职场规范管理制度2018.8

博萨集团公司

管理制度

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职场规范管理制度

(2018试行)

2018年8月发布

四川博萨部件有限公司

一、目的

为严肃公司职场纪律，规范对员工职场规范的管理，确保良好的工作环境，保障企业生产、工作、生活正常秩序，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、适用范围

本管理规定适用于四川博萨汽车部件有限公司全体员工。

三、职责

3.1 综合管理部

3.1.1 综合管理部负责制度的编制、修订；

3.1.2 职场规范的监督、检查、考核；

3.1.3对违反职场规范考核通报的编制、下发工作；

3.1.4 对员工违反职场规范处理资料的日常保管；

3.1.5 有关职场规范资料的存档、档案管理。

3.2 各部门

3.2.1 本部门员工职场规范的日常管理；

3.2.2 本部门员工职场规范执行情况的检查、考核；

3.2.3 对严重违反职场规范员工的提报；

3.2.5采取各种有效措施，调动员工遵守劳动纪律的积极性，不断提高员工的出勤率和工作效率。

四、管理

4.1基本原则

4.1 公司倡导正大光明，诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度；

4.2 公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，互相协作；

4.3公司员工应在授权范围及岗位职责权限范围内工作，未经批准不得私自超越职权范围或权限，对签署的文件、单据应谨慎审查，对签名确认的文件单据中所陈述事实和数据的真实性、准确性和完整性负有相应责任；

4.4 公司员工应严守公司机密，岗位机密及资料保密规定；

4.5 员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责，不做有损公司形象或名誉的事。

4.2着装准则

4.2.1仪表准则

4.2.1.1男员工必须穿公司统一按季节配发的工作服，工作服要平整，穿与工作服相配的裤子和鞋子，禁止穿颜色过艳的七分、九分休闲裤，禁止穿拖鞋、凉鞋；

4.2.1.2 女员工必须穿公司统一按季节配发的工作服，工作服要平整，穿与工作服相配的裤子和鞋子；禁止穿紧身裤、短裤、超短裙，不宜佩戴过分夸张的饰品。打底衫的颜色不能过艳，领口不宜过低，禁止穿拖鞋，凉鞋；禁止穿过分暴露的上衣（吊带衫、背心等）。

4.2.2 仪容准则：

4.2.2.1 发型要大方，头发应整洁、自然，经常洗理，禁止染过分夸张异色；

4.2.2.2 男员工头发不宜过长，要保持清洁，整齐不乱，前部不要遮住自己眉毛，侧部不要遮住自己耳朵，不要留过长的鬓角；

4.2.2.3 女员工头发颜色不宜过艳，长头发者应保持清洁，整齐不乱；禁止梳理奇形异状发型；

4.2.2.4 男员工不得留长胡须；女员工禁止化浓妆。

4.2.3未按规定着装，经二次劝说无效，从第三次开始，每次扣罚10元；月度内未按规定着装超过3 次，给予书面警告等处理；如遇屡教不改者，视情节严重，给予相应处分。

4.3电话使用准则

4.3.1 电话接听准则：

4.3.1.1 电话铃响起，应首先礼貌问候对方并报出公司部门名称“您好，四川博萨汽车部件有限公司XXX部门***”；

4.3.1.2 对于自身能够回答的问题，应礼貌回答来电者的疑问，帮助来电者解决问题；

4.3.1.3 必要的记录和汇报，对于接听过程中的重要信息要记录，并及时汇报本部门负责人或相关负责人；

4.3.1.4 若周围嘈杂吵嚷，应告知对方或向对方表示道歉；

4.3.1.5 如对方打错电话，应告知正确号码，“您好，XXX的电话是XXXX”；

4.3.1.6 如代为接听电话；应妥善记录来电人的身份信息及来电信息，并及时转达；

4.3.1.7 通话结束，告知对方“再见”，等对方先挂断电话后自己再挂；

4.3.2 电话拨打准则：

4.3.2.1 拨打电话前应明确拨打电话的目的、沟通的方法等；

4.3.2.2 拨打电话时应首先礼貌问候对方、报出公司名称及询问对方是否方便“您好，我是四川博萨汽车部件有限公司XXX部门***”，请问您方便嘛”

4.3.2.3 拨打电话阐述问题应简单扼要，如果对方不能立即处理；需说明“对不起（很

抱歉）给您添麻烦了；我的电话是XXXXXX；您办理完毕请尽快回复好嘛”；

4.3.2.4 如果打错电话，应对接听者表示歉意“对不起（抱歉），我打错了”；

4.3.2.5通话结束，告知对方“再见”，等对方先挂断电话后自己再挂。

4.3.3员工手机应保持24小时畅通（含假日），如有业务相关的未接电话必须及时回复；

4.3.4 员工手机号发生变更，应在发生改变当天通知本公司综合管理部。

4.4行为礼仪准则

4.4.1 站姿：挺胸、抬头、收腹、展肩、微含下颚。脚跟并拢脚尖成30度打开，双手五指并拢，左手掌搭放于右手背上，禁止抱胸、插兜、叉腰，依、靠墙壁或座椅上；

4.4.2 行走：步态应自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身，不得勾肩搭背，遇到同事或客户应主动问好“您好”并礼让对方先行；

4.4.3 坐姿：上身保持端正，坐在椅子的三分之二处，双腿并拢，双手自然放在腿上或办公桌上；禁止抱肩，脚踏桌椅，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后合或歪向一侧，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿伸直或不断的抖动。

4.5礼貌用语

4.5.1您好、我能帮您做些什么；

4.5.2对不起、让您久等了；

4.5.3对不起、请稍等；

4.5.4真是对不起，给您添麻烦了。

4.6接待客户和来宾的准则

4.6.1接待客人应握手或点头致意，握手时应由女士、长辈、上司先伸手。握手时要双目注视对方，微笑致意，不可左顾右盼、神情不专或紧握不放；

4.6.2用双手接送名片，接名片要热情，认真看，郑重放；

4.6.3汽车接送客人或领导时，司机要主动下车开门、关门；

4.6.4陪同客人或领导进出电梯、门时，应主动摁电梯或开门；

4.6.5会见客人时应在会议室或洽谈室，尽量不在办公区会客；

4.6.6迎送客人时应到办公室门口，重要客人应亲自送至门外；

4.6.7对外接洽业务，态度谦和，不卑不亢，不得有损害公司名誉的行为。

4.7办公室、车间工作准则

4.7.1 服务管理，服从工作分配，按时完成生产任务；