职场规范管理制度2018.8

博萨集团公司

管理制度

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职场规范管理制度

(2018试行)

2018年8月发布

四川博萨部件有限公司

一、目的

为严肃公司职场纪律，规范对员工职场规范的管理，确保良好的工作环境，保障企业生产、工作、生活正常秩序，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、适用范围

本管理规定适用于四川博萨汽车部件有限公司全体员工。

三、职责

3.1 综合管理部

3.1.1 综合管理部负责制度的编制、修订；

3.1.2 职场规范的监督、检查、考核；

3.1.3对违反职场规范考核通报的编制、下发工作；

3.1.4 对员工违反职场规范处理资料的日常保管；

3.1.5 有关职场规范资料的存档、档案管理。

3.2 各部门

3.2.1 本部门员工职场规范的日常管理；

3.2.2 本部门员工职场规范执行情况的检查、考核；

3.2.3 对严重违反职场规范员工的提报；

3.2.5采取各种有效措施，调动员工遵守劳动纪律的积极性，不断提高员工的出勤率和工作效率。

四、管理

4.1基本原则

4.1 公司倡导正大光明，诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度；

4.2 公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，互相协作；

4.3公司员工应在授权范围及岗位职责权限范围内工作，未经批准不得私自超越职权范围或权限，对签署的文件、单据应谨慎审查，对签名确认的文件单据中所陈述事实和数据的真实性、准确性和完整性负有相应责任；

4.4 公司员工应严守公司机密，岗位机密及资料保密规定；

4.5 员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责，不做有损公司形象或名誉的事。

4.2着装准则

4.2.1仪表准则

4.2.1.1男员工必须穿公司统一按季节配发的工作服，工作服要平整，穿与工作服相配的裤子和鞋子，禁止穿颜色过艳的七分、九分休闲裤，禁止穿拖鞋、凉鞋；

4.2.1.2 女员工必须穿公司统一按季节配发的工作服，工作服要平整，穿与工作服相配的裤子和鞋子；禁止穿紧身裤、短裤、超短裙，不宜佩戴过分夸张的饰品。打底衫的颜色不能过艳，领口不宜过低，禁止穿拖鞋，凉鞋；禁止穿过分暴露的上衣（吊带衫、背心等）。

4.2.2 仪容准则：

4.2.2.1 发型要大方，头发应整洁、自然，经常洗理，禁止染过分夸张异色；

4.2.2.2 男员工头发不宜过长，要保持清洁，整齐不乱，前部不要遮住自己眉毛，侧部不要遮住自己耳朵，不要留过长的鬓角；

4.2.2.3 女员工头发颜色不宜过艳，长头发者应保持清洁，整齐不乱；禁止梳理奇形异状发型；

4.2.2.4 男员工不得留长胡须；女员工禁止化浓妆。

4.2.3未按规定着装，经二次劝说无效，从第三次开始，每次扣罚10元；月度内未按规定着装超过3 次，给予书面警告等处理；如遇屡教不改者，视情节严重，给予相应处分。

4.3电话使用准则

4.3.1 电话接听准则：

4.3.1.1 电话铃响起，应首先礼貌问候对方并报出公司部门名称“您好，四川博萨汽车部件有限公司XXX部门***”；

4.3.1.2 对于自身能够回答的问题，应礼貌回答来电者的疑问，帮助来电者解决问题；

4.3.1.3 必要的记录和汇报，对于接听过程中的重要信息要记录，并及时汇报本部门负责人或相关负责人；

4.3.1.4 若周围嘈杂吵嚷，应告知对方或向对方表示道歉；

4.3.1.5 如对方打错电话，应告知正确号码，“您好，XXX的电话是XXXX”；

4.3.1.6 如代为接听电话；应妥善记录来电人的身份信息及来电信息，并及时转达；

4.3.1.7 通话结束，告知对方“再见”，等对方先挂断电话后自己再挂；

4.3.2 电话拨打准则：

4.3.2.1 拨打电话前应明确拨打电话的目的、沟通的方法等；

4.3.2.2 拨打电话时应首先礼貌问候对方、报出公司名称及询问对方是否方便“您好，我是四川博萨汽车部件有限公司XXX部门***”，请问您方便嘛”

4.3.2.3 拨打电话阐述问题应简单扼要，如果对方不能立即处理；需说明“对不起（很

抱歉）给您添麻烦了；我的电话是XXXXXX；您办理完毕请尽快回复好嘛”；

4.3.2.4 如果打错电话，应对接听者表示歉意“对不起（抱歉），我打错了”；

4.3.2.5通话结束，告知对方“再见”，等对方先挂断电话后自己再挂。

4.3.3员工手机应保持24小时畅通（含假日），如有业务相关的未接电话必须及时回复；

4.3.4 员工手机号发生变更，应在发生改变当天通知本公司综合管理部。

4.4行为礼仪准则

4.4.1 站姿：挺胸、抬头、收腹、展肩、微含下颚。脚跟并拢脚尖成30度打开，双手五指并拢，左手掌搭放于右手背上，禁止抱胸、插兜、叉腰，依、靠墙壁或座椅上；

4.4.2 行走：步态应自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身，不得勾肩搭背，遇到同事或客户应主动问好“您好”并礼让对方先行；

