零售业(超市)管理架构与各部门职责

总经理室

总经理室在董事领导和监督下负责处理本公司所有经营管理及发展事务，并强化全体员工的经营服务意识，创造良好的社会效益的经济效益，实现董事会确立的经营目标。总经理为本公司内部的最高执行首长，副总经理和总经理助理协助总经理工作，对总经理负责。

1、拟定本公司的经营目标及工作计划，报董事会批准后执行。

2、督促公司各部门、各门店拟定部门、门店工作目标及执行计划。

3、出席董事会及股东会，接受咨询，将董事会决议事项转达给所属人员，并执行该项决议。

4、拟定及修正本公司组织系统，决定人员配备及任用资格。

5、决定本公司内部授权程度及责任中心。

6、签聘及决定本公司干部、管理人员及技术人员的任用。

7、决定人才开发计划及考核、晋升、加薪等政策。

8、监督、指挥及支援各部经理及其部属完成工作目标。

9、主持协调会议，仲裁及防止各部门的冲突。

10、亲临现场处理公司紧急事务。

11、评估各部门工作成效、检查及修订各部门工作目标。

12、评估各部门、各门店干部的工作表现，检查及修正各部门、各门店干部及其所属

人员的委任。

13、其它由董事会指定的工作及自行发展的新工作。

办公室

办公室是总经理的办理机构,也是公司的协调部门,是承上启下、沟通各方的枢纽。

一、工作职责

1．有关公司公文的公字处理、查催与追踪事项。

2．公司会议议程的编排及记录印发保管事项。

3．各项通知撰拟协调事项。

4．综合性计划、报告、总经撰拟事项。

5．有关公司印信保管事项。

6．公司法律事务联络处理。

7．公司档案管理及公司重要合同保管与联系及条文增删、修改的建议事项。

8．公司大事经要汇总事项。

9．考察研究、调查、计划的建议处理事项。

10．秘书业务及公司重要合同保管与联系及条文增删、修改的建议事项。

11．图书、文物的搜集、整理、保管。

12．顾客投诉的接待及处理。

13．事务、办公用品、图书、杂志、报纸的采购、订阅及管理事项。

14．公司领导重要活动日程安排以及上级领导和有关单位来访客人的接待工作安排。

15．公司总部食堂的管理事项。

16．公司总部环境卫生、安全的管理事项以及不属于其他各部门的庶务。

17．总经理室临时交办事项的协调处理。

二、岗位责任制

（一）办公室主任

1、负责本部室日常工作和安排。

2、负责公司的文字处理和对外宣传的管理。

3、负责公司所有文字收发存档的管理。

4、负责对外接待和会议安排的管理。

5、负责公司行政后勤保障工作的管理。

6、负责完成领导所交办的其他各项工作。

7、办公室主任助理协调主任搞好办公室管理工作。

（二）文秘

1、负责公司工作总结、工作意见的起草。

2、负责以公司名义发出的各种文件、函件的起草审核。

3、负责公司新闻宣传、对外信息发布。

4、负责基层单位的报告处理及安排。

5、负责外地关系单位及上级部门领导来公司参观、访问、学习的接

待安排。

6、负责以公司名义举办的各类会议的组织安排。

（三）文印档案人员

1、及时收文、登记，并按领导要求及时送阅，有送阅手续。

2、公司发文、发函及时存档和发送。

3、有关XX超市报导及时收集、整理、归档。

4、文件、材料按时打印完成。

5、打印文件正确、清晰。

6、做好电脑打印机等相关设备的保养、维护工作。

7、及时完成领导交办的其他各项工作。

（四）接待投诉咨询人员

1、负责消费者来信、来电及来人的咨询和投诉。

2、接侍客户的有关咨询和投诉。

3、接待企业内部员工的咨询和投诉。

（五）总部保洁员

1．负责公司总部办公区域公共场所的清洁卫生。

2．负责总经理助理以上领导办公场所的清洁卫生。

3．负责七楼培训中心的清洁卫生。

4．负责总部办公大楼的环境卫生。

（六）办公用品发放人员

1、各部门、各门店办公用品，有生鲜加工门店的生鲜加工相关用品

的采购。

2、各部门、各门店办公用品，有生鲜加工门店的生鲜加工相关用品

领用。

3、新开门店办公用品、卫生用品的配送。

（七）总部食堂工作人员

1、负责公司总部部门工作人员及部份客户午餐及晚餐。

人事部

一流的企业，需要一流的人才。因此，人力资源的开发和管理是公司持续、稳定和健康发展的保证。

一、部门工作职责

1、人事制度的草拟、公布、执行及解释。

2、人员的招聘、到职、考核、考勤、请假、调配、奖惩、

升迁、福利、抚恤、离职、退休等事项的审查办理。

3、组织结构和人员编制的设定和控制。

4、员工名册、劳动合同和档案等人事资料的建立、分析、

保管。

5、社会保险事务的联络及有关社会保险质疑的解释。

6、薪资的核发。

7、劳动争议的协调与处理。

8、总经理室临时交办的其它事项。

二、岗位责任制

（一）部门经理（副经理）

1、主持人事部全面工作。

2、主持制定部门各项管理制度和工作流程。

3、组织、督导部门全体工作人员实施工作计划和日常

人事管理工作。

4、主持部门部务会议，传达总经理指示和公司管理信

息。

5、培训、考核、奖惩下属工作人员，调动全体人员的

工作积极性，努力提高工作效率和工作水平。

6、审核部门报表、请示、报告等文稿。

7、协调同其他部门的关系。

（二）劳务员

1．在部门经理的领导下守成人力规划、统计、招

聘、调配等工作。

2．根据劳动市场诉变化和公司经营的需要，编制

年度、季度用工计划，科学安排人力，节约人

力成本。

3．熟悉各种劳动用工法规和公司用工标准，严格

依法招工、用工。

4．管理劳动合同，完善用工手续，协调有关部门

调解劳务纠纷。

5．制定劳动保护和福利保险制度，保障员工的合

法权益。

6．有关社会保险业务办理。

7．完成部门经理交办的其它工作任务。

（三）劳资员

1、在部门经理的领导下负责员工薪资的管理、发放、

控制等工作。

2、根据公司董事会的决定和总经理的授权，拟定基

本工资管理制度和年度工资调整计划，并严格执