结
KPI提 取 能 力
构 性 思 维 能
力
分
分
析 判
解
断 能
能
力
力
组
沟
织 计
通
划 能
能
力
力
人力资源管理者就是
;.
9
郑州搜名网信息科技有限公司 创立自然、轻松、友好的氛围； 一般采用简短回答的封闭式问题，约占面试过程的2%
家庭情况
挖
掘
交通工具
信
息
信息来源
关系建立阶段
面试过程中的尴尬现状
应聘人员反
测试能力增 强
面试标准和 意见不统一
面试测评不
充分入职有 风险
题目陈旧有 待改进
;.
结构化面试讲义(PPT 42页)
询问准备好的问题(职业素养、专业知识、工作经验、 工作技能和专业素养等)
询问的问题以考察应聘者能力为主,而非经历 积极的聆听技巧，并适时发问 鼓励应聘者多说话 有机会点时，及时深入询问 利用倾听时间研究应聘者，与所招聘岗位是否合适
时间占整个面试的85%
二、目结录构化面试流程
4.确认阶段： 核实及总结在正题阶段得到的信息 针对资料和面试中的细节再确认 分享公司信息（公司概况及该职位的基本情况） 回答应聘者提问--更深入地了解应聘者
一、面试的方法
2.行为面试法判断依据------STAR 原则
情况( Situation )，即S －－在什么背景下发生
任务( Task )，即T －－需要完成什么样的任务
行动( Action )，即A －－怎样应付？作出了什么实际行动？
结果( Result )，即R －－行动的成效
一、面试的方法
从个人爱好中可以判断出候选人的性格偏向，与岗位 职业素质要求的吻合度。
三、结构化面试的应用
招聘岗位关键素质要求： ------积极心态，不抱怨
素质要求： □优秀：回答积极正面，快速说出办法并符合问题 内容； □合格：考虑一下，但仍旧说出来了； □差：直接回答没有或有抱怨性语言。
1.关系建立阶段(暖场）： 打破僵局 建立和谐气氛 从与工作无关的轻松话题开始
时间占整个面试的2%
二、目结录构化面试流程
2.导入阶段：
轻松熟悉的话题，消除剩余的紧张情绪 介绍所应聘的职位 以大范围的问题开始 准备评价相关的组织能力/口头表达能力
时间占整个面试的3%
二、结构化面试流程
3.核心阶段：
一、面试的方法
案例分享：若换种提问方式（情景面试法）：
问题一：管理能力 1.你在原来的公司管理多少人的团队，你向谁汇报工
询问的问题以考察应聘者能力为主,而非经历 积极的聆听技巧，并适时发问 鼓励应聘者多说话 有机会点时，及时深入询问 利用倾听时间研究应聘者，与所招聘岗位是否合适
时间占整个面试的85%
二、目结录构化面试流程
4.确认阶段： 核实及总结在正题阶段得到的信息 针对资料和面试中的细节再确认 分享公司信息（公司概况及该职位的基本情况） 回答应聘者提问--更深入地了解应聘者
一、面试的方法
2.行为面试法判断依据------STAR 原则
情况( Situation )，即S －－在什么背景下发生
任务( Task )，即T －－需要完成什么样的任务
行动( Action )，即A －－怎样应付？作出了什么实际行动？
结果( Result )，即R －－行动的成效
一、面试的方法
从个人爱好中可以判断出候选人的性格偏向，与岗位 职业素质要求的吻合度。
三、结构化面试的应用
招聘岗位关键素质要求： ------积极心态，不抱怨
素质要求： □优秀：回答积极正面，快速说出办法并符合问题 内容； □合格：考虑一下，但仍旧说出来了； □差：直接回答没有或有抱怨性语言。
1.关系建立阶段(暖场）： 打破僵局 建立和谐气氛 从与工作无关的轻松话题开始
时间占整个面试的2%
二、目结录构化面试流程
2.导入阶段：
轻松熟悉的话题，消除剩余的紧张情绪 介绍所应聘的职位 以大范围的问题开始 准备评价相关的组织能力/口头表达能力