4.4.3 坐姿：上身保持端正，坐在椅子的三分之二处，双腿并拢，双手自然放在腿上或办公桌上；禁止抱肩，脚踏桌椅，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后合或歪向一侧，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿伸直或不断的抖动。

4.5礼貌用语

4.5.1您好、我能帮您做些什么；

4.5.2对不起、让您久等了；

4.5.3对不起、请稍等；

4.5.4真是对不起，给您添麻烦了。

4.6接待客户和来宾的准则

4.6.1接待客人应握手或点头致意，握手时应由女士、长辈、上司先伸手。握手时要双目注视对方，微笑致意，不可左顾右盼、神情不专或紧握不放；

4.6.2用双手接送名片，接名片要热情，认真看，郑重放；

4.6.3汽车接送客人或领导时，司机要主动下车开门、关门；

4.6.4陪同客人或领导进出电梯、门时，应主动摁电梯或开门；

4.6.5会见客人时应在会议室或洽谈室，尽量不在办公区会客；

4.6.6迎送客人时应到办公室门口，重要客人应亲自送至门外；

4.6.7对外接洽业务，态度谦和，不卑不亢，不得有损害公司名誉的行为。

4.7办公室、车间工作准则

4.7.1 服务管理，服从工作分配，按时完成生产任务；

4.7.2 严格遵守公司工作时间，，坚守工作岗位，有事要在事前请假，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；

4.7.3保持整洁，办公用品摆放有序，禁止携带小孩、宠物、危险品和异味食品禁止办公室；

4.7.4工作时间禁止擅离职守或妨碍他人工作，禁止嬉闹、聊天、吃东西、办私事、睡觉、玩电脑游戏、打与工作无关的电话等与工作无关的其他活动；

4.7.5 禁止在办公室、车间内吸烟，任何时间禁止在公司内打牌、下棋等（公司组织文体除外），更禁止聚众赌博，严禁在公司内发生吵闹、打架等扰乱办公秩序的不文明行为；

4.7.6严格遵守操作规程，严禁野蛮操作，做到安全生产，严格禁止操作非本岗位的设备；

4.7.7 员工应爱护桌椅及一切办公设备；如发生丢失或人为损坏，由保管责任人承担相应责任。

4.7.8 资料张贴必须在制定的告示板或规划的范围内，不得随意张贴。

4.7.9 办公室、车间布置由公司统一规划，禁止自行破坏现有布局；如确需调整布置，须报综合管理部批准后方可执行；

4.7.10 工作区域内禁止摆放工作无关的物品，办公桌应保持清洁、整齐；

4.7.11上班前及上班期间不得饮酒（工作需要或招待客户等特殊情况除外）；

4.7.12下班前必须整理文件，重要保密文件及物品必须锁入文件柜，保持桌面整洁干净；及时关闭本人电脑及办公室电灯、空调等机器设备，锁好门窗，办公桌椅要恢复原位；办公台面保持整洁；

4.7.13 厉行勤俭节约，节约每一张纸、每一度电、每一滴水。

4.8会议室准则

4.8.1会议组织者请至少提前一天在综合管理部预约会议室；

4.8.2参会人员着工装较正式服装提前十分钟到达会场，不迟到不早退，遵守会议纪律；

4.8.3认真做好会议记录，仔细聆听他人发言，积极有序发言；

4.8.4会议期间应将手机静音或开至振动，如事情紧急确需接听，应征得会议主持人同意后到场外接听；

4.8.5会议结束，请及时关闭电子设备、灯等，并将自己的椅子归位，带走纸杯等会议垃圾；

4.8.6提倡环保，公司会议请员工自带水杯；

4.8.7会议管理详见《会议管理制度》。

4.9公司办公资产维护准则

4.9.1复印机、传真机、打印机、碎纸机：

4.9.1.1请按照正确的操作方法使用相应设备；

4.9.1.2打印文件时，应注意减少操作失误，以免造成不必要的浪费；

4.9.1.3内部资料要注意纸张的二次利用，尽可能使用纸质背面；

4.9.1.4不得用公司设备从事与工作无关事情，如打印、复印个人文件资料等。

4.9.2电脑软、硬件及网络维护：

4.9.2.1公司分配给员工的电脑，包括安装的系统及各种办公应用软件均属于公司财产。因个人原因造成电脑软件或硬件损坏，员工应承担相应责任；

4.9.2.2员工不得在上班时间浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关软件内容，不得私自占用公司的网络资源；