时间占整个面试的3%
二、结构化面试流程
3.核心阶段：
一、面试的方法
案例分享：若换种提问方式（情景面试法）：
问题一：管理能力 1.你在原来的公司管理多少人的团队，你向谁汇报工
结构化面试精品PPT课件
结构化面试
一、结构化面试概述
1.结构化面试的含义
所谓结构化面试，是指命题、实施过程、 结果评定等环节均按事先制定的标准化程序 进行的面试，因而也称标准化面试。
结构化面试模型
由面试考 官发问的 各种问题
综合分析 语言表达 应变能力 计划组织协调 人际交往 情绪控制 求职动机 举止仪表
考生的回答 语言（包括形 体语言）所透露
抑制自己当前 配；认同组织
的欲望。
文化。
10
10 10
10
10
10
10
10
A
B
CD
E
F
G
H
考官 评语
考官签字：
年月 日
评分说明： 1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。 2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H
以下为面试考官掌握，不向考生公布
评分要点：
通过考生对问题的回答，观察考生能否对问题全面、客 观地提出看法和分析，从而测查考生的综合分析能力。包括： 观点的明确性、针对性；见解的新颖性、鲜明性；分析的深度、 广度、逻辑性；表达的条理性和说服力。
（3）考场规范化
❖ 特点：封闭式、审问式
考官席
记
监
分
督
席
席
考生席
door
（4）考务规范化
❖ 统一严格的考试组织管理 ❖ 统一的面试程序 ❖ 统一的评分标准和评定量表 ❖ 每个应试者面试时间大体相同,最好不少
于30分钟
二、结构化面试的操作流程
一、结构化面试概述
1.结构化面试的含义
所谓结构化面试，是指命题、实施过程、 结果评定等环节均按事先制定的标准化程序 进行的面试，因而也称标准化面试。
结构化面试模型
由面试考 官发问的 各种问题
综合分析 语言表达 应变能力 计划组织协调 人际交往 情绪控制 求职动机 举止仪表
考生的回答 语言（包括形 体语言）所透露
抑制自己当前 配；认同组织
的欲望。
文化。
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考官 评语
考官签字：
年月 日
评分说明： 1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。 2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H
以下为面试考官掌握，不向考生公布
评分要点：
通过考生对问题的回答，观察考生能否对问题全面、客 观地提出看法和分析，从而测查考生的综合分析能力。包括： 观点的明确性、针对性；见解的新颖性、鲜明性；分析的深度、 广度、逻辑性；表达的条理性和说服力。
（3）考场规范化
❖ 特点：封闭式、审问式
考官席
记
监
分
督
席
席
考生席
door
（4）考务规范化
❖ 统一严格的考试组织管理 ❖ 统一的面试程序 ❖ 统一的评分标准和评定量表 ❖ 每个应试者面试时间大体相同,最好不少
于30分钟
二、结构化面试的操作流程
结构化面试流程及技巧培训 PPT
OPEN 引入语（ HR导入）
“您好，请坐。（寒喧．） 一路上堵车吗？你是怎么来的？今天天气不错啊！ 我是XXX，担任＿＿＿职位，欢迎您参加中宠 集团公司的人才招聘，为了进一步加强我们对 您的了解，在接下来的20分钟左右，我及我们 专业顾问和业务部门领导将与你进行的面试谈 话，希望您能够想到什么就回答什么。当然， 在面试过程中我们会做一些记录，希望你不要 介意。 我们现在就开始，好么?”
面试规定
外围人员：锅炉工、推煤工、维修工、洗衣工、 门卫、司机、宿舍管理员、保洁员等只有一次 面试，由部门所属长和人力资源课决定录用 办公室人员具体业务人员由部门所属长和人力 资源课共同做好初次面试，并请示分管领导进 行复试 关键岗位包括销售人员、采购、技术研发、财 会人员等报请郝总复试 系长以上人员由部门所属长、公司领导、人力 资源课参加初试和复试
1
2
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5
6
Step 1 :面试准备
1、确定工作内容及业绩成果要求．
根据岗位要求，确定招聘岗位的工作内容和岗位胜任要求。填 写《人员需求申请表 》，人力资源课有表格。
2、 制作提问问题、人力资源课汇总成为题库
采用结构化面试，对每类岗位应聘人员采用规范、统一、相同 内容的笔试、面试提问问题。笔试题目由所招聘用人的部门编写
1
2
3
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结构化面试提问方法： 漏斗式询问法：
正方切入 负方切入
工作经验提问---工作符合度（专业主管） 基本性格素质提问－企业符合度（HR) 专业技能胜任力提问－优秀(专业主管） 工作动机提问－稳定（HR) 失败案例 遗留问题陈述(HR) 结问(公司领导或HR）
人力资源课工作内容
结构化面试培训课件PPT
人际交往类题目
（三）对家长：
有家长到学校找到校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？
首先，发生了这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展； 其次，我会分析原因。既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，可能是教学 上的原因，也可能是班级管理中存在问题，也可能是沟通存在问题。 再次，我会主动跟家长沟通。如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉；如果不 是我的原因，我也会耐心地解释说明，请求理解。另外，我也会找校长道歉，说明 实际情况，保证不会再发生类似的事情。 最后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实地做好教学和班级管理工作，另一面 及时地跟家长、学生、校长沟通，避免因沟通不畅造成误解。
组织管理类题目
处理原则：
1、两个维度：重要性，紧急性
重要性
紧急性
重要的事情：
1、题目中明确表明的重要的事情； 2、领导安排的公事； 3、以人为本的原则。
考核内容
职业匹配
自我认知
组织管理
PART 05
综合分析
综合分析
（一）定义： 综合：是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征。 分析：是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或要素，然后逐一说明其内在本质的过
答案：
1、冷静：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键看我 们怎么正确对待它。 2、反思：认真分析原因 3、沟通、对策 4、扬弃：我不会影响自己的工作积极性，一方面会继续努力工作， 另一方面，克服不足，完善自我，做一名合格的人民教师。
人际交往类题目
（二）对同事：
老魏是个个性耿直的老教师，但是老是针对你，谈下你怎么处理？ 1、冷静：
答题技巧
1、阳光思维：主动积极 2、学会心态转换：挫折=存折
财政局—结构化面试辅导PPT幻灯片课件
14
（二）思 辩 性 问 题 1
辨析性问题
有人认为“讲诚信就办不成事，要想办成事就 不要讲诚信。”对这句话你怎么看？
答题方法
（1）首先判断问题正误，作出肯定或否定回答； （2）然后再按回答论述题的方法去回答。
15
（二）思 辩 性 问 题 2
辩证性问题 两者关系： 物质文明和精神文明；经济体制改革和政
治体制改革；经济发展和环境保护；德与才； 科学发展与公共财政 ；在财力有限的情况下， 财政怎样办大事、保民生、促增长？
三者关系： 改革、发展、稳定；政治、经济、文化； 教育、惩处、预防；保发展保民生保稳定；
16
（二）思 辩 性 问 题 2
辩证性问题 答题方法
各自含义、作用、做法； 相互关系——决定与被决定；作用与反作用； 互相依存、互相促进、互为因果……
20
（二）思 辩 性 问 题 4
选择性问题
答题方法
（1）答题逻辑起点：先全部肯定； （2）然后说出自己的选择； （3）随后仍按回答论述题的要求去回答。
21
（三）情景性问题（有的称行为性问题）
情景性问题 特 征
1、假设你是一个负责人…… 2、假设有这样一类较为复杂的事情，
如：（1）一个活动；晚会、演讲…… （2）一项工作；会议、培训……
手势：多则减，无则有；
9
鲍威尔成功的秘诀