4.9.2.3员工不得随意在电脑上（包括自备笔记本电脑）安装盗版或没有安装许可的软件。否则，由此引起的网络系统损坏或版权纠纷，均由当事人自行负责；

4.9.2.4员工因工作需要购买和安装公司日常使用以外的软件，应事先向公司IT主管申请，经批准后方可实施；

4.9.2.5禁止用公司提供的电子邮件信箱发送或接收与工作无关的信件；

4.9.2.6员工应注意保管自己的邮箱密码，未经允许不得使用他人的邮箱密码。

12.3公司其他资产维护

4.9.3.1办公设备出现故障，应及时通知技术支持，不得擅自拆卸；

4.9.3.2未经许可，不得擅自将公司资产带出公司或挪作它用；

4.9.3.3禁止在公司公共设施上乱写、乱刻、乱画等；

4.9.3.4所有因个人行为造成公司资产坏损或丢失，责任人赔偿相应损失。

4.10重要禁止规范

4.10.1严禁贿赂行为：

4.10.1.1严禁利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物为他人谋取利益；“他人财物”包括财物，如：贵重物品、礼金、储值卡、各种有价证券及支付凭证等；以各种名义提供的奖励、赞助、补助及劳务费等；由业务往来单位或个人报销任何应由其个人承担的费用等。财物以外的其他利益，如：提供费用的私人旅游活动；接受住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排以及出国等提供的方便；接受可能影响公司经营、管理和业务正常开展的娱乐活动等；

4.10.1.2严禁在经济往来中，利用职务或工作之便，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有的；

4.10.2.严禁盗窃、挪用或侵占公司财物，严禁利用公司资源谋取个人利益或以公司名义在外招摇撞骗；

4.10.3严禁与他人串通损害公司利益甚至出卖公司利益的行为：

4.10.3.1严禁利用职务或工作之便，与他人串通抬高或压低购买或出售的产品、提高服务价格，使公司参与不公平的交易，损害甚至出卖公司利益；

4.10.3.2严禁利用职务上的便利，与他人串通弄虚作假，获取非法利益，损害甚至出卖公司利益；

4.10.3.3严禁其他与他人串通损害甚至出卖公司利益的行为；

4.10.4 严禁侵犯公司商业秘密行为：

4.10.4.1严禁未经授权或批准，披露、泄露、告知、公布、发布、传播、出版、转让、处分或者以其它任何方式使第三方（包括按照公司规章制度的规定不得知悉该项秘密的公司其他职员）知悉公司的商业秘密，具体参照《集团保密制度》执行；

4.10.4.2严禁以盗窃或其他不正当手段取得公司商业秘密，非法使用或非法允许他人使用，损害公司利益；

4.10.4.3国家法律法规、公司规章制度规定的其他严禁侵犯公司商业秘密的行为；

4.10.5严禁捏造事实、散布谣言，诋毁、诽谤、侵犯公司名誉、声誉的行为；

4.10.6严禁以剽窃、篡改、假冒等方式侵犯公司版权、专利权、商标专用权、发明

权和其他科技成果权等知识产权的行为；

4.10.7严禁利用职务上的便利，弄虚作假，以假帐、假凭据、假签证单、假合同或其他虚假形式高估冒算，为自己或他人谋取不法利益或使公司遭受经济损失；

4.10.8严禁违反操作规程，违反安全管理的规定，导致重大伤亡事故、消防责任事故、质量安全事故、劳动安全事故和其他重大安全责任事故的行为；

4.10.9严禁以公司名义为明知是犯罪所得及其产生的收益，隐瞒来源和性质提供方便的行为；

4.10.10严禁未经规定程序批准或超越职权范围擅自调整或擅自突破公司预算指标、成本控制指标等经营指标的行为；

4.10.11公司员工均不得在外从事第二职业或有兼职行为；

4.10.12凡遇到公司的工作问题即使与本职无关，也应不回避、不抱怨，积极向相关责任部门或上级反映，并提出自己的建设性意见；

4.10.13凡事对事不对人，尽力保持良好的人际关系；不以消极言论发泄怨言，不造谣、挑拨、破坏同事间关系，不散播任何不利于公司和同事的消息，提倡员工开诚布公，有任何疑问应第一时间向所属部门或人事行政部咨询了解，在未获得肯定答复之前，不得四处散播谣言，以免导致有关当事人受到不必要的伤害；

4.10.14要求员工诚实对待工作，杜绝弄虚作假，严禁对公司有任何形式的欺骗或隐瞒，严禁伪造或更改考勤记录、虚报或伪造人事记录（学历、工作履历等）、采取欺骗方法报销费用或伪造报销凭证等；

4.10.15不参加非法集会和各种迷信活动。

五、考核

凡违反以上行为规范的，公司将视情节严重程度分别给予口头警告、书面警告、通报批评、记过、绩效考核、留岗查看、解除劳动合同等处理。具体参见《员工奖惩管理办法》（另附），触及国家法律、法规的，移交国家相关部门处理。

六、附则

本管理细则由四川博萨汽车部件有限公司综合管理部编制并负责解释；