有人问小布什当政时的国务 卿鲍威尔：你成功的秘诀是什么？ 鲍威尔想了想说，我的成功秘诀 是：
10
鲍威尔成功的秘诀
第一，急事慢慢地说； 第二，大事想清楚再说； 第三，小事幽默地说； 第四，没把握的事小心地说； 第五，做不到的事不乱说； 第六，伤害人的事坚决不说； 第七，没有发生的事不要胡说； 第八，别人的事谨慎地说； 第九，自己的事怎么想就怎么说； 第十，现在的事做了再说。
（二）思 辩 性 问 题 1
辨析性问题
有人认为“讲诚信就办不成事，要想办成事就 不要讲诚信。”对这句话你怎么看？
答题方法
（1）首先判断问题正误，作出肯定或否定回答； （2）然后再按回答论述题的方法去回答。
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（二）思 辩 性 问 题 2
辩证性问题 两者关系： 物质文明和精神文明；经济体制改革和政
治体制改革；经济发展和环境保护；德与才； 科学发展与公共财政 ；在财力有限的情况下， 财政怎样办大事、保民生、促增长？
三者关系： 改革、发展、稳定；政治、经济、文化； 教育、惩处、预防；保发展保民生保稳定；
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（二）思 辩 性 问 题 2
辩证性问题 答题方法
各自含义、作用、做法； 相互关系——决定与被决定；作用与反作用； 互相依存、互相促进、互为因果……
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（二）思 辩 性 问 题 4
选择性问题
答题方法
（1）答题逻辑起点：先全部肯定； （2）然后说出自己的选择； （3）随后仍按回答论述题的要求去回答。
21
（三）情景性问题（有的称行为性问题）
情景性问题 特 征
1、假设你是一个负责人…… 2、假设有这样一类较为复杂的事情，
如：（1）一个活动；晚会、演讲…… （2）一项工作；会议、培训……
手势：多则减，无则有；
9
鲍威尔成功的秘诀
有人问小布什当政时的国务 卿鲍威尔：你成功的秘诀是什么？ 鲍威尔想了想说，我的成功秘诀 是：
10
鲍威尔成功的秘诀
第一，急事慢慢地说； 第二，大事想清楚再说； 第三，小事幽默地说； 第四，没把握的事小心地说； 第五，做不到的事不乱说； 第六，伤害人的事坚决不说； 第七，没有发生的事不要胡说； 第八，别人的事谨慎地说； 第九，自己的事怎么想就怎么说； 第十，现在的事做了再说。
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January 2, 2019
结构化面试的三种表现形式
案例组合 开放式提问 案例与提问相结合
January 2, 2019
案例：招聘项目经理
■岗位职责： 1.从项目的获取至项目量产后，负责主导项目各方面。确保客户满意，保 证项目的质量，成本和交付各项目标，同时在整个项目周期中保证项目 的盈利性 2.启动并监控项目：通过更新业务计划，项目指标及预算报告，和主导项 目阶段和结果的回顾进行项目进度跟踪 3.建立，管理并协调一支多功能项目团队（销售，控制，采购，质量，生 产，供应链，产品及工艺工程），并定义项目成员的目标及分工 ■任职资格： 1． 工程相关专业本科以上学历； 2． 汽车零部件行业3-5年项目管理经验； 3． 良好的项目管理程序知识； 4． 较强的沟通和谈判技巧； 5． 较强的计划组织能力； 6． 强烈结果导向。
January 2, 2019
ห้องสมุดไป่ตู้
组织准备
1、面试小组人员组成： ◆人力资源部人员 ◆直线经理 ◆专业技术人员 ◆公司领导 2、面试前期准备工作： ◆明确招聘职位胜任力需求 ◆明确考察内容与程序 ◆明确考官职责要求与分作步骤 ◆理解考题及考核标准
January 2, 2019
结构化面试注意点
■ 由于有许多的面试前期筹备工作，准备 的时间要充分，另外为了掌握招聘的效度和 信度，要及时对招聘效果进行评估。 ■ 面试材料准备充分：应聘者个人资料、笔 试题目、结构化问题表、面试评分表、面试 程序等 ■ 确保考官评分客观、公正，保持中立，并 能很好地、恰当地控制面试过程，把握面试 时间。
January 2, 2019
开放式提问
January 2, 2019
协调沟通能力的问题
你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。 你是怎样与上级沟通的？ 假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求， 如果不想失去这位客户，你会如何去做？ 当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？ 在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难 以继续推进？当时你是怎么做的？ 你怎样影响其他人接受你的想法？ 对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？ 你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公 司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话 也要加班较晚才能完成，你会怎么做？
结构化面试方案
Monica Zeng
January 2, 2019
招聘流程示意图 岗位 需求 招聘 计划
发布招 聘信息 筛选个 人简历
面试
January 2, 2019
体检
办理录 用手续
上岗
结构化面试的概念：
结构化面试是根据招聘职位的胜任 特征要求，遵循固定程序，采用专门的 题库、评价标准和评价方法，通过面试 委员会或面试小组与应聘者面对面的言 语交流等方式，评价应聘者的胜任素质 的人才测评过程和方法。
January 2, 2019
面试步骤：
1、笔试： 基本素质（智力）测试 英语能力测试 心理测试：MBTI性格类型测试 菲尔人格倾向测试 价值取向测试
January 2, 2019
结构化面试（面谈）： 一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与 整理能力、语言提炼与表达能力、实践经 验： 首先，请你用不超过 3 分钟的时间 介绍一自己，请重点介绍实践及工作经历 和体会。
January 2, 2019
二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说 服能力： ▲如何在诸多不确定的因素下按时完成项目任务以及 对项目风险的分析？
▲在之前的项目管理工作中，遇到的最大困难是什么， 如何处理的？
▲你的企业由于目前资金紧张在新项目开发的投入上 有所减少，这时候项目部人心浮动，人才流失。但公 司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门 负责人，如何做好下属的工作？
January 2, 2019
胜任素质的概念：
胜任素质是指能将某一工作中有卓越成 就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。 它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值 观、某领域知识、认知或行为技能——任何可 以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与 一般绩效的个体和特征。
January 2, 2019
January 2, 2019
高级管理人员胜任素质组合 素质要求 权重/% 12.5 逻辑思维 10 创新能力 15 组织协调 15 危机处理 10 影响力 12.5 判断力 10 人际沟通 15 领导与控制力
January 2, 2019
组织协调 人际沟通 领导力 执行力 信息搜集 积极主动 专业技能 实践精神
January 2, 2019
三、考核点：沟通、解决突发事件的能力
▲作为项目经理如何处理好与不同类型客 户的关系？ ▲假如你负责的项目对周围环境有一定污 染或噪音影响，一天，环保局来调查此事， 周围群众也来找你理论，正闹得不可开交， 一个来洽谈合作事宜的重要客户恰好看到 了这一场面，请问你如何应付这种局面？
各类应聘职位的胜任素质组合
研发人员胜任素质组合 素质要求 创新意识 分析思维 积极主动 团队协作 信息搜集 客户服务意识 自信心 专业水平和外语水平
January 2, 2019
权重/% 10 12.5 10 15 12.5 15 10 15
营销人员胜任素质组合 素质要求 诚实守信 积极主动 信息搜集 客户服务意识 团队协作 人际洞察力 分析思维 专业技能 权重/% 15 15 12.5 10 10 15 10 12.5
January 2, 2019
团队合作意识的问题
请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解 决问题的事情。 你和同事怎样合作？ 你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？ 你愿意在其中担当什么角色？ 你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、 工作环境等）是怎样的？ 请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的 人） 在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作 环境，你做了哪些以打开局面？
初、中级管理人员胜任素质组合 素质要求 权重/% 15 15 10 10 10 12.5 12.5 15
January 2, 2019
行政后勤人员胜任素质组合 素质要求 权重/% 15 客户服务意识 12.5 积极主动 15 责任感 15 自律意识 10 人际沟通 12.5 技术专长 10 组织承诺 10 灵活性